Зміст
У більшості професій міжособистісні навички мають вирішальне значення для успіху. Мало хто з нас працює повністю наодинці, тому вміння взаємодіяти та спілкуватися з іншими майже напевно допоможе вашій кар'єрі. Міжособистісні навички іноді називають навички роботи з людьми, м'які навички або соціальні навички. Вони включають вміння слухати, вирішувати конфлікти та працювати в команді.
У цій статті ви дізнаєтеся, які саме навички міжособистісного спілкування вам потрібні на роботі, як вони вам допоможуть і як їх розвивати.
Як покращити свої навички міжособистісного спілкування для роботи
Якщо ви не володієте чудовими навичками спілкування з людьми, не хвилюйтеся - з практикою ви зможете їх покращити. [] Ось 22 поради, які допоможуть вам розвинути сильні навички міжособистісного спілкування для роботи.
1. ставте перед собою корисні цілі
Провівши інвентаризацію навичок, які ви вже маєте, і тих, які хотіли б розвинути, ви можете поставити корисні цілі. Подивіться на цей список навичок міжособистісного спілкування і вирішіть, над якими з них ви хотіли б попрацювати:
- Активне слухання
- Чітка комунікація (як вербальна, так і невербальна)
- Ставити правильні запитання
- Емпатія
- Вирішення конфліктів
- Робота в команді
- Вирішення проблем та прийняття рішень
- Ведення переговорів
- Надання та отримання зворотного зв'язку
- Асертивність (стиль спілкування, який збалансовує ваші потреби з потребами інших людей)
- Надійність
Коли ви з'ясували, над якими навичками вам потрібно попрацювати, починайте шукати можливості практикувати їх на роботі.
Конкретні цілі зазвичай корисніші, ніж загальні наміри. Наприклад, якщо ви хочете покращити свої навички слухання, ви можете поставити собі за мету пропрацювати цілий день, нікого не перебиваючи. Або, якщо ви схильні говорити "так" на все і хочете покращити свої навички напористості, ви можете поставити собі за мету сказати "ні" наступного разу, коли колега попросить вас взяти на себе роботу, яка не вписується в ваші компетенції.розклад.
2. шукайте позитивні моменти у своїх колег
На певному етапі вашої кар'єри цілком ймовірно, що вам доведеться працювати з кимось, хто вам не подобається. Але якщо ви можете оцінити чиїсь позитивні якості та досвід, ваше ставлення може проявитися під час взаємодії з ними, створюючи приємнішу атмосферу та сприяючи більш невимушеному спілкуванню.
Наприклад, ваш керівник може бути владним, з дратівливою звичкою повторювати одне й те саме кілька разів під час кожної зустрічі. Але він також може добре мотивувати свою команду в часи труднощів. Коли він вас дратує, ви можете нагадати собі, що загалом він є компетентним менеджером, який хоче, щоб усі досягли успіху.
3. проявляйте інтерес до своїх колег
Вам не обов'язково дружити з усіма на роботі, але якщо ви поцікавитеся, які ваші колеги і чим вони займаються поза робочим часом, ваші професійні стосунки, ймовірно, покращаться.
Спробуйте відкрити для себе принаймні одну цікаву річ про кожного колегу. Допитливість - це чудовий спосіб вийти за рамки банальних розмов і дізнатися когось краще. Якщо вам не притаманна цікавість до людей, які вас оточують, наша стаття про те, як зацікавити інших, може вам допомогти.
4. зосередьтеся на рішеннях, а не на проблемах
Нам усім потрібно час від часу піднімати проблеми, але якщо ви скаржитеся на роботі надто часто, вас сприйматимуть негативно. Коли ви піднімаєте проблему, намагайтеся одночасно запропонувати відповідне рішення.
