如何进行困难对话（个人&；专业）

大多数人之所以回避困难的对话和敏感话题，是因为内心深处害怕对抗和冲突。 虽然冲突通常会让人感到不舒服、情绪低落甚至可怕，但回避冲突通常不利于人际关系的健康发展。

工作场所的冲突如此，人际关系中的冲突也是如此，如果避而不谈，小问题就会像滚雪球一样越滚越大。 此外，要避免令人不舒服的对话或冲突是不可能的，这就是为什么每个人都需要发展社交技能来应对这些问题。

本文将举例说明你在工作或个人生活中可能需要进行的艰难但必要的对话，并为你提供一些技巧，帮助你成功应对这些对话。

为什么逃避困难的对话行不通？

大多数人都试图避免困难的对话，但这通常是一种无效的策略。 许多困难的对话和冲突是不可避免的。 个人关系如此，职业关系也是如此。 根据英国的一项大型调查，51%的工人表示每月至少要在工作中进行一次或更多次困难的对话。

• 重要问题得不到解决
• 未解决的问题越积越多
• 人际关系变得更加脆弱
• 人们无法做到真诚和真实
• 回避困难的谈话会造成更大的压力
• 情绪被压抑，日积月累
• 人际关系满意度下降
• 即使是围绕 "小 "问题，也可能爆发大争斗
• 安抚太久会产生怨恨和愤怒
• 生产力、团队合作和工作满意度下降

您可能会发现这篇关于改善恋爱关系中的对话的文章很有帮助。

什么时候可以回避困难的对话？

在面对困难的对话时，回避并不是一种健康有效的策略，但也有一些例外情况。 其中一个例外情况是，问题或话题并不严重，或者会自行解决。

例如，如果你刚刚递交了两周的离职通知并准备换工作，那么可能就没有必要与同事或上司对质，指责他们工作不力。 在以下情况下，发起一场艰难的对话至关重要：[...］

• 事关重大
• 一个人可以通过以下具体方式帮助解决问题或难题
• 回避谈话正在造成或可能造成更大的问题
• 负面模式已经形成，除非加以解决，否则不可能停止

如何进行艰难的对话

在困难或关键的对话中，你的态度和方法是非常重要的。 在对话中过于被动会导致你过分迁就对方，把自己的感受和需求放在最后。 在困难的对话中过于激进会导致对方闭嘴并变得自卫，同时也会破坏你与对方的关系。 积极主动地沟通是在处理冲突、对峙和其他困难对话时的关键。

以下是 15 个技巧和策略，帮助您了解如何在工作中或与伴侣、朋友或家人进行艰难的对话。

1. 了解根本问题

在开始一段艰难的对话之前，先进行自我反思，确保自己真正理解问题所在。 这意味着要花时间从多个角度思考问题或难题，[] 也意味着要找出可能导致或促成问题或难题的任何潜在问题。

例如：当你的室友在周末晚上邀请朋友来家里做客时，你可能会感到困扰，因为这会让你很难睡个好觉。 但是，如果你从来没有和他们谈过这个问题，就认为他们会知道这是让你困扰的事情，这是不公平的。 在这种情况下，潜在的问题与缺乏对家规和期望的沟通有关。

2. 为对话确定一个可实现的目标

所有困难的对话都应该围绕一个明确的 "目标 "或你想要达到的目的来组织。 事先确定这个目标非常重要，确保这个目标在你的控制范围内也是一个好主意。 当你有一个明确的目标，而且这个目标在你的控制范围内，那么无论对话有多困难，你几乎都有可能实现这个目标。 如果你的目标是[][][][]

更多不在你控制范围内的目标和在你控制范围内的目标的例子：[]

3.安排好谈话的时间和地点

在进行艰难的谈话时，时机是关键，但讨论的地点也很重要。 谈话的主题越困难或敏感，选择合适的谈话时间和地点就越重要。 通常，询问对方喜欢的时间和地点是个好主意，或者至少在提出建议时要记住这一点。

选择一个 "中立 "的地方进行艰难的谈话更有可能产生积极的结果。 这可能意味着选择一个公共场所进行谈话，而不是在公寓或个人办公室进行谈话。 只要确保你选择的地方是一个你可以期望有一些隐私的地方。试图在 15 或 30 分钟的休息时间里匆匆交谈。

