22 semplici modi per migliorare le vostre abilità interpersonali al lavoro

Nella maggior parte delle professioni, le abilità interpersonali sono fondamentali per il successo. Pochi di noi lavorano completamente da soli, quindi imparare a interagire e a comunicare con gli altri aiuterà quasi certamente la vostra carriera. Le abilità interpersonali sono talvolta conosciute come people skills, soft skills o social skills e comprendono l'ascolto, la risoluzione dei conflitti e il lavoro di squadra.

In questo articolo scoprirete quali sono le abilità interpersonali necessarie sul posto di lavoro, come vi saranno utili e come svilupparle.

Come migliorare le capacità relazionali per il lavoro

Se non avete grandi capacità relazionali, non preoccupatevi: con la pratica potete migliorare.[] Ecco 22 consigli per aiutarvi a sviluppare forti capacità relazionali per il lavoro.

1. Ponetevi obiettivi utili

Facendo un inventario delle competenze che già possedete e di quelle che vorreste sviluppare, potete fissare obiettivi utili. Guardate questo elenco di competenze interpersonali e decidete su quali volete lavorare:

• Ascolto attivo
• Comunicazione chiara (sia verbale che non verbale)
• Porre buone domande
• L'empatia
• Risoluzione dei conflitti
• Lavoro di squadra
• Problem-solving e processo decisionale
• Negoziazione
• Dare e ricevere feedback
• Assertività (uno stile di comunicazione che bilancia le proprie esigenze con quelle degli altri)
• Affidabilità

Una volta individuate le competenze su cui lavorare, iniziate a cercare opportunità per metterle in pratica sul lavoro.

Gli obiettivi specifici sono di solito più utili dei propositi generici. Per esempio, se volete migliorare le vostre capacità di ascolto, potreste sfidare voi stessi a passare un'intera giornata senza interrompere nessuno. Oppure, se tendete a dire "sì" a tutto e volete migliorare le vostre capacità di assertività, potreste puntare a dire "no" la prossima volta che un collega vi chiederà di accettare un lavoro che non rientra nelle vostreprogramma.

2. Cercate i punti di forza dei vostri colleghi

A un certo punto della vostra carriera, è probabile che dobbiate lavorare con qualcuno che non vi piace, ma se riuscite ad apprezzarne le caratteristiche positive e le competenze, il vostro atteggiamento può trasparire quando interagite con loro, creando un'atmosfera più piacevole e consentendo una comunicazione più rilassata.

Ad esempio, il vostro supervisore potrebbe essere prepotente, con la fastidiosa abitudine di ripetere la stessa cosa più volte durante ogni riunione. Ma potrebbe anche essere bravo a motivare il suo team nei momenti di difficoltà. Quando vi irrita, potreste ricordare a voi stessi che, in generale, è un manager competente che vuole che tutti abbiano successo.

3. Mostrare interesse per i colleghi

Non è necessario fare amicizia con tutti i colleghi di lavoro, ma se riuscite a incuriosirvi su come sono i vostri colleghi e su ciò che amano al di fuori dell'orario di lavoro, probabilmente i vostri rapporti professionali miglioreranno.

Sfidate voi stessi a scoprire almeno una cosa interessante su ogni collega. La curiosità è un ottimo modo per andare oltre le banali chiacchiere e conoscere meglio qualcuno. Se non siete naturalmente curiosi delle persone che vi circondano, il nostro articolo su come interessarsi agli altri può aiutarvi.

4. Concentrarsi sulle soluzioni piuttosto che sui problemi

Tutti abbiamo bisogno di sollevare problemi di tanto in tanto, ma se ci si lamenta troppo spesso al lavoro, si rischia di dare l'impressione di essere negativi. Quando si solleva un problema, si cerca di suggerire allo stesso tempo una soluzione adeguata.

