Змест
Большасць людзей пазбягаюць цяжкіх размоў і далікатных тэм з-за страху канфрантацыі і канфлікту. Нягледзячы на тое, што канфлікт часта выклікае дыскамфорт, эмацыйна знясільвае і нават страшна, пазбяганне канфліктаў звычайна не з'яўляецца здаровым для вашых адносін.[][]
Гэта датычыцца канфліктаў на працоўным месцы, а таксама канфліктаў у асабістых адносінах, калі дробныя праблемы могуць перарасці ў больш буйныя, калі іх пазбягаць.[] Акрамя таго, немагчыма пазбегнуць дыскамфортных размоў або канфліктаў, таму кожны павінен развіваць сацыяльныя навыкі, каб вырашаць іх.[]
Гэта артыкул прывядзе прыклады цяжкіх, але неабходных размоў, якія вам могуць спатрэбіцца на працы ці ў асабістым жыцці. Гэта таксама дасць вам навыкі, якія дапамогуць вам паспяхова ў іх арыентавацца.
Чаму пазбяганне складаных размоў не працуе
Большасць людзей стараецца пазбягаць складаных размоў, але звычайна гэта неэфектыўная стратэгія. Шмат цяжкіх размоў і канфліктаў не пазбегнуць. Гэта дакладна як для асабістых адносін, так і для прафесійных. Згодна з буйным апытаннем, праведзеным у Вялікабрытаніі, 51% работнікаў паведамілі, што ім даводзіцца весці цяжкія размовы на працы хаця б раз у месяц ці часцей.[]
У той час як большасць людзей пазбягае канфліктаў, каб абараніць свае адносіны, даследаванні паказалі, што пазбяганне канфліктаў на самай справе падрывае сілу і якасцьагульным з'яўляецца тое, што кожны з іх працуе, каб спыніць здаровую камунікацыю.[] Вы не можаце кантраляваць тое, як іншыя людзі рэагуюць, але заставацца без абароны - звычайна лепшы спосаб пазбегнуць гарачай спрэчкі. Гэта можа нават разарваць цыкл абароны і зрабіць магчымым больш пазітыўны і прадуктыўны размова.
Прыклады абарончых рэакцый, якіх варта пазбягаць:
- Павышэнне голасу або крыкі
- Перапыненне або перагаворванне іншага чалавека
- Зварот да асабістых нападак або гульняў вінавачэння
- Паглыбленне ў мінулае або не звязаныя з ім праблемы
- Дазволіць быць уцягнутым у спрэчку не па тэме
- Адчуванне трэба абараняцца або супрацьстаяць кожнай атацы
- Прапануйце зрабіць перапынак, калі справы застаюцца занадта гарачымі
Вам таксама можа быць карысным гэты артыкул пра тое, як выказваць эмоцыі здаровым спосабам.
11. Ведайце, калі ісці на кампраміс (а калі не)
Не ўсе складаныя размовы будуць мець ідэальны канец, незалежна ад таго, наколькі ўмела вы да іх падыходзіце. Часам найлепшым вынікам будзе кампраміс, які патрабуе ад вас і іншага чалавека ці людзей крыху ахвяраваць тым, што вы хочаце сустрэць у сярэдзіне. Іншы раз не заўсёды карысна ісці на кампраміс у рэчах, якія сапраўды важныя для вас, у тым ліку ў вашых каштоўнасцях, марах і этычным кодэксе.
Прыклады таго, як ведаць, калі ісці на кампраміс, а калі прытрымлівацца сваіх прынцыпаў:
- Спытайце сябе, ці не супярэчыць ісці кампраміс вашымэтыка або каштоўнасці.
- Падумайце, чым вы ахвяруеце, чым адмаўляецеся або губляеце ў выніку кампрамісу.
- Падумайце, ці з'яўляецца кампраміс справядлівым і раўнапраўным (сустрэча пасярэдзіне).
