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대부분의 직업에서 대인 관계 기술은 성공에 매우 중요합니다. 완전히 혼자 일하는 사람은 거의 없기 때문에 다른 사람과 상호 작용하고 의사 소통하는 방법을 배우는 것이 경력에 거의 도움이 될 것입니다. 대인 관계 기술은 때때로 대인 기술, 소프트 기술 또는 사회적 기술로 알려져 있습니다. 여기에는 경청, 갈등 해결, 팀워크가 포함됩니다.
이 기사에서는 직장에서 어떤 대인 관계 기술이 필요한지, 어떻게 도움이 되는지, 그리고 이를 개발하는 방법에 대해 자세히 알아볼 것입니다.
업무를 위한 대인 관계 기술을 향상시키는 방법
훌륭한 대인 관계 기술이 없어도 걱정하지 마세요. 연습을 통해 개선할 수 있습니다.[] 다음은 업무를 위한 강력한 대인 관계 기술을 개발하는 데 도움이 되는 22가지 팁입니다.
1. 유용한 목표 설정
이미 보유하고 있는 기술과 개발하고 싶은 기술 목록을 작성하여 유용한 목표를 설정할 수 있습니다. 이 대인 관계 기술 목록을 보고 작업할 기술을 결정하십시오.
- 적극적인 경청
- 명확한 의사소통(언어적 및 비언어적 모두)
- 좋은 질문하기
- 공감
- 갈등 해결
- 팀워크
- 문제 해결 및 의사 결정
- 협상
- 피드백 주고받기
- 주장(귀하의 필요와 다른 사람들의 필요)
- 신뢰성
어떤 기술을 연마해야 하는지 파악했다면아이디어.
19. 건설적인 비판을 수용하는 방법 알아보기
예를 들어 성과 평가의 일환으로 직장에서 건설적인 비판을 받는 것은 일반적입니다. 비판에 대응하는 방식은 지속적인 인상을 남길 수 있습니다. 침착하고 품위 있게 받아들인다면 동료와 관리자는 아마도 당신을 전문적이고 사회적으로 숙련되고 책임감 있는 사람으로 볼 것입니다.
다음은 비판을 받아들이는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
- "감사합니다"라고 말하세요. 피드백이 명백히 파괴적이거나 비열한 것이 아니라면 상대방의 생각에 대해 감사하십시오. 건설적인 비판을 모으려면 시간과 노력이 필요합니다.
- 방어적이 되지 마십시오. 대신 "이것에서 무엇을 배울 수 있습니까?"라고 스스로에게 물어보십시오. 감독자는 귀하를 사람으로 판단하는 것이 아니라 업무에 대한 피드백을 제공해야 한다는 점을 기억하십시오.
- 피드백을 이해하지 못한 경우 설명을 요청하십시오.
- 개선할 수 있는 방법을 물어보십시오. 이것은 귀하가 기꺼이 피드백을 받아들일 의향이 있음을 보여줍니다.
- 필요한 경우 추가 교육을 요청하십시오. 당신이 솔선수범한다면 당신의 상사는 아마도 감명을 받을 것이고, 추가적인 도움을 요청하는 것은 자기 인식을 보여주는 것입니다.
20. 효과적으로 사과하는 법 배우기
거의 모든 사람이 직장에서 실수를 합니다. 다행스럽게도 대부분의 경우 진심 어린 사과는 전문적인 관계를 유지하거나 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.[]
사과하는 방법은 다음과 같습니다.
- 자신이 한 일을 인정합니다.
- 어떻게 사과했는지 인정합니다.당신의 행동은 다른 사람에게 영향을 미쳤습니다.
- 같은 실수를 반복하지 않도록 앞으로 어떻게 다르게 행동할 것인지 설명하십시오.
- 실수에 대해 다른 사람을 비난하거나 변명하지 마십시오.
예를 들어, “Jan, 교육 세미나에 맞춰 새 교육 자료를 준비하지 못해 미안합니다. 마지막 순간에 새로운 자료를 준비해야 했기 때문에 제 실수로 인해 많은 스트레스를 받았음을 압니다. 시간 관리를 해야 한다는 것을 알기 때문에 작업의 우선순위를 정하는 데 도움이 되는 새로운 시간 관리 앱을 사용해 보고 있습니다. ”
21. 단호한 의사소통을 실천합니다.
