Como ser diplomático e con tacto (con exemplos)

A diplomacia é unha poderosa habilidade social que axuda a establecer relacións saudables, resolver conflitos e animar a persoas con diferentes puntos de vista a traballar xuntos. Neste artigo, aprenderás o que significa ser diplomático e como practicar a diplomacia en situacións delicadas.

Que significa ser diplomático?

A diplomacia é a arte de manexar situacións sociais delicadas dun xeito sensible e respectando os sentimentos dos demais. Ás veces chámase tacto.

Aquí están os trazos e comportamentos clave das persoas diplomáticas:

• Poden manter discusións difíciles sen danar as relacións que teñen con outras persoas.
• Mantéñense tranquilos en situacións de tensión.
• Entenden que os humanos non sempre son racionais. Non se toman persoalmente as reaccións negativas doutras persoas.
• Poden transmitir malas noticias e críticas de forma compasiva.
• Respectan que todos teñan unha perspectiva única e tratan de comprender as opinións doutras persoas.
• Non intentan "gañar" os argumentos. En vez diso, tratan de comprender outras perspectivas.
• Son boas para mediar entre dúas ou máis persoas que non ven un problema ollo a ollo.
• Son solucionadores de problemas que tratan de atopar solucións que atendan ás necesidades de todos.
• Son educados con todos, mesmo con aqueles que os irritan ou enfadan.
<51> e son algúns consellos que faránpara falar ben. Se te estás preparando para unha discusión difícil, pode ser útil ensaiar o que vas dicir en voz alta en privado nun ton educado e tranquilo.

15. Dálle á xente a oportunidade de salvar a cara

Non tes que buscar escusas para os erros de alguén, pero suxerir unha razón plausible para o seu erro pode ser unha boa manobra diplomática que lles permita salvar a cara.

Por exemplo, en lugar de dicir: "Esta presentación está chea de erros ortográficos. Corríxao ata mañá", poderías dicir, "Esta presentación non foi editada a fondo. Sei que estiveches moi ocupado esta semana; quizais non tiveches tempo. Sería xenial que puideses revisalo de novo mañá pola tarde.”

16. Usa a comunicación asertiva

As persoas diplomáticas son sensibles aos sentimentos doutras persoas, pero non permiten que todos pasen por todas partes. Son seguros pero non agresivos e tratan de negociar un resultado que beneficie á maior cantidade de persoas posible.

Se tendes a aceptar o que queren os demais en lugar de defender o que cres ou necesitas, consulta o noso artigo que explica que facer se a xente te trata como un felpudo. Tamén temos un artigo sobre como podes conseguir que a xente te respecte que contén consellos prácticos sobre a comunicación asertiva.

17. Adapta o teu estilo de comunicación á situación

Un sentido mutuo de respecto e relación pode ser moi importante cando o necesitas.traballar con alguén para resolver unha situación delicada. Para animalos a sentirse como se estiveses na mesma lonxitude de onda, proba a adaptar o teu vocabulario e ton de voz ao contexto. Por exemplo, usar unha linguaxe moi informal no lugar de traballo cando estás a plantexar un asunto delicado co teu xefe pode parecer irrespectuoso e pouco profesional.

Preguntas comúns

É bo ser diplomático?

En situacións sociais delicadas, ser diplomático adoita ser bo. Pero ás veces, é mellor un enfoque máis contundente. Por exemplo, se tentaches criticar con tacto, pero a outra persoa non entende onde se equivocaron, é posible que teñas que facer comentarios directos.

Como podo saber se son diplomático?

Se adoitas atopar as palabras adecuadas para difundir ou suavizar situacións sociais incómodas mentres aínda consegues transmitir a túa mensaxe diplomática. Se tes reputación de bo negociador ou pacificador, é probable que outras persoas te vexan como unha persoa diplomática.

Os diplomáticos son honestos?

