목차
대부분의 사람들은 대립과 갈등에 대한 근본적인 두려움 때문에 어려운 대화와 민감한 주제를 기피합니다. 갈등은 종종 불편하고 감정적으로 지치며 무섭기까지 하지만 갈등 회피는 일반적으로 관계에 건전하지 않습니다.[][]
사소한 문제가 피하면 큰 문제로 눈덩이처럼 불어날 수 있는 개인적인 관계의 갈등뿐만 아니라 직장 갈등에도 마찬가지입니다.[] 또한 불편한 대화나 갈등을 피하는 것은 불가능하므로 모든 사람이 이를 탐색하기 위해 사회적 기술을 개발해야 합니다.[]
이 기사에서는 직장이나 직장에서 해야 할 어렵지만 필요한 대화의 예를 제공합니다. 당신의 개인적인 삶에서. 또한 성공적으로 탐색하는 데 도움이 되는 기술도 제공합니다.
어려운 대화를 피하는 것이 효과가 없는 이유
대부분의 사람들은 어려운 대화를 피하려고 하지만 이것은 일반적으로 비효율적인 전략입니다. 많은 어려운 대화와 갈등은 피할 수 없습니다. 이것은 개인적인 관계뿐만 아니라 직업적인 관계에서도 마찬가지입니다. 영국의 대규모 설문 조사에 따르면 근로자의 51%가 적어도 한 달에 한 번 이상 직장에서 어려운 대화를 해야 한다고 보고했습니다.[]
대부분의 사람들은 관계를 보호하기 위해 갈등을 피하지만 연구 결과에 따르면 갈등 회피는 실제로 관계의 강도와 질을 떨어뜨리는 것으로 나타났습니다.공통점은 그들 각각이 건전한 의사소통을 차단하기 위해 작동한다는 것입니다.[] 다른 사람들이 어떻게 반응하는지 통제할 수는 없지만 일반적으로 방어적이지 않은 상태를 유지하는 것이 열띤 논쟁을 피하는 가장 좋은 방법입니다. 이것은 심지어 방어적인 주기를 깨고 더 긍정적이고 생산적인 대화를 할 수 있게 합니다.
피해야 할 방어적 반응의 예는 다음과 같습니다.
- 목소리를 높이거나 고함을 지르는 것
- 다른 사람을 끼어들거나 말을 끊는 것
- 인신 공격이나 비난 게임에 의지하는 것
- 과거나 관련 없는 문제를 끄집어내는 것
- 주제에서 벗어난 논쟁에 빠지는 것
- 각 공격을 방어하거나 대응해야 할 필요성을 느끼는 것
- 다음과 같은 경우 휴식을 취하도록 제안합니다. 너무 뜨거워요
건강하게 감정을 표현하는 방법에 대한 이 기사도 도움이 될 수 있습니다.
11. 타협해야 할 때와 하지 말아야 할 때를 알아라
아무리 능숙하게 접근하더라도 모든 어려운 대화가 이상적인 결말을 갖는 것은 아닙니다. 때때로 최선의 결과는 당신과 다른 사람 또는 사람들이 중간에서 당신이 만나고 싶은 것을 조금 희생하도록 요구하는 타협일 것입니다. 가치관, 꿈, 윤리 강령 등 자신에게 정말로 중요한 문제에 대해 타협하는 것이 항상 건전한 것은 아닙니다.
타협해야 할 때와 원칙을 고수해야 할 때를 아는 방법의 예:
- 타협하는 것이 자신의윤리 또는 가치.
- 타협에서 희생, 포기, 손실을 고려하십시오.
- 타협이 공정하고 평등한지 고려하십시오(중간 만남).
- 타협에서 귀하와 상대방이 무엇을 얻는지 확인하십시오.
- 타협의 장단점을 고려하여 결정하십시오.
