Cuprins
Cei mai mulți oameni evită conversațiile dificile și subiectele sensibile din cauza unei temeri subiacente de confruntare și conflict. Deși conflictul este adesea inconfortabil, epuizant din punct de vedere emoțional și chiar înfricoșător, evitarea conflictului nu este, de obicei, sănătoasă pentru relațiile dvs.[][][].
Acest lucru este valabil atât pentru conflictele de la locul de muncă, cât și pentru conflictele din relațiile personale, unde problemele mici se pot transforma în probleme mai mari atunci când sunt evitate.[] De asemenea, nu este posibil să evităm conversațiile sau conflictele incomode, motiv pentru care toată lumea trebuie să își dezvolte abilitățile sociale pentru a le gestiona.[]
Acest articol vă va oferi exemple de conversații dificile, dar necesare, pe care ar putea fi nevoie să le purtați la locul de muncă sau în viața personală. De asemenea, vă va oferi abilități care să vă ajute să le parcurgeți cu succes.
Vezi si: Ce sunt abilitățile sociale? (Definiție, exemple și importanță)De ce evitarea conversațiilor dificile nu funcționează
Majoritatea oamenilor încearcă să evite conversațiile dificile, dar aceasta este de obicei o strategie ineficientă. Multe conversații și conflicte dificile sunt inevitabile. Acest lucru este valabil atât pentru relațiile personale, cât și pentru cele profesionale. Potrivit unui studiu de amploare realizat în Marea Britanie, 51% dintre lucrători au declarat că trebuie să aibă conversații dificile la locul de muncă cel puțin o dată pe lună sau mai mult[].
În timp ce majoritatea oamenilor evită conflictele pentru a-și proteja relațiile, cercetările au arătat că evitarea conflictelor subminează de fapt puterea și calitatea unei relații.[][][][] Persoanele care evită să inițieze sau să aibă conversații dificile cu persoane din viața personală sau profesională raportează adesea:[][][][].
- Problemele și chestiunile importante nu sunt rezolvate
- Problemele nerezolvate devin mai mari în timp
- Relațiile devin mai fragile
- Oamenii sunt incapabili să fie autentici și sinceri
- Se creează mai mult stres prin evitarea conversațiilor dificile
- Emoțiile devin reprimate și se acumulează în timp
- Satisfacția relațională scade
- Luptele mari pot izbucni, chiar și în jurul unor probleme "mici
- Resentimentele și furia se pot acumula după ce te-ai liniștit prea mult timp
- Productivitatea, munca în echipă și satisfacția în muncă scad
S-ar putea să vă fie de ajutor acest articol despre îmbunătățirea conversației într-o relație.
Când este bine să evitați o conversație dificilă?
Există câteva excepții de la regula conform căreia evitarea nu este o strategie sănătoasă sau eficientă atunci când vine vorba de conversații dificile. O excepție este atunci când problema sau subiectul este unul minor sau se va rezolva de la sine[].
De exemplu, s-ar putea să nu fie necesar să confrunți un coleg sau un supervizor în legătură cu lipsa lor de efort dacă tocmai ai predat preavizul de două săptămâni și îți schimbi locul de muncă. Momentele în care este crucial să inițiezi o conversație dificilă sunt situațiile în care:[]
- Este ceva important în joc
- Există modalități specifice prin care o persoană poate contribui la rezolvarea unei probleme sau a unei probleme
- Evitarea conversației cauzează sau ar putea cauza probleme mai mari
- S-a dezvoltat un tipar negativ care este puțin probabil să se oprească dacă nu este abordat
Cum să ai conversații dificile
Felul în care abordezi și navighezi într-o conversație dificilă sau crucială este incredibil de important. Fiind prea pasiv într-o conversație te poate face să fii prea conciliant, punând sentimentele și nevoile tale pe ultimul loc. Fiind prea agresiv într-o conversație dificilă, poți face ca cealaltă persoană să se închidă și să devină defensivă, în timp ce, în același timp, îți deteriorează relația cu ea. Comunicarea asertivă estecheie în abordarea conflictelor, a confruntărilor și a altor conversații dificile.
Mai jos găsiți 15 sfaturi și strategii care să vă ajute să știți cum să purtați conversații dificile la locul de muncă sau cu partenerul, prietenii sau familia.