Наприклад, замість того, щоб сказати своєму керівнику: "Я не можу зосередитися в головному офісі в п'ятницю після обіду, тому що там дуже шумно", ви можете сказати: "Я хотів би дізнатися, чи можу я попрацювати в одній із вільних переговорних кімнат у п'ятницю після обіду? У цей час там дуже шумно, і мені важко зосередитися".
Якщо ви маєте погану звичку постійно скаржитися, вам можуть бути корисні додаткові поради, як перестати скаржитися.
5. бути проактивним у підтримці робочих стосунків
Намагайтеся займати проактивну позицію, коли справа доходить до підтримки професійних відносин. Як і дружні, соціальні зв'язки, які ви встановлюєте на роботі, потребують підтримки. Наприклад, якщо ви не обідали або не пили каву з колегами протягом тижня або двох, візьміть ініціативу в свої руки і запропонуйте зустрітися під час перерви.
Вам також може сподобатися ця стаття про те, як бути більш соціальним на роботі.
6. визнати, що ви не можете догодити всім
Деяким людям ви не подобаєтеся, навіть якщо ви поводитеся з ними ввічливо. У більшості випадків це не означає, що з вами щось не так. Якщо ви добре ладнаєте з більшістю колег і у вас немає особливих причин вважати, що ви когось образили, можна з упевненістю припустити, що ваші характери просто не збігаються.
Намагайтеся не сприймати грубість на свій рахунок. Ви не можете контролювати поведінку інших людей по відношенню до вас. Однак ви можете пишатися тим, що залишаєтеся ввічливими і професійними у стресових ситуаціях. Скажіть собі, що ладнати з колегами - це лише один з ваших робочих обов'язків.
7. підготуватися до передбачуваних соціальних ситуацій
Ми не можемо точно сказати, що люди скажуть або як вони поводитимуться по відношенню до нас. Однак можна морально підготуватися до соціальних взаємодій, які відбуваються регулярно.
Наприклад, вітання з колегами вранці, світська бесіда в кімнаті відпочинку, уважне слухання інших людей на нарадах - це звичайна взаємодія, з якою багатьом з нас доводиться стикатися на роботі.
Немає потреби репетирувати чи планувати, що саме ви хочете сказати в таких ситуаціях, але кілька секунд підготовки можуть допомогти вам почуватися впевненіше. Наприклад, якщо ви застигаєте, коли колега запитує: "Привіт, як пройшли вихідні?", ви можете витратити кілька секунд на обдумування того, що ви можете сказати у відповідь, перш ніж зайти в офіс у понеділок вранці.
8. прагнути бути корисною людиною
Допомагаючи іншим, ви повинні зосередитися на чомусь іншому, а не на собі, що допоможе вам почуватися менш сором'язливо і незручно. Щодня кидайте собі виклик зробити хоча б одну річ, щоб полегшити життя ваших колег. Наприклад, ви можете запропонувати прибрати в кімнаті відпочинку, коли не ваша черга, або взяти на себе незначне завдання для колеги, який перевантажений роботою.
9. адаптуйтеся до свого оточення
Вам не обов'язково повністю змінювати свою особистість лише заради того, щоб пристосуватися до колективу. Але іншим людям може бути легше довіряти вам і вважати вас більш доступними, коли ви дотримуєтеся негласних правил на робочому місці.
Наприклад, якщо ви працюєте в невимушеній обстановці, вашим колегам може бути складніше спілкуватися з вами, якщо ви одягаєтеся або розмовляєте дуже офіційно. Якщо ви не впевнені, що робити, корисно брати приклад з колег. Наприклад, якщо ваші колеги іноді жартують на нарадах або надсилають безтурботні меми та повідомлення на каналі Slack вашої команди, можливо, вам варто робити те ж саме.
10. навчитися регулювати свої емоції на роботі
Загалом, на роботі потрібно тримати свої почуття під контролем. Інакше ви ризикуєте зіпсувати стосунки та відштовхнути колег. Наприклад, якщо ви відкрито розчаровуєтесь і гніваєтесь, коли завдання виявляється складнішим, ніж ви очікували, це може виглядати непрофесійним або залякуючим.
