Com tenir converses difícils (personals i professionals)

La majoria de la gent evita les converses difícils i els temes sensibles a causa de la por subjacent a la confrontació i al conflicte. Tot i que els conflictes solen ser incòmodes, esgotadors emocionalment i fins i tot aterridors, evitar-los normalment no són saludables per a les teves relacions.[][]

Això és cert tant per als conflictes laborals com per als conflictes en les teves relacions personals, on els problemes petits poden convertir-se en més grans quan s'evitan.[] A més, no és possible per evitar converses o habilitats socials. 0>Aquest article proporcionarà exemples de converses dures però necessàries que potser necessiteu tenir a la feina o a la vostra vida personal. També us donarà habilitats per ajudar-vos a navegar-hi amb èxit.

Per què evitar converses difícils no funciona

La majoria de la gent intenta evitar converses difícils, però aquesta sol ser una estratègia ineficaç. Moltes converses difícils i conflictes són inevitables. Això és cert per a les relacions personals i també professionals. Segons una gran enquesta al Regne Unit, el 51% dels treballadors van declarar haver de mantenir converses difícils a la feina almenys una vegada al mes o més.[]

Si bé la majoria de la gent evita els conflictes per protegir les seves relacions, la investigació ha demostrat que evitar els conflictes en realitat soscava la força i la qualitat d'unComú és que cadascun d'ells treballa per tancar una comunicació saludable.[] No pots controlar com responen els altres, però no estar a la defensiva sol ser la millor manera d'evitar una discussió acalorada. Fins i tot això pot trencar el cicle de la defensivitat i fer possible tenir una conversa més positiva i productiva.

Exemples de respostes defensives que cal evitar:

• Alçar la veu o cridar
• Interrompre o parlar amb l'altra persona
• Recórrer a atacs personals o jocs de culpa
• Arreglar els problemes passats
• arreglar els problemes passats
• extreure's
• extreure's en el passat. Comprendre la necessitat de defensar o contrarestar cada atac
• Suggereix fer una pausa si les coses s'escalfen massa

També pot ser útil aquest article sobre com expressar les emocions de manera saludable.

11. Sapigueu quan comprometreu-vos (i quan no fer-ho)

No totes les converses difícils tindran un final ideal, per molt hàbil que us apropeu. De vegades, el millor resultat serà un compromís que requereixi que tu i l'altra persona o persones sacrifiqueu una mica del que voleu trobar al mig. Altres vegades, no sempre és saludable comprometre's amb coses que realment t'importen, com ara els teus valors, somnis i codi ètic.

Exemples de com saber quan comprometre't i quan respectar els teus principis:

• Pregunta't si comprometre't aniria en contra dels teus.ètica o valors.
• Penseu què esteu sacrificant, renunciant o perdent en el compromís.
• Considereu si el compromís és just i igualitari (reunir-vos al mig).
• Identifiqueu què heu guanyat vosaltres i l'altra persona en el compromís.
• Penseu els pros i els contres del compromís abans de decidir-vos.
1> Busqueu un objectiu comú

Fins i tot en les converses més difícils, sovint hi ha certs punts en què vosaltres i l'altra persona podeu estar d'acord. Un objectiu comú t'uneix perquè vol dir que tu i l'altra part voleu el mateix resultat i només necessiteu trobar un camí acceptable per arribar-hi. Quan hi ha un objectiu comú, és molt més fàcil centrar-se en les solucions i no només en els problemes.[]

Exemples de com trobar un objectiu comú:

• Comenceu indicant què us agradaria obtenir de la conversa. Per exemple, "Espero que puguem superar-ho i continuar tenint una relació sòlida".
• Pregunteu què vol l'altra persona de la conversa dient: "Quin creus que seria el resultat ideal?"
• Evita que les diferències es converteixin en barreres dient coses com: "Crec que tots dos estem d'acord que ____" o "Tot i que sembla que tots dos sonaria com si fossin diferents"
<_><_5><_><_>

13. Mantenir una conversa de seguiment

Moltes persones cometen l'error de veure les converses difícils com un acord "únic i fet" quan potser ho necessitenocorre com una sèrie. Per exemple, no és realista esperar que durant anys de dany a la relació o problemes de confiança amb un amic es puguin resoldre en una conversa. Sovint, s'han de produir converses de seguiment, però solen ser menys intenses i més productives que la conversa inicial.

