Hoe diplomaatysk en taktfol te wêzen (mei foarbylden)

Diplomasy is in krêftige sosjale feardigens dy't helpt by it bouwen fan sûne relaasjes, it oplossen fan konflikten en oanmoedigje minsken mei ferskate opfettings om gear te wurkjen. Yn dit artikel sille jo leare wat it betsjut om diplomatysk te wêzen en hoe't jo diplomaat yn gefoelige situaasjes oefenje kinne.

Wat betsjut it om diplomatysk te wêzen?

Diplomaty is de keunst om teare sosjale situaasjes op in gefoelige manier te behanneljen dy't de gefoelens fan oare minsken respektearret. It wurdt soms oantsjutten as takt.

Hjir binne de wichtichste trekken en gedrach fan diplomatike minsken:

• Se kinne drege diskusjes hawwe sûnder de relaasjes dy't se hawwe mei oare minsken skea te meitsjen.
• Se bliuwe kalm yn spannende situaasjes.
• Se begripe dat minsken net altyd rasjoneel binne. Se nimme de negative reaksjes fan oare minsken net persoanlik.
• Se kinne min nijs en krityk trochjaan op in meilibjende manier.
• Se respektearje dat elkenien in unyk perspektyf hat, en se besykje de mieningen fan oare minsken te begripen.
• Se besykje net "winne" arguminten. Ynstee dêrfan besykje se oare perspektiven te begripen.
• Se binne goed yn bemiddeling tusken twa of mear minsken dy't gjin each yn each sjogge op in probleem.
• It binne probleemoplossers dy't besykje oplossingen te finen dy't elk syn behoeften oanpakke.
• Se bliuwe beleefd foar elkenien, sels dejingen dy't har irritearje of lilk meitsje.
<0 binne diplomatysk, guon tips dat wolmoai te praten. As jo ​​jo tariede op in drege diskusje, kin it helpe om te repetearjen wat jo yn privee op in beleefde, kalme toan lûdop sizze sille.

15. Jou minsken in kâns om gesicht te bewarjen

Jo hoege gjin ekskús te meitsjen foar de flaters fan ien, mar it suggerearjen fan in plausibele reden foar har flater kin in goede diplomatike manoeuvre wêze wêrmei't se gesicht kinne rêde.

Bygelyks ynstee fan te sizzen: "Dizze presintaasje is fol mei staveringsflaters. Fix it moarn," kinne jo sizze, "Dizze presintaasje is net yngeand bewurke. Ik wit dat jo dizze wike echt drok west hawwe; miskien do hast gjin tiid. It soe moai wêze as jo it moarntemiddei nochris proeflêze kinne.”

16. Brûk assertive kommunikaasje

Diplomatyske minsken binne gefoelich foar de gefoelens fan oare minsken, mar se litte net elkenien oer har hinne rinne. Se binne selsbetrouwen, mar net agressyf en besykje te ûnderhanneljen oer in útkomst dy't safolle mooglik minsken foardielet.

As jo ​​​​nei gean mei wat oaren wolle ynstee fan op te stean foar wat jo leauwe yn of nedich binne, besjoch dan ús artikel dat ferklearret wat te dwaan as minsken jo behannelje as in doarmat. Wy hawwe ek in artikel oer hoe't jo minsken kinne krije om jo te respektearjen dat praktysk advys befettet oer assertive kommunikaasje.

17. Pas jo kommunikaasjestyl oan oan 'e situaasje

In ûnderling gefoel fan respekt en rapport kin in lange wei gean as jo moattewurkje mei ien om in teare situaasje op te lossen. Om se oan te moedigjen om te fielen dat jo op deselde golflingte binne, besykje jo wurdskat en stim toan oan te passen oan 'e kontekst. Bygelyks, it brûken fan heul ynformele taal op 'e wurkflier as jo in teare kwestje mei jo baas oproppe, kin net respektyf en ûnprofesjoneel oerkomme.

Algemiene fragen

Is diplomatike goed wêze?

Yn gefoelige sosjale situaasjes is diplomaat wêze meastentiids goed. Mar soms is in bottere oanpak better. As jo ​​​​bygelyks besocht hawwe om krityk taktfol te jaan, mar de oare persoan net begrypt wêr't se ferkeard gien binne, moatte jo miskien wat botte feedback jaan.

Hoe kin ik witte oft ik diplomatysk bin?

As jo ​​meastentiids de goede wurden kinne fine om ûnhandige sosjale situaasjes te fersprieden of te glêdjen, wylst jo wierskynlik jo diplomatike berjocht krije, wylst jo noch altyd beheare. As jo ​​​​in reputaasje hawwe as in goede ûnderhanneler of fredesmakker, is it wierskynlik dat oare minsken jo sjogge as in diplomatike persoan.