단호한 의사소통에는 다른 사람의 권리와 경계를 존중하면서 귀하의 요구 사항을 명확히 하는 것이 포함됩니다. 자기 주장은 관계의 질을 향상시키고 갈등을 해결하는 데 도움이 되므로[] 직장에서 사람들과 잘 지내는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 좀 더 적극적으로 행동할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 필요와 경계를 명확히 하세요. 예를 들어, "가끔 야근을 하게 되어 기쁘지만 육아를 준비해야 하기 때문에 며칠 전에 통지해야 합니다."라고 말할 수 있습니다.
- I-진술을 사용하여 상대방을 방어적으로 만들지 않고 자신을 주장하십시오. 예를 들어, "너무 많은 일을 맡기는 것 같은 느낌이 듭니다."가 "항상 너무 많은 일을 맡기십니다."
- 자신감 있는 어조로 말하십시오. 중얼거리거나 사용하지 마세요."um" 또는 "er"와 같은 필러 단어가 많이 있습니다.
- Fight fair. 갈등을 해결하려고 할 때 욕설, 깎아내리기, 과거 끌기 등에 의존하지 마십시오. 대신 모두에게 도움이 되는 윈-윈 솔루션을 찾으십시오.
자세한 정보는 보다 적극적으로 행동하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요.
22. 능동적인 경청 기술 연습
적극적인 경청은 직업적 관계를 크게 향상시킬 수 있습니다. 동료 및 고객과 친밀감을 형성하고, 갈등을 해결하고, 다른 사람들이 당신에게 무엇을 필요로 하는지 정확히 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.[]
다음은 더 나은 경청자가 되고 더 적극적으로 참여할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 긴급 상황이 아닌 한 누군가를 방해하지 마세요.
- 산만함을 최소화하세요. 전화기를 치우고 동시에 작업을 하려고 하지 말고 대화를 나누십시오.
- 다른 사람이 말할 때 답을 미리 연습하지 마십시오. 대신 그들이 말을 마칠 때까지 기다린 다음 어떻게 대답할지 결정하세요.
- 짧은 문구와 "계속해" 및 "음-흠"과 같은 고무적인 소리를 사용하여 그들이 계속 이야기해도 괜찮다는 신호를 보냅니다.
이 기술을 구축하는 데 도움이 될 더 잘 듣는 사람이 되는 방법에 대한 자세한 가이드가 있습니다.
직장에서 좋은 대인 관계 기술을 갖는 것이 왜 중요한가요?
좋은 대인 관계 기술은 당신을 더 행복하고 행복하게 만들 수 있습니다. 직장에서 더 효과적입니다. 다음은 몇 가지 이점입니다.
또한보십시오: 미국에서 친구 사귀는 방법(이주할 때)- 작업 증가만족: 강력한 대인 관계 기술이 있다면 직장에서 친구를 사귀는 것이 더 쉬울 것입니다. 그러면 작업이 더 즐겁고 만족스러워질 수 있습니다.
- 더 나은 전문 네트워크: 견고한 전문 네트워크가 있으면 현재 역할을 떠날 때가 되었을 때 업계에서 새로운 직업을 얻는 것이 더 쉬울 수 있습니다.
- 고위 직위로의 승진 기회 증가: 대인 관계 기술은 효과적인 리더십의 핵심이므로[] 관리 역할로 승진하려는 경우 훌륭한 대인 관계 기술을 입증하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- 사회적 지원에 대한 접근성: 모두가 직장에서 힘든 날을 보냅니다. 그러나 동료들과 긍정적인 관계를 유지하고 있다면 지원을 요청할 수 있습니다.
일반적으로 일반적인 의도보다 구체적인 목표가 더 유용합니다. 예를 들어, 듣기 능력을 향상시키고 싶다면 하루 종일 다른 사람을 방해하지 않고 지내는 것에 도전할 수 있습니다. 또는 모든 것에 "예"라고 대답하는 경향이 있고 자기주장 기술을 향상시키고 싶다면 다음에 동료가 일정에 맞지 않는 작업을 요청하면 "아니오"라고 말하는 것을 목표로 할 수 있습니다.