Керувати своїми почуттями на роботі може допомогти:
- Вивчіть свої особисті попереджувальні знаки. Наприклад, ви можете помітити, що стаєте різкими з людьми, коли вам потрібно вкластися в дедлайн.
- Вивчіть кілька простих дихальних вправ, які можна виконувати на роботі. Ви можете спробувати квадратне дихання або просто робити глибокі вдихи через ніс і видихи через рот протягом декількох хвилин.
- Використовуйте музику, щоб заспокоїтися. Складіть плейлист заспокійливих звуків або музики, яку можна слухати в стресові моменти.
11. практикуйте навички міжособистісного спілкування поза роботою
Як правило, чим частіше ви практикуєте свої навички міжособистісного спілкування, тим сильнішими вони стають. У повсякденному житті шукайте можливості для взаємодії з іншими людьми.
Наприклад, коли ви йдете до продуктового магазину, заведіть світську бесіду з касиром або перукарем. Ви також можете записатися на заняття, які дають вам багато можливостей взаємодіяти з іншими людьми, наприклад, на курси імпровізації. Якщо ви хочете покращити свої навички публічних виступів, подумайте про те, щоб стати тамадою.
12. попросіть зворотного зв'язку щодо ваших навичок міжособистісного спілкування
Іноді інші люди можуть допомогти нам з'ясувати, над якими навичками нам потрібно попрацювати. Проявіть проактивний підхід і попросіть зворотного зв'язку. Наприклад, якщо у вас скоро атестація, скористайтеся можливістю запитати свого керівника, над чим вам потрібно попрацювати. Ви можете сказати: "Я хотів би покращити свої навички роботи з людьми. Як ви думаєте, на що мені слід звернути увагу в першу чергу?".
Крім того, ви можете запитати думку друга, члена сім'ї або колеги, якому ви довіряєте. Ви також можете записати свою розмову з іншими людьми або зняти себе на відео під час презентації. Але ви повинні поважати приватність ваших колег, тому переконайтеся, що у вас є на це дозвіл, перш ніж записувати їхні розмови.
13. розвивати емпатію
Емпатія - це здатність бачити ситуацію з точки зору іншої людини. Це цінна навичка, яка може допомогти покращити ваші робочі стосунки шляхом побудови довіри. Коли ви готові витратити час на розгляд питання з точки зору іншої людини, вам також може бути легше вирішувати конфлікти та непорозуміння.
Ви можете стати більш емпатичною людиною:
- Уважно слухати, коли хтось розповідає про свій досвід, і намагатися уявити себе на його місці.
- Читання або перегляд медіа, таких як книги або фільми, створені про людей, чиї життя дуже відрізняються від вашого.
- Коли хтось говорить або робить щось, що спантеличує вас, не вважайте його некомпетентним. З його точки зору, його поведінка може мати сенс. Скажіть собі: "Я не знаю, чому він діє таким чином, але з його точки зору, він, ймовірно, думає, що чинить правильно".
- Медитуйте. Дослідження показують, що лише один 15-хвилинний сеанс медитації може підвищити вашу емпатію. Якщо ви ніколи раніше не медитували, спробуйте додаток SmilingMind або послухайте медитацію під керівництвом інструктора.
14. розвивайте почуття гумору
Жарт з колегами може зробити нудний день трохи швидшим і покращити ваші робочі стосунки. Крім того, дослідження показують, що використання гумору на роботі може підвищити продуктивність команди. Навіть якщо ви не є дотепним від природи, ви можете навчитися використовувати гумор у розмові. Наш посібник про те, як бути смішним, містить практичні поради, які допоможуть вам цінувати світлий бік життя.
15. вчіться у своїх колег, які володіють соціальними навичками
Деякі з ваших колег, ймовірно, вміють спілкуватися з людьми краще за інших. Зверніть увагу на цих співробітників, можливо, ви зможете почерпнути для себе кілька уроків.
