외교적이고 재치가 있는 방법(예시 포함)

외교는 건전한 관계를 구축하고 갈등을 해결하며 서로 다른 견해를 가진 사람들이 함께 일하도록 격려하는 강력한 사회적 기술입니다. 이 기사에서는 외교적이라는 것이 무엇을 의미하는지, 그리고 민감한 상황에서 외교를 실천하는 방법을 배웁니다.

외교적이라는 것은 무엇을 의미합니까?

외교란 타인의 감정을 존중하는 민감한 방식으로 섬세한 사회적 상황을 다루는 기술입니다. 때로는 전술이라고도합니다.

외교관의 주요 특성과 행동은 다음과 같습니다.

• 다른 사람들과의 관계를 손상시키지 않으면서 어려운 토론을 할 수 있습니다.
• 긴장 상황에서 침착함을 유지합니다.
• 인간이 항상 합리적이지 않다는 것을 이해합니다. 그들은 다른 사람들의 부정적인 반응을 개인적으로 받아들이지 않습니다.
• 나쁜 소식과 비판을 자비로운 방식으로 전달할 수 있습니다.
• 모든 사람이 독특한 관점을 가지고 있음을 존중하고 다른 사람들의 의견을 이해하려고 노력합니다.
• 논쟁에서 "이기기" 위해 노력하지 않습니다. 대신, 그들은 다른 관점을 이해하려고 노력합니다.
• 문제에 대해 의견이 일치하지 않는 두 명 이상의 사람들 사이에서 중재하는 데 능숙합니다.
• 모든 사람의 요구를 충족하는 해결책을 찾으려고 노력하는 문제 해결사입니다.
• 그들을 짜증나게 하거나 화나게 하는 사람들을 포함하여 모든 사람에게 공손하게 대합니다.

외교적인 방법

여기 몇 가지 팁이 있습니다.말 잘하기. 어려운 토론을 준비하고 있다면 예의 바르고 차분한 어조로 개인적으로 큰 소리로 말할 내용을 연습하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

15. 사람들에게 체면을 세울 기회를 주십시오

누군가의 실수에 대해 변명할 필요는 없지만 실수에 대한 그럴듯한 이유를 제시하는 것은 체면을 세울 수 있는 좋은 외교책이 될 수 있습니다.

예를 들어 "이 프레젠테이션은 철자 오류로 가득 차 있습니다. 내일까지 수정하세요.”라고 말할 수 있습니다. “이 프레젠테이션은 완전히 편집되지 않았습니다. 나는 당신이 이번 주에 정말 바빴다는 것을 알고 있습니다. 시간이 없었을 수도 있습니다. 내일 오후까지 다시 교정해 주시면 좋겠습니다.”

16. 단호한 의사소통 사용

외교인들은 다른 사람들의 감정에 민감하지만, 모든 사람이 그들 위를 걷는 것을 허용하지 않습니다. 그들은 자신감이 넘치지만 공격적이지 않고 가능한 한 많은 사람에게 이익이 되는 결과를 얻기 위해 협상하려고 합니다.

자신이 믿거나 필요로 하는 것을 옹호하기보다 다른 사람이 원하는 것을 따르는 경향이 있다면 사람들이 나를 바보 취급할 때 해야 할 일을 설명하는 기사를 확인하세요. 우리는 또한 사람들이 당신을 존경하게 만드는 방법에 대한 기사를 가지고 있으며 여기에는 적극적인 의사소통에 대한 실질적인 조언이 포함되어 있습니다.

17. 상황에 맞게 커뮤니케이션 스타일을 조정하십시오.

필요할 때 상호 존중과 친밀감이 큰 도움이 될 수 있습니다.미묘한 상황을 해결하기 위해 누군가와 협력하십시오. 그들이 당신과 같은 파장에 있는 것처럼 느끼도록 격려하려면 상황에 맞게 어휘와 어조를 조정하십시오. 예를 들어 직장에서 상사에게 미묘한 문제를 제기할 때 매우 격식 없는 언어를 사용하는 것은 무례하고 비전문적으로 비칠 수 있습니다.

일반적인 질문

외교적 태도가 좋은가요?

민감한 사회적 상황에서는 일반적으로 외교적 태도가 좋습니다. 그러나 때로는 무뚝뚝한 접근 방식이 더 좋습니다. 예를 들어, 당신이 재치 있게 비판하려고 노력했지만 상대방이 자신이 어디에서 잘못되었는지 이해하지 못하는 경우, 당신은 직설적인 피드백을 제공해야 할 수 있습니다.

