22 lihtsat viisi, kuidas parandada oma suhtlemisoskusi tööl

Enamikul kutsealadel on inimestevahelised oskused edu saavutamiseks üliolulised. Väga vähesed meist töötavad täiesti üksi, seega aitab teie karjäärile peaaegu kindlasti kaasa see, kui õpite, kuidas teistega suhelda ja suhelda. Inimestevahelisi oskusi tuntakse mõnikord ka kui inimlikke oskusi, pehmeid oskusi või sotsiaalseid oskusi. Nende hulka kuuluvad kuulamine, konfliktide lahendamine ja meeskonnatöö.

Selles artiklis saate teada, milliseid inimestevahelisi oskusi teil töökohal täpselt vaja on, kuidas need teile kasuks tulevad ja kuidas neid arendada.

Kuidas parandada oma suhtlemisoskusi töö jaoks

Kui teil ei ole suurepäraseid suhtlemisoskusi, siis ärge muretsege - harjutamisega saate neid parandada.[] Siin on 22 nõuannet, mis aitavad teil arendada tugevaid suhtlemisoskusi tööks.

1. Seadke endale kasulikud eesmärgid

Kui teete inventuuri, millised oskused teil juba olemas on ja milliseid soovite arendada, saate seada kasulikke eesmärke. Vaadake seda inimestevaheliste oskuste nimekirja ja otsustage, milliste oskuste kallal soovite töötada:

• Aktiivne kuulamine
• Selge suhtlemine (nii verbaalne kui ka mitteverbaalne)
• Heade küsimuste esitamine
• Empaatia
• Konfliktide lahendamine
• Meeskonnatöö
• Probleemide lahendamine ja otsuste tegemine
• Läbirääkimised
• Tagasiside andmine ja vastuvõtmine
• Assertiveness (suhtlusstiil, mis tasakaalustab teie vajadused teiste inimeste vajadustega).
• Usaldusväärsus

Kui olete välja selgitanud, milliste oskuste kallal peate töötama, hakake otsima võimalusi nende praktiseerimiseks tööl.

Konkreetsed eesmärgid on tavaliselt kasulikumad kui üldised kavatsused. Näiteks, kui soovite parandada oma kuulamisoskust, võiksite panna endale ülesandeks terve päeva kedagi katkestamata. Või kui teil on kalduvus öelda kõigele "jah" ja soovite parandada oma enesekehtestamisoskust, võiksite võtta eesmärgiks öelda "ei", kui kolleeg järgmine kord palub teil võtta enda peale mingi töö, mis ei sobi teieajakava.

2. Otsige oma kolleegide häid külgi

Ühel hetkel oma karjääris peate tõenäoliselt töötama kellegagi, kes teile ei meeldi. Kuid kui te oskate hinnata kellegi positiivseid omadusi ja teadmisi, võib teie suhtumine teiega suheldes läbi lüüa, luues meeldivama õhkkonna ja võimaldades lõdvemat suhtlemist.

Näiteks võib teie ülemus olla üleolev, kellel on tüütu harjumus igal koosolekul mitu korda sama asja öelda. Kuid ta võib olla ka hea oma meeskonna motiveerija rasketel hetkedel. Kui ta teid ärritab, võiksite endale meelde tuletada, et üldiselt on ta pädev juht, kes tahab, et kõik oleksid edukad.

3. Näidake huvi oma kolleegide vastu

Te ei pea igaühega tööl sõbrunema, kuid kui te suudate uudistada, millised on teie kolleegid ja mida nad naudivad väljaspool tööaega, paranevad tõenäoliselt ka teie ametialased suhted.

Esita endale väljakutse avastada iga töökaaslase kohta vähemalt üks huvitav asi. Uudishimu on suurepärane viis, kuidas mööda triviaalsest small talkist minna ja kedagi paremini tundma õppida. Kui sa ei ole loomupäraselt uudishimulik ümbritsevate inimeste suhtes, võib meie artikkel sellest, kuidas teiste vastu huvi tunda, olla abiks.

4. Keskenduge pigem lahendustele kui probleemidele

Me kõik peame aeg-ajalt probleeme tõstatama, kuid kui te kurdate tööl liiga tihti, mõjute negatiivselt. Kui te tõstatate probleemi, püüdke samal ajal pakkuda välja ka sobivat lahendust.