2. 동료의 좋은 점 찾기
경력의 어느 단계에서 마음에 들지 않는 사람과 일해야 할 가능성이 있습니다. 하지만 어떤 사람의 긍정적인 특성과 전문성을 높이 평가할 수 있다면 그 사람과 상호작용할 때 당신의 태도가 드러나서 더 좋은 분위기를 조성하고 더 편안한 의사소통을 할 수 있습니다.
예를 들어 상사가 고압적일 수 있으며 모든 회의에서 같은 내용을 여러 번 말하는 성가신 버릇이 있을 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 어려운 시기에 팀에 동기를 부여하는 데 능숙할 수도 있습니다. 그들이 당신을 짜증나게 할 때, 당신은 그들이 일반적으로 모두가 성공하기를 바라는 유능한 관리자라는 것을 스스로에게 상기시킬 수 있습니다.
3. 동료에게 관심을 보이세요
직장에서 모든 사람과 친구가 될 필요는 없습니다. 그러나 동료가 어떤지, 근무 시간 외에 즐기는 것이 무엇인지 궁금할 수 있다면 직업적 관계가 개선될 것입니다.
모든 동료에 대해 최소한 한 가지 흥미로운 점을 발견하도록 도전해 보세요. 호기심은 사소한 잡담을 넘어 누군가를 더 잘 알게 되는 좋은 방법입니다. 주변 사람들에 대해 자연스럽게 호기심이 생기지 않는다면 다른 사람들에게 관심을 갖는 방법에 대한 기사가 도움이 될 수 있습니다.
4. 문제보다는 해결책에 집중
우리 모두는 때때로 문제를 제기해야 하지만 직장에서 너무 자주 불평하면 부정적인 사람으로 비칠 것입니다. 문제를 제기할 때 동시에 적절한 해결책을 제시하도록 노력하십시오.
예를 들어, 관리자에게 "금요일 오후에는 모두가 너무 시끄러워서 본사에 집중할 수 없습니다."라고 말하는 대신 "금요일 오후에 여유 회의실에서 일할 수 있을지 궁금합니다. 그 시간에는 시끄럽고 집중하기가 어렵습니다.”
항상 불평하는 나쁜 습관이 있다면 불평을 멈추는 방법에 대한 몇 가지 추가 정보가 필요할 수 있습니다.
5. 능동적으로 업무 관계를 유지하십시오.
직업적 관계를 유지하는 데 있어 능동적으로 접근하십시오. 우정과 마찬가지로 직장에서 만드는 사회적 유대도 유지 관리가 필요합니다. 예를 들어, 동료들과 1~2주 동안 점심이나 커피를 마시지 않았다면 솔선해서 휴식 시간에 만날 것을 제안하세요.
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6. 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없다는 점을 인정하세요.
정중하게 대한다 하더라도 어떤 사람들은 당신을 좋아하지 않을 것입니다. 대부분의 경우 귀하에게 문제가 있다는 의미는 아닙니다. 당신이 대부분의 동료들과 잘 지내고 있고 누군가를 화나게 했다고 생각할 특별한 이유가 없다면 당신의 성격이 단순히 일치하지 않는다고 가정하는 것이 안전할 것입니다.
또한보십시오: 사람들에게 마음을 여는 방법무례함을 개인적으로 받아들이지 마십시오. 다른 사람들이 당신에게 어떻게 행동하는지 통제할 수 없습니다. 그러나 스트레스를 받을 때 예의 바르고 전문적인 태도를 유지하는 것에 자부심을 가질 수 있습니다. 동료들과 잘 지내는 것은 당신의 직무 중 하나일 뿐이라고 스스로에게 말하십시오.
7. 예측 가능한 사회적 상황에 대비합니다.
사람들이 우리에게 무슨 말을 할지, 우리에게 어떻게 행동할지 정확히 알 수 없습니다. 하지만 정기적으로 발생하는 사회적 상호 작용에 대해 정신적으로 준비하는 것은 가능합니다.
예를 들어 아침에 동료에게 인사하고, 휴게실에서 잡담을 나누고, 회의에서 다른 사람의 말을 주의 깊게 듣는 것은 모두 직장에서 처리해야 하는 일반적인 상호 작용입니다.
이러한 상황에서 말하고 싶은 내용을 정확히 예행연습하거나 계획할 필요는 없지만 몇 초 동안 준비하면 더 자신감을 가질 수 있습니다. 예를 들어 동료가 "주말 어땠어? "라고 말하면 얼어붙는 경향이 있다면 잠시 시간을 내어월요일 아침에 사무실에 가기 전에 응답으로 무엇을 말할 수 있는지 생각하십시오.
