Obsah
Asertivita je štýl komunikácie, ktorý zahŕňa vyjadrovanie svojich pocitov, myšlienok, prianí a potrieb priamym, úprimným a rešpektujúcim spôsobom.[][]
Veľa ľudí má problém s tým, že sú buď agresívni (príliš asertívni), alebo pasívni (málo asertívni).[][][] Asertivita je riešením oboch týchto bežných medziľudských problémov a pomáha ľuďom nájsť spôsoby, ako komunikovať efektívnejšie a zároveň rešpektovať seba a ostatných. Ak sa stanete asertívnejšími, môžete zlepšiť svoje vzťahy a komunikáciu vo všetkých oblastiach života.[][][]
Tento článok vám pomôže identifikovať váš komunikačný štýl a poskytne vám aj tipy a príklady asertívnej komunikácie, ktoré vám pomôžu lepšie komunikovať, znížiť stres a zlepšiť vaše sociálne zručnosti.
Čo je to asertivita?
Asertivita je sociálna zručnosť, ktorá zahŕňa priamu, otvorenú a úprimnú komunikáciu s ľuďmi a zároveň rešpektovanie ich pocitov, prianí a potrieb. Tak ako všetky sociálne zručnosti, aj asertivita nie je niečo, s čím sa ľudia rodia, ale je to niečo, čo sa naučia a čo si osvoja prostredníctvom praxe.[][][]
Podľa prvých opisov asertívnej komunikácie existujú 4 hlavné prvky asertivity, medzi ktoré patria: []
- Schopnosť povedať ľuďom nie alebo odmietnuť ich požiadavky
- Schopnosť otvorene žiadať od druhých to, čo chcete a potrebujete
- schopnosť úprimne hovoriť o svojich pocitoch (pozitívnych aj negatívnych) s ostatnými
- Znalosti o tom, ako začať, udržiavať a ukončiť konverzáciu
Ako byť asertívnejší: 10 krokov
Asertivita je nevyhnutná zručnosť, ktorá vám pomôže komunikovať priamejšie, jasnejšie a efektívnejšie. S časom, praxou a niekoľkými príkladmi a tipmi asertívnej komunikácie si môžete osvojiť umenie asertívnej komunikácie. Nižšie uvádzame 10 krokov, ktoré môžete urobiť, aby ste začali pracovať na rozvoji asertívnejšieho komunikačného štýlu.
1. Identifikujte svoj komunikačný štýl a nedostatky v zručnostiach
Váš komunikačný štýl sa môže meniť v závislosti od situácie, osoby a kontextu. Napríklad môžete byť veľmi asertívny človek v profesionálnej úlohe manažéra, ale v osobnom živote môžete byť odstrčený alebo sa s vami zaobchádza ako s rohožkou. Váš komunikačný štýl sa môže meniť aj v čase stresu alebo konfliktu.[][][][][]
Identifikácia vášho komunikačného štýlu (vrátane toho, ako komunikujete v konflikte) je dôležitá, pretože vám pomôže zistiť, čo je potrebné zmeniť.[] Pasívny človek bude pravdepodobne musieť pracovať na rozvoji iných zručností ako ten, kto komunikuje agresívne. Nižšie sú uvedené niektoré asertívne zručnosti, ktoré môžu potrebovať rozvíjať pasívni a agresívni komunikanti.[]
Pozri tiež: Ako prijímať komplimenty (s netrápnymi príkladmi)| Pasívni komunikátori môžu potrebovať pracovať na: | Agresívni komunikátori môžu potrebovať pracovať na: |
|---|---|
| Postaviť sa a hovoriť za seba | zručnosti aktívneho počúvania a neprerušovania |
| Stanovenie jasných osobných hraníc | Rešpektovanie hraníc iných ľudí |
| Priamejšia komunikácia | pokojnejšia komunikácia |
| Naučiť sa riešiť konflikty (a vyhýbať sa im) | Riešenie konfliktov bez hnevu alebo nepriateľstva |
| Naučiť sa byť sebavedomejší voči ostatným | Naučiť sa byť pokornejší voči ostatným |
| Prevzatie iniciatívy alebo väčšia rozhodnosť | Spolupráca a spolupráca s ostatnými |
