جدول المحتويات
في معظم المهن ، تعتبر مهارات التعامل مع الآخرين ضرورية للنجاح. يعمل عدد قليل جدًا منا بمفرده تمامًا ، لذا من شبه المؤكد أن تعلم كيفية التفاعل والتواصل مع الآخرين سيساعد في حياتك المهنية. تُعرف المهارات الشخصية أحيانًا باسم مهارات الأشخاص أو المهارات اللينة أو المهارات الاجتماعية. وهي تشمل الاستماع ، وحل النزاعات ، والعمل الجماعي.
في هذه المقالة ، ستتعلم تحديدًا المهارات الشخصية التي تحتاجها في مكان العمل ، وكيف ستفيدك ، وكيفية تطويرها.
كيفية تحسين مهاراتك الشخصية للعمل
إذا لم تكن لديك مهارات التعامل مع الأشخاص الرائعة ، فلا تقلق - من خلال الممارسة ، يمكنك تحسين مهاراتك الشخصية. [] فيما يلي 22 نصيحة لمساعدتك على تطوير مهارات التعامل مع الآخرين.
أنظر أيضا: عندما تشعر أن الناس يعتقدون أنك غبي - تم حل المشكلة1. حدد لنفسك أهدافًا مفيدة
من خلال جرد المهارات التي لديك بالفعل وتلك التي ترغب في تطويرها ، يمكنك تحديد أهداف مفيدة. انظر إلى قائمة المهارات الشخصية هذه ، وحدد المهارات التي ترغب في العمل عليها:
- الاستماع الفعال
- التواصل الواضح (سواء اللفظي أو غير اللفظي)
- طرح أسئلة جيدة
- التعاطف
- حل النزاعات
- العمل الجماعي
- حل المشكلات واتخاذ القرار
- التفاوض
- موازنة احتياجات الأشخاص الأخرى
- >
عندما تحدد المهارات التي تحتاج إلى العمل عليها ، ابدأ في البحث عنهاالأفكار.
19. تعرف على كيفية قبول النقد البناء
من الطبيعي أن تحصل على النقد البناء في العمل ، على سبيل المثال ، كجزء من مراجعة الأداء. الطريقة التي ترد بها على النقد يمكن أن تترك انطباعًا دائمًا. إذا قبلتها بهدوء ورشاقة ، فمن المحتمل أن يراك زملاؤك في العمل ومديرك على أنك محترف وماهر اجتماعيًا ومسؤول.
إليك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في قبول النقد:
- قل "شكرًا لك". ما لم تكن التعليقات مدمرة بشكل واضح أو تتسم بالحيوية ، اشكر الشخص الآخر على أفكاره ؛ يستغرق النقد البناء وقتًا وجهدًا.
- تجنب أن تصبح دفاعيًا. بدلاً من ذلك ، اسأل نفسك ، "ماذا يمكنني أن أتعلم من هذا؟" تذكر أن مشرفك يجب أن يقدم لك ملاحظات حول عملك ، وليس إصدار حكم عليك كشخص.
- اطلب توضيحًا إذا لم تفهم التعليقات.
- اسأل كيف يمكنك التحسين ؛ هذا يدل على أنك على استعداد لأخذ الملاحظات على متن الطائرة.
- اطلب تدريبًا إضافيًا إذا كنت في حاجة إليه. من المحتمل أن ينبهر مديرك إذا أخذت زمام المبادرة ، ويظهر طلب مساعدة إضافية وعياً بالذات.
20. تعلم كيفية الاعتذار بفعالية
يرتكب الجميع أخطاء في العمل تقريبًا. لحسن الحظ ، في معظم الحالات ، يمكن أن يساعد الاعتذار الصادق في إنقاذ أو إصلاح علاقة مهنية. []
إليك كيفية الاعتذار:
- الاعتراف بما فعلته.
- الاعتراف بالكيفيةأفعالك أثرت على الفرد الآخر.