1. Înțelegeți problema de fond
Înainte de a iniția o conversație dificilă, faceți o auto-reflecție pentru a vă asigura că înțelegeți cu adevărat problema. Acest lucru înseamnă să vă acordați timp pentru a vă gândi la problemă sau la problema din mai multe perspective[]. Înseamnă, de asemenea, să identificați orice aspecte subiacente care ar putea cauza sau contribui la problemă sau la problemă[].
Exemplu: S-ar putea să te deranjeze când colegul tău de cameră primește prieteni în serile din timpul săptămânii, deoarece îți este greu să dormi bine. Cu toate acestea, dacă nu ai avut niciodată o discuție cu el de la început despre acest lucru, este nedrept să presupui că ar ști că este ceva ce te deranjează. În acest caz, problema de fond este legată de o lipsă de comunicare cu privire la regulile și așteptările casei.
2. Identificați un obiectiv realizabil pentru conversație
Toate conversațiile dificile ar trebui să fie organizate în jurul unui "scop" sau obiectiv clar pe care ați dori să îl atingeți. Identificarea acestui scop în prealabil este foarte importantă și este, de asemenea, o idee bună să vă asigurați că scopul este ceva ce se află sub controlul dvs. Atunci când aveți un scop clar care se află sub controlul dvs. este aproape întotdeauna posibil să îl realizați, indiferent cât de dificilă este conversația. Dacă scopul dvs. esteceva ce nu se află sub controlul tău, încearcă să-l schimbi cu unul care este.[]
Mai multe exemple de obiective care nu sunt sub controlul tău și de obiective care sunt:[]
| Obiective care nu se află sub controlul tău | Obiectivele care se află sub controlul dumneavoastră |
| Să convingi pe cineva să fie de acord cu tine | Exprimarea clară a opiniilor dumneavoastră |
| A face pe cineva să-și schimbe comportamentul | Împărtășirea preocupărilor legate de comportamentul lor |
| Să nu rănești sentimentele cuiva | Să fie respectuoși în orice moment |
| Să nu lăsăm lucrurile să degenereze în conflict | Stabilirea tonului pentru o conversație calmă |
| Obținerea unui răspuns specific pe care îl doriți | Cereți lucruri pe care le doriți sau de care aveți nevoie |
3. Stabiliți un moment și un loc bun pentru a discuta
Timingul este esențial atunci când vine vorba de conversații dificile, dar și locul în care purtați discuția. Cu cât subiectul de conversație este mai dificil sau mai sensibil, cu atât mai important este să alegeți momentul și locul potrivit pentru a vorbi. De obicei, este o idee bună să întrebați cealaltă persoană despre momentele și locurile pe care le preferă sau, cel puțin, să țineți cont de acest lucru atunci când faceți recomandări.
Alegerea unui loc "neutru" pentru o conversație dificilă are mai multe șanse de a avea un rezultat pozitiv.[] Acest lucru ar putea însemna alegerea unui loc public pentru a discuta în loc să aveți o conversație într-un apartament sau într-un birou personal. Asigurați-vă doar că locul pe care îl alegeți este unul în care vă puteți aștepta să aveți parte de intimitate. De asemenea, asigurați-vă că programați suficient timp pentru a avea o conversație aprofundată, mai degrabă decâtîncercarea de a purta o conversație în grabă într-o pauză de 15 sau 30 de minute.
4. Anunțați din timp despre subiect
Atunci când trebuie să discutați cu cineva un subiect foarte sensibil și dificil, cel mai bine este să nu-l luați prin surprindere. Dacă îl anunțați din timp, este mai probabil să se ajungă la un rezultat pozitiv decât să aduceți o bombă surpriză la ceea ce altcineva crede că este o întâlnire prietenoasă sau ocazională la prânz.
Atunci când lucrați pentru a stabili o dată și o oră pentru a discuta, anunțați-i din timp despre ceea ce ați dori să discutați. În acest fel, vor avea timp să se gândească și să reflecteze asupra problemei în prealabil, vor avea timp să ia în considerare cererea dvs., să o prezinte superiorilor și, eventual, să fie în măsură să vă dea un răspuns definitiv în cadrul întâlnirii.
