Ինչպես լինել դիվանագիտական ​​և նրբանկատ (օրինակներով)

Դիվանագիտությունը հզոր սոցիալական հմտություն է, որն օգնում է կառուցել առողջ հարաբերություններ, լուծել կոնֆլիկտները և խրախուսել տարբեր տեսակետներ ունեցող մարդկանց միասին աշխատել: Այս հոդվածում դուք կիմանաք, թե ինչ է նշանակում լինել դիվանագիտական ​​և ինչպես վարվել դիվանագիտություն զգայուն իրավիճակներում:

Ի՞նչ է նշանակում լինել դիվանագիտական:

Դիվանագիտությունը նուրբ սոցիալական իրավիճակները զգայուն կերպով վարվելու արվեստ է, որը հարգում է այլ մարդկանց զգացմունքները: Այն երբեմն կոչվում է տակտ:

Ահա դիվանագիտական ​​մարդկանց հիմնական գծերն ու վարքագիծը.

• Նրանք կարող են դժվար քննարկումներ ունենալ՝ չվնասելով այլ մարդկանց հետ ունեցած հարաբերությունները:
• Լարված իրավիճակներում նրանք հանգիստ են մնում:
• Նրանք հասկանում են, որ մարդիկ միշտ չէ, որ ռացիոնալ են: Նրանք անձնապես չեն ընդունում այլ մարդկանց բացասական արձագանքները:
• Նրանք կարող են գթասրտորեն փոխանցել վատ լուրերն ու քննադատությունը:
• Նրանք հարգում են, որ յուրաքանչյուրն ունի յուրահատուկ տեսակետ և փորձում է հասկանալ այլ մարդկանց կարծիքը:
• Նրանք չեն փորձում «հաղթել» վեճերը: Փոխարենը, նրանք փորձում են հասկանալ այլ տեսանկյուններ:
• Նրանք լավ են միջնորդում երկու կամ ավելի մարդկանց միջև, ովքեր աչալուրջ չեն տեսնում խնդրին:
• Նրանք խնդիրներ լուծողներ են, ովքեր փորձում են լուծումներ գտնել, որոնք կբավարարեն բոլորի կարիքները:
• Նրանք քաղաքավարի են մնում բոլորի նկատմամբ, նույնիսկ նրանց, ովքեր նյարդայնացնում կամ զայրացնում են նրանց:
որոշ խորհուրդներ, որոնք կանենգեղեցիկ խոսել. Եթե ​​դուք պատրաստվում եք բարդ քննարկման, ապա դա կարող է օգնել ձեզ բարձրաձայն կրկնել այն, ինչ պատրաստվում եք ասել առանձին՝ քաղաքավարի, հանգիստ տոնով:

15. Մարդկանց դեմքը փրկելու հնարավորություն տվեք

Դուք չպետք է արդարացնեք ինչ-որ մեկի սխալների համար, սակայն նրանց սխալի արժանահավատ պատճառի առաջարկը կարող է լավ դիվանագիտական ​​մանևր լինել, որը թույլ է տալիս նրանց պաշտպանել դեմքը:

Օրինակ, ոչ թե ասեք. «Այս ներկայացումը լի է ուղղագրական սխալներով: Շտկեք այն մինչև վաղը», - կարող եք ասել, «Այս ներկայացումը մանրակրկիտ խմբագրված չէ: Ես գիտեմ, որ դուք իսկապես զբաղված եք եղել այս շաբաթ; երևի ժամանակ չես ունեցել։ Շատ լավ կլիներ, եթե վաղը կեսօրից հետո նորից սրբագրեիք այն»։

16։ Օգտագործեք հաստատակամ հաղորդակցություն

Դիվանագետները զգայուն են այլ մարդկանց զգացմունքների նկատմամբ, բայց նրանք թույլ չեն տալիս, որ բոլորը քայլեն իրենց շուրջը: Նրանք ինքնավստահ են, բայց ոչ ագրեսիվ և փորձում են բանակցություններ վարել այնպիսի արդյունքի շուրջ, որը օգուտ կբերի հնարավորինս շատ մարդկանց:

