Змест
Напорыстасць - гэта стыль зносін, які прадугледжвае выказванне пачуццяў, думак, жаданняў і патрэбаў прамым, сумленным і паважлівым спосабам.[][]
Многім людзям цяжка быць агрэсіўнымі (занадта напорыстымі) або пасіўнымі (недастаткова настойлівымі).[][][] Напорыстасць - гэта рашэнне абедзвюх гэтых агульных міжасобасных праблем, дапамагаючы людзям знаходзіць спосабы больш эфектыўнага зносін, паважаючы сябе і іншых. Стаўшы больш напорыстым, вы можаце палепшыць вашы адносіны і зносіны ва ўсіх сферах жыцця.[][]
Гэты артыкул дапаможа вам вызначыць ваш стыль зносін, а таксама дасць парады і прыклады настойлівага зносін, якія могуць дапамагчы вам лепш размаўляць, знізіць стрэс і палепшыць свае сацыяльныя навыкі.
Што такое напорыстасць?
Напорыстасць - гэта сацыяльны навык, які прадугледжвае прамое, адкрытае і сумленнае стаўленне да людзей, адначасова дэманструючы павагу да іх пачуццяў, жаданняў і патрэбаў. Як і ўсе сацыяльныя навыкі, напорыстасць - гэта не тое, з чым людзі нараджаюцца, а гэта тое, што вывучаецца і асвойваецца на практыцы.[][][]
Згодна з раннім апісаннем напорыстай камунікацыі, ёсць 4 асноўныя элементы напорыстасці, у тым ліку:[]
- Здольнасць казаць людзям "не" або адмаўляцца ад іх патрабаванняў
- Здольнасць адкрыта прасіць аб тым, што вы хочаце і што вам патрэбна ў іншых
- Здольнасць шчыра казаць абнаносячы большы ўрон адносінам у доўгатэрміновай перспектыве.
Па гэтай прычыне навыкі вырашэння канфліктаў з'яўляюцца яшчэ адным важным навыкам напорыстасці, які трэба мець у сваім наборы сацыяльных інструментаў. Некаторыя парады па вырашэнні канфліктаў ўключаюць у сябе:[][]
- Засяродзьцеся на праблеме, а не на чалавеку : падчас канфлікту паспрабуйце звярнуцца да пытання або праблемы (г.зн. таго, што было сказана, зроблена ці не зроблена), а не да чалавека. Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «Ты абяцаў прыйсці забраць мяне, а потым пакінуў мяне там на 5 гадзін!», можна сказаць: «Я быў у вельмі кепскай сітуацыі, таму што ты не з'явіўся». Засяроджванне дыскусіі на праблеме зніжае абарону і дапамагае рэальна вырашыць канфлікт, а не звяртацца да асабістых нападак.
- Не рабіце кансенсус адзіным рашэннем : Не ўсе аргументы трэба «выйграваць», прымушаючы іншага чалавека пагадзіцца з вамі або з вашым пунктам гледжання. Часам лепшым рашэннем з'яўляецца кампраміс або простае пагадненне з нязгодай. Калі толькі кансенсус не з'яўляецца адзіным рашэннем, будзьце адкрытыя для іншых формаў рашэння. Напрыклад, навучыцеся прымаць і пагаджацца з тым, што партнёр або сябар мае іншыя перакананні або меркаванні, чым вы.
- Навучыцеся змагацца па-справядліваму : у вашых самых блізкіх адносінах (напрыклад, з другой палоўкай, мужам, сям'ёй або суседам па пакоі) канфлікты непазбежныя. Ключ да падтрымання гэтых адносін моцнымі і здаровымі не з'яўляеццане змагацца, а навучыцца змагацца сумленна. Пазбягайце нізкіх удараў, лаянкі, асабістых нападаў і абраз. Рабіце перапынкі, калі справы становяцца занадта гарачымі. Акрамя таго, будзьце гатовыя прызнаць сябе і папрасіць прабачэння за свае памылкі ў спробе выправіць рэчы і выправіць іх, калі вы змагаліся несумленна.
