Kā risināt sarežģītas sarunas (personīgās un profesionālās)

Lielākā daļa cilvēku izvairās no sarežģītām sarunām un jutīgām tēmām, jo baidās no konfrontācijas un konflikta. Lai gan konflikts bieži vien ir nepatīkams, emocionāli nogurdinošs un pat biedējošs, izvairīšanās no konflikta parasti nav veselīga jūsu attiecībām. [][][]

Tas attiecas gan uz konfliktiem darbavietā, gan arī uz konfliktiem personīgajās attiecībās, kur nelielas problēmas var pāraugt lielākās, ja no tām izvairās.[] Tāpat nav iespējams izvairīties no nepatīkamām sarunām vai konfliktiem, tāpēc ikvienam ir jāattīsta sociālās prasmes, lai tos pārvarētu.[]

Šajā rakstā sniegti piemēri par sarežģītām, bet nepieciešamām sarunām, kuras jums var nākties risināt darbā vai personīgajā dzīvē, kā arī sniegtas prasmes, kas jums palīdzēs veiksmīgi tās vadīt.

Kāpēc izvairīšanās no sarežģītām sarunām nedarbojas

Lielākā daļa cilvēku cenšas izvairīties no sarežģītām sarunām, taču parasti tā ir neefektīva stratēģija. Daudzas sarežģītas sarunas un konflikti ir neizbēgami. Tas attiecas gan uz personīgajām, gan arī profesionālajām attiecībām. Saskaņā ar Lielbritānijā veiktas plašas aptaujas datiem 51 % darbinieku norādīja, ka vismaz reizi mēnesī vai biežāk viņiem nākas risināt sarežģītas sarunas darbā.[].

Lai gan lielākā daļa cilvēku izvairās no konfliktiem, lai aizsargātu savas attiecības, pētījumi liecina, ka izvairīšanās no konfliktiem patiesībā mazina attiecību stiprumu un kvalitāti.[][][][][] Cilvēki, kuri izvairās uzsākt vai risināt sarežģītas sarunas ar cilvēkiem gan personīgajā, gan profesionālajā dzīvē, bieži ziņo, ka:[][][][].

• Svarīgi jautājumi un problēmas netiek atrisinātas
• Laika gaitā neatrisinātās problēmas kļūst arvien lielākas.
• Attiecības kļūst trauslākas
• Cilvēki nespēj būt patiesi un autentiski
• Lielāku stresu rada izvairīšanās no sarežģītām sarunām.
• Emocijas tiek apspiestas un laika gaitā uzkrājas.
• Samazinās apmierinātība ar attiecībām
• Lielas cīņas var izcelties pat par "maziem" jautājumiem.
• Pārāk ilgas piekāpšanās rezultātā var rasties aizvainojums un dusmas.
• Produktivitāte, komandas darbs un apmierinātība ar darbu samazinās.

Jums varētu noderēt šis raksts par sarunu uzlabošanu attiecībās.

Kad var izvairīties no sarežģītas sarunas?

Ir daži izņēmumi no noteikuma, ka izvairīšanās nav veselīga vai efektīva stratēģija, kad runa ir par sarežģītām sarunām. Viens no izņēmumiem ir tad, ja jautājums vai tēma ir nenozīmīga vai atrisinās pati no sevis.[].

Piemēram, var nebūt nepieciešams konfrontēt kolēģi vai vadītāju par viņa nepietiekamo darbu, ja tikko esat iesniedzis divu nedēļu uzteikumu un gatavojaties mainīt darbu. Situācijas, kad ir būtiski uzsākt sarežģītu sarunu, ir šādas: []

• Uz spēles ir likts kaut kas svarīgs
• Ir konkrēti veidi, kā persona var palīdzēt atrisināt jautājumu vai problēmu.
• Izvairīšanās no sarunas rada vai var radīt lielākas problēmas.
• Ir izveidojies negatīvs modelis, kas, visticamāk, neapstāsies, ja netiks novērsts.