12. 공통의 목표 찾기
가장 어려운 대화에서도 종종 귀하와 상대방이 모두 동의할 수 있는 특정 사항이 있습니다. 공통의 목표는 귀하와 상대방이 동일한 결과를 원하고 거기에 도달하기 위해 수용 가능한 경로를 찾아야 한다는 것을 의미하기 때문에 귀하를 하나로 묶습니다. 공동의 목표가 있으면 문제보다는 솔루션에 집중하기가 훨씬 쉬워집니다.[]
공동의 목표를 찾는 방법의 예:
또한보십시오: 사회적 상황에서 더 편안해지는 방법- 대화에서 얻고 싶은 것을 말하면서 시작하세요. 예: "우리가 이 문제를 해결하고 계속해서 강한 관계를 유지할 수 있기를 바랍니다."
- "이상적인 결과가 무엇이라고 생각하십니까?"라고 말하여 상대방이 대화에서 원하는 것이 무엇인지 물어보십시오.
- "우리 둘 다 ____에 동의하는 것 같습니다." 또는 "우리가 서로 다른 페이지에 있는 것 같지만, 우리 둘 다 ____을(를) 좋아하는 것 같습니다."
13과 같이 말함으로써 차이가 장벽이 되지 않도록 하십시오. 후속 대화를 나누십시오.
많은 사람들은 어려운 대화를 필요할 때 "일단 완료" 거래로 보는 실수를 합니다.시리즈로 발생합니다. 예를 들어 친구와의 몇 년 간의 관계 손상이나 신뢰 문제가 한 번의 대화로 해결될 수 있다고 기대하는 것은 현실적이지 않습니다. 종종 후속 대화가 필요하지만 초기 대화보다 덜 강렬하고 생산적인 경향이 있습니다.
후속 대화의 예:
- 열띤 논쟁 후 부모님에게 전화하여 관계를 해치는 특정 사항에 대해 사과합니다.
- 룸메이트의 지저분함에 대해 "청소를 위해 더 많은 노력을 기울인 것에 정말 감사합니다."와 같은 말을 한 후 룸메이트에게 후속 조치를 취합니다. 당신을 화나게 한 말이나 행동에 대해 어려운 대화를 나눈 후 힘든 감정이 없습니다.
14. 아직 작을 때 문제 해결
많은 사람들이 어려운 대화를 피하는 이유 중 하나는 아직 작을 때 문제 해결을 피했기 때문입니다. 무시한 문제가 시간이 지남에 따라 커지면 해결하기가 더 어려워지고 불안이 커집니다. 이것이 바로 문제가 처음 발생했을 때 어려운 대화를 일찍 미루지 않는 것이 가장 좋은 이유입니다.
사소한 문제를 조기에 해결하는 방법의 예:
- 자신의 감정과 의견에 동의하지 않거나 마음에 들지 않을 때 혼자만 간직하기보다는 더 표현적이고 개방적으로 말하세요.완료.
- 작은 문제를 "어이, 빨리 채팅할 수 있을까요?" 또는 "그냥 말하고 싶었어요..."
- 문제가 있을 때 진술이나 비난 대신 질문을 사용하세요. 또는 “다음에 ___해도 될까요?”
15. 막다른 대화를 끝내는 방법과 시기를 알아라
접근 방식에 아무리 노력해도 모든 대화가 생산적이고 긍정적인 것은 아닙니다. 상대방이 너무 미성숙하거나 방어적이거나 당신이 너무 감정적일 때도 있고 문제에 대한 해결책이 없을 때도 있을 것입니다. 대화를 언제 어떻게 끝내야 하는지 아는 것은 대화를 시작하는 방법을 아는 것만큼이나 중요합니다.
상황이 너무 격화되거나 한 사람 또는 두 사람이 서로를 공격하기 시작할 때 대화를 끝내는 것이 좋습니다. 또한 해결책이 보이지 않는 채 맴돌고 있는 대화를 끝내는 것이 가장 좋습니다. 이 시점을 지나 계속하면 해결책이 아니라 갈등이 더 커질 가능성이 더 큽니다.[]
막다른 대화를 중단하는 방법의 예:
- “우리 둘 다 약간 과격한 것 같아요. 너무 멀리 가져가거나 돌이킬 수 없는 말을 하기 전에 그만합시다.” 지금은 동의하지 않는 데 동의하고 나중에 이 문제에 대해 다시 이야기해 봅시다.”
