16 Cara Menanggapi Ketika Seseorang Tidak Sopan Kepada Anda

Perilaku tidak sopan dapat membuat Anda merasa rendah diri, diremehkan, marah, atau tidak penting. Sayangnya, sebagian besar dari kita sering bertemu dengan orang yang tidak sopan dari waktu ke waktu dalam kehidupan pribadi dan profesional kita. Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana Anda dapat merespons perilaku tidak sopan dalam situasi sosial.

Apa yang dimaksud dengan perilaku tidak sopan?

Ketika kata-kata atau tindakan seseorang menunjukkan bahwa mereka tidak melihat Anda sebagai orang yang layak diperlakukan dengan sopan, mereka mungkin bersikap tidak sopan.

Berikut adalah beberapa jenis perilaku tidak sopan yang umum terjadi:

• Penghinaan dan panggilan nama
• Komentar yang menyakitkan dan tidak perlu tentang penampilan, kemampuan, hubungan, pekerjaan, atau aspek lain dalam hidup Anda.
• Komentar merendahkan yang membuat Anda merasa canggung atau diremehkan, misalnya, "Anda memiliki karier yang hebat untuk seseorang yang tumbuh besar di daerah yang miskin."
• Keterlambatan yang terus-menerus
• Meninggalkan Anda dari percakapan
• Mengecualikan Anda dari acara sosial
• Sengaja mengabaikan Anda
• Menatap Anda atau mengawasi Anda dengan cara yang terasa mengganggu atau mengintimidasi
• Agresi fisik
• Mengabaikan batasan Anda, misalnya, memaksa Anda untuk minum alkohol ketika Anda sudah mengatakan "Tidak."
• Menolak untuk mengakui otoritas Anda, misalnya, bertindak seolah-olah mereka lebih berkualifikasi atau lebih senior daripada Anda di tempat kerja, meskipun Anda adalah atasan mereka.
• Menjadikan Anda sebagai bahan lelucon yang tidak baik
• Berbohong kepada Anda
• Bergosip tentang Anda
• Mengolok-olok Anda

Penelitian menunjukkan bahwa perilaku tidak sopan dapat berdampak pada berbagai bidang kehidupan Anda. Berikut adalah beberapa penelitian yang menunjukkan mengapa penting untuk mengenali dan menangani kekasaran dan ketidaksopanan:

• Sebuah studi tahun 2013 yang diterbitkan dalam Jurnal Administrasi Keperawatan menemukan hubungan antara mengalami perilaku tidak sopan dari rekan kerja dan kesehatan mental yang buruk.
• Psikolog John Gottman telah menemukan bahwa komunikasi yang tidak sopan, termasuk perlakuan diam dan kritik, memiliki dampak negatif pada pernikahan sehingga menjadi prediktor yang berguna untuk perceraian.
• Menurut sebuah tinjauan tahun 2014 yang diterbitkan dalam Jurnal Perilaku Organisasi, mengalami ketidakhormatan tingkat rendah di tempat kerja dapat menyebabkan stres, depresi, ketakutan, dan kesedihan. Orang-orang yang merasa tidak dihargai di tempat kerja juga berisiko mengalami peningkatan konflik di rumah, mungkin karena mereka merasa tegang dan tidak bahagia.

Cara menanggapi ketika seseorang tidak menghormati Anda

Tidak seorang pun berhak memperlakukan Anda dengan buruk, mengabaikan kebutuhan dasar Anda, atau mengambil keuntungan dari Anda. Dalam bagian ini, Anda akan belajar cara menangani perilaku kasar, tidak sopan, atau pasif-agresif.

Berikut adalah cara menghadapi seseorang yang bersikap tidak sopan kepada Anda:

1. Hindari mengambil kesimpulan secara cepat

Beberapa komentar dan perilaku yang tidak sopan jelas-jelas tidak sopan. Misalnya, jika seseorang menghina Anda, mereka jelas-jelas bersikap tidak sopan. Namun, ada beberapa situasi yang tidak begitu jelas. Jangan langsung menyimpulkan; cobalah untuk memberi orang lain kesempatan untuk berpikir dan mencari penjelasan alternatif atas perilaku mereka.

Ketika kita mencoba memahami tindakan seseorang, kita cenderung berasumsi bahwa penyebab utamanya adalah kepribadian mereka, bukan keadaan mereka. Pada tahun 1990-an, psikolog Gilbert dan Malone mulai menggunakan istilah "bias korespondensi" untuk menggambarkan kesalahan ini.