Kā risināt sarežģītas sarunas

Ir ārkārtīgi svarīgi, kā jūs pietuvojaties sarežģītai vai izšķirošai sarunai un kā to vadāt. Pārāk pasīva attieksme sarunā var likt jums būt pārāk piekāpīgiem, liekot savas jūtas un vajadzības pirmajā vietā. Pārāk agresīva attieksme sarežģītā sarunā var likt otrai personai noslēgties un sākt aizstāvēties, vienlaikus arī sabojājot jūsu attiecības ar viņu. Aserktīva komunikācija irgalvenais, risinot konfliktus, konfrontācijas un citas sarežģītas sarunas.

Turpmāk ir sniegti 15 padomi un stratēģijas, kas palīdzēs jums uzzināt, kā risināt sarežģītas sarunas darbā vai ar partneri, draugiem vai ģimeni.

1. Izpratne par problēmu

Pirms sākat sarežģītu sarunu, veiciet pašrefleksiju, lai pārliecinātos, ka patiešām izprotat problēmu. Tas nozīmē, ka jums ir nepieciešams laiks, lai pārdomātu jautājumu vai problēmu no vairākiem aspektiem.[] Tas nozīmē arī, ka ir nepieciešams identificēt visus pamatjautājumus, kas varētu būt problēmas vai jautājuma cēlonis vai veicināt problēmas vai jautājuma rašanos.[].

Piemērs: Jūs varētu uztraukt, ja jūsu istabas biedrs nedēļas vakarā pie jums aicina draugus, jo tas traucē jums labi izgulēties. Tomēr, ja jūs nekad neesat par to ar viņu parunājis, ir netaisnīgi uzskatīt, ka viņš zina, ka tas jūs uztrauc. Šajā gadījumā pamatā esošā problēma ir saistīta ar nepietiekamu saziņu par mājas noteikumiem un gaidām.

2. Nosakiet sasniedzamu sarunas mērķi.

Visas sarežģītās sarunas ir jāorganizē ap kādu skaidru "mērķi" vai uzdevumu, ko vēlaties sasniegt. Šī mērķa noteikšana iepriekš ir ļoti svarīga, un ir arī labi pārliecināties, ka mērķis ir kaut kas tāds, kas ir jūsu kontrolē. Ja jums ir skaidrs mērķis, kas ir jūsu kontrolē, gandrīz vienmēr ir iespējams to sasniegt neatkarīgi no tā, cik sarežģīta ir saruna. Ja jūsu mērķis irkaut ko, kas nav jūsu kontrolē, mēģiniet to novirzīt uz tādu, kas ir.[]

Vēl piemēri mērķiem, kas nav jūsu kontrolē, un mērķiem, kas ir jūsu kontrolē:[]

3. Nosakiet piemērotu laiku un vietu sarunai.

Sarežģītām sarunām ir svarīgs laiks, taču būtiska nozīme ir arī vietai, kur notiek saruna. Jo sarežģītāks vai jutīgāks ir sarunas temats, jo svarīgāk ir izvēlēties pareizo laiku un vietu sarunai. Parasti ir labi pajautāt otram cilvēkam, kādus laikus un vietas viņš izvēlas, vai vismaz paturēt to prātā, sniedzot ieteikumus.

Sarežģītai sarunai, visticamāk, tiks izvēlēta "neitrāla" vieta, kas dos pozitīvu iznākumu. [] Tas var nozīmēt, ka sarunai var izvēlēties publisku vietu, nevis sarunāties dzīvoklī vai personīgajā birojā. Pārliecinieties, ka izvēlēta vieta ir tāda, kur varat sagaidīt zināmu privātumu. Tāpat arī ieplānojiet pietiekami daudz laika, lai varētu padziļināti aprunāties, nevis laimēģināt risināt steidzīgu sarunu 15 vai 30 minūšu pārtraukuma laikā.

4. Iepriekš informējiet par tematu

Ja ar kādu cilvēku ir jāapspriež patiešām jutīgs un sarežģīts temats, labāk viņu neapsteigt. Iepriekš brīdinot, ir lielāka iespēja panākt pozitīvu iznākumu, nekā atnesot negaidītu bumbu uz to, ko kāds cits uzskata par draudzīgu vai ikdienišķu pusdienu randiņu.

