कठिन बातचीत कैसे करें (व्यक्तिगत और व्यावसायिक)

ज्यादातर लोग टकराव और संघर्ष के अंतर्निहित डर के कारण कठिन बातचीत और संवेदनशील विषयों से बचते हैं। जबकि संघर्ष अक्सर असुविधाजनक, भावनात्मक रूप से थका देने वाला और यहां तक ​​​​कि डरावना होता है, संघर्ष से बचना आमतौर पर आपके रिश्तों के लिए स्वस्थ नहीं होता है। आपके निजी जीवन में. यह आपको उन्हें सफलतापूर्वक नेविगेट करने में मदद करने के लिए कौशल भी देगा।

मुश्किल बातचीत से बचना क्यों काम नहीं करता

अधिकांश लोग कठिन बातचीत से बचने की कोशिश करते हैं, लेकिन यह आमतौर पर एक अप्रभावी रणनीति है। कई कठिन वार्तालाप और संघर्ष अपरिहार्य हैं। यह व्यक्तिगत रिश्तों के साथ-साथ पेशेवर रिश्तों के लिए भी सच है। यूके में एक बड़े सर्वेक्षण के अनुसार, 51% श्रमिकों ने बताया कि उन्हें काम पर महीने में कम से कम एक बार या उससे अधिक बार कठिन बातचीत करनी पड़ती है।[]

हालांकि अधिकांश लोग अपने रिश्तों की रक्षा के लिए संघर्ष से बचते हैं, शोध से पता चला है कि संघर्ष से बचना वास्तव में किसी की ताकत और गुणवत्ता को कमजोर करता हैसामान्य बात यह है कि उनमें से प्रत्येक स्वस्थ संचार को बंद करने के लिए काम करता है।[] आप यह नियंत्रित नहीं कर सकते कि दूसरे लोग कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, लेकिन गैर-रक्षात्मक रहना आमतौर पर गर्म बहस से बचने का सबसे अच्छा तरीका है। यह रक्षात्मकता के चक्र को भी तोड़ सकता है और अधिक सकारात्मक और उत्पादक बातचीत करना संभव बना सकता है।

बचने के लिए रक्षात्मक प्रतिक्रियाओं के उदाहरण:

• अपनी आवाज उठाना या चिल्लाना
• दूसरे व्यक्ति को बाधित करना या बात करना
• व्यक्तिगत हमलों का सहारा लेना या दोषारोपण करना
• अतीत या असंबंधित मुद्दों को उछालना
• खुद को एक ऑफ-टॉपिक तर्क में खींचना
• प्रत्येक हमले का बचाव करने या उसका मुकाबला करने की आवश्यकता महसूस करना
• सुझाव दें अगर चीजें बहुत ज्यादा गर्म रहती हैं तो ब्रेक लेना

भावनाओं को व्यक्त करने के तरीके पर यह लेख आपको स्वस्थ रूप से मददगार लग सकता है।

11. जानें कि कब समझौता करना है (और कब नहीं)

सभी कठिन वार्तालापों का एक आदर्श अंत नहीं होगा, चाहे आप कितनी भी कुशलता से उनसे संपर्क करें। कभी-कभी, सबसे अच्छा परिणाम एक समझौता होगा जिसके लिए आपको और दूसरे व्यक्ति या लोगों को बीच में जो आप मिलना चाहते हैं उसमें से कुछ का त्याग करना होगा। अन्य समय में, उन चीजों पर समझौता करना हमेशा स्वस्थ नहीं होता है जो आपके लिए वास्तव में मायने रखती हैं, जिसमें आपके मूल्य, सपने और नैतिक कोड शामिल हैं।

कैसे जानें कि कब समझौता करना है और कब अपने सिद्धांतों पर कायम रहना है:

• खुद से पूछें कि क्या समझौता करना आपके खिलाफ जाएगानैतिकता या मूल्य।
• विचार करें कि आप समझौते में क्या त्याग कर रहे हैं, छोड़ रहे हैं, या खो रहे हैं।
• विचार करें कि क्या समझौता उचित और समान है (बीच में बैठक)।
• पहचानें कि समझौते में आपको और दूसरे व्यक्ति को क्या हासिल हुआ है।
• निर्णय लेने से पहले समझौते के फायदे और नुकसान पर विचार करें।