| uprednostňovanie vlastných pocitov a potrieb | Emocionálna inteligencia a úcta k druhým |
2. Rozvíjajte sebavedomejšiu reč tela
Štúdie ukázali, že reč tela je ešte dôležitejšia ako slová, ktoré hovoríte, takže asertivita zahŕňa aj sebavedomú reč tela. Neverbálne signály, ako napríklad intenzita očného kontaktu, postoj, výrazy a gestá, tón a hlasitosť hlasu, sú dôležitými aspektmi asertivity. Ak hovoríte asertívne, ale máte pasívnu reč tela, ostatníje menej pravdepodobné, že vás budú považovať za asertívneho.[][][][][]
Tu je niekoľko príkladov neverbálnej asertívnej komunikácie:
- Zaujmite asertívny postoj : Nájdite si pohodlnú vzpriamenú polohu alebo postoj, keď stojíte alebo sedíte, aby ste sa s niekým porozprávali. Nebuďte príliš strnulí alebo strnulí, ale dbajte aj na to, aby ste sa nehrbili. Vyhnite sa aj vrteniu sa alebo častému posúvaniu, čo môže byť znakom sociálnej úzkosti alebo neistoty. Snažte sa tiež udržať reč tela "otvorenú" tým, že budete stáť tvárou k osobe, s ktorou hovoríte, a nebudete krížiť ruky alebo nohy, krčiť sa alebo sa nakláňať.preč.[][]
- Nadviažte dobrý očný kontakt : Pasívni ľudia majú tendenciu vyhýbať sa očnému kontaktu, zatiaľ čo agresívni ľudia môžu byť v očnom kontakte príliš intenzívni. Kľúčom k dobrému očnému kontaktu je udržiavať s niekým očný kontakt počas rozhovoru bez toho, aby ste ho zneistili. Napríklad sa na neho pozerajte, keď hovorí, ale občas odvráťte pohľad, aby ste nepôsobili, že na neho hľadíte.[][][][]
- Múdre používanie výrazov a gest : Výrazy tváre a gestá sú základnou zložkou jasnej komunikácie, ktorá je jedným z hlavných cieľov asertivity. Vaše výrazy a gestá by mali zodpovedať tónu alebo emocionálnemu naladeniu toho, čo hovoríte (napr. vzrušený, vážny, hlúpy atď.), ale mali by byť neutrálne alebo pozitívne. Napríklad zovretie päste, ukázanie prstom alebo nahnevaná mimika je viacpravdepodobne interpretované ako agresívne správanie oproti asertívnemu správaniu.[]
3. Hovorte dostatočne hlasno a zreteľne, aby vás bolo počuť
Ak chcete efektívne a asertívne komunikovať, ostatní vás musia počuť a rozumieť vám.[][][][] Prirodzene tichí alebo ticho hovoriaci ľudia môžu potrebovať hovoriť hlasnejšie alebo zreteľnejšie. Vystupňovanie hlasu, používanie väčšieho dôrazu a asertívny tón môžu pomôcť zabezpečiť, aby váš hlas ostatní počuli.[][][][]
Ak ste skôr hlasný, otvorený alebo panovačný človek, možno by ste sa mali uskromniť a hovoriť tichšie alebo s menším dôrazom. Príliš hlasné alebo príliš dôrazné rozprávanie môže niektorých ľudí ohromiť alebo dokonca zastrašiť. V závislosti od situácie môže byť dokonca interpretované ako agresívne alebo nepriateľské, čo zvyšuje pravdepodobnosť vzniku konfliktov.
4. Pokojne vyjadrujte silné názory
Asertívni ľudia sú ľudia, ktorí slobodnejšie vyjadrujú svoje myšlienky a názory, ale robia to taktným spôsobom. Kľúčom k úspechu je zostať pokojný, kontrolovaný a nebrániť sa, najmä keď vyjadrujete silný názor alebo pocit.[][]
V týchto chvíľach je dôležité udržať svoje emócie na uzde. V opačnom prípade sa ostatní ľudia pravdepodobne začnú brániť alebo rozčuľovať a je pravdepodobnejšie, že vás alebo to, čo sa snažíte povedať, nepochopia.
