22 jednoduchých způsobů, jak zlepšit své interpersonální dovednosti v práci

Ve většině profesí jsou mezilidské dovednosti klíčové pro úspěch. Jen málokdo z nás pracuje zcela sám, takže naučit se komunikovat s ostatními vám téměř jistě pomůže v kariéře. Mezilidské dovednosti jsou někdy označovány jako dovednosti pro lidi, měkké dovednosti nebo sociální dovednosti. Patří mezi ně naslouchání, řešení konfliktů a týmová práce.

V tomto článku se přesně dozvíte, jaké mezilidské dovednosti potřebujete na pracovišti, jak vám budou prospěšné a jak je rozvíjet.

Jak zlepšit své interpersonální dovednosti pro práci

Pokud nemáte skvělé schopnosti jednat s lidmi, nezoufejte - s praxí se můžete zlepšit.[] Zde je 22 tipů, které vám pomohou rozvinout silné mezilidské dovednosti v práci.

1. Stanovte si užitečné cíle

Když si uděláte přehled dovedností, které již máte, a těch, které byste chtěli rozvíjet, můžete si stanovit užitečné cíle. Podívejte se na tento seznam mezilidských dovedností a rozhodněte se, na kterých byste chtěli zapracovat:

• Aktivní naslouchání
• Jasná komunikace (verbální i neverbální)
• Kladení dobrých otázek
• Empatie
• Řešení konfliktů
• Týmová práce
• Řešení problémů a rozhodování
• Vyjednávání
• Poskytování a přijímání zpětné vazby
• Asertivita (styl komunikace, který vyvažuje vaše potřeby s potřebami ostatních lidí).
• Spolehlivost

Až zjistíte, na kterých dovednostech potřebujete zapracovat, začněte hledat příležitosti k jejich procvičování v práci.

Konkrétní cíle jsou obvykle užitečnější než obecné záměry. Chcete-li například zlepšit své dovednosti naslouchat, můžete si dát za úkol vydržet celý den, aniž byste někoho přerušili. Nebo pokud máte tendenci na všechno říkat "ano" a chcete zlepšit své asertivní dovednosti, můžete si dát za cíl říci "ne", až vás příště kolega požádá, abyste se ujali nějaké práce, která se vám nehodí.rozvrh.

2. Hledejte dobré stránky svých kolegů

Je pravděpodobné, že v určité fázi své kariéry budete muset pracovat s někým, koho nemáte rádi. Pokud však dokážete ocenit jeho pozitivní vlastnosti a odborné znalosti, může se váš přístup projevit i v interakci s ním, což vytvoří příjemnější atmosféru a umožní uvolněnější komunikaci.

Váš nadřízený může být například panovačný, s otravným zvykem říkat na každé schůzce několikrát to samé. Může být ale také dobrý v motivování svého týmu v těžkých chvílích. Když vás rozčiluje, můžete si připomenout, že obecně je to schopný manažer, který chce, aby všichni uspěli.

3. Projevte zájem o své kolegy

Nemusíte se přátelit s každým v práci. Pokud se však dokážete zajímat o to, jací jsou vaši kolegové a co je baví mimo pracovní dobu, vaše profesní vztahy se pravděpodobně zlepší.

Vyzvěte se, abyste o každém kolegovi zjistili alespoň jednu zajímavou věc. Zvědavost je skvělý způsob, jak se přenést přes banální konverzaci a lépe někoho poznat. Pokud nejste přirozeně zvědaví na lidi kolem sebe, může vám pomoci náš článek o tom, jak se zajímat o druhé.

4. Zaměřte se spíše na řešení než na problémy

Všichni potřebujeme čas od času upozornit na problémy, ale pokud si v práci stěžujete příliš často, budete působit negativně. Když upozorníte na problém, snažte se zároveň navrhnout vhodné řešení.

Například místo toho, abyste svému nadřízenému řekli: "V pátek odpoledne se nemohu soustředit v hlavní kanceláři, protože jsou tam všichni příliš hluční," můžete říct: "Chtěl jsem se zeptat, zda bych mohl v pátek odpoledne pracovat v jedné z náhradních zasedacích místností? V tu dobu je tam hluk a já se těžko soustředím."