Kad strādājat, lai noteiktu laiku un datumu sarunai, informējiet viņus par to, ko vēlaties apspriest. Tādējādi viņiem būs laiks iepriekš padomāt un pārdomāt jautājumu, laiks apsvērt jūsu lūgumu, apspriest to ar augstākstāvošām amatpersonām un, iespējams, tikšanās laikā sniegt jums galīgo atbildi.

Piemērs: ja vēlaties apspriest ar priekšnieku paaugstinājumu vai paaugstināšanu amatā, sarunājot tikšanos, dariet zināmu, ko vēlaties apspriest.

5. Sagatavot bez skriptu rakstīšanas

Neliela sagatavošanās sarežģītai sarunai var palīdzēt jums sakārtot domas, taču pārāk plaša sagatavošanās var radīt negatīvu efektu. Piemēram, iepriekš rakstot scenāriju un mēģinot sarunas, jūsu prāts var kļūt tukšs, ja viss nenotiek precīzi pēc plāna. Labāks veids, kā sagatavoties sarežģītai sarunai, ir izveidot garīgu plānu ar dažiem svarīgiem punktiem, kurus vēlaties paziņot.

Piemērs: Ja plānojat risināt attiecību problēmu ar partneri, varat sagatavoties:

• Identificēt galveno problēmu, kuru vēlaties risināt (piemēram, komunikācijas vai apņemšanās trūkums vai kaut kas, ko viņi izdarīja vai pateica, kas jūs aizskāra).
• Identificēt, kā tas ietekmē jūs, jūsu dzīvi un attiecības (piemēram, liek jums justies mazsvarīgam, rada lielāku nenoteiktību vai apgrūtina nākotnes plānošanu).
• Identificēt, ko jūs vēlaties vai kas jums ir nepieciešams no otras personas (piemēram, uzklausīt, ko tā vēlas un ko iedomājas attiecībā uz attiecību nākotni, vai saņemt atvainošanos, apņemšanos u. c.).

6. Iedomājieties pozitīvu iznākumu

Ja jūs baidāties no kādas sarunas, tas gandrīz vienmēr ir tāpēc, ka esat iedomājies, ka tā noritēs slikti, un tagad sagaidāt, ka tā arī notiks. Pozitīva iznākuma iedomāšanās nozīmē, ka jūs mazāk izjutīsiet stresu un nemieru saistībā ar sarunu, kā arī mazāk ticams, ka sarunai pieiesiet aizbildnieciski. Tāpēc, iedomājoties pozitīvu iznākumu, patiesībā ir lielāka iespēja, ka tā noritēs.notikt.

Piemērs: Ja draugs jums saka: "Mums vajag parunāties," mēģiniet neļaut domās aizdomāties par sliktākajiem iespējamajiem iznākumiem. Tā vietā apsveriet citas, pozitīvākas lietas, par kurām viņš, iespējams, vēlas runāt, piemēram, par labām ziņām, kas viņam ir jāpasaka, vai ko aizraujošu, ko viņš vēlas darīt kopā ar jums.

7. Uzsāciet sarunu un esiet tiešs

Kad pienāks laiks sarunai, neatlieciet to pārāk ilgi, izvairoties no mazām sarunām. Sarežģītā jautājuma vai tēmas izvirzīšana jau sarunas sākumā var mazināt spriedzi un trauksmi, vienlaikus dodot visiem vairāk laika, ko veltīt apspriežamajam jautājumam.

Viens no labākajiem veidiem, kā uzsākt sarežģītu vai jutīgu sarunu, ir izmantot I-teikumu, kas ietver problēmu no jūsu perspektīvas. I-teikumi retāk izraisa aizsargājošu reakciju un var arī palīdzēt jums izteikties.

I-izteikumu piemēri:

• "Es jūtos neapmierināts darbā, jo ir tik daudz sanāksmju, ka man ir grūti paveikt darbu, un es vēlētos, lai jūs man palīdzētu atrast veidu, kā dažas no tām samazināt."
• "Mani uztrauc tas, cik daudz tu dzer, un man šķiet, ka tas ietekmē mūsu kopā pavadītā laika kvalitāti. Man ļoti patiktu, ja tu tik daudz nedzertos, kad mēs esam kopā."
• "Es jūtos mazāk laimīga mūsu attiecībās. Lai gan mēs esam darījuši dažas lietas, lai tās uzlabotu, es domāju, ka mums patiešām ir vajadzīga pāru terapeita palīdzība."

