كيفية إجراء محادثات صعبة (شخصية واحترافية)

يتجنب معظم الناس المحادثات الصعبة والمواضيع الحساسة بسبب الخوف الكامن من المواجهة والصراع. على الرغم من أن الخلاف غالبًا ما يكون غير مريح ، ويستنزف عاطفيًا ، بل وحتى مخيفًا ، فإن تجنب الصراع عادة ما يكون غير صحي لعلاقاتك. [] []

هذا صحيح بالنسبة للنزاعات في مكان العمل وكذلك الصراعات في علاقاتك الشخصية ، حيث يمكن أن تتراكم المشكلات الصغيرة إلى مشاكل أكبر عندما يتم تجنبها. [] أيضًا ، ليس من الممكن تجنب المحادثات غير المريحة أو النزاعات ، وهذا هو السبب في أن الجميع بحاجة إلى تطوير هذه المقالة. في العمل أو في حياتك الشخصية. سيمنحك أيضًا مهارات لمساعدتك في التنقل بينها بنجاح.

لماذا لا ينجح تجنب المحادثات الصعبة

يحاول غالبية الأشخاص تجنب المحادثات الصعبة ، ولكن هذه عادة استراتيجية غير فعالة. العديد من المحادثات الصعبة والصراعات لا مفر منها. هذا صحيح بالنسبة للعلاقات الشخصية وكذلك العلاقات المهنية أيضًا. وفقًا لمسح كبير في المملكة المتحدة ، أفاد 51٪ من العمال أنهم اضطروا إلى إجراء محادثات صعبة في العمل مرة واحدة على الأقل شهريًا أو أكثر.الشائع هو أن كل واحد منهم يعمل على قطع الاتصال الصحي. [] لا يمكنك التحكم في كيفية استجابة الآخرين ، ولكن البقاء غير دفاعي عادة ما يكون أفضل طريقة لتجنب الخلاف المحتدم. يمكن أن يكسر هذا حلقة الدفاعية ويجعل من الممكن إجراء محادثة أكثر إيجابية وإنتاجية.

أمثلة على الاستجابات الدفاعية التي يجب تجنبها:

• رفع صوتك أو الصراخ
• المقاطعة أو التحدث مع الشخص الآخر
• اللجوء إلى الهجمات الشخصية أو ألعاب إلقاء اللوم
• تجريف الماضي أو القضايا غير ذات الصلة
• إبعاد نفسك عن الموضوع> 4> السماح لنفسك بالوقوع في موقف مضاد
• كسر إذا ظلت الأشياء ساخنة للغاية

قد تجد أيضًا هذه المقالة حول كيفية التعبير عن المشاعر مفيدة بشكل صحي.

11. اعرف متى تساوم (ومتى لا تفعل)

لن يكون لكل المحادثات الصعبة نهاية مثالية ، بغض النظر عن مدى مهارتك في التعامل معها. في بعض الأحيان ، تكون أفضل نتيجة هي حل وسط يتطلب منك ومن الشخص الآخر أو الأشخاص التضحية قليلاً مما تريد مقابلته في المنتصف. في أوقات أخرى ، ليس من الجيد دائمًا التنازل عن الأشياء التي تهمك حقًا ، بما في ذلك قيمك وأحلامك وكودك الأخلاقي.

أمثلة على كيفية معرفة متى تتنازل ومتى تلتزم بمبادئك:

• اسأل نفسك عما إذا كانت المساومة ستعارضكالأخلاق أو القيم.
• ضع في اعتبارك ما تضحي به أو تتخلى عنه أو تخسره في التسوية.
• فكر في ما إذا كانت التسوية عادلة ومتساوية (الاجتماع في المنتصف).
• حدد ما اكتسبته أنت والشخص الآخر في التسوية.
• وازن إيجابيات وسلبيات التسوية قبل اتخاذ القرار.