Pokud máte zlozvyk neustále si stěžovat, možná se vám bude hodit několik dalších tipů, jak si přestat stěžovat.

5. Buďte aktivní při udržování pracovních vztahů

Snažte se k udržování profesních vztahů přistupovat aktivně. Stejně jako přátelství je třeba udržovat i sociální vazby, které jste navázali v práci. Pokud jste například s kolegy týden nebo dva nešli na oběd nebo na kávu, převezměte iniciativu a navrhněte jim, aby se sešli během přestávky.

Mohl by se vám také líbit tento článek o tom, jak být v práci více společenský.

6. Smiřte se s tím, že se nemůžete zavděčit všem.

Někteří lidé vás nebudou mít rádi, i když se k nim budete chovat zdvořile. Ve většině případů to neznamená, že je s vámi něco v nepořádku. Pokud s většinou spolupracovníků vycházíte dobře a nemáte žádný zvláštní důvod si myslet, že jste někoho urazili, pravděpodobně lze předpokládat, že se vaše osobnosti prostě neshodují.

Snažte se nebrat si hrubost osobně. Nemůžete ovlivnit, jak se k vám ostatní lidé chovají. Můžete se však pyšnit tím, že ve stresu zůstanete zdvořilí a profesionální. Řekněte si, že vycházet s kolegy je jen jednou z vašich pracovních povinností.

7. Připravte se na předvídatelné sociální situace

Nemůžeme přesně říci, co lidé řeknou nebo jak se k nám budou chovat. Je však možné se na sociální interakce, které se pravidelně vyskytují, psychicky připravit.

Například ranní pozdravení kolegů, konverzace v odpočívárně a pozorné naslouchání ostatním lidem na schůzkách jsou běžné interakce, které musí mnozí z nás v práci zvládat.

Není třeba nacvičovat nebo plánovat, co přesně chcete v těchto situacích říct, ale pár vteřin přípravy vám může pomoci cítit se jistěji. Pokud máte například tendenci zamrznout, když se vás kolega zeptá: "Ahoj, jak ses měl o víkendu?", můžete si předtím, než v pondělí ráno přijdete do kanceláře, na pár okamžiků promyslet, co byste mohli říct jako odpověď.

8. Snažte se být užitečným člověkem

Pomoc druhým vyžaduje, abyste se soustředili na něco jiného než na sebe, což vám může pomoci cítit se méně rozpačitě a trapně. Každý den si dejte za úkol udělat alespoň jednu věc, která usnadní život vašim kolegům. Můžete například nabídnout, že uklidíte odpočívárnu, když na vás nepřijde řada, nebo nabídnout, že převezmete drobný úkol za přetíženého kolegu.

9. Přizpůsobte se svému okolí

Nemusíte zcela změnit svou osobnost jen proto, abyste zapadli do kolektivu. Ostatní lidé vám však mohou snáze důvěřovat a považovat vás za přístupnějšího, když budete dodržovat nevyslovená pravidla na pracovišti.

Pokud například pracujete v uvolněném prostředí, kolegové by s vámi mohli hůře navázat vztah, pokud se oblékáte nebo mluvíte velmi formálně. Pokud si nejste jisti, co máte dělat, může vám pomoci, když si necháte poradit od kolegů. Pokud například vaši kolegové občas na schůzkách vtipkují nebo posílají odlehčené memy a zprávy do kanálu Slack vašeho týmu, pravděpodobně je v pořádku, když budete dělat totéž.

10. Naučte se regulovat své emoce v práci

Obecně platí, že v práci musíte své pocity držet na uzdě. Jinak riskujete, že si podkopete vztahy a odcizíte se spolupracovníkům. Pokud jste například otevřeně frustrovaní a rozzlobení, když se úkol ukáže být těžší, než jste očekávali, můžete působit neprofesionálně nebo zastrašujícím dojmem.

