22 proste sposoby na poprawę umiejętności interpersonalnych w pracy

W większości zawodów umiejętności interpersonalne mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Niewielu z nas pracuje całkowicie samodzielnie, więc nauka interakcji i komunikacji z innymi prawie na pewno pomoże ci w karierze. Umiejętności interpersonalne są czasami nazywane umiejętnościami ludzkimi, umiejętnościami miękkimi lub umiejętnościami społecznymi. Obejmują one słuchanie, rozwiązywanie konfliktów i pracę zespołową.

W tym artykule dowiesz się dokładnie, jakich umiejętności interpersonalnych potrzebujesz w miejscu pracy, w jaki sposób przyniosą ci one korzyści i jak je rozwijać.

Jak poprawić swoje umiejętności interpersonalne w pracy?

Jeśli nie masz dużych umiejętności interpersonalnych, nie martw się - dzięki praktyce możesz je poprawić. Oto 22 wskazówki, które pomogą Ci rozwinąć silne umiejętności interpersonalne w pracy.

1. wyznaczaj sobie użyteczne cele

Dokonując inwentaryzacji umiejętności, które już posiadasz i tych, które chciałbyś rozwinąć, możesz wyznaczyć przydatne cele. Spójrz na poniższą listę umiejętności interpersonalnych i zdecyduj, nad którymi z nich chciałbyś popracować:

• Aktywne słuchanie
• Jasna komunikacja (zarówno werbalna, jak i niewerbalna)
• Zadawanie dobrych pytań
• Empatia
• Rozwiązywanie konfliktów
• Praca zespołowa
• Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji
• Negocjacje
• Udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnych
• Asertywność (styl komunikacji, który równoważy twoje potrzeby z potrzebami innych osób)
• Niezawodność

Gdy już ustalisz, nad którymi umiejętnościami musisz popracować, zacznij szukać okazji do ćwiczenia ich w pracy.

Konkretne cele są zwykle bardziej przydatne niż ogólne intencje. Na przykład, jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności słuchania, możesz rzucić sobie wyzwanie, aby przez cały dzień nikomu nie przerywać. Lub, jeśli masz tendencję do mówienia "tak" na wszystko i chcesz poprawić swoje umiejętności asertywności, możesz dążyć do powiedzenia "nie" następnym razem, gdy kolega poprosi cię o podjęcie pracy, która nie pasuje do twoich umiejętności.harmonogram.

2. szukaj dobrych stron swoich kolegów

Na pewnym etapie kariery prawdopodobnie będziesz musiał pracować z kimś, kogo nie lubisz. Ale jeśli potrafisz docenić czyjeś pozytywne cechy i wiedzę, twoje nastawienie może być widoczne podczas interakcji z tą osobą, tworząc przyjemniejszą atmosferę i umożliwiając bardziej swobodną komunikację.

Na przykład, twój przełożony może być apodyktyczny, z irytującym nawykiem powtarzania tego samego kilka razy podczas każdego spotkania. Ale może też być dobry w motywowaniu swojego zespołu w trudnych chwilach. Kiedy cię irytuje, możesz przypomnieć sobie, że ogólnie jest kompetentnym menedżerem, który chce, aby wszyscy odnieśli sukces.

3) Okazywanie zainteresowania współpracownikom

Nie musisz zaprzyjaźniać się ze wszystkimi w pracy, ale jeśli będziesz ciekawy, jacy są Twoi koledzy i co lubią poza godzinami pracy, Twoje relacje zawodowe prawdopodobnie ulegną poprawie.

Postaw sobie wyzwanie, aby odkryć co najmniej jedną interesującą rzecz o każdym współpracowniku. Ciekawość to świetny sposób na wyjście poza trywialną pogawędkę i lepsze poznanie kogoś. Jeśli nie jesteś naturalnie ciekawy ludzi wokół ciebie, nasz artykuł o tym, jak być zainteresowanym innymi, może ci pomóc.

4. skupianie się na rozwiązaniach, a nie na problemach

Wszyscy musimy od czasu do czasu zgłaszać problemy, ale jeśli zbyt często narzekasz w pracy, będziesz postrzegany jako osoba negatywna. Kiedy zgłaszasz problem, staraj się jednocześnie zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Na przykład, zamiast mówić swojemu przełożonemu: "Nie mogę się skoncentrować w głównym biurze w piątkowe popołudnia, ponieważ wszyscy są zbyt hałaśliwi", możesz powiedzieć: "Zastanawiałem się, czy mógłbym pracować w jednej z wolnych sal konferencyjnych w piątkowe popołudnia? Robi się wtedy głośno i trudno mi się skupić".