12. एक सामान्य लक्ष्य की तलाश करें

सबसे कठिन बातचीत में भी, अक्सर कुछ ऐसे बिंदु होते हैं जिन पर आप और दूसरा व्यक्ति दोनों सहमत हो सकते हैं। एक सामान्य लक्ष्य आपको एकजुट करता है क्योंकि इसका मतलब है कि आप और दूसरा पक्ष एक ही परिणाम चाहते हैं और वहां तक ​​पहुंचने के लिए बस एक स्वीकार्य रास्ता खोजने की जरूरत है। जब एक सामान्य लक्ष्य होता है, तो केवल समस्याओं के बजाय समाधान पर ध्यान केंद्रित करना बहुत आसान हो जाता है।[]

एक सामान्य लक्ष्य कैसे खोजें इसके उदाहरण:

• बातचीत से आप क्या प्राप्त करना चाहते हैं, यह बताकर शुरुआत करें। उदाहरण के लिए, "मुझे उम्मीद है कि हम इसके माध्यम से काम कर सकते हैं और एक मजबूत रिश्ता जारी रख सकते हैं।" अनुवर्ती बातचीत करें

  बहुत से लोग कठिन बातचीत को "एक बार का सौदा" के रूप में देखने की गलती करते हैं जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती हैएक शृंखला के रूप में घटित होता है। उदाहरण के लिए, यह उम्मीद करना यथार्थवादी नहीं है कि किसी मित्र के साथ वर्षों के खराब रिश्ते या विश्वास के मुद्दों को एक बातचीत में हल किया जा सकता है। अक्सर, अनुवर्ती बातचीत की आवश्यकता होती है, लेकिन वे शुरुआती बातचीत की तुलना में कम तीव्र और अधिक उत्पादक होती हैं।

  अनुवर्ती बातचीत के उदाहरण:

  • तीखी बहस के बाद अपने माता-पिता को आपके द्वारा कही गई कुछ बातों के लिए माफी मांगने के लिए बुलाना, जो रिश्ते को नुकसान पहुंचाती हैं।
  • एक रूममेट के साथ उनकी गंदगी के बारे में बात करने के बाद कुछ ऐसा कहकर, "मैं वास्तव में सराहना करता हूं कि आप सफाई करने के लिए अधिक प्रयास कर रहे हैं।"
  • एक दोस्त को बताएं कि कोई कठिन बात नहीं है। किसी बात के बारे में कठिन बातचीत के बाद की भावनाएँ जो उन्होंने कही या कीं जिससे आपको निराशा हुई।

14. जब मुद्दे छोटे हों तो उन्हें संबोधित करें

कई लोगों द्वारा कठिन बातचीत से बचने का एक कारण यह है कि जब वे छोटे होते हैं तो वे मुद्दों को संबोधित करने से बचते हैं। जब नजरअंदाज किए गए मुद्दे समय के साथ बड़े हो जाते हैं, तो उन्हें हल करना कठिन हो जाता है और अधिक चिंता पैदा करने वाला हो जाता है। यही कारण है कि जब कोई समस्या पहली बार सामने आती है तो कठिन बातचीत करने में देरी नहीं करना सबसे अच्छा होता है।

छोटे मुद्दों को जल्दी से संबोधित करने के उदाहरण:

• जब आप असहमत हों या कही गई बात पसंद न हो तो उन्हें अपने तक ही सीमित रखने के बजाय अपनी भावनाओं और विचारों के बारे में अधिक अभिव्यंजक और खुले रहें।हो गया।
• छोटे-छोटे मुद्दों को सामान्य तरीके से उठाएं, न कि उनके साथ ऐसे व्यवहार करें जैसे कि वे सभी गंभीर हैं, ऐसा कुछ कहकर, "अरे क्या हम जल्दी से चैट कर सकते हैं?" या "मैं बस यही कहना चाहता था..."
• कोई मुद्दा होने पर बयानों या आरोपों के बजाय प्रश्नों का उपयोग करें, जैसे पूछना, "क्या ___ करना संभव होगा?" या, "क्या आपको अगली बार ___ बुरा लगेगा?"

