วิธีเอาชนะความกลัวการเผชิญหน้า (พร้อมตัวอย่าง)

“ฉันกลัวการเผชิญหน้า ฉันเริ่มตื่นตระหนกเมื่อมีคนไม่เห็นด้วยหรือโต้เถียงกับฉัน ฉันจะสบายใจขึ้นกับความขัดแย้งได้อย่างไร"

ความขัดแย้งเป็นครั้งคราวระหว่างเพื่อน คู่รัก ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานถือเป็นเรื่องปกติ แม้ว่ามันอาจจะเครียด แต่ความขัดแย้งก็มีประโยชน์เช่นกัน หากคุณจัดการอย่างถูกวิธี มันสามารถแก้ปัญหาและทำให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น[] ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าทำไมคุณถึงกลัวความขัดแย้งและวิธีเอาชนะความกลัวของคุณ

ทำไมคุณถึงกลัวการเผชิญหน้า

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้เกิดความกลัวการเผชิญหน้า ได้แก่:

• การกังวลว่าคุณจะไม่เข้าใจประเด็นของคุณ คุณอาจกังวลว่าตัวเองจะดูโง่เขลาต่อหน้าคนอื่น
• กลัวการเผชิญหน้า
• ความปรารถนาที่จะทำให้คนอื่นมีความสุข แม้ว่าจะต้องแลกกับความต้องการของคุณเองก็ตาม คุณอาจเห็นว่าการเผชิญหน้าเป็นสัญญาณว่าความสัมพันธ์ของคุณล้มเหลว
• ความกลัวว่าอีกฝ่ายจะบังคับให้คุณหาทางออกที่คุณไม่เห็นด้วย
• กลัวความโกรธ (ทั้งของคุณเองหรือของอีกฝ่าย) หรือประสบกับอารมณ์ด้านลบที่ท่วมท้น เช่น วิตกกังวลหรือรู้สึกควบคุมไม่ได้
• กลัวหน้าแดง ร้องไห้ หรือตัวสั่นในระหว่างการเผชิญหน้า

สาเหตุบางประการอาจมาจากประสบการณ์ในวัยเด็ก ตัวอย่างเช่น เติบโตในครอบครัวที่มีการต่อสู้ทำลายล้างหรือการเผชิญหน้าเกิดขึ้นบ่อยครั้งบน

12. สวมบทบาทกับเพื่อนที่ไว้ใจได้

ขอให้เพื่อนช่วยฝึกแก้ไขข้อขัดแย้ง หากคุณจำเป็นต้องเตรียมตัวสำหรับการเผชิญหน้าที่เฉพาะเจาะจง ให้เล่าภูมิหลังเกี่ยวกับอีกฝ่ายให้เพื่อนฟัง ปัญหาคืออะไร และคุณคาดหวังให้อีกฝ่ายประพฤติตัวอย่างไร ให้ข้อมูลเพียงพอเพื่อให้สวมบทบาทสมจริงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การสวมบทบาทแบบนี้ไม่ใช่การซ้อมแบบทีละบรรทัดสำหรับการเผชิญหน้าอย่างแท้จริง แต่สามารถให้โอกาสคุณได้ฝึกทักษะการลดความขัดแย้งและฝึกสรุปประเด็นของคุณ

เลือกเพื่อนที่มีประสบการณ์เรื่องความขัดแย้ง จะแสดงบทบาทอย่างจริงจัง และกล้าแสดงออกพอที่จะท้าทายคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถขึ้นเสียงด้วยความโกรธหรือยิงคุณเมื่อคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผล

13. เรียนศิลปะป้องกันตัว

บางคนพบว่าการเรียนศิลปะป้องกันตัวหรือเรียนวิชาป้องกันตัวทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเมื่อต้องรับมือกับการเผชิญหน้าอันดุเดือด Google “[พื้นที่ของคุณ] + ศิลปะการต่อสู้” เพื่อค้นหาชั้นเรียน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าโดยปกติแล้วการพาตัวเองออกจากสถานการณ์ที่อันตรายจะดีกว่าการต่อสู้ สำหรับหลายๆ คน ประโยชน์ของการเรียนศิลปะป้องกันตัวไม่ใช่ความสามารถในการต่อสู้ รู้ว่าในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาสามารถป้องกันตัวเองได้ ความรู้นี้สามารถทำให้คุณรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นหากมีคนโกรธและก้าวร้าว