9. Практыкуйце напорыстасць з самымі блізкімі вам людзьмі
Напорыстасць - гэта навык, якім можна авалодаць толькі з часам і паслядоўнай практыкай. Калі вы толькі пачынаеце развіваць гэтыя навыкі, можа быць лягчэй практыкаваць іх выкарыстанне з людзьмі ў вашым жыцці, з якімі вы найбольш блізкія. Гэта можа быць лепшы сябар, другая палоўка або член сям'і, з якім вы лічыце, што можаце быць цалкам сапраўднымі і шчырымі.
Дайце ім ведаць, што вы спрабуеце папрацаваць над навыкамі напорыстасці, каб яны не збянтэжыліся, чаму вы па-іншаму з імі ўзаемадзейнічаеце. Такім чынам, вы таксама можаце атрымаць іх зваротную сувязь і нават атрымаць шанец «паўтарыць» або разыграць пэўныя навыкі напорыстасці, асабліва тыя, якімі вам цяжэй за ўсё авалодаць. Даследаванні паказваюць, што такія ролевыя гульні і практычныя магчымасці сапраўды дапамагаюць людзям выпрацаваць больш настойлівы стыль зносін.[][]
10. Чакайце, што вам спатрэбіцца зноў заявіць пра сябе
У ідэальным свеце вы маглі б усталяваць мяжу, сказаць «не», пастаяць за сябе або вырашыць праблему толькі адзін раз і не рабіць гэтага зноў. У рэчаіснасці,верагодна, будзе шмат выпадкаў, калі вам спатрэбіцца зноў заявіць пра сябе з кімсьці, нават калі вы зрабілі гэта нядаўна з кімсьці. Напрыклад, вам можа спатрэбіцца нагадаць сябру або партнёру не рабіць і не гаварыць некаторыя рэчы, пра якія вы прасілі іх не рабіць, перш чым вы ўбачыце трывалыя змены.
Гэта будзе значна менш расчараваць, калі вы пачнеце працэс з рэалістычных чаканняў. Напрыклад, падумайце пра напорыстасць як пра пастаянныя змены ў спосабе ўзаемадзеяння з людзьмі, а не пра размову на адзін раз. Гэта змяненне прадугледжвае больш адкрытае, прамое і сумленнае выказванне таго, што вы адчуваеце, думаеце і чаго хочаце і маеце патрэбу.[][][]
3 стылі зносін
Напорыстая камунікацыя - адзін з трох асноўных стыляў камунікацыі, які лічыцца самым здаровым і эфектыўным з усіх. Два іншых стылю зносін з'яўляюцца пасіўным і агрэсіўным, якія прадугледжваюць недастатковую напорыстасць (пасіўны) або занадта напорысты (агрэсіўны).[][] Напорыстасць - гэта сярэдзіна паміж пасіўным і агрэсіўным стылямі зносін і з'яўляецца найбольш эфектыўным спосабам зносін, асабліва падчас канфлікту.[]
Большасць людзей мае адзін асноўны стыль зносін, які яны часцей за ўсё выкарыстоўваюць, але ён можа змяніцца падчас стрэсу або канфлікт.[] Ніжэй прыведзены азначэнні 3 розных стыляў зносін з тлумачэннямі і прыкладамі для апісання кожнага.[][][][]
| Пасіўная камунікацыя Падпарадкоўвае ўласныя пачуцці, жаданні і патрэбы іншым | Напорыстая камунікацыя | Агрэсіўная камунікацыя |
|---|---|---|
| Калі вы маеце зносіны пасіўна кажучы, вы кажаце: | Калі вы настойліва размаўляеце, вы кажаце: | Калі вы агрэсіўна размаўляеце, вы кажаце: |
| Прыклады пасіўнай камунікацыі: | Прыклады напорыстай камунікацыі: | Прыклады агрэсіўнай камунікацыі: |
Перавагі напорыстасці
Будзь каб быць больш настойлівым, патрабуецца час, намеры і пастаянныя намаганні, але гэта, як правіла, акупляецца ў многіх сферах вашага жыцця. Даследаванні паказалі, што навучанне напорыстасці можа палепшыць ваша жыццё і адносіны рознымі спосабамі, у тым ліку:[][]
- Паляпшэнне вашай упэўненасці, самаацэнкі і самаканцэпцыі
- Памяншэнне праблем псіхічнага здароўя, такіх як дэпрэсія і трывога
- Павышэнне агульнай задаволенасці сваім жыццём
- Развіццё больш здаровых і ўзаемных адносін
- Прадухіленне назапашвання гневу і памяншэнне канфліктаў
- Redu стрэс, звязаны з міжасобаснымі канфліктамі або драмай
- Пошук бяспройгрышных рашэнняў і кампрамісаў у канфліктах
Заключныя думкі
Напорыстасць - гэта здаровы стыль зносін, прамы, сумленны і паважлівы. Казаць «не», адкрыта выказваць думкі і пачуцці і прасіць рэчывы хочаце і маеце патрэбу - усё гэта прыклады напорыстай камунікацыі.[][][][]
Пры рэгулярнай практыцы гэтыя навыкі пачынаюць адчуваць сябе больш натуральнымі і камфортнымі, і вам не трэба будзе працаваць або старацца, каб выкарыстоўваць іх. У гэты момант вы, верагодна, таксама заўважыце некалькі пазітыўных змен у вашым жыцці і адносінах, якія з'яўляюцца непасрэдным вынікам навучання самасцвярджацца.
