22 eenvoudige manieren om je interpersoonlijke vaardigheden op het werk te verbeteren

In de meeste beroepen zijn interpersoonlijke vaardigheden cruciaal voor succes. Slechts weinigen van ons werken helemaal alleen, dus leren hoe je met anderen omgaat en communiceert zal je carrière vrijwel zeker helpen. Interpersoonlijke vaardigheden worden ook wel mensenkennis, zachte vaardigheden of sociale vaardigheden genoemd. Ze omvatten luisteren, conflicten oplossen en teamwerk.

In dit artikel leer je precies welke interpersoonlijke vaardigheden je nodig hebt op het werk, hoe je er je voordeel mee kunt doen en hoe je ze kunt ontwikkelen.

Hoe je je interpersoonlijke vaardigheden voor het werk kunt verbeteren

Als je geen geweldige sociale vaardigheden hebt, maak je dan geen zorgen - met oefening kun je ze verbeteren.[] Hier zijn 22 tips om je te helpen sterke interpersoonlijke vaardigheden voor je werk te ontwikkelen.

1. Stel jezelf nuttige doelen

Door te inventariseren welke vaardigheden je al hebt en welke je wilt ontwikkelen, kun je nuttige doelen stellen. Bekijk deze lijst met interpersoonlijke vaardigheden en beslis aan welke je wilt werken:

• Actief luisteren
• Duidelijke communicatie (zowel verbaal als non-verbaal)
• Goede vragen stellen
• Empathie
• Conflictoplossing
• Teamwerk
• Problemen oplossen en beslissingen nemen
• Onderhandelen
• Feedback geven en ontvangen
• Assertiviteit (een communicatiestijl die jouw behoeften in evenwicht brengt met de behoeften van andere mensen)
• Betrouwbaarheid

Als je weet aan welke vaardigheden je moet werken, ga dan op zoek naar mogelijkheden om ze op het werk te oefenen.

Specifieke doelen zijn meestal nuttiger dan algemene intenties. Als je bijvoorbeeld je luistervaardigheden wilt verbeteren, kun je jezelf uitdagen om een hele dag niemand in de rede te vallen. Of, als je de neiging hebt om overal "ja" op te zeggen en je assertiviteitsvaardigheden wilt verbeteren, kun je jezelf ten doel stellen om "nee" te zeggen de volgende keer dat een collega je vraagt om werk aan te nemen dat niet in je straatje past.schema.

2. Ga op zoek naar de goede punten van je collega's

Op een bepaald moment in je carrière is het waarschijnlijk dat je moet samenwerken met iemand die je niet mag. Maar als je iemands positieve eigenschappen en expertise kunt waarderen, kan je houding doorschemeren wanneer je met hem of haar omgaat, waardoor er een prettigere sfeer ontstaat en je meer ontspannen kunt communiceren.

Je supervisor kan bijvoorbeeld overheersend zijn, met de vervelende gewoonte om tijdens elke vergadering meerdere keren hetzelfde te zeggen. Maar hij kan ook goed zijn in het motiveren van zijn team in moeilijke tijden. Als ze je irriteren, kun je jezelf eraan herinneren dat hij over het algemeen een competente manager is die wil dat iedereen slaagt.

3. Toon interesse in je collega's

Je hoeft niet met iedereen op het werk bevriend te raken. Maar als je nieuwsgierig kunt worden naar hoe je collega's zijn en wat ze leuk vinden buiten werktijd, zullen je professionele relaties waarschijnlijk verbeteren.

Daag jezelf uit om ten minste één interessant ding te ontdekken over elke collega. Nieuwsgierigheid is een geweldige manier om voorbij triviale koetjes en kalfjes te komen en iemand beter te leren kennen. Als je niet van nature nieuwsgierig bent naar de mensen om je heen, kan ons artikel over hoe je geïnteresseerd kunt zijn in anderen helpen.

4. Richt je op oplossingen in plaats van problemen

We moeten allemaal af en toe problemen aankaarten, maar als je te vaak klaagt op het werk, kom je negatief over. Als je een probleem aanklaagt, probeer dan tegelijkertijd een passende oplossing voor te stellen.

