16 spôsobov, ako reagovať, keď sa k vám niekto správa neúctivo

Neúctivé správanie vo vás môže vyvolať pocit menejcennosti, znevažovania, hnevu alebo nedôležitosti. Žiaľ, väčšina z nás sa v osobnom a pracovnom živote z času na čas stretáva s neúctivými ľuďmi. V tomto článku sa pozrieme na to, ako môžete reagovať na neúctivé správanie v spoločenských situáciách.

Čo je neúctivé správanie?

Ak slová alebo činy niekoho naznačujú, že vás nepovažuje za dôstojnú osobu, ktorá si zaslúži zdvorilé zaobchádzanie, pravdepodobne sa správa neúctivo.

Tu je niekoľko bežných typov neúctivého správania:

• Urážky a nadávky
• Znevažujúce, zbytočné poznámky o vašom vzhľade, schopnostiach, vzťahoch, práci alebo iných aspektoch vášho života.
• Povýšené poznámky, ktoré vo vás zanechávajú pocit trápnosti alebo podceňovania, napr.: "Máš skvelú kariéru na niekoho, kto vyrastal v takej chudobnej oblasti."
• Trvalé meškanie
• Vynechanie vás z konverzácie
• Vylúčenie zo spoločenského podujatia
• Zámerne vás ignoruje
• pozerá na vás alebo vás pozoruje spôsobom, ktorý je dotieravý alebo zastrašujúci
• Fyzická agresia
• Ignorovanie vašich hraníc, napríklad nátlak, aby ste pili alkohol, keď ste už povedali "nie".
• Odmietanie uznať vašu autoritu, napr. správanie, akoby boli na pracovisku kvalifikovanejší alebo služobne starší ako vy, aj keď ste ich šéf.
• Stávate sa terčom nemilých vtipov
• Klamanie
• klebetenie o vás
• Robiť si z vás srandu

Výskum ukazuje, že neúctivé správanie môže mať vplyv na viaceré oblasti vášho života. Tu je niekoľko štúdií, ktoré ukazujú, prečo je dôležité rozpoznať a riešiť hrubé správanie a neúctu:

• Štúdia z roku 2013 uverejnená v časopise Journal Of Nursing Administration zistili súvislosť medzi neúctivým správaním zo strany kolegov a zlým duševným zdravím.[]
• Psychológ John Gottman zistil, že nerešpektujúca komunikácia, vrátane mlčania a kritiky, má taký negatívny vplyv na manželstvo, že je užitočným prediktorom rozvodu[].
• Podľa prehľadu z roku 2014 uverejneného v časopise Journal of Organizational Behavior, zažívanie neúcty na pracovisku na nízkej úrovni môže spôsobiť stres, depresiu, strach a smútok.[] Ľudia, ktorí sa cítia v práci nerešpektovaní, sú tiež vystavení riziku zvýšených konfliktov doma, pravdepodobne preto, že sa cítia napätí a nešťastní.[]

Ako reagovať, keď sa k vám niekto správa neúctivo

Nemusíte tolerovať neúctu. Nikto nemá právo správať sa k vám zle, ignorovať vaše základné potreby alebo vás využívať. V tejto časti sa dozviete, ako riešiť hrubé, nezdvorilé alebo pasívne agresívne správanie.

Tu je návod, ako sa vysporiadať s niekým, kto sa k vám správa neúctivo:

1. Vyhnite sa unáhleným záverom

Niektoré neúctivé poznámky a správanie sú zjavne hrubé. Ak vás napríklad niekto uráža, je to jasné, že sa správa neúctivo. Niektoré situácie však nie sú také jednoznačné. Nerobte unáhlené závery, snažte sa dať ľuďom výhodu pochybností a hľadajte alternatívne vysvetlenia ich správania.

Keď sa snažíme pochopiť niečie konanie, máme tendenciu predpokladať, že základnou príčinou je jeho osobnosť, a nie okolnosti. V 90. rokoch 20. storočia začali psychológovia Gilbert a Malone na opis tejto chyby používať termín "korešpondenčné skreslenie"[].