- “나는 하고 싶습니다.이런 대화를 나누는데, 건강하고 생산적이 되려면 둘 다 생각하고 성찰할 시간이 더 필요하다고 생각합니다.”
어려운 대화 주제
어려운 대화로 간주되는 것은 사람마다 조금씩 다르지만 거의 항상 민감하거나 불편한 문제를 포함합니다. 이러한 문제는 갈등을 일으키거나 감정을 상하게 하거나 오해로 이어질 가능성이 있는 문제입니다.[][]
일부 어려운 대화는 우정이나 관계를 변경, 손상 또는 종료할 가능성이 있습니다. 직장에서 어려운 대화에는 종종 부정적인 피드백을 주고받거나 급여 또는 부적절한 행동과 같은 민감한 주제에 대해 논의하는 것이 포함됩니다.[][]
다음은 사람들이 직장과 개인 생활에서 두려워하는 가장 일반적인 어려운 대화의 예입니다.[][][][]
| 어려운 업무 대화 | 어려운 개인 대화 |
| 급여에 대해 논의하거나 협상하거나 인상을 요구하는 것 | 종교 및 정치를 포함한 논란이 되는 주제 |
| 직장 직원이 자신이 하지 않았거나 잘못한 일에 대해 책임을 지게 하는 것 | 금전 또는 개인 재정에 대한 논의 |
| 다른 동료와의 문제에 대해 상사와 이야기하는 것 | 성관계 및 친밀한 관계에 대한 논의 |
| 거래 까다로운 성격의 동료와 | 과거 이야기,특히 고통스러운 사건이나 경험 |
| 이직이나 다른 직업을 찾을 계획에 대해 논의 | 연애 또는 성적인 관계에 대해 논의 |
| 직장에서 비판적이거나 부정적인 피드백을 주거나 받는 경우 | 개인적인 문제 또는 어렵고 감정적인 문제에 대해 이야기하는 경우 |
| 직장에서 부탁을 하거나 요청을 받는 경우 | 정직하지만 다른 사람에게 불쾌감을 줄 수 있는 경계를 설정하거나 말하는 경우 |
| 공유 직장에서의 인기 없는 의견이나 생각 | 특정 관계의 현재 또는 미래 상태(예: 로맨틱/섹슈얼) |
| 부적절한 직장 행동에 대해 논의하거나 해결 | 과거의 성적 또는 로맨틱 관계 또는 데이트 경험에 대해 논의 |
| 동료 또는 상사가 따르지 않은 후 후속 조치 | 자신의 행동이나 선택에 대해 누군가와 대면 |
| 너무 사적인 동료와 경계를 설정해야 함 | 관계의 문제나 개선해야 할 사항 |
최종 생각
힘들거나 감정적이거나 어려운 대화를 피하고 싶은 것이 정상이지만, 이것은 때때로 큰 관계 문제가 결코 언급되거나 해결되지 않는다는 것을 의미할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 갈등 회피는 실제로 우리의 관계를 약화시킬 수 있습니다.연약하고 친밀하지 않습니다.
어려운 대화를 시작하고, 나누고, 끝내는 방법을 아는 것은 직장과 개인 생활 모두에서 우리 모두에게 필요한 사회적 기술입니다. 재치 있고 정중하며 열린 마음을 갖고 감정과 요구 사항을 명확하게 표현하면 어려운 대화를 더 쉽고 생산적으로 만들 수 있습니다.
관계.[][][] 개인 생활이나 직업 생활에서 사람들과 시작하거나 어려운 대화를 나누는 것을 피하는 사람들은 종종 다음과 같이 보고합니다.[][]- 중요한 문제와 문제가 해결되지 않습니다.
- 해결되지 않은 문제가 시간이 지남에 따라 커집니다.
- 관계가 더 취약해집니다.
- 사람들이 진실하고 진실하지 못합니다.
- 어려운 대화를 피함으로써 더 많은 스트레스가 생성됩니다.
- 시간이 지남에 따라 감정이 억제되고 축적됩니다.
