Як быць дыпламатычным і тактоўным (з прыкладамі)

Дыпламатыя - гэта магутны сацыяльны навык, які дапамагае будаваць здаровыя адносіны, вырашаць канфлікты і заахвочваць людзей з рознымі поглядамі працаваць разам. У гэтым артыкуле вы даведаецеся, што значыць быць дыпламатычным і як практыкаваць дыпламатыю ў адчувальных сітуацыях.

Што значыць быць дыпламатычным?

Дыпламатыя - гэта мастацтва разгляду далікатных сацыяльных сітуацый далікатным спосабам, які паважае пачуцці іншых людзей. Часам гэта называюць тактам.

Вось асноўныя рысы і паводзіны дыпламатычных людзей:

• Яны могуць весці цяжкія дыскусіі, не пашкоджваючы адносіны з іншымі людзьмі.
• Яны захоўваюць спакой у напружаных сітуацыях.
• Яны разумеюць, што людзі не заўсёды разумныя. Яны не ўспрымаюць негатыўную рэакцыю іншых людзей асабіста.
• Яны могуць перадаваць дрэнныя навіны і крытыку са спачуваннем.
• Яны паважаюць, што кожны мае унікальную перспектыву, і яны спрабуюць зразумець меркаванне іншых людзей.
• Яны не спрабуюць «перамагчы» ў аргументах. Замест гэтага яны спрабуюць зразумець іншыя пункты гледжання.
• Яны добрыя ў пасрэдніцтве паміж двума або больш людзьмі, якія не бачаць адзінага меркавання па праблеме.
• Яны ўмеюць вырашаць праблемы і спрабуюць знайсці рашэнні, якія адпавядаюць патрэбам кожнага.
• Яны застаюцца ветлівымі з усімі, нават з тымі, хто іх раздражняе або злуе.

Як быць дыпламатычным

Ён паўторна некалькі саветаў, якія будуцьгаварыць прыгожа. Калі вы рыхтуецеся да складанай дыскусіі, можа дапамагчы адрэпеціраваць тое, што вы збіраецеся сказаць услых сам-насам ветлівым, спакойным тонам.

15. Дайце людзям шанец захаваць твар

Вам неабавязкова апраўдвацца за чыесьці памылкі, але прапанова праўдападобнай прычыны іх памылкі можа стаць добрым дыпламатычным манеўрам, які дазволіць ім захаваць твар.

Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «Гэтая прэзентацыя поўная арфаграфічных памылак. Выпраўце гэта да заўтра", - можна сказаць, "гэтая прэзентацыя не была старанна адрэдагавана. Я ведаю, што вы былі вельмі занятыя на гэтым тыдні; магчыма, вы не паспелі. Было б выдатна, калі б вы змаглі адкарэктаваць яго яшчэ раз да заўтрашняга дня».

16. Карыстайцеся напорыстай камунікацыяй

Дыпламатычныя людзі адчувальныя да пачуццяў іншых людзей, але яны не дазваляюць кожнаму хадзіць па сабе. Яны ўпэўненыя ў сабе, але не агрэсіўныя і спрабуюць дамовіцца аб выніку, які прынясе карысць як мага большай колькасці людзей.

Калі вы схільныя пагаджацца з тым, што жадаюць іншыя, а не адстойваць тое, у што верыце або маеце патрэбу, азнаёмцеся з нашым артыкулам, які тлумачыць, што рабіць, калі людзі ставяцца да вас як да дыванка. У нас таксама ёсць артыкул пра тое, як вы можаце прымусіць людзей паважаць вас, які змяшчае практычныя парады па настойлівай камунікацыі.

17. Адаптуйце свой стыль зносін да сітуацыі

Пачуццё ўзаемнай павагі і ўзаемаразумення могуць мець вялікае значэнне, калі вам трэбапрацаваць з кімсьці, каб вырашыць далікатную сітуацыю. Каб заахвоціць іх адчуваць сябе на адной хвалі, паспрабуйце адаптаваць свой слоўнікавы запас і тон голасу ў адпаведнасці з кантэкстам. Напрыклад, выкарыстанне вельмі неафіцыйнай мовы на працоўным месцы, калі вы падымаеце далікатнае пытанне са сваім босам, можа здацца непаважлівым і непрафесійным.

