Қалай дипломатиялық және әдепті болу керек (мысалдармен)

Дипломатия - салауатты қарым-қатынас орнатуға, жанжалды шешуге және әртүрлі көзқарастағы адамдарды бірлесіп жұмыс істеуге ынталандыруға көмектесетін күшті әлеуметтік дағды. Бұл мақалада сіз дипломатиялық болу нені білдіретінін және сезімтал жағдайларда дипломатияны қалай қолдану керектігін білесіз.

Дипломатиялық болу нені білдіреді?

Дипломатия - басқа адамдардың сезімін құрметтейтін нәзік әлеуметтік жағдайларды сезімтал жолмен шешу өнері. Оны кейде әдептілік деп те атайды.

Міне, дипломатиялық адамдардың негізгі қасиеттері мен мінез-құлықтары:

• Олар басқа адамдармен қарым-қатынастарын бұзбай, қиын пікірталас жүргізе алады.
• Олар шиеленісті жағдайларда сабырлылық танытады.
• Олар адамдар әрқашан ұтымды бола бермейтінін түсінеді. Олар басқа адамдардың жағымсыз реакцияларын жеке қабылдамайды.
• Олар жағымсыз жаңалықтар мен сынды жанашырлықпен жеткізе алады.
• Олар әркімнің өзіндік көзқарасы бар екенін құрметтейді және басқа адамдардың пікірін түсінуге тырысады.
• Олар аргументтерді «жеңуге» тырыспайды. Керісінше, олар басқа көзқарастарды түсінуге тырысады.
• Олар мәселеде бір-бірін көрмейтін екі немесе одан да көп адамдар арасында делдал болуды жақсы біледі.
• Олар әркімнің қажеттіліктерін қанағаттандыратын шешімдер табуға тырысады.
• Олар барлығына, тіпті оларды тітіркендіретін немесе ашуландыратындарға да сыпайы болады. болатын кейбір кеңестерәдемі сөйлеу. Егер сіз қиын пікірталасқа дайындалып жатсаңыз, ол жеке сөйлесетін нәрсені сыпайы, сабырлы үнмен қайталауға көмектеседі.

  15. Адамдарға бет-әлпетін сақтау мүмкіндігін беріңіз

  Біреудің қателіктері үшін ақтау айтудың қажеті жоқ, бірақ олардың қателігінің дәлелді себебін ұсыну олардың бет-әлпетін сақтауға мүмкіндік беретін жақсы дипломатиялық маневр болуы мүмкін.

  Мысалы, «Бұл презентация емле қателеріне толы. Оны ертеңге дейін түзетіңіз», - деп айта аласыз: «Бұл презентация мұқият өңделмеген. Осы аптада сіз шынымен бос емес екеніңізді білемін; мүмкін уақытыңыз болмады. Ертең түске дейін қайталап тексеріп көрсеңіз жақсы болар еді.»

  16. Белсенді қарым-қатынасты пайдаланыңыз

  Дипломатиялық адамдар басқа адамдардың сезімдеріне сезімтал, бірақ олар бәріне олардың үстінен жүруге мүмкіндік бермейді. Олар сенімді, бірақ агрессивті емес және мүмкіндігінше көп адамға пайда әкелетін нәтиже туралы келіссөздер жүргізуге тырысады.

  Егер сіз өзіңіз сенетін немесе қажет ететін нәрсеге қарсы тұрудың орнына, басқалардың қалауымен жүруге бейім болсаңыз, адамдар сізге төсеніш ретінде қараса, не істеу керектігін түсіндіретін мақаламызды қараңыз. Сондай-ақ бізде сенімді қарым-қатынас бойынша практикалық кеңестерді қамтитын адамдарды сізді қалай құрметтеуге болатыны туралы мақала бар.

  17. Өзіңіздің қарым-қатынас стиліңізді жағдайға бейімдеңіз

  Бір-бірін сыйлау және өзара қарым-қатынас сезімі қажет кезде ұзақ жолға жетуі мүмкін.нәзік жағдайды шешу үшін біреумен жұмыс істеу. Оларды өзіңізді бір толқын ұзындығында жүргендей сезінуге ынталандыру үшін сөздік қорыңызды және дауыс реңкіңізді контекстке сәйкестендіріп көріңіз. Мысалы, бастығыңызға нәзік мәселе көтерген кезде жұмыс орнында өте бейресми тіл қолдану құрметсіздік және кәсіби емес болып көрінуі мүмкін.