Näiteks selle asemel, et öelda oma juhile: "Ma ei suuda reede pärastlõunal põhikontoris keskenduda, sest kõik on liiga lärmakad," võiksite öelda: "Ma mõtlesin, kas ma võiksin reede pärastlõunal töötada ühes vabas koosolekuruumis? Sel ajal on seal väga lärmakas ja mul on raske keskenduda."

Kui teil on halb harjumus kogu aeg kurta, võiks teile meeldida mõned lisanipid, kuidas lõpetada kurtmine.

5. Olge ennetavalt töösuhete säilitamisel

Püüdke oma ametialaste suhete säilitamisel võtta ennetav lähenemisviis. Nii nagu sõprussuhted, vajavad ka tööl loodud sotsiaalsed sidemed hooldamist. Näiteks kui te ei ole nädal või kaks oma kolleegidega lõunatanud või kohvi joonud, võtke initsiatiiv ja tehke ettepanek kohtuda oma vaheajal.

Võib-olla meeldib teile ka see artikkel selle kohta, kuidas olla tööl sotsiaalsem.

6. Aktsepteeri, et sa ei saa kõigile meeldida.

Mõned inimesed ei meeldi teile, isegi kui te kohtlete neid viisakalt. Enamasti ei tähenda see, et teil on midagi viga. Kui te saate enamiku oma töökaaslastega hästi läbi ja teil ei ole erilist põhjust arvata, et olete kedagi solvanud, võib tõenäoliselt eeldada, et teie isiksused lihtsalt ei sobi kokku.

Püüdke mitte võtta ebaviisakust isiklikult. Te ei saa kontrollida, kuidas teised inimesed teie suhtes käituvad. Küll aga võite olla uhke selle üle, et jääte stressiolukorras viisakaks ja professionaalseks. Öelge endale, et kolleegidega läbi saama on vaid üks teie töökohustustest.

7. Valmistuge ette ennustatavateks sotsiaalseteks olukordadeks

Me ei saa täpselt öelda, mida inimesed ütlevad või kuidas nad meie suhtes käituvad. Siiski on võimalik end vaimselt ette valmistada sotsiaalseteks suhtlusteks, mis toimuvad regulaarselt.

Näiteks kolleegide tervitamine hommikul, jutuajamine puhkeruumis ja teiste inimeste tähelepanelik kuulamine koosolekutel on kõik tavalised suhtlemisviisid, millega paljud meist tööl kokku puutuvad.

Ei ole vaja täpselt harjutada või planeerida, mida te sellistes olukordades öelda tahate, kuid mõned sekundid ettevalmistust võivad aidata teil end kindlamalt tunda. Näiteks kui teil on kalduvus jäätuda, kui kolleeg küsib: "Hei, kuidas su nädalavahetus oli?", võiksite enne esmaspäeva hommikul kontorisse minekut mõelda, mida võiksite vastata.

8. Püüa olla abivalmis inimene

Teiste aitamine nõuab, et keskenduksite millelegi muule kui iseendale, mis võib aidata teil end vähem eneseteadlikuna ja piinlikuna tunda. Iga päev esitage endale väljakutse teha vähemalt üks asi, et muuta oma kolleegide elu lihtsamaks. Näiteks võite pakkuda, et korrastate puhkeruumi, kui teie pole just teie kord või pakute, et võtate mõne väiksema ülesande ülekoormatud kolleegile üle.

9. Kohanege oma ümbrusega

Te ei pea oma isiksust täielikult muutma ainult sellepärast, et sobituda. Kuid teistel inimestel võib olla kergem teid usaldada ja teile on kergem läheneda, kui järgite töökohal väljaütlemata reegleid.

Näiteks kui töötate pingevabas keskkonnas, võib kolleegidel olla raskem teiega suhelda, kui riietute või räägite väga formaalselt. Kui te ei ole kindel, mida teha, võib aidata võtta eeskuju kolleegidelt. Näiteks kui teie kolleegid teevad mõnikord koosolekutel nalja või saadavad teie meeskonna Slack-kanalis kergekaalulisi meeme ja sõnumeid, siis on tõenäoliselt okei, kui teete sama.