Exemples de converses de seguiment:

• Trucar als teus pares després d'una discussió acalorada per disculpar-se per certes coses que has dit que van perjudicar la relació.
• Seguir amb un company de pis després de confrontar-los sobre la seva precisió, "vaig dir-li un esforç més net".
• Fes saber a un amic que no hi ha ressentiments després de tenir una conversa difícil sobre alguna cosa que va dir o va fer que t'ha molestat.

14. Abordeu els problemes quan encara són petits

Un dels motius pels quals moltes persones eviten les converses difícils és perquè han evitat abordar els problemes quan encara són petits. Quan els problemes ignorats augmenten amb el temps, es tornen més difícils de resoldre i provoquen més ansietat. És per això que el millor és no retardar una conversa difícil al principi quan sorgeix un problema.

Exemples de com abordar qüestions petites des del principi:

• Sigues més expressiu i obert sobre els teus sentiments i opinions, en lloc de guardar-los per tu mateix quan no estàs d'acord o no t'agrada alguna cosa que es diu o no t'agrada.fet.
• Explica petits problemes d'una manera casual en lloc de tractar-los com si fossin seriosos dient alguna cosa com: "Eh, podem xerrar molt ràpid?" o "Només volia dir..."
• Feu servir preguntes en lloc de declaracions o acusacions quan hi hagi un problema, com ara preguntar: "Seria possible ___?" o, "T'importaria ___ la propera vegada?"

15. Saber com i quan deixar una conversa sense sortida

No totes les converses seran productives i positives, per molt que treballis en el teu enfocament. Hi haurà moments en què l'altra persona estigui massa immadura o a la defensiva, o tu estiguis massa emocional, i també moments en què simplement no hi ha solució al problema. Saber quan i com finalitzar una conversa és tan essencial com saber com iniciar-ne una.

És una bona idea acabar una conversa quan les coses s'escalfen massa o quan una o les dues persones comencen a atacar-se mútuament. També és millor acabar una conversa que va en cercles sense cap resolució a la vista. Continuar més enllà d'aquest punt és més probable que es tradueixi en més conflictes en comptes d'una solució.[]

Exemples de com aturar una conversa sense sortida:

• "Crec que tots dos estem una mica massa calents. Aturem-nos abans de portar les coses massa lluny o dir coses que no podem recuperar."
• "No crec que això sigui productiu. Acceptem de no estar d'acord de moment i potser intentem parlar-ne de nou més tard."
• "Vulltenir aquesta discussió, però crec que tots dos necessitem més temps per pensar i reflexionar perquè sigui saludable i productiu.”

Temes de conversa difícils

El que es considera una conversa difícil és una mica diferent per a cada persona, però gairebé sempre impliquen temes sensibles o incòmodes. Són problemes que poden provocar conflictes, ferir sentiments o provocar malentesos.[][]

Algunes converses difícils poden canviar, danyar o fins i tot acabar amb una amistat o relació. A la feina, les converses difícils solen implicar donar o rebre comentaris negatius o parlar de temes delicats com el sou o comportaments inadequats.[][]

A continuació es mostren exemples de les converses difícils més habituals que la gent temen tenir a la feina i a la seva vida personal:[][][][]

estar amb un company de feina que té una personalitat difícil 13>Haver d'establir límits amb companys de feina que es fan massa personals