Per esempio, invece di dire al vostro manager: "Il venerdì pomeriggio non riesco a concentrarmi nell'ufficio principale perché tutti sono troppo rumorosi", potreste dire: "Mi chiedevo se potessi lavorare in una delle sale riunioni libere il venerdì pomeriggio. A quell'ora c'è molto rumore e trovo difficile concentrarmi".

Se avete la cattiva abitudine di lamentarvi in continuazione, potreste gradire alcuni ulteriori consigli su come smettere di lamentarvi.

5. Essere proattivi nel mantenere i rapporti di lavoro

Cercate di adottare un approccio proattivo quando si tratta di mantenere le vostre relazioni professionali. Proprio come le amicizie, i legami sociali che si creano al lavoro devono essere mantenuti. Ad esempio, se non avete pranzato o preso un caffè con i vostri colleghi per una o due settimane, prendete l'iniziativa e proponete di incontrarvi durante la pausa.

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6. Accettare che non si può accontentare tutti.

Alcune persone non vi piaceranno, anche se le trattate con cortesia. Nella maggior parte dei casi, non significa che ci sia qualcosa di sbagliato in voi. Se andate d'accordo con la maggior parte dei vostri colleghi e non avete alcun motivo particolare per pensare di aver offeso qualcuno, è probabilmente sicuro che le vostre personalità semplicemente non corrispondono.

Cercate di non prendere sul personale la maleducazione. Non potete controllare il comportamento degli altri nei vostri confronti, ma potete essere orgogliosi di rimanere educati e professionali quando siete sotto stress. Dite a voi stessi che andare d'accordo con i vostri colleghi è solo uno dei vostri doveri professionali.

7. Prepararsi a situazioni sociali prevedibili

Non possiamo sapere esattamente cosa diranno le persone o come si comporteranno nei nostri confronti, ma è possibile prepararsi mentalmente alle interazioni sociali che avvengono regolarmente.

Ad esempio, salutare i colleghi al mattino, fare due chiacchiere in sala relax e ascoltare attentamente gli altri durante le riunioni sono tutte interazioni comuni che molti di noi devono affrontare al lavoro.

Non è necessario provare o pianificare esattamente ciò che si vuole dire in queste situazioni, ma qualche secondo di preparazione può aiutare a sentirsi più sicuri. Per esempio, se si tende a bloccarsi quando un collega chiede "Ehi, com'è andato il weekend?", si può prendere qualche momento per pensare a ciò che si potrebbe dire in risposta prima di andare in ufficio il lunedì mattina.

8. Cercare di essere una persona disponibile

Aiutare gli altri significa concentrarsi su qualcosa di diverso da se stessi, il che può aiutare a sentirsi meno in imbarazzo. Ogni giorno, sfidate voi stessi a fare almeno una cosa per rendere più facile la vita dei vostri colleghi. Per esempio, potreste offrirvi di riordinare il locale della pausa quando non è il vostro turno o offrirvi di occuparvi di un compito minore per un collega oberato di lavoro.

9. Adattarsi all'ambiente circostante

Non dovete cambiare completamente la vostra personalità solo per adattarvi, ma è più facile che gli altri si fidino di voi e vi trovino più avvicinabili se seguite le regole non dette del posto di lavoro.

Ad esempio, se lavorate in un ambiente rilassato, i vostri colleghi potrebbero trovare più difficile relazionarsi con voi se vi vestite o parlate in modo molto formale. Può essere utile prendere spunto dai vostri colleghi se non siete sicuri di cosa fare. Ad esempio, se i vostri colleghi a volte scherzano durante le riunioni o inviano meme e messaggi scanzonati sul canale Slack del vostro team, probabilmente è giusto fare lo stesso.

10. Imparare a regolare le proprie emozioni sul lavoro

In generale, è necessario tenere sotto controllo i propri sentimenti quando si è al lavoro, altrimenti si rischia di compromettere le relazioni e di allontanare i colleghi. Ad esempio, se si diventa apertamente frustrati e arrabbiati quando un compito si rivela più difficile del previsto, si può apparire poco professionali o intimidatori.