내가 외교적인지 어떻게 알 수 있습니까?

당신이 일반적으로 당신의 메시지를 간신히 전달하면서 어색한 사회적 상황을 확산시키거나 부드럽게 할 수 있는 적절한 단어를 찾을 수 있다면 당신은 아마 외교적일 것입니다. 당신이 좋은 협상가나 평화주의자라는 평판을 가지고 있다면 다른 사람들이 당신을 외교관으로 볼 가능성이 높습니다.

외교관은 정직한가요?

네, 외교관은 정직합니다. 그러나 그들은 잔인하게 솔직하지 않습니다. 외교관은 나쁜 소식이나 비판을 민감하게 전달하면서도 진실을 숨기지 않고 전달하는 방법을 알고 있습니다.

민감한 상황을 차분하고 우아하게 처리하여 관련된 모든 사람이 듣고 이해할 수 있는 기회를 제공합니다.

1. 다른 사람의 말을 잘 들어라

그들의 입장과 감정을 이해하지 않으면 외교적일 수 없다. 그들의 관점에서 사물을 보려면 경청해야 합니다.

구체적으로는 능동적인 경청자가 되기를 원합니다. 이것은 다음을 의미합니다.

• 사람들이 말할 때 온전한 주의를 기울입니다.
• 사람들이 문장을 완성할 수 있도록 합니다.
• 당신이 말할 차례를 기다리지 않고 다른 사람들이 말하는 것에 집중하려고 노력합니다.
• 언어적 및 비언어적 단서를 사용하여 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다. 예를 들어, "어-허, 계속해"라고 말하거나 그들이 요점을 말할 때 고개를 끄덕이는 등

자세한 내용은 더 잘 듣는 방법에 대한 가이드를 확인하세요.

2. 이해를 돕기 위해 질문하기

누군가의 말을 주의 깊게 들어도 그들이 말하려는 내용을 즉시 이해하지 못할 수 있습니다. 그들이 말하는 내용을 이해했는지 확인하기 위해 질문을 하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

사려 깊은 질문을 하면 오해를 예방할 수 있습니다. 또한 상대방의 생각에 진정으로 관심이 있다는 신호이기도 합니다. 이는 민감한 주제에 대해 협상하거나 이야기할 때 중요한 신뢰와 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.의미:

• “무슨 말씀인지 정확히 모르겠습니다. 그것에 대해 좀 더 말씀해 주시겠습니까?”
• “X에 대해 말씀하신 점을 조금 더 확장해 주시겠습니까?”
• “제가 당신을 제대로 이해했는지 확인할 수 있습니까? 내 친구들이 아파트에 너무 자주 온다고 하신 것 같은데 맞나요?”

3. 다른 사람과 공감하려고 노력하세요

공감이란 다른 사람의 입장에 있는 자신을 상상하고 그들의 관점에서 사물을 보는 것입니다. 누군가와 공감할 수 있다면 섬세한 사회적 상황에서 외교적으로 말하고 행동하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 다른 사람의 감정을 이해할 때 무엇을 말할지, 어떻게 말할지를 선택하기가 더 쉬울 수 있기 때문입니다.

예를 들어 친척의 대가족 크리스마스 파티 초대를 거절해야 한다고 가정해 보겠습니다. 그들의 입장이 되어 보면 그들이 오랫동안 가족을 보지 못했고 아마 파티를 고대하고 있을 것이라는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 친척(귀하 포함)이 초대를 거절하면 그들이 실망할 것이라고 추측하는 것이 타당합니다.

이 점을 염두에 두고 "고마워요"라는 말은 충분히 재치가 없을 것입니다. 대신 따뜻한 어조로 “오고 싶지만 못 가겠다”는 식의 말을 하는 편이 나을 것입니다.다른 사람들.

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4. 요점을 미리 적어두세요

까다로운 토론을 미리 준비하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 그러나 말하고 싶은 것을 계획할 기회가 있다면 다루고 싶은 모든 항목의 글머리 기호 목록을 만드는 것이 좋습니다. 목록은 명확하고 건설적인 대화를 더 쉽게 할 수 있도록 주요 사실과 문제에 집중하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 직원이 계속해서 지각해서 회의를 하고 있다고 가정해 보겠습니다. 목표는 직원이 정시에 나타나지 않는 이유를 찾는 것입니다.

다음과 같은 목록을 작성할 수 있습니다.

• 주요 사실 설명: 지난 10일 중 늦은 7일
• 결과 설명: 동료는 추가 작업을 수행해야 합니다.
• 질문: "아침에 늦게 도착하셨습니까?"
• 질문: "정시에 도착하도록 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?"