Converses personals difícils><135> 13>Debatre o negociar un sou o demanar un augment	Temes polèmics, com ara religió i política
Fer responsable d'una persona a la feina per la feina que no va fer o que va fer mal	Discussions sobre diners o finances personals
Parlar amb un supervisor sobre un problema de sexe i una altra relació	debatre amb una altra persona	a
Discussions sobre el passat,esdeveniments o experiències especialment doloroses
Parlar sobre els plans per deixar o buscar una altra feina	Discutir sobre relacions romàntiques o sexuals
Donar o rebre comentaris crítics o negatius a la feina	Parlar de problemes personals o qüestions difícils i emocionals
Demanar un favor o que se li demanin coses honestes o sense límits laborals
Compartir una opinió o idea poc popular a la feina	L'estat actual o futur de determinades relacions (p. ex., romàntiques/sexuals)
Discutir o abordar un comportament inadequat en el lloc de treball	Discutir relacions sexuals o romàntiques passades o experiències de cites
Seguir algú després d'una elecció o no fer un seguiment de la seva elecció
Abordar problemes en una relació o coses que han de canviar

<6 17>

Pensaments finals

Si bé és normal voler evitar converses difícils, emocionals o difícils, això de vegades pot significar que els grans problemes de relació no s'aborden ni es resolguin mai. Amb el pas del temps, evitar els conflictes pot debilitar les nostres relacions, fent-les mésfràgil i menys proper.

Saber com començar, mantenir i acabar una conversa difícil és una habilitat social que tots necessitem, tant a la feina com a la nostra vida personal. Ser tàctic, respectuós, obert de ment i expressar els vostres sentiments i necessitats amb claredat pot ajudar a que les converses difícils siguin més fàcils i productives>

• Els problemes i els problemes importants no es resolen
• Els problemes no tractats es fan més grans amb el temps
• Les relacions es tornen més fràgils
• La gent no pot ser genuïna i autèntica
• Evita que les converses es creïn més difícils i es creen més estrès amb el pas del temps. 4>La satisfacció de la relació disminueix
• Poden esclatar grans baralles, fins i tot per temes "petits"
• El ressentiment i la ràbia es poden generar després d'apaivagar-se durant massa temps
• La productivitat, el treball en equip i la satisfacció laboral disminueixen

Potser trobar aquest article a la conversa sobre quina millora de la relació és difícil.

Hi ha algunes excepcions a la regla que l'evitació no és una estratègia saludable o eficaç quan es tracta de converses difícils. Una excepció és quan el problema o el tema és menor o es resoldrà per si mateix.[]

Per exemple, pot ser que no sigui necessari enfrontar-se a un company de feina o supervisor sobre la seva manca d'esforç si acabeu de lliurar el vostre avís de dues setmanes i canvieu de feina. Els moments en què és crucial iniciar una conversa difícil són situacions en què:[]

• Hi ha alguna cosa important en joc
• Hi ha maneres específiquesuna persona pot ajudar a resoldre un problema o problema
• Evitar la conversa està causant o podria causar problemes més grans
• S'ha desenvolupat un patró negatiu que és poc probable que s'aturi si no s'aborda

Com tenir converses difícils

La manera d'abordar i navegar en una conversa difícil o crucial és increïblement important. Ser massa passiu en una conversa pot fer que siguis massa complaent, deixant al final els teus sentiments i necessitats. Ser massa agressiu en una conversa difícil pot fer que l'altra persona es tanqui i es torni a la defensiva alhora que perjudiqui la vostra relació amb ella. Comunicar-se de manera assertiva és clau a l'hora d'abordar conflictes, enfrontaments i altres converses difícils.

A continuació es mostren 15 consells i estratègies que t'ajudaran a saber com tenir converses difícils a la feina o amb la teva parella, amics o família.