Եթե դուք հակված եք հետևել այն ամենին, ինչ ուզում են ուրիշները, այլ ոչ թե պաշտպանեք այն, ինչին հավատում եք կամ կարիք ունեք, տեսեք մեր հոդվածը, որը բացատրում է, թե ինչ անել, եթե մարդիկ ձեզ վերաբերվեն դռան գորգի պես: Մենք նաև ունենք հոդված այն մասին, թե ինչպես կարող եք ստիպել մարդկանց հարգել ձեզ, որը պարունակում է գործնական խորհուրդներ հաստատակամ հաղորդակցության վերաբերյալ:

17. Հարմարեցրեք ձեր հաղորդակցման ոճը իրավիճակին

Փոխադարձ հարգանքի և փոխհարաբերությունների զգացումը կարող է երկար ճանապարհ անցնել, երբ ձեզ անհրաժեշտ էաշխատել ինչ-որ մեկի հետ՝ լուծելու նուրբ իրավիճակը: Որպեսզի խրախուսեք նրանց զգալ, որ դուք նույն ալիքի երկարության վրա եք, փորձեք հարմարեցնել ձեր բառապաշարն ու ձայնի տոնը՝ համատեքստին համապատասխան: Օրինակ, աշխատավայրում շատ ոչ ֆորմալ լեզվի օգտագործումը, երբ դուք նուրբ խնդիր եք բարձրացնում ձեր ղեկավարի հետ, կարող է ընկալվել որպես անհարգալից և ոչ պրոֆեսիոնալ:

Ընդհանուր հարցեր

Արդյո՞ք դիվանագիտական ​​վարքագիծը լավ է:

Զգայուն սոցիալական իրավիճակներում դիվանագիտական ​​լինելը սովորաբար լավ է: Բայց երբեմն ավելի լավ է կոպիտ մոտեցումը: Օրինակ, եթե դուք փորձել եք նրբանկատորեն քննադատել, բայց դիմացինը չի հասկանում, թե որտեղ է սխալվել, կարող է անհրաժեշտ լինել կոպիտ արձագանքներ տալ:

Ինչպե՞ս կարող եմ իմանալ, թե արդյոք ես դիվանագիտական ​​եմ:

Եթե սովորաբար գտնում եք ճիշտ բառերը տարածելու կամ հարթելու համար անհարմար սոցիալական հաղորդագրությունը, հավանաբար, դեռևս կառավարում եք ձեր անհարմար սոցիալական իրավիճակները հասցնելու համար: Եթե ​​դուք լավ բանակցողի կամ խաղաղարարի համբավ ունեք, հավանական է, որ այլ մարդիկ ձեզ դիտեն որպես դիվանագիտական ​​անձնավորություն:

Ազնի՞վ են դիվանագիտական ​​մարդիկ:

Այո, դիվանագիտական ​​մարդիկ ազնիվ են: Սակայն նրանք դաժանորեն անկեղծ չեն։ Դիվանագետները գիտեն, թե ինչպես կարելի է վատ լուրեր կամ քննադատություն հաղորդել զգայուն ձևով, առանց ճշմարտությունը քողարկելու: 9>

օգնում է ձեզ կարգավորել զգայուն իրավիճակները հանգիստ, նրբագեղ ձևով, որը բոլոր ներգրավվածներին հնարավորություն է տալիս զգալ լսված և հասկացված:

1. Ուշադիր լսեք ուրիշներին

Դուք չեք կարող լինել դիվանագիտական, քանի դեռ չեք հասկանում նրանց դիրքորոշումն ու զգացմունքները: Իրերին իրենց տեսանկյունից տեսնելու համար հարկավոր է լսել:

Մասնավորապես, դուք ցանկանում եք լինել ակտիվ ունկնդիր: Սա նշանակում է.