- اشرح ما الذي ستفعله بشكل مختلف في المستقبل لضمان عدم ارتكاب نفس الخطأ مرة أخرى.
- تجنب تقديم الأعذار أو إلقاء اللوم على شخص آخر لخطأك.
على سبيل المثال ، قد تقول ، "جان ، أنا آسف لأنني لم أعد المواد التدريبية الجديدة في الوقت المناسب للندوة التدريبية. أعلم أن خطئي سبب لك الكثير من التوتر لأنه كان عليك إعداد مادة جديدة في اللحظة الأخيرة. أعلم أنه يجب أن أعمل على إدارة وقتي ، لذلك أحاول تجربة تطبيق جديد لإدارة الوقت لمساعدتي في تحديد أولويات المهام الخاصة بي. "
21. ممارسة التواصل الحازم
يتضمن التواصل الحازم توضيح احتياجاتك مع احترام حقوق الآخرين وحدودهم. يمكن أن يؤدي الحزم إلى تحسين جودة علاقاتك ويساعدك على حل النزاعات ، [] حتى يساعدك على الانسجام مع الأشخاص في العمل.
فيما يلي بعض الطرق لتكون أكثر حزمًا:
- اجعل احتياجاتك وحدودك واضحة. على سبيل المثال ، قد تقول ، "يسعدني أن أقوم ببعض الوقت الإضافي من حين لآخر ، لكنني أحتاج إلى إشعار قبل بضعة أيام لأنه يتعين علي ترتيب رعاية الأطفال".
- استخدم عبارات I لتأكيد نفسك دون وضع الشخص الآخر في موقف دفاعي. على سبيل المثال ، "أشعر كما لو أنه يُطلب مني القيام بالكثير من العمل" أفضل من "أنت تمنحني دائمًا الكثير من العمل لأقوم به".
- تحدث بنبرة صوت واثقة. تجنب الغمغمة أو الاستخدامالكثير من الكلمات الحشو مثل "أم" أو "إيه".
- قتال عادل. لا تلجأ إلى الشتائم أو التقليل من شأن أو جر الماضي عندما تحاول حل نزاع. بدلاً من ذلك ، حاول العثور على حل يربح فيه الجميع.
لمزيد من النصائح ، راجع دليلنا حول كيفية أن تكون أكثر حزمًا.
22. مارس مهاراتك في الاستماع النشط
يمكن أن يؤدي الاستماع الفعال إلى تحسين علاقاتك المهنية بشكل كبير. يمكن أن يساعدك في بناء علاقة مع زملائك في العمل والعملاء ، وحل النزاعات ، وفهم ما يحتاجه الآخرون منك بالضبط. []
إليك بعض الطرق لتصبح مستمعًا أفضل وتصبح أكثر تفاعلاً:
- لا تقاطع أي شخص أبدًا ما لم تكن حالة طارئة.
- قلل من مصادر التشتيت. ضع هاتفك بعيدًا ، ولا تحاول العمل على شيء وإجراء محادثة في نفس الوقت.
- عندما يتحدث شخص آخر ، حاول ألا تتدرب على إجابتك. بدلاً من ذلك ، انتظر حتى ينتهوا ، ثم قرر كيف تريد الرد.
- استخدم عبارات قصيرة وأصوات تشجيعية مثل "استمر" و "Mm-hm" للإشارة إلى أنه من الجيد لهم الاستمرار في الحديث.
لدينا دليل متعمق حول كيفية أن تكون مستمعًا أفضل سيساعدك على بناء هذه المهارة
لماذا يمكنك التواصل مع الأشخاص بشكل جيد. أسعد وأكثر فعالية في العمل. فيما يلي بعض الفوائد: - زيادة الوظائفالرضا: إذا كانت لديك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ، فربما تجد أنه من الأسهل تكوين صداقات في العمل ، مما يجعل عملك أكثر إمتاعًا وإرضاءً.
- شبكات مهنية أفضل: إذا كانت لديك شبكة مهنية قوية ، فقد تجد أنه من الأسهل الحصول على وظيفة جديدة في مجال عملك عندما يحين وقت ترك وظيفتك الحالية.