10. Õppige oma emotsioone tööl reguleerima

Üldiselt peate tööl olles oma tundeid kontrolli all hoidma. Vastasel juhul riskite oma suhete õõnestamisega ja kolleegide võõrandumisega. Näiteks kui muutute avalikult pettunuks ja vihaseks, kui mingi ülesanne osutub raskemaks kui oodatud, võite mõjuda ebaprofessionaalse või hirmutamisena.

Oma tunnete juhtimiseks tööl võib aidata:

• Õppige ära oma isiklikud hoiatusmärgid. Näiteks võite märgata, et teil on kalduvus muutuda inimestega lühikeseks, kui teil on surve tähtaegadest kinnipidamiseks.
• Õppige ära mõned lihtsad hingamisharjutused, mida saate teha tööl. Võite proovida ruudukujuliselt hingata või lihtsalt hingata paar minutit sügavalt nina kaudu sisse ja suu kaudu välja.
• Kasutage enda rahustamiseks muusikat. Koostage rahustavatest helidest või muusikast koosnev esitusloend, mida saate kuulata stressirohkete hetkede ajal.

11. Harjutada inimestevahelisi oskusi väljaspool tööd

Üldreeglina võib öelda, et mida sagedamini harjutate oma suhtlemisoskusi, seda tugevamaks muutuvad need. Otsige oma igapäevases elus võimalusi teiste inimestega suhtlemiseks.

Näiteks kui lähed toidupoodi, tee juttu kassiiriga või juuksuriga. Võid registreeruda ka tegevustesse, mis annavad sulle palju võimalusi suhelda teiste inimestega, näiteks improvisatsioonitundidesse. Kui soovid parandada oma avaliku esinemise oskust, siis kaalu Toastmastersiga liitumist.

12. Küsi tagasisidet oma suhtlemisoskuste kohta

Mõnikord saavad teised inimesed aidata meil välja selgitada, milliste oskuste kallal peame töötama. Võtke ennetav lähenemisviis ja küsige tagasisidet. Näiteks kui teil on tulemuslikkuse hindamine tulemas, kasutage võimalust küsida oma juhilt, millega teil on vaja tööd teha. Võiksite öelda: "Ma tahaksin parandada oma inimlikke oskusi. Mida peaksin teie arvates kõigepealt vaatama?".

Alternatiivina võite küsida usaldusväärse sõbra, pereliikme või kolleegi arvamust. Samuti võite salvestada end teiste inimestega rääkides või videole võtta ennast esitluse pidamisel. Kuid te peate austama oma kolleegide privaatsust, seega veenduge, et teil on nende nõusolek enne salvestamist.

13. Arendada empaatiavõimet

Empaatia on võime näha olukorda teise inimese vaatenurgast. See on väärtuslik oskus, mis võib aidata parandada teie töösuhteid, suurendades usaldust.[] Kui olete valmis võtma aega, et mõnd probleemi teise inimese vaatenurgast vaadata, on teil ka lihtsam lahendada konflikte ja arusaamatusi.

Saate muutuda empaatilisemaks inimeseks, kui:

• Kuulake tähelepanelikult, kui keegi räägib teile oma kogemustest, ja püüdke end nende olukorda ette kujutada.
• lugemine või vaatamine meedias, näiteks raamatutes või filmides, mis on loodud inimestest, kelle elu on väga erinev teie omast.
• Kui keegi ütleb või teeb midagi, mis sind hämmastab, ära arva, et ta on ebakompetentne. Tema seisukohast võib tema käitumine olla mõistlik. Ütle endale: "Ma ei tea, miks ta nii käitub, aga tema seisukohast arvab ta ilmselt, et teeb õigesti."
• Mediteerige. Uuringud näitavad, et juba üks 15-minutiline meditatsiooni seanss võib suurendada teie empaatiavõimet[] Kui te pole kunagi varem mediteerinud, proovige rakendust nagu SmilingMind või kuulake juhendatud meditatsiooni.

14. Arenda oma huumorimeelt

Nalja jagamine kolleegidega võib igav päev kiiremini mööduda ja parandada teie töösuhteid. Lisaks näitavad uuringud, et huumori kasutamine tööl võib suurendada meeskonna tulemuslikkust.[] Isegi kui te ei ole loomult vaimukas, võite õppida huumorit vestluses kasutama. Meie juhend naljakaks olemise kohta sisaldab praktilisi nõuandeid, mis aitavad teil hinnata elu helgemat külge.