Binne diplomatike minsken earlik?

Ja, diplomatike minsken binne earlik. Se binne lykwols net brutaal frank. Diplomatyske minsken witte min nijs of krityk op in gefoelige manier te leverjen sûnder de wierheid te feroverjen. 9>

helpe jo om gefoelige situaasjes op in kalme, sierlike manier te behanneljen dy't elkenien belutsen in kâns jout om har heard en begrepen te fielen.

1. Harkje goed nei oaren

Jo kinne net diplomatysk wêze as jo har posysje en gefoelens net begripe. Om dingen út har eachpunt te sjen, moatte jo harkje.

Spesifyk wolle jo in aktive harker wêze. Dit betsjut:

• Jou ûnferdielde oandacht oan minsken as se prate
• Minsken tastean om har sinnen ôf te meitsjen
• Besykje te rjochtsjen op wat oaren sizze ynstee fan gewoan wachtsje op jo beurt om te praten
• Gebrûk fan ferbale en net-ferbale oanwizings om sjen te litten dat jo oandacht jouwe; bygelyks troch "Uh-huh, gean troch" te sizzen of jo holle te knikken as se in kaaipunt meitsje

Besjoch ús gids oer hoe't jo in bettere harker wêze kinne foar mear tips.

2. Stel fragen om jo begryp te ferbetterjen

Sels as jo goed nei immen harkje, begripe jo miskien net fuortendaliks wat se jo besykje te fertellen. It kin helpe om fragen te stellen om te kontrolearjen dat jo begrepen hawwe wat se sizze.

It stelle fan trochtochte fragen kin misferstannen foarkomme. It sinjalearret ek dat jo oprjocht ynteressearre binne yn 'e tinzen fan 'e oare persoan, wat kin helpe om fertrouwen en rapport op te bouwen, dy't wichtich binne as jo ûnderhannelje of prate oer gefoelige ûnderwerpen.

Hjir binne wat fragen dy't jo kinne stelle as jo net wis binne wat immen oarsbetsjut:

• "Ik bin der net wis fan wat jo bedoele. Kinne jo my dêr wat mear oer fertelle?”
• “Kinne jo in bytsje útwreidzje oer it punt dat jo makke hawwe oer X?”
• “Kin ik kontrolearje dat ik jo goed begrepen haw? Ik tink dat jo sizze dat myn freonen te faak nei de flat komme, is dat sa?”

3. Besykje empathy mei oare minsken

Empathy giet it om it ferbyldzjen fan josels yn in oar syn posysje en it sjen fan dingen út har perspektyf. As jo ​​kinne empathy mei immen, kin it makliker te praten en gedrage diplomatysk yn in delikate sosjale situaasje. Dit is om't as jo de gefoelens fan in oare persoan begripe, kin it makliker wêze om sawol te kiezen wat te sizzen as hoe te sizzen.

Litte wy bygelyks sizze dat jo in útnoeging moatte wegerje foar it grutte krystfeest fan jo skoanfamylje. As jo ​​​​besykje josels yn har skuon te setten, kinne jo realisearje dat se har famylje lang net sjoen hawwe en sille wierskynlik útsjen nei it feest. It is ridlik te rieden dat se teloarsteld wurde as har sibben (ynklusyf jo) de útnoeging ôfwize.

Mei dit yn gedachten soe "Nee tank" wierskynlik net taktfol genôch wêze. Ynstee soe soksawat as: "Wy wolle graach komme, mar wy kinne it gewoan net meitsje," sei yn in waarme toan fan stim, soe better wêze.

As jo ​​josels net beskôgje as in natuerlik empatyske persoan, besjoch dan dit artikel oer wat te dwaan as jo net kinne relatearje meioare minsken.

4. Skriuw foarôf wichtige punten op

It is net altyd mooglik om jo foar te bereiden op in lestige diskusje. As jo ​​​​lykwols in kâns hawwe om te plannen wat jo wolle sizze, is it in goed idee om in list mei kûgels te meitsjen fan alles wat jo wolle dekke. In list sil jo helpe te fokusjen op wichtige feiten en problemen, dy't it makliker meitsje kinne om in dúdlik, konstruktyf petear te hawwen.

Litte wy bygelyks sizze dat jo in gearkomste hawwe mei in meiwurker om't se oanhâldend te let binne oan it wurk. Jo doel is om út te sykjen wêrom't de meiwurker net op 'e tiid komt.

Jo kinne in list skriuwe dy't der sa útsjocht:

• Spel in kaaifeit út: Lette 7 dagen út it ferline 10
• Konsekwinsje útskriuwe: Meiwurkers moatte ekstra wurk nimme
• In fraach stelle: "Wêrom binne jo oankommen, sa kinne jo op 'e moarn in probleem oplosse?"

