22 de moduri simple de a-ți îmbunătăți abilitățile interpersonale la locul de muncă

În cele mai multe profesii, abilitățile interpersonale sunt cruciale pentru succes. Foarte puțini dintre noi lucrează singuri, așa că învățarea modului de a interacționa și de a comunica cu ceilalți vă va ajuta aproape sigur în carieră. Abilitățile interpersonale sunt cunoscute uneori sub numele de abilități interpersonale, abilități transversale sau abilități sociale. Acestea includ ascultarea, rezolvarea conflictelor și munca în echipă.

În acest articol, veți afla cu exactitate care sunt abilitățile interpersonale de care aveți nevoie la locul de muncă, cum vă vor fi de folos și cum să le dezvoltați.

Cum să-ți îmbunătățești abilitățile interpersonale pentru muncă

Dacă nu aveți abilități deosebite de relaționare cu oamenii, nu vă faceți griji - cu exercițiu, vă puteți îmbunătăți.[] Iată 22 de sfaturi care vă vor ajuta să vă dezvoltați abilități interpersonale puternice la locul de muncă.

1. Stabilește-ți obiective utile

Făcând un inventar al abilităților pe care le dețineți deja și al celor pe care ați dori să le dezvoltați, puteți stabili obiective utile. Consultați această listă de abilități interpersonale și decideți la care ați dori să lucrați:

• Ascultarea activă
• Comunicare clară (atât verbală, cât și non-verbală)
• Punerea de întrebări bune
• Empatie
• Rezolvarea conflictelor
• Lucrul în echipă
• Rezolvarea problemelor și luarea deciziilor
• Negociere
• Oferirea și primirea de feedback
• Asertivitate (un stil de comunicare care echilibrează nevoile tale cu cele ale altor persoane)
• Fiabilitate

După ce v-ați dat seama la ce abilități trebuie să lucrați, începeți să căutați oportunități de a le exersa la locul de muncă.

Obiectivele specifice sunt, de obicei, mai utile decât intențiile generale. De exemplu, dacă doriți să vă îmbunătățiți abilitățile de ascultare, ați putea să vă provocați să petreceți o zi întreagă fără să întrerupeți pe nimeni. Sau, dacă aveți tendința de a spune "da" la orice și doriți să vă îmbunătățiți abilitățile de afirmare, ați putea să vă propuneți să spuneți "nu" data viitoare când un coleg vă va cere să vă ocupați de o sarcină care nu se potrivește înprogram.

2. Căutați punctele bune ale colegilor dvs.

La un moment dat, în cariera ta, este posibil să fii nevoit să lucrezi cu cineva care nu-ți place. Dar dacă poți aprecia caracteristicile pozitive și expertiza cuiva, atitudinea ta se poate reflecta atunci când interacționezi cu el, creând o atmosferă mai plăcută și permițând o comunicare mai relaxată.

De exemplu, supervizorul tău ar putea fi autoritar, cu un obicei enervant de a spune același lucru de mai multe ori în timpul fiecărei ședințe. Dar s-ar putea să fie, de asemenea, bun în a-și motiva echipa în momentele dificile. Atunci când te irită, ai putea să-ți amintești că, în general, este un manager competent, care vrea ca toată lumea să reușească.

3. Manifestați interes față de colegii dvs.

Nu trebuie să vă împrieteniți cu toată lumea de la serviciu. Totuși, dacă puteți deveni curios despre cum sunt colegii dvs. și ce le place în afara orelor de lucru, probabil că relațiile dvs. profesionale se vor îmbunătăți.

Provoacă-te să descoperi cel puțin un lucru interesant despre fiecare coleg de serviciu. Curiozitatea este o modalitate excelentă de a trece dincolo de discuțiile banale și de a cunoaște mai bine pe cineva. Dacă nu ești curios în mod natural despre oamenii din jurul tău, articolul nostru despre cum să fii interesat de ceilalți te poate ajuta.

4. Concentrează-te pe soluții mai degrabă decât pe probleme

Cu toții avem nevoie să ridicăm probleme din când în când, dar dacă vă plângeți prea des la serviciu, veți părea negativist. Când ridicați o problemă, încercați să sugerați în același timp o soluție adecvată.

