Edukien taula
Diplomazia gizarte-trebetasun indartsua da, harreman osasuntsuak sortzen laguntzen duena, gatazkak konpontzen eta ikuspegi desberdinak dituzten pertsonak elkarrekin lan egitera bultzatzen dituena. Artikulu honetan, diplomatikoa izatea zer den eta egoera sentikorretan diplomazia nola praktikatu ikasiko duzu.
Zer esan nahi du diplomatikoa izatea?
Diplomazia gizarte-egoera delikatuak besteen sentimenduak errespetatuz modu sentikor batean kudeatzeko artea da. Batzuetan takto gisa aipatzen da.
Hona hemen pertsona diplomatikoen funtsezko ezaugarriak eta jokabideak:
- Eztabaida zailak izan ditzakete beste pertsonekin dituzten harremanak kaltetu gabe.
- Lasai egoten dira tentsio-egoeretan.
- Ulertzen dute gizakiak ez direla beti arrazionalak. Ez dituzte besteen erreakzio negatiboak pertsonalki hartzen.
- Albiste txarrak eta kritika modu errukitsuan helarazi ditzakete.
- Bakoitzak ikuspegi berezia duela errespetatzen dute, eta besteen iritziak ulertzen saiatzen dira.
- Ez dira argudioak "irabazten" saiatzen. Horren ordez, beste ikuspuntu batzuk ulertzen saiatzen dira.
- Gai baten inguruan begi onez ikusten ez duten bi pertsona edo gehiagoren arteko bitartekaritza egiteko trebeak dira.
- Denon beharrei erantzuten dieten irtenbideak bilatzen saiatzen diren arazoak konpontzen dituztenak dira.
- Denon artean adeitsuak izaten jarraitzen dute, baita sumintzen edo haserretzen dutenekin ere. Izango diren aholku batzuk diraederki hitz egiteko. Eztabaida zail baterako prestatzen ari bazara, lagun dezake pribatuan esango duzuna ozen entseatzea tonu adeitsu eta lasai batean.
15. Eman jendeari aurpegia salbatzeko aukera
Ez duzu inoren akatsei aitzakiarik jarri behar, baina akatsen arrazoi sinesgarri bat iradokitzea aurpegia salbatzeko aukera ematen duen maniobra diplomatiko on bat izan daiteke.
Adibidez, "Aurkezpen hau akats ortografikoz beteta dago" esatea baino. Konpondu bihar", esan dezakezu: "Aurkezpen hau ez da ondo editatu. Badakit aste honetan oso lanpetuta egon zarela; agian ez zenuen denborarik izan. Bihar arratsalderako berriro zuzentzen bazenute bikaina litzateke.”
16. Erabili komunikazio asertiboa
Pertsona diplomatikoak sentikorrak dira beste pertsonen sentimenduekiko, baina ez diete denei haien gainean ibiltzen uzten. Ziurtsuak dira, baina ez oldarkorrak, eta ahalik eta jende gehienari mesede egiten dion emaitza bat negoziatzen saiatzen dira.
Zuk uste edo behar duzunaren alde egin beharrean besteek nahi dutenarekin bat egin ohi baduzu, begiratu jendeak zer egin behar duzun azaltzen duen artikulua. Jendeak zu errespetatzeko moduari buruzko artikulu bat ere badugu, komunikazio asertiboari buruzko aholku praktikoak dituena.
17. Egokitu zure komunikazio-estiloa egoerara
Elkarrekiko errespetua eta harremana izateak bide luzea egin dezake behar duzunean.egoera delikatu bat konpontzeko norbaitekin lan egin. Uhin-luzera berean zaudela senti dezaten bultzatzeko, saiatu zure hiztegia eta ahots-tonua egokitzen testuingurura. Adibidez, lantokian hizkuntza oso informala erabiltzea nagusiarekin arazo delikatu bat planteatzen ari zarenean errespetu falta eta profesionala ez dela iruditu daiteke.
Galdera arruntak
Diplomatika izatea ona al da?
Gizarte egoera sentikorretan, diplomatikoa izatea ona da normalean. Baina batzuetan, hobe da hurbilketa xumeagoa. Esaterako, kritikak ukitu handiz egiten saiatu bazara, baina beste pertsonak ez badu ulertzen non egin duen gaizki, baliteke iruzkin bat eman behar izatea.
Nola jakin dezaket diplomatikoa naizen?