8. Saskarsmē ar kādu cilvēku esiet taktisks.

Ja konfrontācija ir nepieciešama, vislabāk ir koncentrēties uz uzvedību sarunas laikā, nevis uz personu. Piemēram, ir labi runāt ar vecāku vai ģimenes locekli par viņa dzeršanas problēmām, bet nevajag saukt viņu par "alkoholiķi" vai "narkomānu". Šādā veidā ir daudz mazāka iespēja, ka viņi pret jums aizbildināsies, un lielāka iespēja, ka viņi patiešām dzirdēs un uztvers jūsu teikto.teikt.

Rīku un padomu piemēri, kā taktiski izturēties, saskaroties ar kādu cilvēku par viņa uzvedību:

• Konfrontēt darbinieku par viņa darba rezultātiem, sakot kaut ko līdzīgu: "Esmu pamanījis, ka jūs bieži nepiedalāties sanāksmēs un kavējat darbu, kas jums nepiemīt. Vai viss ir kārtībā?".
• Sarežģītas sarunas ar draugu par viņa dzeršanu sākšana, sakot kaut ko līdzīgu: "Es par tevi ļoti uztraucos" vai "Man ļoti rūp tu".

9. Klausieties ar atvērtu prātu

Sarežģītās sarunās nevajadzētu runāt tikai vienai personai, tāpēc apzināti dariet pauzes un uzdodiet jautājumus, lai uzklausītu otras personas viedokli. Tāpat centieties būt atvērts un būt gatavs ņemt vērā otras personas viedokli, nevis tik stingri turēties pie sava viedokļa, ka neņemat vērā visu, ko tā vēlas pateikt.[]

Piemēri, kā būt labam klausītājam ar atvērtu prātu, pat ja jums ir spēcīgas jūtas vai viedoklis:[]

• Katrai sarežģītai sarunai pievērsieties ar zinātkāru domāšanas veidu, kas atgādina, ka jums ir jābūt atvērtam un jāizvairās no pārsteidzīgiem secinājumiem.
• Ļaujiet sev iejusties otras personas perspektīvā un patiešām mēģiniet iztēloties viņas domas, sajūtas un pārdzīvojumus.
• Pieņemiet, ka lielākajai daļai cilvēku ir labi nodomi (ja vien jums nav skaidru pierādījumu, ka tā nav taisnība), un tas palīdzēs jums palikt atvērtiem un neuzbāzīgiem.

10. Palieciet bez aizsardzības

Viens no biežākajiem iemesliem, kāpēc sarežģītas sarunas pārvēršas konfliktos un strīdos, ir aizbildināšanās. Kad cilvēki jūtas aizskarti, aizvainoti vai apdraudēti, viņu pirmais instinkts gandrīz vienmēr ir aizstāvēties. Daži cilvēki noslēdzas, citi izsaka aizskarošus komentārus, kļūst sarkastiski vai pasīvi agresīvi, citi vaino vai vaino, bet daži vienkārši sāk kliegt un kliegt.

Visām šīm aizsardzības metodēm ir kopīgs tas, ka katra no tām darbojas tā, lai izslēgtu veselīgu komunikāciju. [] Jūs nevarat kontrolēt, kā citi cilvēki reaģē, bet neaizstāvība parasti ir labākais veids, kā izvairīties no karsta strīda. Tas var pat pārraut aizstāvības loku un dot iespēju veidot pozitīvāku un produktīvāku sarunu.

Aizsargreakciju piemēri, no kurām jāizvairās:

• Balss paaugstināšana vai kliegšana
• sarunas pārtraukšana vai runāšana pāri sarunu biedram
• Personisku uzbrukumu vai vainas meklēšanas veidu izmantošana
• Pagātnes vai nesaistītu jautājumu aktualizēšana
• Ļaujat sevi ievilkt strīdā, kas nav par tēmu
• Katra uzbrukuma nepieciešamība aizstāvēties vai pretdarboties.
• Ieteikt paņemt pārtraukumu, ja situācija joprojām ir pārāk karsta.