Jeśli masz zły nawyk ciągłego narzekania, być może spodoba ci się kilka dodatkowych wskazówek, jak przestać narzekać.

5. być proaktywnym w utrzymywaniu relacji zawodowych

Postaraj się przyjąć proaktywne podejście, jeśli chodzi o utrzymywanie relacji zawodowych. Podobnie jak przyjaźnie, więzi społeczne, które nawiązujesz w pracy, wymagają utrzymania. Na przykład, jeśli nie jadłeś lunchu lub nie piłeś kawy ze współpracownikami przez tydzień lub dwa, przejmij inicjatywę i zaproponuj spotkanie w czasie przerwy.

Być może spodoba Ci się również ten artykuł o tym, jak być bardziej towarzyskim w pracy.

6. zaakceptować fakt, że nie można zadowolić wszystkich

Niektórzy ludzie nie będą cię lubić, nawet jeśli będziesz ich traktować z uprzejmością. W większości przypadków nie oznacza to, że coś jest z tobą nie tak. Jeśli dobrze dogadujesz się z większością swoich współpracowników i nie masz żadnego szczególnego powodu, by sądzić, że kogoś uraziłeś, prawdopodobnie można bezpiecznie założyć, że wasze osobowości po prostu do siebie nie pasują.

Staraj się nie brać nieuprzejmości do siebie. Nie możesz kontrolować tego, jak inni ludzie zachowują się w stosunku do ciebie. Możesz jednak być dumny z tego, że pozostajesz uprzejmy i profesjonalny, gdy jesteś pod wpływem stresu. Powiedz sobie, że dogadywanie się ze współpracownikami to tylko jeden z twoich obowiązków zawodowych.

7. przygotować się na przewidywalne sytuacje społeczne

Nie jesteśmy w stanie dokładnie przewidzieć, co ludzie powiedzą lub jak się wobec nas zachowają. Możliwe jest jednak mentalne przygotowanie się do interakcji społecznych, które zdarzają się regularnie.

Na przykład, poranne witanie się z kolegami, pogawędki na przerwie i uważne słuchanie innych osób podczas spotkań to typowe interakcje, z którymi wielu z nas ma do czynienia w pracy.

Nie ma potrzeby ćwiczyć ani planować dokładnie tego, co chcesz powiedzieć w takich sytuacjach, ale kilka sekund przygotowań może pomóc ci poczuć się pewniej. Na przykład, jeśli masz tendencję do zamrażania się, gdy kolega pyta: "Hej, jak minął weekend?", możesz poświęcić kilka chwil na zastanowienie się, co możesz powiedzieć w odpowiedzi, zanim wejdziesz do biura w poniedziałek rano.

8. starać się być pomocną osobą

Pomaganie innym wymaga skupienia się na czymś innym niż ty sam, co może pomóc ci poczuć się mniej skrępowanym i niezręcznym. Każdego dnia podejmij wyzwanie zrobienia przynajmniej jednej rzeczy, aby ułatwić życie swoim współpracownikom. Na przykład, możesz zaoferować posprzątanie pokoju socjalnego, gdy nie jest to twoja kolej lub zaoferować przejęcie drobnego zadania od przytłoczonego współpracownika.

9 Dostosuj się do otoczenia

Nie musisz całkowicie zmieniać swojej osobowości tylko po to, by się dopasować, ale inni ludzie mogą łatwiej ci zaufać i uznać cię za bardziej przystępnego, gdy będziesz przestrzegać niewypowiedzianych zasad panujących w miejscu pracy.

Na przykład, jeśli pracujesz w luźnym środowisku, twoim kolegom może być trudniej nawiązać z tobą kontakt, jeśli ubierasz się lub mówisz w bardzo formalny sposób. Jeśli nie jesteś pewien, co robić, pomocne może być skorzystanie ze wskazówek kolegów. Na przykład, jeśli twoi koledzy czasami żartują podczas spotkań lub wysyłają lekkie memy i wiadomości na kanale Slack twojego zespołu, prawdopodobnie możesz zrobić to samo.

10. naucz się regulować swoje emocje w pracy

Ogólnie rzecz biorąc, podczas pracy należy kontrolować swoje uczucia. W przeciwnym razie istnieje ryzyko podważenia relacji i zrażenia do siebie współpracowników. Na przykład, jeśli jesteś otwarcie sfrustrowany i zły, gdy zadanie okazuje się trudniejsze niż się spodziewałeś, możesz zostać odebrany jako nieprofesjonalny lub zastraszający.