Tu je niekoľko tipov, ako vyjadriť silný názor asertívnym a rešpektujúcim spôsobom:[][]
- Nezabudnite urobiť prestávku a dať druhej osobe alebo osobám v rozhovore možnosť reagovať na to, čo ste povedali, alebo sa podeliť o svoje pocity či názory.
- Pokúste sa uvoľniť napätie v tele, keď cítite, že sa stláčate alebo sa napínate, čo môže pomôcť navodiť pokojnejší emocionálny stav.
- Urobte si prestávku alebo zmeňte tému, ak sa veci príliš vyhrotia, a povedzte niečo ako: "Poďme inam" alebo sa spýtajte: "Môžeme sa o tom porozprávať inokedy?"
5. Cvičte sa v odmietaní (bez pocitu viny alebo hnevu)
"Nie" sa vyslovuje ľahko, ale napriek tomu môže byť veľmi ťažké povedať ho niekomu, kto vás žiada o pomoc, láskavosť alebo váš čas.[] Povedanie "nie" je jednou z ťažšie použiteľných asertívnych zručností, ale je dôležité ju rozvíjať.[][] Schopnosť povedať "nie" bez pocitu hnevu alebo viny je jedným z hlavných spôsobov, ako udržať vzájomné, vyvážené a zdravé vzťahy.
Ak niekomu poviete "nie", niekedy ho to rozruší alebo nahnevá, bez ohľadu na to, ako asertívne alebo taktne to urobíte. Napriek tomu existuje niekoľko stratégií, ktoré môžete použiť pri vyslovovaní "nie" a ktoré môžu ochrániť váš vzťah, ušetriť city druhej osoby a predísť konfliktom. Tu je niekoľko príkladov fráz, ktoré môžete použiť na asertívne vyslovenie "nie":[][]
- Vyjadrite ľútosť : Skúste povedať niečo ako: "Veľmi by som si želal, aby som mohol, ale..." alebo "Rád by som, ale bohužiaľ nemôžem" alebo "Nerád ťa sklamem, ale..." Vyjadrenie ľútosti im dáva najavo, že ste chcete pomôcť, ale tentoraz to jednoducho nie je možné.
- Vysvetlite prečo : Zvážte, či by ste nemali vysvetliť, prečo žiadosť odmietate, napríklad slovami: "Som zavalený prácou" alebo "Budúci týždeň budem mimo mesta" alebo "Mám návštevu rodiny." To môže ostatným pomôcť pochopiť, prečo im hovoríte nie.
- Čiastočné áno : Čiastočné áno je taktný spôsob, ako niekomu povedať nie a zároveň ponúknuť určitú pomoc. Príkladom tejto stratégie je napríklad: "Nemôžem urobiť celú vec, ale môžem pomôcť s..." alebo "Mám pár hodín voľna, ale nemôžem zostať celý deň".
- Oneskorená reakcia : Ak patríte k ľuďom, ktorí príliš rýchlo hovoria áno a príliš sa zaväzujú, môže byť dobré použiť taktiku odkladu, keď vás niekto požiada o pomoc. Ak vás napríklad priateľ požiada, aby ste mu o piatej ráno postrážili psa alebo ho odviezli na letisko, povedzte mu, že si musíte dvakrát skontrolovať svoj rozvrh. Získate tak čas na rozmyslenie, či chcete povedať áno alebo nie.
- Tvrdé NIE : Tvrdé alebo rozhodné "nie" alebo "prestaň hneď" je niekedy potrebné, najmä keď sú ignorované zdvorilé pokusy o odmietnutie alebo keď vás niekto nejakým spôsobom nerešpektuje alebo porušuje.
