Taula de continguts
La diplomàcia és una poderosa habilitat social que ajuda a establir relacions saludables, resoldre conflictes i animar persones amb opinions diferents a treballar junts. En aquest article, aprendràs què significa ser diplomàtic i com practicar la diplomàcia en situacions sensibles.
Què vol dir ser diplomàtic?
La diplomàcia és l'art de manejar situacions socials delicades d'una manera sensible i respectant els sentiments dels altres. De vegades s'anomena tacte.
A continuació es mostren els trets i comportaments clau de la gent diplomàtica:
- Poden tenir discussions difícils sense danyar les relacions que mantenen amb altres persones.
- Mantenen la calma en situacions de tensió.
- Entenen que els humans no sempre som racionals. No es prenen personalment les reaccions negatives dels altres.
- Poden transmetre males notícies i crítiques d'una manera compassiu.
- Respecten que cadascú tingui una perspectiva única i intenten entendre les opinions dels altres.
- No intenten "guanyar" els arguments. En comptes d'això, intenten entendre altres perspectives.
- Són bons a l'hora de mediar entre dues o més persones que no es veuen a la cara d'un problema.
- Són solucionadors de problemes que tracten de trobar solucions que s'adaptin a les necessitats de tothom.
- Son educats amb tothom, fins i tot amb aquells que els irriten o els enfaden.
- Donar la teva atenció total a la gent quan parlen
- Permetre que la gent acabi les seves frases
- Intentar centrar-se en el que diuen els altres en lloc d'esperar el teu torn per parlar
- Utilitzar indicis verbals i no verbals per demostrar que estàs prestant atenció; per exemple, dient "Uh-huh, segueix" o assentint amb el cap quan fan un punt clau
- “No estic segur exactament de què vols dir. Podries dir-me una mica més sobre això?"
- "Podries ampliar una mica el punt que has fet sobre X?"
- "Puc comprovar que t'he entès bé? Crec que estàs dient que els meus amics vénen massa sovint al pis, oi?”
- Expliqueu un fet clau: 7 dies tardans dels darrers 10
- Expliqueu la conseqüència: els companys de feina han d'assumir feina addicional
- Fes una pregunta: "Per què hem arribat un problema al matí?" perquè arribeu a temps?”
són alguns consells que ho faranper parlar bé. Si us esteu preparant per a una discussió difícil, pot ajudar a assajar el que diràs en veu alta en privat amb un to educat i tranquil.
15. Doneu a la gent l'oportunitat de salvar la cara
No cal que us excuseu els errors d'algú, però suggerir una raó plausible del seu error pot ser una bona maniobra diplomàtica que els permeti salvar la cara.
Per exemple, en lloc de dir: "Aquesta presentació està plena d'errors ortogràfics. Arregleu-ho demà", podríeu dir, "Aquesta presentació no s'ha editat a fons. Sé que has estat molt ocupat aquesta setmana; potser no has tingut temps. Seria genial si poguessis tornar a corregir-lo demà a la tarda.”
16. Utilitzeu la comunicació assertiva
Les persones diplomàtiques són sensibles als sentiments dels altres, però no permeten que tothom els camini per sobre. Són confiats, però no agressius i intenten negociar un resultat que beneficiï el màxim de persones possible.
Si tendeixes a acceptar el que volen els altres en lloc de defensar allò en què creus o necessites, consulta el nostre article que explica què has de fer si la gent et tracta com un estora. També tenim un article sobre com pots aconseguir que la gent et respecti que conté consells pràctics sobre comunicació assertiva.
17. Adapta el teu estil de comunicació a la situació
Un sentit mutu de respecte i relació pot ser molt útil quan ho necessites.treballar amb algú per resoldre una situació delicada. Per animar-los a sentir-se com si estiguessis a la mateixa longitud d'ona, intenta adaptar el teu vocabulari i el to de veu al context. Per exemple, utilitzar un llenguatge molt informal al lloc de treball quan plantegeu un tema delicat amb el vostre cap pot semblar irrespectuós i poc professional.
Preguntes habituals
És bo ser diplomàtic?
En situacions socials delicades, ser diplomàtic normalment és bo. Però de vegades, un enfocament més contundent és millor. Per exemple, si has intentat fer crítiques amb tacte, però l'altra persona no entén on s'ha equivocat, és possible que hagis de donar-hi una opinió contundent.
Com sé si sóc diplomàtic?
Si normalment trobes les paraules adequades per difondre o suavitzar situacions socials incòmodes tot i que encara estàs fent arribar el teu missatge diplomàtic. Si tens fama de bon negociador o pacificador, és probable que altres persones et vegin com una persona diplomàtica.
La gent diplomàtica és honesta?
Sí, la gent diplomàtica és honesta. No obstant això, no són brutalment francs. La gent diplomàtica sap donar males notícies o crítiques d'una manera sensible sense passar per alt la veritat. 9>
ajudar-vos a gestionar situacions sensibles d'una manera tranquil·la i gràcil que ofereixi a tots els implicats l'oportunitat de sentir-se escoltats i compresos.1. Escolta amb atenció els altres
No pots ser diplomàtic si no entens la seva posició i els seus sentiments. Per veure les coses des del seu punt de vista, has d'escoltar.