8. 도움이 되는 사람이 되는 것을 목표로 하세요.
다른 사람을 돕는 것은 자신이 아닌 다른 것에 집중해야 하며, 이는 자의식과 어색함을 덜 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다. 매일 동료의 삶을 편하게 해주는 일을 최소한 한 가지 이상 하도록 자신에게 도전하십시오. 예를 들어, 당신의 차례가 아닐 때 휴게실을 정리하겠다고 제안하거나 압도당하는 동료를 위해 사소한 일을 대신해 주겠다고 제안할 수 있습니다.
9. 주변 환경에 적응하기
적응을 위해 성격을 완전히 바꿀 필요는 없습니다. 하지만 직장의 무언의 규칙을 따를 때 다른 사람들이 당신을 더 쉽게 신뢰하고 더 친근하게 여길 수 있습니다.
예를 들어, 당신이 여유로운 환경에서 일할 때 매우 형식적인 방식으로 옷을 입거나 말을 하면 동료들이 당신과 관계를 맺는 것이 더 어려울 수 있습니다. 무엇을 해야 할지 잘 모를 경우 동료로부터 힌트를 얻는 것이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 동료가 가끔 회의에서 장난을 치거나 팀의 Slack 채널에서 가벼운 밈과 메시지를 보내는 경우에도 똑같이 해도 괜찮을 것입니다.
10. 직장에서 감정을 조절하는 방법을 배우십시오.
일반적으로 직장에서는 감정을 억제해야 합니다. 그렇지 않으면 관계가 손상되고 동료와 멀어질 위험이 있습니다. 예를 들어 공개적으로작업이 예상보다 어려운 것으로 판명되면 프로답지 못하거나 위협적으로 보일 수 있습니다.
직장에서 감정을 관리하려면 다음과 같이 하면 도움이 될 수 있습니다.
- 자신의 경고 신호를 알아두세요. 예를 들어 마감 시간을 지켜야 한다는 압박을 받고 있을 때 사람들에게 화를 내는 경향이 있음을 알 수 있습니다.
- 직장에서 할 수 있는 몇 가지 간단한 호흡 운동을 알아보세요. 직각 호흡을 시도해 볼 수 있습니다. 몇 분 동안 코로 심호흡을 하고 입으로 내쉰다.
- 음악을 사용하여 자신을 진정시키십시오. 마음을 가라앉히는 소리나 스트레스를 받을 때 들을 수 있는 음악 재생 목록을 만드십시오.
11. 직장 밖에서 대인 관계 기술 연습
일반적으로 대인 관계 기술을 더 자주 연습할수록 더 강해집니다. 일상 생활을 하면서 다른 사람들과 교류할 기회를 찾으세요.
예를 들어 식료품점에 갈 때 출납원이나 미용사와 잡담을 나누세요. 즉석 수업과 같이 다른 사람들과 교류할 수 있는 많은 기회를 제공하는 활동에 등록할 수도 있습니다. 대중 연설 기술을 향상시키고 싶다면 Toastmasters 가입을 고려해 보십시오.
12. 대인 관계 기술에 대한 피드백을 요청하십시오.
때때로 다른 사람들이 우리가 어떤 기술을 연마해야 하는지 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.적극적인 접근 방식을 취하고 피드백을 요청하십시오. 예를 들어 성과 검토가 예정되어 있는 경우 관리자에게 작업이 필요한지 물어볼 기회를 가지십시오. “대인 관계 기술을 향상시키고 싶습니다. 내가 먼저 무엇을 봐야 한다고 생각하세요?”
또는 신뢰할 수 있는 친구, 가족 또는 동료에게 의견을 물어볼 수 있습니다. 다른 사람에게 말하는 자신을 녹음하거나 프레젠테이션을 할 때 자신을 비디오로 만들 수도 있습니다. 하지만 동료의 사생활을 존중해야 하므로 녹음하기 전에 동료의 허락을 받아야 합니다.
13. 공감 능력 개발
공감은 다른 사람의 관점에서 상황을 보는 능력입니다. 이는 신뢰를 구축하여 업무 관계를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 기술입니다.[] 다른 사람의 관점에서 문제를 고려하는 데 시간을 할애하면 갈등과 오해를 해결하기가 더 쉬워질 수도 있습니다.
