Mundarija
Diplomatiya - bu sog'lom munosabatlar o'rnatish, nizolarni hal qilish va turli qarashlarga ega bo'lgan odamlarni birgalikda ishlashga undaydigan kuchli ijtimoiy mahorat. Ushbu maqolada siz diplomatik bo'lish nimani anglatishini va nozik vaziyatlarda diplomatiya bilan shug'ullanishni bilib olasiz.
Diplomatik bo'lish nimani anglatadi?
Diplomatiya - bu nozik ijtimoiy vaziyatlarni boshqa odamlarning his-tuyg'ularini hurmat qiladigan nozik tarzda hal qilish san'ati. Bu ba'zan xushmuomalalik deb ataladi.
Diplomatik odamlarning asosiy xislatlari va xulq-atvori:
- Ular boshqa odamlar bilan bo'lgan munosabatlariga putur etkazmasdan, qiyin bahs-munozaralarga ega bo'lishlari mumkin.
- Ular keskin vaziyatlarda xotirjamlikni saqlaydilar.
- Ular inson har doim ham oqilona emasligini tushunishadi. Ular boshqa odamlarning salbiy munosabatini shaxsan qabul qilmaydi.
- Ular yomon xabar va tanqidni hamdardlik bilan etkazishlari mumkin.
- Ular har bir insonning o'ziga xos nuqtai nazariga ega ekanligini hurmat qiladi va boshqa odamlarning fikrlarini tushunishga harakat qiladi.
- Ular bahslarda "yutishga" harakat qilmaydi. Aksincha, ular boshqa nuqtai nazarlarni tushunishga harakat qiladilar.
- Ular bir masalada bir-birini ko'rmaydigan ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasida vositachilik qilishda yaxshi.
- Ular muammoni hal qiluvchi, har kimning ehtiyojlariga javob beradigan yechimlarni topishga harakat qiladi.
- Ular hamma bilan, hatto ularni g'azablantirgan yoki g'azablantirganlarga ham xushmuomala bo'lishadi.
15. Odamlarga yuzini saqlab qolish imkoniyatini bering
Siz birovning xatolari uchun uzr so'rashingiz shart emas, lekin ularning xatosi uchun asosli sababni taklif qilish ularga obro'sini saqlab qolish imkonini beruvchi yaxshi diplomatik manevr bo'lishi mumkin.
Masalan, "Bu taqdimot imlo xatolariga to'la. Buni ertaga tuzating”, desangiz, “Bu taqdimot toʻliq tahrir qilinmagan. Bilaman, siz bu hafta juda band bo'ldingiz; balki vaqtingiz yo'qdir. Ertaga tushdan keyin uni qayta o‘qib chiqsangiz yaxshi bo‘lardi.”
16. Ishonchli muloqotdan foydalaning
Diplomatik odamlar boshqa xalqlarning his-tuyg'ulariga sezgir, ammo ular hammaga ularning bo'ylab yurishiga ruxsat bermaydi. Ular ishonchli, lekin tajovuzkor emaslar va imkon qadar ko‘proq odamlarga foyda keltiradigan natijani kelishib olishga harakat qilishadi.
Agar siz o‘zingiz ishongan yoki kerak bo‘lgan narsaga qarshi turish o‘rniga, boshqalarning xohishiga ko‘ra borishga moyil bo‘lsangiz, odamlar sizga gilamchadek munosabatda bo‘lishsa, nima qilish kerakligini tushuntirib beradigan maqolamizni ko‘rib chiqing. Shuningdek, bizda odamlarning sizni hurmat qilishiga qanday erishish mumkinligi haqidagi maqolamiz bor, unda ishonchli muloqot bo'yicha amaliy maslahatlar mavjud.
17. Muloqot uslubingizni vaziyatga moslashtiring
O'zaro hurmat va yaqinlik hissi sizga kerak bo'lganda uzoq yo'lni bosib o'tishi mumkin.nozik vaziyatni hal qilish uchun kimdir bilan ishlash. Ularni xuddi bir xil to'lqin uzunligida ekanligingizni his qilishlariga undash uchun so'z boyligingizni va ovoz ohangini kontekstga moslashtirishga harakat qiling. Misol uchun, xo'jayiningiz bilan nozik masalani ko'tarayotganda ish joyida juda norasmiy tildan foydalanish hurmatsizlik va noprofessional bo'lib tuyulishi mumkin.
Umumiy savollar
Diplomatik bo'lish yaxshimi?