- 관계 만족도가 떨어집니다.
- '사소한' 문제로도 큰 싸움이 일어날 수 있습니다.
- 억울함과 분노가 너무 오래 가라앉으면 쌓일 수 있습니다.
- 생산성, 팀워크 및 작업 만족도가 떨어집니다.
관계에서 대화 개선에 대한 이 기사가 도움이 될 수 있습니다.
어려운 대화를 피하는 것이 좋은 경우는 언제입니까?
몇 가지 예외가 있습니다. 어려운 대화를 할 때 회피는 건전하거나 효과적인 전략이 아니라는 규칙입니다. 한 가지 예외는 문제나 주제가 사소하거나 저절로 해결되는 경우입니다.[]
예를 들어, 방금 2주 통지서를 제출하고 이직하는 경우 동료나 감독자의 노력 부족에 대해 맞설 필요가 없을 수 있습니다. 어려운 대화를 시작하는 것이 중요한 시기는 다음과 같은 상황입니다.[]
- 중요한 문제가 있는 경우
- 구체적인 방법사람이 문제나 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 대화를 피하면 더 큰 문제가 발생하거나 발생할 수 있습니다.
- 해결하지 않으면 멈출 가능성이 없는 부정적인 패턴이 발전했습니다.
어려운 대화를 나누는 방법
어렵거나 중요한 대화에 접근하고 탐색하는 방식은 매우 중요합니다. 대화에서 너무 수동적이 되면 지나치게 수용적이 되어 자신의 감정과 필요를 우선시하게 될 수 있습니다. 어려운 대화에서 너무 공격적이면 상대방이 마음을 닫고 방어적으로 변하는 동시에 관계를 손상시킬 수 있습니다. 갈등, 대립 및 기타 어려운 대화에 접근할 때는 단호하게 의사소통하는 것이 중요합니다.
다음은 직장에서 또는 파트너, 친구 또는 가족과 어려운 대화를 나누는 방법을 아는 데 도움이 되는 15가지 팁과 전략입니다.
1. 근본적인 문제 이해
어려운 대화를 시작하기 전에 문제를 진정으로 이해했는지 확인하기 위해 자기 반성을 해보세요. 이는 여러 관점에서 문제나 문제에 대해 생각하는 시간을 갖는 것을 의미합니다.[] 또한 문제나 문제를 유발하거나 기여할 수 있는 근본적인 문제를 식별하는 것을 의미합니다.[]
예: 주중에 룸메이트가 친구를 집에 초대하면 숙면을 취하기가 어려워지기 때문에 신경이 쓰일 수 있습니다. 그러나, 당신이 결코이것에 대해 초기에 그들과 대화를 나눴는데, 이것이 당신을 괴롭히는 일이라는 것을 그들이 알 것이라고 가정하는 것은 불공평합니다. 이 경우 근본적인 문제는 하우스 규칙 및 기대치에 대한 커뮤니케이션 부족과 관련이 있습니다.
2. 달성 가능한 대화 목표 확인
모든 어려운 대화는 달성하려는 명확한 "목표" 또는 목표를 중심으로 구성되어야 합니다. 이 목표를 미리 확인하는 것은 정말 중요하며 목표가 자신이 통제할 수 있는 것인지 확인하는 것도 좋은 생각입니다. 통제할 수 있는 명확한 목표가 있으면 대화가 아무리 힘들어도 거의 항상 달성할 수 있습니다. 목표가 통제할 수 없는 것이라면 목표를 통제할 수 있는 목표로 바꾸십시오.[]
자신이 통제할 수 없는 목표와 다음과 같은 목표의 더 많은 예:[]
| 자신이 통제할 수 없는 목표 | 자신이 통제할 수 있는 목표 |
| 다른 사람의 동의 얻기 | 자신의 견해를 명확하게 표현 |
| 다른 사람의 행동을 바꾸게 함 | 자신의 행동에 대한 우려 사항을 공유함 |
| 다른 사람의 감정을 상하게 하지 않음 | 항상 예의를 갖추기 |
| 상황이 갈등으로 확대되지 않도록 함 | 차분한 대화 분위기 설정 |
| 원하는 구체적인 응답 받기 | 원하는 것 또는 요청필요하다 |
3. 이야기하기 좋은 시간과 장소를 정하세요
어려운 대화를 나눌 때는 타이밍도 중요하지만 토론을 하는 장소도 중요합니다. 대화의 주제가 어렵거나 민감할수록 이야기할 적절한 시간과 장소를 선택하는 것이 더 중요해집니다. 일반적으로 상대방에게 선호하는 시간과 장소에 대해 물어보거나 추천할 때 최소한 이 점을 염두에 두는 것이 좋습니다.
