Isi kandungan
Ketegasan ialah gaya komunikasi yang melibatkan luahan perasaan, fikiran, kehendak dan keperluan anda secara langsung, jujur dan hormat.[][]
Ramai orang bergelut untuk menjadi sama ada agresif (terlalu tegas) atau pasif (tidak cukup tegas).[][][][] Ketegasan ialah penyelesaian kepada kedua-dua orang biasa ini dalam mengatasi masalah interpersonal dengan lebih berkesan dan membantu orang lain untuk berkomunikasi dengan lebih berkesan, sambil membantu orang lain berkomunikasi dengan lebih berkesan. Menjadi lebih tegas boleh meningkatkan perhubungan dan komunikasi anda dalam semua bidang kehidupan anda.[][]
Artikel ini akan membantu anda mengenal pasti gaya komunikasi anda dan juga akan memberikan petua dan contoh komunikasi tegas yang boleh membantu anda berkomunikasi dengan lebih baik, mengurangkan tekanan dan meningkatkan kemahiran sosial anda.
Apakah itu ketegasan?
Ketegasan ialah kemahiran sosial yang melibatkan sikap langsung, terbuka dan jujur dengan orang ramai sambil tetap menunjukkan rasa hormat terhadap perasaan, kehendak dan keperluan mereka. Seperti semua kemahiran sosial, ketegasan bukanlah sesuatu yang dilahirkan oleh orang tetapi sebaliknya sesuatu yang dipelajari dan dikuasai melalui latihan.[][][]
Menurut huraian awal komunikasi asertif, terdapat 4 elemen utama ketegasan, termasuk:[]
- Keupayaan untuk mengatakan tidak kepada orang atau menolak tuntutan mereka
- Keupayaan untuk
- keupayaan untuk bertanya secara terbuka tentang apa yang anda perlukan daripada orang lain secara terbuka.menyebabkan lebih banyak kerosakan pada perhubungan dalam jangka panjang.
Oleh sebab ini, kemahiran menyelesaikan konflik merupakan satu lagi kemahiran ketegasan penting yang perlu ada dalam kotak alat sosial anda. Beberapa petua untuk penyelesaian konflik termasuk:[][]
- Fokus pada masalah dan bukan orangnya : Semasa konflik, cuba atasi isu atau masalah (iaitu, sesuatu yang dikatakan, dilakukan atau tidak dilakukan) dan bukannya orang itu. Sebagai contoh, daripada berkata, "Anda berjanji untuk datang menjemput saya dan kemudian meninggalkan saya di sana selama 5 jam!", anda boleh berkata, "Saya berada dalam keadaan yang sangat teruk kerana anda tidak muncul." Memastikan perbincangan tertumpu pada masalah mengurangkan sikap bertahan dan membantu menangani konflik dengan betul dan bukannya menggunakan serangan peribadi.
- Jangan jadikan konsensus sebagai satu-satunya penyelesaian : Tidak semua hujah perlu 'dimenangi' dengan membuat orang lain bersetuju dengan anda atau pandangan anda. Kadangkala, resolusi terbaik adalah kompromi atau hanya bersetuju untuk tidak bersetuju. Melainkan konsensus sebenarnya adalah satu-satunya penyelesaian, bersikap terbuka kepada bentuk resolusi lain. Contohnya, belajar untuk menerima dan bersikap baik dengan menerima bahawa pasangan atau rakan mempunyai kepercayaan atau pendapat yang berbeza daripada anda.
- Belajar untuk berjuang secara adil : Dalam perhubungan terdekat anda (cth., pasangan, pasangan, keluarga atau rakan sebilik), konflik tidak dapat dielakkan. Kunci untuk mengekalkan hubungan ini kukuh dan sihat bukanlahuntuk tidak melawan sebaliknya belajar bagaimana untuk berjuang secara adil. Elakkan pukulan rendah, panggilan nama atau serangan peribadi dan penghinaan. Berehat apabila keadaan menjadi terlalu panas. Selain itu, bersedia untuk mengakui dan memohon maaf atas kesilapan anda dalam usaha untuk membaiki perkara dan membetulkannya apabila anda tidak berjuang secara adil.
9. Amalkan ketegasan dengan orang yang paling rapat dengan anda
Ketegasan ialah kemahiran yang hanya boleh dikuasai dengan masa dan latihan yang konsisten. Apabila anda baru mula mengembangkan kemahiran ini, lebih mudah untuk berlatih menggunakannya dengan orang dalam hidup anda yang paling rapat dengan anda. Ini mungkin termasuk kawan baik, orang penting atau ahli keluarga yang anda rasa anda boleh menjadi benar-benar tulen dan tulen.