- Вызначце, што атрымліваеце вы і іншы чалавек у выніку кампрамісу.
- Узважце плюсы і мінусы кампрамісу, перш чым прымаць рашэнне.
12. Шукайце агульную мэту
Нават у самых складаных размовах часта ёсць пэўныя пункты, з якімі вы і суразмоўца можаце пагадзіцца. Агульная мэта аб'ядноўвае вас, таму што гэта азначае, што вы і другі бок жадаеце аднолькавага выніку і вам проста трэба знайсці прымальны шлях, каб дасягнуць гэтага. Калі ёсць агульная мэта, становіцца значна лягчэй засяродзіцца на рашэннях, а не толькі на праблемах.[]
Прыклады таго, як знайсці агульную мэту:
- Пачніце з таго, што вы хочаце атрымаць ад размовы. Напрыклад, «Я спадзяюся, што мы зможам пераадолець гэта і працягваць мець трывалыя адносіны».
- Спытайце суразмоўца, што хоча ад размовы, сказаўшы: «Як вы думаеце, што будзе ідэальным вынікам?»
- Не дазваляйце адрозненням стаць перашкодай, кажучы такія рэчы, як: «Я думаю, што мы абодва згодныя з тым, што ____» або «Хоць здаецца, што мы на розных старонках, здаецца, што мы абодва хацелі б ____»
13. Правядзіце наступную размову
Многія людзі робяць памылку, разглядаючы цяжкія размовы як здзелку "адзін раз", калі ім можа спатрэбіццасустракаюцца як серыя. Напрыклад, нерэальна чакаць, што шматгадовая шкода ў адносінах або праблемы даверу з сябрам могуць быць вырашаны за адну размову. Часта неабходна праводзіць дадатковыя размовы, але яны, як правіла, менш інтэнсіўныя і больш прадуктыўныя, чым першапачатковая размова.
Прыклады наступных размоў:
- Тэлефанаванне бацькам пасля гарачай спрэчкі, каб папрасіць прабачэння за пэўныя рэчы, якія вы сказалі, што нашкодзілі адносінам.
- Наступнае размова з суседам па пакоі пасля таго, як вы сутыкнуліся з ім наконт іх беспарадку, сказаўшы нешта накшталт: «Я сапраўды цаню, што вы прыклалі больш намаганняў каб прыбраць».
- Дайце зразумець сябру, што пасля цяжкай размовы пра тое, што яны сказалі або зрабілі, што вас засмуціла, няма крыўд.
14. Вырашайце праблемы, калі яны яшчэ малыя
Адна з прычын, па якой многія людзі пазбягаюць цяжкіх размоў, заключаецца ў тым, што яны пазбягалі іх вырашаць, калі яны яшчэ малыя. Калі праблемы, якія ігнаруюцца, з цягам часу нарастаюць, іх становіцца цяжэй вырашыць і яны больш выклікаюць трывогу. Вось чаму лепш не адкладаць цяжкую размову на ранняй стадыі, калі праблема ўзнікае ўпершыню.
Прыклады таго, як вырашаць невялікія праблемы на ранняй стадыі:
- Будзьце больш экспрэсіўнымі і адкрытымі ў выказванні сваіх пачуццяў і меркаванняў, а не трымайце іх пры сабе, калі вы не згодныя або вам не падабаецца нешта сказанае абозроблена.
- Узгадвайце невялікія праблемы ў нязмушанай форме, а не разглядайце іх як сур'ёзныя рэчы, сказаўшы нешта накшталт: "Гэй, мы можам паразмаўляць хутчэй?" або «Я проста хацеў сказаць…»
- Калі ёсць праблема, выкарыстоўвайце пытанні замест сцвярджэнняў або абвінавачванняў, напрыклад: «Ці можна ___?» або: «Вы не супраць ___ у наступны раз?»