Агульныя пытанні
Чаму мне цяжка быць напорыстым?
Напорыстасць цяжкая для многіх людзей. Многія людзі непакояцца, што калі яны занадта прамыя або сумленныя ў тым, што яны адчуваюць, думаюць, жадаюць або маюць патрэбу, іншыя людзі будуць пакрыўджаныя або засмучаныя. Хаця часам гэта праўда, напорыстая камунікацыя дапамагае падтрымліваць адносіны трывалымі і здаровымі.[][]
Мужчыну ці жанчыне цяжэй быць напорыстым?
Ёсць доля праўды ў стэрэатыпе, што мужчыны, як правіла, больш напорыстыя, часта таму, што многія жанчыны прывыклі быць больш пасіўнымі або пакорлівымі.[] Аднак гендэрныя нормы пастаянна змяняюцца, і ёсць шмат мужчын, якія таксама змагаюцца з напорыстасцю.[]
W чаму напорыстая камунікацыя - гэта эфектыўная стратэгія?
Напорыстасць - гэта самы эфектыўны стыль камунікацыі, таму што яна прамая і зразумелая, але пры гэтым паважае пачуцці і правы іншага чалавека.[][] Напорыстасць можа дапамагчы вам выказаць свае пачуцці, жаданні, патрэбы і меркаванні такім чынам, што іншыя людзі, хутчэй за ўсё, пачуюцьі атрымай.[][]
<вашыя пачуцці (як станоўчыя, так і адмоўныя) з іншымі
Як быць больш настойлівым: 10 крокаў
Напорыстасць - гэта абавязковы навык, які можа дапамагчы вам мець зносіны больш прамым, ясным і эфектыўным спосабам. З часам, практыкай і некаторымі прыкладамі і парадамі настойлівага зносін вы зможаце авалодаць мастацтвам напорыстага зносін. Ніжэй прыведзены 10 крокаў, каб пачаць працаваць над развіццём больш напорыстага стылю зносін.
1. Вызначце свой стыль зносін і прабелы ў навыках
Ваш стыль зносін можа адрознівацца ў залежнасці ад сітуацыі, асобы і кантэксту. Напрыклад, вы можаце быць вельмі напорыстым чалавекам у сваёй прафесійнай ролі мэнэджэра, але потым у вашым асабістым жыцці вы будзеце падвяргацца або да вас ставяцца як да дыванка. Ваш стыль зносін таксама можа змяніцца падчас стрэсу або канфлікту.[][][][]
Вызначэнне вашага стылю зносін (у тым ліку таго, як вы размаўляеце ў канфліктах) важна, таму што гэта дапаможа вам зразумець, што трэба змяніць.[] Пасіўнаму чалавеку, верагодна, трэба будзе працаваць над развіццём іншых навыкаў, чым таму, хто агрэсіўна размаўляе. Ніжэй прыведзены некаторыя навыкі напорыстасці, якія, магчыма, спатрэбіцца развіць пасіўным і агрэсіўным камунікатарам.[]
| Пасіўным камунікатарам, магчыма, спатрэбіцца папрацаваць: | Агрэсіўным камунікатарам, магчыма, спатрэбіцца папрацавацьна: |
|---|---|
| Стаяць і гаварыць за сябе | Актыўныя навыкі слухання і не перабіваць |
| Устанаўленне дакладных асабістых межаў | Павага да межаў іншых людзей |
| Больш прамыя зносіны | Больш спакойныя зносіны |
| Навучыцца вырашаць (а не пазбягаць) канфліктаў | Конф. цвёрдае рашэнне без гневу і варожасці |
| Навучыцца быць больш упэўненым у адносінах да іншых | Вучыцца быць больш сціплым з іншымі |
| Праяўляць ініцыятыву або быць больш рашучым | Супрацоўнічаць і супрацоўнічаць з іншымі |
| Расстаўляць прыярытэты ўласным пачуццям і патрэбам | Эмацыйны інтэлект і павага да іншых |
2. Развівайце больш упэўненую мову цела
