कूटनीतिक और व्यवहारकुशल कैसे बनें (उदाहरण के साथ)

कूटनीति एक शक्तिशाली सामाजिक कौशल है जो स्वस्थ संबंध बनाने, संघर्ष को सुलझाने और अलग-अलग विचारों वाले लोगों को एक साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद करती है। इस लेख में, आप सीखेंगे कि राजनयिक होने का क्या मतलब है और संवेदनशील परिस्थितियों में कूटनीति का अभ्यास कैसे करें।

राजनयिक होने का क्या मतलब है?

कूटनीति संवेदनशील सामाजिक परिस्थितियों को संवेदनशील तरीके से संभालने की कला है जो अन्य लोगों की भावनाओं का सम्मान करती है। इसे कभी-कभी चातुर्य कहा जाता है।

यहां राजनयिक लोगों के प्रमुख लक्षण और व्यवहार हैं:

• वे अन्य लोगों के साथ अपने संबंधों को नुकसान पहुंचाए बिना कठिन चर्चा कर सकते हैं।
• वे तनावपूर्ण स्थितियों में शांत रहते हैं।
• वे समझते हैं कि मनुष्य हमेशा तर्कसंगत नहीं होते हैं। वे अन्य लोगों की नकारात्मक प्रतिक्रियाओं को व्यक्तिगत रूप से नहीं लेते हैं।
• वे बुरी खबरों और आलोचना को दयालु तरीके से प्रसारित कर सकते हैं।
• वे इस बात का सम्मान करते हैं कि हर किसी के पास एक अद्वितीय दृष्टिकोण है, और वे अन्य लोगों की राय को समझने की कोशिश करते हैं।
• वे तर्कों को "जीतने" की कोशिश नहीं करते हैं। इसके बजाय, वे अन्य दृष्टिकोणों को समझने की कोशिश करते हैं।
• वे दो या दो से अधिक लोगों के बीच मध्यस्थता करने में अच्छे हैं जो किसी मुद्दे पर आमने-सामने नहीं बैठते हैं।
• वे समस्या-समाधानकर्ता हैं जो हर किसी की जरूरतों को पूरा करने वाले समाधान खोजने की कोशिश करते हैं।
• वे सभी के प्रति विनम्र रहते हैं, यहां तक ​​​​कि उनके लिए भी जो उन्हें परेशान या गुस्सा दिलाते हैं।

राजनयिक कैसे बनें

यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जो आपको परेशान करेंगे।अच्छे से बोलना. यदि आप किसी कठिन चर्चा के लिए तैयारी कर रहे हैं, तो आप निजी तौर पर विनम्र, शांत स्वर में जो कहने जा रहे हैं उसका पूर्वाभ्यास करने से मदद मिल सकती है।

15. लोगों को चेहरा बचाने का मौका दें

आपको किसी की गलतियों के लिए बहाना बनाने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन उनकी गलती के लिए एक संभावित कारण सुझाना एक अच्छा कूटनीतिक पैंतरेबाज़ी हो सकता है जो उन्हें चेहरा बचाने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय, "यह प्रस्तुति वर्तनी की गलतियों से भरी है। इसे कल तक ठीक कर लें," आप कह सकते हैं, "यह प्रस्तुति पूरी तरह से संपादित नहीं की गई है। मैं जानता हूं कि आप इस सप्ताह सचमुच व्यस्त रहे हैं; शायद आपके पास समय नहीं था. यह बहुत अच्छा होगा यदि आप कल दोपहर तक इसे दोबारा प्रूफ़रीड कर सकें।''

16. मुखर संचार का उपयोग करें

राजनयिक लोग अन्य लोगों की भावनाओं के प्रति संवेदनशील होते हैं, लेकिन वे हर किसी को उन पर हावी नहीं होने देते। वे आत्मविश्वासी हैं, लेकिन आक्रामक नहीं हैं और ऐसे नतीजे पर बातचीत करने की कोशिश करते हैं जिससे जितना संभव हो उतने लोगों को फायदा हो।

