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外交是一种强大的社交技能，有助于建立健康的人际关系、解决冲突并鼓励持不同观点的人一起工作。 在本文中，您将了解外交的含义以及如何在敏感的情况下练习外交。
外交意味着什么？
外交是一门以尊重他人感受的敏感方式处理微妙社交场合的艺术。 有时也被称为机智。
以下是外交官的主要特征和行为：
See_also: 感觉与朋友失去联系？ 原因和解决方案- 他们可以进行困难的讨论，而不会破坏与其他人的关系。
- 他们在紧张局势中保持冷静。
- 他们知道人类并非总是理性的，他们不会把别人的负面反应视为个人问题。
- 他们能以富有同情心的方式传递坏消息和批评。
- 他们尊重每个人都有自己独特的观点，并努力理解他人的意见。
- 他们不试图 "赢得 "争论，而是试图理解其他观点。
- 他们善于在两个或两个以上意见不一致的人之间进行调解。
- 他们是问题的解决者，努力寻找满足每个人需求的解决方案。
- 他们对每个人都彬彬有礼，即使是那些激怒他们的人。
如何外交
这里有一些小贴士，可以帮助你冷静、优雅地处理敏感情况，让每个人都有机会感受到被倾听和理解。
1. 认真倾听他人意见
要从他们的角度看问题，就需要倾听。
具体来说，你要做一个积极的倾听者，这意味着：
- 在别人发言时全神贯注
- 让人们把话说完
- 试着把注意力集中在别人的发言上，而不是只等着轮到自己发言
- 使用言语和非言语暗示来表示你在专心听讲，例如，说 "啊哈，继续"，或在对方说到关键点时点点头
查看我们的 "如何成为更好的倾听者 "指南，了解更多技巧。
2. 提出问题，加深理解
即使你认真倾听，也可能无法立即理解对方想要告诉你的内容。 通过提问来确认自己是否理解了对方的意思，会对你有所帮助。
提出深思熟虑的问题可以避免误解，还表明你对对方的想法真正感兴趣，这有助于建立信任和融洽关系，而这在谈判或谈论敏感话题时非常重要。
如果你不确定别人的意思，可以问以下几个问题：
- "我不太明白你的意思，你能告诉我更多吗？"
- "你能详细谈谈你对 X 的看法吗？"
- "我想你是说我的朋友们太常来公寓了，对吗？
3.尝试与他人产生共鸣
移情是指想象自己处于他人的位置，从他人的角度看问题。 如果您能与他人产生共鸣，那么在微妙的社交场合中，您可能会更容易以外交方式说话和行事。 这是因为当您理解他人的感受时，可能会更容易选择说什么和如何说。
比如说，你需要拒绝参加岳父母的大型家庭圣诞聚会的邀请。 如果你试着设身处地地为他们着想，你可能会意识到他们已经很久没有见到家人了，可能会对聚会充满期待。 当他们的亲戚（包括你）拒绝邀请时，他们会感到失望，这也是情理之中的事。
有鉴于此，"不，谢谢 "可能不够婉转，倒不如用热情的语气说："我们很想来，但我们来不了了"。
如果您不认为自己是一个天生具有同理心的人，请查看这篇文章，了解如果您无法与他人产生共鸣该怎么办。
4 提前写下要点
要事先为棘手的讨论做好准备并不总是可能的。 不过，如果您有机会计划您想说的话，最好将您想涉及的所有内容列成一个条目式清单。 清单将帮助您专注于关键事实和问题，从而更容易进行清晰、有建设性的对话。
例如，你要与一名员工会面，因为他上班总是迟到。 你的目的是找出该员工不按时上班的原因。
您可以写一个类似这样的列表：
- 说出一个关键事实：过去 10 天中有 7 天迟到
- 明确后果：同事必须承担额外工作
- 问一个问题："你为什么早上总是迟到？
- 提出一个问题："我们如何才能解决问题，让您准时到达？
