Edukien taula
Lanbide gehienetan, pertsonen arteko trebetasunak funtsezkoak dira arrakasta lortzeko. Gutako oso gutxik egiten dugu lan guztiz bakarrik, beraz, besteekin elkarreragin eta komunikatzen ikasteak zure karrera lagunduko dizu ia ziur. Pertsonarteko trebetasunak batzuetan pertsonen trebetasunak, trebetasun bigunak edo trebetasun sozialak bezala ezagutzen dira. Entzumena, gatazkak konpontzea eta talde-lana barne hartzen ditu.
Artikulu honetan, lantokian zeintzuk diren pertsonarteko trebetasunak behar dituzun, zer onura ekarriko dizuten eta nola garatu ikasiko duzu.
Pertsonen arteko trebetasunak nola hobetu lanerako
Pertsonen arteko trebetasunak ez badituzu, ez kezkatu; praktikarekin, hobetu dezakezu.[] Hona hemen trebetasun pertsonalak garatzen laguntzeko 2 aholkuak.
1. Ezarri helburu erabilgarriak
Dagoeneko dituzun eta garatu nahi dituzun trebetasunen inbentarioa eginez, helburu erabilgarriak ezar ditzakezu. Begiratu pertsonarteko trebetasunen zerrenda hau, eta erabaki zeintzuk landu nahi dituzun:
- Entzute aktiboa
- Komunikazio argia (ahozkoa eta ez-ahozkoa)
- Galdera onak egitea
- Enpatia
- Gatazkak konpontzea
- Talde-lana
- Arazoak ebaztea eta erabakiak hartzea
- Negoziazio-estiloa
- Oreka ematea
- Gatazkaren ebazpena
- beharrak beste pertsonen beharrekin)
- Fidagarritasuna
Zein trebetasun landu behar dituzun asmatu duzunean, hasi bila.ideiak.
19. Ikasi kritika eraikitzaileak onartzen
Normala da lanean kritika eraikitzaileak jasotzea, adibidez, errendimenduaren berrikuspenaren barruan. Kritikei erantzuteko moduak inpresioa utz dezake. Lasai eta dotoretasunez onartzen baduzu, zure lankideek eta arduradunek ziurrenik profesional, sozialki trebe eta arduratsu gisa ikusiko zaituzte.
Hona hemen kritikak onartzen lagunduko dizuten aholku batzuk:
- Esan "eskerrik asko". Iritzia argi eta garbi suntsitzailea edo gaiztoa izan ezean, eskertu beste pertsonari bere pentsamenduengatik; denbora eta esfortzua behar da kritika eraikitzaileak biltzeko.
- Saihestu defentsan jartzea. Horren ordez, galdetu zeure buruari: "Zer ikas dezaket honetatik?" Gogoratu zure arduradunak zure lanari buruzko iritziak eman behar dizkizula, ez zu pertsona gisa epaitzen.
- Eskatu argibideak iritzia ulertu ez baduzu.
- Galdetu nola hobetu dezakezun; horrek erakusten du iritziak hartzeko prest zaudela.
- Eskatu prestakuntza gehigarria behar baduzu. Ziurrenik, zure kudeatzailea harrituta geratuko da ekimena hartzen baduzu, eta laguntza gehigarria eskatzeak autokontzientzia erakusten du.
20. Ikasi barkamena eskatzeko modu eraginkorrean
Ia denek akatsak egiten dituzte lanean. Zorionez, kasu gehienetan, barkamen zintzoak harreman profesional bat gordetzen edo konpontzen lagun dezake.[]
Hona hemen barkamena eskatu:
- Aitortu egin duzuna.
- Aitortu nola.zure ekintzek beste pertsona bati eragin diote.
- Azaldu zer egingo duzun desberdin etorkizunean berriro akats bera ez duzula ziurtatzeko.
- Ekidin aitzakiak jartzea edo beste norbaiti errua zure akatsa leporatzea.
Adibidez, esan dezakezu: "Jan, barkatu prestakuntza-material berriak prestakuntza-mintegirako garaiz prestatu ez izana. Badakit nire akatsak estres handia eragin dizula azken momentuan material berria prestatu behar izan duzulako. Badakit denbora kudeatzeko lan egin behar dudala, beraz, denbora kudeatzeko aplikazio berri bat probatzen ari naiz nire zereginak lehenesten laguntzeko. ”
21. Landu komunikazio asertiboa
Komunikazio asertiboa zure beharrak argitzea dakar, beste pertsonen eskubideak eta mugak errespetatuz. Asertibitateak zure harremanen kalitatea hobetu dezake eta gatazkak konpontzen lagun zaitzake,[], beraz, laneko jendearekin ongi moldatzen lagun zaitzake.