15. Ведайце, як і калі выйсці з тупіковай размовы
Не ўсе размовы будуць прадуктыўнымі і пазітыўнымі, незалежна ад таго, колькі вы працуеце над сваім падыходам. Бываюць моманты, калі іншы чалавек занадта няспелы або абараняецца, або вы занадта эмацыянальныя, а таксама выпадкі, калі проста не існуе рашэння праблемы. Ведаць, калі і як скончыць размову, гэтак жа важна, як і ведаць, як яе пачаць.
Гэта добрая ідэя, каб скончыць размову, калі сітуацыя стала занадта гарачай або калі адзін або абодва пачынаюць нападаць адзін на аднаго. Таксама лепш скончыць размову, якая ходзіць па крузе і не бачна развязкі. Працягванне гэтага моманту, хутчэй за ўсё, прывядзе да большага канфлікту, а не да рашэння.[]
Прыклады таго, як спыніць тупіковую размову:
- «Я думаю, што мы абодва занадта гарачыя. Давайце спынімся, перш чым зайсці занадта далёка або сказаць тое, што мы не можам вярнуць».
- «Я не думаю, што гэта будзе плённым. Давайце зараз не згаджаемся і, магчыма, паспрабуем пагаварыць аб гэтым яшчэ раз пазней."
- "Я хачумець гэта абмеркаванне, але я думаю, што нам абодвум трэба больш часу, каб падумаць і паразважаць, каб гэта было здаровым і прадуктыўным.”
Складаныя тэмы размовы
Тое, што лічыцца цяжкай размовай, крыху адрозніваецца для кожнага чалавека, але яна амаль заўсёды ўключае адчувальныя або нязручныя пытанні. Гэта праблемы, якія могуць выклікаць канфлікт, параніць пачуцці або прывесці да непаразуменняў.[][]
Некаторыя цяжкія размовы могуць змяніць, пашкодзіць або нават спыніць сяброўства або адносіны. На працы цяжкія размовы часта ўключаюць у сябе даванне або атрыманне негатыўных водгукаў або абмеркаванне такіх далікатных тэм, як заробак або неадэкватныя паводзіны.[][]
Ніжэй прыведзены прыклады найбольш распаўсюджаных цяжкіх размоў, якія людзі баяцца весці на працы і ў асабістым жыцці:[][][][]
Глядзі_таксама: «Я ненавіджу быць побач з людзьмі» - РАШЭНА
| Цяжкія працоўныя размовы | Цяжкія асабістыя размовы |
| Ды абмеркаванне або перамовы аб аплаце або просьба аб павышэнні | Спрэчныя тэмы, у тым ліку рэлігія і палітыка |
| Прыцягненне кагосьці на працы да адказнасці за працу, якую яны не выконвалі або рабілі дрэнна | Дыскусіі пра грошы ці асабістыя фінансы |
| Размовы з кіраўніком аб праблеме з іншым калегам | Дыскусіі пра сэкс і блізкасць у адносінах |
| Справа з калегам, які мае складаны характар | Дыскусіі пра мінулае,асабліва балючыя падзеі або перажыванні |
| Абмеркаванне планаў звольніцца або пашукаць іншую працу | Абмеркаванне рамантычных або сэксуальных адносін |
| Даванне або атрыманне крытычных або адмоўных водгукаў на працы | Размова аб асабістых праблемах або праблемах, якія з'яўляюцца цяжкімі і эмацыйнымі |
| Просьба аб ласцы або прашэнне аб ласцы на працы | Устанаўленне межаў або выказванне сумленных рэчаў, якія могуць пакрыўдзіць каго-небудзь |
| Падзяліцца непапулярным меркаваннем або ідэяй на працы | Бягучы або будучы статус пэўных адносін (напрыклад, рамантычных/сэксуальных) |
| Абмеркаванне або вырашэнне неадэкватных паводзін на працоўным месцы | Абмеркаванне мінулых сэксуальных або рамантычных адносін або вопыту знаёмстваў |
| Наступныя дзеянні пасля таго, як калега або кіраўнік не выканаў | Супрацьстаянне з кімсьці аб іх паводзінах або выбары |
| Неабходнасць усталяваць межы з калегамі, якія становяцца занадта асабістымі | Рашэнне праблем у адносінах або рэчы, якія трэба змяніць |
Заключныя думкі
Хоць гэта нармальна - пазбягаць цяжкіх, эмацыйных або цяжкіх размоў, часам гэта можа азначаць, што вялікія праблемы ў адносінах ніколі не вырашаюцца і не вырашаюцца. З цягам часу пазбяганне канфліктаў можа аслабіць нашы адносіны, зрабіўшы іх яшчэ большдалікатныя і менш блізкія.