15. जानिए कैसे और कब एक बंद बातचीत को छोड़ना है

सभी बातचीत उत्पादक और सकारात्मक नहीं होंगी, चाहे आप अपने दृष्टिकोण पर कितना भी काम करें। ऐसे समय होंगे जब दूसरा व्यक्ति बहुत अपरिपक्व या रक्षात्मक होगा, या आप बहुत भावुक होंगे, और ऐसे भी समय होंगे जब समस्या का कोई समाधान नहीं होगा। यह जानना कि बातचीत कब और कैसे खत्म करनी है, उतना ही जरूरी है जितना कि बातचीत शुरू करना।

जब चीजें बहुत ज्यादा गर्म हो जाएं या जब एक या दोनों लोग एक-दूसरे पर हमला करना शुरू कर दें तो बातचीत खत्म करना एक अच्छा विचार है। उस बातचीत को समाप्त करना भी सबसे अच्छा है जो बिना किसी समाधान के चल रही है। इस बिंदु से आगे बढ़ने पर समाधान के बजाय अधिक संघर्ष होने की अधिक संभावना है।[]

एक गतिरोध वाली बातचीत को कैसे रोकें इसके उदाहरण:

• “मुझे लगता है कि हम दोनों कुछ ज्यादा ही गर्म हो गए हैं। इससे पहले कि हम चीजों को बहुत आगे तक ले जाएं या ऐसी बातें कहें जिन्हें हम वापस नहीं ले सकते, आइए रुकें। आइए अभी असहमत होने पर सहमत हों और शायद बाद में इस बारे में फिर से बात करने का प्रयास करें।''
• 'मैं चाहता हूंयह चर्चा करें, लेकिन मुझे लगता है कि इसे स्वस्थ और उत्पादक बनाने के लिए हम दोनों को सोचने और प्रतिबिंबित करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है।''

कठिन बातचीत के विषय

कठिन बातचीत के रूप में जो गिना जाता है वह प्रत्येक व्यक्ति के लिए थोड़ा अलग होता है, लेकिन उनमें लगभग हमेशा संवेदनशील या असुविधाजनक मुद्दे शामिल होते हैं। ये ऐसे मुद्दे हैं जिनमें संघर्ष पैदा करने, भावनाओं को ठेस पहुंचाने या गलतफहमी पैदा करने की क्षमता है।[][]

कुछ कठिन बातचीत में दोस्ती या रिश्ते को बदलने, नुकसान पहुंचाने या यहां तक ​​कि खत्म करने की क्षमता होती है। काम पर, कठिन बातचीत में अक्सर नकारात्मक प्रतिक्रिया देना या प्राप्त करना या वेतन या अनुचित व्यवहार जैसे मार्मिक विषयों पर चर्चा करना शामिल होता है। गाना या वेतन के लिए बातचीत करना या वेतन वृद्धि के लिए पूछना धर्म और राजनीति सहित विवादास्पद विषय कार्यस्थल पर किसी को उस काम के लिए जवाबदेह ठहराना जो उन्होंने नहीं किया या खराब किया पैसे या व्यक्तिगत वित्त के बारे में चर्चा किसी अन्य सहकर्मी के साथ किसी समस्या के बारे में पर्यवेक्षक से बात करना रिश्ते में सेक्स और अंतरंगता के बारे में चर्चा किसी सहकर्मी के साथ व्यवहार करना एक कठिन व्यक्तित्व अतीत के बारे में चर्चा,विशेष रूप से दर्दनाक घटनाएँ या अनुभव छोड़ने या दूसरी नौकरी खोजने की योजना पर चर्चा करना रोमांटिक या यौन संबंधों पर चर्चा करना काम पर आलोचनात्मक या नकारात्मक प्रतिक्रिया देना या प्राप्त करना व्यक्तिगत समस्याओं या मुद्दों के बारे में बात करना जो कठिन और भावनात्मक हैं किसी की मदद माँगना या काम पर किसी की मदद माँगना सीमाएँ निर्धारित करना या ऐसी बातें कहना जो ईमानदार हों लेकिन किसी को ठेस पहुँचा सकती हों एक संयुक्त राष्ट्र साझा करना काम पर लोकप्रिय राय या विचार कुछ रिश्तों की वर्तमान या भविष्य की स्थिति (उदाहरण के लिए, रोमांटिक/यौन) अनुचित कार्यस्थल व्यवहार पर चर्चा करना या संबोधित करना पिछले यौन या रोमांटिक रिश्तों या डेटिंग अनुभवों पर चर्चा करना किसी सहकर्मी या पर्यवेक्षक द्वारा पालन नहीं किए जाने के बाद उसका पालन करना किसी के व्यवहार या पसंद के बारे में उसका सामना करना उन सहकर्मियों के साथ सीमाएँ निर्धारित करना जो बहुत अधिक व्यक्तिगत हो जाते हैं किसी रिश्ते में समस्याओं या उन चीजों को संबोधित करना जिन्हें बदलने की आवश्यकता है <1616>