Menurut teori ini, Anda mungkin akan cepat berasumsi bahwa seseorang bersikap tidak sopan hanya karena mereka adalah orang yang tidak sopan, meskipun perilaku mereka disebabkan oleh peristiwa eksternal.

Tanyakan pada diri Anda sendiri, "Mungkinkah ada penjelasan lain untuk perilaku orang ini? Apakah ada kemungkinan saya bereaksi berlebihan?"

Misalnya, jika tetangga Anda mengabaikan Anda pada suatu pagi alih-alih mengangguk dan tersenyum seperti yang biasanya mereka lakukan, ada kemungkinan mereka meremehkan Anda. Tapi mungkin juga mereka sedang banyak pikiran dan tidak terlalu memperhatikan apa pun atau siapa pun di sekitarnya.

2. Tanyakan, "Apa yang Anda maksud dengan itu?"

Jika seseorang mengatakan sesuatu yang tampaknya menyinggung, tetapi Anda tidak sepenuhnya yakin apa yang mereka maksudkan, Anda mungkin dapat menghindari konfrontasi dengan bertanya, "Apa yang Anda maksudkan dengan itu?"

Sebagai contoh, katakanlah selama 7 tahun, Anda telah bekerja dengan pekerjaan yang menyenangkan namun bergaji rendah di sebuah organisasi nirlaba. Pada suatu saat dalam percakapan, teman Anda berkomentar, "Seharusnya kamu bisa mendapat penghasilan lebih besar sekarang."

Komentar ini mungkin terasa tidak sopan karena Anda mungkin merasa bahwa teman Anda menghina gaji Anda atau menyiratkan bahwa Anda kurang ambisius. Namun jika Anda bertanya, "Apa maksud Anda dengan itu?" teman Anda mungkin menjelaskan bahwa yang mereka maksudkan sebenarnya adalah, "Anda seharusnya dibayar lebih untuk semua kerja keras yang Anda lakukan, terutama dengan semua pengalaman Anda."

3. Cobalah untuk tidak menanggapi kekasaran dari orang asing secara pribadi

Akan lebih mudah menghadapi perilaku kasar dan tidak sopan dari orang asing atau kenalan biasa jika Anda mencoba untuk tidak tersinggung. Tanyakan pada diri sendiri, "Apakah perilaku orang ini benar-benar menyerang saya, atau saya hanya berada di tempat yang salah pada waktu yang salah?"

Misalnya, jika seorang pria atau wanita yang tidak Anda kenal mendorong Anda di kereta bawah tanah atau rekan kerja yang jarang Anda ajak bicara tidak mengenali Anda di ruang istirahat, perilaku mereka tidak ada kaitannya dengan siapa Anda, atau apa yang telah Anda lakukan.

Ingatlah bahwa perilaku tidak sopan dari orang asing adalah bagian normal dari kehidupan. Dalam buku mereka, Ketidaksopanan: Orang Asing yang Tidak Sopan dalam Kehidupan Sehari-hari, sosiolog Philip Smith, Timothy L. Philips, dan Ryan D. King memetakan lebih dari 500 episode perilaku tidak sopan. Karya mereka memperjelas bahwa perilaku tidak sopan adalah hal yang umum terjadi.

Hal ini juga dapat membantu untuk melihat bagaimana orang yang tidak sopan memperlakukan orang lain. Jika seseorang berperilaku tidak sopan kepada orang lain atau memiliki reputasi atas sikap buruknya, Anda dapat mengingatkan diri sendiri bahwa bukan hanya Anda yang menjadi sasaran perilaku tidak ramah mereka.

4. Tetap tenang dan sopan

Ketika seseorang tidak menghormati Anda, mudah untuk menjadi marah dan tenggelam ke level mereka. Sebaliknya, cobalah untuk mengambil tempat yang tinggi. Anda mungkin akan merasa lebih baik tentang situasi ini jika Anda bisa tetap tenang. Jangan meninggikan suara Anda, menghina orang lain, memutar mata, atau menggunakan bahasa yang kasar.

Jika Anda tidak percaya diri untuk tetap tenang, mungkin lebih baik Anda menjauh dari situasi tersebut. Anda dapat mengatakan, "Permisi, saya perlu istirahat sejenak," atau "Saya akan kembali dalam beberapa menit, saya harus ke kamar mandi."