Exemplu: Dacă doriți să discutați cu șeful dvs. despre o mărire de salariu sau o promovare, anunțați-i ce doriți să discutați atunci când stabiliți întâlnirea.
5. Pregătiți fără scripting
Pregătirea pentru o conversație dificilă vă poate ajuta să vă organizați gândurile, dar prea multă pregătire se poate întoarce împotriva dvs. De exemplu, dacă vă scrieți scenariul și repetați conversațiile din timp, mintea dvs. poate deveni goală atunci când lucrurile nu merg exact conform planului. Un mod mai bun de a vă pregăti pentru o conversație dificilă este să creați o schiță mentală cu câteva puncte importante pe care doriți să le comunicați.
Exemplu: Dacă intenționați să abordați o problemă de relație cu partenerul dumneavoastră, ați putea dori să vă pregătiți:
- Identificarea problemei de bază pe care doriți să o abordați (de exemplu, lipsa de comunicare sau de angajament sau ceva ce au făcut sau spus care v-a rănit).
- Identificarea modului în care te afectează pe tine, viața ta și relația ta (de exemplu, te face să te simți lipsit de importanță, creează mai multă nesiguranță sau face dificilă planificarea viitorului).
- Identificarea a ceea ce doriți sau aveți nevoie de la cealaltă persoană (de exemplu, să auziți ce își dorește și ce își imaginează pentru viitorul relației sau o scuză, un angajament etc.).
6. Imaginați-vă un rezultat pozitiv
Atunci când te trezești că te temi de o anumită conversație, aproape întotdeauna este din cauză că ți-ai imaginat că va decurge prost și acum te aștepți ca ea să decurgă astfel. Imaginându-ți un rezultat pozitiv înseamnă că este mai puțin probabil să te simți stresat și anxios în legătură cu conversația și, de asemenea, este mai puțin probabil să abordezi conversația în defensivă. De aceea, imaginându-ți un rezultat pozitiv face de fapt mai probabilă osă apară.
Exemplu: Dacă un prieten vă spune: "Trebuie să vorbim", încercați să nu vă lăsați mintea să se rătăcească la toate cele mai rele rezultate posibile. În schimb, gândiți-vă la alte lucruri mai pozitive despre care ar putea dori să vorbească, cum ar fi veștile bune pe care trebuie să le împărtășească sau ceva interesant pe care vrea să îl facă cu dumneavoastră.
7. Inițiați conversația și fiți direct
Atunci când vine momentul să purtați conversația, nu amânați prea mult, evitând discuțiile de complezență. Aducerea pe tapet a problemei sau a subiectului dificil încă de la începutul interacțiunii poate reduce tensiunea și anxietatea, oferindu-le în același timp tuturor mai mult timp pentru a se dedica problemei în cauză.
Una dintre cele mai bune modalități de a iniția o conversație dificilă sau delicată este să folosiți o afirmație I, care include problema din perspectiva dvs. Este mai puțin probabil ca afirmațiile I să declanșeze răspunsuri defensive și vă pot ajuta să vă exprimați.
Exemple de declarații I:
- "Mă simt frustrat la serviciu pentru că sunt atât de multe întâlniri încât îmi este greu să-mi fac treaba și mi-ar plăcea să mă ajuți să găsesc o modalitate de a elimina câteva dintre acestea."
- "Sunt îngrijorată de cât de mult bei și simt că afectează calitatea timpului petrecut împreună. Mi-ar plăcea foarte mult dacă nu ai bea atât de mult când suntem împreună."
- "M-am simțit mai puțin fericită în relația noastră. Deși am făcut unele lucruri pentru a o îmbunătăți, cred că avem nevoie de ajutorul unui terapeut de cuplu."
8. Aveți tact atunci când vă confruntați cu cineva
Atunci când este necesară o confruntare, cel mai bine este să vă concentrați asupra comportamentului în timpul conversației și nu asupra persoanei. De exemplu, este în regulă să vorbiți cu un părinte sau cu un membru al familiei despre problema lor cu băutura, dar nu recurgeți la a-i numi "alcoolic" sau "dependent." În acest fel, este mult mai puțin probabil ca ei să fie în defensivă cu dvs. și mai probabil să audă și să primească ceea ce aveți de spus.spune.