Наприклад, якщо хтось із ваших колег прагне, щоб усі почувалися більш позитивно і мотивовано, спробуйте визначити риси чи поведінку, які підбадьорюють його колег. Можливо, він завжди вітається з усіма теплою посмішкою, або ж намагається переосмислити невдачі як можливості для навчання.
16. виявляти вдячність своїм колегам
Шукайте можливості сказати "дякую" своїм колегам. Висловлення вдячності може зробити приємно як тому, хто її висловлює, так і тому, хто її отримує. Якщо колега зробив все можливе, щоб простягнути вам руку допомоги, ви можете написати йому лист подяки або, якщо на вашому робочому місці є система відзначення працівників, висунути його кандидатуру на отримання нагороди.
17. не передавати шкідливі плітки
Деякі люди використовують плітки, щоб зблизитися зі своїми колегами. Це може здатися нешкідливим, але плітки можуть підірвати робочі стосунки і ускладнити довіру людей один до одного на роботі. [] Як правило, якщо ви не хочете говорити щось в обличчя, не кажіть цього за спиною.
18. слідкуйте за мовою свого тіла
Мова тіла - це соціальна навичка, оскільки вона має великий вплив на те, як інші люди сприймають вас. Дослідження показали, що ми схильні судити про інших людей на основі їхньої невербальної комунікації, [] тому спробуйте подумати про те, яке враження ви справляєте.
Щоб виглядати привабливо, але водночас професійно, пам'ятайте про наступне:
- Підтримуйте зоровий контакт, коли розмовляєте з кимось, але будьте обережні, щоб не витріщатися.
- Сядьте або встаньте з вертикальною (але не жорсткою) позою.
- Розслабте м'язи щелепи та обличчя.
- Дивіться прямо перед собою. Нахиливши підборіддя вгору, ви можете здатися зверхнім або зарозумілим, а нахиливши голову вниз - покірним або невпевненим у собі.
Прочитайте наш посібник з впевненої мови тіла, щоб отримати більше ідей.
19. навчитися сприймати конструктивну критику
Конструктивна критика на роботі - це нормально, наприклад, в рамках атестації. Те, як ви реагуєте на критику, може справити незабутнє враження. Якщо ви приймаєте її спокійно і витончено, ваші колеги і керівник, ймовірно, побачать у вас професіонала, соціально компетентного і відповідального.
Ось кілька порад, які допоможуть вам прийняти критику:
- Скажіть "дякую". Якщо відгук не був явно деструктивним або злим, подякуйте іншій людині за її думки; конструктивна критика вимагає часу і зусиль.
- Натомість запитайте себе: "Чого я можу навчитися з цього?" Пам'ятайте, що ваш керівник повинен давати вам зворотній зв'язок про вашу роботу, а не засуджувати вас як особистість.
- Попросіть роз'яснення, якщо ви не зрозуміли зворотного зв'язку.
- Запитайте, як ви можете покращитися; це показує, що ви готові взяти відгуки до уваги.
- Попросіть про додаткове навчання, якщо воно вам потрібне. Ваш керівник, ймовірно, буде вражений, якщо ви проявите ініціативу, а прохання про додаткову допомогу свідчить про самосвідомість.
20. навчитися ефективно вибачатися
Майже всі роблять помилки на роботі. На щастя, у більшості випадків щире вибачення може допомогти врятувати або відновити професійні стосунки [].
Ось як треба вибачатися:
- Визнайте, що ви зробили.
- Визнайте, як ваші дії вплинули на іншу людину.
- Поясніть, що ви будете робити по-іншому в майбутньому, щоб не повторювати тих самих помилок.
- Не виправдовуйтеся і не звинувачуйте когось іншого у своїй помилці.