De exemplu, în loc să îi spuneți managerului dumneavoastră: "Nu mă pot concentra în biroul principal vineri după-amiaza, pentru că toată lumea este prea zgomotoasă", ați putea spune: "Mă întrebam dacă aș putea lucra într-una dintre sălile de ședință libere vineri după-amiaza? Este foarte zgomotos la acea oră și mi-e greu să mă concentrez".

Dacă ai prostul obicei de a te plânge tot timpul, s-ar putea să-ți placă câteva sfaturi suplimentare despre cum să nu te mai plângi.

5. Fiți proactivi în menținerea relațiilor de muncă

Încercați să adoptați o abordare proactivă atunci când vine vorba de menținerea relațiilor profesionale. La fel ca și prieteniile, legăturile sociale pe care le creați la locul de muncă trebuie întreținute. De exemplu, dacă nu ați mai luat prânzul sau o cafea cu colegii dvs. de o săptămână sau două, luați inițiativa și propuneți să vă întâlniți în timpul pauzei.

S-ar putea să vă placă și acest articol despre cum să fiți mai sociabil la locul de muncă.

6. Acceptă faptul că nu poți mulțumi pe toată lumea

Unii oameni nu vă vor plăcea, chiar dacă îi tratați cu politețe. În cele mai multe cazuri, asta nu înseamnă că este ceva în neregulă cu dumneavoastră. Dacă vă înțelegeți bine cu majoritatea colegilor și nu aveți niciun motiv anume pentru a crede că ați jignit pe cineva, probabil că puteți presupune că pur și simplu personalitățile voastre nu se potrivesc.

Încercați să nu luați nepoliticosul personal. Nu puteți controla modul în care se comportă ceilalți cu dumneavoastră. Cu toate acestea, vă puteți mândri cu faptul că rămâneți politicos și profesionist atunci când sunteți stresat. Spuneți-vă că a vă înțelege cu colegii este doar una dintre îndatoririle dumneavoastră profesionale.

7. Pregătiți-vă pentru situații sociale previzibile

Nu putem ști cu exactitate ce vor spune oamenii sau cum se vor comporta cu noi. Cu toate acestea, este posibil să ne pregătim mental pentru interacțiunile sociale care se întâmplă în mod regulat.

De exemplu, salutarea colegilor dimineața, discuțiile în pauza de masă și ascultarea cu atenție a altor persoane în timpul ședințelor sunt interacțiuni comune cu care mulți dintre noi trebuie să se confrunte la locul de muncă.

Nu este nevoie să repetați sau să planificați exact ceea ce vreți să spuneți în aceste situații, dar câteva secunde de pregătire vă pot ajuta să vă simțiți mai încrezător. De exemplu, dacă aveți tendința de a îngheța atunci când un coleg vă întreabă: "Hei, cum a fost weekendul?", ați putea să vă gândiți câteva momente la ce ați putea răspunde înainte de a merge la birou luni dimineața.

8. Țintiți să fiți o persoană de ajutor

Ajutându-i pe ceilalți vă cere să vă concentrați pe altceva decât pe dumneavoastră, ceea ce vă poate ajuta să vă simțiți mai puțin conștient de sine și mai puțin stânjenit. În fiecare zi, provocați-vă să faceți cel puțin un lucru pentru a ușura viața colegilor dumneavoastră. De exemplu, v-ați putea oferi să faceți ordine în sala de pauză atunci când nu este rândul dumneavoastră sau să vă oferiți să preluați o sarcină minoră pentru un coleg copleșit.

9. Adaptați-vă la mediul înconjurător

Nu trebuie să vă schimbați complet personalitatea doar de dragul de a vă integra. Dar altor persoane le va fi mai ușor să aibă încredere în dumneavoastră și să vă considere mai abordabil dacă respectați regulile nerostite de la locul de muncă.

De exemplu, dacă lucrați într-un mediu relaxat, s-ar putea să le fie mai greu colegilor dvs. să relaționeze cu dvs. dacă vă îmbrăcați sau vorbiți într-un mod foarte formal. Dacă nu sunteți sigur ce trebuie să faceți, vă poate fi de ajutor să luați exemplu de la colegii dvs. De exemplu, dacă colegii dvs. glumesc uneori în timpul ședințelor sau trimit meme-uri și mesaje ușoare pe canalul Slack al echipei dvs., probabil că este în regulă să faceți același lucru.