यदि आप जिस चीज़ पर विश्वास करते हैं या जिसकी आपको आवश्यकता है, उसके लिए खड़े होने के बजाय आप जो चाहते हैं उसके साथ चलते हैं, तो हमारे लेख को देखें जो बताता है कि अगर लोग आपके साथ एक डोरमैट की तरह व्यवहार करते हैं तो क्या करना चाहिए। हमारे पास इस बारे में एक लेख भी है कि आप लोगों को अपना सम्मान कैसे दिला सकते हैं जिसमें मुखर संचार पर व्यावहारिक सलाह शामिल है।

17. अपनी संचार शैली को स्थिति के अनुरूप ढालें

आवश्यकता पड़ने पर सम्मान और तालमेल की आपसी भावना बहुत काम आ सकती हैकिसी नाजुक स्थिति को सुलझाने के लिए किसी के साथ काम करें। उन्हें यह महसूस करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कि आप एक ही तरंग दैर्ध्य पर हैं, संदर्भ के अनुरूप अपनी शब्दावली और आवाज़ के लहजे को अनुकूलित करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, जब आप अपने बॉस के साथ कोई नाजुक मुद्दा उठा रहे हों तो कार्यस्थल पर बहुत ही अनौपचारिक भाषा का उपयोग करना असम्मानजनक और गैर-पेशेवर लग सकता है।

यह सभी देखें: पहली बार में अच्छा प्रभाव कैसे डालें (उदाहरणों के साथ)

सामान्य प्रश्न

क्या राजनयिक होना अच्छा है?

संवेदनशील सामाजिक स्थितियों में, राजनयिक होना आमतौर पर अच्छा होता है। लेकिन कभी-कभी, स्पष्ट दृष्टिकोण बेहतर होता है। उदाहरण के लिए, यदि आपने चतुराई से आलोचना करने की कोशिश की है, लेकिन दूसरा व्यक्ति यह नहीं समझता है कि वे कहां गलत हो गए हैं, तो आपको कुछ स्पष्ट प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता हो सकती है।

मुझे कैसे पता चलेगा कि मैं राजनयिक हूं?

यदि आप आम तौर पर अपना संदेश पहुंचाने में कामयाब होते हुए भी अजीब सामाजिक स्थितियों को सुलझाने या सुलझाने के लिए सही शब्द ढूंढ सकते हैं, तो आप संभवतः राजनयिक हैं। यदि आपकी प्रतिष्ठा एक अच्छे वार्ताकार या शांतिदूत के रूप में है, तो संभव है कि अन्य लोग आपको एक राजनयिक व्यक्ति के रूप में देखें।

क्या राजनयिक लोग ईमानदार होते हैं?

हां, राजनयिक लोग ईमानदार होते हैं। हालाँकि, वे पूरी तरह स्पष्टवादी नहीं हैं। राजनयिक लोग सच को छुपाए बिना बुरी खबर या आलोचना को संवेदनशील तरीके से पहुंचाना जानते हैं।संवेदनशील स्थितियों को शांत, शालीन तरीके से संभालने में आपकी मदद करें जिससे इसमें शामिल सभी लोगों को सुनने और समझने का मौका मिले।

1. दूसरों की बात ध्यान से सुनें

जब तक आप उनकी स्थिति और भावनाओं को नहीं समझते तब तक आप कूटनीतिक नहीं हो सकते। चीज़ों को उनके दृष्टिकोण से देखने के लिए, आपको सुनना होगा।

विशेष रूप से, आप एक सक्रिय श्रोता बनना चाहते हैं। इसका मतलब है:

• लोगों को बोलते समय अपना पूरा ध्यान देना
• लोगों को अपने वाक्य पूरे करने की अनुमति देना
• केवल अपनी बारी का इंतजार करने के बजाय दूसरे क्या कह रहे हैं उस पर ध्यान केंद्रित करने की कोशिश करना
• यह दिखाने के लिए कि आप ध्यान दे रहे हैं, मौखिक और गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करना; उदाहरण के लिए, जब वे कोई मुख्य बात कहें तो "उह-हह, आगे बढ़ें" कहकर या अपना सिर हिलाकर