1. Comprèn el problema subjacent

Abans d'iniciar una conversa difícil, fes una mica d'autoreflexió per assegurar-te que entens realment el problema. Això vol dir prendre temps per pensar en el problema o problema des de diverses perspectives.[] També significa identificar qualsevol problema subjacent que pugui estar causant o contribuint al problema o problema.[]

Exemple: et pot molestar quan el teu company d'habitació té amics entre setmana perquè et dificulta dormir bé. Tanmateix, si maiVa tenir una conversa amb ells des del principi sobre això, és injust suposar que sabrien que això és una cosa que us molesta. En aquest cas, el problema de fons està relacionat amb la manca de comunicació sobre les normes i les expectatives de la casa.

2. Identifiqueu un objectiu assolible per a la conversa

Totes les converses difícils s'han d'organitzar al voltant d'un "objectiu" o objectiu clar que voleu assolir. Identificar aquest objectiu per endavant és molt important, i també és una bona idea assegurar-se que l'objectiu està sota el teu control. Quan tens un objectiu clar que està sota el teu control, gairebé sempre és possible aconseguir-ho, per molt difícil que sigui la conversa. Si el vostre objectiu és quelcom que no està sota el vostre control, intenteu canviar-lo a un que ho estigui.[]

Més exemples d'objectius que no estan sota el vostre control i d'altres que són:[]

3. Estableix un bon moment i un bon lloc per parlar

El moment és clau quan es tracta de converses difícils, però també ho és el lloc on tens la discussió. Com més difícil o sensible sigui el tema de conversa, més important serà triar el moment i el lloc adequats per parlar. Normalment és una bona idea preguntar a l'altra persona sobre els horaris i els llocs que prefereix, o almenys tenir-ho en compte a l'hora de fer recomanacions.

Escollir un lloc "neutre" per a una conversa difícil és més probable que tingui un resultat positiu.[] Això pot significar triar un lloc públic per parlar en lloc de tenir una conversa en un apartament o una oficina personal. Només assegureu-vos que el lloc que seleccioneu sigui un lloc on podeu esperar tenir una mica de privadesa. A més, assegureu-vos de programar el temps suficient per tenir una conversa en profunditat, en lloc d'intentar tenir una conversa precipitada en un descans de 15 o 30 minuts.

4. Aviseu amb antelació sobre el tema

Quan hi ha un tema realment sensible i difícil que necessiteu parlar amb algú, és millor no cegar-lo. Avisar amb antelació és més probable que condueixi a un resultat positiu que no pas una bomba sorpresa al que una altra persona creu que és una cita amistosa o casual per dinar.

Quan treballeu per establir una hora i una data per parlar, informa'ls sobre quèt'agradaria discutir. D'aquesta manera, tenen temps per pensar i reflexionar sobre el tema abans, temps per considerar la vostra sol·licitud, dirigir-la per alts càrrecs i possiblement poder donar-vos una resposta definitiva a la reunió.

Exemple: si voleu tenir una discussió amb el vostre cap per obtenir un augment o una promoció, feu-li saber què us agradaria parlar quan organitzeu la reunió.

5. Prepara't sense scripts

Preparar-te per a una conversa difícil pot ajudar-te a organitzar els teus pensaments, però massa preparació pot ser contraproduent. Per exemple, escriure i assajar converses abans d'hora pot fer que la teva ment es quedi en blanc quan les coses no surten exactament segons el pla. Una millor manera de preparar-se per a una conversa dura és crear un esquema mental amb alguns punts importants que voleu comunicar.

Exemple: si teniu previst abordar un problema de relació amb la vostra parella, us recomanem que us prepareu:

• Identifiqueu el problema bàsic que voleu abordar (p. , et fa sentir poc important, crea més incertesa o dificulta planificar el futur).
• Identificar el que vols o necessites de l'altra persona (p. ex., escoltar el que vol i imaginar el futur de la relació ouna disculpa, un compromís, etc.).

6. Imagina't un resultat positiu

Quan tens por d'una determinada conversa, gairebé sempre és perquè t'has imaginat que ha anat malament i ara esperes que vagi així. Imaginar un resultat positiu significa que és menys probable que us sentiu estressat i ansiós per la conversa i també és menys probable que us apropeu a la conversa de manera defensiva. És per això que imaginar un resultat positiu fa més probable que es produeixi un.