Агульныя пытанні

Ці добра быць дыпламатычным?

У далікатных сацыяльных сітуацыях быць дыпламатычным звычайна добра. Але часам больш рэзкі падыход лепш. Напрыклад, калі вы спрабавалі тактоўна крытыкаваць, але суразмоўца не разумее, у чым ён памыліўся, магчыма, вам спатрэбіцца даць рэзкую зваротную сувязь.

Як даведацца, што я дыпламатычны?

Калі вы звычайна можаце знайсці правільныя словы, каб развеяць або згладзіць няёмкія сацыяльныя сітуацыі, але пры гэтым удаецца данесці сваё паведамленне, вы, верагодна, дыпламатычны. Калі вы маеце рэпутацыю добрага перамоўшчыка або міратворца, хутчэй за ўсё, іншыя людзі бачаць у вас дыпламатычнага чалавека.

Ці сумленныя дыпламатычныя людзі?

Так, дыпламатычныя людзі сумленныя. Аднак яны не брутальна шчырыя. Дыпламатычныя людзі ведаюць, як данесці дрэнныя навіны або крытыку ў далікатнай форме, не замоўчваючы праўду.

дапамагчы вам справіцца з адчувальнымі сітуацыямі ў спакойнай, вытанчанай форме, якая дае ўсім удзельнікам магчымасць адчуць сябе пачутымі і зразуметымі.

1. Уважліва слухайце іншых

Вы не можаце быць дыпламатычным, калі не разумееце іх пазіцыю і пачуцці. Каб бачыць рэчы з іх пункту гледжання, вам трэба слухаць.

У прыватнасці, вы хочаце быць актыўным слухачом. Гэта азначае:

• Надаваць людзям вашу поўную ўвагу, калі яны гавораць
• Дазваляць людзям заканчваць свае прапановы
• Спрабаваць засяродзіцца на тым, што кажуць іншыя, а не проста чакаць сваёй чаргі выказацца
• Выкарыстанне вербальных і невербальных сігналаў, каб паказаць, што вы звяртаеце ўвагу; напрыклад, кажучы: «А-а, працягвай» або ківаючы галавой, калі яны робяць ключавое меркаванне

Праверце наш гід аб тым, як быць лепшым слухачом, каб атрымаць дадатковыя парады.

2. Задавайце пытанні, каб палепшыць сваё разуменне

Нават калі вы ўважліва слухаеце кагосьці, вы можаце не адразу зразумець, што яны спрабуюць вам сказаць. Гэта можа дапамагчы задаваць пытанні, каб пераканацца, што вы зразумелі, што яны гавораць.

Глядзі_таксама: Якая паслуга онлайн-тэрапіі з'яўляецца лепшай у 2022 годзе і чаму?

Задаючы прадуманыя пытанні, можна прадухіліць непаразуменні. Гэта таксама сігналізуе аб тым, што вы сапраўды зацікаўлены ў думках іншага чалавека, што можа дапамагчы пабудаваць давер і ўзаемаразуменне, што важна, калі вы вядзеце перамовы або размаўляеце на адчувальныя тэмы.

Вось некалькі пытанняў, якія вы можаце задаць, калі вы не ўпэўненыя, што нехта іншыазначае:

• «Я не ўпэўнены, што менавіта вы маеце на ўвазе. Не маглі б вы расказаць мне пра гэта крыху больш?"
• "Ці не маглі б вы расказаць крыху пра тое, што вы сказалі пра X?"
• "Ці магу я праверыць, ці правільна я вас зразумеў? Я думаю, вы хочаце сказаць, што мае сябры занадта часта прыходзяць у кватэру, так?»

3. Паспрабуйце суперажываць іншым людзям

Эмпатыя ўключае ў сябе ўяўленне сябе на месцы кагосьці іншага і погляд на рэчы з іх пункту гледжання. Калі вы можаце суперажываць камусьці, вам можа быць лягчэй гаварыць і паводзіць сябе дыпламатычна ў далікатнай сацыяльнай сітуацыі. Гэта адбываецца таму, што калі вы разумееце пачуцці іншага чалавека, вам можа быць прасцей выбраць, што сказаць і як гэта сказаць.

