Cara Menjadi Diplomatik dan Bijaksana (Dengan Contoh)

Diplomasi ialah kemahiran sosial yang berkuasa yang membantu membina hubungan yang sihat, menyelesaikan konflik dan menggalakkan orang yang mempunyai pandangan berbeza untuk bekerjasama. Dalam artikel ini, anda akan mempelajari maksud menjadi diplomatik dan cara mengamalkan diplomasi dalam situasi sensitif.

Apakah maksud menjadi diplomatik?

Diplomasi ialah seni mengendalikan situasi sosial yang rumit dengan cara sensitif yang menghormati perasaan orang lain. Ia kadangkala dirujuk sebagai kebijaksanaan.

Berikut ialah ciri dan tingkah laku utama orang diplomatik:

• Mereka boleh mengadakan perbincangan yang sukar tanpa merosakkan hubungan mereka dengan orang lain.
• Mereka tetap tenang dalam situasi tegang.
• Mereka faham bahawa manusia tidak selalunya rasional. Mereka tidak mengambil kira reaksi negatif orang lain secara peribadi.
• Mereka boleh menyampaikan berita buruk dan kritikan dengan cara yang penuh belas kasihan.
• Mereka menghormati bahawa setiap orang mempunyai perspektif yang unik, dan mereka cuba memahami pendapat orang lain.
• Mereka tidak cuba untuk "memenangi" hujah. Sebaliknya, mereka cuba memahami perspektif lain.
• Mereka pandai menjadi pengantara antara dua atau lebih orang yang tidak bertentang mata dalam sesuatu isu.
• Mereka adalah penyelesai masalah yang cuba mencari penyelesaian yang memenuhi keperluan semua orang.
• Mereka tetap bersopan-santun kepada semua orang, malah mereka yang menjengkelkan atau menimbulkan kemarahan mereka.
adalah beberapa petua yang akanuntuk bercakap dengan baik. Jika anda sedang bersedia untuk perbincangan yang sukar, anda boleh berlatih semula perkara yang akan anda perkatakan secara tertutup dengan nada yang sopan dan tenang.

15. Beri orang peluang untuk menyelamatkan muka

Anda tidak perlu membuat alasan untuk kesilapan seseorang, tetapi mencadangkan sebab yang munasabah untuk kesilapan mereka boleh menjadi gerakan diplomatik yang baik yang membolehkan mereka menyelamatkan muka.

Sebagai contoh, bukannya berkata, "Pembentangan ini penuh dengan kesilapan ejaan. Betulkan selewat-lewatnya esok," anda boleh berkata, "Pembentangan ini belum disunting secara menyeluruh. Saya tahu anda telah benar-benar sibuk minggu ini; mungkin anda tidak sempat. Alangkah baiknya jika anda boleh membaca pruf semula pada petang esok.”

16. Gunakan komunikasi yang tegas

Orang diplomatik sensitif terhadap perasaan orang lain, tetapi mereka tidak membenarkan semua orang berjalan di atas mereka. Mereka yakin tetapi tidak agresif dan cuba merundingkan hasil yang memberi manfaat kepada seramai mungkin orang.

Jika anda cenderung mengikut kehendak orang lain dan bukannya mempertahankan perkara yang anda percayai atau perlukan, lihat artikel kami yang menerangkan perkara yang perlu dilakukan jika orang melayan anda seperti keset. Kami juga mempunyai artikel tentang cara anda boleh membuat orang menghormati anda yang mengandungi nasihat praktikal tentang komunikasi tegas.

17. Sesuaikan gaya komunikasi anda dengan situasi

Perasaan saling hormat-menghormati dan hubungan boleh membantu apabila anda perlubekerjasama dengan seseorang untuk menyelesaikan situasi yang sukar. Untuk menggalakkan mereka berasa seolah-olah anda berada pada panjang gelombang yang sama, cuba sesuaikan perbendaharaan kata dan nada suara anda agar sesuai dengan konteks. Sebagai contoh, menggunakan bahasa yang sangat tidak formal di tempat kerja apabila anda membangkitkan isu yang rumit dengan bos anda mungkin dianggap sebagai tidak hormat dan tidak profesional.