अंतिम विचार

हालाँकि कठिन, भावनात्मक या मुश्किल बातचीत से बचना सामान्य बात है, लेकिन कभी-कभी इसका मतलब यह हो सकता है कि रिश्ते की बड़ी समस्याओं का कभी समाधान या समाधान नहीं किया जाता है। समय के साथ, संघर्ष से बचना वास्तव में हमारे रिश्तों को कमजोर कर सकता है, उन्हें और अधिक मजबूत बना सकता हैनाजुक और कम करीबी।

किसी कठिन बातचीत को कैसे शुरू करें, कैसे करें और समाप्त करें, यह जानना एक सामाजिक कौशल है जिसकी हम सभी को काम पर और अपने व्यक्तिगत जीवन दोनों में आवश्यकता होती है। व्यवहारकुशल, सम्मानजनक, खुले विचारों वाला और अपनी भावनाओं और जरूरतों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करने से कठिन बातचीत को आसान और अधिक उत्पादक बनाने में मदद मिल सकती है।

• महत्वपूर्ण मुद्दे और समस्याएं हल नहीं होती हैं
• अनसुलझे मुद्दे समय के साथ बड़े हो जाते हैं
• रिश्ते अधिक नाजुक हो जाते हैं
• लोग वास्तविक और प्रामाणिक नहीं हो पाते हैं
• कठिन बातचीत से बचने से अधिक तनाव पैदा होता है
• भावनाएं दब जाती हैं और समय के साथ बढ़ती हैं
• रिश्ते की संतुष्टि कम हो जाती है
• 'छोटे' मुद्दों पर भी बड़े झगड़े हो सकते हैं
• बहुत लंबे समय तक खुश रहने के बाद नाराजगी और गुस्सा पैदा हो सकता है
• उत्पादकता, टीम वर्क और कार्य संतुष्टि कम हो जाती है

रिश्ते में बातचीत को बेहतर बनाने पर यह लेख आपको मददगार लग सकता है।

मुश्किल बातचीत से बचना कब ठीक है?

नियम के कुछ अपवाद हैं कि टालना एक स्वस्थ या प्रभावी रणनीति नहीं है जब यह कठिन बातचीत की बात आती है। एक अपवाद तब होता है जब मुद्दा या विषय ऐसा होता है जो मामूली होता है या अपने आप ही हल हो जाएगा। वह समय जब एक कठिन बातचीत शुरू करना महत्वपूर्ण होता है, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जहाँ:[]

• कुछ महत्व दांव पर होता है
• विशिष्ट तरीके होते हैंकोई व्यक्ति किसी मुद्दे या समस्या को हल करने में मदद कर सकता है
• बातचीत से बचने से बड़ी समस्याएं पैदा हो रही हैं या हो सकती हैं
• एक नकारात्मक पैटर्न विकसित हो गया है जिसे संबोधित किए जाने तक रुकने की संभावना नहीं है

कठिन बातचीत कैसे करें

जिस तरह से आप किसी कठिन या महत्वपूर्ण बातचीत को करते हैं और नेविगेट करते हैं वह अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण है। बातचीत में बहुत अधिक निष्क्रिय रहने के कारण आप अपनी भावनाओं और ज़रूरतों को अंतिम स्थान पर रखते हुए अत्यधिक मिलनसार हो सकते हैं। किसी कठिन बातचीत में अत्यधिक आक्रामक होने से दूसरा व्यक्ति चुप हो सकता है और रक्षात्मक हो सकता है, साथ ही उनके साथ आपके रिश्ते को भी नुकसान पहुँच सकता है। संघर्षों, टकरावों और अन्य कठिन वार्तालापों के दौरान दृढ़तापूर्वक संवाद करना महत्वपूर्ण है।

नीचे 15 युक्तियाँ और रणनीतियाँ दी गई हैं जो आपको यह जानने में मदद करेंगी कि काम पर या अपने साथी, दोस्तों या परिवार के साथ कठिन बातचीत कैसे करें।