حتى في أصعب المحادثات ، غالبًا ما تكون هناك نقاط معينة يمكن أن تتفق عليها أنت والشخص الآخر. الهدف المشترك يوحدك لأنه يعني أنك والطرف الآخر تريد نفس النتيجة وتحتاج فقط إلى إيجاد طريق مقبول للوصول إلى هناك. عندما يكون هناك هدف مشترك ، يصبح من الأسهل بكثير التركيز على الحلول بدلاً من المشكلات فقط. []

أمثلة على كيفية العثور على هدف مشترك:

• ابدأ بذكر ما ترغب في الحصول عليه من المحادثة. على سبيل المثال ، "آمل أن نتمكن من العمل من خلال هذا والاستمرار في الحفاظ على علاقة قوية."
• اسأل ما يريده الشخص الآخر من المحادثة بقول ، "ما الذي تعتقد أنه سيكون النتيجة المثالية؟"
• تجنب السماح للاختلافات بأن تصبح عوائق بقول أشياء مثل ، "أعتقد أننا نتفق على أن ____" أو "بينما يبدو أننا في صفحات مختلفة ، يبدو أننا
إجراء محادثة متابعة

يرتكب العديد من الأشخاص خطأ عرض المحادثات الصعبة على أنها صفقة "فردية ومُنفذة" عندما يحتاجون إلى ذلكتحدث على شكل سلسلة. على سبيل المثال ، ليس من الواقعي توقع إمكانية حل سنوات من الضرر في العلاقة أو مشاكل الثقة مع صديق في محادثة واحدة. في كثير من الأحيان ، يجب إجراء محادثات المتابعة ، لكنها تميل إلى أن تكون أقل حدة وأكثر إنتاجية من المحادثة الأولية.

أمثلة على محادثات المتابعة:

• الاتصال بوالديك بعد مناقشة محتدمة للاعتذار عن أشياء معينة قلتها والتي أضرت بالعلاقة.
• المتابعة مع زميل في الغرفة بعد مواجهته بشأن الفوضى التي يعاني منها بقول شيء مثل ، "إنني أقدر حقًا بذل المزيد من الجهد من أجل بذل المزيد من الجهد". مشاعر صعبة بعد إجراء محادثة صعبة حول شيء قالوه أو فعلوه أزعجك.

14. معالجة المشكلات عندما تظل صغيرة

أحد الأسباب التي تجعل العديد من الأشخاص يتجنبون المحادثات الصعبة هو تجنبهم معالجة المشكلات عندما لا تزال صغيرة. عندما تزداد المشكلات التي يتم تجاهلها بمرور الوقت ، يصبح حلها أكثر صعوبة ويزيد من إثارة القلق. هذا هو السبب في أنه من الأفضل عدم تأخير إجراء محادثة صعبة في وقت مبكر عند ظهور المشكلة لأول مرة.

أمثلة على كيفية معالجة القضايا الصغيرة في وقت مبكر:

• كن أكثر تعبيرًا وانفتاحًا بشأن مشاعرك وآرائك ، بدلاً من الاحتفاظ بها لنفسك عندما تختلف أو لا تحب شيئًا يقال أوتم.
• طرح المشكلات الصغيرة بطريقة غير رسمية بدلاً من التعامل معها كما لو كانت كلها جادة بقول شيء مثل ، "مرحبًا ، هل يمكننا التحدث بسرعة حقيقية؟" أو "أردت فقط أن أقول ..."
• استخدم الأسئلة بدلاً من التصريحات أو الاتهامات عندما تكون هناك مشكلة ، مثل طرح السؤال ، "هل من الممكن أن ___؟" أو ، "هل تمانع ___ في المرة القادمة؟"

15. اعرف كيف ومتى تترك محادثة مسدودة

لن تكون كل المحادثات مثمرة وإيجابية ، بغض النظر عن مقدار عملك على نهجك. ستكون هناك أوقات يكون فيها الشخص الآخر غير ناضج أو دفاعي للغاية ، أو تكون عاطفيًا جدًا ، وأيضًا أوقات لا يوجد فيها حل للمشكلة. إن معرفة موعد وكيفية إنهاء المحادثة أمر ضروري تمامًا مثل معرفة كيفية بدء محادثة.