Aby radzić sobie z uczuciami w pracy, pomocne może być

• Poznaj swoje osobiste znaki ostrzegawcze. Na przykład, możesz zauważyć, że masz tendencję do popadania w złość, gdy jesteś pod presją dotrzymania terminu.
• Naucz się kilku prostych ćwiczeń oddechowych, które możesz wykonywać w pracy. Możesz spróbować oddychania kwadratowego lub po prostu brać głębokie wdechy przez nos i wydechy przez usta przez kilka minut.
• Użyj muzyki, aby się uspokoić. Stwórz playlistę z uspokajającymi dźwiękami lub muzyką, której możesz słuchać w stresujących momentach.

11. ćwiczenie umiejętności interpersonalnych poza pracą

Ogólnie rzecz biorąc, im częściej ćwiczysz swoje umiejętności interpersonalne, tym stają się one silniejsze. W codziennym życiu szukaj okazji do interakcji z innymi ludźmi.

Na przykład, gdy idziesz do sklepu spożywczego, porozmawiaj z kasjerem lub fryzjerem. Możesz także zapisać się na zajęcia, które dają wiele okazji do interakcji z innymi ludźmi, takie jak zajęcia z improwizacji. Jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności wystąpień publicznych, rozważ dołączenie do Toastmasters.

12. poprosić o informację zwrotną na temat swoich umiejętności interpersonalnych

Czasami inni ludzie mogą pomóc nam dowiedzieć się, nad którymi umiejętnościami musimy popracować. Przyjmij proaktywne podejście i poproś o informację zwrotną. Na przykład, jeśli zbliża się ocena wyników, skorzystaj z okazji, aby zapytać swojego przełożonego, nad czym musisz popracować. Możesz powiedzieć: "Chciałbym poprawić swoje umiejętności pracy z ludźmi. Jak myślisz, na co powinienem zwrócić uwagę w pierwszej kolejności?".

Alternatywnie, możesz poprosić zaufanego przyjaciela, członka rodziny lub współpracownika o opinię. Możesz także nagrywać siebie mówiącego do innych osób lub nagrywać siebie podczas prezentacji. Musisz jednak szanować prywatność swoich współpracowników, więc upewnij się, że masz ich zgodę, zanim ich nagrasz.

13 Rozwijaj empatię

Empatia to umiejętność spojrzenia na sytuację z punktu widzenia innej osoby. Jest to cenna umiejętność, która może pomóc w poprawie relacji w pracy poprzez budowanie zaufania.[] Kiedy jesteś gotów poświęcić czas na rozważenie kwestii z perspektywy innej osoby, możesz również łatwiej rozwiązywać konflikty i nieporozumienia.

Możesz stać się bardziej empatyczną osobą poprzez:

• Uważne słuchanie, gdy ktoś opowiada o swoich doświadczeniach i próba wyobrażenia sobie siebie na jego miejscu.
• Czytanie lub oglądanie mediów, takich jak książki lub filmy, stworzonych przez ludzi o życiu bardzo różnym od własnego.
• Kiedy ktoś mówi lub robi coś, co cię zastanawia, nie zakładaj, że jest niekompetentny. Z jego perspektywy jego zachowanie może mieć sens. Powiedz sobie: "Nie wiem, dlaczego tak się zachowuje, ale z jego perspektywy prawdopodobnie myśli, że postępuje właściwie".
• Medytuj Badania pokazują, że już jedna 15-minutowa sesja medytacji może zwiększyć twoją empatię. Jeśli nigdy wcześniej nie medytowałeś, wypróbuj aplikację taką jak SmilingMind lub posłuchaj medytacji z przewodnikiem.

14. rozwijać poczucie humoru

Dzielenie się dowcipami ze współpracownikami może sprawić, że nudny dzień minie nieco szybciej i poprawić relacje w pracy. Ponadto badania pokazują, że używanie humoru w pracy może zwiększyć wydajność zespołu. Nawet jeśli nie jesteś naturalnie dowcipny, możesz nauczyć się używać humoru w rozmowie. Nasz przewodnik na temat tego, jak być zabawnym, zawiera praktyczne wskazówki, które pomogą Ci docenić jaśniejszą stronę życia.