Jums varētu noderēt arī šis raksts par to, kā veselīgi paust emocijas.

11. Ziniet, kad iet uz kompromisu (un kad ne)

Ne visām sarežģītajām sarunām būs ideāls iznākums neatkarīgi no tā, cik prasmīgi jūs tām pietuvojaties. Dažreiz labākais iznākums būs kompromiss, kas prasīs jums un otrai personai vai personām upurēt nedaudz no tā, ko vēlaties, lai satiktos pa vidu. Citos gadījumos ne vienmēr ir veselīgi iet uz kompromisu attiecībā uz lietām, kas jums patiešām ir svarīgas, tostarp jūsu vērtībām, sapņiem un ētikas kodeksu.

Piemēri par to, kā zināt, kad jāpanāk kompromiss un kad jāpaliek pie saviem principiem:

• Pajautājiet sev, vai kompromisa pieņemšana būtu pretrunā ar jūsu ētiku vai vērtībām.
• Apsveriet, ko jūs upurējat, no kā atsakāties vai ko zaudējat, panākot kompromisu.
• Apsveriet, vai kompromiss ir taisnīgs un vienlīdzīgs (atbilst viduspunktam).
• Nosakiet, ko jūs un otra persona iegūstat no kompromisa.
• Pirms izlemjat par kompromisu, apsveriet tā plusus un mīnusus.

12. Meklējiet kopīgu mērķi

Pat vissarežģītākajās sarunās bieži vien ir daži punkti, par kuriem jūs un otra puse varat vienoties. Kopīgs mērķis jūs vieno, jo tas nozīmē, ka jūs un otra puse vēlaties vienādu rezultātu un jums tikai jāatrod pieņemams ceļš, kā to panākt. Ja ir kopīgs mērķis, ir daudz vieglāk koncentrēties uz risinājumiem, nevis tikai uz problēmām.[]

Piemēri, kā atrast kopīgu mērķi:

• Sāciet, norādot, ko jūs vēlētos iegūt no sarunas. Piemēram: "Es ceru, ka mēs varēsim to atrisināt un turpināt uzturēt ciešas attiecības.".
• Pajautājiet, ko otra persona vēlas no sarunas, sakot: "Kā jūs domājat, kāds būtu ideālais iznākums?"
• Neļaujiet atšķirībām kļūt par šķēršļiem, sakot, piemēram, "Manuprāt, mēs abi piekrītam, ka ____" vai "Lai gan šķiet, ka mūsu viedokļi atšķiras, šķiet, ka mēs abi vēlamies ____".

13. Sarunājieties par turpmāko rīcību

Daudzi cilvēki kļūdās, uzskatot smagas sarunas par "vienu un to pašu", lai gan tās var būt nepieciešamas vairākkārt. Piemēram, nav reāli sagaidīt, ka gadiem ilgušo attiecību vai uzticības problēmu ar draugu varētu atrisināt vienā sarunā. Bieži vien ir nepieciešamas turpmākas sarunas, taču tās parasti ir mazāk intensīvas un produktīvākas nekā sākotnējā saruna.saruna bija.

Turpmāko sarunu piemēri:

• Zvanīt vecākiem pēc asa strīda, lai atvainotos par konkrētiem vārdiem, kas kaitēja attiecībām.
• Pēc tam, kad esat runājuši ar istabas biedru par viņa nekārtībām, sakiet kaut ko līdzīgu: "Es patiešām novērtēju, ka tu vairāk cenšies sakopt."
• Pēc grūtas sarunas par kaut ko, ko draugs ir teicis vai darījis, kas jūs ir uzjautrinājis, ļaujiet draugam saprast, ka jums nav nekādu aizvainojumu.

14. Risiniet problēmas, kad tās vēl ir nelielas

Viens no iemesliem, kāpēc daudzi cilvēki izvairās no sarežģītām sarunām, ir tas, ka viņi ir izvairījušies risināt problēmas, kad tās vēl ir nelielas. Kad ignorētās problēmas laika gaitā kļūst lielākas, tās kļūst grūtāk atrisināmas un rada lielāku trauksmi. Tāpēc vislabāk ir neatlikt sarežģītu sarunu jau pašā sākumā, kad problēma rodas pirmo reizi.