Soalan biasa

Adakah bersikap diplomatik baik?

Dalam situasi sosial yang sensitif, bersikap diplomatik biasanya bagus. Tetapi kadang-kadang, pendekatan yang tumpul adalah lebih baik. Sebagai contoh, jika anda telah cuba memberikan kritikan secara berhemah, tetapi orang lain tidak memahami di mana silapnya, anda mungkin perlu memberikan maklum balas yang terang-terangan.

Bagaimanakah saya tahu sama ada saya seorang diplomatik?

Jika anda biasanya boleh mencari perkataan yang sesuai untuk disebarkan atau melicinkan situasi sosial yang janggal semasa anda masih menguruskan mesej diplomatik anda. Jika anda mempunyai reputasi sebagai perunding atau pendamai yang baik, berkemungkinan orang lain melihat anda sebagai seorang diplomatik.

Adakah orang diplomatik jujur?

Ya, orang diplomatik jujur. Walau bagaimanapun, mereka tidak berterus terang secara kejam. Orang diplomatik tahu bagaimana untuk menyampaikan berita buruk atau kritikan dengan cara yang sensitif tanpa glossing atas kebenaran>

1. Dengar dengan teliti kepada orang lain

Anda tidak boleh bersikap diplomatik melainkan anda memahami kedudukan dan perasaan mereka. Untuk melihat sesuatu dari sudut pandangan mereka, anda perlu mendengar.

Secara khususnya, anda ingin menjadi pendengar yang aktif. Ini bermakna:

• Memberi perhatian tidak berbelah bahagi anda semasa mereka bercakap
• Membenarkan orang menghabiskan ayat mereka
• Cuba menumpukan perhatian pada apa yang orang lain katakan dan bukannya hanya menunggu giliran anda untuk bercakap
• Menggunakan isyarat lisan dan bukan lisan untuk menunjukkan bahawa anda memberi perhatian; contohnya, dengan menyebut "Eh-huh, teruskan" atau menganggukkan kepala anda apabila mereka membuat perkara penting

Lihat panduan kami tentang cara menjadi pendengar yang lebih baik untuk mendapatkan lebih banyak petua.

2. Tanya soalan untuk meningkatkan pemahaman anda

Walaupun anda mendengar dengan teliti kepada seseorang, anda mungkin tidak serta-merta memahami apa yang mereka cuba beritahu anda. Anda boleh bertanya soalan untuk memastikan anda memahami perkara yang mereka perkatakan.

Meminta soalan yang bernas boleh mengelakkan salah faham. Ini juga menandakan bahawa anda benar-benar berminat dengan pemikiran orang lain, yang boleh membantu membina kepercayaan dan hubungan, yang penting apabila anda berunding atau bercakap tentang subjek sensitif.

Berikut ialah beberapa soalan yang boleh anda tanyakan jika anda tidak pasti apa yang orang lain katakan.bermaksud:

• “Saya tidak pasti apa yang anda maksudkan. Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut tentang itu?”
• “Bolehkah anda mengembangkan sedikit perkara yang anda nyatakan tentang X?”
• “Bolehkah saya menyemak saya telah memahami anda dengan betul? Saya fikir anda mengatakan bahawa rakan saya datang ke flat terlalu kerap, betulkah?”

3. Cuba empati dengan orang lain

Empati melibatkan membayangkan diri anda dalam kedudukan orang lain dan melihat sesuatu dari perspektif mereka. Jika anda boleh berempati dengan seseorang, mungkin lebih mudah untuk bercakap dan berkelakuan secara diplomatik dalam situasi sosial yang rumit. Ini kerana apabila anda memahami perasaan orang lain, mungkin lebih mudah untuk memilih kedua-dua perkara yang hendak dikatakan dan cara untuk menyatakannya.