4. 提前通知主题

当你需要与某人讨论一个非常敏感和困难的话题时，最好不要让对方感到措手不及。 提前通知比在别人认为是友好或随意的午餐约会中带来一个惊喜炸弹更有可能带来积极的结果。

在确定会谈的时间和日期时，提前告诉他们你想讨论的内容，这样他们就有时间提前思考和反省，有时间考虑你的要求，并向上级汇报，并有可能在会议上给你一个明确的答复。

例如：如果你想和老板讨论加薪或升职的问题，在安排会议时，让他们知道你想讨论什么。

5. 无脚本准备

为艰难的对话做一些准备可以帮助你整理思路，但过多的准备可能会适得其反。 例如，提前编写对话脚本并进行排练可能会导致你在事情没有完全按照计划进行时大脑一片空白。 为艰难的对话做准备的更好方法是创建一个心理大纲，列出你想要传达的几个要点。

示例：如果你打算与伴侣解决关系问题，你可能需要做以下准备：

• 确定你要解决的核心问题（例如，缺乏沟通或承诺，或他们的言行伤害了你）。
• 确定它对你、你的生活和你们之间关系的影响方式（例如，让你觉得自己不重要、造成更多不确定性，或让你难以计划未来）。
• 确定自己想从对方那里得到什么或需要什么（例如，听听对方对这段关系的未来有什么要求和设想，或道歉、承诺等）。

6. 想象积极的结果

当你发现自己害怕某次谈话时，这几乎总是因为你想象了谈话的糟糕结果，并且现在正期待它以这种方式进行。 想象一个积极的结果意味着你不太可能对谈话感到紧张和焦虑，也不太可能以防御性的方式进行谈话。 这就是为什么想象一个积极的结果实际上会让人更有可能发生。

举例：如果朋友告诉你 "我们需要谈谈"，尽量不要让你的思绪飘到所有可能出现的最坏结果，而是考虑他们可能想谈的其他更积极的事情，比如他们要分享的好消息或他们想和你一起做的令人兴奋的事情。

7.主动对话，直截了当

到了该谈话的时候，不要因为避免闲聊而拖延太久。 在互动的早期就把棘手的问题或话题摆上桌面，可以减少紧张和焦虑，同时也能让大家有更多的时间专注于手头的问题。

启动困难或敏感对话的最佳方式之一是使用 "我的陈述"，从你的角度陈述问题。 我的陈述 "不太可能引发防御性反应，也有助于你表达自己。

I 语句举例：

• "我在工作中感到很沮丧，因为有太多的会议，让我很难完成工作，我希望你能帮助我找到一种方法来减少其中的一些会议"。
• "我很担心你喝那么多酒 会影响我们在一起的质量 如果我们在一起的时候 你能少喝点酒就好了"
• "我一直觉得我们的关系不太幸福，虽然我们做了一些事情来改善关系，但我觉得我们真的需要夫妻治疗师的帮助"。

8.面对他人时要有技巧

例如，可以与父母或家人谈论他们的酗酒问题，但不要称他们为 "酒鬼 "或 "瘾君子"。说。

举例说明在面对某人的行为时如何采取委婉态度的工具和技巧：

• 在面对员工的表现时，可以这样说："我注意到你缺席了很多会议，而且很晚才交东西，这不像你的作风。 一切都还好吗？
• 通过说 "我真的很担心你 "或 "我真的很关心你 "之类的话，开始与朋友就其酗酒问题进行艰难的对话。

9. 虚心听取意见

困难的对话不应该只有一个人在说，所以一定要有意识地停顿和提问，以获得对方的意见。 此外，尽量保持开放的心态，愿意考虑他们的观点，而不是固执己见，无视他们所说的一切。

即使你有强烈的感受或意见，也要以开放的心态做一个好的倾听者，举例如下：[]

• 以好奇的心态对待每一次艰难的对话，提醒自己保持开放的心态，避免匆忙下结论。
• 让自己站在对方的角度，真正尝试想象他们的想法、感受和经历。
• 假设大多数人都是出于好意（除非你有明确的证据证明这不是真的），这有助于你保持开放和非防御性。

10. 保持非防御性

防卫是艰难对话演变成冲突和争吵的最常见原因之一。 当人们感到受伤、被冒犯或受到威胁时，他们的第一本能几乎总是采取防卫。 有些人闭口不言，有些人则冷嘲热讽或消极攻击，有些人则利用责备或内疚，还有些人直接开始大喊大叫。

所有这些防御的共同点是，它们中的每一个都会阻碍健康的沟通。 你无法控制他人的反应，但保持不防御通常是避免激烈争吵的最佳方式。 这甚至可以打破防御的循环，使对话更加积极和富有成效。

应避免的防御性反应示例：

• 提高嗓门或大喊大叫
• 打断或越过对方说话
• 诉诸人身攻击或指责游戏
• 重提往事或无关问题
• 让自己陷入离题的争论中
• 感觉有必要防御或反击每一次攻击
• 如果事态过于激烈，建议休息一下