在会议期间参考这份清单，您可能会发现更容易走上正轨并与员工进行沟通，从而共同解决问题。 您不必一字不差地写出一份脚本，只需在您认为必要的范围内尽可能多地提供细节即可。
5.控制情绪
如果你急于发脾气，与你交谈的人可能会失去对你的尊重，这可能会使有意义的外交沟通变得困难。 如果你感到愤怒、不安或沮丧，试着让自己冷静下来。
以下是一些可以控制情绪的方法：
- 离开 5 分钟，在户外或浴室做一些深呼吸练习。
- 问自己："从现在起一周、一个月、一年后，这件事还重要吗？"这可以帮助你保持正确的观点，进而帮助你保持冷静。
- 例如，你可以试着说出 3 个你能看到的东西、3 个你能听到的东西和 3 个你能触摸到的东西。
6.使用软化语言
外交官是诚实的，但他们知道如何用温和的语言来缓和批评、拒绝和坏消息。
以下是一些在需要外交辞令时使用软化语言的方法：
- 不要使用否定形容词，而要使用肯定形容词和 "不是很"。 例如，与其说 "朗达的笔记技能很差"，不如说 "朗达的笔记技能不太好"。
- 使用限定词，如 "有点"、"有点 "或 "一点点"。 例如，与其说 "花园里一团糟"，不如说 "花园里有点乱"。
- 使用暗示不确定性而非判断的对冲词语。 例如，与其说 "这是个糟糕的主意"，不如说 "我不确定我们是否应该采纳这个主意"。
- 使用否定式问题。 例如，与其说 "我们需要重新评估这项预算"，不如问 "你不认为我们应该重新评估这项预算吗？
- 用 "对不起"。 例如，与其说 "我不喜欢意大利面"，不如说 "对不起，我真的不喜欢意大利面"，或者说 "对不起，我们今天不能解决这个问题"，而不是 "我们今天不能解决这个问题"。
7.使用被动语态
与主动语态相比，被动语态通常被认为对抗性较弱，因此在需要外交辞令时可以派上用场。
比如说，你雇了一个装修公司，他们承诺会在某一天完成餐厅的粉刷工作。 但现在已经是下午了，他们还没有什么进展。
你可以说："你说过今天会粉刷餐厅，但你还没粉刷，说实话，我很失望"。
See_also: 如何相信自己（即使你充满怀疑）或者，你也可以使用被动语态，以一种更外交的方式来表达你的感受。 例如，你可以说："我们被告知餐厅今天会粉刷，但是还没有粉刷，这让我们很失望"。
8.强调自己的关注点，而不是别人的缺点
如果你需要谈论某人做得不对的地方，应避免泛泛而谈，如 "莎莉对我们的客户太刻薄了 "或 "拉吉从来不收拾"，而应把重点放在具体的问题、事实和可能的负面结果上。
例如，有一名新员工加入了你的团队。 虽然他们很努力，也很讨人喜欢，但很明显，他们并不具备胜任这份工作的技能。 作为团队领导，你决定向经理提出这个问题。
如果你说："罗布的工作能力不强，我认为他不应该被录用"，你就会让你的经理处于守势，并有可能造成尴尬的气氛。
相反，你可以这样说："罗布是一个非常好、积极的人，但我担心他不明白他的新职责是什么。 [关注]上周，他告诉我他不明白彼得在介绍客户服务时使用的术语。 [事实]如果他不确定他应该做什么，我们的团队将很难完成所有工作。负面结果]"。
9. 避免指责性语言
一般来说，最好避免以 "你从不...... "或 "你总是...... "作为开头语。
相反，您可以尝试陈述您的感受，并用事实来解释您为什么会有这种感受。 这可以帮助您避免表现得咄咄逼人或针锋相对。
例如，与其说 "你晚上喝得太多了"，不如说 "我有点担心，因为在过去几周里，你每天晚饭后都要喝上几杯"。
10.提出建议而不是命令
如果你需要给出负面反馈，试着在批评的同时加上一个有用的建议。 当你提出建议而不是命令时，你更有可能表现得通情达理、善于合作，而不是愤怒或过度批评。
