Necə Diplomatik və Nəzakətli Olmalı (Nümunələrlə)

Diplomatiya sağlam münasibətlər qurmağa, münaqişələri həll etməyə və fərqli baxışları olan insanları birlikdə işləməyə təşviq edən güclü sosial bacarıqdır. Bu məqalədə siz diplomatik olmağın nə demək olduğunu və həssas situasiyalarda diplomatiyanı necə tətbiq edəcəyinizi öyrənəcəksiniz.

Diplomatik olmaq nə deməkdir?

Diplomatiya digər insanların hisslərinə hörmət edən həssas sosial situasiyaları həssas şəkildə idarə etmək sənətidir. Buna bəzən nəzakət deyilir.

Diplomatik insanların əsas xüsusiyyətləri və davranışları bunlardır:

• Onlar digər insanlarla olan münasibətlərinə xələl gətirmədən çətin müzakirələr apara bilərlər.
• Gərgin vəziyyətlərdə sakit qalırlar.
• Onlar başa düşürlər ki, insanlar həmişə rasional deyillər. Onlar digər insanların mənfi reaksiyalarını şəxsən qəbul etmirlər.
• Pis xəbərləri və tənqidləri şəfqətlə ötürə bilərlər.
• Onlar hər kəsin özünəməxsus baxış bucağına malik olduğuna hörmətlə yanaşır və digər insanların fikirlərini anlamağa çalışırlar.
• Onlar mübahisələri "qazanmağa" çalışmırlar. Bunun əvəzinə, onlar başqa perspektivləri anlamağa çalışırlar.
• Məsələ ilə bağlı göz-gözə gəlməyən iki və ya daha çox insan arasında vasitəçilik etməyi yaxşı bacarırlar.
• Onlar hər kəsin ehtiyaclarına cavab verən həll yolları tapmağa çalışan problemi həll edən insanlardır.
• Onlar hər kəslə, hətta onları qıcıqlandıran və ya qəzəbləndirənlərlə nəzakətli davranırlar.
Diplomatik olmaq olacaq bəzi məsləhətlərgözəl danışmaq. Əgər çətin müzakirəyə hazırlaşırsınızsa, bu, təklikdə nəzakətli, sakit tonda ucadan deyəcəyiniz şeyi təkrar etməyə kömək edə bilər.

15. İnsanlara üzünü xilas etmək şansı verin

Kiminsə səhvləri üçün üzr istəməli deyilsiniz, lakin onların səhvinin ağlabatan səbəbini irəli sürmək onlara üzünü xilas etməyə imkan verən yaxşı diplomatik manevr ola bilər.

Məsələn, “Bu təqdimat orfoqrafik səhvlərlə doludur. Sabaha qədər düzəldin”, deyə bilərsiniz, “Bu təqdimat hərtərəfli redaktə olunmayıb. Bilirəm ki, bu həftə çox məşğul olmusunuz; bəlkə vaxtınız yoxdu. Sabah günortaya qədər onu yenidən oxuya bilsəniz çox yaxşı olardı.”

16. Etibarlı ünsiyyətdən istifadə edin

Diplomatik insanlar digər insanların hisslərinə həssasdırlar, lakin onlar hər kəsin onların üzərində gəzməsinə icazə vermirlər. Onlar əmindirlər, lakin aqressiv deyillər və mümkün qədər çox insanın xeyrinə olan nəticəni müzakirə etməyə çalışırlar.

İnandığınız və ya ehtiyacınız olan şeyləri müdafiə etmək əvəzinə başqalarının istədikləri ilə getməyə meyillisinizsə, insanlar sizə paspas kimi yanaşdıqda nə edəcəyinizi izah edən məqaləmizə baxın. İnsanların sizə hörmət etməsinə necə nail ola biləcəyiniz haqqında məqaləmiz var və burada iddialı ünsiyyət haqqında praktiki məsləhətlər var.

17. Ünsiyyət tərzinizi situasiyaya uyğunlaşdırın

Qarşılıqlı hörmət və rəğbət hissi sizə lazım olduqda uzun bir yol keçə bilər.incə bir vəziyyəti həll etmək üçün kimsə ilə işləmək. Onları eyni dalğa uzunluğunda olduğunuzu hiss etməyə təşviq etmək üçün lüğətinizi və səs tonunuzu konteksə uyğunlaşdırmağa çalışın. Məsələn, müdirinizlə incə məsələ qaldırarkən iş yerində çox qeyri-rəsmi dildən istifadə etmək hörmətsizlik və qeyri-peşəkarlıq kimi görünə bilər.