Troch te ferwizen nei dizze list tidens de gearkomste, kinne jo it makliker fine om op koers te bliuwen en mei jo meiwurker yn te gean, sadat jo it probleem tegearre kinne oplosse. Jo hoege net te skriuwen út in wurd-foar-wurd skript; befetsje gewoan safolle detail as jo fiele dat it nedich is.

5. Hâld jo emoasjes ûnder kontrôle

As jo ​​fluch binne om jo humeur te ferliezen, kin de persoan mei wa't jo prate respekt foar jo ferlieze, wat betsjuttende, diplomatike kommunikaasje lestich kin meitsje. As jo ​​fielelilk, oerstjoer, of frustrearre, besykje te kalmearjen dysels.

Hjir binne wat dingen dy't jo dwaan kinne om jo emoasjes yn kontrôle te hâlden:

• Ferûntskuldigje josels foar 5 minuten en doch wat djippe sykheljen oefeningen bûten of yn 'e badkeamer.
• Freegje josels ôf, "Sil dit der oer ien wike/ien moanne/ien jier fan no út?" Dit kin jo helpe om in gefoel fan perspektyf te hâlden, wat jo op syn beurt kin helpe om kalm te bliuwen.
• Doch in grûnoefening. Jo kinne bygelyks besykje 3 dingen te neamen dy't jo sjen kinne, 3 dingen dy't jo kinne hearre en 3 dingen dy't jo kinne oanreitsje.

6. Brûk fersachtende taal

Diplomatyske minsken binne earlik, mar se witte hoe't se krityk, ôfwizing en min nijs fersachtsje kinne troch sêfte taal te brûken.

Hjir binne guon manieren wêrop jo fersachtende taal brûke kinne as jo diplomatysk wêze moatte:

• Ynstee fan negative eigenskipswurden te brûken, brûk dan in posityf eigenskipswurd en "net tige posityf eigenskipswurd." Bygelyks, ynstee fan te sizzen: "Rhonda's notysjefeardigens binne min," kinne jo sizze, "Rhonda's notysjefeardigens binne net heul goed."
• Gebrûk kwalifikaasjes lykas "wat", "in bytsje," of "in bytsje." Bygelyks, ynstee fan te sizzen: "De tún is in bytsje rommelich, 0." s dat ymplisearret ûnwissichheid ynstee fan oardiel. Bygelyks, ynstee fan te sizzen: "Dat is in ferskriklik idee," kinne jo sizze: "Ik bin der net wis fan dat wy mei dat idee moatte gean."
• Brûk negative fragen. Bygelyks, ynstee fan te sizzen: "Wy moatte dit budzjet opnij evaluearje," kinne jo freegje: "Tinke jo net dat wy dit budzjet opnij moatte evaluearje?"
• Gebrûk "sorry." Bygelyks, ynstee fan te sizzen, "Ik hâld net fan pasta," kinne jo sizze, "Sorry, ik kin net echt fan 'e pasta reparearje as "hjoed'', of "Ik kin it hjoed net reparearje as dat wy hjoed kinne reparearje.">

7. Brûk de passive stim

De passive stim wurdt faak ûnderfûn as minder konfrontearjend as de aktive stim, dus it kin nuttich wêze as jo diplomatysk wêze moatte.

Litte wy bygelyks sizze dat jo in dekorateur hiere dy't belooft dat se jo ytseal op in bepaalde dei ôfmeitsje sille. Mar it is let op 'e middei, en se hawwe net makke folle foarútgong.

Jo kinne sizze: "Jo hawwe ús sein dat jo hjoed de ytseal skildere, mar jo hawwe it net dien. Om jo de wierheid te fertellen, bin ik tige teloarsteld. ”

As alternatyf kinne jo de passive stim brûke om jo gefoelens op in mear diplomatike manier dúdlik te meitsjen. Jo kinne bygelyks sizze: "Wy waarden ferteld dat de ytseal hjoed skildere wurde soe, mar it is net dien, dat is teloarstellend."

8. Beklamje jo soargen, net de fouten fan oaren

As jo ​​moatte prate oer wat immen ferkeard docht, foarkom dan generalisearre, wiidweidige útspraken te meitsjen lykas "Sally is te gemien foar ús klanten" of "Raj makket noait op." Konsintrearje ynstee op spesifike soargen, feiten,en mooglik negative útkomsten.

Lit ús bygelyks sizze dat in nije meiwurker by jo team is oansletten. Hoewol't se hurd besykje en noflik binne om te wêzen, wurdt it dúdlik dat se net de juste feardigens foar de baan hawwe. As teamlieder beslute jo om it probleem mei jo manager op te heljen.