다음을 통해 더 공감하는 사람이 될 수 있습니다.
- 누군가가 자신의 경험에 대해 이야기할 때 주의 깊게 듣고 자신의 입장에서 자신을 상상하려고 노력합니다.
- 자신과 매우 다른 삶에 대해 또는 삶이 매우 다른 사람들에 대해 만든 책이나 영화와 같은 미디어를 읽거나 시청합니다.
- 누군가 당신을 당혹스럽게 하는 말이나 행동을 할 때, 그들이 무능하다고 생각하지 마십시오. 그들의 관점에서 그들의 행동은 의미가 있을 수 있습니다. 자신에게 말하십시오.“그들이 왜 이런 식으로 행동하는지 모르겠지만, 그들의 관점에서 보면 그들이 옳은 일을 하고 있다고 생각할 것입니다.”
- 명상하십시오. 연구에 따르면 단 한 번의 15분 명상 세션만으로도 공감 능력을 높일 수 있습니다.[] 이전에 명상을 해본 적이 없다면 SmileMind와 같은 앱을 사용하거나 안내 명상을 들어보세요.
14. 유머 감각을 기르세요
동료들과 농담을 나누면 지루한 하루가 조금 더 빨리 지나가고 업무 관계가 개선될 수 있습니다. 또한 연구에 따르면 직장에서 유머를 사용하면 팀 성과가 향상될 수 있습니다.[] 당신이 타고난 재치가 없더라도 대화에서 유머를 사용하는 방법을 배울 수 있습니다. 재미있어지는 방법에 대한 가이드에는 삶의 가벼운 면을 이해하는 데 도움이 되는 실용적인 팁이 포함되어 있습니다.
15. 사회적으로 숙련된 동료에게서 배우십시오.
일부 동료는 다른 사람보다 사람을 다루는 데 더 능숙할 수 있습니다. 이 동료들에게 세심한 주의를 기울이십시오. 몇 가지 교훈을 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 동료 중 한 명이 모든 사람을 더 긍정적이고 의욕적으로 느끼게 하는 경향이 있다면 동료를 고무시키는 특성이나 행동을 찾아내십시오. 항상 따뜻한 미소로 모든 사람을 맞이하거나, 좌절을 배움의 기회로 재구성하려고 할 수도 있습니다.
16. 동료에게 감사를 표하십시오.
동료에게 "감사합니다"라고 말할 기회를 찾으십시오.동료. 감사를 표시하면 주는 사람과 받는 사람 모두 기분이 좋아질 수 있습니다. 동료가 당신에게 도움을 주기 위해 노력했다면 감사 편지를 쓰거나 직장에 직원 표창 제도가 있는 경우 포상을 위해 내보일 수 있습니다.
17. 유해한 험담을 퍼뜨리지 마십시오.
어떤 사람들은 험담을 통해 동료와 유대감을 형성합니다. 무해해 보일 수 있지만 가십은 업무 관계를 약화시키고 직장에서 사람들이 서로를 신뢰하기 어렵게 만들 수 있습니다.[] 일반적으로 누군가의 면전에서 말하지 않으려면 뒤에서 말하지 마십시오.
18. 바디 랭귀지 주의
바디 랭귀지는 다른 사람들이 당신을 어떻게 인식하는지에 큰 영향을 미치기 때문에 사회적 기술입니다. 연구에 따르면 우리는 비언어적 의사소통을 기준으로 다른 사람을 판단하는 경향이 있으므로[] 자신이 어떤 인상을 주는지 생각해 보세요.
친절하면서도 전문적인 사람으로 보이려면 다음 사항을 기억하세요.
- 누군가와 대화할 때 시선을 유지하세요. 그러나 응시하지 않도록 주의하십시오.
- 똑바른(그러나 경직되지 않은) 자세로 앉거나 서십시오.
- 턱과 얼굴의 근육을 이완하십시오.
- 앞을 똑바로 보십시오. 턱을 위로 기울이면 우월하거나 오만해 보일 수 있으며, 머리를 아래로 기울이면 복종하거나 자신감이 부족한 것처럼 보일 수 있습니다.
자세한 내용은 자신감 있는 바디 랭귀지 가이드를 읽어보세요.