- زيادة فرصة الترقية إلى المناصب العليا: المهارات الشخصية هي مفتاح القيادة الفعالة ، [] لذلك إذا كنت ترغب في الترقية إلى منصب إداري ، فقد يساعدك إظهار مهارات التعامل مع الآخرين.
- الوصول إلى الدعم الاجتماعي: كل شخص يمر بأيام صعبة في العمل. ولكن إذا كانت لديك علاقات إيجابية مع زملائك في العمل ، فقد تتمكن من الاتصال بهم للحصول على الدعم.
فرص لممارستها في العمل.عادة ما تكون الأهداف المحددة أكثر فائدة من النوايا العامة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين مهارات الاستماع لديك ، فيمكنك تحدي نفسك لقضاء يوم كامل دون مقاطعة أي شخص. أو ، إذا كنت تميل إلى قول "نعم" لكل شيء وترغب في تحسين مهاراتك في الإصرار ، فيمكنك أن تهدف إلى قول "لا" في المرة القادمة التي يطلب منك فيها أحد الزملاء القيام ببعض الأعمال التي لا تتناسب مع جدولك الزمني.
2. ابحث عن النقاط الجيدة لزملائك
في مرحلة ما من حياتك المهنية ، من المحتمل أن تضطر إلى العمل مع شخص لا تحبه. ولكن إذا كان بإمكانك تقدير الخصائص والخبرات الإيجابية لشخص ما ، فقد يظهر موقفك عندما تتفاعل معه ، مما يخلق جوًا لطيفًا ويسمح بمزيد من التواصل المريح.
على سبيل المثال ، قد يكون مشرفك متعجرفًا ، مع عادة مزعجة تتمثل في قول الشيء نفسه عدة مرات خلال كل اجتماع. لكنهم قد يجيدون أيضًا تحفيز فريقهم في أوقات الشدة. عندما يزعجونك ، يمكنك تذكير نفسك بأنهم ، بشكل عام ، مدير كفؤ يريد أن ينجح الجميع.
3. أظهر الاهتمام بزملائك
لست بحاجة إلى تكوين صداقات مع الجميع في العمل. ومع ذلك ، إذا شعرت بالفضول بشأن ما يشبه زملائك وما يستمتعون به خارج ساعات العمل ، فمن المحتمل أن تتحسن علاقاتك المهنية.
تحدى نفسك لاكتشاف شيء واحد مثير للاهتمام على الأقل عن كل زميل في العمل. الفضول طريقة رائعة لتجاوز الأحاديث الصغيرة التافهة والتعرف على شخص أفضل. إذا لم تكن مهتمًا بشكل طبيعي بالأشخاص من حولك ، فقد تساعدك مقالتنا حول كيفية الاهتمام بالآخرين.
4. ركز على الحلول بدلاً من المشكلات
نحتاج جميعًا إلى إثارة المشكلات من وقت لآخر ، ولكن إذا كنت تشتكي كثيرًا في العمل ، فستظهر على أنك سلبي. عندما تطرح مشكلة ، حاول اقتراح حل مناسب في نفس الوقت.
على سبيل المثال ، بدلاً من أن تقول لمديرك ، "لا يمكنني التركيز في المكتب الرئيسي بعد ظهر يوم الجمعة لأن الجميع مزعجون جدًا" ، يمكنك أن تقول ، "كنت أتساءل عما إذا كان بإمكاني العمل في إحدى غرف الاجتماعات الاحتياطية يوم الجمعة بعد الظهر؟ يصبح الأمر مزعجًا في ذلك الوقت ، وأجد صعوبة في التركيز.
إذا كانت لديك عادة سيئة تتمثل في الشكوى طوال الوقت ، فقد ترغب في بعض النصائح الإضافية حول كيفية التوقف عن الشكوى.