Sebagai contoh, katakan anda perlu menolak jemputan ke parti Krismas keluarga besar keluarga mentua anda. Jika anda cuba meletakkan diri anda di tempat mereka, anda mungkin menyedari bahawa mereka sudah lama tidak berjumpa dengan keluarga mereka dan mungkin akan menantikan pesta itu. Adalah munasabah untuk meneka bahawa mereka akan kecewa apabila saudara mereka (termasuk anda) menolak jemputan itu.

Dengan ini, "Tidak, terima kasih" mungkin tidak cukup bijak. Sebaliknya, sesuatu seperti, "Kami ingin datang, tetapi kami tidak dapat hadir," kata dengan nada suara yang hangat, adalah lebih baik.

Jika anda tidak menganggap diri anda seorang yang berempati secara semula jadi, lihat artikel ini tentang perkara yang perlu dilakukan jika anda tidak boleh berhubung dengannyaorang lain.

4. Tulis perkara penting terlebih dahulu

Tidak selalu mungkin untuk menyediakan perbincangan yang rumit terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai peluang untuk merancang perkara yang anda ingin katakan, adalah idea yang baik untuk membuat senarai bertitik tumpu bagi semua yang anda ingin bincangkan. Senarai akan membantu anda menumpukan pada fakta dan isu utama, yang boleh memudahkan anda mengadakan perbualan yang jelas dan membina.

Sebagai contoh, katakan anda mengadakan mesyuarat dengan pekerja kerana mereka sentiasa lewat ke tempat kerja. Objektif anda adalah untuk mengetahui sebab pekerja tidak hadir tepat pada masanya.

Anda mungkin menulis senarai yang kelihatan seperti ini:

• Eja fakta penting: Lewat 7 hari daripada 10 yang lalu
• Eja akibat: Rakan sekerja perlu mengambil kerja tambahan
• Tanyakan soalan: “Mengapa anda tiba lewat pada waktu itu?”
• Awak boleh selesaikan soalan itu? 5>

Dengan merujuk kepada senarai ini semasa mesyuarat, anda mungkin mendapati lebih mudah untuk terus berada di landasan yang betul dan berinteraksi dengan pekerja anda supaya anda boleh menyelesaikan isu tersebut bersama-sama. Anda tidak perlu menulis skrip perkataan demi perkataan; cuma sertakan seberapa banyak butiran yang anda rasa perlu.

5. Pastikan emosi anda terkawal

Jika anda cepat marah, orang yang anda ajak bercakap mungkin hilang rasa hormat terhadap anda, yang boleh menyukarkan komunikasi diplomatik yang bermakna. Jika anda rasamarah, kecewa atau kecewa, cuba tenangkan diri anda.

Berikut ialah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk mengawal emosi anda:

• Maafkan diri anda selama 5 minit dan lakukan beberapa senaman pernafasan dalam-dalam di luar atau di dalam bilik mandi.
• Tanya diri anda, "Adakah ini akan menjadi masalah dalam masa satu minggu/satu bulan/satu tahun dari sekarang?" Ini boleh membantu anda mengekalkan rasa perspektif, yang seterusnya boleh membantu anda kekal tenang.
• Lakukan latihan asas. Sebagai contoh, anda boleh cuba menamakan 3 perkara yang anda boleh lihat, 3 perkara yang anda boleh dengar dan 3 perkara yang anda boleh sentuh.

6. Gunakan bahasa yang lembut

Orang diplomatik jujur, tetapi mereka tahu cara melembutkan kritikan, penolakan dan berita buruk dengan menggunakan bahasa yang lembut.