Normalean, egoera sozial deserosoak zabaltzeko edo leuntzeko hitz egokiak aurkitzen badituzu, ziurrenik zure mezua diplomatikoa helarazten ari zaren bitartean. Negoziatzaile edo bakegile on gisa ospea baduzu, litekeena da beste pertsona batzuek pertsona diplomatiko gisa ikustea.
Pertsona diplomatikoak zintzoak dira?
Bai, diplomatikoak zintzoak dira. Hala ere, ez dira basati franko. Diplomatikoek badakite berri txarrak edo kritikak modu sentibera batean ematen, egiaren gainetik kendu gabe. 9>
sentikortasun egoerak modu lasai eta dotorean kudeatzen lagunduko dizu, parte hartzen duten guztiei entzuna eta ulertua sentitzeko aukera ematen diena.1. Entzun arretaz besteei
Ezin zara diplomatikoa izan haien jarrera eta sentimenduak ulertzen ez badituzu. Gauzak haien ikuspuntutik ikusteko, entzun behar duzu.
Zehazki, entzule aktiboa izan nahi duzu. Horrek esan nahi du:
- Jendeari arreta osoa ematea hitz egiten ari direnean
- Jendeari bere esaldiak bukatzeko baimena ematea
- Besteek esaten duten horretan zentratzen saiatzea zure hitz egiteko txandaren zain egon beharrean
- Ahozko eta hitzik gabeko seinaleak erabiltzea arreta jartzen ari zarela erakusteko; esate baterako, "Uh-huh, segi" esanez edo buruarekin baietz esanez funtsezko puntu bat adierazten dutenean
Ikusi entzule hobea izateko gure gida aholku gehiago lortzeko.
2. Egin galderak zure ulermena hobetzeko
Norbaiti arretaz entzuten baduzu ere, baliteke esan nahi dizuna berehala ez ulertzea. Galderak egitea lagungarria izan daiteke esaten ari zarena ulertu duzula egiaztatzeko.
Galdera gogoetatsuak egiteak gaizki-ulertuak saihestu ditzake. Gainera, beste pertsonaren pentsamenduak benetan interesatuta zaudela adierazten du, eta horrek konfiantza eta harremana sortzen lagun dezake, garrantzitsuak direnak negoziatzen edo gai sentikorrei buruz hitz egiten ari zarenean.
Hona hemen beste norbaitek zer den ziur ez bazaude egin ditzakezun galderak.esan nahi du:
- “Ez nago ziur zer esan nahi duzun. Horretaz zertxobait gehiago esan al didazu?”
- “X-ri buruz egin duzun kontua apur bat zabal dezakezu?”
- “Egiazta al dezaket ondo ulertu dudala? Nire lagunak pisura sarri etortzen direla esaten ari zarela uste dut, ezta?”
3. Saiatu beste pertsona batzuekin enpatizatzen
Enpatiak zure burua beste baten posizioan imajinatzea eta gauzak bere ikuspegitik ikustea dakar. Norbaitekin enpatizatuz gero, baliteke egoera sozial delikatu batean diplomatikoki hitz egitea eta jokatzea errazagoa izatea. Hau da, beste pertsona baten sentimenduak ulertzen dituzunean, errazagoa izan daiteke bai zer esan eta nola esan aukeratzea.
Adibidez, demagun zure koinatuen familia handiaren Gabonetako festarako gonbidapena baztertu behar duzula. Haien larruan jartzen saiatzen bazara, konturatu zaitezke aspaldian familia ikusten ez dutela eta ziurrenik festaren zain egongo direla. Senideek (zu barne) gonbidapenari uko egiten diotenean etsita geratuko direla asmatzea arrazoizkoa da.
Hau kontuan hartuta, "Ez, eskerrik asko" ez litzateke behar bezain taktoa izango. Horren ordez, hobe litzateke "Etortzea gustatuko litzaiguke, baina ezin dugu lortu", esan zuen ahots-tonu beroz.
Zure burua pertsona enpatiko naturaltzat hartzen ez baduzu, begiratu artikulu hau zer egin behar duzun jakiteko.beste pertsona batzuk.
4. Idatzi gakoak aldez aurretik
Ez da beti posible eztabaida delikatua aldez aurretik prestatzea. Hala ere, esan nahi duzuna planifikatzeko aukera baduzu, komeni da landu nahi duzun guztiaren zerrenda bulet bat egitea. Zerrenda batek gertaera eta gai gakoetan zentratzen lagunduko dizu, eta horrek elkarrizketa argi eta eraikitzaile bat izatea erraztu dezake.
Adibidez, demagun langile batekin bilera bat egiten ari zarela lanera etengabe berandutzen delako. Zure helburua langilea zergatik ez den garaiz agertzen jakitea da.