  Жалпы сұрақтар

  Дипломатиялық болу жақсы ма?

  Нәзік әлеуметтік жағдайларда дипломат болу әдетте жақсы. Бірақ кейде бұлыңғыр тәсіл жақсырақ. Мысалы, егер сіз сыпайылықпен сын айтқыңыз келсе, бірақ басқа адам қай жерде қателескенін түсінбесе, сізге ашық пікір айту қажет болуы мүмкін.

  Менің дипломат екенімді қайдан білемін?

  Егер сіз әдетте ыңғайсыз әлеуметтік жағдайларды тарату немесе реттеу үшін дұрыс сөздерді таба алсаңыз, дипломатиялық хабарды басқара отырып, өзіңізді басқара білуіңіз мүмкін. Егер сіз жақсы келіссөзші немесе бітімгер ретінде беделге ие болсаңыз, басқа адамдар сізді дипломатиялық тұлға ретінде қарастыруы мүмкін.

  Дипломатиялық адамдар адал ма?

  Иә, дипломаттар адал. Дегенмен, олар қатыгездікпен ашық емес. Дипломатиялық адамдар шындықты жасырмай, жаман хабарды немесе сынды сезімтал түрде жеткізуді біледі>

  сезімтал жағдайларды сабырлы, сыпайы түрде шешуге көмектесіңіз, бұл барлық қатысушылардың естігенін және түсінілгенін сезінуіне мүмкіндік береді.

  1. Басқаларды мұқият тыңдаңыз

  Олардың ұстанымы мен сезімін түсінбейінше, сіз дипломатиялық бола алмайсыз. Нәрселерді олардың көзқарасы бойынша көру үшін тыңдау керек.

  Сондай-ақ_қараңыз: Интроверт ретінде сөйлесуді қалай жасауға болады

  Атап айтқанда, сіз белсенді тыңдаушы болғыңыз келеді. Бұл мынаны білдіреді:

  • Адамдарға сөйлеп жатқанда өзіңіздің бөлінбейтін назарыңызды аудару
  • Адамдарға сөйлемдерін аяқтауға мүмкіндік беру
  • Сіздің сөйлеу кезегіңізді күтудің орнына басқалардың айтқандарына назар аударуға тырысу
  • Зейін қойып отырғаныңызды көрсету үшін вербальды және вербалды емес белгілерді пайдалану; мысалы, негізгі ойды айтқан кезде «Уф-ху, жалғастыра бер» деп айту немесе бас изеу арқылы

Қосымша кеңестер алу үшін жақсы тыңдаушы болу туралы нұсқаулықты қараңыз.

2. Түсінуіңізді жақсарту үшін сұрақтар қойыңыз

Біреуді мұқият тыңдасаңыз да, оның сізге айтқысы келетінін бірден түсінбеуіңіз мүмкін. Бұл олардың не айтып жатқанын түсінгеніңізді тексеру үшін сұрақтар қоюға көмектеседі.

Ойланатын сұрақтар қою түсінбеушіліктің алдын алады. Бұл сондай-ақ басқа адамның ойларына шын қызығушылық танытатыныңызды білдіреді, бұл сенім мен қарым-қатынасты нығайтуға көмектеседі, олар келіссөздер жүргізгенде немесе сезімтал тақырыптар туралы сөйлескенде маңызды.

Міне, басқа біреудің не екенін білмесеңіз, қоюға болатын кейбір сұрақтар.мынаны білдіреді:

• «Мен нені меңзеп тұрғаныңызға сенімді емеспін. Маған бұл туралы аздап айтып бере аласыз ба?»
• «Сіз X туралы айтқан ойыңызды аздап кеңейте аласыз ба?»
• «Сізді дұрыс түсінгенімді тексере аламын ба? Менің ойымша, сіз менің достарым пәтерге жиі келеді деп айтып тұрсыз, солай ма?»