As jo ​​seine: "Rob is net sa goed yn syn wurk, en ik tink net dat hy hie ynhierd wurde moatten," soene jo jo manager yn 'e ferdigening sette en mooglik in ûnhandige sfear meitsje.

Ynstee soene jo wat sizze kinne as: "Rob is in echt aardige, mar positive persoan dy't him belûkt, wêr't hy no om giet. [Soargen] Ferline wike fertelde hy my dat hy de termen dy't Peter brûkte yn syn presintaasje oer klanttsjinst net begriep. [Feit] Us team sil stride om alles dien te krijen as hy net wis is wat hy moat dwaan [Mooglike negative útkomst].

9. Foarkom beskuldigende taal

Yn it algemien is it it bêste om sinnen te begjinnen mei "Jo nea ..." of "Jo altyd ..." Beskuldigende taal makket minsken faaks definsyf fiele.

Probearje ynstee dêrfan oan te jaan hoe't jo fiele en brûk feiten om út te lizzen wêrom't jo dat fiele. Dit kin jo helpe om te foarkommen dat jo agressyf of konfrontearjend oerkomme.

Bygelyks, ynstee fan te sizzen: "Jo drinke jûns tefolle," kinne jo sizze: "Ik bin in bytsje soargen, om't jo de ôfrûne wiken ferskate dranken hawwe hânelke nacht nei it iten.”

10. Jou suggestjes ynstee fan oarders

As jo ​​negative feedback jaan moatte, besykje dan in nuttige suggestje ta te foegjen neist krityk. As jo ​​​​in suggestje meitsje ynstee fan in bestelling, binne jo wierskynliker as ridlik en gearwurkjend oer te kommen as lilk of te kritysk.

Bygelyks, ynstee fan te sizzen: "Doch dit rapport nochris, en meitsje it asjebleaft makliker om dizze kear te lêzen," kinne jo sizze, "Miskien kinne jo besykje de kaaipunten op te brekken yn koarte seksjes en kûgelpunten? Dat kin jo rapport makliker lêze.”

11. Kies de juste tiid om drege konversaasjes te hâlden

As jo ​​in ûngepaste tiid kieze om in gefoelich petear te hawwen, kinne jo de oare persoan definsyf meitsje, ferlegen of lilk fiele, wat it dreech meitsje kin om in kalm, rasjoneel petear te hawwen.

It kin helpe om josels te freegjen: "As immen oars soe fertelle oer itselde ding op in oar plak, soe ik my op in oar plak fertelle?"

12. Jou lykwichtige feedback as jo om jo miening wurde frege

Diplomatyske minsken lizze net of hâlde wichtige ynformaasje net werom. Lykwols, se witte dat faak, negative feedback kin wêze makliker te akseptearjen as it wurdt beselskippe troch lof.

Bygelyks, lit ús sizze jo frou of man cooks jo in trije-gongen miel thús om te fieren dyn jierdei. Spitigernôch, it dessert nethiel goed útkomme. Nei it miel freget jo spouse jo om har te fertellen wat jo der echt fan tochten.

As jo ​​folslein earlik wiene en de fraach op in letterlike manier beäntwurde, soene jo har gefoelens wierskynlik sear meitsje. It soe tactless wêze om bygelyks te sizzen: "De earste twa kursussen wiene lekker, mar it dessert wie echt onaangenaam."

In mear diplomatike antwurd soe wêze, "Ik haw echt genoaten fan de sop, en de ravioli wie fantastysk. It dessert wie miskien in bytsje droech, mar ik hâldde fan de presintaasje.”

13. Brûk positive lichemstaal

Oare minsken kinne wierskynliker nei jo harkje en respektearje wat jo te sizzen hawwe as jo lichemstaal iepen en freonlik is.

Hjir is hoe't jo positive lichemstaal brûke as jo diplomatysk wêze moatte:

• Relaxearje de spieren yn jo gesicht en nekke; dit kin jo helpe om minder strang en spand te ferskinen.
• Maak eachkontakt, mar stoarje net, om't jo te lang de blik fan ien hâlde kinne jo as agressyf oerkomme.
• Ferkom jo skonken en earms oerstekke, om't dit jo as definsyf oerkomme kin.
• Stan net oer ien as se sit, om't dit jo kin oerkomme as yntimidearjend.<5 mear,>

  selsbewuste lichemstaal te brûken.

  Sjoch ek: Hoe selsbyld te bouwen as in folwoeksene

  14. Brûk in noflike toan fan stim

  Sels as jo wurden taktfol binne, sille jo net diplomatysk oerkomme as jo yn in lilke, platte of sarkastyske stim sprekt. Besykje