15. uczyć się od kolegów posiadających umiejętności społeczne

Niektórzy z twoich współpracowników są prawdopodobnie bardziej doświadczeni w kontaktach z ludźmi niż inni. Zwróć szczególną uwagę na tych współpracowników; być może będziesz w stanie odebrać od nich kilka lekcji.

Na przykład, jeśli jeden z twoich współpracowników ma tendencję do sprawiania, że wszyscy czują się bardziej pozytywni i zmotywowani, spróbuj określić cechy lub zachowania, które sprawiają, że jego współpracownicy podnoszą się na duchu. Być może zawsze witają wszystkich ciepłym uśmiechem, a może starają się zmienić niepowodzenia w okazje do nauki.

16) Doceniaj swoich współpracowników

Szukaj okazji, aby powiedzieć "Dziękuję" swoim współpracownikom. Okazywanie uznania może sprawić, że zarówno dający, jak i otrzymujący poczują się dobrze. Jeśli kolega zrobił wszystko, co w jego mocy, aby ci pomóc, możesz napisać mu list z podziękowaniami lub, jeśli w twoim miejscu pracy istnieje program wyróżniania pracowników, zgłosić go do nagrody.

17. unikanie przekazywania szkodliwych plotek

Niektórzy ludzie wykorzystują plotki do budowania więzi ze współpracownikami. Może się to wydawać nieszkodliwe, ale plotki mogą podważać relacje w pracy i utrudniać ludziom wzajemne zaufanie w pracy. Zasadniczo, jeśli nie powiedziałbyś czegoś komuś w twarz, nie mów tego za jego plecami.

18. zwracaj uwagę na język ciała

Mowa ciała jest umiejętnością społeczną, ponieważ ma duży wpływ na to, jak postrzegają cię inni ludzie. Badania wykazały, że mamy tendencję do oceniania innych ludzi na podstawie ich komunikacji niewerbalnej[], więc spróbuj pomyśleć o rodzaju wrażenia, jakie robisz.

Aby zaprezentować się jako profesjonalista, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Utrzymuj kontakt wzrokowy podczas rozmowy, ale uważaj, aby się nie gapić.
• Usiądź lub stań w wyprostowanej (ale nie sztywnej) pozycji.
• Rozluźnij mięśnie szczęki i twarzy.
• Patrz prosto przed siebie. Przechylenie podbródka do góry może sprawić, że będziesz wyglądać na osobę arogancką, a przechylenie głowy w dół może sprawić, że będziesz wyglądać na osobę uległą lub pozbawioną pewności siebie.

Przeczytaj nasz przewodnik po pewnej mowie ciała, aby uzyskać więcej pomysłów.

19. nauczyć się przyjmować konstruktywną krytykę

To normalne, że w pracy otrzymujesz konstruktywną krytykę, na przykład w ramach oceny wyników. Sposób, w jaki reagujesz na krytykę, może pozostawić trwałe wrażenie. Jeśli przyjmiesz ją spokojnie i z wdziękiem, twoi współpracownicy i przełożony prawdopodobnie będą postrzegać cię jako profesjonalistę, osobę o wysokich umiejętnościach społecznych i odpowiedzialną.

Oto kilka wskazówek, które pomogą ci zaakceptować krytykę:

• Powiedz "dziękuję". Jeśli opinia nie była wyraźnie destrukcyjna lub złośliwa, podziękuj drugiej osobie za jej przemyślenia; konstruktywna krytyka wymaga czasu i wysiłku.
• Zamiast tego zadaj sobie pytanie: "Czego mogę się z tego nauczyć?" Pamiętaj, że przełożony powinien przekazywać ci informacje zwrotne na temat twojej pracy, a nie oceniać cię jako osobę.
• Poproś o wyjaśnienie, jeśli nie zrozumiałeś informacji zwrotnej.
• Zapytaj, jak możesz się poprawić; pokazuje to, że chcesz wziąć pod uwagę informacje zwrotne.
• Poproś o dodatkowe szkolenie, jeśli go potrzebujesz. Twój przełożony prawdopodobnie będzie pod wrażeniem, jeśli podejmiesz inicjatywę, a prośba o dodatkową pomoc świadczy o samoświadomości.

20. nauczyć się skutecznie przepraszać

Prawie każdy popełnia błędy w pracy. Na szczęście w większości przypadków szczere przeprosiny mogą pomóc uratować lub naprawić relacje zawodowe.[]

Oto jak przeprosić:

• Przyznaj się do tego, co zrobiłeś.
• Przyznaj, jak twoje działania wpłynęły na drugą osobę.
• Wyjaśnij, co zrobisz inaczej w przyszłości, aby upewnić się, że nie popełnisz ponownie tego samego błędu.
• Unikaj usprawiedliwiania się lub obwiniania innych za swój błąd.