Ümumi suallar

Diplomatik olmaq yaxşıdır?

Həssas sosial vəziyyətlərdə diplomatik olmaq adətən yaxşıdır. Ancaq bəzən küt yanaşma daha yaxşıdır. Məsələn, siz nəzakətlə tənqid etməyə çalışmısınızsa, lakin digər şəxs harada səhv etdiyini başa düşmürsə, siz açıq şəkildə rəy bildirməli ola bilərsiniz.

Diplomatik olub-olmadığımı necə bilə bilərəm?

Əgər siz adətən yöndəmsiz sosial vəziyyətləri yaymaq və ya düzəltmək üçün düzgün sözləri tapa bilirsinizsə, çox güman ki, diplomatik mesajınızı çatdırmaq üçün hələ də diplomatik danışırsınız. Yaxşı bir danışıqçı və ya sülhməramlı kimi nüfuzunuz varsa, çox güman ki, digər insanlar sizi diplomatik bir şəxs kimi görürlər.

Diplomatik insanlar dürüstdürlərmi?

Bəli, diplomatik insanlar dürüstdürlər. Bununla belə, onlar vəhşicəsinə səmimi deyillər. Diplomatik insanlar həqiqəti ört-basdır etmədən pis xəbər və ya tənqidi həssas şəkildə necə çatdırmağı bilirlər>

həssas vəziyyətləri sakit və zərif şəkildə idarə etməyə kömək edir ki, bu da iştirak edən hər kəsə eşitdiklərini və başa düşüldüyünü hiss etmək şansı verir.

1. Başqalarına diqqətlə qulaq asın

Onların mövqeyini və hisslərini başa düşməsəniz, diplomatik ola bilməzsiniz. Hər şeyə onların nöqteyi-nəzərindən baxmaq üçün qulaq asmaq lazımdır.

Xüsusilə, aktiv dinləyici olmaq istəyirsən. Bu o deməkdir ki:

• İnsanlara danışarkən bütün diqqətinizi onlara yönəltmək
• İnsanların cümlələrini tamamlamasına icazə vermək
• Yalnız sizin danışma növbənizi gözləmək əvəzinə başqalarının dediklərinə diqqət yetirməyə çalışmaq
• Diqqət etdiyinizi göstərmək üçün şifahi və şifahi olmayan işarələrdən istifadə etmək; məsələn, “Uh-huh, davam et” deməklə və ya onlar əsas fikir söylədikdə başınızı tərpətməklə

Daha çox məsləhətlər üçün daha yaxşı dinləyici olmaq haqqında bələdçimizi nəzərdən keçirin.

2. Anlayışınızı yaxşılaşdırmaq üçün suallar verin

Hətta kiməsə diqqətlə qulaq assanız belə, onun sizə nə demək istədiyini dərhal başa düşməyə bilərsiniz. Bu, onların dediklərini anladığınızı yoxlamaq üçün suallar verməkdə kömək edə bilər.

Düşünülmüş suallar vermək anlaşılmazlıqların qarşısını ala bilər. Bu, həm də digər insanın fikirləri ilə həqiqətən maraqlandığınızı göstərir, bu, inam və əlaqə yaratmağa kömək edə bilər, bu, danışıqlar apararkən və ya həssas mövzular haqqında danışarkən vacibdir.

Başqasının nə edəcəyinə əmin olmadığınız halda verə biləcəyiniz bəzi suallar buradadır.o deməkdir:

• “Mən tam olaraq nə demək istədiyinizə əmin deyiləm. Mənə bu barədə bir az daha ətraflı məlumat verə bilərsinizmi?”
• “X haqqında dediyiniz məqamı bir az da genişləndirə bilərsinizmi?”
• “Sizi düzgün başa düşdüyümü yoxlaya bilərəm? Düşünürəm ki, siz deyirsiniz ki, dostlarım mənzilə tez-tez gəlirlər, düzdür?”