Bijvoorbeeld, in plaats van tegen je manager te zeggen: "Ik kan me op vrijdagmiddag niet concentreren in het hoofdkantoor omdat iedereen te luidruchtig is", kun je zeggen: "Ik vroeg me af of ik op vrijdagmiddag in een van de reservevergaderruimten kan werken? Het wordt dan lawaaierig en ik vind het moeilijk om me te concentreren."

Als je de slechte gewoonte hebt om altijd maar te klagen, dan vind je het misschien leuk om wat extra tips te krijgen over hoe je kunt stoppen met klagen.

5. Wees proactief in het onderhouden van werkrelaties

Probeer proactief te zijn als het gaat om het onderhouden van je professionele relaties. Net als vriendschappen hebben ook de sociale banden die je op het werk aangaat onderhoud nodig. Als je bijvoorbeeld al een week of twee niet met je collega's hebt geluncht of een kop koffie hebt gedronken, neem dan het initiatief en stel voor om af te spreken tijdens je pauze.

Misschien vind je dit artikel ook leuk over hoe je socialer kunt zijn op het werk.

6. Accepteer dat je het niet iedereen naar de zin kunt maken

Sommige mensen zullen je niet aardig vinden, zelfs als je ze beleefd behandelt. In de meeste gevallen betekent dit niet dat er iets mis is met je. Als je goed kunt opschieten met de meeste van je collega's en je hebt geen specifieke reden om te denken dat je iemand beledigd hebt, is het waarschijnlijk veilig om aan te nemen dat jullie persoonlijkheden gewoon niet bij elkaar passen.

Probeer onbeleefdheid niet persoonlijk op te vatten. Je hebt geen controle over hoe andere mensen zich tegenover jou gedragen. Je kunt er echter wel trots op zijn dat je beleefd en professioneel blijft onder stress. Zeg tegen jezelf dat omgaan met je collega's gewoon een van je taken is.

7. Bereid je voor op voorspelbare sociale situaties

We kunnen niet precies zeggen wat mensen zullen zeggen of hoe ze zich tegenover ons zullen gedragen, maar het is wel mogelijk om je mentaal voor te bereiden op sociale interacties die regelmatig plaatsvinden.

Bijvoorbeeld collega's 's ochtends begroeten, een praatje maken in de kantine en aandachtig luisteren naar andere mensen tijdens vergaderingen zijn allemaal veel voorkomende interacties waar velen van ons mee te maken krijgen op het werk.

Het is niet nodig om te repeteren of precies te plannen wat je in deze situaties wilt zeggen, maar een paar seconden voorbereiding kunnen je helpen om je zelfverzekerder te voelen. Als je bijvoorbeeld de neiging hebt om te verstijven als een collega zegt: "Hé, hoe was je weekend?", kun je een paar momenten nemen om na te denken over wat je als antwoord kunt zeggen voordat je maandagochtend naar kantoor gaat.

8. Streef ernaar een behulpzaam persoon te zijn

Anderen helpen vereist dat je je concentreert op iets anders dan jezelf, wat je kan helpen om je minder zelfbewust en ongemakkelijk te voelen. Daag jezelf elke dag uit om ten minste één ding te doen om het leven van je collega's makkelijker te maken. Je kunt bijvoorbeeld aanbieden om de kantine op te ruimen als het niet jouw beurt is of aanbieden om een kleine taak over te nemen van een overweldigde collega.

9. Pas je aan je omgeving aan

Je hoeft je persoonlijkheid niet volledig te veranderen om erbij te horen, maar andere mensen zullen je gemakkelijker vertrouwen en je toegankelijker vinden als je de onuitgesproken regels van de werkplek volgt.

Als je bijvoorbeeld in een relaxte omgeving werkt, vinden je collega's het misschien moeilijker om met je om te gaan als je je heel formeel kleedt of spreekt. Het kan helpen om aanwijzingen van je collega's te krijgen als je niet zeker weet wat je moet doen. Als je collega's bijvoorbeeld soms grapjes maken tijdens vergaderingen of luchtige memes en berichten sturen op het Slack-kanaal van je team, is het waarschijnlijk oké om hetzelfde te doen.