Nozik ijtimoiy vaziyatlarda diplomatik bo'lish odatda yaxshi. Ammo ba'zida aniqroq yondashuv yaxshiroqdir. Misol uchun, agar siz xushmuomalalik bilan tanqid qilishga urinib ko'rsangiz-u, lekin boshqa odam qayerda xato qilganini tushunmasa, to'g'ridan-to'g'ri fikr bildirishingiz kerak bo'lishi mumkin.
Diplomatik ekanligimni qayerdan bilsam bo'ladi?
Agar siz odatda noqulay ijtimoiy vaziyatlarni tarqatish yoki yumshatish uchun to'g'ri so'zlarni topa olsangiz, diplomatiya bilan shug'ullanayotgan bo'lsangiz ham, diplomatik xabaringiz bo'lishi mumkin. Agar siz yaxshi muzokarachi yoki tinchlikparvar sifatida obro'ga ega bo'lsangiz, ehtimol boshqalar sizni diplomatik shaxs sifatida ko'rishadi.
Diplomatik odamlar halolmi?
Ha, diplomatik odamlar halol. Biroq, ular shafqatsizlarcha ochiq emas. Diplomatik odamlar haqiqatni yashirmasdan, yomon xabar yoki tanqidni sezgir tarzda etkazishni biladilar>
nozik vaziyatlarni xotirjam va xushmuomalalik bilan hal qilishda yordam beradi, bu esa barcha ishtirokchilarga eshitilganini va tushunilganini his qilish imkoniyatini beradi.1. Boshqalarni diqqat bilan tinglang
Siz ularning pozitsiyasi va his-tuyg'ularini tushunmaguningizcha diplomatik bo'la olmaysiz. Hamma narsani ularning nuqtai nazaridan ko'rish uchun siz tinglashingiz kerak.
Ayniqsa, siz faol tinglovchi bo'lishni xohlaysiz. Buning ma'nosi:
- Odamlarga ular gapirayotganda butun e'tiboringizni qaratish
- Odamlarga gaplarini yakunlashiga imkon berish
- Faqat gapirish navbatingizni kutish o'rniga boshqalarning gaplariga e'tibor berishga harakat qilish
- E'tibor qaratayotganingizni ko'rsatish uchun og'zaki va noverbal belgilardan foydalanish; masalan, “Uh-huh, davom et” deyish yoki ular asosiy fikrni bildirganda boshingizni qimirlatish orqali
Qoʻshimcha maslahatlar uchun qanday qilib yaxshiroq tinglovchi boʻlish boʻyicha qoʻllanmamizga qarang.
2. Tushunishingizni yaxshilash uchun savollar bering
Hatto kimnidir diqqat bilan tinglasangiz ham, u sizga aytmoqchi bo'lgan narsani darhol tushunmasligingiz mumkin. Bu ular aytayotgan gaplarni tushunganingizni tekshirish uchun savollar berishingizga yordam beradi.
O‘ylangan savollarni berish tushunmovchiliklarning oldini oladi. Shuningdek, bu sizni boshqa odamning fikrlari bilan chin dildan qiziqtirayotganingizdan dalolat beradi, bu ishonch va munosabatlarni mustahkamlashga yordam beradi, bu siz muzokaralar olib borganingizda yoki nozik mavzular haqida gapirganda muhim ahamiyatga ega.
Shuningdek qarang: Qanday qilib his-tuyg'ularni sog'lom tarzda ifodalash mumkinAgar boshqa birovning fikriga ishonchingiz komil bo'lmasa, so'rashingiz mumkin bo'lgan ba'zi savollar.degani:
- “Men nimani nazarda tutayotganingizni aniq bilmayman. Bu haqda bir oz ko'proq gapirib bera olasizmi?"
- "X haqida aytgan fikringizni biroz kengaytira olasizmi?"
- "Sizni to'g'ri tushunganimni tekshira olamanmi? Menimcha, siz mening do'stlarim kvartiraga tez-tez kelishadi, deb aytyapsiz, shundaymi?
3. Boshqa odamlarga hamdard bo'lishga harakat qiling
Empatiya o'zingizni boshqa birovning o'rnida tasavvur qilishni va narsalarga ularning nuqtai nazaridan qarashni o'z ichiga oladi. Agar siz kimgadir hamdard bo'la olsangiz, nozik ijtimoiy vaziyatda gapirish va o'zingizni diplomatik tutish osonroq bo'lishi mumkin. Buning sababi shundaki, siz boshqa odamning his-tuyg'ularini tushunganingizda, nimani aytishni va qanday aytishni tanlash osonroq bo'lishi mumkin.