3. Başqa insanlarla empati qurmağa çalışın

Empatiya özünüzü başqasının mövqeyində təsəvvür etməyi və hadisələrə onların nöqteyi-nəzəri ilə baxmağı əhatə edir. Əgər kimsə ilə empatiya qura bilirsinizsə, incə sosial vəziyyətdə danışmaq və diplomatik davranmaq daha asan ola bilər. Bunun səbəbi, başqasının hisslərini başa düşdüyünüz zaman nə deyəcəyinizi və necə deyəcəyinizi seçmək daha asan ola bilər.

Məsələn, tutaq ki, qayınatanızın böyük ailə Milad şənliyinə dəvətdən imtina etməlisiniz. Özünüzü onların yerinə qoymağa çalışsanız, onların ailələrini çoxdan görmədiklərini və yəqin ki, ziyafəti səbirsizliklə gözlədiklərini başa düşə bilərsiniz. Onların qohumları (siz də daxil olmaqla) dəvəti rədd etdikdə məyus olacaqlarını təxmin etmək məqsədəuyğundur.

Bunu nəzərə alsaq, "Xeyr, təşəkkürlər" demək kifayət qədər nəzakətli olmaz. Bunun əvəzinə, isti bir səs tonu ilə "Gəlməyi çox istərdik, amma bacara bilmirik" kimi bir söz daha yaxşı olardı.

Əgər özünüzü təbii olaraq empatik bir insan hesab etmirsinizsə, bu məqaləyə baxın.digər insanlar.

4. Əsas məqamları öncədən yazın

Qeydiyyatlı müzakirəyə əvvəlcədən hazırlaşmaq həmişə mümkün olmur. Bununla belə, demək istədiyinizi planlaşdırmaq imkanınız varsa, əhatə etmək istədiyiniz hər şeyin markerli siyahısını tərtib etmək yaxşı olar. Siyahı əsas faktlara və məsələlərə diqqət yetirməyə kömək edəcək ki, bu da aydın, konstruktiv söhbət aparmağı asanlaşdıra bilər.

Məsələn, tutaq ki, siz bir işçi ilə görüş keçirirsiniz, çünki o, işə davamlı olaraq gecikir. Məqsədiniz işçinin niyə vaxtında işə gəlmədiyini öyrənməkdir.

Buna bənzər bir siyahı yaza bilərsiniz:

• Əsas faktı açıqlayın: Keçmiş 10 gündən 7 gün sonra
• Nəticəni açıqlayın: Həmkarlar əlavə iş görməlidirlər
• Sual verin: “Niyə səhər gəldiniz ki, problemi həll edək. vaxt?”

Görüş zamanı bu siyahıya istinad etməklə, problemi birlikdə həll edə bilmək üçün yolda qalmaq və işçinizlə əlaqə saxlamaq daha asan ola bilər. Sözbəsöz skript yazmağa ehtiyac yoxdur; sadəcə zəruri hesab etdiyiniz qədər təfərrüatı daxil edin.

5. Duyğularınızı nəzarət altında saxlayın

Əgər siz tez əsəbləşirsinizsə, danışdığınız şəxs sizə hörmətini itirə bilər ki, bu da mənalı, diplomatik ünsiyyəti çətinləşdirə bilər. hiss edirsənsəqəzəbli, əsəbi və ya məyus olsanız, özünüzü sakitləşdirməyə çalışın.

Emosiyalarınızı nəzarətdə saxlamaq üçün edə biləcəyiniz bəzi şeylər bunlardır:

• 5 dəqiqə üzr istəyin və çöldə və ya vanna otağında dərin nəfəs məşqləri edin.
• Özünüzdən soruşun: “Bir həftə/bir ay/bir ildən sonra bunun əhəmiyyəti olacaqmı?” Bu, perspektiv hissini saxlamağa kömək edə bilər ki, bu da öz növbəsində sakit qalmağınıza kömək edə bilər.
• Torpaqlama məşqi edin. Məsələn, görə biləcəyiniz 3 şeyi, eşitdiyiniz 3 şeyi və toxuna bildiyiniz 3 şeyi adlandırmağa cəhd edə bilərsiniz.

6. Yumşaldıcı dildən istifadə edin

Diplomatik insanlar dürüstdürlər, lakin onlar tənqidi, rəddi və pis xəbərləri yumşaq bir dil istifadə edərək necə yumşaltmağı bilirlər.