Beritahu mereka bahawa anda sedang mencuba kemahiran ketegasan supaya mereka tidak keliru tentang sebab anda mungkin berinteraksi secara berbeza dengan mereka. Dengan cara ini, anda juga boleh mendapatkan maklum balas mereka dan juga mendapat peluang untuk "melakukan semula" atau memainkan peranan kemahiran ketegasan tertentu, terutamanya kemahiran yang paling sukar untuk anda kuasai. Penyelidikan menunjukkan bahawa jenis lakonan dan peluang latihan ini membantu orang ramai mengembangkan gaya komunikasi yang lebih tegas.[][]
10. Jangkakan anda perlu menegaskan semula diri anda
Dalam dunia yang ideal, anda boleh menetapkan sempadan, katakan "tidak," berdiri sendiri atau menangani isu hanya sekali dan tidak perlu melakukannya lagi. Dalam realiti,mungkin terdapat banyak masa apabila anda perlu menegaskan semula diri anda dengan seseorang, walaupun anda baru sahaja berbuat demikian dengan seseorang. Sebagai contoh, anda mungkin perlu mengingatkan rakan atau pasangan supaya tidak melakukan atau mengatakan perkara tertentu yang anda telah minta mereka jangan lakukan sebelum anda melihat perubahan yang berkekalan.
Ini akan menjadi lebih mengecewakan apabila anda memulakan proses dengan jangkaan yang realistik. Sebagai contoh, fikirkan ketegasan sebagai perubahan berterusan dalam cara anda berinteraksi dengan orang ramai dan bukannya perbualan satu-satu. Perubahan ini melibatkan sikap yang lebih terbuka, terus dan jujur tentang perasaan, pemikiran dan perkara yang anda inginkan dan perlukan.[][][]
3 gaya komunikasi
Komunikasi asertif ialah salah satu daripada tiga gaya komunikasi utama dan dianggap paling sihat dan paling berkesan daripada kesemuanya. Dua gaya komunikasi yang lain ialah pasif dan agresif, yang melibatkan sama ada tidak cukup tegas (pasif) atau terlalu tegas (agresif).[][] Ketegasan ialah jalan tengah antara gaya komunikasi pasif dan agresif dan merupakan cara yang paling berkesan untuk berkomunikasi, terutamanya semasa orang mengalami konflik yang paling kerap atau semasa konflik.[]
Selalunya mereka menggunakan gaya komunikasi yang paling kerap atau paling utama. Di bawah ialah takrifan 3 gaya komunikasi yang berbeza dengan penjelasan dan contoh untuk menerangkan setiap satunya.[][][][]
| Komunikasi pasif Menundukkan perasaan, kemahuan dan keperluan sendiri untuk orang lain | Komunikasi asertif | Komunikasi agresif | Apabila anda berkomunikasi secara tegas, anda akan berkata: | Apabila anda berkomunikasi secara agresif, anda berkata: | Contoh komunikasi yang agresif: | banyak bidang dalam hidup anda. Kajian telah menunjukkan bahawa latihan ketegasan boleh meningkatkan kehidupan dan perhubungan anda dalam pelbagai cara, termasuk:[][] |
|---|
| Komunikator pasif mungkin perlu berusaha: | Komunikator agresif mungkin perlu bekerjapada: | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Berdiri dan bersuara untuk diri mereka sendiri | Kemahiran mendengar aktif dan tidak mengganggu | ||||
| Menetapkan sempadan peribadi yang jelas | Menghormati sempadan orang lain | ||||
| Berkomunikasi dengan cara yang lebih langsung | Berkomunikasi dengan lebih baik | ||||
| Belajar untuk lebih yakin dengan orang lain | Belajar untuk lebih merendah diri dengan orang lain | ||||
| Mengambil inisiatif atau menjadi lebih tegas | Bekerjasama dan bekerjasama dengan orang lain | ||||
| Mengutamakan perasaan dan keperluan mereka sendiri | 4> |
2. Kembangkan bahasa badan yang lebih yakin
Kajian telah menunjukkan bahawa bahasa badan anda lebih penting daripada perkataan sebenar yang anda sebutkan, jadi ketegasan juga melibatkan penggunaan bahasa badan yang yakin. Petunjuk bukan lisan seperti berapa banyak hubungan mata yang anda buat, postur, ekspresi dan gerak isyarat anda, serta nada dan kelantangan suara anda adalah semua aspek penting dalam ketegasan. Apabila anda bercakap secara tegas tetapi mempunyai bahasa badan yang pasif, orang lain kurang berkemungkinan melihat anda sebagai tegas.[][][][]