من الجيد إنهاء محادثة عندما تصبح الأمور شديدة السخونة أو عندما يبدأ أحدهما أو كلاهما في مهاجمة بعضهما البعض. من الأفضل أيضًا إنهاء محادثة تدور في دوائر بدون حل في الأفق. من المرجح أن يؤدي الاستمرار في تجاوز هذه النقطة إلى مزيد من الصراع بدلاً من الحل. []

أمثلة على كيفية إيقاف محادثة مسدودة:

• "أعتقد أن كلانا متحمس للغاية. دعونا نتوقف قبل أن نأخذ الأمور بعيدًا أو نقول أشياء لا يمكننا استعادتها ".
• " لا أعتقد أن هذا سيذهب إلى أي مكان مثمر. دعنا نتفق على الاختلاف في الوقت الحالي وربما نحاول التحدث عن هذا مرة أخرى لاحقًا. "
• " أريد ذلكأجرِ هذه المناقشة ، لكنني أعتقد أن كلانا يحتاج إلى مزيد من الوقت للتفكير والتفكير حتى يكون صحيًا ومنتجًا. "

موضوعات المحادثة الصعبة

يختلف ما يعتبر محادثة صعبة اختلافًا طفيفًا من شخص لآخر ، ولكنها دائمًا ما تتضمن مشكلات حساسة أو غير مريحة. هذه هي القضايا التي من المحتمل أن تسبب الصراع ، أو تؤذي المشاعر ، أو تؤدي إلى سوء الفهم. [] []

أنظر أيضا: كيف تنضم إلى مجموعة موجودة من الأصدقاء

بعض المحادثات الصعبة لديها القدرة على تغيير أو إتلاف أو حتى إنهاء صداقة أو علاقة. في العمل ، غالبًا ما تتضمن المحادثات الصعبة إعطاء أو تلقي ردود فعل سلبية أو مناقشة مواضيع حساسة مثل الراتب أو السلوكيات غير اللائقة. [] []

فيما يلي أمثلة للمحادثات الصعبة الأكثر شيوعًا التي يخشى الأشخاص خوضها في العمل وفي حياتهم الشخصية: [] [] [] []

17> 16 عاطفيًا أو صعبًا ، قد يعني هذا في بعض الأحيان عدم معالجة مشاكل العلاقات الكبيرة أو حلها. بمرور الوقت ، يمكن أن يؤدي تجنب الصراع في الواقع إلى إضعاف علاقاتنا ، مما يجعلها أكثرهش وأقل قربًا.

معرفة كيفية بدء محادثة صعبة وإنهائها هي مهارة اجتماعية نحتاجها جميعًا ، سواء في العمل أو في حياتنا الشخصية. التحلي باللباقة والاحترام ومنفتح الذهن والتعبير عن مشاعرك واحتياجاتك بوضوح يمكن أن يساعد في جعل المحادثات الصعبة أسهل وأكثر إنتاجية.

طلب محادثات عمل صعبة	طلب محادثات عمل صعبة	طرح	الموضوعات المثيرة للجدل ، بما في ذلك الدين والسياسة
تحميل شخص ما في العمل المسؤولية عن العمل الذي لم يقم به أو أداؤه بشكل سيئ	المناقشات حول المال أو الشؤون المالية الشخصية
التحدث إلى مشرف حول مشكلة مع زميل آخر في العمل	مناقشات حول الجنس والعلاقة الحميمة في العلاقات
التعامل مع زميل صعب في العمل	الأحداث أو التجارب المؤلمة بشكل خاص
مناقشة خطط الاستقالة أو البحث عن وظيفة أخرى	مناقشة العلاقات العاطفية أو الجنسية
إعطاء أو تلقي تعليقات نقدية أو سلبية في العمل	التحدث عن المشكلات الشخصية أو القضايا الصعبة والعاطفية
طلب خدمة أو طلب خدمة في العمل	قد يكون وضع حدود <برأيي> غير صادق أو غير صادق> الوضع الحالي أو المستقبلي لعلاقات معينة (على سبيل المثال ، رومانسية / جنسية)
مناقشة أو معالجة سلوك غير لائق في مكان العمل	مناقشة العلاقات الجنسية أو الرومانسية السابقة أو تجارب المواعدة
المتابعة بعد أن لم يتابع زميل العمل أو المشرف	مواجهة شخص ما بشأن سلوكه أو اختياراته
الاضطرار إلى وضع حدود مع زملائه في العمل الذين يحتاجون إلى تغيير الأشياء

• لا يتم حل المشكلات والمشكلات المهمة
• تصبح المشكلات التي لم يتم معالجتها أكبر بمرور الوقت
• تصبح العلاقات أكثر هشاشة
• لا يستطيع الناس أن يكونوا صادقين وأصيلين
• ينشأ المزيد من التوتر عن طريق تجنب المحادثات الصعبة
• upt ، حتى حول المشكلات "الصغيرة"
• يمكن أن يتراكم الاستياء والغضب بعد استرضاء طويل جدًا
• تنخفض الإنتاجية والعمل الجماعي ورضا العمل

قد تجد هذه المقالة حول تحسين المحادثة في العلاقة مفيدة.