Horrelako itxura duen zerrenda bat idatz dezakezu:
- Idatzi datu gako bat: 7 egun beranduago iraganeko 10
- Ondorioa zehaztu: lankideek lan gehigarria egin behar dute
- Egin galdera bat: "Zergatik iritsi zara arazo bat:
- Goizean iritsiko zara? garaiz iristeko?”
Bilkuran zehar zerrenda honi erreferentzia eginez gero, errazagoa izango zaizu bidea jarraitzea eta zure langilearekin harremanetan jartzea, arazoa elkarrekin konpondu ahal izateko. Ez duzu hitzez hitz idatzi beharrik; sartu behar den bezainbeste xehetasun.
5. Mantendu zure emozioak kontrolpean
Azkar galtzen bazara, hitz egiten ari zaren pertsonak zureganako errespetua galduko du, eta horrek komunikazio esanguratsua eta diplomatikoa zaildu dezake. Sentitzen baduzuhaserre, atsekabetuta edo etsituta, saiatu zure burua lasaitzen.
Ikusi ere: 123 Festa batean egin beharreko galderakHona hemen zure emozioak kontrolpean mantentzeko egin ditzakezun gauza batzuk:
- Barkatu 5 minutuz eta egin arnasketa sakoneko ariketa batzuk kanpoan edo komunean.
- Galdetu zure buruari: "Astebete/hilabete/urte batean axola al zaizu hemendik aurrera?" Honek perspektiba bat mantentzen lagunduko dizu, eta horrek lasai egoten lagunduko dizu.
- Egin oinarri-ariketa bat. Adibidez, ikus ditzakezun 3 gauza, entzun ditzakezun 3 eta ukitu ditzakezun 3 gauza izendatzen saia zaitezke.
6. Erabili hizkera leungarria
Diplomatikoak zintzoak dira, baina kritika, arbuioa eta albiste txarrak leuntzen dakite hizkera leuna erabiliz.
Hona hemen diplomatikoa izan behar duzunean hizkera leungarria erabiltzeko modu batzuk:
- Izenondo negatiboak erabili beharrean, erabili adjektibo positiboa eta "ez oso". Adibidez, "Rhondaren oharrak hartzeko trebetasunak eskasak dira" esan beharrean, "Rhondaren oharrak hartzeko trebetasunak ez dira oso onak" esan beharrean.
- Erabili "zertxobait", "pixka bat" edo "pixka bat" bezalako kalifikatzaileak. Adibidez, "Lorategia nahaspilatsua da" esan beharrean, "Lorategian nahaspilatsua da". epaiketaren ordez ziurgabetasuna dakarten hitzak. Adibidez, "Ideia izugarria da" esan beharrean, "Ez nago ziur ideia horrekin joan behar dugunik" esan dezakezu.
- Erabili galdera negatiboak. Adibidez, "Aurrekontu hau berriro ebaluatu behar dugu" esan beharrean, galdetu dezakezu: "Ez al duzu uste aurrekontu hau berriro ebaluatu beharko genukeenik?"
- Erabili "barkatu". Adibidez, "Ez zait pasta gustatzen" esan beharrean, "Barkatu, ez zait gustatzen "pasta konpontzea baino ezin dugu" esan. hori gaur.”
7. Erabili ahots pasiboa
Ahots pasiboa ahots aktiboa baino konfrontazio txikiagoa dela hautematen da, beraz, diplomatikoa izan behar duzunean erabilgarria izan daiteke.
Adibidez, demagun egun jakin batean zure jangela margotzen amaituko duela agintzen duen dekoratzaile bat kontratatzen duzula. Baina arratsaldea berandu da, eta ez dute aurrerapen handirik egin.
Esan zenezake: «Esan diguzu gaur jangela margotuko zenuela, baina ez duzu egin. Egia esateko, oso etsita nago».
Bestela, ahots pasiboa erabil dezakezu zure sentimenduak modu diplomatikoago batean argitzeko. Esaterako, esan dezakezu: «Gaur jangela margotuko zutela esan ziguten, baina ez da egin, eta hori etsigarria da».
8. Azpimarratu zure kezkak, ez besteen akatsak
Norbaitek gaizki egiten ari denari buruz hitz egin behar baduzu, saihestu adierazpen orokor eta zabalak egitea, esate baterako, "Sally oso gaiztoa da gure bezeroekin" edo "Raj ez da inoiz txukuntzen". Horren ordez, arreta jarri kezka zehatzetan, gertakarietan,eta emaitza negatibo posibleak.