अधिक युक्तियों के लिए बेहतर श्रोता कैसे बनें, इस पर हमारी मार्गदर्शिका देखें।

2. अपनी समझ को बेहतर बनाने के लिए प्रश्न पूछें

भले ही आप किसी की बात ध्यान से सुनें, आप तुरंत नहीं समझ पाएंगे कि वे आपको क्या बताना चाह रहे हैं। यह जांचने के लिए प्रश्न पूछने से मदद मिल सकती है कि वे जो कह रहे हैं उसे आपने समझ लिया है।

विचारशील प्रश्न पूछने से गलतफहमी को रोका जा सकता है। यह यह भी संकेत देता है कि आप वास्तव में दूसरे व्यक्ति के विचारों में रुचि रखते हैं, जो विश्वास और संबंध बनाने में मदद कर सकता है, जो तब महत्वपूर्ण होते हैं जब आप संवेदनशील विषयों पर बातचीत कर रहे होते हैं।

यहां कुछ प्रश्न हैं जो आप पूछ सकते हैं यदि आप अनिश्चित हैं कि कोई और क्या कह रहा हैइसका मतलब है:

• “मैं निश्चित रूप से नहीं जानता कि आपका क्या मतलब है। क्या आप मुझे इसके बारे में कुछ और बता सकते हैं?"
• "क्या आप एक्स के बारे में कही गई बात पर थोड़ा विस्तार कर सकते हैं?"
• "क्या मैं जांच सकता हूं कि मैंने आपको ठीक से समझा है? मुझे लगता है कि आप कह रहे हैं कि मेरे दोस्त अक्सर फ्लैट पर आते हैं, क्या यह सही है?'

3. अन्य लोगों के साथ सहानुभूति रखने की कोशिश करें

सहानुभूति में खुद को किसी और की स्थिति में कल्पना करना और चीजों को उनके दृष्टिकोण से देखना शामिल है। यदि आप किसी के साथ सहानुभूति रख सकते हैं, तो नाजुक सामाजिक स्थिति में कूटनीतिक तरीके से बोलना और व्यवहार करना आसान हो सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि जब आप दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझते हैं, तो क्या कहना है और कैसे कहना है, दोनों का चयन करना आसान हो सकता है।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आपको अपने ससुराल वालों की बड़ी पारिवारिक क्रिसमस पार्टी का निमंत्रण अस्वीकार करना है। यदि आप अपने आप को उनकी जगह पर रखकर देखें, तो आप महसूस कर सकते हैं कि उन्होंने लंबे समय से अपने परिवार को नहीं देखा है और शायद वे पार्टी का इंतजार कर रहे होंगे। यह अनुमान लगाना उचित है कि जब उनके रिश्तेदार (आप सहित) निमंत्रण अस्वीकार कर देंगे तो वे निराश होंगे।

इसे ध्यान में रखते हुए, "नहीं धन्यवाद" शायद पर्याप्त व्यवहारकुशल नहीं होगा। इसके बजाय, गर्म स्वर में कहा गया, "हमें आना अच्छा लगेगा, लेकिन हम ऐसा नहीं कर सकते," जैसा कुछ बेहतर होगा।अन्य लोग.

4. मुख्य बिंदुओं को पहले से लिख लें

किसी पेचीदा चर्चा के लिए पहले से तैयारी करना हमेशा संभव नहीं होता है। हालाँकि, यदि आपके पास यह योजना बनाने का अवसर है कि आप क्या कहना चाहते हैं, तो उन सभी चीज़ों की एक बुलेटेड सूची बनाना एक अच्छा विचार है जिन्हें आप कवर करना चाहते हैं। एक सूची आपको मुख्य तथ्यों और मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगी, जिससे स्पष्ट, रचनात्मक बातचीत करना आसान हो जाएगा।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आप किसी कर्मचारी के साथ बैठक कर रहे हैं क्योंकि वे काम पर लगातार देर से आ रहे हैं। आपका उद्देश्य यह पता लगाना है कि कर्मचारी समय पर क्यों नहीं आ रहा है।

आप एक सूची लिख सकते हैं जो कुछ इस तरह दिखती है:

• मुख्य तथ्य बताएं: पिछले 10 में से 7 दिन देर से आए
• परिणाम बताएं: सहकर्मियों को अतिरिक्त काम करना होगा
• एक प्रश्न पूछें: "आप सुबह देर से क्यों आ रहे हैं?"
• एक प्रश्न पूछें: "हम समस्या का समाधान कैसे कर सकते हैं ताकि आप समय पर पहुंचें?"