例如，你可以说："也许你可以试着把要点分成几个小节和要点，这样可能会让你的报告更容易阅读"，而不是说："再做一次这份报告，这次请让它更容易阅读"。
11.选择合适的时机进行艰难的对话
如果你选择了一个不恰当的时间来进行敏感的对话，你可能会让对方感到防卫、尴尬或愤怒，这可能会让你很难进行冷静、理性的对话。
不妨问问自己："如果别人也对我说了和我要对这个人说的同样的话，我是否愿意在另一个时间或另一个地点进行对话？
12.当被问及意见时，给出平衡的反馈
有外交手腕的人不会撒谎或隐瞒重要信息，但他们知道，如果有表扬，负面反馈往往更容易被接受。
例如，为了庆祝你的生日，你的妻子或丈夫在家为你做了三道菜。 不幸的是，甜点做得不是很好。 饭后，你的配偶让你告诉他们你的真实想法。
如果你完全诚实地按字面意思回答问题，很可能会伤害他们的感情。 例如，如果你说："前两道菜都很美味，但甜点实在不好吃"，那就太不婉转了。
更委婉的回答是："我很喜欢汤，馄饨也很棒。 甜点可能有点干，但我喜欢它的摆盘。
13.使用积极的肢体语言
如果你的肢体语言开放友好，其他人可能会更愿意听你说话，并尊重你的意见。
下面教你如何在需要外交辞令时使用积极的肢体语言：
- 放松脸部和颈部的肌肉；这样可以让你看起来不那么严厉和紧张。
- 进行眼神交流，但不要盯着对方看，因为长时间盯着对方看会让人觉得你咄咄逼人。
- 避免交叉双腿和双臂，因为这会让人觉得你有防卫心理。
- 当别人坐下时，不要站在他的上方，因为这样会让人觉得你很可怕。
如需了解更多技巧，请参阅我们的 "如何使用自信的肢体语言 "指南。
14.使用愉快的语气
即使你说的话很委婉，但如果你用愤怒、平淡或讽刺的语气说话，也不会让人觉得你很有外交风度。 尽量说得客气一些。 如果你在准备一场困难的讨论，私下用礼貌、平静的语气大声排练一下你要说的话，会对你有所帮助。
15.给人留面子
你不必为别人的错误找借口，但为他们的错误提出一个似是而非的理由可能是一个很好的外交手段，可以让他们挽回面子。
例如，与其说 "这份演示文稿拼写错误很多，明天之前把它改过来"，不如说 "这份演示文稿还没有经过彻底编辑。 我知道你这周很忙，可能没有时间。 如果你能在明天下午之前再校对一遍，那就太好了"。
16. 使用自信的交流方式
他们自信但不咄咄逼人，并努力通过谈判达成一个让尽可能多的人受益的结果。
如果你倾向于顺从他人的要求，而不是坚持自己的信念或需求，请查看我们的文章，其中解释了如果别人把你当做门垫该怎么办。 我们还有一篇关于如何让别人尊重你的文章，其中包含关于自信沟通的实用建议。
17 根据情况调整沟通方式
当你需要与他人合作解决棘手的问题时，相互尊重和融洽的关系会让你事半功倍。 为了让对方觉得你们是同一条船上的人，可以尝试调整你的词汇和语气，以适应不同的语境。 例如，当你在工作场所向老板提出棘手的问题时，使用非常不正式的语言可能会让人觉得不尊重人，不专业。
常见问题
做外交官好吗？
在敏感的社交场合，外交辞令通常是好的。 但有时，更直截了当的方法会更好。 例如，如果你试图委婉地提出批评，但对方不明白自己错在哪里，你可能需要给出一些直截了当的反馈。
我怎么知道自己是不是外交官？
如果你通常能找到合适的词语来化解或平息尴尬的社交场合，同时还能设法传达你的信息，那么你很可能就是一个外交家。 如果你有一个好的谈判者或和事佬的名声，那么其他人很可能把你看作是一个外交家。
外交人员诚实吗？
是的，外交人员是诚实的，但他们并不粗暴坦率。 外交人员知道如何以敏感的方式传达坏消息或批评，而不是掩盖真相。