5. كن استباقيًا في الحفاظ على علاقات العمل
حاول اتباع نهج استباقي عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على علاقاتك المهنية. تحتاج الروابط الاجتماعية التي تقيمها في العمل إلى صيانة تمامًا مثل الصداقات. على سبيل المثال ، إذا لم تتناول الغداء أو تناولت القهوة مع زملائك لمدة أسبوع أو أسبوعين ، فخذ زمام المبادرة واقترح مقابلة أثناء وقت استراحتك.
أنظر أيضا: كيفية إرسال رسالة نصية إلى شخص تحبه (للقبض على الاهتمام والحفاظ عليه)قد تعجبك أيضًا هذه المقالة فيكيف تكون اجتماعيًا في العمل
6. تقبل أنه لا يمكنك إرضاء الجميع
بعض الناس لن يحبك ، حتى لو عاملتهم بلطف. في معظم الحالات ، لا يعني ذلك أن هناك شيئًا خاطئًا معك. إذا كنت تتعامل بشكل جيد مع معظم زملائك في العمل ولم يكن لديك أي سبب محدد للاعتقاد بأنك أساءت إلى شخص ما ، فمن المحتمل أن تفترض أن شخصياتك ببساطة غير متطابقة.
حاول ألا تأخذ الوقاحة على محمل شخصي. لا يمكنك التحكم في سلوك الآخرين تجاهك. ومع ذلك ، يمكنك أن تفتخر بأنك تظل مهذبًا ومهنيًا عندما تكون تحت الضغط. أخبر نفسك أن الانسجام مع زملائك هو مجرد واحدة من واجبات وظيفتك.
7. استعد للمواقف الاجتماعية المتوقعة
لا يمكننا تحديد ما سيقوله الناس بالضبط أو كيف سيتصرفون تجاهنا. ومع ذلك ، من الممكن الاستعداد عقليًا للتفاعلات الاجتماعية التي تحدث بانتظام.
على سبيل المثال ، تحية الزملاء في الصباح ، وإجراء محادثة قصيرة في غرفة الاستراحة ، والاستماع بعناية إلى الأشخاص الآخرين في الاجتماعات ، كلها تفاعلات شائعة يتعين على الكثير منا التعامل معها في العمل.
ليست هناك حاجة للتمرن أو التخطيط لما تريد قوله بالضبط في هذه المواقف ، ولكن بضع ثوانٍ من الاستعداد يمكن أن تساعدك على الشعور بمزيد من الثقة. على سبيل المثال ، إذا كنت تميل إلى التجميد عندما يقول أحد الزملاء ، "مرحبًا ، كيف كانت عطلة نهاية الأسبوع؟" يمكنك أن تأخذ بضع لحظات لفكر فيما يمكنك قوله رداً على ذلك قبل أن تذهب إلى المكتب صباح الاثنين
8. اهدف إلى أن تكون شخصًا مفيدًا
مساعدة الآخرين تتطلب منك التركيز على شيء آخر غير نفسك ، مما قد يساعدك على الشعور بقدر أقل من الوعي الذاتي والإرباك. كل يوم ، تحدى نفسك للقيام بشيء واحد على الأقل لجعل حياة زملائك أسهل. على سبيل المثال ، يمكنك عرض ترتيب غرفة الاستراحة عندما لا يحين دورك أو عرض تولي مهمة بسيطة لزميلك في العمل المثقل.
9. تكيف مع محيطك
لست مضطرًا لتغيير شخصيتك تمامًا لمجرد التوافق. ولكن قد يجد الآخرون أنه من الأسهل أن يثقوا بك ويجدونك أكثر سهولة عندما تتبع القواعد غير المعلنة لمكان العمل.
على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في بيئة مريحة ، فقد يجد زملاؤك صعوبة في التواصل معك إذا كنت ترتدي ملابسك أو تتحدث بطريقة رسمية. يمكن أن يساعدك أن تأخذ تلميحات من زملائك إذا لم تكن متأكدًا مما يجب عليك فعله. على سبيل المثال ، إذا كان زملاؤك يمزحون أحيانًا في الاجتماعات أو يرسلون ميمات ورسائل لطيفة على قناة Slack لفريقك ، فمن المحتمل أن تفعل الشيء نفسه.