बैठक के दौरान इस सूची का संदर्भ लेने से, आपको ट्रैक पर बने रहना और अपने कर्मचारी के साथ जुड़ना आसान हो सकता है ताकि आप मिलकर समस्या का समाधान कर सकें। आपको शब्द-दर-शब्द स्क्रिप्ट लिखने की ज़रूरत नहीं है; बस उतना ही विवरण शामिल करें जितना आपको आवश्यक लगे।

5. अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें

यदि आप जल्दी अपना आपा खो देते हैं, तो जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह आपके प्रति सम्मान खो सकता है, जिससे सार्थक, कूटनीतिक संचार मुश्किल हो सकता है। यदि आपको लगता हैक्रोधित, व्यथित या हताश होकर स्वयं को शांत करने का प्रयास करें।

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यहां कुछ चीजें हैं जो आप अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखने के लिए कर सकते हैं:

• खुद को 5 मिनट के लिए क्षमा करें और बाहर या बाथरूम में गहरी सांस लेने के कुछ व्यायाम करें।
• अपने आप से पूछें, "क्या अब से एक सप्ताह/एक महीने/एक साल में यह मायने रखेगा?" इससे आपको परिप्रेक्ष्य की भावना बनाए रखने में मदद मिल सकती है, जो बदले में आपको शांत रहने में मदद कर सकती है।
• ग्राउंडिंग व्यायाम करें। उदाहरण के लिए, आप 3 चीज़ों को नाम देने का प्रयास कर सकते हैं जिन्हें आप देख सकते हैं, 3 चीज़ों को आप सुन सकते हैं, और 3 चीज़ों को नाम दे सकते हैं जिन्हें आप छू सकते हैं।

6. नरम भाषा का उपयोग करें

राजनयिक लोग ईमानदार होते हैं, लेकिन वे जानते हैं कि नरम भाषा का उपयोग करके आलोचना, अस्वीकृति और बुरी खबरों को कैसे नरम किया जाए।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप राजनयिक होने की आवश्यकता होने पर नरम भाषा का उपयोग कर सकते हैं:

• नकारात्मक विशेषणों का उपयोग करने के बजाय, सकारात्मक विशेषण और "बहुत नहीं" का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय, "रोंडा के नोट लेने वाले कौशल गरीब हैं," आप कह सकते हैं, "रोंडा के नोट लेने वाले कौशल बहुत अच्छे नहीं हैं।"
• "कुछ हद तक," एक बिट, "या" थोड़ा, ", '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' निर्णय। उदाहरण के लिए, "यह एक भयानक विचार है" कहने के बजाय, आप कह सकते हैं, "मुझे यकीन नहीं है कि हमें उस विचार के साथ जाना चाहिए।"
• नकारात्मक प्रश्नों का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, "हमें इस बजट का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है" कहने के बजाय, आप पूछ सकते हैं, "क्या आपको नहीं लगता कि हमें इस बजट का पुनर्मूल्यांकन करना चाहिए?"
• "माफ करें" का प्रयोग करें। उदाहरण के लिए, "मुझे पास्ता पसंद नहीं है" कहने के बजाय, आप कह सकते हैं, "क्षमा करें, मुझे वास्तव में पास्ता पसंद नहीं है," या "मुझे खेद है कि हम इसे आज ठीक नहीं कर सकते" के बजाय "हम इसे आज ठीक नहीं कर सकते।"<5