15. Õppige oma sotsiaalselt kogenud kolleegidelt

Mõned teie kolleegid oskavad tõenäoliselt paremini inimestega ümber käia kui teised. Pöörake nendele kolleegidele tähelepanu; võib-olla saate neist mõned õppetunnid kaasa võtta.

Näiteks kui üks teie kolleegidest kipub kõiki positiivsemaks ja motiveeritumaks muutma, siis püüdke välja selgitada omadused või käitumine, mis annab tema kolleegidele hoogu juurde. Võib-olla nad tervitavad alati kõiki sooja naeratusega või püüavad tagasilööke ümber kujundada õppimisvõimalustena.

16. Näidake oma kolleegidele tunnustust

Otsige võimalusi, kuidas oma kolleegidele "aitäh" öelda. Tänusõnad võivad tekitada hea tunde nii andjale kui ka vastuvõtjale. Kui kolleeg on teinud kõik endast oleneva, et teile abiks olla, võite kirjutada talle tänukirja või, kui teie töökohas on kasutusel töötajate tunnustamise programm, esitada teda auhinnaks.

17. Vältige kahjulike kuulujuttude edasiandmist

Mõned inimesed kasutavad kuulujutte, et suhelda oma töökaaslastega. See võib tunduda kahjutu, kuid kuulujutt võib õõnestada töösuhteid ja raskendada inimeste usaldust üksteise vastu tööl.[] Üldreegel: kui sa ei ütleks midagi kellelegi näkku, siis ära ütle seda ka tema selja taga.

18. Olge tähelepanelik oma kehakeele suhtes

Kehakeel on sotsiaalne oskus, sest sellel on suur mõju sellele, kuidas teised inimesed sind tajuvad. Uuringud on näidanud, et me kipume teisi inimesi nende mitteverbaalse suhtluse põhjal hindama,[] seega proovige mõelda, millist muljet te jätate.

Et mõjuda isikupäraselt, kuid samas professionaalselt, pidage meeles järgmist:

• Hoidke kellegagi rääkides silmakontakti. Olge siiski ettevaatlik, et mitte vahtida.
• Istuge või seiske püstise (kuid mitte jäiga) kehahoiakuga.
• Lõualuu- ja näolihased lõdvestuvad.
• Vaadake otse ettepoole. Kui kallutate lõuga ülespoole, võite mõjuda üleolevalt või ülbelt, ja kui kallutate pead allapoole, võite mõjuda alandlikuna või enesekindluse puudumise tõttu.

Loe meie enesekindla kehakeele juhendit, et saada rohkem ideid.

19. Õppige vastu võtma konstruktiivset kriitikat

On normaalne, et tööl saad konstruktiivset kriitikat, näiteks tööoskuste hindamise raames. See, kuidas sa kriitikale reageerid, võib jätta püsiva mulje. Kui võtad selle rahulikult ja väärikalt vastu, näevad su töökaaslased ja juht sind tõenäoliselt professionaalsena, sotsiaalselt oskusliku ja vastutustundliku inimesena.

Siin on mõned nõuanded, mis aitavad teil kriitikat vastu võtta:

• Kui tagasiside ei olnud selgelt destruktiivne või pahatahtlik, siis tänage teist inimest tema mõtete eest; konstruktiivse kriitika koostamiseks kulub aega ja vaeva.
• Vältige kaitsvaks muutumist. Selle asemel küsige endalt: "Mida ma saan sellest õppida?" Pidage meeles, et teie ülemus peaks andma teile tagasisidet teie töö kohta, mitte andma hinnangut teie kui isiku kohta.
• Paluge selgitusi, kui te ei saanud tagasisidest aru.
• Küsige, kuidas te saaksite end parandada; see näitab, et olete valmis tagasisidet arvesse võtma.
• Paluge lisakoolitust, kui te seda vajate. Teie juhile avaldab tõenäoliselt muljet, kui te võtate initsiatiivi, ja lisaabi taotlemine näitab eneseteadlikkust.

20. Õppige tõhusalt vabandama

Peaaegu kõik teevad tööl vigu. Õnneks aitab enamikul juhtudel siiras vabandamine ametialaseid suhteid päästa või parandada.[]

Siin on, kuidas vabandada:

• Tunnistage, mida te tegite.
• Tunnistage, kuidas teie tegevus mõjutas teist inimest.
• Selgitage, mida te teete tulevikus teisiti, et tagada, et te ei tee sama viga uuesti.
• Vältige vabandusi või kellegi teise süüdistamist oma vea eest.