Hona hemen sendoago izateko modu batzuk:
- Argi zure beharrak eta mugak. Esate baterako, esan dezakezu: "Pozik nago noizean behin aparteko ordu batzuk egiteaz, baina egun batzuk abisatu behar ditut umeen zaintza antolatu behar dudalako".
- Erabili I-adierazpenak zure burua aldarrikatzeko, bestea defentsan jarri gabe. Adibidez, "Lan gehiegi hartzeko eskatzen didatela sentitzen dut" "Beti ematen didazu lan gehiegi egiteko" baino hobea da. Saihestu marmarka edo erabilera"um" edo "er" bezalako betegarri hitz asko.
- Fight just. Ez erabili izen-deietara, jauzietara edo iraganera arrastatzera gatazka bat konpontzen saiatzen ari zarenean. Horren ordez, saiatu guztiontzat onuragarria izango den irtenbide onuragarri bat bilatzen.
Aholku gehiago lortzeko, ikusi irmoago izateko gure gida.
22. Landu zure entzute aktiborako trebetasunak
Entzute aktiboarekin zure harreman profesionalak nabarmen hobetu ditzake. Lankideekin eta bezeroekin harremana sortzen lagun zaitzake, gatazkak konpontzen eta besteek zuregandik behar dutena ulertzen.[]
Hona hemen entzule hobea izateko eta arduratsuagoa izateko modu batzuk:
- Inoiz ez eten inor larrialdi bat izan ezean.
- Gutxienez oharkabetasunak. Utzi telefonoa, eta ez saiatu zerbaitetan lan egiten eta aldi berean elkarrizketa bat izaten.
- Beste norbait hitz egiten ari denean, saiatu zure erantzuna ez entseatzen. Horren ordez, itxaron amaitu arte, eta erabaki nola erantzun nahi duzun.
- Erabili esaldi laburrak eta "Go on" eta "Mm-hm" bezalako soinu pozgarriak hitz egiten jarraitzea ondo dagoela adierazteko.
Entzule hobea izateko gida sakon bat dugu.
Zertarako balio du trebetasun pertsonalak eraikitzen. Pertsonen arteko trebetasun onek lanean zoriontsuagoa eta eraginkorragoa izan zaitezke. Hona hemen abantailetako batzuk: - Lanpostua handitzeagogobetetasuna: Pertsonen arteko trebetasun sendoak badituzu, ziurrenik errazagoa izango zaizu lanean lagunak egitea, eta horrek zure lana atsegin eta pozgarriagoa izan dezake.
- Sare profesional hobeak: Sare profesional sendoa baduzu, baliteke zure industrian lan berri bat lortzea errazagoa izatea zure egungo zeregina uzteko garaia denean.
- Goi-karguetara igotzeko aukera areagotzea: Pertsonen arteko gaitasunak funtsezkoak dira lidergo eraginkorra izateko,[], beraz, zuzendaritza-eginkizun batera igo nahi baduzu, pertsonen arteko trebetasun handiak erakusteak lagun dezake.
- Gizarte laguntzarako sarbidea: Denek izaten dituzte egun gogorrak lanean. Baina zure lankideekin harreman positiboak badituzu, baliteke laguntza eskatzeko deitu ahal izatea. 9>
lanean praktikatzeko aukerak. Helburu zehatzak asmo orokorrak baino erabilgarriagoak izan ohi dira. Esaterako, entzuteko gaitasunak hobetu nahi badituzu, zure buruari erronka egin diezaiokezu egun osoa inor etenik gabe. Edo, dena "bai" esan ohi baduzu eta zure asertibitatea hobetzeko gaitasunak hobetu nahi badituzu, lankide batek zure ordutegian sartzen ez diren lan batzuk hartzeko eskatzen dizun hurrengoan "ez" esatea izan dezakezu.
2. Bilatu zure lankideen puntu onak
Zure karrerako etaparen batean, litekeena da gustuko ez duzun norbaitekin lan egin behar izatea. Baina norbaiten ezaugarri positiboak eta esperientziak baloratzen badituzu, zure jarrera ager daiteke harekin elkarreraginean duzunean, giro atseginagoa sortuz eta komunikazio lasaiagoa ahalbidetuz.