Exemple: si un amic et diu: "Hem de parlar", intenta no deixar que la teva ment es vagi cap a tots els pitjors resultats possibles. En comptes d'això, considera altres coses més positives de les quals potser vulguin parlar, com ara bones notícies que han de compartir o alguna cosa emocionant que vulguin fer amb tu.

7. Inicieu la conversa i sigueu directes

Quan arribi el moment de mantenir la conversa, no demoreu massa evitant les xerrades. Posar el tema o el tema difícil sobre la taula al principi de la interacció pot reduir la tensió i l'ansietat alhora que permet a tothom més temps per dedicar-se al problema en qüestió.

Una de les millors maneres d'iniciar una conversa difícil o delicada és utilitzar una declaració I, que inclou el problema des de la vostra perspectiva. És menys probable que les declaracions I desencadenin respostes defensives i també us poden ajudar a expressar-vos.

Exemples d'afirmacions I:

• “Em sentofrustrat a la feina perquè hi ha tantes reunions que és difícil fer la meva feina, i m'encantaria la teva ajuda per trobar una manera d'eliminar-ne algunes."
• "Em preocupa la quantitat que estàs bevent i sento que està afectant la qualitat del nostre temps junts. M'agradaria molt que no beguéssis tant quan estem junts."
• "M'he sentit menys feliç en la nostra relació. Tot i que hem fet algunes coses per millorar-ho, crec que realment necessitem l'ajuda d'un terapeuta de parelles."

8. Tenir tacte a l'hora d'enfrontar-se a algú

Quan cal una confrontació, el millor és mantenir-se centrat en el comportament durant la conversa en comptes de la persona. Per exemple, està bé parlar amb un pare o un membre de la família sobre el seu problema amb l'alcohol, però no recórrer a anomenar-los "alcohòlics" o "addictes". D'aquesta manera, és molt menys probable que es mostrin a la defensiva amb tu i més probabilitats d'escoltar i rebre el que has de dir.

Exemples d'eines i consells per tenir tacte quan s'enfronta a algú sobre el seu comportament:

• Confrontar un empleat sobre el seu rendiment dient alguna cosa com: "He notat que has estat absent i t'agrada moltes coses a la reunió. Està tot bé?"
• Comenceu una conversa difícil amb un amic sobre la seva beguda dient alguna cosa com: "Estic molt preocupat per tu" o "Jorealment es preocupen per tu.”

9. Escolteu amb la ment oberta

Les converses difícils no només haurien d'implicar una persona que parla, així que assegureu-vos de fer una pausa i fer preguntes intencionadament per obtenir l'aportació de l'altra persona. A més, intenta mantenir la ment oberta i estar disposat a tenir en compte la seva perspectiva en lloc d'estar tan fermament enganxat a la teva opinió que no facis cas del que tinguin a dir.[]

Exemples de maneres de ser un bon oient amb una ment oberta, fins i tot quan tinguis sentiments o opinions forts:[]

• Enfoca't en cada conversa difícil amb una ment oberta, evitant-ne les conclusions amb una ment oberta. Baixa't per prendre la perspectiva de l'altra persona i realment intenta imaginar els seus pensaments, sentiments i experiències.
• Suposa que la majoria de la gent té bones intencions (tret que tinguis una prova clara que això no és cert), la qual cosa t'ajuda a romandre obert i no a la defensiva.

10. Mantenir-se no a la defensiva

La defensivitat és una de les raons més habituals per les quals les converses difícils es converteixen en conflictes i discussions. Quan la gent se sent ferida, ofesa o amenaçada, el seu primer instint és gairebé sempre posar-se a la defensiva. Algunes persones tanquen. Altres fan comentaris sarcásticos o es tornen sarcàstics o passiu-agressius. Altres utilitzen la culpa o la culpa, i algunes persones només comencen a cridar i cridar.

El que tenen totes aquestes defenses