Напрыклад, выкажам здагадку, што вам трэба адхіліць запрашэнне на вялікую сямейную калядную вечарыну вашых сваякоў. Калі вы паспрабуеце паставіць сябе на іх месца, вы можаце зразумець, што яны даўно не бачылі сваю сям'ю і, верагодна, будуць з нецярпеннем чакаць вечарыны. Разумна выказаць здагадку, што яны будуць расчараваныя, калі іх сваякі (уключаючы вас) адхіляць запрашэнне.

Улічваючы гэта, "не, дзякуй", верагодна, не будзе дастаткова тактоўным. Замест гэтага было б лепш сказаць нешта накшталт: «Мы хацелі б прыйсці, але мы проста не можам прыехаць», — сказаць цёплым тонам.

Калі вы не лічыце сябе чалавекам, які адчувае сябе ад прыроды, прачытайце гэты артыкул аб тым, што рабіць, калі вы не можаце звязацца зіншыя людзі.

4. Загадзя запішыце ключавыя моманты

Не заўсёды магчыма загадзя падрыхтавацца да складанага абмеркавання. Тым не менш, калі ў вас ёсць магчымасць спланаваць тое, што вы хочаце сказаць, было б добрай ідэяй скласці маркіраваны спіс усяго, што вы хацелі б ахапіць. Спіс дапаможа вам засяродзіцца на ключавых фактах і праблемах, што можа палегчыць ясную, канструктыўную размову.

Напрыклад, выкажам здагадку, што вы праводзіце сустрэчу з супрацоўнікам, таму што ён пастаянна спазняецца на працу. Ваша мэта - высветліць, чаму супрацоўнік не з'яўляецца своечасова.

Вы можаце напісаць спіс, які будзе выглядаць прыкладна так:

• Выкладзіце ключавы факт: спазненне 7 дзён з апошніх 10
• Апішыце наступствы: калегі павінны ўзяць на сябе дадатковую працу
• Задайце пытанне: «Чаму вы прыходзіце позна па раніцах?»
• Задайце пытанне: «Як мы можам вырашыць праблему, каб вы прыбыць своечасова?»

Звяртаючыся да гэтага спісу падчас сустрэчы, вам можа быць лягчэй не адставаць і ўзаемадзейнічаць са сваім супрацоўнікам, каб вы маглі разам вырашыць праблему. Вам не трэба пісаць слова ў слова сцэнар; проста ўключыце столькі дэталяў, колькі лічыце неабходным.

5. Трымайце свае эмоцыі пад кантролем

Калі вы хутка выходзіце з сябе, чалавек, з якім вы размаўляеце, можа страціць да вас павагу, што можа ўскладніць значныя дыпламатычныя зносіны. Калі вы адчуваецезлы, засмучаны або расчараваны, паспрабуйце супакоіцца.

Вось некалькі рэчаў, якія вы можаце зрабіць, каб трымаць свае эмоцыі пад кантролем:

• Прабачце сябе на 5 хвілін і зрабіце некалькі дыхальных практыкаванняў на вуліцы або ў ваннай.
• Спытайце сябе: «Ці будзе гэта мець значэнне праз тыдзень/месяц/год?» Гэта можа дапамагчы вам захаваць пачуццё перспектывы, што, у сваю чаргу, дапаможа вам захоўваць спакой.
• Выканайце практыкаванне на зазямленне. Напрыклад, вы можаце паспрабаваць назваць 3 рэчы, якія вы можаце ўбачыць, 3 рэчы, якія вы можаце пачуць, і 3 рэчы, да якіх можна дакрануцца.

6. Выкарыстоўвайце змякчальныя словы

Дыпламатычныя людзі сумленныя, але яны ведаюць, як змякчыць крытыку, адмову і дрэнныя навіны, выкарыстоўваючы далікатную мову.