Adibidez, zure arduraduna gehiegizkoa izan daiteke, bilera guztietan gauza bera hainbat aldiz esateko ohitura gogaikarria duela. Baina arazo garaietan euren taldea motibatzeko ere onak izan daitezke. Sumintzen zaituztenean, orohar, oro har, denek arrakasta izatea nahi duten kudeatzaile konpetentea dela gogorarazi dezakezu.
3. Erakutsi zure lankideenganako interesa
Ez duzu zertan lanean denekin lagun egin behar. Hala ere, zure lankideek nolakoak diren eta lanorduetatik kanpo zer gozatzen duten jakiteko jakin-mina piztu bazaizu, zure harreman profesionalak hobetuko dira ziurrenik.
Erronka zaitez zure buruari lankide bakoitzari buruzko gauza interesgarri bat gutxienez ezagutzera. Jakin-mina modu bikaina da hizkera hutsaletik pasatzeko eta norbait hobeto ezagutzeko. Zure inguruko jendeari buruzko jakin-mina naturala ez bazaizu, lagungarria izan daiteke besteenganako interesa izateari buruzko gure artikulua.
4. Arazoetan baino gehiago konponbideetan zentratu
Denok noizean behin arazoak planteatu behar ditugu, baina lanean sarriegi kexatzen bazara, negatiboa irudituko zaizu. Arazoren bat planteatzen duzunean, saiatu aldi berean konponbide egoki bat proposatzen.
Adibidez, zure arduradunari esan beharrean: “Ostiral arratsaldeetan ezin naiz bulego nagusian kontzentratu, denak zaratatsuegi daudelako”, esango zenuke: “Galdetzen ari nintzen ea ostiral arratsaldeetan ordezko bilera-gelaren batean lan egin nezakeen? Une horretan zaratatsua egiten da, eta zaila egiten zait zentratzea.”
Une oro kexatzeko ohitura txarra baduzu, baliteke kexatzeari uzteko aholku gehigarri batzuk gustatzea.
5. Izan proaktiboa lan-harremanak mantentzeko
Saiatu ikuspegi proaktiboa hartzen zure harreman profesionalak mantentzeko orduan. Adiskidetasunek bezala, lanean egiten dituzun lotura sozialek mantentzea behar dute. Adibidez, astebete edo bi lankideekin bazkaldu edo kaferik hartu ez baduzu, hartu ekimena eta iradoki ezazu atsedenaldian biltzea.
Ikusi ere: Nola laudorio zintzoak eman (eta besteei bikain sentiarazi)Baliteke artikulu hau ere gustatzea.nola izan sozialagoa lanean.
6. Onartu ezin duzula denei gustatu
Batzuei ez zaituzte gustatuko, kortesiaz tratatu arren. Kasu gehienetan, ez du esan nahi zurekin ezer oker dagoenik. Zure lankide gehienekin ondo moldatzen bazara eta ez baduzu norbait iraindu duzula pentsatzeko arrazoi berezirik, ziurrenik zure pertsonalitateak bat ez datozela pentsatzea segurua da.
Saiatu zakarkeria pertsonalki ez hartzen. Ezin duzu kontrolatu besteek zurekin nola jokatzen duten. Hala ere, harro egon zaitezke adeitsu eta profesional izateaz estresa dagoenean. Esan zure buruari zure lankideekin ondo moldatzea zure lan betebeharretako bat besterik ez dela.
7. Aurreikusi daitezkeen gizarte-egoeretarako prestatu
Ezin dugu esan zehazki zer esango duen edo nola jokatuko duten gurekin. Dena den, posible da mentalki prestatzea aldian-aldian gertatzen diren gizarte-interakzioetarako.
Adibidez, goizean lankideak agurtzea, atsedenaldian solasaldi txikiak egitea eta bileretan beste jendeari arretaz entzutea gutako askok lanean jorratu behar ditugun elkarrekintza arruntak dira.
Ez dago esan nahi duzuna zehatz-mehatz entseatu edo planifikatu beharrik egoera hauetan, baina segundo batzuk prestatzeak konfiantza handiagoa izaten lagunduko dizu. Esate baterako, lankide batek esaten duenean izoztu ohi baduzu: "Aizu, nola izan zen zure asteburua?" une batzuk har ditzakezupentsatu zer esan dezakezun erantzun moduan astelehen goizean bulegora sartu baino lehen.
