Mục lục
Hầu hết mọi người tin rằng họ là những người lắng nghe tốt hơn thực tế.[] Một phần lớn của sự mất kết nối là hầu hết chúng ta chưa bao giờ được dạy cách tốt , đây là một bộ kỹ năng cần có thời gian và thực hành để phát triển. Tin tốt là bất cứ ai cũng có thể phát triển những kỹ năng này, ngay cả khi không tham gia các lớp học tâm lý hoặc đọc sách về chủ đề này. Lắng nghe hiệu quả giúp cuộc trò chuyện trở nên hiệu quả hơn, nhưng nó cũng có thể giúp bạn kết nối với mọi người ở mức độ sâu sắc hơn.[][]
Bài viết này sẽ chia nhỏ các chiến lược và phẩm chất của một người biết lắng nghe, đồng thời cung cấp cho bạn các mẹo và ví dụ để giúp bạn nắm vững nghệ thuật lắng nghe.
Cách trở thành người lắng nghe tốt hơn
Lắng nghe là một kỹ năng có thể được phát triển và cải thiện khi luyện tập. Một số bước và kỹ năng để trở thành người lắng nghe tốt hơn có vẻ hiển nhiên hoặc đơn giản nhưng lại khó thực hiện một cách nhất quán. 10 bước dưới đây đều là những cách đã được chứng minh để trở nên lắng nghe tích cực hơn.
Xem thêm: Không thể giao tiếp bằng mắt? Lý do Tại sao & Phải làm gì về nó1. Lắng nghe nhiều hơn nói
Bước rõ ràng nhất để trở thành một người lắng nghe tốt hơn cũng là một trong những bước quan trọng nhất—nói ít hơn và lắng nghe nhiều hơn.[] Nói quá nhiều khiến người khác ít có cơ hội tham gia hơn và có thể khiến cuộc trò chuyện trở nên phiến diện.
Bớt nói ít lại bằng cách chú ý nhiều hơn đến việc bạn nói bao nhiêu và thời lượng nói so với người khác. Khi bạn cảm thấy mình đã nói quá nhiều, hãy cố ýngười nghe?
Việc thay phiên nhau tham gia cuộc trò chuyện không tự động khiến bạn trở thành người biết lắng nghe và việc mỉm cười, gật đầu hay giả vờ quan tâm đến những gì người khác nói cũng vậy. Lắng nghe tốt là một kỹ năng bao gồm tiếp nhận, xử lý và phản hồi hiệu quả trong các cuộc hội thoại.[][][]
Điều này đòi hỏi phải lắng nghe người khác một cách chăm chú hơn, nhưng nó cũng có nghĩa là chứng tỏ bạn quan tâm và tham gia trong suốt cuộc trò chuyện. Cách tốt nhất để đạt được điều này là sử dụng các kỹ năng lắng nghe tích cực.[][][]
Lắng nghe tích cực là gì?
Lắng nghe thụ động tập trung vào việc tiếp nhận thông tin bằng cách giữ im lặng và tập trung vào những từ mà một người nói, nhưng lắng nghe tích cực đòi hỏi nhiều sự chú ý, nỗ lực và tham gia hơn. Những người lắng nghe tích cực làm cho người khác cảm thấy được nhìn thấy và lắng nghe trong một cuộc trò chuyện. Thay vì chỉ sử dụng lắng nghe như một công cụ để thu thập thông tin từ ai đó, lắng nghe tích cực cũng có thể được sử dụng để xây dựng lòng tin và sự gần gũi với những người mà bạn quan tâm.[]
Người lắng nghe tích cực thể hiện rằng họ hiểu và quan tâm đến những gì một người đang nói với họ bằng cách:[][]
- Đặt câu hỏi mở để khuyến khích ai đó tiếp tục nói
- Sử dụng phản xạ để trình bày lại những gì ai đó nói trong cuộc trò chuyện
- Làm rõ ý của ai đó
- Tóm tắt những phần quan trọng nhất của những gì đang được nói
- Đọc tín hiệu xã hội và hiểu phi ngôn ngữgiao tiếp
- Phản ứng phù hợp với những gì đang được nói bằng lời nói và cách diễn đạt
Tại sao kỹ năng lắng nghe tốt lại quan trọng?