Вось некалькі спосабаў выкарыстоўваць змякчальныя словы, калі вам трэба быць дыпламатычным:

• Замест выкарыстання адмоўных прыметнікаў выкарыстоўвайце станоўчыя прыметнікі і «не вельмі». Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «У Ронды дрэнныя навыкі вядзення нататак», вы можаце сказаць: «У Ронды не вельмі добрыя навыкі вядзення нататак».
• Выкарыстоўвайце такія азнакі, як «некалькі», «крыху» або «крыху». Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «У садзе поўны беспарадак», вы можаце сказаць: «У садзе крыху брудна».
• <1 0>Выкарыстоўвайце ахоўныя словы, якія азначаюць нявызначанасць замест асуджэння. Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «Гэта жудасная ідэя», вы можаце сказаць: «Я не ўпэўнены, што мы павінны прыняць гэтую ідэю».
• Выкарыстоўвайце адмоўныя пытанні. Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «Нам трэба перагледзець гэты бюджэт», вы можаце спытаць: «Ці не думаеце вы, што мы павінны перагледзець гэты бюджэт?»
• Выкарыстайце «прабачце». Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «Я не люблю макароны», вы можаце сказаць: «Прабачце, я не вельмі люблю макароны» або «Мне шкада, што мы не можам выправіць гэта сёння», а не «Мы можам» не выправім гэта сёння».

7. Выкарыстоўвайце пасіўны залог

Пасіўны залог часта ўспрымаецца як менш канфліктны, чым актыўны залог, таму ён можа быць карысным, калі вам трэба быць дыпламатычным.

Напрыклад, скажам, вы нанялі дэкаратара, які абяцае, што скончыць афарбоўку вашай сталовай у пэўны дзень. Але ўжо позна ўвечары, і яны не дасягнулі вялікага прагрэсу.

Вы можаце сказаць: «Вы сказалі нам, што сёння пафарбуеце сталовую, але не зрабілі гэтага. Шчыра кажучы, я вельмі расчараваны».

У якасці альтэрнатывы вы можаце выкарыстоўваць пасіўны стан, каб выразіць свае пачуцці больш дыпламатычным спосабам. Напрыклад, вы можаце сказаць: «Нам сказалі, што сёння пафарбуюць сталовую, але гэта не было зроблена, што выклікае расчараванне».

8. Падкрэслівайце свае клопаты, а не недахопы іншых людзей

Калі вам трэба пагаварыць пра тое, што нехта робіць не так, пазбягайце абагульненых, шырокіх выказванняў, такіх як «Салі занадта злая да нашых кліентаў» або «Радж ніколі не наводзіць парадак». Замест гэтага сканцэнтруйцеся на канкрэтных праблемах, фактах,і магчымыя негатыўныя вынікі.

Напрыклад, дапусцім, што новы супрацоўнік далучыўся да вашай каманды. Нягледзячы на ​​​​тое, што яны вельмі стараюцца і ім прыемна быць побач, становіцца ясна, што яны не валодаюць належным наборам навыкаў для гэтай працы. Як кіраўнік каманды, вы вырашылі падняць праблему са сваім кіраўніком.

Калі б вы сказалі: «Роб не вельмі добры ў сваёй працы, і я не думаю, што яго варта было наймаць», вы прымусілі б свайго кіраўніка перайсці ў абарону і патэнцыйна стварылі няёмкую атмасферу.

Замест гэтага вы маглі б сказаць што-небудзь накшталт: «Роб сапраўды добры, пазітыўны чалавек, але я хвалююся, што ён не разумее, што ўключае ў сябе яго новая роля. [Занепакоенасць] На мінулым тыдні ён сказаў мне, што не разумее тэрмінаў, якія Пітэр выкарыстаў у сваёй прэзентацыі аб абслугоўванні кліентаў. [Факт] Наша каманда будзе змагацца, каб зрабіць усё, калі ён не ўпэўнены, што ён павінен рабіць [Магчымы адмоўны вынік] ".

9. Пазбягайце абвінаваўчых выказванняў

Увогуле, лепш не пачынаць сказы з «Ты ніколі…» або «Ты заўсёды…» Абвінаваўчыя выказванні часта прымушаюць людзей адчуваць сябе абарончымі.