Per gestire i propri sentimenti al lavoro, può essere utile:

• Imparate a conoscere i vostri segnali d'allarme personali. Per esempio, potreste notare che tendete a diventare irascibili quando siete sotto pressione per rispettare una scadenza.
• Imparate alcuni semplici esercizi di respirazione da fare al lavoro. Si può provare con la respirazione quadrata o semplicemente con respiri profondi dal naso e dalla bocca per un paio di minuti.
• Usate la musica per calmarvi. Mettete insieme una playlist di suoni o musiche calmanti da ascoltare nei momenti di stress.

11. Esercitare le capacità relazionali al di fuori del lavoro.

In linea di massima, più spesso si esercitano le capacità relazionali, più queste si rafforzano. Durante la vita quotidiana, cercate occasioni per interagire con altre persone.

Per esempio, quando andate al supermercato, fate due chiacchiere con la cassiera o con il vostro parrucchiere. Potreste anche iscrivervi ad attività che vi danno molte opportunità di interagire con altre persone, come i corsi di improvvisazione. Se volete migliorare le vostre capacità di parlare in pubblico, prendete in considerazione l'idea di iscrivervi a Toastmasters.

12. Chiedete un feedback sulle vostre capacità relazionali.

A volte, gli altri possono aiutarci a capire su quali competenze dobbiamo lavorare. Adottate un approccio proattivo e chiedete un feedback. Ad esempio, se avete una valutazione delle prestazioni imminente, cogliete l'occasione per chiedere al vostro manager su cosa dovete lavorare. Potreste dire: "Vorrei migliorare le mie capacità relazionali. Cosa pensate che dovrei esaminare per prima cosa?".

In alternativa, potete chiedere il parere di un amico fidato, di un familiare o di un collega. Potete anche registrarvi mentre parlate con altre persone o filmarvi mentre fate una presentazione, ma dovete rispettare la privacy dei vostri colleghi: assicuratevi di avere il loro permesso prima di registrarli.

13. Sviluppare l'empatia

L'empatia è la capacità di vedere una situazione dal punto di vista di un'altra persona. È un'abilità preziosa che può contribuire a migliorare i rapporti di lavoro creando fiducia.[] Quando si è disposti a prendersi il tempo necessario per considerare un problema dal punto di vista di un'altra persona, può anche essere più facile risolvere conflitti e incomprensioni.

Potete diventare una persona più empatica:

• Ascoltare attentamente quando qualcuno racconta le proprie esperienze e cercare di immaginarsi al suo posto.
• Leggere o guardare media, come libri o film, creati su o da persone con vite molto diverse dalla propria.
• Quando qualcuno dice o fa qualcosa che vi lascia perplessi, non date per scontato che sia un incompetente. Dal suo punto di vista, il suo comportamento potrebbe avere senso. Dite a voi stessi: "Non so perché si comporta così, ma dal suo punto di vista, probabilmente pensa di fare la cosa giusta".
• Meditare. Le ricerche dimostrano che una sola sessione di meditazione di 15 minuti può aumentare l'empatia.[] Se non avete mai meditato prima, provate un'applicazione come SmilingMind o ascoltate una meditazione guidata.

14. Sviluppare il senso dell'umorismo

Condividere una battuta con i colleghi può far passare più velocemente una giornata noiosa e migliorare i rapporti di lavoro. Inoltre, alcune ricerche dimostrano che l'uso dell'umorismo sul lavoro può aumentare le prestazioni del team.[] Anche se non siete spiritosi per natura, potete imparare a usare l'umorismo nelle conversazioni. La nostra guida su come essere divertenti contiene consigli pratici per aiutarvi ad apprezzare il lato più leggero della vita.

