22 прости начина да подобрите междуличностните си умения на работното място

В повечето професии междуличностните умения са от решаващо значение за успеха. Много малко от нас работят изцяло сами, така че научаването на това как да взаимодействате и общувате с другите почти сигурно ще помогне на кариерата ви. Междуличностните умения понякога са известни като умения за работа с хора, меки умения или социални умения. Те включват изслушване, решаване на конфликти и работа в екип.

В тази статия ще научите кои точно междуличностни умения са ви необходими на работното място, каква е ползата от тях и как да ги развиете.

Как да подобрите уменията си за общуване на работното място

Ако нямате добри умения за общуване с хора, не се притеснявайте - с практиката можете да ги подобрите.[] Ето 22 съвета, които ще ви помогнат да развиете добри междуличностни умения в работата.

1. Поставяйте си полезни цели

Като направите преглед на уменията, които вече имате, и на тези, които искате да развиете, можете да си поставите полезни цели. Разгледайте този списък с междуличностни умения и решете кои от тях искате да развиете:

• Активно слушане
• ясна комуникация (вербална и невербална)
• Задаване на добри въпроси
• Емпатия
• Разрешаване на конфликти
• Работа в екип
• Решаване на проблеми и вземане на решения
• Договаряне на
• Даване и получаване на обратна връзка
• асертивност (стил на общуване, който балансира вашите нужди с нуждите на другите хора).
• Надеждност

Когато разберете кои са уменията, върху които трябва да работите, започнете да търсите възможности да ги упражнявате на работното място.

Например, ако искате да подобрите уменията си за слушане, можете да си поставите за цел да изкарате цял ден, без да прекъсвате никого. Или, ако сте склонни да казвате "да" на всичко и искате да подобрите уменията си за асертивност, можете да си поставите за цел да кажете "не" следващия път, когато някой колега ви помоли да поемете работа, която не се вписва във вашитеграфик.

2. Търсете добрите страни на колегите си

На някакъв етап от кариерата ви вероятно ще ви се наложи да работите с човек, който не ви харесва. Но ако можете да оцените положителните характеристики и опита на човека, отношението ви може да се прояви при общуването с него, създавайки по-приятна атмосфера и позволявайки по-спокойна комуникация.

Например вашият ръководител може да е властен и да има досадния навик да повтаря едно и също нещо няколко пъти по време на всяка среща. Но може и да умее да мотивира екипа си в трудни моменти. Когато ви дразни, можете да си припомните, че като цяло той е компетентен ръководител, който иска всички да успеят.

3. Проявете интерес към колегите си

Не е необходимо да се сприятелявате с всички на работното място. Ако обаче успеете да се поинтересувате какви са колегите ви и какво харесват в извънработно време, професионалните ви отношения вероятно ще се подобрят.

Предизвикайте себе си да откриете поне по едно интересно нещо за всеки колега. Любопитството е чудесен начин да преминете отвъд тривиалните разговори и да опознаете някого по-добре. Ако не сте естествено любопитни към хората около вас, нашата статия за това как да се интересувате от другите може да ви помогне.

4. Фокусирайте се върху решенията, а не върху проблемите

Всички имаме нужда да повдигаме проблеми от време на време, но ако се оплаквате твърде често на работното място, ще изглеждате негативно настроени. Когато повдигате проблем, опитайте се едновременно с това да предложите подходящо решение.

Например, вместо да кажете на мениджъра си: "Не мога да се концентрирам в главния офис в петък следобед, защото всички са твърде шумни", можете да кажете: "Чудех се дали мога да работя в една от свободните заседателни зали в петък следобед? По това време е шумно и ми е трудно да се съсредоточа."

Ако имате лошия навик да се оплаквате постоянно, може би ще ви бъдат полезни някои допълнителни съвети за това как да спрете да се оплаквате.

5. Бъдете проактивни в поддържането на работните взаимоотношения

Опитайте се да прилагате проактивен подход към поддържането на професионалните си взаимоотношения. Подобно на приятелствата, социалните връзки, които създавате на работното място, се нуждаят от поддържане. Например, ако не сте обядвали или пили кафе с колегите си от една или две седмици, поемете инициативата и предложете да се срещнете по време на почивката си.

Може да ви хареса и тази статия за това как да бъдете по-социални на работното място.