Podľa tejto teórie môžete rýchlo predpokladať, že sa niekto správa neúctivo len preto, že je hrubý, hoci jeho správanie je spôsobené vonkajšími udalosťami.

Spýtajte sa sami seba: "Mohlo by správanie tejto osoby mať iné vysvetlenie? Je možné, že reagujem prehnane?"

Ak vás napríklad váš sused jedno ráno ignoruje namiesto toho, aby vám prikývol a usmial sa ako zvyčajne, je možné, že vás odstrkuje. Ale je tiež možné, že má jednoducho veľa starostí a nevenuje pozornosť ničomu alebo nikomu okolo seba.

2. Spýtajte sa: "Čo tým myslíte?"

Ak niekto povie niečo, čo sa vám zdá urážlivé, ale nie ste si úplne istí, čo tým myslel, môžete sa vyhnúť konfrontácii otázkou: "Čo tým myslíte?"

Povedzme napríklad, že už 7 rokov pracujete v príjemnej, ale slabo platenej práci v neziskovej organizácii. V istom momente rozhovoru váš priateľ poznamená: "Teraz by si už naozaj mal zarábať viac."

Táto poznámka sa vám môže zdať neúctivá, pretože môžete mať pocit, že váš priateľ uráža váš plat alebo naznačuje, že nie ste dostatočne ambiciózny. Ak sa však opýtate: "Čo tým myslíš?", váš priateľ vám môže vysvetliť, že v skutočnosti chcel povedať: "Za všetku tú skvelú prácu, ktorú robíte, by ste mali dostávať viac, najmä s vašimi skúsenosťami."

3. Snažte sa nebrať si hrubosť cudzích ľudí osobne

S hrubým a neúctivým správaním cudzích ľudí alebo náhodných známych sa môžete ľahšie vyrovnať, ak sa ho budete snažiť nebrať osobne. Spýtajte sa sami seba: "Je správanie tejto osoby naozaj útokom na mňa, alebo som sa len ocitol v nesprávnom čase na nesprávnom mieste?"

Ak vás napríklad neznámy muž alebo žena v metre odstrčí z cesty alebo ak vás kolega, s ktorým sa rozprávate len zriedka, nevezme na vedomie v odpočinkovej miestnosti, jeho správanie nemá nič spoločné s tým, kto ste alebo čo ste urobili.

Nezabudnite, že nezdvorilé správanie cudzích ľudí je normálnou súčasťou života. V ich knihe, Incivita: Hrubý cudzinec v každodennom živote, sociológovia Philip Smith, Timothy L. Philips a Ryan D. King zmapovali viac ako 500 prípadov hrubého správania. Z ich práce jasne vyplýva, že neúctivé správanie je bežné.

Pomôcť vám môže aj sledovanie toho, ako sa neúctivý človek správa k ostatným. Ak sa niekto správa neúctivo k ostatným alebo má povesť človeka so zlým prístupom, môžete si pripomenúť, že nielen vy ste príjemcom jeho nepriateľského správania.

4. Zachovajte pokoj a zdvorilosť

Keď vás niekto nerešpektuje, je ľahké sa rozčúliť a klesnúť na jeho úroveň. Namiesto toho sa pokúste zaujať vyššie postavenie. Pravdepodobne sa budete v situácii cítiť lepšie, ak dokážete zachovať rozvahu. Nezvyšujte hlas, neurážajte druhú osobu, neprevracajte oči ani nepoužívajte hanlivé výrazy.

Ak si neveríte, že dokážete zostať pokojní, možno bude najlepšie, ak sa zo situácie vzdialite. Môžete povedať: "Prepáčte, potrebujem si dať krátku prestávku." alebo "Za pár minút sa vrátim, potrebujem ísť na toaletu."

Tento článok o tom, ako byť diplomatický a konať taktne, by vám mohol pomôcť.