Exemple de instrumente și sfaturi pentru a avea tact atunci când vă confruntați cu cineva în legătură cu comportamentul acestuia:
- Confruntarea unui angajat cu privire la performanțele sale, spunând ceva de genul: "Am observat că ai lipsit de la o mulțime de întâlniri și că ai predat lucrurile cu întârziere, ceea ce nu-ți stă în fire. Este totul în regulă?".
- Începerea unei conversații dificile cu un prieten despre consumul de alcool spunând ceva de genul: "Sunt foarte îngrijorat pentru tine" sau "Chiar țin la tine".
9. Ascultați cu o minte deschisă
Conversațiile dificile nu ar trebui să implice doar o singură persoană care vorbește, așa că asigură-te că faci intenționat pauze și pui întrebări pentru a obține părerea celeilalte persoane. De asemenea, încearcă să îți păstrezi o minte deschisă și fii dispus să iei în considerare perspectiva lor, în loc să fii atât de ferm blocat în opinia ta încât să ignori tot ce are de spus[].
Exemple de modalități de a fi un bun ascultător cu mintea deschisă, chiar și atunci când ai sentimente sau opinii puternice:[]
Vezi si: Greu de vorbit? Motive pentru care și ce să faci în acest sens- Abordați fiecare conversație dificilă cu o mentalitate curioasă, care vă reamintește să vă păstrați mintea deschisă și să evitați să trageți concluzii pripite.
- Permiteți-vă să adoptați perspectiva celeilalte persoane și încercați să vă imaginați cu adevărat gândurile, sentimentele și experiențele ei.
- Porniți de la premisa că majoritatea oamenilor au intenții bune (cu excepția cazului în care aveți dovezi clare că acest lucru nu este adevărat), ceea ce vă ajută să rămâneți deschis și să nu fiți defensiv.
10. Rămâneți fără a fi în defensivă
Defensiva este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care conversațiile dificile se transformă în conflicte și certuri. Când oamenii se simt răniți, jigniți sau amenințați, primul lor instinct este aproape întotdeauna să se pună în defensivă. Unii oameni se închid în sine. Alții fac comentarii sarcastice sau devin sarcastici sau pasiv-agresivi. Alții folosesc vina sau vinovăția, iar unii oameni încep pur și simplu să țipe și să urle.
Ceea ce au în comun toate aceste apărări este faptul că fiecare dintre ele lucrează pentru a închide comunicarea sănătoasă.[] Nu poți controla modul în care răspund ceilalți, dar a rămâne non-defensiv este de obicei cea mai bună modalitate de a evita o ceartă aprinsă. Acest lucru poate chiar să rupă ciclul de defensivă și să facă posibilă o conversație mai pozitivă și mai productivă.
Exemple de răspunsuri defensive care trebuie evitate:
- Ridicarea vocii sau strigătul
- Întreruperea sau vorbirea peste cealaltă persoană
- Recurgerea la atacuri personale sau la jocuri de învinovățire
- Retrăgând trecutul sau probleme fără legătură cu acesta
- Să te lași atras într-o discuție în afara subiectului
- Senzația de a simți nevoia de a te apăra sau de a contracara fiecare atac
- Propuneți o pauză dacă lucrurile rămân prea aprinse
S-ar putea să vă fie de ajutor și acest articol despre cum să vă exprimați emoțiile în mod sănătos.
11. Să știi când să faci compromisuri (și când să nu le faci)
Nu toate conversațiile dificile vor avea un final ideal, indiferent cât de abil le abordezi. Uneori, cel mai bun rezultat va fi un compromis care vă va cere ție și celeilalte persoane sau celorlalți să sacrificați puțin din ceea ce vă doriți pentru a vă întâlni la mijloc. Alteori, nu este întotdeauna sănătos să faci compromisuri în privința lucrurilor care contează cu adevărat pentru tine, inclusiv valorile, visele și codul tău etic.
Exemple despre cum să știi când să faci compromisuri și când să-ți păstrezi principiile:
- Întrebați-vă dacă un compromis ar fi contrar eticii sau valorilor dumneavoastră.