15. Imparare dai colleghi socialmente competenti

Alcuni colleghi sono probabilmente più abili di altri nel trattare con le persone. Prestate attenzione a questi colleghi: potreste trarre qualche insegnamento.

Ad esempio, se uno dei vostri colleghi tende a far sentire tutti più positivi e motivati, cercate di individuare i tratti o i comportamenti che danno ai suoi collaboratori un impulso: forse si preoccupa sempre di salutare tutti con un sorriso caloroso, o forse cerca di considerare gli insuccessi come opportunità di apprendimento.

16. Mostrare apprezzamento ai colleghi

Cercate le occasioni per dire "grazie" ai vostri colleghi. Mostrare apprezzamento può far sentire bene sia chi lo dà sia chi lo riceve. Se un collega si è fatto in quattro per darvi una mano, potreste scrivergli un biglietto di ringraziamento o, se il vostro posto di lavoro ha un programma di riconoscimento dei dipendenti, proporlo per un premio.

17. Evitare di trasmettere pettegolezzi dannosi

Alcune persone usano il pettegolezzo per legare con i colleghi. Può sembrare innocuo, ma il pettegolezzo può minare i rapporti di lavoro e rendere difficile la fiducia reciproca sul posto di lavoro.[] Come regola generale, se non si direbbe qualcosa in faccia a qualcuno, non lo si dica alle sue spalle.

18. Fare attenzione al linguaggio del corpo

Il linguaggio del corpo è un'abilità sociale perché ha un grande effetto sulla percezione che gli altri hanno di voi. Le ricerche hanno dimostrato che tendiamo a giudicare le altre persone sulla base della loro comunicazione non verbale,[] quindi provate a pensare al tipo di impressione che create.

Per risultare simpatici e allo stesso tempo professionali, ricordate quanto segue:

• Mantenete il contatto visivo quando parlate con qualcuno, ma fate attenzione a non fissarlo.
• Sedersi o stare in piedi con una postura eretta (ma non rigida).
• Rilassate i muscoli della mascella e del viso.
• Guardate dritto davanti a voi: inclinare il mento verso l'alto può farvi apparire superiori o arroganti, mentre inclinare la testa verso il basso può farvi apparire sottomessi o privi di fiducia.

Leggete la nostra guida al linguaggio del corpo sicuro di sé per ulteriori idee.

19. Imparare ad accettare le critiche costruttive

È normale ricevere critiche costruttive sul lavoro, ad esempio nell'ambito di una valutazione delle prestazioni. Il modo in cui rispondete alle critiche può lasciare un'impressione duratura. Se le accettate con calma e con garbo, i vostri colleghi e il vostro manager vi vedranno probabilmente come professionali, socialmente abili e responsabili.

Ecco alcuni consigli che possono aiutarvi ad accettare le critiche:

• A meno che il feedback non fosse chiaramente distruttivo o di cattivo gusto, ringraziate l'altra persona per i suoi pensieri; ci vuole tempo e impegno per mettere insieme una critica costruttiva.
• Evitate di mettervi sulla difensiva e chiedetevi invece: "Cosa posso imparare da questo?" Ricordate che il vostro supervisore dovrebbe darvi un feedback sul vostro lavoro, non esprimere un giudizio su di voi come persona.
• Chiedete chiarimenti se non avete capito il feedback.
• Chiedete come potete migliorare; questo dimostra che siete disposti a prendere in considerazione il feedback.
• Chiedete una formazione supplementare se ne avete bisogno: il vostro manager sarà probabilmente impressionato se prendete l'iniziativa, e la richiesta di aiuto supplementare dimostra consapevolezza di sé.

20. Imparare a chiedere scusa in modo efficace

Quasi tutti commettono errori sul lavoro e, fortunatamente, nella maggior parte dei casi, le scuse sincere possono aiutare a salvare o a riparare un rapporto professionale.[]

Ecco come scusarsi:

• Riconoscere ciò che si è fatto.
• Riconoscere come le proprie azioni hanno influenzato l'altro individuo.
• Spiegate cosa farete di diverso in futuro per evitare di ripetere lo stesso errore.
• Evitate di trovare scuse o di incolpare qualcun altro per il vostro errore.