Näiteks võite öelda: "Jan, mul on kahju, et ma ei valmistanud koolitusseminariks uusi koolitusmaterjale õigeaegselt ette. Ma tean, et minu viga tekitas sulle palju stressi, sest sa pidid viimasel minutil uued materjalid ette valmistama. Ma tean, et pean oma ajajuhtimisega tegelema, seega proovin välja uue ajajuhtimisrakenduse, mis aitab mul oma ülesandeid tähtsuse järjekorda seada."

21. Harjutage assertive communication

Assertiivne suhtlemine hõlmab oma vajaduste selgeks tegemist, austades samal ajal teiste inimeste õigusi ja piire. Assertiivsus võib parandada teie suhete kvaliteeti ja aidata teil lahendada konflikte,[] nii et see võib aidata teil inimestega tööl hästi läbi saada.

Siin on mõned viisid, kuidas olla enesekindlam:

• Tehke oma vajadused ja piirid selgeks. Näiteks võite öelda: "Ma teen hea meelega aeg-ajalt ületunde, kuid mul on vaja paar päeva ette teatada, sest pean korraldama lastehoiu".
• Kasutage mina-avaldusi, et end maksma panna, ilma et teine inimene satuks kaitsepositsioonile. Näiteks "Mul on tunne, et minult palutakse liiga palju tööd" on parem kui "Sa annad mulle alati liiga palju tööd teha".
• Rääkige kindlal toonil. Vältige mummeldamist või paljude täitesõnade, nagu "um" või "er", kasutamist.
• Võitle ausalt. Ära kasuta konflikti lahendamisel nimepidi, halvustusi või mineviku üles kiskumist. Püüa selle asemel leida lahendus, millest võidavad kõik.

Rohkem nõuandeid leiad meie juhendist, kuidas olla enesekindlam.

22. Harjutage oma aktiivse kuulamise oskust

Aktiivne kuulamine võib märkimisväärselt parandada teie ametialaseid suhteid. See aitab teil luua suhteid kolleegide ja klientidega, lahendada konflikte ja mõista täpselt, mida teised inimesed teilt vajavad.[]

Siin on mõned viisid, kuidas saada paremaks kuulajaks ja mõjuda pühendunumana:

• Ärge kunagi katkestage kedagi, kui see ei ole hädaolukord.
• Minimeeri tähelepanu kõrvalejuhtimine. Pane telefon ära ja ära püüa samal ajal millegi kallal töötada ja vestelda.
• Kui keegi teine räägib, ärge proovige oma vastust. Selle asemel oodake, kuni ta on lõpetanud, ja otsustage siis, kuidas soovite vastata.
• Kasutage lühikesi fraase ja julgustavaid helisid nagu "Mine edasi" ja "Mm-hm", et anda märku, et nad võivad edasi rääkida.

Meil on põhjalik juhend selle kohta, kuidas olla parem kuulaja, mis aitab teil seda oskust arendada.

Miks on oluline omada tööl häid suhtlemisoskusi?

Head suhtlemisoskused võivad muuta teid tööl õnnelikumaks ja tõhusamaks. Siin on mõned eelised:

• Suurenenud tööga rahulolu: Kui teil on tugevad suhtlemisoskused, on teil tõenäoliselt lihtsam leida tööl sõpru, mis võib muuta teie töö meeldivamaks ja rahuldust pakkuvamaks.
• Paremad ametialased võrgustikud: Kui teil on kindel erialane võrgustik, võib teil olla lihtsam leida uus töökoht oma valdkonnas, kui on aeg oma praegusest ametikohast lahkuda.
• Suurem võimalus edutamiseks kõrgematele ametikohtadele: Inimestevahelised oskused on tõhusa juhtimise võti,[] nii et kui soovite edutamist juhtivatele ametikohtadele, võib suurepäraste inimestevaheliste oskuste näitamine olla abiks.
• Juurdepääs sotsiaalsele toetusele: Kõigil on tööl raskeid päevi. Kuid kui teil on oma töökaaslastega positiivsed suhted, võite neid toetuseks kutsuda.