ทั่วไปคำถามเกี่ยวกับการเอาชนะความกลัวการเผชิญหน้า

ทำไมฉันถึงกลัวการเผชิญหน้า

หากคุณเติบโตมาในสภาพแวดล้อมที่ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติ คุณอาจเป็นผู้ใหญ่ที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ เนื่องจากการเผชิญหน้ามีความสัมพันธ์เชิงลบกับคุณ คุณยังอาจกลัวการเผชิญหน้าหากคุณขาดความมั่นใจ กังวลว่าคนอื่นจะไม่เข้าใจคุณ หรือกลัวว่าพวกเขาจะไม่สนใจความปรารถนาของคุณ

ฉันจะเลิกกลัวการเผชิญหน้าได้อย่างไร

ฝึกสื่อสารอย่างกล้าแสดงออก เตรียมประเด็นของคุณล่วงหน้าก่อนการสนทนาที่ยากลำบาก และพยายามปรับปรุงความมั่นใจในตนเองโดยทั่วไปสามารถช่วยให้คุณรู้สึกกลัวการเผชิญหน้าน้อยลง การเรียนรู้เทคนิคการลดระดับยังช่วยให้คุณรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น

การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าไม่ดีหรือไม่

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ในสถานการณ์ที่ผันผวนซึ่งมีความเสี่ยงที่จะเกิดความรุนแรง การหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ตามกฎทั่วไปแล้ว การเผชิญหน้ากับปัญหาจะดีที่สุดเพื่อให้สามารถแก้ไขได้โดยเร็วที่สุด

คุณจะเริ่มต้นการเผชิญหน้าอย่างไร

เริ่มต้นด้วยการอธิบายสั้นๆ ถึงปัญหาที่คุณต้องการพูดคุย ใช้ข้อความ "ฉัน" แทนข้อความ "คุณ" และเน้นข้อเท็จจริงและพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าลักษณะนิสัยหรือการร้องเรียนทั่วไป ถ้าคุณคิดว่าอีกฝ่ายจะโกรธ ให้เลือกสถานที่ปลอดภัยที่มีคนอื่นๆ อยู่ใกล้ๆ

ฉันจะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ากับคนที่กำลังอารมณ์แปรปรวน?

สงบสติอารมณ์ การแสดงอารมณ์ด้านลบมากเกินไปอาจทำให้สถานการณ์บานปลายได้ หากพวกเขาโกรธหรือเสียใจมาก แนะนำให้ห่างกันสักครู่ก่อนพูดคุยกัน ตั้งใจฟังและพยายามทำความเข้าใจจุดยืนของพวกเขาก่อนที่จะเสนอความคิดเห็นของคุณเองเป็นการตอบแทน

ฉันจะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าในที่ทำงานได้อย่างไร

เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าในที่ทำงานทั้งหมด อย่างไรก็ตาม การใช้รูปแบบการสื่อสารที่กล้าแสดงออก การแก้ปัญหาความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น และการสำรองข้อมูลในประเด็นต่างๆ สามารถช่วยแก้ปัญหาในทางที่เป็นกลางได้

ข้อมูลอ้างอิง

1. Scott, E. (2020) สิ่งที่คุณควรจำเกี่ยวกับความขัดแย้งและความเครียด Verywell Mind .
2. Kim-Jo, T., Benet-Martínez, V., & ออเซอร์, D. J. (2010). วัฒนธรรมและรูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล: บทบาทของวัฒนธรรม Journal of Cross-Cultural Psychology , 41 (2), 264–269.
3. Nunez, K. (2020). ต่อสู้ หนี หรือหยุด: เราตอบสนองต่อภัยคุกคามอย่างไร สายสุขภาพ .

<1 1>สามารถทำให้คุณกลัวที่จะสนทนากับผู้อื่นได้ยาก หรือถ้าพ่อแม่ของคุณทำราวกับว่าการเผชิญหน้าเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง คุณอาจไม่เคยเรียนรู้วิธีการเผชิญปัญหากับคนอื่นโดยตรง

เป็นเรื่องปกติที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งที่เรากลัว แต่ในระยะยาว การหลีกเลี่ยงอาจทำให้คุณกลัวที่จะจัดการกับปัญหากับผู้อื่นมากขึ้นเรื่อยๆ

1. ตรวจสอบสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับการเผชิญหน้า

การท้าทายความเชื่อที่ไม่เป็นประโยชน์และไม่ถูกต้องที่คุณมีเกี่ยวกับการเผชิญหน้าสามารถทำให้รู้สึกท่วมท้นน้อยลง