Даследаванні паказалі, што мова вашага цела нават больш важная, чым самі словы, якія вы кажаце, таму напорыстасць таксама прадугледжвае выкарыстанне ўпэўненай мовы цела. Невербальныя сігналы, такія як частата глядзельнай кантакту, ваша пастава, выраз твару і жэсты, а таксама тон і гучнасць вашага голасу - усё гэта важныя аспекты напорыстасці. Калі вы гаворыце напорыста, але маеце пасіўную мову цела, іншыя з меншай верагоднасцю ўбачаць у вас напорыстага.[][][][]
Вось некаторыя прыклады невербальнай напорыстай камунікацыі:
- Займіце напорыстую пазіцыю : знайдзіце зручнае вертыкальнае становішча абопастава, калі стоячы або седзячы, каб пагаварыць з кім-небудзь. Не будзьце занадта цвёрдымі або жорсткімі, але таксама сочыце за тым, каб не сутуліцца. Акрамя таго, пазбягайце часта мітусіцца або варухнуцца, што можа быць прыкметай сацыяльнай трывогі або няўпэўненасці. Таксама паспрабуйце трымаць мову цела «адкрытай», павярнуўшыся тварам да суразмоўцы, а не скрыжоўваючы рукі ці ногі, не сціскаючыся і не адхіляючыся.[][]
- Устанавіце добры глядзельны кантакт : пасіўныя людзі імкнуцца пазбягаць глядзельнага кантакту, у той час як агрэсіўныя людзі могуць быць занадта інтэнсіўнымі ў глядзельным кантакце. Ключ да добрага глядзельнай кантакту - утрымліваць глядзельны кантакт з кімсьці падчас размовы, не ствараючы яму дыскамфорту. Напрыклад, глядзіце на іх, калі яны гавораць, але час ад часу адводзьце позірк, каб не здавацца, што вы на іх глядзіце.[][][]
- Разумна выкарыстоўвайце выразы твару і жэсты : міміка і жэсты з'яўляюцца важным кампанентам выразнага зносін, што з'яўляецца адной з галоўных мэтаў напорыстасці. Вашы выразы і жэсты павінны адпавядаць тону або эмацыянальнай атмасферы таго, што вы кажаце (напрыклад, усхваляваны, сур'ёзны, дурны і г.д.), але павінны быць нейтральнымі або пазітыўнымі. Напрыклад, сцісканне кулака, паказванне пальцам або гнеўная міміка, хутчэй за ўсё, будуць вытлумачаны як агрэсіўныя паводзіны, а не як напорыстыя.[]
3. Гаварыце гучна і дастаткова выразна, каб вас пачулі
Каб мець зносіны эфектыўна і настойліва, іншым трэбакаб мець магчымасць пачуць і зразумець вас.[][][] Ціхім ці ціхім людзям можа спатрэбіцца гаварыць гучней або выразней. Праектаванне вашага голасу, выкарыстанне большага акцэнту і выкарыстанне напорыстага тону можа дапамагчы пераканацца, што ваш голас будзе пачуты іншымі.[]
Калі вы больш гучны, адкрыты або ўладарны чалавек, магчыма, вам спатрэбіцца паменшыцца і гаварыць цішэй або гаварыць з меншым акцэнтам. Занадта гучная або занадта акцэнтная размова можа ашаламіць ці нават напалохаць некаторых людзей. У залежнасці ад сітуацыі, гэта можа быць нават вытлумачана як агрэсіўнае або варожае, што робіць канфлікты больш верагоднымі.[]
4. Выказвайце цвёрдыя меркаванні спакойна
Напорыстыя людзі - гэта людзі, якія больш свабодна выказваюць свае думкі і меркаванні, але робяць гэта тактоўна. Захоўваць спакой, кантраляваць і не абараняцца - гэта галоўнае, асабліва калі вы выказваеце цвёрдае меркаванне або пачуццё.[][]
У гэтыя моманты важна трымаць свае эмоцыі пад кантролем. У адваротным выпадку іншыя людзі, верагодна, стануць абараняцца або засмучацца, і становіцца больш верагодна, што людзі няправільна зразумеюць вас ці тое, што вы спрабуеце сказаць.