어려운 대화를 위해 '중립적인' 장소를 선택하는 것이 긍정적인 결과를 가져올 가능성이 더 큽니다.[] 이는 아파트나 개인 사무실에서 대화하는 대신 대화할 수 있는 공공 장소를 선택하는 것을 의미할 수 있습니다. 선택한 장소가 프라이버시를 기대할 수 있는 장소인지 확인하십시오. 또한 15~30분의 휴식 시간에 급하게 대화를 나누려고 하기보다는 심도 있는 대화를 할 수 있는 충분한 시간을 갖도록 하십시오.
4. 주제에 대해 미리 알려주세요
누군가와 의논해야 할 정말 민감하고 어려운 주제가 있을 때는 상대방을 무시하지 않는 것이 가장 좋습니다. 다른 사람이 생각하기에 친근하거나 캐주얼한 점심 데이트에 깜짝 폭탄을 가져오는 것보다 미리 알리는 것이 긍정적인 결과로 이어질 가능성이 더 큽니다.
이야기할 시간과 날짜를 정할 때 무엇에 대해 미리 알려주세요.당신은 논의하고 싶습니다. 이렇게 하면 사전에 문제에 대해 생각하고 숙고할 시간이 생기고, 요청을 고려하고, 상급자가 처리하고, 회의에서 결정적인 답변을 제공할 수 있습니다.
예: 급여 인상이나 승진에 대해 상사와 논의하고 싶은 경우 회의를 정할 때 논의하고 싶은 내용을 알려주세요.
5. 스크립팅 없이 준비하기
어려운 대화를 위해 약간의 준비를 하면 생각을 정리하는 데 도움이 되지만 너무 많은 준비는 역효과를 낳을 수 있습니다. 예를 들어 미리 대화를 스크립팅하고 리허설하면 일이 계획대로 정확히 진행되지 않을 때 마음이 멍해질 수 있습니다. 힘든 대화를 준비하는 더 좋은 방법은 소통하고 싶은 몇 가지 중요한 요점으로 마음의 개요를 만드는 것입니다.
예: 파트너와의 관계 문제를 해결할 계획이라면 다음과 같이 준비할 수 있습니다.
또한보십시오: 친구가 당신과 거리를 둘 때 해야 할 일- 해결하고 싶은 핵심 문제를 식별합니다(예: 의사소통 또는 약속의 부족 또는 그들이 당신에게 상처를 준 행동 또는 말).
- 그것이 당신, 당신의 삶, 당신의 관계에 영향을 미치는 방식을 식별합니다(예: 당신을 중요하지 않게 느끼게 합니다) , 더 많은 불확실성을 만들거나 미래를 계획하기 어렵게 만듭니다.
- 상대방에게서 원하는 것이나 필요한 것을 식별합니다(예: 상대방이 원하는 것을 듣고 관계의 미래에 대해 상상하거나사과, 약속 등).
6. 긍정적인 결과 상상하기
특정 대화를 두려워하는 것은 거의 항상 대화가 제대로 진행되지 않을 것이라고 상상하고 이제 이런 식으로 진행되기를 기대하기 때문입니다. 긍정적인 결과를 상상한다는 것은 대화에 대해 스트레스와 불안감을 덜 느끼고 방어적으로 대화에 접근할 가능성도 적다는 것을 의미합니다. 이것이 바로 긍정적인 결과를 상상하는 것이 실제로 일어날 가능성을 높이는 이유입니다.