Ke zvládnutí pocitů v práci vám může pomoci:

• Poznejte své osobní varovné signály. Například si můžete všimnout, že máte tendenci být na lidi podráždění, když jste pod tlakem a musíte dodržet termín.
• Naučte se několik jednoduchých dechových cvičení, která můžete provádět v práci. Můžete zkusit dýchání do čtverce nebo se jen zhluboka nadechovat nosem a vydechovat ústy po dobu několika minut.
• Ke zklidnění použijte hudbu. Sestavte si seznam skladeb s uklidňujícími zvuky nebo hudbou, kterou můžete poslouchat ve stresových chvílích.

11. Procvičování mezilidských dovedností mimo práci

Obecně platí, že čím častěji budete své mezilidské dovednosti procvičovat, tím budou silnější. Při každodenním životě vyhledávejte příležitosti k interakci s ostatními lidmi.

Například když jdete do obchodu s potravinami, zapředete konverzaci s pokladní nebo kadeřnicí. Můžete se také přihlásit na aktivity, které vám poskytnou spoustu příležitostí k interakci s ostatními lidmi, například na kurzy improvizace. Pokud chcete zlepšit své řečnické dovednosti, zvažte vstup do Toastmasters.

12. Požádejte o zpětnou vazbu ke svým interpersonálním dovednostem

Někdy nám ostatní lidé mohou pomoci zjistit, na kterých dovednostech potřebujeme zapracovat. Přistupujte k tomu aktivně a požádejte o zpětnou vazbu. Pokud vás například čeká hodnocení pracovního výkonu, využijte příležitosti a zeptejte se svého nadřízeného, na čem potřebujete zapracovat. Můžete říct: "Rád bych zlepšil své dovednosti v oblasti práce s lidmi. Na co bych se podle vás měl zaměřit jako první?".

Případně se můžete zeptat důvěryhodného přítele, člena rodiny nebo kolegy na jeho názor. Můžete se také nahrávat při rozhovorech s ostatními lidmi nebo se natáčet na video při prezentaci. Musíte však respektovat soukromí svých spolupracovníků, proto se před nahráváním ujistěte, že máte jejich souhlas.

13. Rozvíjejte empatii

Empatie je schopnost vidět situaci z pohledu druhého člověka. Je to cenná dovednost, která může pomoci zlepšit vaše pracovní vztahy budováním důvěry.[] Když jste ochotni věnovat čas tomu, abyste zvážili problém z pohledu někoho jiného, může se vám také snáze řešit konflikty a nedorozumění.

Empatičtějším člověkem se můžete stát tak, že:

• Pozorně naslouchejte, když vám někdo vypráví o svých zkušenostech, a snažte se představit si sebe na jeho místě.
• Čtení nebo sledování médií, jako jsou knihy nebo filmy, které jsou vytvořeny o lidech s velmi odlišným životem, než je váš vlastní.
• Když někdo řekne nebo udělá něco, co vás zaráží, nepředpokládejte, že je nekompetentní. Z jeho perspektivy může jeho chování dávat smysl. Řekněte si: "Nevím, proč se tak chová, ale z jeho perspektivy si pravděpodobně myslí, že dělá správnou věc." Řekněte si: "Nevím, proč se tak chová, ale z jeho perspektivy si pravděpodobně myslí, že dělá správnou věc."
• Meditujte. Výzkumy ukazují, že pouhá patnáctiminutová meditace může zvýšit vaši empatii.[] Pokud jste nikdy předtím nemeditovali, vyzkoušejte aplikaci, jako je SmilingMind, nebo si poslechněte meditaci s průvodcem.

14. Rozvíjejte svůj smysl pro humor

Sdílení vtipu s kolegy může urychlit nudný den a zlepšit vaše pracovní vztahy. Výzkumy navíc ukazují, že používání humoru v práci může zvýšit výkonnost týmu.[] I když nejste přirozeně vtipní, můžete se naučit používat humor v konverzaci. Náš průvodce, jak být vtipný, obsahuje praktické tipy, které vám pomohou ocenit lehčí stránky života.