1. अंतर्निहित मुद्दे को समझें

कठिन बातचीत शुरू करने से पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ आत्म-चिंतन करें कि आप वास्तव में मुद्दे को समझते हैं। इसका मतलब है किसी मुद्दे या समस्या के बारे में कई दृष्टिकोणों से सोचने के लिए समय निकालना।[] इसका मतलब उन अंतर्निहित मुद्दों की पहचान करना भी है जो समस्या या समस्या का कारण बन सकते हैं या इसमें योगदान दे सकते हैं।[]

उदाहरण: यह आपको परेशान कर सकता है जब आपके रूममेट के पास सप्ताह की रात को दोस्त होते हैं क्योंकि इससे आपके लिए अच्छी रात की नींद लेना मुश्किल हो जाता है। हालाँकि, यदि आप कभी नहींइस बारे में उनसे शुरुआत में बातचीत हुई थी, यह मान लेना अनुचित है कि उन्हें पता होगा कि यह कुछ ऐसा है जो आपको परेशान करता है। इस मामले में, अंतर्निहित मुद्दा घर के नियमों और अपेक्षाओं के बारे में संचार की कमी से संबंधित है।

2. बातचीत के लिए एक प्राप्य लक्ष्य की पहचान करें

सभी कठिन बातचीत एक स्पष्ट "लक्ष्य" या उद्देश्य के आसपास आयोजित की जानी चाहिए जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं। इस लक्ष्य को पहले से पहचानना वास्तव में महत्वपूर्ण है, और यह सुनिश्चित करना भी एक अच्छा विचार है कि लक्ष्य आपके नियंत्रण में है। जब आपके पास एक स्पष्ट लक्ष्य होता है जो आपके नियंत्रण में होता है, तो इसे पूरा करना लगभग हमेशा संभव होता है, चाहे बातचीत कितनी भी कठिन क्यों न हो। यदि आपका लक्ष्य कुछ ऐसा है जो आपके नियंत्रण में नहीं है, तो उसे उस पर स्थानांतरित करने का प्रयास करें जो आपके नियंत्रण में नहीं है। 13>उनके व्यवहार के बारे में चिंताएं साझा करना किसी की भावनाओं को ठेस नहीं पहुंचाना हर समय सम्मानजनक रहना चीजों को संघर्ष में नहीं बदलना शांत बातचीत के लिए टोन सेट करना एक विशिष्ट प्रतिक्रिया प्राप्त करना जो आप चाहते हैं उन चीज़ों के लिए पूछना जो आप चाहते हैं याआवश्यकता

3. बात करने के लिए एक अच्छा समय और स्थान निर्धारित करें

जब कठिन बातचीत की बात आती है तो समय महत्वपूर्ण है, लेकिन वह स्थान भी महत्वपूर्ण है जहां आप चर्चा करते हैं। बातचीत का विषय जितना कठिन या संवेदनशील होता है, बात करने के लिए सही समय और स्थान चुनना उतना ही महत्वपूर्ण हो जाता है। आम तौर पर दूसरे व्यक्ति से उनके पसंदीदा समय और स्थानों के बारे में पूछना या सिफारिशें करते समय कम से कम इसे ध्यान में रखना एक अच्छा विचार है।

कठिन बातचीत के लिए "तटस्थ" जगह चुनने से सकारात्मक परिणाम मिलने की अधिक संभावना है।[] इसका मतलब किसी अपार्टमेंट या निजी कार्यालय में बातचीत करने के बजाय बात करने के लिए सार्वजनिक स्थान चुनना हो सकता है। बस यह सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा चुना गया स्थान ऐसा हो जहां आप कुछ गोपनीयता की उम्मीद कर सकें। इसके अलावा, 15 या 30 मिनट के ब्रेक पर जल्दबाजी में बातचीत करने की कोशिश करने के बजाय, गहन बातचीत करने के लिए पर्याप्त समय निर्धारित करना सुनिश्चित करें।

4. विषय के बारे में पहले से सूचना दें

जब वास्तव में कोई संवेदनशील और कठिन विषय हो जिसके बारे में आपको किसी के साथ चर्चा करनी हो, तो बेहतर होगा कि आप उनकी अनदेखी न करें। कोई अन्य व्यक्ति जो मित्रतापूर्ण या आकस्मिक लंच डेट समझता है, उसमें अचानक बम लाने की तुलना में अग्रिम सूचना देने से सकारात्मक परिणाम मिलने की अधिक संभावना है।