Kỹ năng nghe là một trong những nền tảng chính của giao tiếp và thậm chí có thể quan trọng hơn cả kỹ năng nói. Một trong những lợi ích tốt nhất của việc lắng nghe là khi nó được thực hiện tốt, nó có thể giúp nuôi dưỡng cảm giác gần gũi và tin tưởng vào những mối quan hệ quan trọng nhất của bạn. Những người lắng nghe tuyệt vời sẽ được yêu mến hơn và cũng có xu hướng thu hút nhiều bạn bè hơn, đó có thể là một lý do tốt khác để bạn rèn luyện kỹ năng lắng nghe.[][][][]
Một số lợi ích khác của việc trở thành một người biết lắng nghe bao gồm:[][][][]
- Mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ và gần gũi hơn
- Tạo ấn tượng ban đầu tốt hơn với mọi người
- Ít hiểu lầm và xung đột hơn
- Kỹ năng lãnh đạo và mối quan hệ đồng nghiệp tốt hơn
- Cải thiện hiệu suất tại nơi làm việc
- Được mọi người đánh giá là đáng tin cậy hơn
- Được đánh giá là đáng tin cậy hơn thu hút bạn bè và có nhiều hỗ trợ xã hội hơn
Làm thế nào để biết bạn đang nghe tốt hơn
Nghe có vẻ đơn giản nhưng để làm tốt nó cần rất nhiều kỹ năng, sự chú ý và thực hành. Khi bạn cống hiến hết mình cho quá trình hành động này, bạn sẽ thường xuyên nhận thấy những thay đổi trong cách người khác tương tác với bạn. Các cuộc trò chuyện của bạn có thể bắt đầu trở nên dễ dàng hơn, tự nhiên hơn và thú vị hơn, đồng thời nhiều người có thể bắt đầu trò chuyện với bạn hơn.
Dưới đây là một sốcác dấu hiệu phổ biến cho thấy kỹ năng nghe của bạn đang được cải thiện:[][]
- Mọi người bắt chuyện với bạn nhiều hơn
- Các cuộc trò chuyện ít gượng ép hơn và diễn ra tự nhiên hơn
- Bạn bè và gia đình cởi mở hơn và dễ bị tổn thương hơn với bạn
- Mọi người ở nơi làm việc ghé qua trò chuyện với bạn thường xuyên hơn
- Mọi người có vẻ hào hứng và háo hức nói chuyện với bạn hơn
- Các cuộc trò chuyện trở nên thân thiện hoặc thú vị hơn
- Bạn có nhiều cuộc trò chuyện ngẫu nhiên hơn với người quen hoặc người lạ
- Các cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc tin nhắn diễn ra thường xuyên hơn và kéo dài hơn
- Bạn học được nhiều điều mới những điều về những người mà bạn đã biết từ lâu
- Mọi người mỉm cười, sử dụng bàn tay của họ và biểu cảm hơn khi họ nói chuyện với bạn
- Bạn nhớ nhiều hơn về những gì người khác nói trong cuộc trò chuyện
- Bạn cảm thấy lưu tâm và hiện diện hơn trong cuộc trò chuyện
- Bạn ít căng thẳng hơn về những gì cần nói trong cuộc trò chuyện
- Lắng nghe không có cảm giác như bạn đang chờ đợi (hoặc sợ hãi) đến lượt mình nói <1 0>
Suy nghĩ cuối cùng
Các kỹ năng và phẩm chất của một người biết lắng nghe có thể được học hỏi, phát triển và củng cố thông qua thực hành. Trở nên tự nhận thức hơn trong các cuộc trò chuyện và nỗ lực để mang đến cho mọi người sự chú ý hoàn toàn của bạn là một cách tuyệt vời để bắt đầu quá trình này. Bạn cũng có thể làm việc để phát triển các kỹ năng lắng nghe tích cực như đặt thêm câu hỏi và sử dụng những lời động viên, phản ánh và tóm tắt tối thiểu để giữ chân mọi người.nói chuyện.[][][][] Có thể mất một thời gian để làm quen với những cách nghe mới này, nhưng theo thời gian, họ sẽ cảm thấy dễ dàng và tự nhiên hơn.
Các câu hỏi thường gặp
Trở thành một người lắng nghe tích cực có nghĩa là gì?
Trở thành một người lắng nghe tích cực có nghĩa là sử dụng các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ để cho người khác thấy bạn đang chú ý trong suốt cuộc trò chuyện. Những người lắng nghe tích cực sử dụng các phản hồi, câu hỏi, tóm tắt cũng như cử chỉ và biểu cảm để thể hiện sự quan tâm đến những gì người khác nói.[][]
Lắng nghe người khác có nghĩa là gì?
Ở mức độ cơ bản, lắng nghe ai đó có nghĩa là nghe và hiểu những gì họ đang nói. Những người lắng nghe có kỹ năng hơn sử dụng phương pháp lắng nghe tích cực để phản hồi mọi người theo cách khuyến khích họ tiếp tục nói và chia sẻ. Lắng nghe tích cực cũng giúp họ trau dồi những phần quan trọng của cuộc trò chuyện.[][][]
Tại sao một số người lắng nghe tốt hơn những người khác?
Giống như tất cả các kỹ năng xã hội, lắng nghe là một kỹ năng được học và phát triển theo thời gian thông qua các tương tác thực tế. Hầu hết những người lắng nghe tốt đều thực hành tương tác với mọi người nhiều hơn hoặc đã nỗ lực nhiều hơn để phát triển kỹ năng của họ một cách có chủ ý.