• Մարդկանց ձեր անբաժան ուշադրությունը տրամադրել, երբ նրանք խոսում են
• Թույլ տալ մարդկանց ավարտել իրենց նախադասությունները
• Փորձել կենտրոնանալ այն ամենի վրա, ինչ ասում են ուրիշները, այլ ոչ թե պարզապես սպասել ձեր հերթին խոսելու համար
• Օգտագործելով բանավոր և ոչ բանավոր նշաններ՝ ցույց տալու համար, որ դուք ուշադրություն եք դարձնում; օրինակ՝ ասելով «Ըհը, շարունակիր» կամ գլխով շարժում անելով, երբ նրանք կարևոր կետ են նշում

Լրացուցիչ խորհուրդների համար տես մեր ուղեցույցը, թե ինչպես լինել ավելի լավ լսող:

2: Հարցեր տվեք՝ ձեր հասկացողությունը բարելավելու համար

Նույնիսկ եթե ուշադիր լսեք ինչ-որ մեկին, դուք կարող եք անմիջապես չհասկանալ, թե ինչ են նրանք փորձում ասել ձեզ: Կարող է օգնել հարցեր տալ՝ ստուգելու համար, թե արդյոք դուք հասկացել եք, թե ինչ են ասում:

Խոհուն հարցեր տալը կարող է կանխել թյուրիմացությունները: Դա նաև ազդանշան է տալիս, որ դուք իսկապես հետաքրքրված եք դիմացինի մտքերով, որոնք կարող են օգնել վստահության և փոխհարաբերությունների ձևավորմանը, որոնք կարևոր են, երբ դուք բանակցում եք կամ խոսում եք զգայուն թեմաների շուրջ:

Ահա մի քանի հարցեր, որոնք կարող եք տալ, եթե վստահ չեք, թե ինչ է ուրիշը:նշանակում է.

• «Ես վստահ չեմ, թե կոնկրետ ինչ նկատի ունեք: Կարո՞ղ եք ինձ մի քիչ ավելին պատմել այդ մասին»:
• «Կարո՞ղ եք մի փոքր ընդլայնել այն կետը, որը դուք նշել եք X-ի մասին»:
• «Կարո՞ղ եմ ստուգել, ​​որ ճիշտ եմ հասկացել ձեզ: Կարծում եմ, դուք ասում եք, որ իմ ընկերները շատ հաճախ են գալիս բնակարան, այդպես չէ՞:»

3: Փորձեք կարեկցել այլ մարդկանց հետ

Էմպատիան ներառում է ինքներդ ձեզ ուրիշի դիրքում պատկերացնելը և իրերը տեսնել նրանց տեսանկյունից: Եթե ​​դուք կարող եք կարեկցել ինչ-որ մեկի հետ, ապա ավելի հեշտ կլինի խոսել և դիվանագիտորեն վարվել նուրբ սոցիալական իրավիճակում: Դա պայմանավորված է նրանով, որ երբ դուք հասկանում եք մեկ այլ մարդու զգացմունքները, կարող է ավելի հեշտ լինել ընտրել և՛ ինչ ասել, և՛ ինչպես ասել:

Օրինակ, ասենք, որ դուք պետք է մերժեք ձեր խնամիների Սուրբ Ծննդյան մեծ ընտանեկան երեկույթի հրավերը: Եթե ​​փորձեք ձեզ նրանց տեղը դնել, կարող եք հասկանալ, որ նրանք երկար ժամանակ չեն տեսել իրենց ընտանիքը և հավանաբար անհամբեր կսպասեն երեկույթին: Խելամիտ է կռահել, որ նրանք կհիասթափվեն, երբ իրենց հարազատները (այդ թվում՝ դուք) մերժեն հրավերը:

Այս նկատի ունենալով, «Ոչ, շնորհակալություն», հավանաբար բավական նրբանկատ չի լինի: Փոխարենը, «Մենք կցանկանայինք գալ, բայց մենք պարզապես չենք կարող դա անել», - ասաց ջերմ ձայնով, ավելի լավ կլինի:

Եթե դուք չեք համարում, որ դուք բնականաբար կարեկցող անձնավորություն եք, տեսեք այս հոդվածը, թե ինչ անել, եթե չեք կարող առնչվել նրանց հետ:այլ մարդիկ:

4. Գրի առեք հիմնական կետերը նախօրոք

Միշտ չէ, որ հնարավոր է նախապես պատրաստվել բարդ քննարկման: Այնուամենայնիվ, եթե հնարավորություն ունեք պլանավորելու այն, ինչ կցանկանայիք ասել, լավ գաղափար է կազմել այն ամենի ցանկը, որը ցանկանում եք լուսաբանել: Ցուցակը կօգնի ձեզ կենտրոնանալ հիմնական փաստերի և խնդիրների վրա, ինչը կարող է հեշտացնել հստակ, կառուցողական զրույցը:

Օրինակ, ենթադրենք, որ դուք հանդիպում եք աշխատակցի հետ, քանի որ նա համառորեն ուշանում է աշխատանքից: Ձեր նպատակն է պարզել, թե ինչու աշխատողը ժամանակին չի ներկայանում:

Դուք կարող եք գրել մի ցուցակ, որն ունի հետևյալ տեսքը.

• Նշեք հիմնական փաստը. Վերջին 10 օրերից ուշ 7 օր
• Հստակեցեք հետևանքը. գործընկերները պետք է լրացուցիչ աշխատանք տանեն
• Հարց տվեք. ժամանակի՞ն նստեք»:

Հանդիպման ժամանակ այս ցանկին անդրադառնալով, դուք կարող եք ավելի հեշտ մնալ ուղու վրա և շփվել ձեր աշխատակցի հետ, որպեսզի կարողանաք միասին լուծել խնդիրը: Պետք չէ բառ առ բառ սցենար գրել. պարզապես ներառեք այնքան մանրամասն, որքան անհրաժեշտ եք համարում:

5. Ձեր զգացմունքները վերահսկողության տակ պահեք

Եթե դուք արագ կորցնում եք ինքնատիրապետումը, այն մարդը, ում հետ խոսում եք, կարող է կորցնել հարգանքը ձեր հանդեպ, ինչը կարող է դժվարացնել բովանդակալից, դիվանագիտական ​​հաղորդակցությունը: Եթե ​​զգում եսզայրացած, վրդովված կամ հիասթափված, փորձեք հանգստացնել ինքներդ ձեզ:

Ահա մի քանի բան, որ կարող եք անել ձեր զգացմունքները զսպելու համար.

• Ներողություն խնդրեք 5 րոպեով և կատարեք խորը շնչառական վարժություններ դրսում կամ լոգարանում:
• Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Սա կարող է օգնել ձեզ պահպանել հեռանկարային զգացողությունը, որն իր հերթին կարող է օգնել ձեզ հանգստություն պահպանել:
• Կատարեք հիմնավորման վարժություն: Օրինակ՝ կարող եք փորձել անվանել 3 բան, որ դուք կարող եք տեսնել, 3 բան, որ կարող եք լսել, և 3 բան, որին կարող եք դիպչել:

6. Օգտագործեք մեղմացնող լեզու

Դիվանագետներն ազնիվ են, բայց նրանք գիտեն, թե ինչպես մեղմել քննադատությունը, մերժումը և վատ նորությունները՝ օգտագործելով նուրբ լեզու:

Ահա մի քանի եղանակ, որով կարող եք մեղմացնել լեզուն, երբ դուք պետք է դիվանագիտական ​​լինեք.