3. Басқа адамдарға жанашырлық танытуға тырысыңыз

Эмпатия өзіңізді басқа біреудің орнында елестетуді және нәрселерді олардың көзқарасымен көруді білдіреді. Егер сіз біреуге жанашырлық таныта алсаңыз, нәзік әлеуметтік жағдайда сөйлеу және өзін-өзі дипломатиялық ұстау оңайырақ болуы мүмкін. Себебі, сіз басқа адамның сезімін түсінген кезде не айту керектігін де, оны қалай айту керектігін де таңдау оңайырақ болуы мүмкін.

Мысалы, қайын жұртыңыздың үлкен отбасылық Рождестволық кешіне шақырудан бас тарту керек делік. Егер сіз өзіңізді олардың орнына қоюға тырыссаңыз, олардың отбасын ұзақ уақыт көрмегенін және кешті асыға күтетінін түсінуіңіз мүмкін. Туыстары (оның ішінде сізді де) шақырудан бас тартқанда, олардың көңілі қалады деп болжауға болады.

Осыны ескере отырып, «Жоқ рахмет» сөзі әдепті болмас еді. Оның орнына, "Біз келгіміз келеді, бірақ үлгере алмаймыз" деген жылы дауыспен айтылған сөз жақсырақ болар еді.

Егер сіз өзіңізді табиғи эмпатикалық адам деп санамасаңыз, осы мақаланы қараңыз.басқа адамдар.

4. Негізгі ойларды алдын ала жазып алыңыз

Қиын пікірталасқа алдын ала дайындалу әрқашан мүмкін емес. Дегенмен, сізде не айтқыңыз келетінін жоспарлау мүмкіндігі болса, қамтығыңыз келетін барлық нәрселердің маркерленген тізімін жасаған дұрыс. Тізім сізге нақты, сындарлы әңгіме жүргізуді жеңілдететін негізгі фактілер мен мәселелерге назар аударуға көмектеседі.

Мысалы, сіз қызметкермен кездесу өткізіп жатырсыз делік, себебі олар жұмысқа үнемі кешігіп келеді. Сіздің мақсатыңыз – қызметкердің неліктен уақытында келмейтінін анықтау.

Тізімді келесідей етіп жазуыңызға болады:

• Негізгі фактіні айтыңыз: Соңғы 10 күннің 7-күнінің кеші
• Нәтижесін түсіндіріңіз: Әріптестер қосымша жұмысқа кірісуі керек
• Сұрақ қойыңыз: «Сіз неге таңертең кеш келдіңіз?» Деген сұрақты шешіңіз.
• уақыт?»

Кездесу кезінде осы тізімге сілтеме жасай отырып, мәселені бірге шешу үшін қызметкеріңізбен байланыста болу оңайырақ болуы мүмкін. Сөзбе-сөз сценарий жазудың қажеті жоқ; қажет деп санайтындай егжей-тегжейлерді қосыңыз.

5. Эмоцияларыңызды бақылауда ұстаңыз

Егер сіз тез ашуланатын болсаңыз, сіз сөйлесіп жатқан адам сізге деген құрметті жоғалтуы мүмкін, бұл мағыналы, дипломатиялық қарым-қатынасты қиындатады. Егер сіз сезсеңізашуланған, ренжіген немесе көңілсіз болсаңыз, өзіңізді тыныштандыруға тырысыңыз.

Эмоцияларыңызды бақылауда ұстау үшін мына әрекеттерді орындай аласыз:

• 5 минутқа кешірім сұраңыз және сыртта немесе ваннада терең тыныс алу жаттығуларын жасаңыз.
• Өзіңізден: «Бұл бір аптада/бір айдан/бір жылдан кейін маңызды бола ма?» деп сұраңыз. Бұл болашақ сезімін сақтауға көмектеседі, бұл өз кезегінде тыныштықты сақтауға көмектеседі.
• Жерге қосу жаттығуын жасаңыз. Мысалы, сіз көруге болатын 3 нәрсені, естуге болатын 3 нәрсені және қолыңызбен ұстауға болатын 3 нәрсені атауға болады.

6. Жұмсартатын сөздерді қолданыңыз

Дипломатиялық адамдар адал, бірақ олар сынды, қабылдамауды және жаман жаңалықтарды жұмсақ тіл арқылы қалай жұмсартуға болатындығын біледі.