5. Snažte sa zneškodniť neúctu láskavosťou

Nemusíte sa ospravedlňovať neúctivým ľuďom, ale môže byť jednoduchšie zostať pokojný a riešiť situáciu, ak sa k hrubému človeku správate láskavo. Myslite na to, že môže mať zlý deň a svoju náladu si vybíja na ostatných.

Ak nemáte dobrý dôvod myslieť si, že sa k vám druhá osoba správa zle, skúste jej dať výhodu pochybností. Skúste jej prejaviť láskavosť a dajte jej šancu podeliť sa o všetko, čo by ju mohlo trápiť.

Ak napríklad váš priateľ urobí nezvyčajne hrubú poznámku, môžete povedať: "Som prekvapený, že si to povedal. Je to pre teba veľmi netypické. Cítiš sa dobre?"

6. Vyvarujte sa vybíjania si svojej podráždenosti na iných ľuďoch

Výskum ukazuje, že hrubosť je nákazlivá. The Journal Of Applied Psychology, môžeme "chytiť" hrubosť od ľudí, ktorí sú na nás hrubí.[]

Autori skúmali 90 študentov, ktorí si precvičovali vyjednávacie cvičenia so spolužiakmi. Študenti, ktorí uviedli, že ich prvý partner bol hrubý, mali vyššiu pravdepodobnosť, že ich ďalší partner bude označený za hrubého. Tieto zistenia naznačujú, že keď je k vám niekto hrubý, prenášate jeho hrubosť na ďalších ľudí.

Pravdepodobne ste to zažili na vlastnej koži. Ak sa napríklad pri rannej ceste do práce musíte v metre stretávať s neúctivými ľuďmi, môžete prísť do práce so zlou náladou. Pretože sa už cítite podráždení, môže sa zvýšiť pravdepodobnosť, že budete na svojich spolupracovníkov vyletovať.

Keď sa k vám niekto správa neúctivo, pokúste sa prerušiť cyklus hrubosti. Povedzte si: "Nenechám sa ovplyvniť zlou náladou niekoho iného." Namiesto toho sa snažte byť pozitívnym vzorom.

7. Používajte humor na zdôraznenie neúctivého správania

Ak druhú osobu dobre poznáte a dokáže vtipkovať, môžete ju skúsiť jemným humorom upozorniť na jej neúctivé správanie.

Povedzme, že ste napríklad na obede s kolegyňou Sarah. Mali by ste sa rozprávať o projekte, na ktorom obe pracujete, ale Sarah namiesto toho, aby vás počúvala, stále pozerá do telefónu. Je jasné, že nedáva pozor, čo vás rozčuľuje.

Namiesto komentára o tom, ako sa cítite znevážený, by ste mohli vytiahnuť vlastný telefón a poslať jej krátku správu, aby ste upútali jej pozornosť, napríklad: "Ahoj, prišiel som na stretnutie!"

Buďte opatrní, keď používate humor. Ak sa niekto cíti nahnevaný alebo rozrušený, vtipkovanie by mohlo situáciu ešte zhoršiť. Dbajte na to, aby ste nepôsobili pasívne agresívne; chcete použiť ľahký tón hlasu, aby ste nepôsobili príliš sarkasticky.

8. Rozhodnite sa, či sa oplatí konfrontovať danú osobu

Niekedy je najrozumnejšie upozorniť niekoho na jeho neúctivé správanie. V iných situáciách je však možno najlepšie ignorovať jeho správanie a ísť ďalej.

Tu je niekoľko otázok, ktoré si môžete položiť, keď sa rozhodujete, či sa postaviť neúctivej osobe:

• Je táto udalosť naozaj veľká vec?

Môže vám pomôcť položiť si otázku: "Bude mi na tom záležať aj o týždeň?" Ak je odpoveď "nie", možno sa vám neoplatí konfrontovať druhú osobu. Nechcete riskovať, že sa začnete hádať alebo poškodíte svoj vzťah kvôli nepodstatnej záležitosti.