Наприклад, ви можете сказати: "Яне, мені шкода, що я не підготувала нові навчальні матеріали вчасно до навчального семінару. Я знаю, що моя помилка завдала тобі багато стресу, бо тобі довелося готувати нові матеріали в останню хвилину. Я знаю, що мені потрібно попрацювати над своїм тайм-менеджментом, тому я спробую новий додаток для управління часом, який допоможе мені розставити пріоритети в моїх завданнях".
21. практикуйте асертивну комунікацію
Асертивне спілкування передбачає чітке формулювання ваших потреб, а також повагу до прав і кордонів інших людей. Асертивність може покращити якість ваших стосунків і допомогти вам вирішувати конфлікти, [] отже, вона може допомогти вам ладнати з людьми на роботі.
Ось кілька способів бути більш впевненим у собі:
Дивіться також: 158 Цитати з комунікації (згруповані за типами)- Чітко визначте свої потреби та межі. Наприклад, ви можете сказати: "Я буду радий іноді працювати понаднормово, але мені потрібно попередити про це за кілька днів, тому що мені потрібно організувати догляд за дитиною".
- Використовуйте Я-висловлювання, щоб заявити про себе, не змушуючи іншу людину захищатися. Наприклад, "Мені здається, що мене просять взяти на себе занадто багато роботи" краще, ніж "Ти завжди даєш мені занадто багато роботи".
- Говоріть упевненим тоном, не бурмочіть і не використовуйте багато слів-заповнювачів, таких як "гм" або "е".
- Не вдавайтеся до обзивань, принижень чи витягування минулого, коли намагаєтеся вирішити конфлікт. Натомість спробуйте знайти безпрограшне рішення, яке принесе користь усім.
Більше порад ви знайдете в нашому посібнику про те, як бути більш впевненим у собі.
22. практикуйте навички активного слухання
Активне слухання може значно покращити ваші професійні стосунки, допомогти вам налагодити взаєморозуміння з колегами та клієнтами, вирішити конфлікти та зрозуміти, що саме потрібно іншим людям від вас [].
Ось кілька способів, як стати кращим слухачем і виглядати більш зацікавленим:
- Ніколи не перебивайте когось, якщо це не є надзвичайною ситуацією.
- Мінімізуйте відволікаючі фактори: відкладіть телефон і не намагайтеся працювати над чимось і вести розмову одночасно.
- Коли говорить хтось інший, намагайтеся не репетирувати свою відповідь. Замість цього дочекайтеся, поки він закінчить, а потім вирішіть, як ви хочете відповісти.
- Використовуйте короткі фрази і заохочувальні звуки, такі як "Продовжуй" і "Мм-хм", щоб дати зрозуміти, що вони можуть продовжувати говорити.
У нас є докладний посібник про те, як стати кращим слухачем, який допоможе вам розвинути цю навичку.
Дивіться також: Тілесний нейтралітет: що це таке, як практикувати та прикладиЧому важливо мати хороші навички міжособистісного спілкування на роботі?
Хороші навички міжособистісного спілкування можуть зробити вас щасливішими та ефективнішими на роботі. Ось кілька переваг:
- Підвищення задоволеності роботою: Якщо ви володієте сильними навичками міжособистісного спілкування, вам, ймовірно, буде легше заводити друзів на роботі, що може зробити вашу роботу більш приємною та корисною.
- Кращі професійні зв'язки: Якщо у вас є солідна професійна мережа, вам буде легше знайти нову роботу у вашій галузі, коли прийде час звільнитися з нинішньої посади.
- Підвищені шанси на просування на керівні посади: Міжособистісні навички є ключем до ефективного лідерства, тому, якщо ви хочете отримати підвищення на керівну посаду, демонстрація чудових навичок спілкування може допомогти.
- Доступ до соціальної підтримки: У всіх бувають важкі дні на роботі, але якщо у вас хороші стосунки з колегами, ви можете звернутися до них за підтримкою.