Дипломатиялық болу керек кезде жұмсарту тілін қолданудың кейбір жолдары:

• Жағымсыз сын есімдерді қолданудың орнына, «өте емес» сын есімді пайдаланыңыз. Мысалы, «Ронданың нота жазу дағдылары нашар» деудің орнына, «Ронданың нота жазу дағдылары онша жақсы емес» деуге болады.
• «Біраз», «аздап» немесе «аздап» сияқты іріктеу сөздерін пайдаланыңыз. Мысалы, «The Garden is a full messy» деудің орнына «The Garden is a little is a little messy»,><14U

  пайымдаудың орнына белгісіздікті білдіретін сөздерді хеджирлеу. Мысалы, «Бұл қорқынышты идея» деудің орнына, «Мен бұл идеяны ұстанатынымызға сенімді емеспін» деп айтуға болады.

  Жағымсыз сұрақтарды қолданыңыз. Мысалы, «Біз бұл бюджетті қайта бағалауымыз керек» деудің орнына: «Бұл бюджетті қайта бағалауымыз керек емес деп ойлайсыз ба?»

  «Кешіріңіз» сөзін қолданыңыз. Мысалы, «Макаронды ұнатпаймын» деудің орнына, «Кешіріңіз, мен макаронды ұнатпаймын» немесе «біз оны түзете алмаймыз» дегеннен гөрі, «біз оны түзете алмаймыз» деп айта аласыз. бұл бүгін.»

7. Пассивті дауысты пайдаланыңыз

Енжар дауыс белсенді дауысқа қарағанда жиі қарама-қайшылықсыз болып қабылданады, сондықтан ол дипломатиялық болу қажет болғанда пайдалы болуы мүмкін.

Мысалы, сіз белгілі бір күні асханаңызды бояуды аяқтаймыз деп уәде беретін декораторды жалдадыңыз делік. Бірақ түстен кейін, олар айтарлықтай ілгерілеген жоқ.

Сіз былай деуге болады: «Сіз бізге бүгін асхананы бояйтыныңызды айттыңыз, бірақ оны орындамадыңыз. Шынымды айтсам, мен қатты ренжідім ».

Немесе, өз сезімдеріңізді дипломатиялық жолмен айқындау үшін пассивті дауысты пайдалануға болады. Мысалы, сіз: «Бізге асхана бүгін боялады деп айтылды, бірақ ол жасалмады, бұл көңіл көншітеді»

8. Басқа адамдардың қателіктерін емес, өз уайымдарын баса көрсетіңіз

Егер сізге біреудің дұрыс емес істеп жатқаны туралы айту керек болса, «Салли біздің тұтынушыларға тым дөрекі» немесе «Раддж ешқашан жинамайды» сияқты жалпылама, сыпырғыш мәлімдемелерден аулақ болыңыз. Оның орнына нақты алаңдаушылықтарға, фактілерге назар аударыңыз,және ықтимал теріс нәтижелер.

Мысалы, сіздің командаңызға жаңа қызметкер қосылды делік. Олар көп тырысып, айналасында болу жағымды болғанымен, олардың жұмысқа қажетті дағдылары жоқ екені белгілі болды. Топ басшысы ретінде сіз мәселені менеджеріңізбен талқылауды шешесіз.

Егер сіз: «Роб өз жұмысында онша жақсы емес және оны жұмысқа алу керек деп ойламаймын» десеңіз, менеджеріңізді қорғанысқа қойып, ыңғайсыз атмосфераны тудырар едіңіз.

Оның орнына: «Роб шынымен жақсы, позитивті адам, бірақ мен оның жаңа рөлін түсінетінмін» деп айта аласыз. [Мазасыздық] Өткен аптада ол Питер тұтынушыларға қызмет көрсету туралы презентациясында қолданған терминдерді түсінбейтінін айтты. [Факт] Егер ол не істеу керек екенін білмесе, біздің команда бәрін орындау үшін күреседі [Мүмкін теріс нәтиже] ».

9. Айыптау сөздерінен аулақ болыңыз

Жалпы, сөйлемдерді "Сіз ешқашан..." немесе "Сен әрқашан..." деп бастамағаныңыз жөн. Айыптау тіл адамдарда жиі өзін қорғанды ​​сезінеді.