Vegeu també: La gent t'ignora? Raons per les quals & Què ferConcretament, vols ser un oient actiu. Això vol dir:
Consulta la nostra guia sobre com ser un millor oient per obtenir més consells.
2. Fes preguntes per millorar la teva comprensió
Fins i tot si escoltes amb atenció a algú, és possible que no entenguis immediatament el que està intentant dir-te. Pot ser útil fer preguntes per comprovar que has entès el que diuen.
Fer preguntes reflexives pot evitar malentesos. També indica que estàs realment interessat en els pensaments de l'altra persona, cosa que pot ajudar a generar confiança i relació, que són importants quan estàs negociant o parlant de temes sensibles.
Aquí tens algunes preguntes que pots fer si no estàs segur de què és algú més.significa:
3. Intenta empatitzar amb altres persones
L'empatia implica imaginar-te en la posició d'una altra persona i veure les coses des de la seva perspectiva. Si pots empatitzar amb algú, pot ser més fàcil parlar i comportar-te diplomàticament en una situació social delicada. Això es deu al fet que quan enteneu els sentiments d'una altra persona, pot ser més fàcil triar què dir i com dir-ho.
Per exemple, suposem que heu de rebutjar una invitació a la festa de Nadal de la gran família dels vostres sogres. Si intenteu posar-vos a la seva pell, potser us adoneu que fa molt de temps que no veuen la seva família i probablement estaran esperant la festa. És raonable endevinar que es sentiran decebuts quan els seus familiars (inclòs tu) rebutgin la invitació.
Tenint això en compte, "No, gràcies" probablement no seria prou de tacte. En comptes d'això, seria millor: "Ens agradaria venir, però simplement no ho podem fer", va dir amb un to de veu càlid.
Si no et consideres una persona naturalment empàtica, consulta aquest article sobre què fer si no et pots relacionar ambaltres persones.
4. Anoteu els punts clau per endavant
No sempre és possible preparar-se per endavant per a una discussió complicada. Tanmateix, si teniu l'oportunitat de planificar el que voleu dir, és una bona idea fer una llista amb vinyetes de tot el que us agradaria cobrir. Una llista us ajudarà a centrar-vos en fets i qüestions clau, cosa que pot facilitar que mantingueu una conversa clara i constructiva.
Per exemple, suposem que tens una reunió amb un empleat perquè arriba tard a la feina de manera persistent. El vostre objectiu és esbrinar per què l'empleat no arriba a temps.
Podeu escriure una llista com aquesta:
En fer referència a aquesta llista durant la reunió, és possible que us resulti més fàcil mantenir-vos al dia i relacionar-vos amb el vostre empleat perquè pugueu resoldre el problema junts. No cal escriure un guió paraula per paraula; només cal incloure tants detalls com creguis necessaris.
5. Mantingueu les vostres emocions sota control
Si us afanyeu ràpidament, la persona amb qui parleu pot perdre el respecte per vosaltres, cosa que pot dificultar la comunicació significativa i diplomàtica. Si et sentsenfadat, molest o frustrat, intenta calmar-te.
Aquí teniu algunes coses que podeu fer per controlar les vostres emocions:
- Disculpeu-vos durant 5 minuts i feu alguns exercicis de respiració profunda fora o al bany.
- Pregunteu-vos: "Importarà això d'aquí a una setmana/un mes/un any?" Això us pot ajudar a mantenir un sentit de la perspectiva, que al seu torn us pot ajudar a mantenir la calma.
- Fes un exercici de base. Per exemple, pots provar d'anomenar 3 coses que pots veure, 3 coses que pots escoltar i 3 coses que pots tocar.
6. Utilitzeu un llenguatge suavitzant
Les persones diplomàtiques són honestes, però saben com suavitzar les crítiques, el rebuig i les males notícies utilitzant un llenguatge suau.
Aquí teniu algunes maneres d'utilitzar un llenguatge suavitzant quan necessiteu ser diplomàtic:
- En lloc d'utilitzar adjectius negatius, feu servir un adjectiu positiu i "no gaire". Per exemple, en comptes de dir: "Les habilitats per prendre apunts de Rhonda són poques", podríeu dir: "Les habilitats per prendre apunts de Rhonda no són gaire bones".
- Utilitzeu qualificatius com ara "una mica", "una mica" o "una mica". Per exemple, en comptes de dir: "El jardí és una mica desordenat,"
. paraules que impliquen incertesa en lloc de judici. Per exemple, en comptes de dir: "És una idea terrible", podríeu dir: "No estic segur que haguem de seguir aquesta idea".
- Feu servir preguntes negatives. Per exemple, en comptes de dir: "Hem de tornar a avaluar aquest pressupost", podríeu preguntar: "No creieu que hauríem de tornar a avaluar aquest pressupost?"
- Utilitzeu "ho sento". Per exemple, en comptes de dir: "No m'agrada la pasta", podríeu dir: "Ho sento, no m'agrada la pasta, no ho podem arreglar" que avui.”