Artikel tentang cara bersikap diplomatis dan bertindak dengan bijaksana ini mungkin bisa membantu.

5. Cobalah untuk meredakan rasa tidak hormat dengan kebaikan

Anda tidak perlu mencari-cari alasan untuk orang yang tidak sopan, tetapi akan lebih mudah untuk tetap tenang dan menghadapi situasi jika Anda memperlakukan orang yang tidak sopan dengan baik. Ingatlah bahwa mereka mungkin sedang mengalami hari yang buruk dan melampiaskan suasana hati mereka kepada orang lain.

Kecuali jika Anda memiliki alasan kuat untuk berpikir bahwa orang lain bersikap kasar kepada Anda, cobalah untuk memberi mereka keuntungan dari keraguan. Cobalah tunjukkan kebaikan kepada mereka, dan beri mereka kesempatan untuk berbagi apa pun yang mungkin mengganggu mereka.

Misalnya, jika teman Anda memberikan komentar yang sangat kasar, Anda dapat mengatakan, "Saya terkejut Anda mengatakan hal itu. Itu sangat tidak sesuai dengan karakter Anda. Apakah Anda baik-baik saja?"

6. Hindari melampiaskan kekesalan Anda pada orang lain

Penelitian menunjukkan bahwa kekasaran itu menular. Menurut sebuah artikel tahun 2016 yang diterbitkan di Jurnal Psikologi Terapan, kita dapat "menangkap" kekasaran dari orang yang bersikap kasar kepada kita.

Para penulis mempelajari 90 siswa ketika mereka berlatih latihan negosiasi dengan teman sekelas. Para siswa yang melaporkan bahwa pasangan pertama mereka kasar lebih mungkin dicap kasar oleh pasangan mereka berikutnya. Temuan ini menunjukkan bahwa ketika seseorang bersikap kasar kepada Anda, Anda menularkan kekasaran mereka kepada orang lain.

Misalnya, jika Anda harus berurusan dengan orang yang tidak sopan di kereta bawah tanah dalam perjalanan pagi Anda, Anda mungkin tiba di tempat kerja dengan suasana hati yang buruk. Karena Anda sudah merasa mudah tersinggung, Anda mungkin akan lebih mudah membentak rekan kerja Anda.

Ketika seseorang bersikap tidak sopan terhadap Anda, cobalah untuk memutus siklus ketidaksopanan tersebut. Katakan pada diri Anda, "Saya tidak akan membiarkan diri saya terpengaruh oleh suasana hati orang lain yang buruk." Cobalah untuk menjadi panutan yang positif.

7. Gunakan humor untuk menyoroti perilaku yang tidak sopan

Jika Anda mengenal orang tersebut dengan baik dan mereka dapat menerima lelucon, Anda dapat mencoba menggunakan humor yang lembut untuk menegur perilaku mereka yang tidak sopan.

Sebagai contoh, katakanlah Anda sedang makan siang dengan rekan kerja Anda, Sarah, dan Anda seharusnya membicarakan proyek yang sedang Anda berdua kerjakan, tetapi Sarah terus melihat ponselnya alih-alih mendengarkan Anda. Jelas sekali bahwa dia tidak memperhatikan, yang membuat Anda merasa kesal.

Alih-alih berkomentar tentang bagaimana Anda merasa tidak dihargai, Anda dapat mengeluarkan ponsel Anda sendiri dan mengirimkan pesan singkat untuk menarik perhatiannya, seperti, "Hei, saya sudah tiba untuk rapat!"

Berhati-hatilah saat Anda menggunakan humor. Jika seseorang merasa marah atau kesal, membuat lelucon dapat membuat situasi menjadi lebih buruk. Pastikan Anda tidak terlihat pasif-agresif; gunakan nada suara yang ringan agar tidak terdengar terlalu sarkastik.

8. Putuskan apakah perlu menghadapi orang tersebut

Terkadang, menegur seseorang yang berperilaku tidak sopan adalah hal yang paling cerdas untuk dilakukan, namun dalam situasi lain, mungkin lebih baik mengabaikan perilaku tersebut dan melanjutkan hidup.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri saat Anda memutuskan untuk menghadapi orang yang tidak sopan:

• Apakah insiden ini benar-benar masalah besar?

Akan sangat membantu jika Anda bertanya pada diri sendiri, "Apakah hal ini akan menjadi masalah bagi saya seminggu dari sekarang?" Jika jawabannya "Tidak," mungkin tidak ada gunanya untuk menghadapi orang lain. Anda tidak ingin mengambil risiko untuk memulai pertengkaran atau merusak hubungan Anda hanya karena masalah kecil.