7. निष्क्रिय आवाज़ का उपयोग करें

निष्क्रिय आवाज़ को अक्सर सक्रिय आवाज़ की तुलना में कम टकराव वाला माना जाता है, इसलिए यह तब उपयोगी हो सकता है जब आपको कूटनीतिक होने की आवश्यकता हो।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक डेकोरेटर को काम पर रखते हैं जो वादा करता है कि वे एक विशेष दिन पर आपके डाइनिंग रूम की पेंटिंग पूरी कर देंगे। लेकिन दोपहर हो चुकी है, और उन्होंने ज्यादा प्रगति नहीं की है।

आप कह सकते हैं, "आपने हमें बताया था कि आप आज भोजन कक्ष को पेंट करेंगे, लेकिन आपने ऐसा नहीं किया है। सच बताऊं तो मैं बहुत निराश हूं।''

वैकल्पिक रूप से, आप अपनी भावनाओं को अधिक कूटनीतिक तरीके से स्पष्ट करने के लिए निष्क्रिय आवाज़ का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "हमें बताया गया था कि आज भोजन कक्ष को रंगा जाएगा, लेकिन ऐसा नहीं किया गया है, जो निराशाजनक है।"

8. अपनी चिंताओं पर जोर दें, दूसरों की गलतियों पर नहीं

यदि आपको इस बारे में बात करने की ज़रूरत है कि कोई क्या गलत कर रहा है, तो सामान्यीकृत, व्यापक बयान देने से बचें, जैसे "सैली हमारे ग्राहकों के लिए बहुत बुरा है" या "राज कभी सफाई नहीं करता है।" इसके बजाय, विशिष्ट चिंताओं, तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करें।और संभावित नकारात्मक परिणाम।

उदाहरण के लिए, मान लें कि एक नया कर्मचारी आपकी टीम में शामिल हुआ है। हालाँकि वे कड़ी मेहनत करते हैं और उनके साथ रहना अच्छा लगता है, लेकिन यह स्पष्ट हो जाता है कि उनके पास काम के लिए सही कौशल नहीं है। टीम लीडर के रूप में, आप इस मुद्दे को अपने प्रबंधक के साथ उठाने का निर्णय लेते हैं।

यदि आपने कहा, "रॉब अपने काम में बहुत अच्छा नहीं है, और मुझे नहीं लगता कि उसे काम पर रखा जाना चाहिए था," तो आप अपने प्रबंधक को बचाव की मुद्रा में ला देंगे और संभावित रूप से एक अजीब माहौल बना देंगे।

इसके बजाय, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "रॉब वास्तव में एक अच्छा, सकारात्मक व्यक्ति है, लेकिन मुझे चिंता है कि वह यह नहीं समझता कि उसकी नई भूमिका में क्या शामिल है। [चिंता] पिछले हफ्ते, उन्होंने मुझसे कहा कि पीटर ने ग्राहक सेवा के बारे में अपनी प्रस्तुति में जिन शब्दों का इस्तेमाल किया था, उन्हें वह समझ नहीं पाए। [तथ्य] अगर वह निश्चित नहीं है कि उसे क्या करना है [संभावित नकारात्मक परिणाम] तो हमारी टीम सब कुछ पूरा करने के लिए संघर्ष करेगी।

9. आरोप लगाने वाली भाषा से बचें

सामान्य तौर पर, "आप कभी नहीं..." या "आप हमेशा..." से शुरू होने वाले वाक्यों से बचना सबसे अच्छा है। आरोप लगाने वाली भाषा अक्सर लोगों को रक्षात्मक महसूस कराती है।

इसके बजाय, यह बताने का प्रयास करें कि आप कैसा महसूस करते हैं और तथ्यों का उपयोग करके बताएं कि आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं। इससे आपको आक्रामक या टकरावपूर्ण दिखने से बचने में मदद मिल सकती है।

उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय, "आप शाम को बहुत अधिक शराब पी रहे हैं," आप कह सकते हैं, "मैं थोड़ा चिंतित हूं क्योंकि, पिछले कुछ हफ्तों में, आपने कई बार शराब पी है।"हर रात रात के खाने के बाद।"