Berikut ialah beberapa contoh komunikasi asertif bukan lisan:
- Anggap pendirian tegas : Cari kedudukan tegak yang selesa ataupostur semasa berdiri atau duduk untuk bercakap dengan seseorang. Jangan terlalu tegar atau kaku, tetapi juga pastikan untuk tidak membongkok. Selain itu, elakkan gelisah atau banyak bergerak, yang boleh menjadi tanda kebimbangan sosial atau rasa tidak selamat. Selain itu, cuba pastikan bahasa badan anda "terbuka" dengan menghadap orang yang anda bercakap dengannya dan tidak menyilangkan tangan atau kaki anda, mengecil atau bersandar.[][]
- Buat hubungan mata yang baik : Orang yang pasif cenderung untuk mengelakkan kontak mata, manakala orang yang agresif mungkin terlalu sengit dengan hubungan mata mereka. Kunci kepada hubungan mata yang baik adalah dengan mengadakan hubungan mata dengan seseorang semasa perbualan tanpa membuat mereka tidak selesa. Sebagai contoh, lihat mereka semasa mereka bercakap, tetapi sesekali mengalihkan pandangan untuk mengelak daripada kelihatan seperti anda sedang merenung mereka.[][][]
- Gunakan ekspresi dan gerak isyarat dengan bijak : Mimik muka dan gerak isyarat merupakan bahan penting untuk berkomunikasi dengan jelas, yang merupakan salah satu matlamat utama ketegasan. Ekspresi dan gerak isyarat anda hendaklah sepadan dengan nada atau getaran emosi apa yang anda perkatakan (cth., teruja, serius, bodoh, dll.) tetapi harus neutral atau positif. Contohnya, membuat penumbuk, menuding jari atau membuat mimik muka yang marah berkemungkinan besar ditafsirkan sebagai tingkah laku agresif berbanding tingkah laku tegas.[]
3. Bercakap dengan kuat dan cukup jelas untuk didengar
Untuk berkomunikasi dengan berkesan dan tegas, orang lain perluuntuk dapat mendengar dan memahami anda.[][][] Orang yang secara semula jadi lembut atau pendiam mungkin perlu bercakap dengan lebih kuat atau lebih jelas. Menayangkan suara anda, menggunakan lebih penekanan dan menggunakan nada yang tegas boleh membantu memastikan suara anda didengari oleh orang lain.[]
Jika anda lebih lantang, lantang atau suka memerintah, anda mungkin perlu mengecil dan bercakap dengan lebih senyap atau bercakap dengan kurang penekanan. Bercakap terlalu kuat atau terlalu menekankan boleh membebankan atau menakutkan sesetengah orang. Bergantung pada situasi, ia juga boleh ditafsirkan sebagai agresif atau bermusuhan, menjadikan konflik lebih berkemungkinan berlaku.[]
4. Nyatakan pendapat yang kuat dengan tenang
Orang yang tegas ialah orang yang lebih bebas menyatakan fikiran dan pendapat mereka, tetapi mereka melakukannya dengan cara yang bijak. Kekal tenang, terkawal dan tidak bertahan adalah kuncinya, terutamanya apabila anda meluahkan pendapat atau perasaan yang kuat.[][]
Pada saat ini, penting untuk mengawal emosi anda. Jika tidak, orang lain berkemungkinan bersikap defensif atau kecewa, dan berkemungkinan besar orang lain akan salah faham dengan anda atau perkara yang anda cuba katakan.
Berikut ialah beberapa petua tentang cara untuk menyatakan pendapat yang kuat dengan cara yang tegas dan hormat:[][]
- Pastikan anda berhenti seketika dan beri peluang kepada orang lain atau orang dalam perbualan untuk membalas apa yang anda katakan atau berkongsi perasaan atau pendapat mereka
- Cuba meredakan ketegangan dalam badan anda apabila andarasakan diri anda tegang atau tegang, yang boleh membantu menunjukkan keadaan emosi yang lebih tenang
- Rehat atau tukar topik jika keadaan menjadi terlalu hangat dengan mengatakan sesuatu seperti, "Mari tukar gear" atau bertanya, "Bolehkah kita bercakap tentang perkara ini lain kali?"
5. Berlatih untuk mengatakan tidak (tanpa rasa bersalah atau marah)
"Tidak" ialah perkataan yang mudah untuk disebut, tetapi masih sukar untuk mengatakan kepada seseorang yang meminta bantuan, bantuan atau masa anda.[] Menyebut "tidak" ialah salah satu kemahiran ketegasan yang lebih sukar untuk digunakan, tetapi penting untuk mengembangkannya tanpa perlu berkata "marah atau tidak" utama. timbal balik, seimbang dan sihat.