Berikut ialah beberapa cara anda boleh menggunakan bahasa yang lembut apabila anda perlu bersikap diplomatik:

• Daripada menggunakan kata sifat negatif, gunakan kata sifat positif dan "tidak terlalu". Sebagai contoh, daripada mengatakan, "Kemahiran mengambil nota Rhonda adalah lemah," anda boleh berkata, "Kemahiran mengambil nota Rhonda tidak begitu baik."
• Gunakan kelayakan seperti "agak-agak," "sedikit," atau "sedikit." Contohnya, bukannya berkata, "Taman itu benar-benar kacau, "kata-kata yang kucar-kacir,"
• kata-kata yang boleh anda katakan, "Taman itu kacau bilau." membayangkan ketidakpastian dan bukannya penghakiman. Sebagai contoh, daripada berkata, "Idea yang teruk," anda boleh berkata, "Saya tidak pasti kita patut menggunakan idea itu."
• Gunakan soalan negatif. Sebagai contoh, daripada berkata, "Kami perlu menilai semula belanjawan ini," anda boleh bertanya, "Adakah anda fikir kami patut menilai semula belanjawan ini?"
• Gunakan "maaf." Contohnya, daripada berkata, "Saya tidak suka pasta," anda boleh berkata, "Maaf, saya tidak begitu suka pasta itu," atau "Saya tidak boleh> membetulkan pasta itu hari ini."
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 5>

7. Gunakan suara pasif

Suara pasif sering dianggap sebagai kurang konfrontasi daripada suara aktif, jadi ia boleh berguna apabila anda perlu bersikap diplomatik.

Contohnya, katakan anda mengupah penghias yang berjanji bahawa mereka akan selesai mengecat ruang makan anda pada hari tertentu. Tetapi hari sudah lewat petang dan mereka tidak membuat banyak kemajuan.

Anda boleh berkata, "Anda memberitahu kami bahawa anda akan mengecat ruang makan hari ini, tetapi anda belum melakukannya. Untuk memberitahu anda perkara sebenar, saya sangat kecewa."

Sebagai alternatif, anda boleh menggunakan suara pasif untuk menyatakan perasaan anda dengan cara yang lebih diplomatik. Sebagai contoh, anda mungkin berkata, "Kami diberitahu bahawa ruang makan akan dicat hari ini, tetapi ia belum selesai, yang mengecewakan."

8. Tekankan kebimbangan anda, bukan kesalahan orang lain

Jika anda perlu bercakap tentang kesalahan seseorang, elakkan daripada membuat kenyataan umum dan menyeluruh seperti "Sally terlalu jahat kepada pelanggan kami" atau "Raj tidak pernah mengemaskannya." Sebaliknya, fokus pada kebimbangan khusus, fakta,dan kemungkinan hasil negatif.

Sebagai contoh, katakan pekerja baharu telah menyertai pasukan anda. Walaupun mereka berusaha bersungguh-sungguh dan senang berada di sekeliling mereka, ternyata mereka tidak mempunyai set kemahiran yang sesuai untuk pekerjaan itu. Sebagai ketua pasukan, anda memutuskan untuk membangkitkan isu itu dengan pengurus anda.

Jika anda berkata, "Rob tidak begitu mahir dalam tugasnya dan saya rasa dia tidak sepatutnya diambil bekerja," anda akan meletakkan pengurus anda di bahagian pertahanan dan berpotensi menimbulkan suasana yang janggal.

Sebaliknya, anda boleh katakan seperti, "Rob seorang yang sangat baik, tetapi saya tidak faham tentang peranannya yang baik dan positif. [Kebimbangan] Minggu lalu, dia memberitahu saya bahawa dia tidak memahami istilah yang digunakan Peter dalam pembentangannya tentang perkhidmatan pelanggan. [Fakta] Pasukan kami akan bergelut untuk menyelesaikan segala-galanya jika dia tidak pasti apa yang dia mahu lakukan [Kemungkinan keputusan negatif].”

9. Elakkan bahasa menuduh

Secara umum, sebaiknya elakkan memulakan ayat dengan "Anda tidak pernah..." atau "Anda sentiasa..." Bahasa menuduh selalunya membuatkan orang berasa defensif.