Веданне таго, як пачаць, весці і скончыць цяжкую размову, - гэта сацыяльны навык, які патрэбны ўсім нам як на працы, так і ў асабістым жыцці. Тактоўнасць, павага, адкрытасць і яснае выказванне пачуццяў і патрэбаў можа дапамагчы зрабіць складаныя размовы больш лёгкімі і прадуктыўнымі.
адносіны.[][][] Людзі, якія пазбягаюць цяжкіх размоў з людзьмі ў асабістым ці прафесійным жыцці, часта паведамляюць:[][]- Важныя пытанні і праблемы не вырашаюцца
- Невырашаныя праблемы з часам становяцца ўсё большымі
- Адносіны становяцца больш далікатнымі
- Людзі не могуць быць шчырымі і сапраўднымі
- Пазбяганне складаных размоў стварае большы стрэс
- Эмоцыі падаўляюцца і нарастаюць час
- Задаволенасць адносінамі зніжаецца
- Могуць успыхнуць вялікія сваркі, нават з-за «дробных» праблем
- Крыўда і гнеў могуць нарастаць пасля занадта доўгага заспакаення
- Прадукцыйнасць, праца ў камандзе і задаволенасць працай зніжаюцца
Гэты артыкул пра паляпшэнне размовы ў адносінах можа быць карысным для вас.
Калі можна пазбегнуць цяжкага размова?
Ёсць некаторыя выключэнні з правіла, што пазбяганне не з'яўляецца здаровай або эфектыўнай стратэгіяй, калі справа даходзіць да складаных размоў. Адным выключэннем з'яўляюцца выпадкі, калі праблема або тэма з'яўляюцца нязначнымі або вырашаюцца самі па сабе.[]
Напрыклад, можа не спатрэбіцца пярэчыць калегу або кіраўніку з нагоды іх недахопу намаганняў, калі вы толькі што здалі сваё двухтыднёвае паведамленне і мяняеце працу. Часы, калі вельмі важна пачаць цяжкую размову, - гэта сітуацыі, калі:[]
- На карту пастаўлена нешта важнае
- Ёсць пэўныя спосабычалавек можа дапамагчы вырашыць пытанне або праблему
- Пазбяганне размовы выклікае або можа выклікаць большыя праблемы
- Стварыўся негатыўны шаблон, які наўрад ці спыніцца, калі яго не вырашыць
Як весці цяжкія размовы
Тое, як вы падыходзіце і вядзеце цяжкую або вырашальную размову, неверагодна важна. Залішняя пасіўнасць у размове можа прывесці да таго, што вы будзеце празмерна пагаворлівымі, ставячы свае пачуцці і патрэбы на апошняе месца. Залішняя агрэсіўнасць у складанай размове можа прывесці да таго, што іншы чалавек замкнецца і стане абарончым, а таксама пашкодзіць вашым адносінам з ім. Напорыстае зносіны з'яўляецца ключом да канфліктаў, канфрантацый і іншых цяжкіх размоў.