• Բացասական ածականներ օգտագործելու փոխարեն օգտագործեք դրական ածական և «ոչ շատ»: Օրինակ, «Ռոնդայի նշումներ անելու հմտությունները վատ են» ասելու փոխարեն, կարող եք ասել, «Ռոնդայի նշումներ անելու հմտությունները այնքան էլ լավ չեն»:
• Օգտագործեք որակավորումներ, ինչպիսիք են «մի քիչ», «մի քիչ» կամ «մի քիչ»: 4> Դատողության փոխարեն օգտագործեք հեջավորող բառեր, որոնք ենթադրում են անորոշություն: Օրինակ, «Սարսափելի գաղափար է» ասելու փոխարեն կարող եք ասել. «Ես վստահ չեմ, որ մենք պետք է գնանք այդ գաղափարի հետ»:
• Օգտագործեք բացասական հարցեր: Օրինակ, «մենք պետք է վերագնահատենք այս բյուջեն» ասելու փոխարեն, կարող եք հարցնել. «Չե՞ք կարծում, որ մենք պետք է վերագնահատենք այս բյուջեն»։ որ այսօր»

7. Օգտագործեք պասիվ ձայնը

Պասիվ ձայնը հաճախ ընկալվում է որպես ավելի քիչ առճակատման, քան ակտիվ ձայնը, ուստի այն կարող է օգտակար լինել, երբ անհրաժեշտ է լինել դիվանագիտական:

Օրինակ, ենթադրենք, դուք վարձում եք դեկորատորի, ով խոստանում է, որ որոշակի օր կավարտի ձեր ճաշասենյակի ներկումը: Բայց ուշ կեսօր է, և նրանք առանձնապես առաջընթաց չեն գրանցել:

Դուք կարող եք ասել. «Դուք մեզ ասացիք, որ այսօր կնկարեք ճաշասենյակը, բայց չես արել: Ճիշտն ասած, ես շատ հիասթափված եմ»:

Այլընտրանքով, դուք կարող եք օգտագործել պասիվ ձայնը՝ ձեր զգացմունքները ավելի դիվանագիտական ​​ձևով պարզորոշելու համար: Օրինակ, կարող եք ասել. «Մեզ ասացին, որ այսօր ճաշասենյակը ներկվելու է, բայց դա չի արվել, ինչը հիասթափեցնող է»:

8: Ընդգծեք ձեր մտահոգությունները, այլ ոչ թե ուրիշների սխալները

Եթե ձեզ անհրաժեշտ է խոսել այն մասին, թե ինչ-որ մեկը սխալ է անում, խուսափեք ընդհանրացված, խորամանկ հայտարարություններ անելուց, ինչպիսիք են «Սալլին չափազանց չար է մեր հաճախորդների համար» կամ «Ռաջը երբեք չի հավաքում իր աշխատանքը»: Փոխարենը՝ կենտրոնանալ կոնկրետ մտահոգությունների, փաստերի,և հնարավոր բացասական հետևանքներ:

Օրինակ, ենթադրենք, որ նոր աշխատակից է միացել ձեր թիմին: Թեև նրանք ջանք չեն խնայում և հաճելի է շրջապատում լինել, պարզ է դառնում, որ նրանք չունեն համապատասխան հմտություններ աշխատանքի համար: Որպես թիմի ղեկավար՝ դուք որոշում եք այդ հարցը բարձրացնել ձեր մենեջերի հետ:

Եթե ասեք՝ «Ռոբն այնքան էլ լավ չէ իր աշխատանքում, և ես չեմ կարծում, որ նրան պետք է աշխատանքի ընդունվեր», դուք ձեր մենեջերին կդնեիք պաշտպանողական դիրքի վրա և պոտենցիալ անհարմար մթնոլորտ կստեղծեիք:

Փոխարենը կարող եք ասել. [Մտահոգություն] Անցյալ շաբաթ նա ինձ ասաց, որ չի հասկանում այն ​​տերմինները, որոնք Պիտերն օգտագործել է հաճախորդների սպասարկման մասին իր ներկայացման ժամանակ: [Փաստ] Մեր թիմը կպայքարի ամեն ինչ իրագործելու համար, եթե նա վստահ չէ, թե ինչ է ուզում անել [Հնարավոր բացասական արդյունք]»:

9. Խուսափեք մեղադրական լեզվից

Ընդհանրապես, ավելի լավ է խուսափեք նախադասությունները սկսել «Դու երբեք…» կամ «Դու միշտ…» բառերով: Մեղադրական լեզուն հաճախ ստիպում է մարդկանց պաշտպանողական զգալ:

Փոխարենը, փորձեք նշել, թե ինչ եք զգում և օգտագործեք փաստեր՝ բացատրելու, թե ինչու եք այդպես զգում: Սա կարող է օգնել ձեզ խուսափել որպես ագրեսիվ կամ առճակատման:

Օրինակ, «Երեկոյանները չափից շատ եք խմում» ասելու փոխարեն կարող եք ասել.ամեն գիշեր ճաշից հետո»

10. Տվեք առաջարկներ, այլ ոչ թե պատվերներ

Եթե ձեզ անհրաժեշտ է բացասական կարծիք հայտնել, փորձեք քննադատության հետ մեկտեղ ավելացնել օգտակար առաջարկ: Երբ պատվերի փոխարեն առաջարկ եք անում, ավելի հավանական է, որ ձեզ համարվի ողջամիտ և համագործակցող, այլ ոչ թե զայրացած կամ չափից դուրս քննադատող:

Օրինակ, «Կրկին արեք այս զեկույցը և խնդրում եմ, հեշտացրեք այն այս անգամ կարդալը» ասելու փոխարեն, կարող եք ասել. «Գուցե կարող եք փորձել հիմնական կետերը բաժանել կարճ հատվածների և կետերի: Դա կարող է հեշտացնել ձեր զեկույցը կարդալը»:

11: Ընտրեք ճիշտ ժամանակ կոշտ խոսակցություններ վարելու համար

Եթե ընտրեք անպատշաճ ժամանակ զգայուն զրույց վարելու համար, կարող եք ստիպել դիմացինին պաշտպանվել, ամաչել կամ զայրանալ, ինչը կարող է դժվարացնել հանգիստ, ռացիոնալ խոսակցությունը:

Կարող է օգնել ինքներդ ձեզ հարցնել.

12. Հավասարակշռված արձագանք տվեք, երբ հարցնում են ձեր կարծիքը

Դիվանագետները չեն ստում կամ հետ չեն պահում կարևոր տեղեկությունը: Այնուամենայնիվ, նրանք գիտեն, որ հաճախ բացասական արձագանքները կարող են ավելի հեշտ ընդունել, եթե դրանք ուղեկցվեն գովասանքով:

Օրինակ, ենթադրենք, որ ձեր կինը կամ ամուսինը ձեզ երեք ճաշատեսակով կերակուր է պատրաստում տանը՝ նշելու ձեր ծննդյան օրը: Ցավոք սրտի, դեսերտը չի եղելշատ լավ է ստացվում: Ճաշից հետո ձեր ամուսինը խնդրում է ձեզ ասել, թե ինչ եք իրականում մտածում դրա մասին:

Եթե դուք լիովին անկեղծ լինեք և հարցին բառացիորեն պատասխանեիք, հավանաբար կվիրավորեիք նրա զգացմունքները: «Առաջին երկու ճաշատեսակները համեղ էին, բայց դեսերտը իսկապես տհաճ էր, աննրբանկատ կլիներ ասել, օրինակ.

Ավելի դիվանագիտական ​​պատասխանը կլինի. «Ես իսկապես վայելեցի ապուրը, իսկ ռավիոլին ֆանտաստիկ էր: Աղանդերը միգուցե մի քիչ չոր էր, բայց ինձ դուր եկավ շնորհանդեսը»:

13. Օգտագործեք դրական մարմնի լեզուն

Այլ մարդիկ կարող են ավելի հավանական է, որ լսեն ձեզ և հարգեն այն, ինչ դուք պետք է ասեք, եթե ձեր մարմնի լեզուն բաց և ընկերական է: դա կարող է օգնել ձեզ ավելի քիչ խիստ և լարված երևալ:

14. Օգտագործեք ձայնի հաճելի տոն

Նույնիսկ եթե ձեր խոսքերը նրբանկատ են, դուք դիվանագիտական ​​չեք նկատի, եթե խոսեք զայրացած, տափակ կամ հեգնական ձայնով: Փորձիր