회의 중에 이 목록을 참조하면 문제를 함께 해결할 수 있도록 직원과 더 쉽게 관계를 유지하고 참여할 수 있습니다. 단어 대 단어 스크립트를 작성할 필요가 없습니다. 필요하다고 생각되는 만큼의 세부 정보를 포함하십시오.

5. 감정을 통제하세요

당신이 쉽게 화를 내면 상대방이 당신에 대한 존경심을 잃을 수 있으며, 이는 의미 있는 외교적 의사소통을 어렵게 만들 수 있습니다. 당신이 느낀다면화가 나거나 속상하거나 좌절감을 느끼면 진정시키십시오.

다음은 감정을 억제하기 위해 할 수 있는 일입니다.

• 5분 동안 실례를 하고 야외나 화장실에서 심호흡 운동을 합니다.
• "지금부터 1주일/1개월/1년 후에 이것이 문제가 될까요?"라고 자문해 보십시오. 이것은 당신이 관점을 유지하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 다시 침착함을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 접지 운동을 하십시오. 예를 들어, 볼 수 있는 것 3개, 들을 수 있는 것 3개, 만질 수 있는 것 3개에 이름을 지정할 수 있습니다.

6. 부드러운 언어 사용

외교관은 정직하지만 부드러운 언어를 사용하여 비판, 거부 및 나쁜 소식을 부드럽게 하는 방법을 알고 있습니다.

외교적이어야 할 때 부드러운 언어를 사용할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 부정적인 형용사를 사용하는 대신 긍정적인 형용사 "not very"를 사용합니다. 예를 들어 "론다의 필기 실력이 형편없다"가 아니라 "론다의 필기 실력이 그다지 좋지 않다"라고 말할 수 있다.
• '다소', '조금', '약간' 등의 수식어를 사용한다. 예를 들어 '정원이 완전 엉망이야' 대신 '정원이 좀 지저분해'라고 말할 수 있다.
• 판단 대신 불확실성. 예를 들어, "그건 끔찍한 생각이야"라고 말하는 대신 "그 생각을 따라야 할지 모르겠어"라고 말할 수 있습니다.
• 부정적인 질문을 사용하세요. 예를 들어 "이 예산을 재평가해야 합니다."라고 말하는 대신 "이 예산을 재평가해야 한다고 생각하지 않나요?"라고 물을 수 있습니다.
• "죄송합니다"를 사용합니다. 예를 들어 "파스타가 마음에 들지 않습니다."라고 말하는 대신 "죄송합니다. 파스타가 별로 마음에 들지 않습니다." 또는 "오늘은 해결할 수 없어서 죄송합니다"라고 말할 수 있습니다. .”

7. 수동태 사용

수동태는 종종 능동태보다 덜 대립적인 것으로 인식되기 때문에 외교적 태도가 필요할 때 유용할 수 있습니다.

예를 들어 특정 날짜에 식당 페인트 칠을 완료하겠다고 약속하는 데코레이터를 고용했다고 가정해 보겠습니다. 하지만 오후가 늦어서 별 진전이 없었습니다.

“오늘 식당에 페인트칠을 하겠다고 우리에게 말했지만 아직 하지 않았습니다. 사실을 말씀드리자면 매우 실망스럽습니다.”

또는 수동태를 사용하여 보다 외교적인 방식으로 자신의 감정을 명확하게 표현할 수 있습니다. 예를 들어 “오늘 식당에 페인트칠을 하겠다고 했는데, 안 돼서 안타깝다”고 말할 수 있다.

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8. 다른 사람의 잘못이 아니라 우려 사항을 강조하십시오

누군가가 잘못한 일에 대해 이야기해야 하는 경우 "Sally는 고객에게 너무 심합니다" 또는 "Raj는 정리정돈을 하지 않습니다"와 같이 일반화되고 포괄적인 진술을 피하십시오. 대신 특정 관심사, 사실,그리고 가능한 부정적인 결과.

예를 들어 신입 사원이 팀에 합류했다고 가정해 보겠습니다. 그들은 열심히 노력하고 주변에 있는 것이 즐겁지만, 그 일에 적합한 기술을 가지고 있지 않다는 것이 분명해집니다. 팀 리더로서 귀하는 관리자에게 문제를 제기하기로 결정합니다.

"Rob은 자신의 일을 잘하지 못하며 채용하지 말았어야 한다고 생각합니다."라고 말한다면 관리자가 수세에 몰리게 되고 잠재적으로 어색한 분위기를 조성하게 될 것입니다.