Kadangkala, mengatakan "tidak" kepada seseorang akan membuat mereka kecewa atau marah, tidak kira betapa tegas atau bijaksana anda melakukannya. Namun, terdapat beberapa strategi yang boleh anda gunakan apabila berkata "tidak" yang boleh melindungi hubungan anda, melepaskan perasaan orang lain dan mengelakkan konflik. Berikut ialah beberapa contoh frasa yang boleh anda gunakan untuk mengatakan “tidak” secara tegas:[][]
- Luahkan kekesalan : Cuba sebutkan sesuatu seperti, “Saya benar-benar berharap saya boleh tetapi…” atau “Saya ingin tetapi malangnya saya tidak boleh” atau, “Saya tidak suka mengecewakan anda tetapi…” Menyatakan penyesalan akan memberitahu mereka bahawa anda tetapi hanya untuk membantu anda
<29>. Terangkan sebab : Pertimbangkan untuk menerangkan sebab anda menolak permintaan denganmengatakan sesuatu seperti, "Saya sibuk bekerja" atau, "Saya akan keluar dari bandar minggu depan," atau, "Saya ada keluarga melawat." Ini boleh membantu konteks orang lain tentang sebab anda mengatakan tidak kepada mereka.
- Beri sebahagian ya : Ya separa ialah cara yang bijak untuk mengatakan tidak kepada seseorang sambil masih menawarkan bantuan. Sebagai contoh, berkata, "Saya tidak boleh melakukan semuanya, tetapi saya boleh membantu..." atau, "Saya bebas selama beberapa jam tetapi tidak boleh tinggal sepanjang hari" adalah contoh strategi ini.
- Tindak balas tertunda : Jika anda seorang yang terlalu cepat untuk mengatakan ya dan terlalu komited, mungkin idea yang baik untuk menggunakan taktik kelewatan apabila anda membuat permintaan kelewatan. Sebagai contoh, jika rakan meminta anda duduk anjing atau memandu mereka ke lapangan terbang pada pukul 5 pagi, beritahu mereka anda perlu menyemak semula jadual anda. Ini memberi anda masa untuk berfikir sama ada anda mahu mengatakan ya atau tidak.
- Hard NO : Kata "tidak" atau "berhenti sekarang" yang keras atau tegas kadangkala diperlukan, terutamanya apabila percubaan sopan untuk menolak diabaikan atau apabila seseorang tidak menghormati atau melanggar anda dalam beberapa cara.
6. Luahkan perasaan anda supaya mereka tidak membina
Kedua-dua orang yang pasif dan agresif cenderung untuk membotolkan emosi mereka dengan cara yang boleh membawa kepada letupan dan konflik yang lebih besar di kemudian hari.[][] Elakkan isu ini dengan menangani isu, masalah dan konflik dalam perhubungan apabila ia mula timbul. Apabila anda melakukannya, anda sering boleh mendahuluiisu itu dan mengelakkannya daripada merosakkan perhubungan anda.
Selain itu, menangani isu atau konflik lebih awal boleh memudahkan anda melakukannya dengan cara yang tenang dan sekata. Berikut ialah beberapa contoh ketegasan diri yang boleh digunakan untuk menangani isu atau masalah kecil dengan rakan, di tempat kerja, atau dalam perhubungan:[][]
Lihat juga: Cara Mengirim SMS kepada Lelaki yang Anda Suka (Untuk Menangkap Dan Menjaga Minat)- Hadapi rakan-rakan lemah yang membatalkan atau menarik diri daripada rancangan pada saat-saat akhir dengan memberitahu mereka perkara itu mengganggu anda, meminta notis lebih awal atau menerangkan cara ia mempengaruhi keupayaan anda untuk membuat rancangan dan kekal teratur dengan orang lain yang berbual dengan anda tentang jadual yang tidak baik dengan mereka
- bukan untuk mengheret anda ke dalam drama, menjelaskan bahawa ia membuatkan anda tertekan, atau memberitahu mereka bahawa apa yang mereka perkatakan itu tidak bagus
- Bersikap tegas secara seksual dengan pasangan baharu dengan memberitahu mereka perkara yang menghidupkan atau mematikan anda, perkara yang anda suka dan tidak suka di atas katil, dan sebarang sempadan seksual yang anda tidak mahu mereka lalui
5>
5> Pernyataan-I ialah salah satu kemahiran ketegasan yang paling popular dan terkenal dan mendapat tempat dalam senarai ini kerana ia serba boleh. Pernyataan-I boleh digunakan untuk menyatakan perasaan, kehendak, keperluan, atau pendapat, dan ia juga boleh digunakan untuk penyelesaian konflik atau menetapkan sempadan peribadi. Pernyataan-I biasanya mengikut formula seperti ini: “Saya rasa ___ apabila anda ____ dan saya ingin____.”[]
Tidak seperti pernyataan yang bermula dengan “awak” (cth., “Awak buat saya sangat marah” atau “Awak selalu…”), saya-pernyataan kurang konfrontasi dan lebih menghormati. Mereka kurang berkemungkinan mencetuskan pertahanan seseorang dan direka bentuk untuk membantu orang menjadi lebih bijak semasa perbualan yang sukar.[] Beberapa variasi pernyataan-I yang boleh anda gunakan dalam situasi berbeza ialah:
- Kepada rakan sebilik atau rakan serumah atau pasangan: “Saya sangat tidak suka apabila anda meninggalkan pinggan mangkuk di dalam sinki untuk dibersihkan semalaman kerana ia menjadikannya sukar untuk dibersihkan. Saya sangat suka jika anda membiasakan diri membasuhnya sebelum tidur.”