6. Vyjadrite svoje pocity, aby sa nehromadili
Pasívni aj agresívni ľudia majú tendenciu ukladať svoje emócie do fľaše spôsobom, ktorý môže neskôr viesť k výbuchom a väčším konfliktom.[][] Vyhnite sa tomuto problému tým, že budete riešiť problémy, otázky a konflikty vo vzťahoch hneď pri ich prvom výskyte. Keď to urobíte, často môžete predbehnúť problém a zabrániť tomu, aby poškodil vaše vzťahy.
Aj včasné riešenie problémov alebo konfliktov môže uľahčiť ich riešenie pokojným, vyrovnaným spôsobom. Tu je niekoľko príkladov sebapresadzovania, ktoré možno použiť pri riešení malých problémov alebo problémov s priateľom, v práci alebo vo vzťahu:[][]
- Postavte sa proti nedôverčivým priateľom, ktorí rušia alebo odstupujú od plánov na poslednú chvíľu, a dajte im najavo, že vás to trápi, požiadajte ich o väčšie predstihové upozornenie alebo im vysvetlite, ako to ovplyvňuje vašu schopnosť plánovať a organizovať si svoj rozvrh.
- Presadiť sa u klebetného spolupracovníka, ktorý o vás alebo o iných hovorí zle, tým, že ho požiadate, aby vás do tejto drámy nezapájal, vysvetlíte mu, že vás to stresuje, alebo mu poviete, že to, čo hovorí, nie je pekné.
- Buďte voči novému partnerovi sexuálne asertívni a povedzte mu, čo vás vzrušuje alebo vzrušuje, čo sa vám v posteli páči a čo nie a aké sexuálne hranice nechcete, aby prekročil.
7. Používajte výroky typu I
Výrok I je jednou z najobľúbenejších a najznámejších asertívnych zručností a svoje miesto v tomto zozname si zaslúži vďaka svojej univerzálnosti. Výrok I sa môže použiť na vyjadrenie pocitov, prianí, potrieb alebo názorov a môže sa použiť aj na riešenie konfliktov alebo stanovenie osobných hraníc. Výroky I sa zvyčajne riadia vzorcom, ktorý znie približne takto: "Cítim ___, keď ____ a jaby chceli ____."[]
Na rozdiel od výrokov, ktoré sa začínajú slovom "ty" (napr. "Ty si ma tak nahneval" alebo "Ty vždy..."), sú výroky typu "ja" menej konfrontačné a úctivejšie. Je menej pravdepodobné, že vyvolajú obranu človeka, a ich cieľom je pomôcť ľuďom byť taktickejšími počas náročného rozhovoru.[] Niektoré varianty výrokov typu "ja", ktoré môžete použiť v rôznych situáciách, sú
- Spolubývajúcemu, priateľovi alebo partnerovi: "Veľmi sa mi nepáči, keď nechávaš riad cez noc v dreze, pretože sa potom ťažšie umýva. Bola by som rada, keby si ho zvykol umývať pred spaním."
- Manažérovi v práci : "Chápem, že máme málo zamestnancov, ale naozaj potrebujem ďalšiu pomoc pri tomto projekte. Naozaj chcem odviesť čo najlepšiu prácu, ale nemôžem, keď toho mám toľko."
- Priateľovi alebo členovi rodiny : "Viem, že nechceš byť urážlivý, keď hovoríš takéto veci, ale naozaj ma trápia. Vždy som si tým bola trochu neistá a veľmi by som ocenila, keby si takéto poznámky nemohol robiť."
8. Naučte sa riešiť a riešiť konflikty
Konflikt môže byť nepríjemný, emocionálne nabitý a má potenciál poškodiť alebo dokonca ukončiť vzťah, preto je logické, že sa mu mnohí ľudia chcú vyhnúť. Problém je, že vyhýbanie sa konfliktu môže niekedy konflikt ešte prehĺbiť a z dlhodobého hľadiska spôsobiť vo vzťahu väčšie škody.