대신 "Rob은 주변에 있으면 정말 착하고 긍정적인 사람이지만 그가 자신의 새로운 역할이 무엇인지 이해하지 못할까 봐 걱정됩니다. [우려] 지난 주에 그는 Peter가 고객 서비스에 대한 프레젠테이션에서 사용한 용어를 이해하지 못한다고 말했습니다. [Fact] 그가 무엇을 하려는지 확신이 서지 않는다면 우리 팀은 모든 것을 끝내기 위해 고군분투할 것입니다. [가능한 부정적인 결과].”

9. 비난하는 언어를 피하십시오.

일반적으로 "당신은 결코..." 또는 "당신은 항상..."으로 문장을 시작하지 않는 것이 가장 좋습니다. 이것은 당신이 공격적이거나 적대적인 사람으로 비춰지는 것을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 "저녁에 술을 너무 많이 마십니다"라고 말하는 대신 "지난 몇 주 동안 술을 많이 마셨기 때문에 걱정이 됩니다."라고 말할 수 있습니다.매일 밤 저녁 식사 후.”

10. 명령보다는 제안을 하십시오

부정적인 피드백을 제공해야 하는 경우 비판과 함께 유용한 제안을 추가해 보십시오. 명령 대신 제안을 하면 화를 내거나 지나치게 비판적이기보다는 합리적이고 협력적인 사람으로 비춰질 가능성이 더 큽니다.

예를 들어 "이 보고서를 다시 작성하고 이번에는 읽기 쉽게 만들어 주세요."라고 말하는 대신 "핵심 사항을 짧은 섹션과 중요 항목으로 나눌 수 있습니다. 그러면 보고서를 더 쉽게 읽을 수 있습니다.”

11. 힘든 대화를 나누기에 적절한 시간을 선택하세요.

민감한 대화를 하기 위해 부적절한 시간을 선택하면 상대방이 방어적이거나 당황하거나 화를 낼 수 있어 차분하고 이성적인 대화가 어려워질 수 있습니다.

'내가 이 사람에게 말하려는 것을 다른 사람이 나에게 말한다면 나는 다른 시간에 대화를 하고 싶은가 아니면 다른 장소에서 대화를 하고 싶은가?'라고 자문해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

12. 의견을 물었을 때 균형 잡힌 피드백을 해주세요

외교인들은 중요한 정보를 거짓말하거나 숨기지 않습니다. 그러나 부정적인 피드백은 칭찬과 함께 제공되는 경우 더 쉽게 받아들일 수 있다는 것을 알고 있습니다.

예를 들어, 아내나 남편이 생일을 축하하기 위해 집에서 3코스 식사를 ​​요리한다고 가정해 보겠습니다. 아쉽게도 디저트는아주 잘 나옵니다. 식사 후 배우자는 당신이 정말로 생각한 것을 말해달라고 요청합니다.

당신이 완전히 정직하고 문자 그대로 질문에 대답했다면 아마도 그들의 감정을 상하게 할 것입니다. 예를 들어 “처음 두 코스는 맛있었지만 디저트는 정말 형편없었다”고 말하는 것은 무모할 것이다.

좀 더 외교적인 대답은 “수프가 정말 맛있었고 라비올리가 환상적이었습니다. 디저트가 좀 뻑뻑하긴 했지만 연출이 너무 좋았어요.”

13. 긍정적인 바디 랭귀지를 사용하세요

당신의 바디 랭귀지가 개방적이고 친절하다면 다른 사람들이 당신의 말을 더 잘 듣고 당신의 말을 존중할 수 있습니다.

외교적 태도가 필요할 때 긍정적인 바디 랭귀지를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 얼굴과 목의 근육을 이완합니다. 이렇게 하면 덜 엄격하고 긴장한 것처럼 보일 수 있습니다.
• 눈을 마주치되, 다른 사람의 시선을 너무 오래 잡고 있으면 공격적으로 보일 수 있으므로 응시하지 마십시오.
• 다리와 팔을 꼬지 마십시오. 이는 방어적으로 보일 수 있습니다.
• 다른 사람이 앉아 있을 때 옆에 서 있지 마십시오. 이렇게 하면 위협적으로 보일 수 있습니다.

자세한 도움말을 보려면 자신감 있는 바디 랭귀지를 사용하는 방법에 대한 가이드를 참조하세요. .

14. 유쾌한 어조로 말하라

말이 재치 있게 말해도 화나거나 무뚝뚝하거나 냉소적인 어조로 말하면 외교관으로 보이지 않는다. 노력하다