10. Leer je emoties te reguleren op het werk

In het algemeen moet je je gevoelens onder controle houden als je aan het werk bent. Anders loop je het risico je relaties te ondermijnen en je collega's van je te vervreemden. Als je bijvoorbeeld openlijk gefrustreerd en boos wordt als een taak moeilijker blijkt dan je had verwacht, kun je onprofessioneel of intimiderend overkomen.

Om je gevoelens op het werk te beheersen, kan het helpen om:

• Leer je persoonlijke waarschuwingssignalen kennen. Je kunt bijvoorbeeld merken dat je de neiging hebt om op mensen te reageren als je onder druk staat om een deadline te halen.
• Leer een paar eenvoudige ademhalingsoefeningen die je op je werk kunt doen. Je kunt proberen vierkant te ademen of gewoon een paar minuten diep in te ademen door je neus en uit te ademen door je mond.
• Gebruik muziek om jezelf te kalmeren. Stel een afspeellijst samen met kalmerende geluiden of muziek waarnaar je kunt luisteren tijdens stressvolle momenten.

11. Oefen interpersoonlijke vaardigheden buiten het werk

Als algemene regel geldt: hoe vaker je je interpersoonlijke vaardigheden oefent, hoe sterker ze worden. Zoek in je dagelijkse leven naar mogelijkheden om met andere mensen om te gaan.

Als je bijvoorbeeld naar de supermarkt gaat, maak dan een praatje met de caissière of je kapper. Je kunt je ook inschrijven voor activiteiten die je veel mogelijkheden geven om met andere mensen om te gaan, zoals improvisatielessen. Als je je spreekvaardigheid in het openbaar wilt verbeteren, overweeg dan om lid te worden van Toastmasters.

12. Vraag feedback over je interpersoonlijke vaardigheden

Soms kunnen andere mensen ons helpen erachter te komen aan welke vaardigheden we moeten werken. Ga proactief te werk en vraag om feedback. Als er bijvoorbeeld een functioneringsgesprek aankomt, maak dan van de gelegenheid gebruik om je manager te vragen waaraan je moet werken. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Ik wil graag mijn sociale vaardigheden verbeteren. Waar moet ik volgens jou eerst naar kijken?".

Je kunt ook een vriend, familielid of collega om hun mening vragen. Je kunt jezelf ook opnemen terwijl je met andere mensen praat of jezelf opnemen tijdens een presentatie. Maar je moet de privacy van je collega's respecteren, dus zorg ervoor dat je hun toestemming hebt voordat je opnames maakt.

13. Empathie ontwikkelen

Empathie is het vermogen om een situatie vanuit het gezichtspunt van een ander te zien. Het is een waardevolle vaardigheid die kan helpen om je werkrelaties te verbeteren door vertrouwen op te bouwen.[] Als je bereid bent om de tijd te nemen om een kwestie vanuit het gezichtspunt van iemand anders te bekijken, kan het ook gemakkelijker zijn om conflicten en misverstanden op te lossen.

Je kunt een empathischer persoon worden door:

• Luister aandachtig wanneer iemand je over zijn ervaringen vertelt en probeer je in te leven in hun positie.
• Media lezen of bekijken, zoals boeken of films, die gemaakt zijn over of door mensen met een leven dat heel anders is dan dat van jezelf.
• Als iemand iets zegt of doet wat je verbaast, ga er dan niet van uit dat ze incompetent zijn. Vanuit hun perspectief is hun gedrag misschien wel logisch. Zeg tegen jezelf: "Ik weet niet waarom ze zo doen, maar vanuit hun perspectief denken ze waarschijnlijk dat ze het juiste doen".
• Mediteer. Onderzoek toont aan dat slechts één meditatiesessie van 15 minuten je empathie een boost kan geven.[] Als je nog nooit gemediteerd hebt, probeer dan een app zoals SmilingMind, of luister naar een geleide meditatie.

14. Ontwikkel je gevoel voor humor

Een grap delen met je collega's kan een saaie dag wat sneller doen voorbijgaan en je werkrelaties verbeteren. Bovendien toont onderzoek aan dat het gebruik van humor op het werk de teamprestaties kan verbeteren.[] Zelfs als je niet van nature geestig bent, kun je leren om humor te gebruiken in gesprekken. Onze gids over hoe je grappig kunt zijn bevat praktische tips om je te helpen de lichtere kant van het leven te waarderen.