这篇文章介绍了如何健康地表达情绪，也许对您有所帮助。

11.知道何时妥协（何时不妥协）

并非所有艰难的对话都会有理想的结局，无论你如何巧妙地处理它们。 有时，最好的结果是妥协，需要你和对方或其他人牺牲一点你想要的东西，在中间达成一致。 有时，在对你真正重要的事情上妥协，包括你的价值观、梦想和道德准则，并不总是健康的。

举例说明如何知道何时妥协，何时坚持原则：

• 问问自己，妥协是否会违背你的道德观或价值观。
• 考虑一下你在妥协中牺牲、放弃或失去了什么。
• 考虑折衷方案是否公平、平等（中庸之道）。
• 确定你和对方在妥协中的收获。
• 权衡利弊后再做决定。

12. 寻求共同目标

即使在最困难的对话中，你和对方往往都能在某些问题上达成一致。 共同的目标能让你们团结起来，因为这意味着你和对方想要的结果是一样的，只是需要找到一条可以接受的道路来达到目标。 有了共同的目标，就更容易专注于解决方案，而不仅仅是问题。

如何找到共同目标的例子：

• 首先要说明你希望从对话中得到什么，例如："我希望我们能解决这个问题，继续保持良好的关系"。
• 通过说 "你认为理想的结果是什么？"来询问对方希望从对话中得到什么？
• 避免让分歧成为障碍，可以这样说："我想我们都同意 ____"或 "虽然我们似乎意见不同，但听起来我们都会喜欢 ____"。

13. 进行后续谈话

很多人都犯了一个错误，那就是把艰难的对话看作是 "一劳永逸 "的事情，而实际上，这些对话可能需要作为一个系列来进行。 例如，期望通过一次对话就能解决与朋友多年的关系损害或信任问题是不现实的。 通常情况下，需要进行后续对话，但与最初的对话相比，这些对话往往没有那么激烈，而且更有成效。对话是

后续对话实例：

• 在激烈争吵后给父母打电话，为自己说过的某些伤害关系的话道歉。
• 在面对室友的脏乱问题后，跟他们说："我真的很感谢你一直在努力打扫卫生 "之类的话。
• 在就朋友令你不快的言行进行了一次艰难的谈话后，让朋友知道你并不难过。

14. 防患于未然

许多人回避困难对话的原因之一是，他们在问题还很小的时候就回避解决。 当被忽视的问题随着时间的推移变得越来越大时，它们就会变得更难解决，也更令人焦虑。 这就是为什么最好不要在问题刚出现时就拖延困难对话的原因。

如何尽早解决小问题的实例：

• 当你不同意或不喜欢别人说的话或做的事时，多表达和公开自己的感受和观点，而不是把它们藏在心里。
• 以一种随意的方式提出小问题，而不是像对待所有严重的问题那样说："嘿，我们能聊一聊吗？"或 "我只是想说......"
• 遇到问题时，用提问代替陈述或指责，比如问："能不能______？"或 "下次你能不能______？"

15.知道如何以及何时离开死胡同对话

并非所有的对话都是富有成效的、积极的，无论你在方法上做了多少努力。 有的时候，对方太不成熟或防御性太强，或者你太情绪化，还有的时候，问题就是没有解决办法。 知道何时以及如何结束对话与知道如何开始对话一样重要。

当事情变得过于激烈，或者当一方或双方开始攻击对方时，结束对话是个好主意。 如果对话在兜圈子，看不到解决的办法，最好也结束对话。 如果继续下去，更有可能导致更多冲突，而不是解决问题。

举例说明如何停止陷入僵局的对话：

• "我想我们都有点太激动了 在我们把事情做得太过分 或者说出无法收回的话之前 我们先停下来吧"
• "我觉得这不会有什么结果，我们先达成一致，以后再谈吧"
• "我想进行这次讨论，但我认为我们都需要更多的时间来思考和反省，这样讨论才会健康和富有成效"。

难以启齿的话题

对每个人来说，什么是困难的对话都有些不同，但它们几乎总是涉及敏感或令人不舒服的问题。 这些问题有可能引起冲突、伤害感情或导致误解。

有些艰难的对话可能会改变、损害甚至结束一段友谊或关系。 在工作中，艰难的对话通常涉及给予或接受负面反馈，或讨论薪酬或不当行为等敏感话题。

以下是人们在工作和个人生活中最常遇到的困难对话：[][][][][]

最后的想法

回避艰难、情绪化或困难的对话是正常的，但这有时意味着人际关系中的大问题永远无法得到处理或解决。 随着时间的推移，回避冲突实际上会削弱我们的人际关系，使它们变得更加脆弱和不那么亲密。

知道如何开始、进行和结束困难的对话，是我们在工作和个人生活中都需要的社交技巧。 巧妙、尊重他人、心胸开阔、清楚地表达自己的感受和需求，有助于让困难的对话变得更容易、更有成效。