استراتيجية فعالة عندما يتعلق الأمر بالمحادثات الصعبة. أحد الاستثناءات هو عندما تكون المشكلة أو الموضوع طفيفًا أو سيتم حلها بنفسها من تلقاء نفسها. []

على سبيل المثال ، قد لا يكون من الضروري مواجهة زميل في العمل أو مشرف بشأن افتقارهم للجهد إذا كنت قد سلمت للتو إشعارك الذي مدته أسبوعين وتقوم بتغيير الوظائف. الأوقات التي يكون فيها من الضروري بدء محادثة صعبة هي المواقف التي: []

• هناك شيء مهم على المحك
• هناك طرق محددةيمكن لأي شخص المساعدة في حل مشكلة أو مشكلة
• يتسبب تجنب المحادثة في حدوث مشكلات أكبر أو قد يتسبب في حدوثها
• نشأ نمط سلبي من غير المرجح أن يتوقف إلا إذا تمت معالجته

كيفية إجراء محادثات صعبة

الطريقة التي تتعامل بها مع محادثة صعبة أو حاسمة مهمة للغاية. كونك سلبيًا جدًا في المحادثة يمكن أن يجعلك مفرطًا في التكيف ، وتضع مشاعرك واحتياجاتك في النهاية. أن تكون عدوانيًا جدًا في محادثة صعبة يمكن أن يتسبب في إغلاق الشخص الآخر وتصبح دفاعيًا بينما يضر أيضًا بعلاقتك معه. يعد التواصل بحزم أمرًا أساسيًا عند التعامل مع النزاعات والمواجهات والمحادثات الصعبة الأخرى.

فيما يلي 15 نصيحة واستراتيجية لمساعدتك على معرفة كيفية إجراء محادثات صعبة في العمل أو مع شريكك أو أصدقائك أو عائلتك.

1. افهم المشكلة الأساسية

قبل أن تبدأ محادثة صعبة ، قم ببعض التأمل الذاتي للتأكد من أنك تفهم المشكلة حقًا. يعني هذا قضاء بعض الوقت في التفكير في المشكلة أو المشكلة من وجهات نظر متعددة. [] وهذا يعني أيضًا تحديد أي مشكلات أساسية قد تسبب المشكلة أو تساهم في حدوثها. []

مثال: قد يزعجك ذلك عندما يكون لدى زميلك في السكن أصدقاء في أحد ليالي الأسبوع لأنه يجعل من الصعب عليك الحصول على نوم جيد ليلاً. ومع ذلك ، إذا لم تفعل ذلكأجرى محادثة معهم في وقت مبكر حول هذا الأمر ، فمن غير العدل أن نفترض أنهم سيعرفون أن هذا أمر يزعجك. في هذه الحالة ، تتعلق المشكلة الأساسية بنقص التواصل حول قواعد المنزل والتوقعات.

2. حدد هدفًا يمكن تحقيقه للمحادثة

يجب تنظيم جميع المحادثات الصعبة حول "هدف" واضح أو هدف ترغب في تحقيقه. يعد تحديد هذا الهدف مسبقًا أمرًا مهمًا حقًا ، كما أنه من الجيد التأكد من أن الهدف هو شيء تحت سيطرتك. عندما يكون لديك هدف واضح تحت سيطرتك ، فمن الممكن دائمًا تحقيقه ، بغض النظر عن مدى صعوبة المحادثة. إذا كان هدفك خارج نطاق سيطرتك ، فحاول تحويله إلى هدف آخر. []

المزيد من الأمثلة للأهداف التي لا تقع ضمن سيطرتك والأهداف التي هي: []

3. قم بإعداد وقت ومكان مناسبين للتحدث

التوقيت هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بالمحادثات الصعبة ، ولكن هذا هو المكان الذي تجري فيه المناقشة. كلما كان موضوع المحادثة أكثر صعوبة أو حساسية ، زادت أهمية اختيار الوقت والمكان المناسبين للتحدث. من الجيد عادةً أن تسأل الشخص الآخر عن الأوقات والأماكن التي يفضلها ، أو على الأقل أن تضع ذلك في الاعتبار عند تقديم التوصيات.