15. Leer van je sociaal vaardige collega's

Sommige collega's zijn waarschijnlijk vaardiger in het omgaan met mensen dan anderen. Let goed op deze collega's; misschien kun je er wat van leren.

Als een van je collega's bijvoorbeeld de neiging heeft om iedereen een positiever en gemotiveerder gevoel te geven, probeer dan de eigenschappen of gedragingen te achterhalen die zijn collega's een oppepper geven. Misschien maakt hij er altijd een punt van om iedereen met een warme glimlach te begroeten, of misschien probeert hij tegenslagen te zien als leermomenten.

16. Toon waardering voor je collega's

Kijk uit naar gelegenheden om "Bedankt" te zeggen tegen je collega's. Waardering tonen geeft zowel de gever als de ontvanger een goed gevoel. Als een collega moeite heeft gedaan om je een handje te helpen, kun je hem of haar een bedankbriefje schrijven of, als je een erkenningsregeling voor werknemers hebt, hem of haar voordragen voor een prijs.

17. Vermijd het doorgeven van schadelijke roddels

Sommige mensen gebruiken roddels om een band op te bouwen met hun collega's. Het lijkt misschien onschuldig, maar roddels kunnen werkrelaties ondermijnen en het moeilijk maken voor mensen om elkaar te vertrouwen op het werk.[] Als algemene regel geldt: als je iets niet in iemands gezicht zou zeggen, zeg het dan ook niet achter iemands rug.

18. Let op je lichaamstaal

Lichaamstaal is een sociale vaardigheid omdat het een groot effect heeft op hoe andere mensen je zien. Onderzoek heeft aangetoond dat we andere mensen beoordelen op basis van hun non-verbale communicatie,[] dus probeer na te denken over het soort indruk dat je maakt.

Onthoud het volgende om persoonlijk en toch professioneel over te komen:

• Houd oogcontact als je met iemand praat, maar zorg ervoor dat je niet staart.
• Zit of sta met een rechte (maar niet starre) houding.
• Ontspan de spieren in je kaak en gezicht.
• Kijk recht vooruit. Als je je kin naar boven kantelt, kun je superieur of arrogant overkomen en als je je hoofd naar beneden kantelt, kun je onderdanig overkomen of een gebrek aan zelfvertrouwen hebben.

Lees onze gids voor zelfverzekerde lichaamstaal voor meer ideeën.

19. Leer opbouwende kritiek te accepteren

Het is normaal om opbouwende kritiek te krijgen op het werk, bijvoorbeeld als onderdeel van een functioneringsgesprek. De manier waarop je op kritiek reageert, kan een blijvende indruk achterlaten. Als je deze kritiek kalm en gracieus accepteert, zullen je collega's en manager je waarschijnlijk zien als professioneel, sociaal vaardig en verantwoordelijk.

Hier zijn een paar tips die je kunnen helpen kritiek te accepteren:

• Zeg "dank u." Tenzij de feedback duidelijk destructief of gemeen was, bedank de ander dan voor zijn of haar gedachten; het kost tijd en moeite om opbouwende kritiek te geven.
• Word niet defensief, maar vraag jezelf af: "Wat kan ik hiervan leren?" Onthoud dat je supervisor je feedback moet geven over je werk, en geen oordeel moet vellen over jou als persoon.
• Vraag om opheldering als je de feedback niet hebt begrepen.
• Vraag hoe je je kunt verbeteren; dit laat zien dat je bereid bent om de feedback ter harte te nemen.
• Vraag om extra training als je die nodig hebt. Je manager zal waarschijnlijk onder de indruk zijn als je initiatief neemt, en extra hulp vragen getuigt van zelfbewustzijn.

20. Leer je effectief te verontschuldigen

Bijna iedereen maakt fouten op het werk. Gelukkig kan in de meeste gevallen een oprechte verontschuldiging helpen om een professionele relatie te redden of te herstellen.[]

Hier lees je hoe je je kunt verontschuldigen:

• Erken wat je hebt gedaan.
• Erken hoe je acties de ander hebben beïnvloed.
• Leg uit wat je in de toekomst anders gaat doen om ervoor te zorgen dat je dezelfde fout niet nog een keer maakt.
• Vermijd excuses of geef iemand anders de schuld van je fout.

Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Jan, het spijt me dat ik het nieuwe trainingsmateriaal niet op tijd klaar had voor het trainingsseminar. Ik weet dat mijn fout je veel stress heeft bezorgd omdat je op het laatste moment nieuw materiaal moest voorbereiden. Ik weet dat ik moet werken aan mijn timemanagement, dus ik probeer een nieuwe app voor timemanagement uit om me te helpen prioriteiten te stellen voor mijn taken."

21. Assertieve communicatie oefenen

Assertieve communicatie houdt in dat je je behoeften duidelijk maakt en tegelijkertijd de rechten en grenzen van anderen respecteert. Assertiviteit kan de kwaliteit van je relaties verbeteren en je helpen om conflicten op te lossen,[] dus het kan je helpen om met mensen op het werk om te gaan.

Hier zijn een paar manieren om assertiever te zijn:

• Maak duidelijk wat je behoeften en grenzen zijn. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: "Ik wil best af en toe overwerken, maar ik moet het wel een paar dagen van tevoren aankondigen, want ik moet kinderopvang regelen".
• Gebruik ik-formuleringen om jezelf te laten gelden zonder de ander in de verdediging te drukken. Bijvoorbeeld: "Ik heb het gevoel dat er te veel werk van me wordt gevraagd" is beter dan "Je geeft me altijd te veel werk te doen".
• Spreek op een zelfverzekerde toon. Vermijd mompelen of het gebruik van veel opvulwoorden zoals "um" of "er".
• Ga niet schelden, kleineren of het verleden oprakelen wanneer je een conflict probeert op te lossen. Probeer in plaats daarvan een win-win oplossing te vinden waar iedereen beter van wordt.

Bekijk voor meer tips onze gids over hoe je assertiever kunt zijn.

22. Oefen je actieve luistervaardigheden

Actief luisteren kan je professionele relaties aanzienlijk verbeteren. Het kan je helpen een goede verstandhouding op te bouwen met collega's en klanten, conflicten op te lossen en precies te begrijpen wat andere mensen van je nodig hebben.[]

Hier zijn enkele manieren om een betere luisteraar te worden en meer betrokken over te komen:

• Onderbreek nooit iemand, tenzij het een noodgeval is.
• Minimaliseer afleiding. Leg je telefoon weg en probeer niet tegelijkertijd aan iets te werken en een gesprek te voeren.
• Als iemand anders aan het woord is, probeer dan niet je antwoord te repeteren, maar wacht tot hij klaar is en beslis dan hoe je wilt reageren.
• Gebruik korte zinnen en aanmoedigende geluiden zoals "Ga door" en "Mm-hm" om aan te geven dat ze mogen blijven praten.

We hebben een diepgaande gids over hoe je een betere luisteraar kunt zijn die je zal helpen om deze vaardigheid te ontwikkelen.

Waarom is het belangrijk om goede interpersoonlijke vaardigheden te hebben op het werk?

Goede interpersoonlijke vaardigheden kunnen je gelukkiger en effectiever maken op het werk. Hier zijn een paar van de voordelen:

• Verhoogde werktevredenheid: Als je sterke interpersoonlijke vaardigheden hebt, maak je waarschijnlijk gemakkelijker vrienden op het werk, wat je werk leuker en bevredigender kan maken.
• Betere professionele netwerken: Als je een solide professioneel netwerk hebt, is het misschien gemakkelijker om een nieuwe baan in jouw sector te vinden als je je huidige functie wilt opgeven.
• Grotere kans op promotie naar hogere functies: Interpersoonlijke vaardigheden zijn de sleutel tot effectief leiderschap,[] dus als je gepromoveerd wilt worden naar een managementfunctie, kan het laten zien van goede interpersoonlijke vaardigheden helpen.
• Toegang tot sociale steun: Iedereen heeft wel eens moeilijke dagen op het werk. Maar als je een positieve relatie hebt met je collega's, kun je misschien een beroep op hen doen voor steun.