Piemēri, kā risināt nelielas problēmas agrīnā posmā:

• Esiet atklātāki un atklātāki par savām jūtām un viedokļiem, nevis paturiet tos pie sevis, ja nepiekrītat vai nepatīk kaut kas teikts vai darīts.
• Izvirziet nelielas problēmas, nevis runājiet par tām nopietni, sakot kaut ko līdzīgu: "Ei, vai mēs varam ātri parunāties?" vai "Es tikai gribēju pateikt...".
• Jautājumu vai apsūdzību vietā lietojiet jautājumus, piemēram, jautājiet: "Vai būtu iespējams ___?" vai "Vai jūs varētu ___ nākamreiz?".

15. Ziniet, kā un kad atstāt strupceļā nonākušu sarunu.

Ne visas sarunas būs produktīvas un pozitīvas neatkarīgi no tā, cik daudz strādāsiet pie savas pieejas. Būs reizes, kad otra persona būs pārāk nenobriedusi vai aizbildnieciska, vai arī jūs būsiet pārāk emocionāls, kā arī reizes, kad vienkārši nebūs problēmas risinājuma. Zināšanas par to, kad un kā pārtraukt sarunu, ir tikpat svarīgas kā zināšanas par to, kā to uzsākt.

Labāk ir pārtraukt sarunu, ja sarunas ir kļuvušas pārāk karstas vai ja viens vai abi cilvēki sāk viens otram uzbrukt. Vislabāk ir pārtraukt arī sarunu, kas iet pa apli un nav redzams risinājums. Turpinot to, visticamāk, netiks rasts risinājums, bet gan vēl lielāks konflikts.[].

Piemēri, kā pārtraukt strupceļā nonākušu sarunu:

• "Man šķiet, ka mēs abi esam pārāk uzkarsējušies. Pārtrauksim, pirms aizgājām pārāk tālu vai pateiksim lietas, ko nevaram atsaukt."
• "Es nedomāju, ka šis jautājums būs produktīvs. Pagaidām vienosimies nepiekrist un varbūt mēģināsim par to parunāt vēlāk."
• "Es vēlos šo diskusiju, bet domāju, ka mums abiem vajag vairāk laika pārdomām un pārdomām, lai tā būtu veselīga un produktīva."

Sarežģītas sarunu tēmas

Katram cilvēkam tas, ko uzskata par sarežģītu sarunu, ir nedaudz atšķirīgi, taču gandrīz vienmēr tā ir saistīta ar jutīgiem vai neērtiem jautājumiem. Tie ir jautājumi, kas var izraisīt konfliktu, ievainot jūtas vai radīt pārpratumus.[][][].

Dažas sarežģītas sarunas var mainīt, sabojāt vai pat izbeigt draudzību vai attiecības. Darbā sarežģītas sarunas bieži vien ir saistītas ar negatīvu atsauksmju sniegšanu vai saņemšanu vai jutīgu tematu, piemēram, algas vai nepiedienīgas uzvedības apspriešanu.[][][]

Zemāk ir minēti biežāk sastopamo sarežģīto sarunu piemēri, no kurām cilvēki baidās gan darbā, gan personīgajā dzīvē: [][][][][][][][]

Nobeiguma domas

Lai gan ir normāli, ka mēs vēlamies izvairīties no smagām, emocionālām vai sarežģītām sarunām, dažkārt tas var nozīmēt, ka lielas attiecību problēmas nekad netiek risinātas vai atrisinātas. Laika gaitā izvairīšanās no konfliktiem patiesībā var vājināt mūsu attiecības, padarot tās trauslākas un mazāk ciešas.

Zināšanas par to, kā sākt, vadīt un pabeigt sarežģītu sarunu, ir sociālā prasme, kas mums visiem ir nepieciešama gan darbā, gan personīgajā dzīvē. Taktiskums, cieņa, atvērtība un skaidra savu jūtu un vajadzību paušana var palīdzēt sarežģītas sarunas padarīt vieglākas un produktīvākas.