من المرجح أن يؤدي اختيار مكان "محايد" لمحادثة صعبة إلى نتيجة إيجابية. [] قد يعني هذا اختيار مكان عام للتحدث بدلاً من إجراء محادثة في شقة أو مكتب شخصي. فقط تأكد من أن المكان الذي تختاره هو المكان الذي يمكنك أن تتوقع فيه بعض الخصوصية. تأكد أيضًا من تحديد وقت كافٍ لإجراء محادثة متعمقة ، بدلاً من محاولة إجراء محادثة مستعجلة في فترة راحة مدتها 15 أو 30 دقيقة.

4. قدم إشعارًا مسبقًا حول الموضوع

عندما يكون هناك موضوع حساس وصعب حقًا تحتاج إلى مناقشته مع شخص ما ، فمن الأفضل عدم إغفاله. من المرجح أن يؤدي تقديم إشعار مسبق إلى نتيجة إيجابية بدلاً من إحضار قنبلة مفاجئة إلى ما يعتقد شخص آخر أنه موعد غداء ودي أو غير رسمي.

عندما تعمل على تحديد وقت وموعد للتحدث ، أعطهم تحذيرًا بشأن ماهل تود أن تناقش. بهذه الطريقة ، يكون لديهم بعض الوقت للتفكير والتفكير في المشكلة مسبقًا ، والوقت للنظر في طلبك ، وتشغيله من قبل كبار المسؤولين ، وربما يكونون قادرين على إعطائك إجابة محددة في الاجتماع.

مثال: إذا كنت تريد إجراء مناقشة مع رئيسك في العمل حول الحصول على علاوة أو ترقية ، فأخبرهم بما تريد مناقشته عند إعداد الاجتماع.

5. استعد بدون كتابة نصية

يمكن أن يساعدك القيام ببعض التحضير لمحادثة صعبة في تنظيم أفكارك ، ولكن الكثير من التحضير قد يأتي بنتائج عكسية. على سبيل المثال ، يمكن أن تتسبب البرمجة النصية والتمرن على المحادثات مسبقًا في جعل عقلك فارغًا عندما لا تسير الأمور وفقًا للخطة تمامًا. أفضل طريقة للتحضير لمحادثة صعبة هي إنشاء مخطط ذهني مع بعض النقاط المهمة التي تريد إيصالها.

مثال: إذا كنت تخطط لمعالجة مشكلة علاقة مع شريكك ، فقد ترغب في الاستعداد من خلال:

• تحديد المشكلة الأساسية التي تريد معالجتها (على سبيل المثال ، نقص التواصل أو الالتزام أو شيء فعلوه أو قالوا أنه يؤذيك). للتخطيط للمستقبل).
• تحديد ما تريده أو تحتاجه من الشخص الآخر (على سبيل المثال ، لسماع ما يريده ويتخيله لمستقبل العلاقة أواعتذار ، التزام ، إلخ).

6. تخيل نتيجة إيجابية

عندما تجد نفسك خائفًا من محادثة معينة ، يكون ذلك دائمًا لأنك تخيلت أنها ستسير بشكل سيئ وتتوقع الآن أن تسير على هذا النحو. تخيل نتيجة إيجابية يعني أنك أقل عرضة للشعور بالتوتر والقلق بشأن المحادثة وأيضًا أقل احتمالية للتعامل مع المحادثة بشكل دفاعي. هذا هو السبب في أن تخيل نتيجة إيجابية يزيد من احتمالية حدوثها.

مثال: إذا أخبرك أحد الأصدقاء ، "نحن بحاجة إلى التحدث" ، فحاول ألا تدع عقلك يشرد في أسوأ النتائج الممكنة. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك أشياء أخرى أكثر إيجابية قد يرغبون في التحدث عنها ، مثل الأخبار الجيدة التي يتعين عليهم مشاركتها أو شيء مثير يريدون فعله معك.