Ніжэй прыведзены 15 парад і стратэгій, якія дапамогуць вам даведацца, як весці цяжкія размовы на працы або з партнёрам, сябрамі або сям'ёй.
1. Зразумейце асноўную праблему
Перш чым пачаць цяжкую размову, падумайце пра сябе, каб пераканацца, што вы сапраўды разумееце праблему. Гэта азначае знайсці час, каб падумаць аб праблеме або праблеме з розных пунктаў гледжання.[] Гэта таксама азначае выяўленне любых асноўных праблем, якія могуць быць прычынай або прычынай праблемы або праблемы.[]
Прыклад: вас можа турбаваць, калі ў вашага суседа па пакоі ёсць сябры ў будні вечар, таму што вам цяжка добра выспацца. Аднак, калі вы ніколіразмаўляў з імі пра гэта на ранняй стадыі, несправядліва меркаваць, што яны ведаюць, што вас гэта турбуе. У гэтым выпадку асноўная праблема звязана з недахопам інфармацыі аб правілах дома і чаканнях.
2. Вызначце дасягальную мэту размовы
Усе цяжкія размовы павінны быць арганізаваны вакол выразнай «мэты» або задачы, якую вы хочаце дасягнуць. Вызначыць гэтую мэту загадзя вельмі важна, і гэта таксама добрая ідэя, каб пераканацца, што мэта знаходзіцца ў межах вашага кантролю. Калі ў вас ёсць дакладная мэта, якую вы можаце кантраляваць, яе амаль заўсёды магчыма дасягнуць, незалежна ад таго, наколькі складаная размова. Калі вашай мэтай з'яўляецца тое, што вы не можаце кантраляваць, паспрабуйце перанесці яе на тую, якая ёсць.[]
Больш прыкладаў мэтаў, якія не знаходзяцца пад вашым кантролем, і тых, якія ёсць:[]
Глядзі_таксама: Як спыніць празмернае выкарыстанне| Мэты, якія не знаходзяцца пад вашым кантролем | Мэты, якія знаходзяцца пад вашым кантролем |
| Прымушэнне кагосьці пагадзіцца з вамі | Яснае выказванне вашых поглядаў |
| Прымушэнне кагосьці змяніць іх паводзіны | Дзяліцца занепакоенасцю іх паводзінамі |
| Не раніць чыесьці пачуцці | Быць паважлівым ва ўсе часы |
| Не дапускаць перарастання ў канфлікт | Задаванне тону для спакойнай размовы |
| Атрыманне канкрэтнага адказу, які вы хочаце | Запыт аб тым, што вы хочаце абопатрэбна |
3. Наладзьце добры час і месца для размовы
Час з'яўляецца ключавым, калі справа даходзіць да цяжкіх размоў, але таксама і месца, дзе вы вядзеце дыскусію. Чым больш складаная або далікатная тэма размовы, тым важней выбраць правільны час і месца для размовы. Звычайна добра распытаць суразмоўца пра час і месцы, якія ён аддае перавагу, або, па меншай меры, мець гэта на ўвазе, даючы рэкамендацыі.
Выбар «нейтральнага» месца для цяжкай размовы з большай верагоднасцю дасць станоўчы вынік.[] Гэта можа азначаць выбар грамадскага месца для размовы замест размовы ў кватэры ці асабістым кабінеце. Проста пераканайцеся, што месца, якое вы выбіраеце, з'яўляецца месцам, дзе вы можаце чакаць некаторай прыватнасці. Акрамя таго, не забудзьцеся запланаваць дастаткова часу, каб правесці глыбокую размову, а не спрабаваць весці паспешлівую размову падчас перапынку на 15 ці 30 хвілін.
4. Загадзя паведаміце аб тэме
Калі ёсць сапраўды далікатная і складаная тэма, якую вам трэба з кім-небудзь абмеркаваць, лепш не закрываць іх вочы. Папярэдняе апавяшчэнне з большай верагоднасцю прывядзе да станоўчага выніку, чым прынясенне нечаканай бомбы на тое, што хтосьці лічыць сяброўскім або выпадковым спатканнем.