6. Приемете, че не можете да угодите на всички

Някои хора няма да ви харесат, дори ако се отнасяте с тях учтиво. В повечето случаи това не означава, че нещо не е наред с вас. Ако се разбирате добре с повечето си колеги и нямате конкретна причина да смятате, че сте обидили някого, вероятно е безопасно да приемете, че характерите ви просто не съвпадат.

Опитайте се да не приемате грубостта лично. Не можете да контролирате поведението на другите хора спрямо вас. Можете обаче да се гордеете, че сте любезни и професионалисти, когато сте под стрес. Кажете си, че да се разбирате с колегите си е просто едно от служебните ви задължения.

7. Подготовка за предвидими социални ситуации

Не можем да предвидим какво точно ще кажат хората или как ще се държат с нас. Възможно е обаче да се подготвим психически за социалните контакти, които се случват редовно.

Например поздравяването на колегите сутрин, воденето на светски разговор в стаята за почивка и внимателното изслушване на други хора по време на срещи са обичайни взаимодействия, с които много от нас се сблъскват на работното си място.

Не е необходимо да репетирате или да планирате какво точно искате да кажете в тези ситуации, но няколко секунди подготовка могат да ви помогнат да се почувствате по-уверени. Например, ако сте склонни да замръзвате, когато някой колега ви попита: "Здравей, как мина уикендът?", можете да отделите няколко минути, за да помислите какво можете да кажете в отговор, преди да влезете в офиса в понеделник сутринта.

8. Стремете се да бъдете полезен човек

Помагането на другите изисква от вас да се съсредоточите върху нещо друго, а не върху себе си, което може да ви помогне да се чувствате по-малко срамежливи и неловки. Всеки ден си поставяйте за цел да направите поне едно нещо, за да улесните живота на колегите си. Например можете да предложите да почистите стаята за почивка, когато не е ваш ред, или да поемете дребна задача вместо претоварен колега.

9. Адаптирайте се към заобикалящата ви среда

Не е необходимо да променяте изцяло личността си само за да се впишете в обстановката. Но на другите хора може да им е по-лесно да ви се доверят и да ви намерят за по-достъпни, когато спазвате негласните правила на работното място.

Например, ако работите в спокойна среда, колегите ви може да се затруднят да се свържат с вас, ако се обличате или говорите много официално. Ако не сте сигурни как да постъпите, може да ви помогне да вземете пример от колегите си. Например, ако колегите ви понякога се шегуват по време на срещи или изпращат леки мемета и съобщения в канала Slack на екипа ви, вероятно е добре да направите същото.

10. Научете се да регулирате емоциите си на работното място

Като цяло трябва да контролирате чувствата си, когато сте на работа. В противен случай рискувате да подкопаете взаимоотношенията си и да отчуждите колегите си. Например, ако открито се разочаровате и ядосвате, когато дадена задача се окаже по-трудна, отколкото сте очаквали, може да изглеждате непрофесионално или заплашително.

За да се справите с чувствата си на работното място, може да ви помогне следното:

• Научете личните си предупредителни знаци. Например, може да забележите, че сте склонни да се държите с хората сприхаво, когато сте под натиск да спазите краен срок.
• Научете няколко прости дихателни упражнения, които можете да правите на работното си място. Можете да опитате да дишате в квадрат или просто да вдишвате дълбоко през носа и да издишвате през устата в продължение на няколко минути.
• Използвайте музика, за да се успокоите. Съставете плейлист с успокояващи звуци или музика, които можете да слушате в стресови моменти.

11. Практикувайте междуличностни умения извън работата

Като общо правило, колкото по-често практикувате уменията си за общуване, толкова по-силни стават те. Докато живеете в ежедневието си, търсете възможности за общуване с други хора.

Например, когато отидете в магазина за хранителни стоки, разговаряйте с касиерката или с фризьорката си. Можете също така да се запишете на занимания, които ви дават много възможности да общувате с други хора, като например уроци по импровизация. Ако искате да подобрите уменията си за публично говорене, помислете за присъединяване към Toastmasters.

12. Поискайте обратна връзка за междуличностните си умения

Понякога други хора могат да ни помогнат да разберем върху кои умения трябва да работим. Подходете активно и поискайте обратна връзка. Например, ако ви предстои преглед на представянето, използвайте възможността да попитате мениджъра си върху какво трябва да работите. Можете да кажете: "Бих искал да подобря уменията си за работа с хора. Какво според вас трябва да разгледам първо?"