• Je správanie tejto osoby nevhodné alebo je ku mne často hrubá?

Všetci z času na čas robíme chyby a urážame druhých, často bez toho, aby sme si uvedomili, že sme ich rozrušili. Ak neurobili niečo veľmi hrubé alebo neúctivé, zvyčajne je najlepšie príležitostnú neúctu prehliadnuť. Ak sa však neúctivé správanie danej osoby stalo vzorom, konfrontácia s ňou môže byť najlepším spôsobom, ako ho zastaviť.

• Je pre mňa vzťah, ktorý mám s touto osobou, dôležitý?

Ak vás napríklad cudzí človek nerešpektuje, pravdepodobne nestojí za to, aby ste sa mu postavili. Ak vás však spolupracovník často podkopáva hrubými poznámkami, stojí za to tento problém riešiť, pretože sa s ním musíte pravidelne stretávať a pracovať s ním.

• Cíti sa bezpečne konfrontovať túto osobu?

Pred konfrontáciou s niekým, kto by mohol byť veľmi nahnevaný alebo urážlivý, si to dobre premyslite. Ak ho potrebujete upozorniť na jeho správanie, urobte všetko pre to, aby ste zostali v bezpečí. Môžete ho napríklad konfrontovať s niekoľkými ďalšími ľuďmi v miestnosti alebo s ním hovoriť radšej cez telefón ako osobne.

9. Pokúste sa konfrontovať niekoho jeden na jedného

Ak sa neobávate o svoju bezpečnosť, zvyčajne je lepšie porozprávať sa s osobou, ktorá vás znevážila, medzi štyrmi očami, a nie v skupine. Ak sa pokúsite viesť ťažký rozhovor pred inými ľuďmi, osoba, ktorá vás znevážila, sa môže cítiť defenzívne alebo v rozpakoch, čo môže sťažiť pokojný rozhovor.

10. Používajte výroky "ja", aby ste vysvetlili, ako sa cítite

Ak sa rozhodnete konfrontovať niekoho, kto vás nerešpektoval, výroky "ja" vám pomôžu vyjadriť svoje pocity bez toho, aby ste sa začali hádať. V porovnaní s výrokmi, ktoré sa začínajú slovom "ty" (napr. "Ty nikdy nepočúvaš!"), výroky "ja" často znejú menej nepriateľsky.

Použite tento vzorec: "Cítil som sa ___, keď som ___."

Tu je niekoľko príkladov výrokov "ja":

• Cítil som sa znevážený, keď ste si na stretnutí pripísali všetky moje nápady.
• Mám pocit, že ma beriete ako samozrejmosť, keď musím cez víkend upratovať.
• Cítim sa trápne, keď si robíte žarty z mojej výšky, najmä keď si ma doberáte pred inými ľuďmi.

Niektorí ľudia si neuvedomujú, že ich slová alebo činy vyznievajú neúctivo. "Ja" výroky môžu niekomu pomôcť pochopiť, prečo vás rozrušil, a povzbudiť ho, aby svoje správanie zmenil.

11. Stanovte jasné hranice a vyvodzujte dôsledky

Pevné hranice pomáhajú ostatným ľuďom pochopiť, čo budete a čo nebudete vo svojich vzťahoch akceptovať. Keď ostatní ľudia vedia, že za nevhodné správanie budú niesť následky, možno sa k vám budú správať s väčšou pravdepodobnosťou s rešpektom.

Povedzme napríklad, že jeden z členov vašej rodiny má často neúctivé poznámky o vašej hmotnosti.

Mohli by ste použiť výrok "ja", napríklad: "Cítim sa rozrušený a nesvoj, keď vtipkujete o mojej váhe." Potom by ste mohli určiť hranicu slovami: "Nemám rád, keď ľudia komentujú moju veľkosť. Prosím, aby ste v budúcnosti nerobili takéto poznámky."