8. Helburua pertsona lagungarria izan dadin
Besteei laguntzeak zeure burua ez den beste zerbaitetan zentratu behar zaitu, eta horrek autokontziente eta baldar gutxiago sentitzen lagunduko dizu. Egunero, erronka zure buruari gutxienez gauza bat egiteko zure lankideen bizitza errazteko. Adibidez, zure txanda ez denean atseden-gela txukuntzea eskaini diezaiokezu edo larrituta dagoen lankide bati zeregin txiki bat bere gain hartzea eskaini.
9. Egokitu zure ingurura
Ez duzu zure nortasuna guztiz aldatu behar egokitzeko soilik. Baina baliteke beste pertsona batzuek zurekin konfiantza izatea errazagoa izatea eta hurbilekoa izatea lantokian esan gabeko arauak betetzen dituzunean.
Adibidez, ingurune lasai batean lan egiten baduzu, zure lankideei zailagoa izango zaie zurekin harremantzea oso modu formalean janzten bazara edo hitz egiten bazara. Zure lankideen seinaleak hartzen lagun dezake zer egin ziur ez badakizu. Adibidez, zure lankideek batzuetan txantxa egiten badute bileretan edo zure taldearen Slack kanalean meme eta mezu arinak bidaltzen badituzte, ziurrenik ondo dago gauza bera egitea.
10. Ikasi zure emozioak erregulatzen lanean
Oro har, zure sentimenduak kontrolpean eduki behar dituzu lanean zaudenean. Bestela, zure harremanak ahultzeko eta zure lankideak alienatzeko arriskua duzu. Adibidez, ireki bihurtzen bazaraatsekabe bat espero baino zailagoa gertatzen denean frustratuta eta haserretuta, profesional ez-profesionala edo beldurgarria irudituko zaizu.
Lanean zure sentimenduak kudeatzeko, lagungarria izan daiteke:
- Zure abisu-seinaleak ikastea. Adibidez, ohartuko zara jendearekin motel egoteko joera duzula. Presiopean zaudenean. Saia zaitezke arnasketa karratua hartzen edo, besterik gabe, arnasa sakon hartu sudurretik eta atera ahotik pare bat minutuz.
- Erabili musika lasaitzeko. Sortu estresagarri diren uneetan entzun dezakezun soinu lasaigarrien erreprodukzio-zerrenda bat.
11. Landu pertsonarteko gaitasunak lanetik kanpo
Oro har, zenbat eta maizago landu zure pertsonen arteko gaitasunak, orduan eta indartsuagoak izango dira. Eguneroko bizitzan ari zaren bitartean, bilatu beste pertsonekin elkarreragiteko aukerak.
Ikusi ere: Adiskidetasunak bukatzen diren 8 arrazoi (Ikerketen arabera)Adibidez, janari-dendara zoazenean, hitz egin kutxazainarekin edo zure ile-apaindegiarekin. Beste pertsona batzuekin elkarreragiteko aukera asko ematen dizkizuten jardueretan ere izena eman dezakezu, inprobisazio klaseak adibidez. Jendaurrean hitz egiteko gaitasunak hobetu nahi badituzu, kontuan hartu Toastmasters-ekin bat egitea.
12. Eskatu zure pertsonen arteko trebetasunei buruzko iritzia
Batzuetan, beste pertsona batzuek zein gaitasun landu behar ditugun asmatzen lagun gaitzakete.Hartu ikuspegi proaktiboa eta eskatu iritzia. Esaterako, errendimenduaren berrikuspena badatoz, aprobetxa ezazu zure zuzendariari zertan lan egin behar duzun galdetzeko. Esan dezakezu: “Nire jendearen gaitasunak hobetu nahiko nituzke. Zer uste duzu begiratu beharko nukeela lehenengo?”
Bestela, konfiantzazko lagun, senitarteko edo lankide bati bere iritzia eska diezaiokezu. Aurkezpen bat ematerakoan zure burua beste pertsona batzuekin hitz egiten edo zuk zeuk bideoz grabatu ahal izango duzu. Baina zure lankideen pribatutasuna errespetatu behar duzu, beraz, ziurtatu haien baimena duzula grabatu aurretik.