Masalan, keling, siz qaynotalaringizning katta oilaviy Rojdestvo ziyofatiga taklifini rad qilishingiz kerak deylik. Agar siz o'zingizni ularning o'rniga qo'yishga harakat qilsangiz, ular uzoq vaqt davomida o'z oilalarini ko'rmaganliklarini va, ehtimol, ziyofatni intiqlik bilan kutishayotganini tushunishingiz mumkin. Qarindoshlari (jumladan, siz ham) taklifni rad etishsa, ularning hafsalasi pir boʻladi, deb taxmin qilish oʻrinli.
Buni hisobga olsak, “Yoʻq, rahmat” soʻzi yetarlicha xushmuomala boʻlmasa kerak. Buning o‘rniga, “Biz kelishni istardik, lekin bunga erisha olmaymiz”, degan iliq ohangda aytilgani yaxshiroq bo‘lardi.
Agar siz o‘zingizni tabiatan empatik inson deb hisoblamasangiz, bu maqolani ko‘ring.boshqa odamlar.
4. Asosiy fikrlarni oldindan yozib qo'ying
Qiziqarli muhokamaga oldindan tayyorgarlik ko'rish har doim ham mumkin emas. Biroq, agar siz aytmoqchi bo'lgan narsani rejalashtirish imkoniga ega bo'lsangiz, qamrab olmoqchi bo'lgan barcha narsalarning markirovka qilingan ro'yxatini tuzganingiz ma'qul. Ro'yxat sizga asosiy faktlar va masalalarga e'tiboringizni qaratishga yordam beradi, bu esa aniq, konstruktiv suhbatni osonlashtiradi.
Masalan, siz xodim bilan uchrashuv o'tkazyapsiz, chunki ular doimiy ravishda ishga kechikmoqda. Sizning maqsadingiz - xodim nima uchun o'z vaqtida kelmayotganini aniqlash.
Siz shunday ko'rinishdagi ro'yxat yozishingiz mumkin:
- Asosiy faktni talaffuz qiling: O'tgan 10 kunning 7 kunining kechi
- Natijasini talaffuz qiling: Hamkasblar qo'shimcha ish bilan mashg'ul bo'lishlari kerak
- Savol bering: "Nega ertalab keldingiz?". vaqt?”
Uchrashuv davomida ushbu roʻyxatga murojaat qilib, muammoni birgalikda hal qilish uchun xodimingiz bilan yoʻlda qolish va muloqot qilish osonroq boʻlishi mumkin. Siz so'zma-so'z skript yozishingiz shart emas; kerakli deb hisoblagancha tafsilotlarni kiriting.
5. O'z his-tuyg'ularingizni nazorat ostida saqlang
Agar siz tezda jahlingizni yo'qotsangiz, suhbatdoshingiz sizga bo'lgan hurmatni yo'qotishi mumkin, bu esa mazmunli, diplomatik muloqotni qiyinlashtirishi mumkin. Agar his qilsangizg'azablangan, xafa bo'lgan yoki xafa bo'lganingizda, o'zingizni tinchlantirishga harakat qiling.
Mana, his-tuyg'ularingizni nazorat qilish uchun qilishingiz mumkin bo'lgan ba'zi narsalar:
- 5 daqiqa kechirasiz va tashqarida yoki hammomda chuqur nafas olish mashqlarini bajaring.
- O'zingizdan so'rang: “Bir hafta/bir oy/bir yildan keyin bu muhimmi?” Bu sizga istiqbol tuyg'usini saqlashga yordam beradi, bu esa o'z navbatida xotirjam bo'lishga yordam beradi.
- Yerga ulash mashqini bajaring. Misol uchun, siz ko'rishingiz mumkin bo'lgan 3 ta, eshitishingiz mumkin bo'lgan 3 ta narsa va teginishingiz mumkin bo'lgan 3 ta narsaga nom berishga harakat qilishingiz mumkin.
6. Yumshoq tildan foydalaning
Diplomatik odamlar halol, lekin ular tanqid, rad etish va yomon xabarlarni yumshoq til yordamida qanday yumshatishni biladilar.