जब आप बात करने के लिए समय और तारीख निर्धारित करने पर काम कर रहे हों, तो उन्हें इस बारे में सचेत कर दें कि क्या होगाआप चर्चा करना चाहेंगे. इस तरह, उनके पास मुद्दे पर पहले से सोचने और प्रतिबिंबित करने के लिए कुछ समय होता है, आपके अनुरोध पर विचार करने का समय होता है, इसे उच्च अधिकारियों द्वारा चलाया जाता है, और संभवतः बैठक में आपको एक निश्चित उत्तर देने में सक्षम होते हैं।

उदाहरण: यदि आप वेतन वृद्धि या पदोन्नति पाने के बारे में अपने बॉस के साथ चर्चा करना चाहते हैं, तो उन्हें बताएं कि बैठक की स्थापना करते समय आप क्या चर्चा करना चाहते हैं।

5. बिना स्क्रिप्टिंग के तैयारी करें

कठिन बातचीत के लिए कुछ तैयारी करने से आपको अपने विचारों को व्यवस्थित करने में मदद मिल सकती है, लेकिन बहुत अधिक तैयारी का उल्टा असर हो सकता है। उदाहरण के लिए, समय से पहले बातचीत की स्क्रिप्टिंग और रिहर्सल करने से आपका दिमाग खाली हो सकता है जब चीजें बिल्कुल योजना के अनुसार नहीं चल रही हों। एक कठिन बातचीत के लिए तैयारी करने का एक बेहतर तरीका कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं के साथ एक मानसिक रूपरेखा तैयार करना है जिसे आप संवाद करना चाहते हैं।

उदाहरण: यदि आप अपने साथी के साथ रिश्ते की समस्या को संबोधित करने की योजना बना रहे हैं, तो आप इसके लिए तैयारी कर सकते हैं:

• उस मुख्य समस्या की पहचान करना जिसे आप संबोधित करना चाहते हैं (उदाहरण के लिए, संचार या प्रतिबद्धता की कमी या कुछ ऐसा जो उन्होंने किया या कहा जिससे आपको ठेस पहुंची हो)।
• यह पहचानना कि यह आपको, आपके जीवन और आपके रिश्ते को कैसे प्रभावित करता है (उदाहरण के लिए, आपको महत्वहीन महसूस कराता है, अधिक बनाता है)। अनिश्चितता, या भविष्य के लिए योजना बनाना कठिन बना देती है)।
• यह पहचानना कि आप दूसरे व्यक्ति से क्या चाहते हैं या क्या चाहते हैं (उदाहरण के लिए, यह सुनना कि वे क्या चाहते हैं और रिश्ते के भविष्य के लिए कल्पना करना यामाफी, प्रतिबद्धता, आदि).

6. एक सकारात्मक परिणाम की कल्पना करें

जब आप अपने आप को एक निश्चित बातचीत से डरते हुए पाते हैं, तो यह लगभग हमेशा होता है क्योंकि आपने कल्पना की थी कि यह खराब हो जाएगा और अब आप इसके इस तरह से होने की उम्मीद कर रहे हैं। सकारात्मक परिणाम की कल्पना करने का मतलब है कि आपको बातचीत के बारे में तनाव और चिंता महसूस होने की संभावना कम है और बातचीत को रक्षात्मक तरीके से करने की संभावना भी कम है। यही कारण है कि सकारात्मक परिणाम की कल्पना करने से वास्तव में घटित होने की संभावना अधिक हो जाती है।

उदाहरण: यदि कोई मित्र आपसे कहता है, "हमें बात करने की ज़रूरत है," तो कोशिश करें कि अपने दिमाग को सबसे खराब संभावित परिणामों की ओर न भटकने दें। इसके बजाय, अन्य, अधिक सकारात्मक चीजों पर विचार करें जिनके बारे में वे बात करना चाहते हैं, जैसे अच्छी खबर जो उन्हें साझा करनी है या कुछ रोमांचक जो वे आपके साथ करना चाहते हैं।