Adibidez, demagun langile berri bat zure taldean sartu dela. Gogor saiatzen diren eta inguruan egotea atsegina izan arren, argi geratzen da ez dutela lanerako trebetasun egokirik. Taldearen buru gisa, zure kudeatzailearekin arazoa igotzea erabakitzen duzu. [Kezka] Joan den astean, esan zidan ez zituela ulertzen Peterrek bezeroarentzako zerbitzuari buruzko aurkezpenean erabili zituen terminoak. [Gehiago] Gure taldeak dena egiteko borrokatuko du ziur ez badaki zer egin nahi duen [Emaitza negatiboa posiblea]".
Ikusi ere: Nola hasi elkarrizketa bat testuaren gainean (+ Ohiko akatsak)9. Saihestu salaketa-hizkera
Oro har, hobe da esaldiak "Zu inoiz..." edo "Zuk beti..."-rekin hastea saihestea. Hizkera akusatzaileak defentsiboan sentiarazten du askotan.
Horren ordez, saiatu nola sentitzen zaren adierazten eta erabili gertaerak zergatik sentitzen zaren horrela azaltzeko. Horrek oldarkor edo konfrontazio gisa ekiditen lagunduko dizu.
Adibidez, "Arratsaldeetan gehiegi edaten ari zara" esan beharrean, "Apur bat kezkatuta nago, azken asteetan hainbat trago hartu dituzulako" esan dezakezu.afalostean gauero.”
10. Eskaerak baino iradokizunak eman
Iritzi negatiboak eman behar badituzu, saiatu iradokizun lagungarri bat gehitzen kritikekin batera. Eskaera baten ordez iradokizun bat egiten duzunean, litekeena da zentzuzkoa eta kolaboratzailea agertzea haserre edo kritikoegia baino.
Adibidez, "Egin berriro txosten hau eta mesedez, erraztu irakurketa oraingoan" esan beharrean, "Agian saia zaitezke gakoak atal labur eta buletetan banatzen? Horrek zure txostena irakurtzea erraztuko du.”
11. Aukeratu elkarrizketa gogorrak edukitzeko une egokia
elkarrizketa sentikorra izan dadin.
Zure buruari galdetzen lagun dezake.
12. Eman iritzi orekatua zure iritzia eskatzen dionean
Pertsonek diplomatikoek ez dute gezurrik esaten edo informazio garrantzitsuari eusten. Hala ere, badakite sarritan iritzi negatiboak errazagoak izan daitezkeela laudorioz lagunduta.
Adibidez, demagun zure emazteak edo senarrak etxean hiru plateretako bazkaria prestatzen dizula zure urtebetetzea ospatzeko. Zoritxarrez, postrea ezoso ondo atera. Bazkariaren ostean, zure ezkontideak benetan zer pentsatu duzun esatea eskatzen dizu.
Erabat zintzoa bazenu eta galderari modu literal batean erantzun bazina, ziurrenik haien sentimenduak minduko zenituzke. Ukitu gabea izango litzateke esatea, adibidez: "Lehen bi platerak goxoak ziren, baina postrea benetan desatsegina".
Erantzun diplomatikoagoa hau izango litzateke: "Zopa asko gustatu zitzaidan, eta ravioliak zoragarriak ziren. Postrea lehor samarra zen agian, baina aurkezpena gustatu zitzaidan.”
13. Erabili gorputz-lengoaia positiboa
Beste pertsonek litekeena da zu entzutea eta esan behar duzuna errespetatzea zure gorputz-hizkuntza irekia eta atsegina bada.
Hona hemen nola erabili gorputz-hizkuntza positiboa diplomatikoa izan behar duzunean:
- Lasaitu aurpegiko eta lepoko giharrak; Horrek gogor eta tentsio gutxiago ematen lagunduko dizu.
- Egin begi-kontaktua, baina ez begiratu begirada, inoren begirada luzeegia edukitzeak oldarkorra iruditu zintezkeelako.
- Ekidin hankak eta besoak gurutzatzea, horrek defentsarako moduan agertu zarelako.
- Ez jarri norbait eserita dagoenean, horrek beldurra eragin dezakeelako.
gure gorputz-hizkuntza segurua erabiltzeko gida.
14. Erabili ahots-tonu atsegina
Zure hitzak ukituzkoak badira ere, ez duzu diplomatikotzat hartuko ahots tonu haserre, lau edo sarkastikoaz hitz egiten baduzu. Saiatu