7. ابدأ المحادثة وكن مباشرًا

عندما يحين وقت المحادثة ، لا تتأخر كثيرًا عن طريق تجنب الأحاديث الصغيرة. يمكن أن يؤدي طرح القضية أو الموضوع الصعب على الطاولة في وقت مبكر من التفاعل إلى تقليل التوتر والقلق مع منح الجميع أيضًا مزيدًا من الوقت لتكريس المشكلة المطروحة.

من أفضل الطرق لبدء محادثة صعبة أو حساسة هي استخدام عبارة I التي تتضمن المشكلة من وجهة نظرك. من غير المرجح أن تؤدي عبارات I إلى استجابات دفاعية ويمكن أن تساعدك أيضًا على التعبير عن نفسك.

أمثلة على عبارات I:

• "أنا أشعرمحبط في العمل بسبب وجود العديد من الاجتماعات التي يصعب عليها إنجاز عملي ، وأود مساعدتك في العثور على طريقة للتخلص من القليل منها ".
• " أنا قلق بشأن مقدار ما تشربه وتشعر أنه يؤثر على جودة وقتنا معًا. سأحب ذلك حقًا إذا لم تشرب الكثير عندما نكون معًا ".
• " كنت أشعر بسعادة أقل في علاقتنا. بينما قمنا ببعض الأشياء لتحسينها ، أعتقد أننا نحتاج حقًا إلى المساعدة من معالج للأزواج ".

8. كن لبقًا عند مواجهة شخص ما

عندما تكون المواجهة ضرورية ، فمن الأفضل أن تظل مركزًا على السلوك أثناء المحادثة بدلاً من الشخص. على سبيل المثال ، من المقبول التحدث مع أحد الوالدين أو أحد أفراد الأسرة حول مشكلة الشرب لديهم ، ولكن لا تلجأ إلى وصفهم بأنهم "مدمنون على الكحول" أو "مدمنون". وبهذه الطريقة ، من غير المرجح أن يكونوا دفاعيين معك وأكثر احتمالًا أن يسمعوا ويتلقوا ما تريد قوله.

أمثلة على الأدوات والنصائح لتكون لبقًا عند مواجهة شخص ما بشأن سلوكه:

• مواجهة موظف بشأن أدائه بقول شيء مثل ، "لقد لاحظت أنك غابت عن الكثير من الاجتماعات وقلب الأمور مثلك في وقت متأخر. هل كل شيء على ما يرام؟ "
• بدء محادثة صعبة مع صديق حول شربه بقول شيء مثل ،" أنا قلق حقًا عليك "أو" أناأهتم بك حقًا. "

9. استمع بذهن متفتح

المحادثات الصعبة لا ينبغي أن تتضمن فقط شخصًا واحدًا يتحدث ، لذا تأكد من أن تكون مقصودًا بشأن التوقف وطرح الأسئلة للحصول على رأي الشخص الآخر. حاول أيضًا أن تكون منفتحًا وأن تكون على استعداد للنظر في وجهة نظرهم بدلاً من أن تكون عالقًا في رأيك لدرجة أنك تتجاهل أي شيء يجب أن يقولوه. []

أمثلة على طرق أن تكون مستمعًا جيدًا بعقل متفتح ، حتى عندما يكون لديك مشاعر أو آراء قوية: []

• اقترب من كل محادثة صعبة مع عقلية فضولية ، مما يذكرك <بأن تحافظ على ذهنك منفتحًا وأن تتخيل. أفكارهم ومشاعرهم وخبراتهم.
• افترض أن معظم الناس لديهم نوايا حسنة (ما لم يكن لديك دليل واضح على أن هذا ليس صحيحًا) ، مما يساعدك على البقاء منفتحًا وغير دفاعي.

10. البقاء غير دفاعي

الدفاعية هي أحد أكثر الأسباب شيوعًا لتحول المحادثات الصعبة إلى صراعات وحجج. عندما يشعر الناس بالأذى أو الإهانة أو التهديد ، فإن غريزتهم الأولى هي دائمًا اتخاذ موقف دفاعي. أغلق بعض الناس. البعض الآخر يدلي بتعليقات دنيئة أو يصبح ساخرًا أو عدوانيًا سلبيًا. يستخدم الآخرون اللوم أو الذنب ، وبعض الناس يبدأون في الصراخ والصراخ.

ما الذي تمتلكه كل هذه الدفاعات