10. تعلم كيفية تنظيم عواطفك في العمل
بشكل عام ، تحتاج إلى إبقاء مشاعرك تحت السيطرة عندما تكون في العمل. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بتقويض علاقاتك وعزل زملائك في العمل. على سبيل المثال ، إذا أصبحت صريحًاتشعر بالإحباط والغضب عندما تكون المهمة أصعب مما كنت تتوقع ، فقد تصادف أنك غير مهني أو مخيف.
لإدارة مشاعرك في العمل ، قد يساعدك:
- معرفة علامات التحذير الشخصية الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد تلاحظ أنك تميل إلى الانزعاج مع الناس عندما تكون تحت ضغط لتتعلم بعمق يمكنك أن تتنفس بعمق. يتنفس من خلال أنفك ويخرج من فمك لبضع دقائق.
- استخدم الموسيقى لتهدئة نفسك. ضع قائمة تشغيل للأصوات أو الموسيقى الهادئة التي يمكنك الاستماع إليها أثناء اللحظات العصيبة.
11. مارس مهارات التعامل مع الآخرين خارج العمل
كقاعدة عامة ، كلما مارست مهارات التعامل مع الآخرين ، كلما أصبحت أقوى. أثناء ممارسة حياتك اليومية ، ابحث عن فرص للتفاعل مع أشخاص آخرين.
على سبيل المثال ، عندما تذهب إلى متجر البقالة ، قم بإجراء محادثة قصيرة مع أمين الصندوق أو مصفف الشعر. يمكنك أيضًا الاشتراك في الأنشطة التي تمنحك الكثير من الفرص للتفاعل مع أشخاص آخرين ، مثل تحسين الفصول الدراسية. إذا كنت ترغب في تحسين مهاراتك في التحدث أمام الجمهور ، ففكر في الانضمام إلى Toastmasters.
12. اطلب تعليقات على مهاراتك في التعامل مع الآخرين
في بعض الأحيان ، يمكن للآخرين مساعدتنا في معرفة المهارات التي نحتاج إلى العمل عليها.اتبع نهجًا استباقيًا واطلب التعليقات. على سبيل المثال ، إذا كان لديك مراجعة للأداء قادمة ، فاغتنم الفرصة لتسأل مديرك عما تحتاج إلى العمل عليه. يمكنك أن تقول ، "أرغب في تحسين مهارات التعامل مع الناس. ما الذي تعتقد أنه يجب أن أنظر إليه أولاً؟ ”
بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تسأل صديقًا موثوقًا أو فردًا من العائلة أو زميلًا عن رأيه. قد تتمكن أيضًا من تسجيل نفسك تتحدث إلى أشخاص آخرين أو تسجيل فيديو بنفسك عند تقديم عرض تقديمي. ولكن عليك احترام خصوصية زملائك في العمل ، لذا تأكد من حصولك على إذنهم قبل تسجيلهم.
13. تطوير التعاطف
التعاطف هو القدرة على رؤية الموقف من وجهة نظر شخص آخر. إنها مهارة قيّمة يمكن أن تساعد في تحسين علاقات العمل من خلال بناء الثقة. [] عندما تكون على استعداد لتخصيص الوقت للنظر في مشكلة من منظور شخص آخر ، فقد تجد أيضًا أنه من الأسهل حل النزاعات وسوء الفهم.
يمكنك أن تصبح شخصًا أكثر تعاطفاً عن طريق:
- الاستماع بعناية عندما يخبرك شخص ما بتجاربهم وتحاول أن تتخيل نفسك في وضعهم
- عندما تقوم بقراءة أو مشاهدة أفلام مختلفة.