Diplomatik bo'lishingiz kerak bo'lganda, yumshoq so'zlardan foydalanishning ba'zi usullari:
- Salbiy sifatlardan foydalanish o'rniga, "juda emas" ijobiy sifatlardan foydalaning. Masalan, "Rhondaning eslatma yozish qobiliyatlari yomon" deyish o'rniga, "Rhondaning eslatma yozish qobiliyatlari unchalik yaxshi emas" deb aytishingiz mumkin.
- "Bir oz", "bir oz" yoki "bir oz" kabi saralash so'zlaridan foydalaning. Masalan, "The Garden is a little messy" deyish o'rniga "The Garden is a little is a messy" deyish mumkin. hukm o'rniga noaniqlikni anglatuvchi so'zlarni himoya qilish. Masalan, "Bu dahshatli g'oya" deyish o'rniga, "Biz bu g'oyaga borishimiz kerakligiga ishonchim komil emas" deb aytishingiz mumkin.
- Salbiy savollardan foydalaning. Masalan, “Biz bu byudjetni qayta koʻrib chiqishimiz kerak” deyish oʻrniga, “Sizningcha, bu byudjetni qayta koʻrib chiqishimiz kerak emasmi?” deb soʻrashingiz mumkin.
- “Kechirasiz” soʻzini ishlating. Masalan, “Menga makaron yoqmaydi” deyish oʻrniga, “Kechirasiz, menga makaron yoqmaydi yoki “buni toʻgʻrilay olmaymiz”, deb aytishingiz mumkin. bu bugun.”
7. Passiv ovozdan foydalaning
Passiv ovoz ko'pincha faol ovozga qaraganda kamroq qarama-qarshilik sifatida qabul qilinadi, shuning uchun siz diplomatik bo'lishingiz kerak bo'lganda foydali bo'lishi mumkin.
Masalan, siz ma'lum bir kunda ovqat xonangizni bo'yashni tugatishini va'da qiladigan dekoratorni yolladingiz deylik. Ammo tushdan keyin kech bo‘ldi va ular unchalik muvaffaqiyatga erisha olishmadi.
Siz shunday deyishingiz mumkin: “Siz bizga bugun ovqat xonasini bo‘yashingizni aytdingiz, lekin buni qilmadingiz. Rostini aytsam, men juda xafa bo'ldim."
Shuningdek, oʻz his-tuygʻularingizni diplomatik yoʻl bilan ifodalash uchun passiv ovozdan foydalanishingiz mumkin. Misol uchun, siz: "Bizga ovqat xonasi bugun bo'yalgan deb aytishgan edi, lekin bu bajarilmadi, bu umidsizlikdir."
8. Boshqa odamlarning ayblarini emas, balki o'z tashvishlaringizni ta'kidlang
Agar siz kimningdir noto'g'ri qilayotgani haqida gapirishingiz kerak bo'lsa, "Sally bizning mijozlarimiz uchun juda yomon" yoki "Raj hech qachon tartibga solmaydi" kabi umumlashtirilgan, keng qamrovli bayonotlardan saqlaning. Buning o'rniga, aniq tashvishlar, faktlar,va mumkin bo'lgan salbiy oqibatlar.
Masalan, jamoangizga yangi xodim qo'shildi, deylik. Garchi ular ko'p harakat qilsalar va atrofda bo'lish yoqimli bo'lsa-da, ular ish uchun to'g'ri ko'nikmalarga ega emasligi ayon bo'ladi. Jamoa yetakchisi sifatida siz bu masalani menejeringizga ko‘tarishga qaror qildingiz.
Agar siz: “Rob o‘z ishida unchalik yaxshi emas va menimcha, uni ishga olish kerak emas edi”, deb aytsangiz, menejeringizni himoyaga o‘tkazgan bo‘lardingiz va noqulay muhit yaratgan bo‘lardingiz.
Buning o‘rniga, “Rob haqiqatan ham yaxshi, lekin men uning yangi rolini tushunganini tushunib yetganini aytishingiz mumkin. [Xavotir] O'tgan hafta u menga Piterning mijozlarga xizmat ko'rsatish haqidagi taqdimotida ishlatgan atamalarini tushunmasligini aytdi. [Fakt] Bizning jamoamiz, agar u nima qilmoqchi ekanligiga ishonchi komil bo'lmasa, hamma narsani qilish uchun kurashadi [Mumkin bo'lgan salbiy natija].
9. Ayblovchi so‘zlardan saqlaning
Umuman olganda, “Siz hech qachon…” yoki “Siz har doim…” bilan gaplarni boshlamaslik yaxshiroqdir. Bu sizga tajovuzkor yoki qarama-qarshilikka duch kelmaslikka yordam beradi.