Z tohto dôvodu sú zručnosti riešenia konfliktov ďalšou dôležitou asertívnou zručnosťou, ktorú by ste mali mať vo svojom sociálnom súbore nástrojov. Niektoré tipy na riešenie konfliktov zahŕňajú:[][]
- Zamerajte sa na problém a nie na osobu : Počas konfliktu sa snažte riešiť skôr otázku alebo problém (t. j. niečo, čo bolo povedané, urobené alebo neurobené) než osobu. Napríklad namiesto: "Sľúbil si, že po mňa prídeš a potom si ma tam nechal 5 hodín!", môžete povedať: "Bol som v naozaj zlej situácii, pretože si sa neukázal." Zameranie diskusie na problém znižuje obranyschopnosť a pomáhaskutočne riešiť konflikt, namiesto toho, aby ste sa uchyľovali k osobným útokom.
- Neurčujte konsenzus za jediné riešenie : Nie všetky hádky je potrebné "vyhrať" tým, že druhá osoba bude súhlasiť s vami alebo s vaším názorom. Niekedy je najlepším riešením kompromis alebo len dohoda o nesúhlase. Ak konsenzus nie je skutočne jediným riešením, buďte otvorení iným formám riešenia. Napríklad sa naučte prijať a byť v pohode s tým, že partner alebo priateľ má iné presvedčenie alebo názory ako vy.
- Naučte sa bojovať férovo : Vo vašich najbližších vzťahoch (napr. s druhou polovičkou, manželským partnerom, rodinou alebo spolubývajúcim) sú konflikty nevyhnutné. Kľúčom k udržaniu týchto vzťahov silných a zdravých nie je nehádanie sa, ale naučenie sa, ako bojovať férovo. Vyhnite sa slabým úderom, nadávkam alebo osobným útokom a urážkam. Keď sa veci príliš vyhrotia, urobte si prestávku. Buďte tiež ochotní priznať si svoje chyby a ospravedlniť sa za ne.snaha napraviť veci a napraviť ich, keď ste nebojovali férovo.
9. Cvičte asertivitu s najbližšími ľuďmi
Asertivita je zručnosť, ktorú si možno osvojiť len časom a dôsledným cvičením. Keď si tieto zručnosti ešte len začínate osvojovať, môže byť jednoduchšie cvičiť ich používanie s ľuďmi vo vašom živote, s ktorými ste si najbližšie. Môže ísť o najlepšieho priateľa, významnú druhú osobu alebo člena rodiny, s ktorým máte pocit, že môžete byť úplne autentický a úprimný.
Dajte im najavo, že sa snažíte pracovať na asertívnych zručnostiach, aby neboli zmätení z toho, prečo s nimi možno komunikujete inak. Takto môžete získať aj ich spätnú väzbu a dokonca aj možnosť "zopakovať si" alebo si zahrať určité asertívne zručnosti, najmä tie, ktoré sú pre vás najťažšie zvládnuteľné. Výskum ukazuje, že takéto hranie rolí a príležitosti na precvičovaniepomáhať ľuďom rozvíjať asertívnejší štýl komunikácie.[][]
10. Očakávajte, že sa budete musieť znovu presadiť
V ideálnom svete by ste si mohli stanoviť hranicu, povedať "nie", postaviť sa za seba alebo riešiť problém len raz a nemuseli by ste to robiť znova. V skutočnosti sa pravdepodobne mnohokrát stane, že budete musieť opätovné potvrdenie sa s niekým, aj keď ste to s niekým urobili len nedávno. Napríklad, možno budete musieť priateľovi alebo partnerovi pripomenúť, aby nerobil alebo nehovoril určité veci, o ktoré ste ho požiadali, aby ich nerobil, kým uvidíte trvalé zmeny.