10. Învață să îți reglezi emoțiile la locul de muncă

În general, trebuie să vă stăpâniți sentimentele atunci când sunteți la serviciu. În caz contrar, riscați să vă subminați relațiile și să vă înstrăinați colegii. De exemplu, dacă deveniți frustrat și furios în mod deschis atunci când o sarcină se dovedește mai dificilă decât vă așteptați, puteți părea neprofesionist sau intimidant.

Pentru a vă gestiona sentimentele la locul de muncă, vă poate fi de ajutor:

• Învățați-vă semnele de avertizare personale. De exemplu, ați putea observa că aveți tendința de a fi irascibil cu oamenii atunci când sunteți sub presiune pentru a respecta un termen limită.
• Învățați câteva exerciții simple de respirație pe care le puteți face la serviciu. Ați putea încerca respirația pătrată sau pur și simplu inspirați adânc pe nas și expirați pe gură timp de câteva minute.
• Folosiți muzica pentru a vă calma. Alcătuiește un playlist cu sunete sau muzică liniștitoare pe care să le asculți în momentele de stres.

11. Exersați abilitățile interpersonale în afara muncii

Ca regulă generală, cu cât vă exersați mai des abilitățile interpersonale, cu atât acestea vor deveni mai puternice. Pe măsură ce vă desfășurați viața de zi cu zi, căutați oportunități de a interacționa cu alte persoane.

De exemplu, atunci când mergeți la magazinul alimentar, purtați discuții cu casierul sau cu coafeza. De asemenea, v-ați putea înscrie la activități care vă oferă multe oportunități de a interacționa cu alte persoane, cum ar fi cursurile de improvizație. Dacă doriți să vă îmbunătățiți abilitățile de a vorbi în public, luați în considerare posibilitatea de a vă înscrie la Toastmasters.

12. Cereți feedback cu privire la abilitățile dumneavoastră interpersonale

Uneori, alte persoane ne pot ajuta să ne dăm seama la ce abilități trebuie să lucrăm. Adoptați o abordare proactivă și cereți feedback. De exemplu, dacă urmează o evaluare a performanțelor, profitați de ocazie pentru a-l întreba pe managerul dvs. la ce trebuie să lucrați. Ați putea spune: "Aș vrea să îmi îmbunătățesc abilitățile de relaționare cu oamenii. La ce credeți că ar trebui să mă uit mai întâi?".

Alternativ, ați putea cere părerea unui prieten, membru de familie sau coleg de încredere. De asemenea, ați putea să vă înregistrați vorbind cu alte persoane sau să vă filmați atunci când faceți o prezentare. Dar trebuie să respectați intimitatea colegilor, așa că asigurați-vă că aveți permisiunea lor înainte de a-i înregistra.

13. Dezvoltarea empatiei

Empatia este abilitatea de a vedea o situație din punctul de vedere al unei alte persoane. Este o abilitate valoroasă care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți relațiile de muncă prin consolidarea încrederii.[] Atunci când sunteți dispus să vă acordați timp pentru a lua în considerare o problemă din perspectiva altcuiva, este posibil să vă fie mai ușor să rezolvați conflicte și neînțelegeri.

Puteți deveni o persoană mai empatică prin:

• Ascultați cu atenție atunci când cineva vă povestește experiențele sale și încercați să vă imaginați în locul lor.
• Citirea sau vizionarea de materiale media, cum ar fi cărți sau filme, create despre sau de persoane cu o viață foarte diferită de a ta.
• Atunci când cineva spune sau face ceva care vă nedumerește, nu presupuneți că este incompetent. Din punctul lor de vedere, comportamentul lor ar putea avea sens. Spuneți-vă: "Nu știu de ce se comportă așa, dar din perspectiva lor, probabil că ei cred că fac ceea ce trebuie".
• Meditați. Cercetările arată că o singură sesiune de meditație de 15 minute vă poate stimula empatia.[] Dacă nu ați mai meditat niciodată, încercați o aplicație precum SmilingMind sau ascultați o meditație ghidată.

14. Dezvoltă-ți simțul umorului

Împărtășirea unei glume cu colegii dvs. poate face ca o zi plictisitoare să treacă mai repede și vă poate îmbunătăți relațiile de muncă. În plus, cercetările arată că folosirea umorului la locul de muncă poate stimula performanța echipei.[] Chiar dacă nu sunteți spiritual în mod natural, puteți învăța să folosiți umorul în conversație. Ghidul nostru despre cum să fiți amuzant conține sfaturi practice pentru a vă ajuta să apreciați partea mai ușoară a vieții.