Калі вы працуеце над тым, каб прызначыць час і дату размовы, папярэдзьце іх аб тым, штовы хацелі б абмеркаваць. Такім чынам, у іх ёсць час падумаць і паразважаць над пытаннем загадзя, час разгледзець ваш запыт, апрацаваць яго вышэйшым кіраўніцтвам і, магчыма, мець магчымасць даць вам канчатковы адказ на сустрэчы.
Прыклад: калі вы хочаце абмеркаваць са сваім начальнікам пытанне аб павышэнні або павышэнні па службе, паведаміце ім, што вы хацелі б абмеркаваць пры арганізацыі сустрэчы.
5. Падрыхтуйцеся без напісання сцэнарыяў
Некаторая падрыхтоўка да складанай размовы можа дапамагчы вам упарадкаваць свае думкі, але празмерная падрыхтоўка можа мець адваротны эфект. Напрыклад, складанне сцэнарыяў і рэпетыцыя размоў загадзя можа прывесці да таго, што ваш розум стане пустым, калі справы ідуць не зусім па плане. Лепшы спосаб падрыхтавацца да цяжкай размовы - гэта скласці разумовы план з некалькімі важнымі момантамі, якія вы хочаце паведаміць.
Прыклад: калі вы плануеце вырашыць праблему ў адносінах са сваім партнёрам, вы можаце падрыхтавацца да:
- Вызначэння асноўнай праблемы, якую вы хочаце вырашыць (напрыклад, адсутнасць зносін або абавязацельстваў або тое, што яны зрабілі або сказалі, што прычыніла вам боль).
- Вызначце, як гэта ўплывае на вас, ваша жыццё і вашы адносіны ( напрыклад, прымушае вас адчуваць сябе няважным, стварае больш няўпэўненасці або ўскладняе планаванне будучыні).
- Вызначэнне таго, што вы хочаце ці трэба ад іншага чалавека (напрыклад, пачуць, чаго ён хоча і што бачыць у будучыні адносін абопрабачэнне, абавязацельства і г. д.).
6. Уявіце сабе станоўчы вынік
Калі вы адчуваеце, што баіцеся пэўнай размовы, гэта амаль заўсёды таму, што вы ўяўлялі, што яна пойдзе дрэнна, і цяпер чакаеце, што яна пойдзе такім чынам. Уяўленне станоўчага выніку азначае, што вы з меншай верагоднасцю будзеце адчуваць стрэс і трывогу з-за размовы, а таксама з меншай верагоднасцю падыдзеце да размовы абаронча. Вось чаму ўяўленне аб станоўчым выніку павялічвае верагоднасць яго наступлення.
Прыклад: калі сябар кажа вам: «Нам трэба пагаварыць», паспрабуйце не дазваляць сваім думкам блукаць да ўсіх найгоршых магчымых вынікаў. Замест гэтага падумайце аб іншых, больш пазітыўных рэчах, пра якія яны, магчыма, захочуць пагаварыць, напрыклад, аб добрых навінах, якімі яны павінны падзяліцца, або аб чымсьці захапляльным, што яны хочуць зрабіць з вамі.
7. Пачніце размову і будзьце непасрэднымі
Калі прыйдзе час размовы, не марудзьце занадта доўга, пазбягаючы гутарак. Вынясенне цяжкага пытання або тэмы на пачатковы этап узаемадзеяння можа паменшыць напружанне і трывогу, а таксама даць кожнаму больш часу, каб прысвяціць гэтаму пытанню.
Адзін з лепшых спосабаў пачаць цяжкую або крыўдную размову - гэта выкарыстаць Я-сцвярджэнне, якое паказвае праблему з вашага пункту гледжання. Я-выказванні з меншай верагоднасцю выклікаюць абарончыя рэакцыі, а таксама могуць дапамагчы вам выказаць сябе.