- Gândiți-vă la ceea ce sacrificați, la ce renunțați sau ce pierdeți în acest compromis.
- Luați în considerare dacă compromisul este corect și egal (întâlnire la mijloc).
- Identificați ce câștigă atât dumneavoastră, cât și cealaltă persoană în cadrul compromisului.
- Evaluați avantajele și dezavantajele compromisului înainte de a lua o decizie.
12. Căutați un obiectiv comun
Chiar și în cele mai dificile conversații, există adesea anumite puncte asupra cărora atât tu, cât și cealaltă persoană puteți fi de acord. Un obiectiv comun vă unește, deoarece înseamnă că tu și cealaltă parte doriți același rezultat și trebuie doar să găsiți o cale acceptabilă pentru a ajunge acolo. Atunci când există un obiectiv comun, devine mult mai ușor să vă concentrați asupra soluțiilor, mai degrabă decât asupra problemelor[].
Exemple de modalități de a găsi un obiectiv comun:
- Începeți prin a spune ce ați dori să obțineți din conversație, de exemplu: "Sper că putem rezolva această problemă și să continuăm să avem o relație solidă".
- Întrebați ce dorește cealaltă persoană de la conversație, spunând: "Care credeți că ar fi rezultatul ideal?".
- Evitați să lăsați diferențele să devină bariere, spunând lucruri de genul: "Cred că amândoi suntem de acord că ____" sau "Deși pare că suntem pe pagini diferite, se pare că amândoi am dori ____"
13. Aveți o conversație de urmărire
Mulți oameni fac greșeala de a vedea conversațiile dificile ca pe o afacere "o singură dată și gata", când poate fi nevoie să aibă loc în serie. De exemplu, nu este realist să ne așteptăm ca ani de zile de daune în relația cu un prieten sau probleme de încredere cu un prieten să fie rezolvate într-o singură conversație. Adesea, trebuie să aibă loc conversații de urmărire, dar acestea tind să fie mai puțin intense și mai productive decât cele inițialeconversație a fost.
Exemple de conversații de monitorizare:
- Să vă sunați părinții după o ceartă aprinsă pentru a vă cere scuze pentru anumite lucruri pe care le-ați spus și care au afectat relația.
- După ce ai vorbit cu un coleg de cameră despre dezordinea din casă, spune-i ceva de genul: "Apreciez că ai făcut mai multe eforturi pentru a face curat".
- Să-i spuneți unui prieten că nu aveți resentimente după ce ați avut o conversație dificilă despre ceva ce a spus sau a făcut și care v-a supărat.
14. Abordați problemele atunci când acestea sunt încă mici
Unul dintre motivele pentru care mulți oameni evită conversațiile dificile este pentru că au evitat să abordeze problemele atunci când acestea sunt încă mici. Atunci când problemele ignorate devin mai mari în timp, ele devin mai greu de rezolvat și mai provocatoare de anxietate. De aceea, cel mai bine este să nu amâni purtarea unei conversații dificile încă de la începutul apariției unei probleme.
Exemple de modalități de abordare a problemelor minore încă de la început:
- Fiți mai expresiv și mai deschis cu privire la sentimentele și opiniile dvs., în loc să le păstrați pentru dvs. atunci când nu sunteți de acord sau nu vă place ceva ce se spune sau se face.
- Aduceți în discuție problemele mărunte într-un mod ocazional, în loc să le tratați ca și cum ar fi ceva serios, spunând ceva de genul: "Hei, putem discuta rapid?" sau "Voiam doar să spun..."
- Folosiți întrebări în loc de declarații sau acuzații atunci când există o problemă, cum ar fi: "Ar fi posibil să ___?" sau "Vă deranjează dacă ___ data viitoare?".
15. Să știi cum și când să părăsești o conversație fără ieșire
Nu toate conversațiile vor fi productive și pozitive, oricât de mult ați lucra la abordarea dvs. Vor exista momente în care cealaltă persoană este prea imatură sau defensivă, sau dvs. sunteți prea emotiv, dar și momente în care pur și simplu nu există o soluție la problemă. A ști când și cum să închei o conversație este la fel de esențial ca și a ști cum să inițiezi una.