Като алтернатива можете да поискате мнението на доверен приятел, член на семейството или колега. Възможно е също така да запишете себе си, когато говорите с други хора, или да се снимате на видео, когато изнасяте презентация. Но трябва да уважавате личния живот на колегите си, затова се уверете, че имате тяхното разрешение, преди да ги запишете.

13. Развиване на емпатия

Това е ценно умение, което може да ви помогне да подобрите взаимоотношенията си в работата, като изградите доверие.[] Когато сте готови да отделите време, за да разгледате даден проблем от гледната точка на друг човек, може да ви е по-лесно да разрешавате конфликти и недоразумения.

Можете да станете по-съпричастен човек, като:

• Слушайте внимателно, когато някой ви разказва за своите преживявания, и се опитайте да си представите себе си на негово място.
• Четене или гледане на медии, като книги или филми, създадени за или от хора с живот, много различен от вашия.
• Когато някой каже или направи нещо, което ви озадачава, не приемайте, че е некомпетентен. От негова гледна точка поведението му може да има смисъл. Кажете си: "Не знам защо постъпва така, но от негова гледна точка вероятно смята, че постъпва правилно."
• Изследванията показват, че само една 15-минутна сесия по медитация може да повиши емпатията ви.[] Ако никога преди не сте медитирали, опитайте приложение като SmilingMind или слушайте медитация под ръководството на инструктор.

14. Развийте чувството си за хумор

Споделянето на шега с колегите ви може да ускори скучния ден и да подобри отношенията ви в работата. Освен това проучванията показват, че използването на хумор на работното място може да повиши ефективността на екипа.[] Дори да не сте остроумни по природа, можете да се научите да използвате хумор в разговорите. Нашето ръководство за това как да бъдете забавни съдържа практически съвети, които ще ви помогнат да оцените по-леката страна на живота.

15. Учете се от колегите си, които имат социални умения

Някои от колегите ви вероятно са по-умели в работата с хора от други. Обърнете внимание на тези колеги; може би ще успеете да извлечете някои поуки.

Например, ако някой от колегите ви е склонен да кара всички да се чувстват по-позитивни и мотивирани, опитайте се да откриете чертите или поведението, които повдигат духа на колегите му. Може би той винаги се старае да поздравява всички с топла усмивка или може би се опитва да преосмисли неуспехите като възможности за обучение.

16. Покажете признателност на колегите си

Потърсете възможности да благодарите на колегите си. Изказването на благодарност може да накара и даващия, и получаващия да се чувстват добре. Ако някой колега се е постарал да ви помогне, можете да му напишете благодарствена бележка или, ако на работното ви място има програма за признаване на служителите, да го предложите за награда.

17. Избягвайте да предавате вредни клюки

Някои хора използват клюките, за да се сближат с колегите си. Може да изглежда безобидно, но клюките могат да подкопаят работните взаимоотношения и да затруднят доверието на хората в работата.[] Като общо правило, ако не бихте казали нещо на някого в очите, не го казвайте и зад гърба му.

18. Внимавайте за езика на тялото си

Езикът на тялото е социално умение, тъй като оказва голямо влияние върху начина, по който другите хора ви възприемат. Изследванията показват, че сме склонни да съдим за другите хора въз основа на тяхната невербална комуникация,[] така че опитайте да помислите за това какво впечатление създавате.

За да се представите като личност, но и като професионалист, не забравяйте следното:

• Поддържайте зрителен контакт, когато говорите с някого. Внимавайте обаче да не се взирате.
• Седнете или застанете с изправена (но не твърда) стойка.
• Отпуснете мускулите на челюстта и лицето си.
• Погледнете право напред. Наклоняването на брадичката нагоре може да ви накара да изглеждате по-висшестоящи или арогантни, а накланянето на главата надолу може да ви накара да изглеждате покорни или неуверени.

Прочетете нашето ръководство за уверен език на тялото, за да получите повече идеи.

19. Научете се да приемате конструктивна критика

Нормално е да получавате конструктивна критика на работното си място, например като част от прегледа на представянето. Начинът, по който реагирате на критиката, може да остави трайно впечатление. Ако я приемете спокойно и елегантно, колегите и ръководителят ви вероятно ще ви възприемат като професионалист, социално опитен и отговорен човек.