Na przykład, możesz powiedzieć: "Jan, przepraszam, że nie przygotowałem nowych materiałów szkoleniowych na czas na seminarium szkoleniowe. Wiem, że mój błąd spowodował wiele stresu, ponieważ musiałeś przygotować nowe materiały w ostatniej chwili. Wiem, że muszę popracować nad zarządzaniem czasem, więc wypróbowuję nową aplikację do zarządzania czasem, która pomoże mi ustalić priorytety moich zadań".

21. ćwiczyć asertywną komunikację

Asertywna komunikacja polega na wyraźnym wyrażaniu swoich potrzeb, przy jednoczesnym poszanowaniu praw i granic innych osób. Asertywność może poprawić jakość relacji i pomóc w rozwiązywaniu konfliktów[], dzięki czemu może pomóc w dogadywaniu się z ludźmi w pracy.

Oto kilka sposobów na bycie bardziej asertywnym:

• Jasno określ swoje potrzeby i granice. Na przykład, możesz powiedzieć: "Chętnie zrobię kilka nadgodzin, ale potrzebuję kilkudniowego wyprzedzenia, ponieważ muszę zorganizować opiekę nad dziećmi".
• Używaj stwierdzeń typu "ja", aby wyrazić swoje zdanie bez spychania drugiej osoby do defensywy. Na przykład: "Czuję się tak, jakby proszono mnie o wzięcie na siebie zbyt dużej ilości pracy" jest lepsze niż "Zawsze dajesz mi zbyt dużo pracy".
• Mów pewnym siebie tonem, unikaj mamrotania lub używania wielu słów wypełniających, takich jak "um" lub "er".
• Walcz uczciwie. Nie uciekaj się do wyzwisk, obrzucania obelgami lub wyciągania przeszłości, gdy próbujesz rozwiązać konflikt. Zamiast tego spróbuj znaleźć rozwiązanie korzystne dla wszystkich.

Aby uzyskać więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak być bardziej asertywnym.

22. ćwiczenie umiejętności aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie może znacznie poprawić relacje zawodowe. Może pomóc w budowaniu relacji ze współpracownikami i klientami, rozwiązywaniu konfliktów i zrozumieniu, czego dokładnie potrzebują od ciebie inni ludzie[].

Oto kilka sposobów, aby stać się lepszym słuchaczem i być bardziej zaangażowanym:

• Nigdy nie przerywaj komuś, chyba że jest to nagły wypadek.
• Odłóż telefon na bok i nie próbuj jednocześnie pracować nad czymś i prowadzić rozmowy.
• Kiedy ktoś inny mówi, staraj się nie ćwiczyć swojej odpowiedzi. Zamiast tego poczekaj, aż skończy, a następnie zdecyduj, jak chcesz odpowiedzieć.
• Używaj krótkich zwrotów i zachęcających dźwięków, takich jak "Kontynuuj" i "Mm-hm", aby zasygnalizować, że mogą mówić dalej.

Mamy szczegółowy przewodnik na temat tego, jak być lepszym słuchaczem, który pomoże ci rozwinąć tę umiejętność.

Dlaczego ważne jest posiadanie dobrych umiejętności interpersonalnych w pracy?

Dobre umiejętności interpersonalne mogą sprawić, że będziesz szczęśliwszy i bardziej efektywny w pracy. Oto kilka korzyści:

• Większa satysfakcja z pracy: Jeśli masz silne umiejętności interpersonalne, prawdopodobnie łatwiej będzie ci nawiązywać znajomości w pracy, co może sprawić, że twoja praca będzie przyjemniejsza i bardziej satysfakcjonująca.
• Lepsze sieci kontaktów zawodowych: Jeśli masz solidną sieć kontaktów zawodowych, może ci być łatwiej znaleźć nową pracę w swojej branży, gdy nadejdzie czas odejścia z obecnej roli.
• Większe szanse na awans na wyższe stanowiska: Umiejętności interpersonalne są kluczem do skutecznego przywództwa[], więc jeśli chcesz awansować na stanowisko kierownicze, wykazanie się świetnymi umiejętnościami interpersonalnymi może pomóc.
• Dostęp do wsparcia społecznego: Każdy ma trudne dni w pracy, ale jeśli masz pozytywne relacje ze współpracownikami, możesz zwrócić się do nich o wsparcie.