Замест гэтага паспрабуйце выказаць, што вы адчуваеце, і выкарыстоўваць факты, каб растлумачыць, чаму вы так сябе адчуваеце. Гэта можа дапамагчы вам не выглядаць агрэсіўным або канфрантацыйным.

Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «Вы занадта шмат п'еце па вечарах», вы можаце сказаць: «Я крыху занепакоены, таму што за апошнія некалькі тыдняў вы выпілі некалькі напояўкожны вечар пасля абеду».

10. Давайце прапановы, а не загады

Калі вам трэба даць адмоўны водгук, паспрабуйце дадаць карысную прапанову разам з крытыкай. Калі вы робіце прапанову замест загаду, вы, хутчэй за ўсё, падасце сябе разумным і схільным да супрацоўніцтва, а не злым або занадта крытычным.

Напрыклад, замест таго, каб сказаць: «Зрабіце гэтую справаздачу яшчэ раз і, калі ласка, зрабіце яе прасцейшай для чытання на гэты раз», вы можаце сказаць: «Можа, вы маглі б паспрабаваць разбіць ключавыя моманты на кароткія раздзелы і пункты? Гэта можа палегчыць чытанне вашай справаздачы».

11. Выберыце правільны час для цяжкіх размоў

Калі вы вылучыце неадпаведны час для далікатнай размовы, вы можаце прымусіць іншага чалавека адчуваць сябе абарончым, збянтэжаным або раззлаваным, што можа ўскладніць спакойную, рацыянальную размову.

Можа дапамагчы спытаць сябе: «Калі б нехта іншы сказаў мне тое ж самае, што я збіраюся сказаць гэтаму чалавеку, ці хацеў бы я весці размову ў іншы час або ў іншым месцы?»

12. Дайце збалансаваную зваротную сувязь, калі вас пытаюць аб вашым меркаванні

Дыпламатычныя людзі не хлусяць і не хаваюць важную інфармацыю. Тым не менш, яны ведаюць, што часта адмоўную зваротную сувязь лягчэй прыняць, калі яна суправаджаецца пахвалой.

Напрыклад, дапусцім, ваша жонка ці муж гатуюць вам дома абед з трох страў, каб адсвяткаваць ваш дзень нараджэння. На жаль, дэсерт не атрымаўсяатрымліваецца вельмі добра. Пасля абеду ваш муж просіць вас сказаць ім, што вы на самой справе думаеце пра гэта.

Калі б вы былі цалкам шчырымі і адказалі на пытанне літаральна, вы, верагодна, пакрыўдзілі б іх пачуцці. Было б бестактоўна сказаць, напрыклад, «Першыя два стравы былі вельмі смачнымі, але дэсерт быў вельмі непрыемным».

Больш дыпламатычным адказам было б: «Мне вельмі спадабаўся суп, а равіолі былі фантастычнымі. Дэсерт быў, магчыма, трохі сухім, але мне спадабалася падача».

13. Карыстайцеся пазітыўнай мовай цела

Іншыя людзі з большай верагоднасцю будуць слухаць вас і паважаць тое, што вы кажаце, калі ваша мова цела адкрытая і добразычлівая.

Вось як выкарыстоўваць пазітыўную мову цела, калі вам трэба быць дыпламатычным:

• Расслабце мышцы твару і шыі; гэта можа дапамагчы вам выглядаць менш строгім і напружаным.
• Кантактуйце вачыма, але не глядзіце, таму што занадта доўгае ўтрыманне погляду можа зрабіць вас агрэсіўным.
• Пазбягайце скрыжавання ног і рук, бо гэта можа зрабіць вас абарончым.
• Не стойце над кімсьці, калі ён сядзіць, бо гэта можа выклікаць у вас страх.

Для атрымання дадатковых парад глядзіце наш гід па як выкарыстоўваць упэўненую мову цела.

Глядзі_таксама: Не можаце ўсталяваць глядзельны кантакт? Прычыны, чаму & Што з гэтым рабіць

14. Карыстайцеся прыемным тонам голасу

Нават калі вашы словы тактоўныя, вы не будзеце здавацца дыпламатычным, калі будзеце гаварыць злым, плоскім або саркастычным тонам. Паспрабуйце