ต่อไปนี้คือความเชื่อผิดๆ บางส่วนเกี่ยวกับการเผชิญหน้า:

ข้อสันนิษฐาน: คนอื่นๆ ยอมรับการเผชิญหน้า มันง่ายกว่าสำหรับฉัน

ความเป็นจริง: มีไม่กี่คนที่รักการโต้เถียง แต่หลายคนหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ฉันไม่ใช่คนเดียวที่ต้องดิ้นรนเพื่อรับมือกับการเผชิญหน้า

สมมติฐาน: ความขัดแย้งหรือการเผชิญหน้าหมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติในมิตรภาพของเรา

ความเป็นจริง: ความขัดแย้งและการเผชิญหน้าเป็นเรื่องปกติในความสัมพันธ์[]

ข้อสันนิษฐาน: ฉันไม่สามารถรับมือกับการเผชิญหน้าได้ มันมากเกินไป

ความเป็นจริง: เป็นความจริงที่การเผชิญหน้าอาจทำให้เกิดความวิตกกังวลและความตื่นตระหนก แต่ฉันสามารถเรียนรู้ที่จะจัดการกับความรู้สึกเหล่านี้ได้ การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นทักษะที่ง่ายขึ้นด้วยการฝึกฝน

ดูสิ่งนี้ด้วย: 14 เคล็ดลับในการหาคนที่มีใจตรงกัน (ที่เข้าใจคุณ)

2. เตือนตัวเองถึงประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น

ระบุให้แน่ชัดว่ากการเผชิญหน้าสามารถปรับปรุงสถานการณ์ของคุณ อาจช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การได้รับผลลัพธ์ที่ดีแทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับความกลัวความขัดแย้ง

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงาน การจำไว้ว่าการแยกแยะความแตกต่างของคุณอาจทำให้คุณทั้งคู่เพลิดเพลินไปกับสภาพแวดล้อมในสำนักงานที่สงบสุขมากขึ้นได้ การเขียนรายการเหตุผลอาจช่วยได้ว่าทำไมการเผชิญหน้ากับใครบางคนถึงเป็นความคิดที่ดี แม้ว่ามันจะยากก็ตาม

3. ทำความเข้าใจว่าร่างกายของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อความขัดแย้ง

ความกลัวความขัดแย้งอาจทำให้เกิดอาการวิตกกังวล รวมถึง:

• หายใจตื้นๆ
• เหงื่อออก
• หัวใจเต้นเร็ว
• คลื่นไส้
• ความรู้สึกโดดเดี่ยวหรือว่าโลกนี้ไม่ใช่ "ความจริง"

หากคุณเคยมีอาการตื่นตระหนกระหว่างการเผชิญหน้า คุณอาจลังเลที่จะเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในสถานการณ์ใดๆ ที่อาจส่งผลให้เกิดความขัดแย้งเพราะคุณกลัวที่จะ พบอาการเหล่านี้อีกครั้ง

โชคดีที่แม้ว่าจะรู้สึกแย่ แต่อาการตื่นตระหนกไม่เป็นอันตราย เมื่อคุณตระหนักว่าสิ่งเหล่านี้เกิดจากการตอบสนองต่อความเครียดตามธรรมชาติของร่างกาย ความเครียดจะดูน่ากลัวน้อยลง

การเรียนรู้วิธีทำให้ตัวเองสงบลงสามารถช่วยได้ การฝึกขั้นตอนเหล่านี้ล่วงหน้าสามารถช่วยให้คุณรู้สึกพร้อมรับมือกับความขัดแย้งมากขึ้น:

• หายใจเข้าลึกๆ ช้าๆ จากช่องท้อง
• เกาะติดตัวเองในช่วงเวลานั้นโดยใช้ประสาทสัมผัส ระบุสิ่งที่คุณมองเห็น ได้กลิ่น ได้ยิน และสัมผัส
• จงใจผ่อนคลายกล้ามเนื้อ. โฟกัสไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของร่างกายในแต่ละครั้ง
• โปรดจำไว้ว่าการตอบสนองต่อความเครียดของร่างกายมักจะหมดไปภายใน 20-30 นาที[] คุณจะไม่รู้สึกตื่นตระหนกตลอดไป

4. เตรียมถ้อยแถลงที่กล่าวถึงประเด็นนี้

เมื่อคุณทราบแน่ชัดว่าคุณต้องการจะพูดคุยอะไรและเตรียมถ้อยแถลงเปิด คุณอาจรู้สึกกลัวการเผชิญหน้าน้อยลง เพราะคุณรู้ดีว่ากำลังจะพูดอะไร