Ето няколко съвета, които могат да ви помогнат да приемете критиката:

• Освен ако обратната връзка не е била очевидно разрушителна или злонамерена, благодарете на другия човек за мислите му; за да се състави конструктивна критика, са необходими време и усилия.
• Избягвайте да се защитавате. Вместо това се запитайте: "Какво мога да науча от това?" Не забравяйте, че вашият ръководител трябва да ви дава обратна връзка за работата ви, а не да ви съди като личност.
• Поискайте разяснения, ако не сте разбрали обратната връзка.
• Попитайте как можете да се подобрите; това показва, че сте готови да приемете обратната връзка.
• Поискайте допълнително обучение, ако имате нужда от него. Вашият ръководител вероятно ще бъде впечатлен, ако проявите инициатива, а искането на допълнителна помощ показва самосъзнание.

20. Научете се да се извинявате ефективно

За щастие в повечето случаи искреното извинение може да помогне за спасяването или възстановяването на професионалните отношения.[]

Ето как да се извините:

• Признайте какво сте направили.
• Признайте как действията ви са повлияли на другия човек.
• Обяснете какво ще правите по различен начин в бъдеще, за да не допускате отново същата грешка.
• Избягвайте да се оправдавате или да обвинявате някой друг за грешката си.

Например може да кажете: "Ян, съжалявам, че не подготвих навреме новите учебни материали за семинара за обучение. Знам, че моята грешка ти причини много стрес, защото трябваше да подготвиш новите материали в последния момент. Знам, че трябва да поработя върху управлението на времето си, затова изпробвам ново приложение за управление на времето, което ще ми помогне да приоритизирам задачите си."

21. Практикувайте асертивна комуникация

Асертивното общуване включва ясно изразяване на нуждите ви, като същевременно се зачитат правата и границите на другите хора. Асертивността може да подобри качеството на взаимоотношенията ви и да ви помогне да разрешавате конфликти,[] така че може да ви помогне да се разбирате с хората на работа.

Ето няколко начина да бъдете по-настоятелни:

• Например можете да кажете: "С удоволствие ще работя извънредно, но ми е необходимо предизвестие от няколко дни, тъй като трябва да осигуря грижи за детето."
• Използвайте аз-изречения, за да се уверите в себе си, без да поставяте другия човек в отбранителна позиция. Например: "Имам чувството, че от мен се иска да поемам твърде много работа" е по-добре от "Винаги ми възлагаш твърде много работа".
• Говорете с уверен тон на гласа. Избягвайте да мърморите или да използвате много запълващи думи, като "хм" или "ер".
• Не прибягвайте до наричане с имена, унижения или повдигане на въпроса за миналото, когато се опитвате да разрешите конфликт. Вместо това се опитайте да намерите решение, което да е от полза за всички.

За повече съвети вижте нашето ръководство за това как да бъдете по-настоятелни.

22. Упражнявайте уменията си за активно слушане

Активното слушане може значително да подобри професионалните ви взаимоотношения. То може да ви помогне да изградите връзка с колеги и клиенти, да разрешавате конфликти и да разберете от какво точно се нуждаят другите хора.

Ето няколко начина да станете по-добър слушател и да се представите като по-ангажиран:

• Никога не прекъсвайте някого, освен ако не става въпрос за спешен случай.
• Сведете телефона си до минимум и не се опитвайте да работите върху нещо и да водите разговор едновременно.
• Когато някой друг говори, опитайте се да не подготвяте отговора си. Вместо това изчакайте, докато той приключи, и тогава решете как да отговорите.
• Използвайте кратки фрази и окуражителни звуци като "Продължавай" и "Мм-хм", за да им дадете знак, че е добре да продължат да говорят.

Имаме подробно ръководство за това как да станете по-добър слушател, което ще ви помогне да изградите това умение.

Защо е важно да имате добри междуличностни умения в работата?

Добрите междуличностни умения могат да ви направят по-щастливи и по-ефективни на работното място. Ето някои от ползите:

• Повишена удовлетвореност от работата: Ако имате добри междуличностни умения, вероятно ще ви е по-лесно да създавате приятелства на работното място, което може да направи работата ви по-приятна и удовлетворяваща.
• По-добри професионални мрежи: Ако имате стабилна професионална мрежа, може да ви е по-лесно да си намерите нова работа във вашия бранш, когато дойде време да напуснете настоящата си длъжност.
• По-голям шанс за повишение на висши длъжности: Междуличностните умения са от ключово значение за ефективното ръководство[], така че ако искате да бъдете повишени на ръководна длъжност, демонстрирането на добри междуличностни умения може да ви помогне.
• Достъп до социална подкрепа: Всеки има трудни дни на работа. Но ако имате положителни взаимоотношения с колегите си, може би ще можете да ги помолите за подкрепа.