Si, os diplomáticos son honestos. Non obstante, non son brutalmente francos. As persoas diplomáticas saben dar malas noticias ou críticas dun xeito sensible sen pasar por alto a verdade. 9>

axúdache a manexar situacións delicadas dunha forma tranquila e graciosa que ofreza a todos os implicados a oportunidade de sentirse escoitados e comprendidos.

1. Escoita atentamente aos demais

Non podes ser diplomático a menos que comprendas a súa posición e os seus sentimentos. Para ver as cousas desde o seu punto de vista, cómpre escoitar.

Específicamente, queres ser un oínte activo. Isto significa:

• Darlle á xente a túa atención total cando falan
• Permitir que a xente remate as súas frases
• Intenta centrarte no que outros están dicindo en lugar de esperar só a túa quenda para falar
• Utilizar sinais verbais e non verbais para mostrar que estás prestando atención; por exemplo, dicindo "Uh-huh, continúa" ou asentando coa cabeza cando fan un punto clave

Consulta a nosa guía sobre como ser un mellor oínte para obter máis consellos.

2. Fai preguntas para mellorar a túa comprensión

Aínda que escoites atentamente a alguén, é posible que non entendas inmediatamente o que está a tentar dicirche. Pode ser útil facer preguntas para comprobar que entendes o que están dicindo.

Facer preguntas reflexivas pode evitar malentendidos. Tamén indica que estás verdadeiramente interesado nos pensamentos da outra persoa, o que pode axudar a xerar confianza e relación, que son importantes cando estás a negociar ou a falar de temas delicados.

Aquí tes algunhas preguntas que podes facer se non estás seguro de que outra persoa é.significa:

• "Non estou seguro de que queres dicir exactamente. Poderías dicirme un pouco máis sobre iso?"
• "Poderías ampliar un pouco o punto que fixeches sobre X?"
• "Podo comprobar que te entendín ben? Creo que estás dicindo que os meus amigos veñen ao piso con demasiada frecuencia, non é?"

3. Intenta empatizar con outras persoas

A empatía implica imaxinarte na posición doutra persoa e ver as cousas dende a súa perspectiva. Se podes empatizar con alguén, pode ser máis doado falar e comportarse diplomáticamente nunha situación social delicada. Isto débese a que cando entendes os sentimentos doutra persoa, pode ser máis doado escoller o que dicir e como dicilo.

Por exemplo, digamos que debes rexeitar unha invitación para a festa de Nadal da familia grande dos teus sogros. Se intentas poñerte na súa pel, podes darte conta de que hai moito tempo que non ven á súa familia e que probablemente estean desexando a festa. É razoable supoñer que se sentirán decepcionados cando os seus familiares (incluído ti) rexeiten a invitación.

Con isto en mente, "Non, grazas" probablemente non sexa o suficientemente discreto. En vez diso, sería mellor algo como "Encantaríanos vir, pero simplemente non podemos facelo", dixo cun ton de voz cálido.

Se non te consideras unha persoa naturalmente empática, consulta este artigo sobre que facer se non podes relacionarte con el.outras persoas.

4. Anota os puntos clave con antelación

Non sempre é posible prepararse con antelación para unha discusión complicada. Non obstante, se tes a oportunidade de planificar o que queres dicir, é unha boa idea facer unha lista con viñetas de todo o que che gustaría cubrir. Unha lista axudarache a centrarte en feitos e cuestións clave, o que pode facilitar que teñas unha conversación clara e construtiva.

Por exemplo, digamos que estás a ter unha reunión cun empregado porque chega tarde ao traballo de forma persistente. O teu obxectivo é descubrir por que o empregado non aparece a tempo.

Podes escribir unha lista que semella algo así:

• Escribe un dato clave: 7 días atrasados ​​dos últimos 10
• Escribe a consecuencia: os compañeiros de traballo teñen que asumir un traballo extra
• Fai unha pregunta: "Por que chegamos a pregunta "¿Como chegamos a pregunta"
• ¿Como chegamos a pregunta? para que chegue a tempo?”