15. Učte se od svých sociálně kvalifikovaných kolegů

Někteří z vašich kolegů jsou pravděpodobně v jednání s lidmi zkušenější než jiní. Věnujte těmto kolegům velkou pozornost; možná si z nich odnesete nějaké ponaučení.

Pokud má například jeden z vašich kolegů tendenci všechny pozitivně naladit a motivovat, pokuste se zjistit vlastnosti nebo chování, které jeho spolupracovníky povzbuzují. Možná se vždy snaží každého pozdravit vřelým úsměvem nebo se snaží neúspěchy přetavit v příležitost k učení.

16. Projevte uznání svým kolegům

Vyhledávejte příležitosti, kdy můžete kolegům poděkovat. Projevení uznání může přinést dobrý pocit jak tomu, kdo ho dává, tak tomu, kdo ho přijímá. Pokud vám kolega vyšel vstříc a podal vám pomocnou ruku, můžete mu napsat děkovný dopis, nebo pokud na vašem pracovišti funguje systém oceňování zaměstnanců, navrhnout ho na ocenění.

17. Vyvarujte se předávání škodlivých pomluv

Někteří lidé používají pomluvy ke sblížení se svými spolupracovníky. Může se to zdát neškodné, ale pomluvy mohou narušit pracovní vztahy a ztížit vzájemnou důvěru lidí v práci.[] Obecně platí, že pokud byste někomu něco neřekli do očí, neříkejte to ani za jeho zády.

18. Dávejte pozor na řeč svého těla

Řeč těla je společenskou dovedností, protože má velký vliv na to, jak vás ostatní lidé vnímají. Výzkum ukázal, že máme tendenci posuzovat ostatní lidi na základě jejich neverbální komunikace,[] zkuste se tedy zamyslet nad tím, jaký dojem vyvoláváte.

Chcete-li působit reprezentativně a zároveň profesionálně, nezapomeňte na následující:

• Při rozhovoru udržujte oční kontakt. Dávejte si však pozor, abyste na někoho nezírali.
• Seďte nebo stůjte ve vzpřímeném (ale ne strnulém) postoji.
• Uvolněte svaly čelisti a obličeje.
• Dívejte se přímo před sebe. Nakloněním brady nahoru můžete působit nadřazeně nebo arogantně a nakloněním hlavy dolů můžete působit submisivně nebo málo sebevědomě.

Přečtěte si našeho průvodce sebevědomou řečí těla, kde najdete další nápady.

19. Naučte se přijímat konstruktivní kritiku

Je normální, že v práci dostáváte konstruktivní kritiku, například v rámci hodnocení pracovního výkonu. Způsob, jakým na kritiku reagujete, může zanechat trvalý dojem. Pokud ji přijmete s klidem a grácií, vaši spolupracovníci a nadřízený vás pravděpodobně budou považovat za profesionála, sociálně zdatného a zodpovědného.

Zde je několik tipů, které vám pomohou přijmout kritiku:

• Pokud nebyla zpětná vazba zjevně destruktivní nebo zlomyslná, poděkujte druhé osobě za její myšlenky; sestavení konstruktivní kritiky vyžaduje čas a úsilí.
• Vyvarujte se obranných reakcí. Místo toho se zeptejte sami sebe: "Co se z toho mohu naučit?" Pamatujte, že váš nadřízený by vám měl dávat zpětnou vazbu k vaší práci, ne vás soudit jako člověka.
• Pokud jste zpětné vazbě nerozuměli, požádejte o vysvětlení.
• Zeptejte se, jak se můžete zlepšit; tím ukážete, že jste ochotni přijmout zpětnou vazbu.
• Pokud potřebujete další školení, požádejte o ně. Na vašeho nadřízeného pravděpodobně udělá dojem, když se chopíte iniciativy, a žádost o další pomoc je projevem sebeuvědomění.