Вось некалькі парад, як выказваць цвёрдае меркаванне напорыстай і паважлівай манерай:[][]
- Пераканайцеся, што робіце паўзу і дайце іншаму чалавеку або людзям у размове магчымасць адказаць на тое, што вы сказалі, або падзяліцца сваімі пачуццямі або меркаваннямі
- Паспрабуйце аслабіць напружанне ў вашым целе, калі выадчуйце, як вы сціскаецеся або напружваецеся, што можа дапамагчы ў больш спакойным эмацыйным стане
- Зрабіце перапынак або зменіце тэму, калі справы становяцца занадта гарачымі, сказаўшы нешта накшталт: «Давайце пераключым перадачы» або спытаўшы: «Ці можам мы пагаварыць пра гэта іншым разам?»
5. Патрэніруйцеся казаць «не» (без пачуцця віны або гневу)
«Не» - гэта лёгкае слова для вымаўлення, але ўсё роўна можа быць вельмі цяжка сказаць таму, хто просіць у вас дапамогі, паслугі або вашага часу.[] Сказаць «не» - адзін з самых складаных навыкаў напорыстасці, але важна развіваць яго.[][] Уменне сказаць «не», не адчуваючы гневу або віны, - адзін з асноўных спосабаў захаваць узаемныя адносіны спакойны, ураўнаважаны і здаровы.
Часам, калі сказаць камусьці «не», гэта засмуціць або раззлуе яго, незалежна ад таго, наколькі настойліва або тактоўна вы да гэтага ставіцеся. Тым не менш, ёсць некаторыя стратэгіі, якія вы можаце выкарыстоўваць, кажучы «не», якія могуць абараніць вашы адносіны, пазбавіць пачуцці іншага чалавека і прадухіліць канфлікты. Вось некалькі прыкладаў фраз, якія можна выкарыстоўваць, каб настойліва сказаць «не»:[][]
- Выказаць шкадаванне : паспрабуйце сказаць што-небудзь накшталт: «Я б вельмі хацеў, але…» або «Я хацеў бы, але, на жаль, я не магу», або «Мне вельмі непрыемна падводзіць цябе, але…» Выказванне шкадавання дае ім зразумець, што вы хочаце дапамагчы, але проста не можаце ў гэты раз.
- Растлумачце, чаму : растлумачце, чаму вы адхіляеце запытсказаць што-небудзь накшталт: «Я загружаны працай» або «Мяне не будзе ў горадзе на наступным тыдні», або «У мяне ў гасцях сям'я». Гэта можа дапамагчы іншым зразумець, чаму вы кажаце ім "не".
- Дайце частковае "так" : частковае "так" - гэта тактоўны спосаб сказаць камусьці "не", але пры гэтым прапанаваць некаторую дапамогу. Напрыклад, сказаць: «Я не магу зрабіць усё, але я магу дапамагчы з...» або «Я вольны на пару гадзін, але не магу застацца ўвесь дзень» з'яўляюцца прыкладамі гэтай стратэгіі.
- Затрымка адказу : Калі вы чалавек, які занадта хутка адказвае «так» і занадта абавязваецца, можа быць добрай ідэяй выкарыстоўваць тактыку затрымкі, калі хтосьці звяртаецца да вас з просьбай. Напрыклад, калі сябар просіць вас пасядзець з сабакам або адвезці яго ў аэрапорт у 5 раніцы, скажыце ім, што вам трэба яшчэ раз праверыць свой расклад. Гэта дае вам час падумаць, хочаце вы сказаць "так" ці "не".
- Жорсткае НЕ : часам бывае неабходна сказаць цвёрдае або цвёрдае «не» або «спыніць зараз», асабліва калі ветлівыя спробы адмовіць ігнаруюцца або калі хтосьці праяўляе непавагу або ў нечым абражае вас.