Este o idee bună să închei o conversație atunci când lucrurile au devenit prea aprinse sau când una sau ambele persoane încep să se atace reciproc. De asemenea, este mai bine să închei o conversație care se învârte în cerc fără să se întrevadă o rezolvare. Continuarea dincolo de acest punct este mai probabil să ducă la mai multe conflicte în loc de o soluție.[]
Exemple despre cum să oprești o conversație fără ieșire:
- "Cred că suntem amândoi puțin prea înfierbântați. Să ne oprim înainte de a merge prea departe sau de a spune lucruri pe care nu le putem retrage."
- "Nu cred că asta duce la ceva productiv. Hai să fim de acord că nu suntem de acord deocamdată și poate încercăm să mai vorbim despre asta mai târziu."
- "Vreau să avem această discuție, dar cred că amândoi avem nevoie de mai mult timp de gândire și reflecție pentru ca ea să fie sănătoasă și productivă."
Teme de conversație dificile
Ceea ce contează ca fiind o conversație dificilă este puțin diferit pentru fiecare persoană, dar aproape întotdeauna implică probleme sensibile sau incomode. Acestea sunt probleme care au potențialul de a provoca conflicte, de a răni sentimente sau de a duce la neînțelegeri.[][][]
Unele conversații dificile au potențialul de a schimba, deteriora sau chiar de a pune capăt unei prietenii sau relații. La locul de muncă, conversațiile dificile implică adesea oferirea sau primirea de feedback negativ sau discutarea unor subiecte delicate, cum ar fi salariul sau comportamente nepotrivite[][].
Mai jos sunt prezentate exemple de cele mai frecvente conversații dificile pe care oamenii se tem să le aibă la locul de muncă și în viața personală:[][][][][][].
| Conversații dificile la locul de muncă | Conversații personale dificile |
| Discutarea sau negocierea salariului sau solicitarea unei măriri de salariu | Subiecte controversate, inclusiv religie și politică |
| Responsabilizarea cuiva la locul de muncă pentru munca pe care nu a făcut-o sau a făcut-o prost | Discuții despre bani sau finanțe personale |
| Vorbind cu un supervizor despre o problemă cu un alt coleg de muncă | Discuții despre sex și intimitate în relații |
| Cum să te descurci cu un coleg de serviciu care are o personalitate dificilă | Discuții despre trecut, în special despre evenimente sau experiențe dureroase |
| Discutarea planurilor de a demisiona sau de a căuta un alt loc de muncă | Discutarea relațiilor romantice sau sexuale |
| Oferirea sau primirea de feedback critic sau negativ la locul de muncă | Vorbind despre probleme personale sau chestiuni dificile și emoționale |
| Să ceri o favoare sau să ți se ceară o favoare la locul de muncă | Stabilirea unor limite sau a unor lucruri care sunt sincere, dar care pot jigni pe cineva |
| Împărtășirea unei opinii sau idei nepopulare la locul de muncă | Statutul actual sau viitor al anumitor relații (de exemplu, romantice/sexuale) |
| Discutarea sau abordarea unui comportament inadecvat la locul de muncă | Discutarea relațiilor sexuale sau romantice anterioare sau a experiențelor de întâlnire |
| Urmărirea situației după ce un coleg sau un supervizor nu a dat curs cererii. | Confruntarea cuiva cu privire la comportamentul sau alegerile sale |
| Trebuie să stabilească limite cu colegii de muncă care devin prea personali | Abordarea problemelor dintr-o relație sau a lucrurilor care trebuie să se schimbe |
Gânduri finale
Deși este normal să vrei să eviți conversațiile dure, emoționale sau dificile, acest lucru poate însemna uneori că marile probleme de relație nu sunt niciodată abordate sau rezolvate. În timp, evitarea conflictelor poate de fapt să ne slăbească relațiile, făcându-le mai fragile și mai puțin apropiate.
A ști cum să începi, să ai și să închei o conversație dificilă este o abilitate socială de care avem cu toții nevoie, atât la locul de muncă, cât și în viața personală. A avea tact, a fi respectuos, a avea o minte deschisă și a-ți exprima clar sentimentele și nevoile poate contribui la a face conversațiile dificile mai ușoare și mai productive.