15. Învățați de la colegii dumneavoastră cu abilități sociale

Unii dintre colegii dvs. sunt probabil mai pricepuți decât alții în a se descurca cu oamenii. Acordați-le o atenție deosebită acestor colegi; s-ar putea să puteți prelua câteva lecții.

De exemplu, dacă unul dintre colegii dvs. are tendința de a face ca toată lumea să se simtă mai pozitivă și mai motivată, încercați să identificați trăsăturile sau comportamentele care îi încurajează pe colegii săi. Poate că întotdeauna își face un scop din a saluta pe toată lumea cu un zâmbet cald sau poate că încearcă să reformuleze eșecurile ca oportunități de învățare.

16. Arată-ți aprecierea față de colegii tăi

Căutați ocazii de a le spune "mulțumesc" colegilor dvs. Aprecierea poate face să se simtă bine atât cel care dăruiește cât și cel care primește. Dacă un coleg s-a străduit să vă dea o mână de ajutor, puteți să-i scrieți un bilet de mulțumire sau, dacă locul de muncă are un program de recunoaștere a angajaților, puteți să-l propuneți pentru un premiu.

17. Evitați să transmiteți bârfe dăunătoare

Unii oameni se folosesc de bârfe pentru a lega legături cu colegii de muncă. Poate părea inofensiv, dar bârfa poate submina relațiile de muncă și face dificilă încrederea reciprocă la locul de muncă.[] Ca regulă generală, dacă nu ai spune ceva în față cuiva, nu o spune pe la spate.

18. Fiți atenți la limbajul corpului dvs.

Limbajul trupului este o abilitate socială, deoarece are un efect important asupra modului în care te percep ceilalți. Cercetările au arătat că avem tendința de a-i judeca pe ceilalți oameni pe baza comunicării lor nonverbale,[] așa că încearcă să te gândești la tipul de impresie pe care o creezi.

Pentru a da impresia că sunteți amabil, dar profesionist, nu uitați următoarele:

• Mențineți contactul vizual atunci când vorbiți cu cineva, dar aveți grijă să nu vă holbați.
• Stați jos sau în picioare cu o poziție verticală (dar nu rigidă).
• Relaxați-vă mușchii din maxilar și din față.
• Priviți drept înainte. Înclinarea bărbiei în sus vă poate face să păreți superior sau arogant, iar înclinarea capului în jos vă poate face să păreți supus sau lipsit de încredere.

Pentru mai multe idei, citiți ghidul nostru despre limbajul corporal încrezător.

19. Învățați să acceptați critica constructivă

Este normal să primești critici constructive la locul de muncă, de exemplu, ca parte a unei evaluări a performanțelor. Modul în care răspunzi la critici poate lăsa o impresie de durată. Dacă le accepți cu calm și eleganță, colegii și managerul tău te vor vedea probabil ca fiind profesionist, priceput din punct de vedere social și responsabil.

Iată câteva sfaturi care vă pot ajuta să acceptați criticile:

• Spuneți "mulțumesc." Cu excepția cazului în care feedback-ul a fost în mod clar distructiv sau rău intenționat, mulțumiți-i interlocutorului pentru gândurile sale; este nevoie de timp și efort pentru a formula o critică constructivă.
• Evitați să deveniți defensiv, ci întrebați-vă: "Ce pot învăța din această situație?" Nu uitați că supraveghetorul dumneavoastră ar trebui să vă ofere feedback cu privire la munca dumneavoastră, nu să vă judece ca persoană.
• Cereți clarificări dacă nu ați înțeles feedback-ul.
• Întrebați cum vă puteți îmbunătăți; acest lucru arată că sunteți dispus să luați în considerare feedback-ul.
• Cereți o pregătire suplimentară dacă aveți nevoie. Managerul dvs. va fi probabil impresionat dacă luați inițiativa, iar solicitarea de ajutor suplimentar arată că sunteți conștient de sine.

20. Învățați să vă cereți scuze în mod eficient

Aproape toată lumea face greșeli la locul de muncă. Din fericire, în cele mai multe cazuri, niște scuze sincere pot ajuta la salvarea sau repararea unei relații profesionale.[]

Iată cum să vă cereți scuze:

• Recunoașteți ceea ce ați făcut.
• Recunoașteți modul în care acțiunile dumneavoastră au afectat cealaltă persoană.
• Explicați ce veți face diferit în viitor pentru a vă asigura că nu veți mai face aceeași greșeală.
• Evitați să căutați scuze sau să dați vina pe altcineva pentru greșeala dumneavoastră.