Diplomatik olmaq lazım olduqda yumşaldıcı dildən istifadə etməyin bəzi yolları bunlardır:

• Mənfi sifətlərdən istifadə etmək əvəzinə, "çox da deyil" müsbət sifətdən istifadə edin. Məsələn, "Rhondanın qeyd yazma bacarıqları zəifdir" demək əvəzinə, "Rhondanın qeyd etmə bacarıqları çox yaxşı deyil" deyə bilərsiniz.
• "Bir qədər", "bir az" və ya "bir az" kimi seçicilərdən istifadə edin. Məsələn, "Bağ bir az qarışıqdır" demək əvəzinə "bağ bir az qarışıqdır"

  mühakimə yerinə qeyri-müəyyənliyi ifadə edən hedcinq sözləri. Məsələn, "Bu, dəhşətli fikirdir" demək əvəzinə, "Mən bu ideya ilə getməli olduğumuza əmin deyiləm" deyə bilərsiniz.

  Mənfi suallardan istifadə edin. Məsələn, "Biz bu büdcəni yenidən qiymətləndirməliyik" demək əvəzinə, "Sizcə, bu büdcəni yenidən qiymətləndirməli deyilikmi?" deyə soruşa bilərsiniz.

  "Bağışlayın" sözünü işlədin. Məsələn, "Mən makarondan xoşum gəlmir" demək əvəzinə, "Bağışlayın, mən pastanı bəyənmirəm, ya da "biz bunu düzəldə bilmərik" deyə bilərsiniz. ki, bu gün.”

7. Passiv səsdən istifadə edin

Passiv səs çox vaxt aktiv səsdən daha az qarşıdurma kimi qəbul edilir, ona görə də diplomatik olmaq lazım olduqda faydalı ola bilər.

Məsələn, deyək ki, müəyyən bir gündə yemək otağınızı rəngləyəcəklərini vəd edən bir dekorator işə götürdünüz. Amma günorta gecdir və onlar çox irəliləyiş əldə etməyiblər.

Siz deyə bilərsiniz: “Bizə bu gün yemək otağını rəngləyəcəyinizi dediniz, amma bunu etmədiniz. Düzünü desəm, çox məyus oldum”.

Alternativ olaraq, hisslərinizi daha diplomatik şəkildə aydınlaşdırmaq üçün passiv səsdən istifadə edə bilərsiniz. Məsələn, siz deyə bilərsiniz: “Bizə dedilər ki, yemək otağı bu gün rənglənəcək, lakin edilməyib, bu məyusedicidir.”

8. Başqalarının səhvlərini deyil, öz narahatlıqlarınızı vurğulayın

Əgər kiminsə səhv etdiyi barədə danışmaq lazımdırsa, “Sally müştərilərimizə qarşı çox pisdir” və ya “Rac heç vaxt səliqə-sahmanını yığışdırmır” kimi ümumiləşdirilmiş, köklü ifadələrdən çəkinin. Bunun əvəzinə xüsusi narahatlıqlara, faktlara,və mümkün mənfi nəticələr.

Məsələn, deyək ki, komandanıza yeni işçi qoşulub. Çox çalışsalar da və ətrafda olmaqdan məmnun olsalar da, iş üçün lazımi bacarıqlara malik olmadıqları aydın olur. Komanda lideri olaraq, problemi menecerinizlə müzakirə etmək qərarına gəlirsiniz.

Əgər siz “Rob işində çox yaxşı deyil və mən onu işə götürmək lazım olduğunu düşünmürəm” desəniz, menecerinizi müdafiəyə yönəldər və potensial olaraq yöndəmsiz atmosfer yaradarsınız.

Əvəzində, “Rob həqiqətən gözəl, pozitiv insandır, amma onun ətrafdakı yeni rolunu başa düşdüyünü” deyə bilərsiniz. [Narahatlıq] Keçən həftə o, Peterin müştəri xidməti ilə bağlı təqdimatında istifadə etdiyi terminləri başa düşmədiyini söylədi. [Fakt] Komandamız nə etmək istədiyinə əmin deyilsə, hər şeyi etmək üçün mübarizə aparacaq [Mümkün mənfi nəticə].