Ao facer referencia a esta lista durante a reunión, pode resultar máis doado manter o camiño correcto e relacionarse co seu empregado para que poida resolver o problema xuntos. Non tes que escribir un guión palabra por palabra; só inclúe tantos detalles como creas necesario.

Ver tamén: Como ser máis vulnerable (e por que é tan difícil)

5. Mantén as túas emocións baixo control

Se non tes calma, a persoa coa que estás falando pode perder o respecto por ti, o que pode dificultar a comunicación diplomática e significativa. Se sentesenfadado, molesto ou frustrado, trata de calmarte.

Aquí tes algunhas cousas que podes facer para controlar as túas emocións:

• Desculpe durante 5 minutos e fai algúns exercicios de respiración profunda fóra ou no baño.
• Pregúntate: "¿Importará isto dentro dunha semana/un mes/un ano?" Isto pode axudarche a manter unha sensación de perspectiva, que á súa vez pode axudarche a manter a calma.
• Fai un exercicio de base. Por exemplo, podes tentar poñerlle nomes a 3 cousas que podes ver, 3 que podes escoitar e 3 que podes tocar.

6. Usa unha linguaxe suavizante

As persoas diplomáticas son honestas, pero saben como suavizar as críticas, o rexeitamento e as malas noticias usando unha linguaxe suave.

Aquí tes algunhas formas de usar unha linguaxe suavizante cando precisas ser diplomático:

• En lugar de usar adxectivos negativos, usa un adxectivo positivo e "non moi". Por exemplo, en lugar de dicir: "As habilidades de Rhonda para tomar notas son deficientes", poderías dicir: "As habilidades de Rhonda para tomar notas non son moi boas".
• Utiliza cualificativos como "algo", "un pouco" ou "un pouco". Por exemplo, en lugar de dicir: "O xardín está un pouco desordenado,"

  O xardín está un pouco desordenado. palabras que implican incerteza en lugar de xuízo. Por exemplo, en lugar de dicir: "É unha idea terrible", podes dicir: "Non estou seguro de que debamos seguir esa idea".

  Utiliza preguntas negativas. Por exemplo, en lugar de dicir: "Necesitamos volver a avaliar este orzamento", podes preguntar: "Non cres que deberíamos volver a avaliar este orzamento?"

  Utiliza "perdón". Por exemplo, en lugar de dicir: "Non me gusta a pasta", podes dicir: "Sentímolo, non me gusta que hoxe non poidamos arranxar a pasta en lugar de arreglar". que hoxe.”

7. Usa a voz pasiva

A voz pasiva a miúdo percíbese como menos confrontada que a voz activa, polo que pode ser útil cando precisas ser diplomático.

Por exemplo, digamos que contratas un decorador que promete que rematará de pintar o teu comedor un día determinado. Pero é a última hora da tarde e non avanzaron moito.

Poderías dicir: “Dixeches que pintarías o comedor hoxe, pero non o fixeches. Para dicirche a verdade, estou moi decepcionado".

Como alternativa, podes usar a voz pasiva para aclarar os teus sentimentos dun xeito máis diplomático. Por exemplo, podes dicir: "Dixéronnos que hoxe se pintaría o comedor, pero non se fixo, o que é decepcionante".

8. Fai fincapé nas túas preocupacións, non nas culpas doutras persoas

Se necesitas falar do que alguén está a facer mal, evita facer declaracións xeneralizadas e amplas como "Sally é demasiado mala cos nosos clientes" ou "Raj nunca ordena". En vez diso, concéntrese en preocupacións específicas, feitos,e posibles resultados negativos.

Por exemplo, digamos que un novo empregado uniuse ao teu equipo. Aínda que se esforzan moito e son agradables de estar preto, queda claro que non teñen as habilidades adecuadas para o traballo. Como líder do equipo, decides plantexar o problema co teu xestor.