Прыклады Я-выказванняў:
- «Я адчуваюрасчараваны на працы, таму што так шмат сустрэч, што мне цяжка выконваць сваю працу, і я хацеў бы вашай дапамогі ў пошуку спосабу пазбавіцца ад некаторых з іх".
- "Я занепакоены тым, колькі вы п'яце, і адчуваю, што гэта ўплывае на якасць нашага сумеснага часу. Я вельмі хацеў бы, каб ты не піў так шмат, калі мы разам».
- «Я адчуваў сябе менш шчаслівым у нашых адносінах. Хаця мы зрабілі некаторыя рэчы, каб палепшыць яго, я думаю, што нам сапраўды патрэбна дапамога тэрапеўта для пар».
8. Будзьце тактоўнымі, калі сутыкаецеся з кімсьці
Калі канфрантацыя неабходная, лепш засяродзіцца на паводзінах падчас размовы, а не на чалавеку. Напрыклад, можна пагаварыць з бацькам або членам сям'і аб іх праблеме з ужываннем алкаголю, але не называйце іх «алкаголікам» або «наркаманам». Такім чынам, яны нашмат менш схільныя абараняцца з вамі і, хутчэй за ўсё, сапраўды пачуюць і атрымаюць тое, што вы скажаце.
Прыклады інструментаў і парад, як быць тактоўнымі, калі вы сутыкнецеся з кімсьці наконт яго паводзін:
- Канфронт з супрацоўнікам аб яго прадукцыйнасці, сказаўшы нешта накшталт: «Я заўважыў, што вы часта адсутнічалі на сустрэчах і спазніліся, што не падобна на вас. Усё ў парадку?»
- Пачаць цяжкую размову з сябрам пра тое, што ён п'е, сказаўшы нешта накшталт: «Я проста вельмі хвалююся за цябе» або «Ясапраўды клапоціцца пра цябе».
9. Слухайце адкрыта
Складаныя размовы не павінны ўключаць у сябе размову толькі аднаго чалавека, таму старайцеся наўмысна рабіць паўзы і задаваць пытанні, каб атрымаць меркаванне іншага чалавека. Акрамя таго, паспрабуйце захоўваць адкрытасць і быць гатовым улічваць іх пункт гледжання, замест таго, каб настолькі цвёрда затрымацца на сваім меркаванні, што ігнараваць усё, што яны кажуць.[]
Прыклады таго, як быць добрым слухачом з адкрытым розумам, нават калі ў вас ёсць цвёрдыя пачуцці або меркаванні:[]
- Падыходзьце да кожнай складанай размовы з цікаўным мысленнем, якое нагадвае вам захоўваць адкрытасць і пазбягаць паспешлівых высноў.
- Дазвольце сабе прыняць рашэнне. уважліва ставіцеся да іншага чалавека і сапраўды паспрабуйце ўявіць яго думкі, пачуцці і перажыванні.
- Выкажам здагадку, што большасць людзей маюць добрыя намеры (калі ў вас няма дакладных доказаў таго, што гэта няпраўда), што дапамагае вам заставацца адкрытым і не абараняцца.
10. Не абараняйцеся
Абарона - адна з найбольш распаўсюджаных прычын, чаму жорсткія размовы ператвараюцца ў канфлікты і спрэчкі. Калі людзі адчуваюць сябе пакрыўджанымі, пакрыўджанымі або адчуваюць пагрозу, іх першы інстынкт - амаль заўсёды абараняцца. Некаторыя людзі зачыніліся. Іншыя робяць з'едлівыя каментары або становяцца саркастычнымі або пасіўна-агрэсіўнымі. Іншыя выкарыстоўваюць віну або віну, а некаторыя людзі проста пачынаюць крычаць і крычаць.
Што маюць усе гэтыя сродкі абароны