9. İttihamedici dildən qaçın

Ümumiyyətlə, “Sən heç vaxt…” və ya “Sən həmişə...” ilə cümlələrə başlamaqdan çəkinmək daha yaxşıdır. Bu, aqressiv və ya qarşıdurma kimi görünməyinizə kömək edə bilər.

Məsələn, "axşamlar çox içirsiniz" demək əvəzinə, "bir az narahatam, çünki son bir neçə həftə ərzində bir neçə içki içmisiniz" deyə bilərsiniz.hər axşam yeməkdən sonra.”

10. Sifariş vermək əvəzinə təkliflər verin

Mənfi rəy bildirmək lazımdırsa, tənqidlə yanaşı faydalı təklif də əlavə etməyə çalışın. Sifariş əvəzinə təklif etdiyiniz zaman qəzəbli və ya həddən artıq tənqidi deyil, ağlabatan və işbirlikçi kimi rastlaşırsınız.

Məsələn, "Bu hesabatı yenidən edin və lütfən, bu dəfə oxumağı asanlaşdırın" demək əvəzinə, "Bəlkə əsas məqamları qısa bölmələrə və işarə nöqtələrinə bölməyə cəhd edə bilərsiniz? Bu, hesabatınızın oxunmasını asanlaşdıra bilər.”

11. Çətin söhbətlər aparmaq üçün düzgün vaxtı seçin

Həssas söhbət etmək üçün qeyri-münasib vaxt seçsəniz, digər insanı müdafiə, utanc və ya qəzəbli hiss etdirə bilərsiniz ki, bu da sakit, rasional söhbəti çətinləşdirə bilər.

Bu, özünüzdən soruşmağa kömək edə bilər: “Əgər başqası mənə bu söhbəti başqa yerdə söyləmək istərdim, yoxsa başqa bir insana eyni vaxtda danışmaq istərdim?”

12. Fikrinizi soruşduqda balanslı rəy bildirin

Diplomatik insanlar yalan danışmırlar və vacib məlumatları gizlətmirlər. Bununla belə, onlar bilirlər ki, tez-tez mənfi rəy təriflə müşayiət olunarsa, onu qəbul etmək daha asan ola bilər.

Məsələn, tutaq ki, həyat yoldaşınız və ya əriniz ad gününüzü qeyd etmək üçün evdə sizə üç xörəkli yemək bişirir. Təəssüf ki, desert olmadıçox yaxşı çıxır. Yeməkdən sonra həyat yoldaşınız sizdən bu barədə həqiqətən nə düşündüyünüzü söyləməyinizi xahiş edir.

Əgər siz tamamilə dürüst olsaydınız və suala hərfi şəkildə cavab versəniz, yəqin ki, onların hisslərini incidərdiniz. Məsələn, “İlk iki yemək dadlı idi, lakin desert həqiqətən xoşagəlməz idi” demək heç nəzakətsizlik olardı.

Daha diplomatik cavab belə olardı: “Mən şorbadan həzz aldım və ravioli fantastik idi. Desert bir az qurudu, amma təqdimatı çox bəyəndim.”

13. Müsbət bədən dilindən istifadə edin

Bədən diliniz açıq və mehribandırsa, digər insanların sizi dinləmələri və söylədiklərinizə hörmətlə yanaşmaq ehtimalı daha yüksək ola bilər.

Diplomatik olmanız lazım olduqda müsbət bədən dilindən necə istifadə etmək olar:

• Üz və boyun əzələlərini rahatlaşdırın; bu, daha az sərt və gərgin görünməyinizə kömək edə bilər.
• Göz təması qurun, lakin baxmayın, çünki kiminsə baxışlarını çox uzun müddət saxlamaq sizi aqressiv göstərə bilər.
• Ayaqlarınızı və qollarınızı çarpaz etməkdən çəkinin, çünki bu, sizi müdafiə edən kimi görünə bilər.
• Kimsə oturanda onun üstündə dayanmayın, çünki bu, sizə daha çox rast gəlməyə səbəb ola bilər
<56> , özünə inamlı bədən dilindən necə istifadə etmək barədə bələdçimizə baxın.

14. Xoş səs tonundan istifadə edin

Sözləriniz nəzakətli olsa belə, qəzəbli, düz və ya istehzalı səs tonu ilə danışsanız, diplomatik görünməyəcəksiniz. cəhd edin