10. आदेश के बजाय सुझाव दें

यदि आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है, तो आलोचना के साथ-साथ एक उपयोगी सुझाव जोड़ने का प्रयास करें। जब आप किसी आदेश के बजाय कोई सुझाव देते हैं, तो आपके क्रोधित या अत्यधिक आलोचनात्मक होने के बजाय उचित और सहयोगात्मक दिखने की संभावना अधिक होती है।

उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय, "यह रिपोर्ट दोबारा करें, और कृपया इस बार पढ़ना आसान बनाएं," आप कह सकते हैं, "शायद आप मुख्य बिंदुओं को छोटे खंडों और बुलेट बिंदुओं में तोड़ने का प्रयास कर सकते हैं? इससे आपकी रिपोर्ट पढ़ने में आसानी हो सकती है।"

11. कठिन बातचीत करने के लिए सही समय चुनें।

12. आपकी राय पूछे जाने पर संतुलित प्रतिक्रिया दें

राजनयिक लोग झूठ नहीं बोलते या महत्वपूर्ण जानकारी छिपाकर नहीं रखते। हालाँकि, वे जानते हैं कि अक्सर, नकारात्मक प्रतिक्रिया को स्वीकार करना आसान हो सकता है यदि इसके साथ प्रशंसा भी हो।

उदाहरण के लिए, मान लें कि आपकी पत्नी या पति आपका जन्मदिन मनाने के लिए घर पर तीन-कोर्स भोजन पकाते हैं। दुर्भाग्य से, मिठाई नहीं बनीबहुत अच्छा निकला. भोजन के बाद, आपका जीवनसाथी आपसे यह बताने के लिए कहता है कि आपने वास्तव में इसके बारे में क्या सोचा है।

यदि आप पूरी तरह से ईमानदार थे और प्रश्न का शाब्दिक उत्तर दिया, तो आप संभवतः उनकी भावनाओं को ठेस पहुँचाएँगे। उदाहरण के लिए, यह कहना मूर्खतापूर्ण होगा, "पहले दो व्यंजन स्वादिष्ट थे, लेकिन मिठाई वास्तव में अप्रिय थी।"

अधिक कूटनीतिक उत्तर होगा, "मैंने वास्तव में सूप का आनंद लिया, और रैवियोली शानदार थी। मिठाई शायद थोड़ी सूखी थी, लेकिन मुझे प्रस्तुति बहुत पसंद आई।''

13. सकारात्मक बॉडी लैंग्वेज का उपयोग करें

यदि आपकी बॉडी लैंग्वेज खुली और मैत्रीपूर्ण है तो अन्य लोगों को आपकी बात सुनने और आपकी बात का सम्मान करने की अधिक संभावना हो सकती है।

यहां बताया गया है कि जब आपको कूटनीतिक होने की आवश्यकता हो तो सकारात्मक बॉडी लैंग्वेज का उपयोग कैसे करें:

• अपने चेहरे और गर्दन की मांसपेशियों को आराम दें; यह आपको कम सख्त और तनावपूर्ण दिखने में मदद कर सकता है।
• आंखों से संपर्क करें, लेकिन घूरें नहीं क्योंकि किसी की ओर बहुत देर तक घूरने से आप आक्रामक दिख सकते हैं।
• अपने पैरों और बाहों को पार करने से बचें, क्योंकि इससे आप रक्षात्मक दिख सकते हैं।
• जब कोई बैठा हो तो उसके ऊपर खड़े न हों, क्योंकि इससे आप भयभीत दिख सकते हैं।

अधिक युक्तियों के लिए, आत्मविश्वासपूर्ण शारीरिक भाषा का उपयोग करने के बारे में हमारी मार्गदर्शिका देखें।

14 . मधुर स्वर का प्रयोग करें

भले ही आपके शब्द व्यवहारकुशल हों, लेकिन यदि आप क्रोधित, सपाट या व्यंग्यात्मक स्वर में बोलते हैं तो आप कूटनीतिक नहीं लगेंगे। कोशिश