สมมติว่าเพื่อนของคุณมาสายเกินครึ่งชั่วโมงในสามครั้งล่าสุดที่คุณออกไปเที่ยว คุณไม่ต้องการเผชิญหน้ากับพวกเขาเพราะคุณกลัวว่าพวกเขาจะอารมณ์เสียและทำให้มิตรภาพของคุณจบลง แต่คุณไม่สามารถมองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามักจะมาสาย และคุณรู้สึกไม่พอใจเพราะพวกเขาแสดงท่าทีที่ไม่ใส่ใจ

ใช้สูตรนี้:

• ฉันรู้สึก…
• เมื่อ…
• เพราะ…
• ในอนาคต…

คุณสามารถปรับภาษาได้เล็กน้อย แต่ลองใช้โครงสร้างนี้ จดจ่อกับพฤติกรรมที่สังเกตได้ของอีกฝ่าย ไม่ใช่ลักษณะนิสัยของพวกเขา เพราะการขอให้เปลี่ยนพฤติกรรมเป็นเรื่องจริงมากกว่าให้ใครสักคนเปลี่ยนบุคลิกภาพ จบด้วยการขอเปลี่ยนแปลงที่สมเหตุสมผล

ในกรณีนี้ คุณอาจพูดประมาณว่า:

“ฉันรู้สึกไม่เคารพเล็กน้อยเมื่อคุณมาสายเพราะรู้สึกว่าคุณไม่คิดว่าเวลาของฉันสำคัญ ในอนาคต ฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณโทรหาหรือส่งข้อความหาฉันเมื่อคุณสาย"

ด้วยในทางปฏิบัติ คุณจะสามารถใช้ “คำสั่ง I” ได้โดยไม่ต้องวางแผนล่วงหน้า

เริ่มด้วยปัญหาเล็กน้อยกับคนที่คุณไว้วางใจ เมื่อคุณมีความมั่นใจมากขึ้น คุณสามารถเริ่มจัดการกับปัญหาที่ใหญ่ขึ้นและเผชิญหน้ากับคนที่ไม่ทำให้คุณรู้สึกปลอดภัยเป็นพิเศษ

5. เตรียมวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

หากคุณกังวลว่าอีกฝ่ายจะคิดว่าคุณไม่มีเหตุผล การคิดวิธีแก้ปัญหาล่วงหน้าจะช่วยได้

เมื่อคุณเสนอวิธีแก้ปัญหา คุณไม่ได้แค่แสดงความรู้สึกของคุณต่ออีกฝ่ายเท่านั้น แต่คุณกำลังเสนอให้ทำงานเป็นทีมเพื่อคิดหาคำตอบสำหรับปัญหาร่วมกัน วิธีนี้จะทำให้เขาไม่ตั้งแง่และโกรธน้อยลง

เช่น หากคุณต้องเผชิญหน้ากับคู่ของคุณว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ทำงานบ้านร่วมกัน คุณอาจแนะนำระบบโรตา หากคุณจำเป็นต้องเผชิญหน้ากับใครบางคนในที่ทำงานเพราะพวกเขาคอยขโมยที่จอดรถของคุณ คุณสามารถแนะนำสถานที่อื่นๆ สัก 1-2 แห่งที่พวกเขาสามารถจอดรถได้

6. หาข้อมูลก่อนการโต้เถียงกัน

การหาข้อมูลก่อนการเผชิญหน้าจะช่วยให้คุณจดจ่ออยู่กับผลลัพธ์ที่ต้องการ ซึ่งจะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์และเข้าใจประเด็นได้ เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์หากคุณกังวลว่าจะไม่สามารถพูดได้อย่างสอดคล้องกันในระหว่างการสนทนาที่ยากลำบาก

สมมติว่าคุณทำงานเป็นหัวหน้าแผนกการตลาดในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา สมาชิกสองคนของผู้บริหารระดับสูงคืออเล็กซ์และซาร่าห์บอกเป็นนัยว่าพวกเขาต้องการยุติโครงการฝึกงานประจำปีของคุณ คุณไม่เห็นด้วยเพราะคุณเชื่อว่ามันประสบความสำเร็จมาก

หลังจากการอภิปรายอย่างเผ็ดร้อนเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับลำดับความสำคัญของบริษัทในห้องพักผ่อน คุณทั้งสามคนตกลงที่จะพบปะ พูดคุย และตัดสินใจขั้นสุดท้าย