Keď začnete tento proces s realistickými očakávaniami, bude to oveľa menej frustrujúce. Napríklad, myslite na asertivitu ako na trvalú zmenu spôsobu, akým komunikujete s ľuďmi, a nie ako na jednorazový rozhovor. Táto zmena zahŕňa väčšiu otvorenosť, priamosť a úprimnosť v tom, čo cítite, čo si myslíte a čo chcete a potrebujete.[][][][]
3 komunikačné štýly
Asertívna komunikácia je jedným z troch hlavných komunikačných štýlov a považuje sa za najzdravší a najúčinnejší zo všetkých. Ďalšie dva komunikačné štýly sú pasívny a agresívny, ktoré zahŕňajú buď nie je dostatočne asertívny (pasívne) alebo príliš asertívne (agresívny).[][] Asertivita je stredná cesta medzi pasívnym a agresívnym komunikačným štýlom a je najefektívnejším spôsobom komunikácie, najmä počas konfliktu.[]
Väčšina ľudí má jeden primárny komunikačný štýl, ktorý používa najčastejšie, ale ten sa môže zmeniť v čase stresu alebo konfliktu.[] Nižšie sú uvedené definície troch rôznych komunikačných štýlov s vysvetlením a príkladmi, ktoré každý z nich opisujú.[][][][][]
| Pasívna komunikácia Podriaďuje vlastné pocity, priania a potreby druhým | Asertívna komunikácia | Agresívna komunikácia |
|---|---|---|
| Keď komunikujete pasívne, hovoríte: | Keď komunikujete asertívne, hovoríte: | Keď komunikujete agresívne, hovoríte: |
| Príklady pasívnej komunikácie: | Príklady asertívnej komunikácie: | Príklady agresívnej komunikácie: |
Výhody asertivity
Stať sa asertívnejším si vyžaduje čas, zámer a sústavné úsilie, ale vyplatí sa to v mnohých oblastiach vášho života. Štúdie ukázali, že tréning asertivity môže zlepšiť váš život a vzťahy v mnohých ohľadoch, vrátane: [][]
- Zlepšenie sebadôvery, sebavedomia a sebapoňatia
- Zníženie problémov s duševným zdravím, ako je depresia a úzkosť.
- Zlepšenie celkovej spokojnosti so životom
- Rozvíjanie zdravších a vzájomnejších vzťahov
- Predchádzanie hromadeniu hnevu a zmierňovanie konfliktov
- Zníženie stresu súvisiaceho s medziľudskými konfliktami alebo drámou
- Hľadanie obojstranne výhodných riešení a kompromisov v konfliktoch
Záverečné myšlienky
Asertivita je zdravý štýl komunikácie, ktorý je priamy, úprimný a rešpektujúci. Povedzte nie, otvorene vyjadrite svoje myšlienky a pocity a žiadajte veci, ktoré chcete a potrebujete, to všetko sú príklady asertívnej komunikácie.[][][][][]
Pravidelným cvičením sa vám tieto zručnosti začnú zdať prirodzenejšie a pohodlnejšie a nebudete sa musieť toľko namáhať alebo snažiť, aby ste ich použili. V tejto chvíli si pravdepodobne všimnete aj niekoľko pozitívnych zmien vo svojom živote a vzťahoch, ktoré sú priamym dôsledkom toho, že ste sa naučili presadiť sa.
Bežné otázky
Prečo sa snažím byť asertívny?
Asertivita je pre mnohých ľudí ťažká. Veľa ľudí sa obáva, že ak budú príliš priami alebo úprimní v tom, čo cítia, čo si myslia, čo chcú alebo čo potrebujú, druhí ľudia sa urazia alebo ich to rozruší. Hoci je to niekedy pravda, asertívna komunikácia pomáha udržiavať silné a zdravé vzťahy.[][]
Je ťažšie byť asertívny ako muž alebo ako žena?
Na stereotype, že muži majú tendenciu byť asertívnejší, je niečo pravdy, často preto, že mnohé ženy sú socializované tak, aby boli pasívnejšie alebo submisívnejšie.[] Rodové normy sa však neustále vyvíjajú a existuje mnoho mužov, ktorí tiež zápasia s asertivitou[].
Prečo je asertívna komunikácia účinnou stratégiou?
Asertivita je najefektívnejší štýl komunikácie, pretože je priama a jasná a zároveň rešpektuje pocity a práva druhej osoby.[][] Asertivita vám pomôže vyjadriť svoje pocity, priania, potreby a názory spôsobom, ktorý ostatní ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou počujú a prijmú.[][]