De exemplu, ați putea spune: "Jan, îmi pare rău că nu am pregătit noile materiale de formare la timp pentru seminarul de formare. Știu că greșeala mea ți-a cauzat mult stres, deoarece a trebuit să pregătești noile materiale în ultimul moment. Știu că trebuie să lucrez la gestionarea timpului, așa că încerc o nouă aplicație de gestionare a timpului pentru a mă ajuta să îmi prioritizez sarcinile".

21. Practicați comunicarea asertivă

Comunicarea asertivă presupune să vă exprimați clar nevoile, respectând în același timp drepturile și limitele celorlalți. Asertivitatea poate îmbunătăți calitatea relațiilor dvs. și vă poate ajuta să rezolvați conflictele,[] deci vă poate ajuta să vă înțelegeți cu oamenii la locul de muncă.

Iată câteva modalități de a fi mai asertiv:

• Exprimați-vă clar nevoile și limitele. De exemplu, ați putea spune: "Sunt dispus să fac ore suplimentare ocazionale, dar am nevoie de un preaviz de câteva zile pentru că trebuie să mă ocup de îngrijirea copiilor".
• Folosiți afirmații de tipul "I" pentru a vă afirma fără a pune cealaltă persoană în defensivă. De exemplu, "Am impresia că mi se cere să mă ocup de prea mult lucru" este mai bine decât "Întotdeauna îmi dai prea mult de lucru".
• Vorbiți pe un ton încrezător și evitați să mormăiți sau să folosiți multe cuvinte de umplutură, cum ar fi "um" sau "er".
• Luptați corect. Nu recurgeți la insulte, la jigniri sau la a aduce în discuție trecutul atunci când încercați să rezolvați un conflict. În schimb, încercați să găsiți o soluție avantajoasă pentru toată lumea.

Pentru mai multe sfaturi, consultați ghidul nostru despre cum să fii mai asertiv.

22. Exersează-ți abilitățile de ascultare activă

Ascultarea activă vă poate îmbunătăți semnificativ relațiile profesionale. Vă poate ajuta să construiți relații cu colegii și clienții, să rezolvați conflicte și să înțelegeți exact ce au nevoie ceilalți oameni de la dumneavoastră[].

Iată câteva modalități de a deveni un ascultător mai bun și de a părea mai implicat:

• Nu întrerupeți niciodată pe cineva decât în caz de urgență.
• Minimizați distragerile. Puneți telefonul deoparte și nu încercați să lucrați la ceva și să purtați o conversație în același timp.
• Atunci când altcineva vorbește, încercați să nu vă repetați răspunsul, ci așteptați până când termină și apoi decideți cum doriți să răspundeți.
• Folosiți fraze scurte și sunete încurajatoare precum "Continuă" și "Mm-hm" pentru a le semnala că este în regulă să continue să vorbească.

Avem un ghid detaliat despre cum să fii un ascultător mai bun, care te va ajuta să-ți dezvolți această abilitate.

De ce este important să ai abilități interpersonale bune la locul de muncă?

Bunele abilități interpersonale te pot face mai fericit și mai eficient la locul de muncă. Iată câteva dintre beneficii:

• Creșterea satisfacției profesionale: Dacă aveți aptitudini interpersonale puternice, probabil că vă va fi mai ușor să vă faceți prieteni la locul de muncă, ceea ce vă poate face munca mai plăcută și mai satisfăcătoare.
• Rețele profesionale mai bune: Dacă aveți o rețea profesională solidă, s-ar putea să vă fie mai ușor să găsiți un nou loc de muncă în industria dvs. atunci când va veni momentul să vă părăsiți rolul actual.
• șanse sporite de promovare în funcții de conducere: Aptitudinile interpersonale sunt esențiale pentru o conducere eficientă,[] așa că, dacă doriți să fiți promovat într-un rol de conducere, ar putea fi de ajutor să dați dovadă de abilități interpersonale deosebite.
• Accesul la sprijin social: Toată lumea are zile dificile la serviciu. Dar dacă aveți relații pozitive cu colegii de muncă, s-ar putea să puteți apela la ei pentru sprijin.