20. Naučte se účinně omlouvat

Téměř každý dělá v práci chyby. Naštěstí ve většině případů může upřímná omluva pomoci zachránit nebo napravit profesní vztah.[]

Zde je návod, jak se omluvit:

• Uznejte, co jste udělali.
• Uvědomte si, jak vaše jednání ovlivnilo druhého člověka.
• Vysvětlete, co budete v budoucnu dělat jinak, abyste se stejné chyby už nedopustili.
• Vyvarujte se výmluv nebo obviňování někoho jiného ze své chyby.

Můžete například říci: "Jano, omlouvám se, že jsem včas nepřipravil nové školicí materiály na seminář. Vím, že ti moje chyba způsobila spoustu stresu, protože jsi musela připravit nové materiály na poslední chvíli. Vím, že musím zapracovat na svém time managementu, a proto zkouším novou aplikaci pro time management, která mi pomůže stanovit priority úkolů."

21. Nácvik asertivní komunikace

Asertivní komunikace spočívá v tom, že dáváte najevo své potřeby a zároveň respektujete práva a hranice ostatních lidí. Asertivita může zlepšit kvalitu vašich vztahů a pomoci vám řešit konflikty,[] takže vám může pomoci vycházet s lidmi v práci.

Zde je několik způsobů, jak být asertivnější:

• Můžete například říci: "Rád budu příležitostně pracovat přesčas, ale potřebuji to oznámit několik dní předem, protože musím zajistit hlídání dětí".
• Používejte věty typu "já", abyste se prosadili, aniž byste druhou osobu stavěli do defenzivy. Například: "Mám pocit, že se po mně chce příliš mnoho práce" je lepší než "Vždycky mi dáváš příliš mnoho práce".
• Mluvte sebejistým tónem hlasu. Vyvarujte se mumlání nebo používání mnoha výplňových slov, jako je "um" nebo "er".
• Bojujte férově. Při řešení konfliktu se neuchylujte k nadávkám, shazování nebo vytahování minulosti. Místo toho se snažte najít řešení, které bude výhodné pro všechny.

Další tipy najdete v našem průvodci, jak být asertivnější.

22. Procvičte si dovednost aktivního naslouchání

Aktivní naslouchání může výrazně zlepšit vaše profesní vztahy. Pomůže vám navázat vztah se spolupracovníky a zákazníky, řešit konflikty a přesně pochopit, co od vás druzí lidé potřebují.[]

Zde je několik způsobů, jak se stát lepším posluchačem a působit angažovaněji:

• Nikdy nikoho nepřerušujte, pokud to není naléhavé.
• Minimalizujte rozptylování. Odložte telefon a nesnažte se pracovat na něčem a zároveň vést konverzaci.
• Když mluví někdo jiný, snažte se nenacvičovat si odpověď. Místo toho počkejte, až skončí, a pak se rozhodněte, jak chcete reagovat.
• Krátkými frázemi a povzbudivými zvuky, jako jsou "Pokračuj" a "Mm-hm", jim naznačte, že mohou mluvit dál.

Máme pro vás podrobného průvodce, jak se stát lepším posluchačem, který vám pomůže tuto dovednost rozvíjet.

Proč je důležité mít v práci dobré mezilidské vztahy?

Díky dobrým mezilidským dovednostem můžete být v práci spokojenější a efektivnější. Zde je několik výhod:

• Větší spokojenost s prací: Pokud máte dobré mezilidské vztahy, pravděpodobně si v práci snáze najdete přátele, což vám může přinést větší radost a uspokojení z práce.
• Lepší profesní sítě: Pokud máte pevnou profesní síť, můžete snáze získat novou práci ve svém oboru, až přijde čas opustit vaši současnou pozici.
• Větší šance na povýšení na vyšší pozice: Mezilidské dovednosti jsou klíčem k efektivnímu vedení,[] takže pokud chcete být povýšeni na vedoucí pozici, může vám pomoci prokázání skvělých mezilidských dovedností.
• Přístup k sociální podpoře: Každý má v práci těžké dny. Pokud však máte se svými spolupracovníky pozitivní vztahy, můžete se na ně obrátit s žádostí o podporu.