7. बातचीत शुरू करें और सीधे रहें

जब बातचीत का समय आता है, तो छोटी-छोटी बातों को टालकर ज्यादा देर न करें। किसी कठिन मुद्दे या विषय को बातचीत के आरंभ में ही सामने लाने से तनाव और चिंता कम हो सकती है, साथ ही सभी को मौजूदा मुद्दे पर समर्पित होने के लिए अधिक समय मिल सकता है।

एक कठिन या मार्मिक बातचीत शुरू करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक आई-स्टेटमेंट का उपयोग करना है, जिसमें आपके दृष्टिकोण से समस्या शामिल है। आई-स्टेटमेंट से रक्षात्मक प्रतिक्रियाएँ ट्रिगर होने की संभावना कम होती है और यह आपको खुद को अभिव्यक्त करने में भी मदद कर सकता है।

आई-स्टेटमेंट के उदाहरण:

• “मैं महसूस कर रहा हूँकाम पर निराश हूं क्योंकि इतनी सारी बैठकें हैं कि अपना काम पूरा करना मुश्किल हो रहा है, और इनमें से कुछ को खत्म करने का रास्ता ढूंढने में आपकी मदद करना मुझे अच्छा लगेगा।''
• ''मुझे इस बात की चिंता है कि आप कितना शराब पी रहे हैं और मुझे लगता है कि यह हमारे साथ बिताए समय की गुणवत्ता को प्रभावित कर रहा है। मुझे वास्तव में अच्छा लगेगा अगर जब हम साथ हों तो आप इतनी शराब न पियें।''
• ''मैं अपने रिश्ते में कम खुश महसूस कर रहा हूँ। हालाँकि हमने इसे सुधारने के लिए कुछ चीज़ें की हैं, मुझे लगता है कि हमें वास्तव में युगल चिकित्सक की मदद की ज़रूरत है।''

8. किसी का सामना करते समय चतुराई बरतें

जब टकराव आवश्यक हो, तो बातचीत के दौरान व्यक्ति के बजाय व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है। उदाहरण के लिए, माता-पिता या परिवार के किसी सदस्य से उनकी शराब पीने की समस्या के बारे में बात करना ठीक है, लेकिन उन्हें "शराबी" या "व्यसनी" कहने का सहारा न लें। इस तरह, उनके आपके प्रति रक्षात्मक होने की बहुत कम संभावना है और आप जो कहना चाहते हैं उसे वास्तव में सुनने और प्राप्त करने की अधिक संभावना है।

किसी के व्यवहार के बारे में सामना करते समय व्यवहार कुशल होने के लिए टूल और युक्तियों के उदाहरण:

• किसी कर्मचारी को उनके प्रदर्शन के बारे में कुछ ऐसा कहकर बताना, "मैंने देखा है कि आप कई बैठकों से अनुपस्थित रहे हैं और देर से चीजों को बदल रहे हैं, जो आपके जैसा नहीं है। क्या सब कुछ ठीक है?वास्तव में आपकी परवाह करता हूँ।''

9. खुले दिमाग से सुनें

मुश्किल बातचीत में केवल एक व्यक्ति ही बात नहीं करना चाहिए, इसलिए दूसरे व्यक्ति का इनपुट प्राप्त करने के लिए जानबूझकर रुकना और प्रश्न पूछना सुनिश्चित करें। इसके अलावा, खुले दिमाग रखने की कोशिश करें और अपने विचार पर इतनी दृढ़ता से अड़े रहने के बजाय उनके दृष्टिकोण पर विचार करने के लिए तैयार रहें कि आप उनकी कही गई किसी भी बात को नजरअंदाज कर दें। विचार, भावनाएँ और अनुभव।

10. गैर-रक्षात्मक बने रहें

रक्षात्मकता सबसे आम कारणों में से एक है जिसके कारण कठिन बातचीत संघर्ष और बहस में बदल जाती है। जब लोग आहत, अपमानित या धमकी महसूस करते हैं, तो उनकी पहली प्रवृत्ति लगभग हमेशा रक्षात्मक होने की होती है। कुछ लोग बंद हो गए. अन्य लोग भद्दी टिप्पणियाँ करते हैं या व्यंग्यात्मक या निष्क्रिय-आक्रामक हो जाते हैं। अन्य लोग दोष या दोष का प्रयोग करते हैं, और कुछ लोग बस चिल्लाना और चिल्लाना शुरू कर देते हैं।

इन सभी बचावों में क्या निहित है