Sebaliknya, cuba nyatakan perasaan anda dan gunakan fakta untuk menjelaskan sebab anda berasa sedemikian. Ini boleh membantu anda mengelak daripada kelihatan agresif atau konfrontasi.

Sebagai contoh, daripada berkata, "Anda minum terlalu banyak pada waktu malam," anda boleh berkata, "Saya agak bimbang kerana, sejak beberapa minggu lalu, anda telah minum beberapa kalisetiap malam selepas makan malam.”

10. Berikan cadangan dan bukannya pesanan

Jika anda perlu memberikan maklum balas negatif, cuba tambahkan cadangan yang berguna bersama kritikan. Apabila anda membuat cadangan dan bukannya pesanan, anda lebih cenderung untuk melihat sebagai munasabah dan kolaboratif daripada marah atau terlalu mengkritik.

Sebagai contoh, daripada berkata, "Lakukan laporan ini sekali lagi dan sila permudahkan untuk membaca kali ini," anda boleh berkata, "Mungkin anda boleh cuba memecahkan perkara utama kepada bahagian pendek dan titik tumpu? Itu mungkin menjadikan laporan anda lebih mudah dibaca.”

11. Pilih masa yang sesuai untuk mengadakan perbualan yang sukar

Jika anda memilih masa yang tidak sesuai untuk mengadakan perbualan yang sensitif, anda mungkin membuat orang lain berasa defensif, malu atau marah, yang boleh menyukarkan untuk melakukan perbualan yang tenang dan rasional.

Perlu bertanya kepada diri sendiri, "Jika orang lain memberitahu saya perkara yang sama yang saya akan beritahu orang ini, adakah saya mahu bercakap di tempat lain pada masa lain atau di tempat lain?"

12. Berikan maklum balas yang seimbang apabila diminta pendapat anda

Orang diplomatik tidak berbohong atau menahan maklumat penting. Walau bagaimanapun, mereka tahu bahawa selalunya maklum balas negatif lebih mudah diterima jika disertakan dengan pujian.

Sebagai contoh, katakan isteri atau suami anda memasakkan anda hidangan tiga hidangan di rumah untuk meraikan hari lahir anda. Malangnya, pencuci mulut itu tidakmenjadi sangat baik. Selepas makan, pasangan anda meminta anda untuk memberitahu mereka apa yang anda fikirkan tentang perkara itu.

Jika anda benar-benar jujur ​​dan menjawab soalan itu secara literal, anda mungkin akan menyakiti perasaan mereka. Adalah tidak bijak untuk mengatakan, sebagai contoh, "Dua hidangan pertama adalah lazat, tetapi pencuci mulut itu benar-benar tidak menyenangkan."

Jawapan yang lebih diplomatik ialah, “Saya sangat menikmati sup, dan raviolinya hebat. Pencuci mulut mungkin agak kering, tetapi saya suka persembahannya.”

13. Gunakan bahasa badan yang positif

Orang lain mungkin lebih cenderung untuk mendengar anda dan menghormati apa yang anda katakan jika bahasa badan anda terbuka dan mesra.

Berikut ialah cara menggunakan bahasa badan yang positif apabila anda perlu bersikap diplomatik:

• Rehatkan otot di muka dan leher anda; ini boleh membantu anda kelihatan kurang tegas dan tegang.
• Bertemu mata, tetapi jangan merenung kerana menahan pandangan seseorang terlalu lama boleh membuatkan anda kelihatan agresif.
• Elakkan menyilangkan kaki dan tangan anda, kerana ini boleh membuatkan anda kelihatan seperti defensif.
• Jangan berdiri di atas seseorang apabila mereka sedang duduk, kerana ini boleh membuatkan anda nampak petua yang menakutkan>
<5 untuk melihat lebih banyak petua kami yang menakutkan> untuk menggunakan bahasa badan yang yakin.

14. Gunakan nada suara yang menyenangkan

Walaupun kata-kata anda berhemah, anda tidak akan kelihatan diplomatik jika anda bercakap dalam nada suara yang marah, rata atau sarkastik. Cubalah