Potom by ste mohli vysvetliť, aké budú následky, ak poruší vašu hranicu. Mohli by ste povedať: "Ak budeš ešte raz nepekne vtipkovať o mojej váhe, položím telefón."

12. Používajte krátke komentáre na upozornenie na neúctivé správanie

Môžete skúsiť niekoho upozorniť krátkou poznámkou alebo postrehom. Tento prístup môže dobre fungovať, keď niekto urobí nevhodnú poznámku mimo veci a vy si ho nemôžete vziať bokom na rozhovor medzi štyrmi očami.

Tu je niekoľko spôsobov, ako rýchlo upozorniť na neúctivé správanie:

• "To bolo neslušné."
• "To je urážlivý komentár."
• "Nemyslím si, že je to smiešne."
• "To bola nemilá poznámka."
• "Nie som si istý, prečo si to povedal."

13. Zameranie na spoločné ciele a hodnoty

Keď neúctivej osobe pripomeniete, že máte niečo dôležité spoločné a môžete si navzájom pomôcť, možno sa rozhodne, že je v jej vlastnom záujme správať sa slušne.

Tu sú dva príklady spôsobov, ako môžete neúctivej osobe pripomenúť vaše spoločné ciele alebo hodnoty:

• Ak sa počas sviatkov stretávate s neúctivým príbuzným, môžete povedať: "Myslím, že sa chceme počas sviatkov obaja dobre zabaviť, nie? Mali by sme sa asi snažiť čo najlepšie spolu vychádzať a udržať príjemnú atmosféru pre všetkých."
• Ak pracujete na projekte s niekým, kto vás nerešpektuje, skúste povedať: "Obaja chceme tento projekt dokončiť. Myslím, že by sme sa obaja mali snažiť zostať pokojní a zdvorilí, aby sme odviedli skvelú prácu."

14. Nahláste mimoriadne neúctivé správanie

Ak ste sa pokúšali riešiť správanie niekoho samého, ale nič sa nezmenilo, alebo sa necítite bezpečne, aby ste ho konfrontovali, zvážte, či to neoznámite niekomu, kto má autoritu.

Ak si napríklad niektorý z vašich kolegov opakovane pripisuje zásluhy za vašu prácu a neprestane s tým ani po tom, čo ho na jeho správanie upozorníte, zvážte, či o situácii neinformujete svojho nadriadeného alebo oddelenie ľudských zdrojov. Alebo ak vás niekto neustále obťažuje a rozčuľuje online, môžete jeho správanie nahlásiť moderátorovi.

15. Prerušte alebo obmedzte kontakt

Niektorí ľudia nedokážu alebo nechcú zmeniť svoje správanie, aj keď je jasné, že vám ublížili. Ak je to možné, pokúste sa znížiť množstvo času, ktorý trávite s niekým, kto sa k vám často správa neúctivo.

Ak vás napríklad bratranec často zhadzuje alebo má nepríjemné poznámky, môžete sa rozhodnúť, že sa s ním budete stretávať len na veľkých rodinných stretnutiach a vyhnete sa stretnutiam v malých skupinkách.

16. Na komplimenty zo zadnej strany povedzte "ďakujem"

Ak vám niekto opakovane skladá komplimenty, môžete si s ním pohovoriť medzi štyrmi očami a požiadať ho, aby s tým prestal. Ako krátkodobé riešenie však môže dobre fungovať aj jednoduchý úsmev a veselé "Ďakujem".

Keď predstierate, že ste kompliment zo zadnej strany nesprávne pochopili ako úprimnú pochvalu, druhá osoba má dve možnosti: buď môže mlčať, alebo vám povedať, že vás chcela uraziť.

Ak zostanú ticho, môžete jednoducho zmeniť tému a ísť ďalej. Alebo ak sa rozhodnú vás urážať, môžete ich neúctu riešiť priamo. V závislosti od situácie môžete situáciu riešiť tak, že ich požiadate, aby vysvetlili, čo mali na mysli, vytýčite hranice a vyvodíte dôsledky za ich správanie.