6. Выказвайце свае пачуцці, каб яны не нарасталі
Як пасіўныя, так і агрэсіўныя людзі, як правіла, стрымліваюць свае эмоцыі такім чынам, што ў далейшым можа прывесці да абвастрэння і больш буйных канфліктаў.[][] Пазбягайце гэтай праблемы, звяртаючыся да праблем, праблем і канфліктаў у адносінах, калі яны толькі ўзнікаюць. Калі вы гэта зробіце, вы часта можаце апярэдзіцьпраблему і не дапусціце, каб яна пашкодзіла вашым адносінам.
Акрамя таго, ранняе вырашэнне праблем або канфліктаў можа зрабіць гэта лягчэй зрабіць гэта ў спакойнай, роўнай форме. Вось некаторыя прыклады саманадзейнасці, якія можна выкарыстоўваць для вырашэння невялікіх праблем або праблем з сябрамі, на працы ці ў адносінах:[][]
- Супрацьстаяць няўпэўненым сябрам, якія адмяняюць або адмаўляюцца ад планаў у апошнюю хвіліну, даючы ім зразумець, што гэта вас турбуе, папрасіўшы паведаміць больш загадзя або патлумачыўшы, як гэта ўплывае на вашу здольнасць будаваць планы і арганізоўваць свой графік
- Заявіце сябе з пляткарскім калегам, які дрэнна гаворыць пра вас ці іншых, як загадвайце ім не ўцягваць вас у драму, тлумачачы, што гэта вас напружвае, або кажучы ім, што тое, што яны кажуць, непрыемнае
- Будзьце настойлівымі ў сэксуальным плане з новым партнёрам, паведамляючы ім, што вас узбуджае або выключае, што вам падабаецца, а што не падабаецца ў ложку, і любыя сэксуальныя межы, якія вы не хочаце, каб яны перасякалі
7. Выкарыстоўвайце Я-сцверджанні
Я-сцвярджэнне - адзін з самых папулярных і вядомых навыкаў напорыстасці, і яно займае сваё месца ў гэтым спісе дзякуючы сваёй універсальнасці. Я-заява можа быць выкарыстана для выражэння пачуццяў, жаданняў, патрэбаў або меркаванняў, а таксама для вырашэння канфліктаў або ўстанаўлення асабістых межаў. Я-выказванні звычайна ідуць па формуле, якая гучыць прыкладна так: «Я адчуваю сябе ___, калі ты ____ і я хацеў бы____."[]
У адрозненне ад выказванняў, якія пачынаюцца на "ты" (напрыклад, "Ты мяне так раззлаваў" або "Ты заўсёды..."), Я-выказванні менш канфліктныя і больш паважлівыя. Яны з меншай верагоднасцю выклікаюць абарону чалавека і прызначаны для таго, каб дапамагчы людзям быць больш тактоўнымі падчас цяжкай размовы.[] Некаторыя варыянты Я-выказванняў, якія вы можаце выкарыстоўваць у розных сітуацыях:
- Суседу па пакоі, сябру або партнёру: «Мне вельмі не падабаецца, калі вы пакідаеце посуд у ракавіне на ноч, таму што гэта робіць яго цяжэй мыць. Я быў бы вельмі рады, калі б вы ўзялі за звычку мыць іх перад сном».
- Мэнэджэру на працы : «Я разумею, што ў нас не хапае персаналу, але мне сапраўды патрэбна дадатковая дапамога ў гэтым праекце. Я сапраўды хачу працаваць як мага лепш, але не магу, калі ў мяне так шмат.”
- Сябру або члену сям’і : “Я ведаю, што вы не хочаце пакрыўдзіць, калі кажаце такія рэчы, але яны мяне сапраўды турбуюць. Я заўсёды быў крыху няўпэўнены ў гэтым і быў бы вельмі ўдзячны, калі б вы не маглі рабіць такія каментарыі».
8. Даведайцеся, як вырашаць і вырашаць канфлікты
Канфлікт можа быць нязручным, эмацыянальна насычаным і можа пашкодзіць або нават спыніць адносіны, таму мае сэнс, што так шмат людзей хочуць пазбегнуць яго. Праблема ў тым, што пазбяганне канфлікту часам можа павялічыць канфлікт,