예: 친구가 "이야기 좀 해야겠어"라고 말한다면 가능한 모든 최악의 결과에 대해 생각하지 않도록 하세요. 그 대신 공유해야 할 좋은 소식이나 당신과 함께 하고 싶은 흥미로운 일과 같이 그들이 이야기하고 싶어할 수 있는 다른 긍정적인 것들을 고려하십시오.
7. 대화를 시작하고 직접적으로 하십시오.
대화를 할 시간이 되면 잡담을 피하여 너무 오래 지체하지 마십시오. 상호 작용 초기에 테이블에 어려운 문제나 주제를 가져오면 긴장과 불안을 줄이는 동시에 모든 사람이 당면한 문제에 전념할 수 있는 더 많은 시간을 제공할 수 있습니다.
어렵거나 민감한 대화를 시작하는 가장 좋은 방법 중 하나는 자신의 관점에서 문제를 포함하는 I-statement를 사용하는 것입니다. I-진술은 방어적인 반응을 유발할 가능성이 적고 자신을 표현하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
I-진술의 예:
- “나는 기분이 좋습니다회의가 너무 많아서 일을 끝내기가 힘들어서 직장에서 답답하고, 이 중 몇 가지를 줄일 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 되었으면 합니다. 우리가 함께 있을 때 술을 많이 마시지 않았으면 정말 좋겠어요.”
- “우리 관계에서 덜 행복하다고 느꼈어요. 개선을 위해 몇 가지 조치를 취했지만 부부 치료사의 도움이 절실히 필요하다고 생각합니다.”
8. 누군가와 대면할 때는 재치 있게 대처하세요
대립이 필요할 때는 상대방보다 대화 중 행동에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 예를 들어, 음주 문제에 대해 부모나 가족과 이야기하는 것은 괜찮지만 그들을 "알코올 중독자" 또는 "중독자"라고 부르는 데 의존하지 마십시오. 이렇게 하면 그들은 당신에 대해 방어적이지 않고 실제로 당신의 말을 듣고 받아들일 가능성이 더 높습니다.
다른 사람의 행동에 대해 직면할 때 재치를 발휘하기 위한 도구 및 팁의 예:
- “나는 당신이 많은 회의에 결석하고 늦게 일을 처리하는 것을 알아차렸는데, 당신답지 않습니다. 괜찮으세요?”
- 친구와 술에 관한 어려운 대화를 시작할 때 “너가 정말 걱정돼” 또는 “나진심으로 당신을 걱정합니다.”
9. 열린 마음으로 경청하기
어려운 대화는 한 사람만 말하는 것이어서는 안 되므로 의도적으로 잠시 멈추고 질문하여 상대방의 의견을 들어야 합니다. 또한 열린 마음을 유지하고 상대방의 말을 무시하는 대신 열린 마음을 유지하고 기꺼이 그들의 관점을 고려하도록 노력하세요.[]
강한 감정이나 의견이 있을 때에도 열린 마음으로 좋은 경청자가 되는 방법의 예는 다음과 같습니다.[]
- 열린 마음을 유지하고 성급한 결론을 내리지 않도록 상기시키는 호기심 많은 사고 방식으로 각각의 어려운 대화에 접근합니다.
- 다른 사람의 관점을 받아들이고 실제로 그들의 생각을 상상하려고 노력합니다. 감정과 경험.
- 대부분의 사람들이 좋은 의도를 가지고 있다고 가정합니다(이것이 사실이 아니라는 명확한 증거가 없는 한).
10. 비방어적 태도 유지
방어력은 힘든 대화가 갈등과 논쟁으로 바뀌는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 사람들이 상처를 받거나 기분이 상하거나 위협을 느낄 때, 그들의 첫 번째 본능은 거의 항상 방어적이 되는 것입니다. 어떤 사람들은 문을 닫았습니다. 다른 사람들은 비웃는 말을 하거나 냉소적이거나 수동적으로 공격적이 됩니다. 다른 사람들은 비난이나 죄책감을 사용하고 어떤 사람들은 소리를 지르기 시작합니다.
이 모든 방어 수단에는