Masalan, "Siz kechqurun juda ko'p ichasiz" deyish o'rniga, "Men biroz xavotirdaman, chunki so'nggi bir necha hafta ichida siz bir necha marta ichimlik ichgansiz" deb aytishingiz mumkin.har kecha kechki ovqatdan keyin.”
10. Buyurtma o'rniga takliflar bering
Agar salbiy fikr bildirishingiz kerak bo'lsa, tanqid bilan bir qatorda foydali taklif ham qo'shib ko'ring. Buyurtma o'rniga taklif qilganingizda, siz g'azablangan yoki o'ta tanqidiy emas, balki oqilona va hamkorlikka duch kelasiz.
Masalan, “Bu hisobotni yana qiling va bu safar oʻqishni osonlashtiring” deyish oʻrniga, “Ehtimol, asosiy fikrlarni qisqa boʻlimlar va nuqtalarga ajratib koʻring. Bu sizning hisobotingizni o'qishni osonlashtirishi mumkin.”
11. Og'ir suhbatlar o'tkazish uchun to'g'ri vaqtni tanlang
Agar siz nozik suhbat o'tkazish uchun mos bo'lmagan vaqtni tanlasangiz, siz boshqa odamni himoyalanish, xijolat qilish yoki g'azablanishga undashi mumkin, bu esa tinch va oqilona suhbatni qiyinlashtirishi mumkin.
Bu o'zingizdan: "Agar boshqa birov menga shu vaqt haqida gapirib bermoqchi bo'lsami?"
12. Fikringizni so'rashganda muvozanatli fikr bildiring
Diplomatik odamlar yolg'on gapirmaydilar yoki muhim ma'lumotlarni yashirmaydilar. Biroq, ular ko'pincha salbiy fikr-mulohazalarni qabul qilish osonroq bo'lishi mumkinligini bilishadi, agar u maqtov bilan birga bo'lsa.
Masalan, deylik, xotiningiz yoki eringiz tug'ilgan kuningizni nishonlash uchun uyda sizga uch xil ovqat pishiradi. Afsuski, shirinlik bunday qilmadijuda yaxshi chiqadi. Ovqatdan so'ng, turmush o'rtog'ingiz sizdan bu haqda nima deb o'ylaganingizni aytib berishingizni so'raydi.
Agar siz to'liq halol bo'lsangiz va savolga tom ma'noda javob bersangiz, ehtimol ularning his-tuyg'ularini xafa qilgan bo'lar edingiz. Masalan, "Birinchi ikkita taom mazali edi, ammo shirinlik haqiqatan ham yoqimsiz edi" deyish bejiz emas.
Diplomatikroq javob shunday bo'lardi: “Menga sho'rva juda yoqdi, ravioli esa ajoyib edi. Shirinlik biroz quruq bo'lsa kerak, lekin menga taqdimot yoqdi.”
13. Ijobiy tana tilidan foydalaning
Boshqalar sizning tana tilingiz ochiq va do‘stona bo‘lsa, sizni tinglashlari va aytgan so‘zlaringizni hurmat qilishlari ehtimoli ko‘proq bo‘lishi mumkin.
Diplomatik bo‘lishingiz kerak bo‘lganda, ijobiy tana tilidan qanday foydalanish mumkin:
- Yuz va bo‘yin muskullarini bo‘shashtiring; bu sizga unchalik qattiqqo‘l va tarang bo‘lib ko‘rinmaslikka yordam beradi.
- Ko‘z bilan aloqa o‘rnating, lekin qaramang, chunki birovning nigohini uzoq vaqt ushlab turish sizni tajovuzkor bo‘lib ko‘rsatishi mumkin.
- Oyoq va qo‘llaringizni chalishtirishdan saqlaning, chunki bu sizni mudofaa sifatida ko‘rsatishi mumkin.
- Kimdir o‘tirganida uning ustiga turmang, chunki bu sizga ko‘proq><56 ko‘rinishga olib kelishi mumkin. , ishonchli tana tilidan qanday foydalanish bo'yicha qo'llanmamizga qarang.
14. Yoqimli ovoz ohangidan foydalaning
Garchi so'zlaringiz xushmuomala bo'lsa ham, jahldor, tekis yoki kinoyali ovoz ohangida gapirsangiz, siz diplomat sifatida ko'rinmaysiz. Sinab ko'ring
Shuningdek qarang: Suhbat tuzish