- Kepada pengurus di tempat kerja : “Saya faham kami kekurangan kakitangan, tetapi saya benar-benar memerlukan bantuan tambahan untuk projek ini. Saya benar-benar mahu melakukan kerja yang terbaik tetapi tidak boleh apabila saya mempunyai banyak perkara ini."
- Kepada rakan atau ahli keluarga : "Saya tahu anda tidak bermaksud untuk menyakitkan hati apabila anda mengatakan perkara seperti itu, tetapi mereka benar-benar mengganggu saya. Saya sentiasa berasa sedikit tidak selamat tentang perkara itu dan amat menghargainya jika anda tidak dapat membuat ulasan seperti itu.”
8. Ketahui cara menangani dan menyelesaikan konflik
Konflik boleh menjadi tidak selesa, penuh emosi dan berpotensi merosakkan atau memutuskan hubungan, jadi wajarlah ramai orang mahu mengelaknya. Masalahnya ialah mengelakkan konflik kadang-kadang boleh membuat konflik lebih besar,
Pernyataan-I ialah salah satu kemahiran ketegasan yang paling popular dan terkenal dan mendapat tempat dalam senarai ini kerana ia serba boleh. Pernyataan-I boleh digunakan untuk menyatakan perasaan, kehendak, keperluan, atau pendapat, dan ia juga boleh digunakan untuk penyelesaian konflik atau menetapkan sempadan peribadi. Pernyataan-I biasanya mengikut formula seperti ini: “Saya rasa ___ apabila anda ____ dan saya ingin____.”[]
Tidak seperti pernyataan yang bermula dengan “awak” (cth., “Awak buat saya sangat marah” atau “Awak selalu…”), saya-pernyataan kurang konfrontasi dan lebih menghormati. Mereka kurang berkemungkinan mencetuskan pertahanan seseorang dan direka bentuk untuk membantu orang menjadi lebih bijak semasa perbualan yang sukar.[] Beberapa variasi pernyataan-I yang boleh anda gunakan dalam situasi berbeza ialah:
- Kepada rakan sebilik atau rakan serumah atau pasangan: “Saya sangat tidak suka apabila anda meninggalkan pinggan mangkuk di dalam sinki untuk dibersihkan semalaman kerana ia menjadikannya sukar untuk dibersihkan. Saya sangat suka jika anda membiasakan diri membasuhnya sebelum tidur.”
- Kepada pengurus di tempat kerja : “Saya faham kami kekurangan kakitangan, tetapi saya benar-benar memerlukan bantuan tambahan untuk projek ini. Saya benar-benar mahu melakukan kerja yang terbaik tetapi tidak boleh apabila saya mempunyai banyak perkara ini."
- Kepada rakan atau ahli keluarga : "Saya tahu anda tidak bermaksud untuk menyakitkan hati apabila anda mengatakan perkara seperti itu, tetapi mereka benar-benar mengganggu saya. Saya sentiasa berasa sedikit tidak selamat tentang perkara itu dan amat menghargainya jika anda tidak dapat membuat ulasan seperti itu.”
8. Ketahui cara menangani dan menyelesaikan konflik
Konflik boleh menjadi tidak selesa, penuh emosi dan berpotensi merosakkan atau memutuskan hubungan, jadi wajarlah ramai orang mahu mengelaknya. Masalahnya ialah mengelakkan konflik kadang-kadang boleh membuat konflik lebih besar,