Per esempio, potreste dire: "Jan, mi dispiace di non aver preparato il nuovo materiale didattico in tempo per il seminario di formazione. So che il mio errore ti ha causato molto stress perché hai dovuto preparare il nuovo materiale all'ultimo minuto. So che devo lavorare sulla gestione del tempo, quindi sto provando una nuova app per la gestione del tempo per aiutarmi a stabilire le priorità dei miei compiti".

21. Praticare la comunicazione assertiva

La comunicazione assertiva consiste nel rendere chiare le proprie esigenze, rispettando al contempo i diritti e i limiti degli altri. L'assertività può migliorare la qualità delle relazioni e aiutare a risolvere i conflitti,[] quindi può aiutare ad andare d'accordo con le persone al lavoro.

Ecco alcuni modi per essere più assertivi:

• Chiarite le vostre esigenze e i vostri limiti: ad esempio, potreste dire: "Sono felice di fare qualche straordinario occasionale, ma ho bisogno di un preavviso di qualche giorno perché devo organizzare l'assistenza ai bambini".
• Usate le frasi con l'io per affermare voi stessi senza mettere l'altro sulla difensiva. Per esempio, "Mi sembra che mi venga chiesto di fare troppo lavoro" è meglio di "Mi dai sempre troppo lavoro da fare".
• Parlate con un tono di voce sicuro, evitando di borbottare o di usare molte parole riempitive come "um" o "er".
• Combattere lealmente. Quando si cerca di risolvere un conflitto, non ricorrere a insulti, offese o a rivangare il passato, ma cercare di trovare una soluzione vantaggiosa per tutti.

Per ulteriori suggerimenti, consultate la nostra guida su come essere più assertivi.

22. Esercitare la capacità di ascolto attivo

L'ascolto attivo può migliorare notevolmente le relazioni professionali, aiutandovi a costruire un rapporto con i colleghi e i clienti, a risolvere i conflitti e a capire esattamente ciò di cui gli altri hanno bisogno da voi.[]

Ecco alcuni modi per diventare un ascoltatore migliore e apparire più coinvolto:

• Non interrompere mai qualcuno a meno che non si tratti di un'emergenza.
• Riducete al minimo le distrazioni: mettete via il telefono e non cercate di lavorare e conversare allo stesso tempo.
• Quando qualcun altro parla, cercate di non provare la vostra risposta, ma aspettate che abbia finito e poi decidete come rispondere.
• Usate frasi brevi e suoni incoraggianti come "Continua" e "Mm-hm" per segnalare che è giusto che continuino a parlare.

Abbiamo una guida approfondita su come essere un ascoltatore migliore che vi aiuterà a sviluppare questa abilità.

Perché è importante avere buone capacità relazionali sul lavoro?

Una buona capacità relazionale può rendervi più felici e più efficaci sul lavoro. Ecco alcuni dei vantaggi:

• Aumento della soddisfazione lavorativa: Se avete forti capacità relazionali, probabilmente vi sarà più facile fare amicizia sul lavoro, il che può rendere il vostro lavoro più piacevole e soddisfacente.
• Migliori reti professionali: Se avete una solida rete professionale, potrebbe essere più facile trovare un nuovo lavoro nel vostro settore quando sarà il momento di lasciare il ruolo attuale.
• Maggiori possibilità di promozione a posizioni senior: Le capacità interpersonali sono fondamentali per una leadership efficace,[] quindi se si vuole essere promossi a un ruolo dirigenziale, dimostrare grandi capacità interpersonali può essere utile.
• Accesso al sostegno sociale: Tutti hanno giornate difficili al lavoro, ma se avete rapporti positivi con i vostri colleghi, potreste chiedere loro sostegno.