Оның орнына өз сезіміңізді айтып көріңіз және неліктен олай сезінетініңізді түсіндіру үшін фактілерді пайдаланыңыз. Бұл сізге агрессивті немесе қарсылас болудан аулақ болуға көмектеседі.

Мысалы, «Сіз кешке тым көп ішіп жатырсыз» деудің орнына: «Мен біраз уайымдап тұрмын, өйткені соңғы бірнеше аптада сіз бірнеше сусын іштіңіз.әр түнде кешкі астан кейін.»

Сондай-ақ_қараңыз: Достарға арналған 16 рахмет хабарламасы (ойлы және мағыналы)

10. Тапсырыстардың орнына ұсыныстар беріңіз

Егер сізге теріс пікір қалдыру қажет болса, сынмен қатар пайдалы ұсынысты қосып көріңіз. Тапсырыс орнына ұсыныс жасағанда, ашулы немесе тым сыншыл емес, ақылға қонымды және бірлескен әрекетке бейім бола аласыз.

Мысалы, «Осы есепті қайталаңыз және осы жолы оқуды жеңілдетіңіз» деудің орнына: «Бәлкім, негізгі ойларды қысқаша бөлімдер мен таңбалау нүктелеріне бөліп көруге болады ма? Бұл сіздің баяндамаңызды оқуды жеңілдетуі мүмкін.»

11. Қиын әңгімелерді өткізу үшін дұрыс уақытты таңдаңыз

Егер сіз сезімтал әңгіме жүргізу үшін орынсыз уақытты таңдасаңыз, сіз басқа адамды қорғануға, ұялуға немесе ашулануға әкелуі мүмкін, бұл сабырлы, ұтымды әңгіме жүргізуді қиындатады.

Бұл өзіңізден: «Егер басқа біреу маған дәл осы уақытта басқа адам айтқым келеді ме?» деп сұрауға көмектеседі.

12. Сіздің пікіріңізді сұраған кезде теңдестірілген кері байланыс беріңіз

Дипломатиялық адамдар өтірік айтпайды немесе маңызды ақпаратты жасырмайды. Дегенмен, олар мақтаумен бірге болса, теріс пікірді қабылдау оңайырақ болатынын біледі.

Мысалы, туған күніңізді тойлау үшін әйеліңіз немесе күйеуіңіз сізге үйде үш тағам әзірледі делік. Өкінішке орай, десерт болмадыөте жақсы шығады. Тамақтанып болған соң, жұбайыңыз сізден бұл туралы шынымен не ойлағаныңызды айтуды сұрайды.

Егер сіз шыншыл болсаңыз және сұраққа тура жауап берсеңіз, олардың көңілін ренжіткен болар едіңіз. Мысалы, «Алғашқы екі тағам дәмді болды, бірақ десерт өте жағымсыз болды» деп айту әдепсіз болар еді.

Дипломатиялық жауап: «Маған сорпа өте ұнады, ал равиоли керемет болды. Десерт аздап құрғақ болған шығар, бірақ маған презентация ұнады.»

13. Жағымды дене тілін қолданыңыз

Дене тіліңіз ашық және мейірімді болса, басқа адамдар сізді тыңдап, айтқандарыңызды құрметтейтін болуы мүмкін.

Дипломатиялық болуыңыз қажет болғанда позитивті дене тілін қалай қолдануға болады:

• Бет пен мойын бұлшықеттерін босаңсытыңыз; бұл сізге қатал емес және шиеленісті болып көрінуге көмектеседі.
• Көзбен байланыс орнатыңыз, бірақ қарамаңыз, себебі біреудің көзін тым ұзақ ұстау сізді агрессивті етіп көрсетуі мүмкін.
• Аяқтарыңыз бен қолдарыңызды айқастырудан аулақ болыңыз, себебі бұл сізді қорғаныс ретінде көрсетуі мүмкін.
• Біреуді отырған кезде оның үстіне тұрмаңыз, себебі бұл сізді одан да көп кездестіруі мүмкін.<55><55> , сенімді дене тілін пайдалану туралы нұсқаулықты қараңыз.

  14. Жағымды дауыс реңкін пайдаланыңыз

  Сөздеріңіз әдепті болса да, ашулы, жалпақ немесе мысқылды дауыспен сөйлесеңіз, дипломатиялық болып көрінбейсіз. Тырысу