- شخص ما يقول أو يفعل شيئًا يحيرك ، لا تفترض أنه غير كفء. من وجهة نظرهم ، قد يكون سلوكهم منطقيًا. أخبر نفسك،"لا أعرف لماذا يتصرفون بهذه الطريقة ، ولكن من وجهة نظرهم ، ربما يعتقدون أنهم يفعلون الشيء الصحيح."
- التأمل. تظهر الأبحاث أن جلسة تأمل واحدة مدتها 15 دقيقة يمكن أن تعزز تعاطفك. [] إذا لم تكن قد مارست التأمل من قبل ، فجرب تطبيقًا مثل SmilingMind ، أو استمع إلى تأمل موجه.
14. طوِّر من حس الفكاهة لديك
يمكن لمشاركة نكتة مع زملائك أن تجعل يومًا مملًا يمر بشكل أسرع قليلاً ويحسن علاقات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر الأبحاث أن استخدام الفكاهة في العمل يمكن أن يعزز أداء الفريق. [] حتى لو لم تكن ذكيًا بشكل طبيعي ، يمكنك تعلم استخدام الفكاهة في المحادثة. يحتوي دليلنا حول كيفية أن تكون مرحًا على نصائح عملية لمساعدتك على تقدير الجانب الأخف من الحياة.
15. تعلم من زملائك المهرة اجتماعيا
ربما يكون بعض زملائك أكثر مهارة في التعامل مع الناس من غيرهم. انتبه جيدًا لزملاء العمل هؤلاء ؛ قد تتمكن من تعلم بعض الدروس.
على سبيل المثال ، إذا كان أحد زملائك يميل إلى جعل الجميع يشعرون بمزيد من الإيجابية والدوافع ، فحاول تحديد السمات أو السلوكيات التي تمنح زملائهم في العمل دفعة. ربما يحرصون دائمًا على تحية الجميع بابتسامة دافئة ، أو ربما يحاولون إعادة تأطير النكسات على أنها فرص للتعلم.
16. أظهر تقديرك لزملائك
ابحث عن الفرص لتقول "شكرًا لك"زملاء. إن إظهار التقدير يمكن أن يجعل كل من المانح والمتلقي يشعران بالرضا. إذا كان أحد الزملاء قد بذل قصارى جهده لتقديم يد المساعدة لك ، فيمكنك كتابة رسالة شكر له أو ، إذا كان مكان عملك يحتوي على خطة للتعرف على الموظف ، فقم بتقديمه للحصول على جائزة.
17. تجنب نقل الثرثرة المؤذية
يستخدم بعض الأشخاص النميمة للتواصل مع زملائهم في العمل. قد يبدو الأمر غير ضار ، لكن القيل والقال يمكن أن يقوض علاقات العمل ويجعل من الصعب على الناس أن يثقوا ببعضهم البعض في العمل. [] كقاعدة عامة ، إذا كنت لا تقول شيئًا لوجه شخص ما ، فلا تقل ذلك من وراء ظهره.
18. انتبه للغة جسدك
لغة الجسد هي مهارة اجتماعية لأنها لها تأثير كبير على كيفية إدراك الآخرين لك. أظهرت الأبحاث أننا نميل إلى الحكم على الأشخاص الآخرين على أساس تواصلهم غير اللفظي ، [] لذا حاول التفكير في نوع الانطباع الذي تخلقه.
لتظهر بشكل أنيق ومهني ، تذكر ما يلي:
- حافظ على التواصل البصري عند التحدث إلى شخص ما. ومع ذلك ، احرص على عدم التحديق.
- اجلس أو قف بوضعية منتصبة (ولكن ليست صلبة).
- أرخ عضلات فكك ووجهك.
- انظر إلى الأمام مباشرة. يمكن لإمالة ذقنك لأعلى أن تجعلك تبدو متفوقًا أو مغرورًا ، وإمالة رأسك لأسفل يمكن أن تجعلك تبدو خاضعًا أو تفتقر إلى الثقة.
اقرأ دليلنا للغة الجسد الواثقة لمزيد من المعلومات.