Se dixeches: "Rob non é moi bo no seu traballo e non creo que debería ser contratado", puxeches ao teu xestor na defensa e potencialmente crear un ambiente incómodo.

No seu lugar, podería dicir que o seu novo papel é: "Rob é moi bo, positivo que ten ao redor, pero estou preocupado de que non entenda o seu novo papel. [Preocupación] A semana pasada, díxome que non entendía os termos que Peter usou na súa presentación sobre o servizo ao cliente. [Feito] O noso equipo terá dificultades para facer todo se non está seguro do que se quere facer [Posible resultado negativo]".

9. Evite a linguaxe acusatoria

En xeral, o mellor é evitar comezar as frases con "Ti nunca..." ou "Ti sempre...". A linguaxe acusadora adoita facer que a xente se sinta á defensiva.

En vez diso, tenta dicir como te sentes e utiliza feitos para explicar por que te sentes así. Isto pode axudarche a evitar aparecer como agresivo ou confrontado.

Por exemplo, en lugar de dicir: "Estás bebendo demasiado polas noites", poderías dicir: "Estou un pouco preocupado porque, nas últimas semanas, tomaches varias copas.todas as noites despois da cea.”

10. Fai suxestións en lugar de pedidos

Se precisas dar comentarios negativos, tenta engadir unha suxestión útil xunto coas críticas. Cando fas unha suxestión en lugar dunha orde, é máis probable que te parezas razoable e colaborativo en lugar de enfadado ou demasiado crítico.

Por exemplo, en lugar de dicir "Fai este informe de novo e facilita a lectura desta vez", poderías dicir: "Quizais podes tentar dividir os puntos clave en seccións curtas e viñetas? Isto pode facilitar a lectura do teu informe."

11. Escolla o momento adecuado para manter conversas difíciles

Se escolle un tempo inapropiado para ter unha conversa sensible, pode que a outra persoa se sinta defensiva, avergoñada ou enfadada, o que pode facer que sexa difícil ter unha conversa tranquila e racional.

12. Dea un feedback equilibrado cando se lle solicite a súa opinión

As persoas diplomáticas non menten nin reten información importante. Non obstante, saben que moitas veces, os comentarios negativos poden ser máis fáciles de aceptar se van acompañados de eloxios.

Por exemplo, digamos que a túa muller ou o teu marido che preparan unha comida de tres pratos na casa para celebrar o teu aniversario. Por desgraza, a sobremesa nonsaír moi ben. Despois da comida, o teu cónxuxe pídeche que lles digas o que realmente pensaches.

Se foses completamente honesto e respondeses á pregunta dun xeito literal, probablemente ferías os seus sentimentos. Sería sen tacto dicir, por exemplo, "Os dous primeiros pratos estaban deliciosos, pero a sobremesa era realmente desagradable".

Unha resposta máis diplomática sería: "Gustoume moito a sopa e os raviolis eran fantásticos. A sobremesa quizais estaba un pouco seca, pero encantoume a presentación.”

13. Usa unha linguaxe corporal positiva

Outras persoas poden ser máis propensas a escoitarte e respectar o que tes que dicir se a túa linguaxe corporal é aberta e amigable.

Aquí tes como usar unha linguaxe corporal positiva cando precisas ser diplomático:

• Relaxa os músculos da cara e do pescozo; isto pode axudarche a parecer menos severo e tenso.
• Fai contacto visual, pero non o mires porque manter a mirada a alguén durante moito tempo pode facerte parecer agresivo.
• Evita cruzar as pernas e os brazos, xa que isto pode facerte parecer á defensiva.
• Non te pares sobre alguén cando estea sentado, xa que isto pode facerche parecer máis intimidante.

a nosa guía sobre como usar a linguaxe corporal segura.

14. Usa un ton de voz agradable

Aínda que as túas palabras sexan delicadas, non parecerás diplomático se falas cun ton de voz enojado, plano ou sarcástico. Tentar