• Apakah perilaku orang ini di luar karakternya, atau apakah mereka sering bersikap kasar kepada saya?

Kita semua membuat kesalahan dan menyinggung perasaan orang lain dari waktu ke waktu, sering kali tanpa menyadari bahwa kita telah membuat mereka kesal. Kecuali jika mereka telah melakukan sesuatu yang sangat kasar atau tidak sopan, biasanya yang terbaik adalah mengabaikan ketidaksopanan yang terjadi sesekali. Namun jika perilaku tidak sopan orang tersebut telah menjadi sebuah pola, mengkonfrontasinya bisa menjadi cara terbaik untuk menghentikannya.

• Apakah hubungan yang saya miliki dengan orang ini penting bagi saya?

Misalnya, jika orang asing tidak menghormati Anda, mungkin tidak perlu repot-repot menghadapi mereka. Namun jika rekan kerja sering merendahkan Anda dengan komentar yang kasar, ada baiknya Anda menangani masalah ini karena Anda harus sering bertemu dan bekerja dengannya.

• Apakah Anda merasa aman untuk menghadapi orang ini?

Pikirkan baik-baik sebelum menghadapi siapa pun yang bisa menjadi sangat marah atau kasar. Jika Anda perlu menegur mereka karena perilaku mereka, lakukan apa pun yang Anda bisa untuk tetap aman. Misalnya, Anda bisa menghadapi mereka dengan beberapa orang lain di dalam ruangan atau berbicara kepada mereka melalui telepon daripada secara langsung.

9. Cobalah untuk menghadapi seseorang secara empat mata

Kecuali jika Anda mengkhawatirkan keselamatan Anda, biasanya yang terbaik adalah berbicara dengan seseorang yang telah melecehkan Anda secara empat mata daripada dalam kelompok. Jika Anda mencoba melakukan percakapan yang sulit di depan orang lain, orang yang melecehkan Anda mungkin akan merasa defensif atau malu, yang dapat menyulitkan Anda untuk melakukan percakapan yang tenang.

10. Gunakan pernyataan "saya" untuk menjelaskan perasaan Anda

Jika Anda memutuskan untuk menghadapi seseorang yang tidak menghormati Anda, pernyataan "Saya" dapat membantu Anda mengekspresikan perasaan Anda tanpa memulai pertengkaran. Dibandingkan dengan pernyataan yang dimulai dengan "Kamu" (misalnya, "Kamu tidak pernah mendengarkan!"), pernyataan "Saya" sering kali terdengar tidak terlalu bermusuhan.

Gunakan rumus ini: "Saya merasa ___ ketika ___."

Berikut adalah beberapa contoh pernyataan "saya":

• Saya merasa tidak dihargai saat Anda mengambil semua pujian atas ide saya dalam rapat.
• Saya merasa seolah-olah Anda menganggap saya remeh ketika saya harus melakukan semua pekerjaan rumah tangga di akhir pekan.
• Saya merasa malu ketika Anda membuat lelucon tentang tinggi badan saya, terutama ketika Anda menggoda saya di depan orang lain.

Beberapa orang tidak menyadari bahwa kata-kata atau tindakan mereka terlihat tidak sopan. Pernyataan "saya" dapat membantu seseorang memahami mengapa mereka membuat Anda kesal dan mendorong mereka untuk mengubah perilakunya.

11. Buatlah batasan yang jelas dan terapkan konsekuensi

Batasan yang tegas membantu orang lain memahami apa yang akan dan tidak akan Anda terima dalam hubungan Anda. Ketika orang lain tahu bahwa akan ada konsekuensi atas perilaku yang tidak pantas, mereka mungkin akan memperlakukan Anda dengan hormat.

Sebagai contoh, katakanlah salah satu anggota keluarga Anda sering melontarkan komentar yang tidak sopan tentang berat badan Anda.

Anda dapat menggunakan pernyataan "saya", seperti "Saya merasa kesal dan malu ketika Anda membuat lelucon tentang berat badan saya." Anda kemudian dapat membuat batasan dengan mengatakan, "Saya tidak suka jika ada yang mengomentari ukuran tubuh saya. Tolong jangan membuat komentar seperti itu di masa mendatang."