7. Utilitzeu la veu passiva
La veu passiva sovint es percep com a menys conflictiva que la veu activa, de manera que pot ser útil quan necessiteu ser diplomàtic.
Per exemple, suposem que contracteu un decorador que us promet que acabarà de pintar el vostre menjador un dia concret. Però és a última hora de la tarda i no han avançat gaire.
Podries dir: “Ens vas dir que avui pintaries el menjador, però no ho has fet. Per dir-te la veritat, estic molt decebut".
Com a alternativa, podeu utilitzar la veu passiva per aclarir els vostres sentiments d'una manera més diplomàtica. Per exemple, podríeu dir: "Ens van dir que avui es pintaria el menjador, però no s'ha fet, la qual cosa és decebedor".
8. Emfatitza les teves preocupacions, no els errors d'altres persones
Si necessites parlar del que algú està fent malament, evita fer declaracions generalitzades i contundents com ara "La Sally és massa dolenta amb els nostres clients" o "en Raj no endreça mai". En lloc d'això, centreu-vos en preocupacions específiques, fets,i possibles resultats negatius.
Per exemple, suposem que un nou empleat s'ha unit al vostre equip. Tot i que s'esforcen i són agradables d'estar a prop, queda clar que no tenen les habilitats necessàries per a la feina. Com a líder de l’equip, decidiu plantejar el problema amb el vostre gestor.
Si heu dit, “Rob no és molt bo en la seva feina i no crec que s’hagi d’haver contractat”, haureu posat el vostre gestor a la defensiva i pot crear un ambient incòmode. [Preocupació] La setmana passada em va dir que no entenia els termes que Peter va utilitzar a la seva presentació sobre el servei al client. [Fet] El nostre equip lluitarà per fer-ho tot si no està segur del que vol fer [Possible resultat negatiu]".
9. Eviteu el llenguatge acusador
En general, el millor és evitar començar frases amb "Tu mai..." o "Tu sempre...". El llenguatge acusador sovint fa que la gent se senti a la defensiva.
En canvi, prova d'indicar com et sents i utilitza els fets per explicar per què et sents així. Això us pot ajudar a evitar semblar agressiu o conflictiu.
Per exemple, en lloc de dir: "Estàs bevent massa al vespre", pots dir: "Estic una mica preocupat perquè, durant les últimes setmanes, has begut diverses copescada nit després de sopar.”
10. Doneu suggeriments en lloc de comandes
Si necessiteu fer comentaris negatius, proveu d'afegir un suggeriment útil juntament amb les crítiques. Quan feu un suggeriment en comptes d'una comanda, és més probable que us sembli raonable i col·laboratiu que no pas enfadat o massa crític.
Vegeu també: La guia de l'introvertit per socialitzar-se en una feina novaPer exemple, en lloc de dir: "Torna a fer aquest informe i, si us plau, facilita la lectura aquesta vegada", podries dir: "Potser podries provar de dividir els punts clau en seccions curtes i vinyetes? Això podria fer que el vostre informe sigui més fàcil de llegir.”
11. Trieu el moment adequat per mantenir converses dures
Si escolliu un moment inadequat per tenir una conversa sensible, podríeu fer que l’altra persona se senti defensiva, avergonyida o enfadada, cosa que pot fer que sigui difícil tenir una conversa tranquil·la i racional.
12. Doneu un feedback equilibrat quan us demanin la vostra opinió
La gent diplomàtica no menteix ni reten informació important. Tanmateix, saben que sovint, els comentaris negatius poden ser més fàcils d'acceptar si van acompanyats d'elogis.
Per exemple, suposem que la teva dona o el teu marit et preparen un àpat de tres plats a casa per celebrar el teu aniversari. Malauradament, les postres nosortir molt bé. Després de l'àpat, el teu cònjuge et demana que els expliquis el que realment n'has pensat.
Si fossis completament honest i responguessis a la pregunta de manera literal, probablement hauries de ferir els seus sentiments. Seria sense tacte dir, per exemple, "Els dos primers plats estaven deliciosos, però les postres eren realment desagradables".
Una resposta més diplomàtica seria: "M'ha agradat molt la sopa i els raviolis van ser fantàstics. Les postres potser estaven una mica secs, però la presentació em va encantar.”
13. Utilitza un llenguatge corporal positiu
És més probable que altres persones t'escoltin i respectin el que has de dir si el teu llenguatge corporal és obert i amable.
A continuació t'expliquem com utilitzar un llenguatge corporal positiu quan necessites ser diplomàtic:
- Relaxa els músculs de la cara i el coll; Això pot ajudar-te a semblar menys sever i tens.
- Fes contacte visual, però no miris perquè mantenir la mirada d'algú durant massa temps pot fer-te semblar agressiu.
- Evita creuar-te les cames i els braços, ja que això pot fer que et trobis a la defensiva.
- No t'aixequis davant d'algú quan està assegut, ja que això et pot semblar més intimidant. >
la nostra guia sobre com utilitzar un llenguatge corporal segur.
14. Feu servir un to de veu agradable
Encara que les vostres paraules siguin amb tacte, no us semblarà diplomàtic si parleu amb un to de veu enfadat, pla o sarcàstic. Prova