13. Enpatia garatzea
Enpatia egoera bat beste pertsona baten ikuspuntutik ikusteko gaitasuna da. Konfiantza sortuz zure lan-harremanak hobetzen lagun dezakeen trebetasun baliotsua da.[] Gai bat beste baten ikuspegitik aztertzeko denbora hartzeko prest zaudenean, baliteke gatazkak eta gaizki-ulertuak konpontzea ere errazagoa izatea.
Pertsona enpatikoagoa bihur zaitezke honako hauek:
- Arretaz entzutea norbaitek komunikabideetan, bere esperientziaren berri ematen dizunean, nola irudikatzen dizunean,
- bere esperientziaren berri ematen dizunean. liburuak edo filmak, zure bizitzatik oso bestelakoa duten pertsonen inguruan edo sortutakoak.
- Norbaitek harritzen zaituen zerbait esaten edo egiten duenean, ez pentsa ezgaia denik. Haien ikuspegitik, haien jokabideak zentzua izan dezake. Esan zeure buruari,"Ez dakit zergatik jokatzen duten horrela, baina haien ikuspuntutik, ziurrenik, gauza egokia egiten ari direla uste dute."
- Meditatu. Ikerketek diote 15 minutuko meditazio-saio bakarrak zure enpatia areagotu dezakeela.[] Inoiz meditatu ez baduzu, saiatu SmilingMind bezalako aplikazio bat edo entzun meditazio gidatu bat.
14. Garatu umore zentzua
Txantxa bat lankideekin partekatzeak egun aspergarria apur bat azkarrago pasa eta zure lan harremanak hobetu ditzake. Horrez gain, ikerketek erakusten dute lanean umorea erabiltzeak talde-errendimendua areagotu dezakeela.[] Nahiz eta berez jakintsua ez izan, elkarrizketan umorea erabiltzen ikas dezakezu. Dibertigarria izateko gure gidak aholku praktikoak ditu bizitzaren alde arinagoa baloratzen laguntzeko.
15. Ikasi zure sozialki trebeak diren lankideengandik
Zure lankide batzuk ziurrenik trebeagoak dira jendearekin harremanetan beste batzuk baino. Adi egon lankide horiei; baliteke ikasgai batzuk jasotzeko gai izatea.
Adibidez, zure lankideren batek denak positiboago eta motibatuago sentiarazteko joera badu, saiatu lankideei gorakada ematen dieten ezaugarriak edo jokabideak zehazten. Beharbada, denak irribarre bero batekin agurtzea komeni da beti, edo agian atzerapausoak ikasteko aukera gisa birformulatzen saiatzen dira.
16. Erakutsi estimua zure lankideei
Bidaratu zure "eskerrik asko" esateko aukerei.lankideak. Estimua erakusteak ematen duena eta hartzailea ondo senti daitezke. Lankideren batek esku bat ematera alde egin badu, eskerrak emateko ohar bat idatz diezaiokezu edo, zure lantokian langileak aintzatesteko eskema bat badu, sari baterako aurkeztu.
17. Saihestu esamesak kaltegarriak transmititzea
Batzuek esamesak erabiltzen dituzte lankideekin lotzeko. Kaltegabea dirudi, baina esamesak lan-harremanak ahuldu ditzake eta jendea lanean zaila da elkarrengan konfiantza izatea.[] Arau orokor gisa, ez badiozu norbaiten aurpegiari zerbait esango, ez esan bere bizkarrean.
18. Kontuan izan zure gorputz-lengoaia
Gorputz-hizkuntza trebetasun soziala da, besteek zu hautematen duten moduan eragin handia baitu. Ikerketek erakutsi dutenez, beste pertsonak hitzik gabeko komunikazioaren arabera epaitzen ditugula,[], beraz, saiatu sortzen duzun inpresio motan pentsatzen.
Pertsona bezain profesional gisa agertzeko, gogoratu honako hau:
- Mantendu begi-harremana norbaitekin hitz egiten duzunean. Hala ere, kontuz ez begiratzeko.
- Eseri edo zutik jarrera tentearekin (baina ez zurrunarekin).
- Lasaitu masailezur eta aurpegiko giharrak.
- Begiratu zuzen-zuzen. Kokotsa gorantz okertzeak goi-mailako edo harrokeriazko itxura eman dezake, eta burua beherantz okertuz, otzan edo konfiantzarik gabekoa ager zaitezke.
Irakurri gure gorputz-hizkuntza segururako gida gehiago lortzeko.