อเล็กซ์: ฉันแค่คิดว่าการลดโปรแกรมฝึกงานจะทำให้ทุกคนมีเวลามากขึ้น ใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อแสดงเชือกให้พวกเขาเห็น

ซาร่าห์: ฉันเห็นด้วย ฉันรู้ว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลือโครงการต่างๆ ได้ แต่ฉันคิดว่าค่าใช้จ่ายมีมากกว่าผลประโยชน์สำหรับฉัน

คุณ: โอเค ฉันมีข้อมูลบางอย่างที่อาจช่วยให้เราพูดถึงเรื่องนี้ได้ ฉันลองคำนวณตัวเลขและพบว่าตั้งแต่เราเริ่มโครงการฝึกงาน เราได้ลดงบประมาณด้านการตลาดลง 7% พนักงานของเรายังกล่าวอีกว่าการทำหน้าที่เป็นผู้ฝึกสอนให้กับนักศึกษาฝึกงานของเราช่วยเพิ่มทักษะและความมั่นใจให้กับพวกเขา สิ่งนี้สร้างความแตกต่างให้กับความคิดเห็นของคุณหรือไม่

ดูสิ่งนี้ด้วย: วิธีเริ่มการสนทนากับผู้ชาย (IRL, ข้อความ & ออนไลน์)

กลวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลเสมอไป เพราะบางครั้งอีกฝ่ายจะวางจุดยืนของตนด้วยอารมณ์ ไม่ใช่ตรรกะ แต่ถ้าคุณสามารถนำเสนอข้อโต้แย้งที่น่าสนใจและเตรียมการมาอย่างดี อาจช่วยให้พวกเขาเห็นมุมมองของคุณ

7. มองการเผชิญหน้าเป็นโอกาสในการเรียนรู้

พยายามสงสัยว่าอีกฝ่ายคิดอย่างไร บอกตัวเองว่า “ฉันไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับสิ่งที่พวกเขาพูด แต่อาจน่าสนใจที่จะได้มุมมองของพวกเขา” นี้สามารถช่วยได้ถ้าคุณกลัวการเผชิญหน้าเพราะคุณไม่ชอบยอมรับมุมมองของคนอื่นหรือถูกพิสูจน์ว่าผิด

การถามคำถามปลายเปิดของอีกฝ่ายอาจช่วยได้ เช่น:

• “ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น”
• “คุณตัดสินใจเรื่องนั้นครั้งแรกเมื่อไหร่”
• “คุณหมายความว่าอย่างไร”

การสงสัยเกี่ยวกับแรงจูงใจและความรู้สึกของอีกฝ่ายสามารถป้องกันความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้นตั้งแต่แรกได้ เพราะการถาม คำถามที่ใช้ความคิดและการฟังอย่างตั้งใจสามารถแก้ไขความเข้าใจผิดได้

8. เรียนรู้วิธีแสดงความกล้าแสดงออกอย่างมั่นใจ

หากคุณกลัวที่จะถูกล้อระหว่างการโต้เถียง การฝึกสื่อสารอย่างกล้าแสดงออกสามารถช่วยให้คุณรู้สึกพร้อมมากขึ้น

ทักษะการสื่อสารอย่างกล้าแสดงออกยังสามารถช่วยคุณแก้ไขความเข้าใจผิดก่อนที่จะบานปลายเป็นความขัดแย้ง เพราะจะช่วยให้คนอื่นๆ เข้าใจความต้องการและขอบเขตของคุณ

ทักษะเหล่านี้จะช่วยให้คุณหยุดพฤติกรรมที่ผู้อื่นยอมรับไม่ได้ก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาต่อเนื่อง เมื่อคุณรู้สึกมั่นใจในการรักษาขอบเขต คุณอาจรู้สึกหวาดกลัวน้อยลงเมื่อมีคนที่มีความมุ่งมั่น

คำแนะนำของเราเกี่ยวกับวิธีการไม่เป็นพรมเช็ดเท้าและบทความของเราเกี่ยวกับวิธีทำให้ผู้อื่นเคารพคุณประกอบด้วยคำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการกล้าแสดงออกมากขึ้น

9. เรียนรู้เทคนิคการลดระดับ

การรู้ว่าคุณมีความสามารถในการลดระดับสถานการณ์จะทำให้คุณมีความมั่นใจในระหว่างการเผชิญหน้า

เพื่อลด-ยกระดับการโต้เถียงอย่างเผ็ดร้อน:

• อย่าขอให้ใครก็ตาม "ใจเย็นๆ" หรือ "ผ่อนคลาย" สิ่งนี้จะทำให้คนส่วนใหญ่รำคาญ
• ใช้ภาษากายแบบเปิดเผยเพื่อสร้างความรู้สึกไว้วางใจและปลอดภัย เผชิญหน้ากับอีกฝ่าย สบตาอย่างมั่นใจ และแสดงฝ่ามือของคุณ อย่าชี้ เพราะมันอาจดูก้าวร้าว
• รักษาพื้นที่ส่วนตัว อยู่ห่างอย่างน้อยหนึ่งช่วงแขน
• อยู่สูงระดับเดียวกับอีกฝ่าย ตัวอย่างเช่น หากพวกเขานั่งแล้ว ให้นั่งนิ่งๆ
• ผ่อนคลายกล้ามเนื้อใบหน้าของคุณ
• พูดด้วยความเร็วที่วัดได้ในระดับเสียงและจังหวะที่สม่ำเสมอ
• แนะนำเวลานอก 5 หรือ 10 นาที หากคุณคนใดคนหนึ่งหรือทั้งสองคนมีอารมณ์รุนแรงมาก

10. ขอให้ใครสักคนเป็นคนกลางในการอภิปราย

หากคุณจำเป็นต้องเผชิญหน้ากับใครบางคนและสถานการณ์มีความผันผวน อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะขอให้บุคคลที่สามที่เป็นกลางเข้ามาไกล่เกลี่ยการอภิปราย สิ่งนี้ใช้กับงานมากกว่าความขัดแย้งส่วนตัว

คนกลางจะไม่บอกคุณหรืออีกฝ่ายว่าต้องทำอะไร บทบาทของพวกเขาคือสนับสนุนให้คุณทั้งคู่พูดอย่างใจเย็นและชัดเจนเกี่ยวกับมุมมองของคุณ และทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาฉันมิตร ขอคำแนะนำจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้จัดการอาวุโสว่าใครสามารถทำหน้าที่เป็นคนกลางได้

การใช้คนกลางเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดหาก:

• คุณกลัวว่าอีกฝ่ายจะกลายเป็นคนกลาง
• อีกฝ่ายมีประวัติว่าบิดเบือนสิ่งที่คนอื่นพูด และคุณต้องการพยานที่เป็นกลาง
• คุณมีอยู่แล้วพยายามที่จะแก้ไขปัญหาแต่ไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้
• ปัญหานั้นขึ้นอยู่กับเวลา และคุณจำเป็นต้องทำข้อตกลงบางอย่างให้เร็วที่สุด การใช้คนกลางช่วยให้คุณไม่ต้องมีการพูดคุยหลายๆ ครั้ง เพราะการไกล่เกลี่ยจะทำให้การสนทนาดำเนินไปได้

ก่อนที่จะขอให้ใครมาไกล่เกลี่ย คุณต้องซื่อสัตย์กับตัวเองก่อน คุณต้องการคนกลางจริงๆ หรือต้องการใครสักคนเป็นเกราะป้องกันมนุษย์? หากเป็นอย่างหลัง ให้จัดการกับความกลัวการเผชิญหน้าแทนการซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังบุคคลที่สาม

11. คิดว่าคุณจะรับมือกับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดอย่างไร

ถ้าคุณรู้ล่วงหน้าว่าคุณจะตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่เหมือนจริงอย่างไร คุณจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้น

ถามตัวเอง:

• พูดตามความเป็นจริง สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นคืออะไร
• ฉันจะจัดการกับมันอย่างไร

ตัวอย่างเช่น:

สถานการณ์ที่เป็นไปได้: เพื่อนร่วมงานของฉันอารมณ์เสีย ตะคอกใส่ฉัน และ พายุออกไป

วิธีแก้ปัญหา: ฉันจะสงบสติอารมณ์โดยใช้เทคนิคการหายใจลึกๆ จากนั้นฉันจะขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการและขอเคล็ดลับว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไรเมื่อพบเพื่อนร่วมงานในครั้งหน้า

สถานการณ์ที่เป็นไปได้: เพื่อนไม่ฟังฉันและบอกว่ามิตรภาพของเราจบลงแล้ว

วิธีแก้ไข: ฉันจะลองดูมุมมองของเธอและขอโทษถ้ารู้ว่าฉันทำอะไรให้เธอไม่พอใจ ถ้าเราไม่สามารถแก้ไขได้ ฉันคงเสียใจ แต่สุดท้ายฉันก็ต้องย้าย