Anda dapat menjelaskan apa konsekuensinya jika mereka melanggar batasan Anda. Anda dapat mengatakan, "Jika Anda membuat lelucon yang tidak baik tentang berat badan saya lagi, saya akan menutup telepon."

12. Gunakan komentar singkat untuk menyebut perilaku yang tidak sopan

Anda bisa mencoba memanggil seseorang dengan komentar atau pengamatan singkat. Pendekatan ini dapat bekerja dengan baik ketika seseorang membuat komentar yang tidak pantas dan tidak sesuai, dan Anda tidak dapat mengajaknya mengobrol empat mata.

Berikut adalah beberapa cara untuk menyoroti perilaku yang tidak sopan dengan cepat:

• "Itu adalah hal yang tidak sopan untuk diucapkan."
• "Komentar yang sangat menghina."
• "Saya rasa itu tidak lucu."
• "Itu adalah komentar yang tidak baik."
• "Saya tidak yakin mengapa Anda membagikannya."

13. Fokus pada tujuan dan nilai bersama

Ketika Anda mengingatkan orang yang tidak sopan bahwa Anda memiliki kesamaan yang penting dan dapat saling membantu, mereka mungkin akan memutuskan bahwa mereka harus bersikap sopan.

Berikut adalah dua contoh cara untuk mengingatkan orang yang tidak sopan tentang tujuan atau nilai yang Anda anut:

• Jika Anda berurusan dengan kerabat yang tidak sopan selama liburan, Anda bisa mengatakan, "Saya rasa kita berdua ingin bersenang-senang selama liburan, bukan? Kita mungkin harus mencoba yang terbaik untuk bergaul dan menjaga suasana tetap baik untuk semua orang."
• Jika Anda mengerjakan proyek dengan seseorang yang tidak menghargai Anda, cobalah, "Kita berdua ingin menyelesaikan proyek ini, saya pikir kita berdua harus berusaha untuk tetap tenang dan sopan agar bisa melakukan pekerjaan dengan baik."

14. Melaporkan perilaku yang sangat tidak sopan

Jika Anda telah mencoba menangani sendiri perilaku seseorang, tetapi tidak ada yang berubah, atau Anda merasa tidak aman untuk menghadapinya, pertimbangkan untuk melaporkannya kepada seseorang yang berwenang.

Misalnya, jika salah satu kolega Anda berulang kali mengambil pujian atas pekerjaan Anda dan tidak berhenti setelah Anda menegur perilaku mereka, pertimbangkan untuk memberi tahu manajer lini atau departemen SDM Anda tentang situasi tersebut. Atau, jika seseorang terus melecehkan dan membuat Anda kesal secara daring, Anda dapat melaporkan perilaku mereka kepada moderator.

15. Potong atau kurangi kontak

Beberapa orang tidak dapat atau tidak mau mengubah perilaku mereka, bahkan ketika sudah jelas bahwa mereka telah menyakiti Anda. Jika memungkinkan, cobalah untuk mengurangi jumlah waktu yang Anda habiskan dengan seseorang yang sering bersikap tidak sopan terhadap Anda.

Misalnya, jika sepupu Anda sering merendahkan Anda atau membuat komentar yang tidak menyenangkan, Anda mungkin memutuskan bahwa Anda hanya akan menemui mereka pada pertemuan keluarga besar dan menghindari bertemu dengan mereka dalam kelompok kecil.

16. Ucapkan "Terima kasih" untuk pujian yang diberikan secara tidak langsung

Jika seseorang berulang kali memberi Anda pujian yang tidak menyenangkan, Anda dapat berdiskusi empat mata dan meminta mereka untuk berhenti. Namun sebagai solusi jangka pendek, senyuman sederhana dan ucapan "Terima kasih" yang ceria dapat bekerja dengan baik.

Ketika Anda berpura-pura salah memahami pujian yang diberikan secara tidak langsung sebagai pujian yang tulus, orang lain memiliki dua pilihan: mereka bisa tetap diam atau mengatakan bahwa mereka mencoba menghina Anda.

Jika mereka tetap diam, Anda dapat mengubah topik pembicaraan dan melanjutkan. Atau, jika mereka memilih untuk menghina Anda, Anda dapat menangani ketidaksopanan mereka secara langsung. Tergantung pada situasinya, Anda dapat menangani situasi tersebut dengan meminta mereka mengklarifikasi apa yang mereka maksudkan, membuat batasan-batasan, dan memberikan konsekuensi atas perilaku mereka.