2. Dành cho mọi người sự chú ý hoàn toàn của bạn khi họ nói chuyện
Một trong những cách quan trọng nhất để trở thành người lắng nghe tốt hơn là cố gắng dành cho ai đó sự chú ý hoàn toàn và không bị phân tâm của bạn. Điều này có nghĩa là cất điện thoại của bạn sang một bên, dừng việc bạn đang làm và chỉ tập trung vào cuộc trò chuyện của bạn với họ.[][][]
Bạn chỉ dành cho ai đó 5 phút để hoàn toàn chú ý có thể khiến họ cảm thấy hài lòng hơn so với việc bạn dành cả tiếng đồng hồ để bạn chú ý một phần.
Nếu bạn bị ADHD hoặc dễ bị phân tâm, hãy thử các mẹo sau để thu hút sự chú ý hoàn toàn của bạn với mọi người:[][]
- Tắt điện thoại của bạn hoặc đặt điện thoại ở nơi khuất tầm nhìn để tránh bị phân tâm bởi các thông báo
- Đối mặt với người đó và giao tiếp bằng mắt với họ
- Ghi chép trong các cuộc họp tại nơi làm việc hoặc những lúc bạn cần ghi nhớ chi tiết
- Hãy chuyển sự chú ý của bạn sang người khác nếu bạn bị phân tâm bởi những suy nghĩ
- Nghỉ giải lao ngắn trong các cuộc họp hoặc cuộc trò chuyện dài để dễ tập trung hơn
3. Chậm lại, tạm dừng và cho phép nhiều khoảng lặng hơn
Khi bạn nói nhanh, vội vàng kết thúc câu nói của mọi người hoặc lấp đầy mọi khoảng lặng, cuộc trò chuyện có thể trở nên căng thẳng. Mỗi lần bạn tạm dừng hoặc cho phép một khoảng im lặng ngắn, nó sẽ tạo cơ hội cho người khác nói chuyện. Khoảng im lặng và tạm dừng thoải mái tạo ra dòng chảy tự nhiên hơn cho cuộc trò chuyện đồng thời mang lại cho cả haimọi người có nhiều thời gian hơn để đưa ra câu trả lời thấu đáo.[][]
Nếu nói nhanh là một thói quen gây lo lắng hoặc nếu bạn không thoải mái với sự im lặng, hãy thử sử dụng một số mẹo sau để thực hành nói chậm lại và tạm dừng:
- Tập trung hít thở nhiều hơn nếu bạn cảm thấy mệt mỏi sau khi nói
- Nói chậm hơn và cân nhắc hơn, đặc biệt là khi nói điều gì đó quan trọng
- Đợi vài giây sau khi ai đó ngừng nói trước khi bạn trả lời
- Tạm dừng sau mỗi vài câu để cho phép người khác tham gia hoặc đặt câu hỏi
- Mỉm cười và giao tiếp bằng mắt với họ trong thời gian ngắn làm cho sự im lặng trở nên thân thiện hơn
4. Sử dụng cách diễn đạt và ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự quan tâm
Người lắng nghe tốt không chỉ dựa vào lời nói để đáp lại người nói chuyện với họ. Họ cũng dựa nhiều vào nét mặt, cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể để thể hiện sự quan tâm của họ.[][]
Một số cách mà bạn có thể sử dụng ngôn ngữ cơ thể để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe ai đó bao gồm:[]
- Dựa vào hoặc hướng về phía họ
- Không khoanh tay và giữ tư thế cởi mở
- Giao tiếp bằng mắt khi họ nói
- Sử dụng nét mặt để phản ứng (nhưng cố gắng đừng phán xét)
- Cố gắng không bồn chồn hoặc di chuyển nhiều
5. Đặt câu hỏi tiếp theo về những điều họ quan tâm
Đặt câu hỏi tiếp theo là một cách tuyệt vời khác để chứng minh rằng bạn đang lắng nghe và quan tâm đến điều ai đó đang nói.[][]
Ví dụ: hỏinghe thêm về dự án DIY hoặc quảng cáo gần đây của một người bạn thường sẽ khiến họ hào hứng cởi mở và chia sẻ nhiều hơn với bạn. Bằng cách thể hiện sự quan tâm đến những thứ, con người và hoạt động quan trọng đối với người khác, bạn cũng chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến họ với tư cách là một con người. Điều này dẫn đến các mối quan hệ tốt hơn và nhiều cuộc trò chuyện thú vị hơn mà mọi người thích thú.[][]
6. Làm rõ điều gì đó không rõ ràng
Khi ai đó nói điều gì đó không rõ ràng hoặc không có ý nghĩa, điều quan trọng là phải làm rõ để tránh hiểu lầm. Làm rõ cũng là một công cụ hữu ích để đảm bảo rằng bạn đang đồng quan điểm với ai đó hoặc hiểu những điểm chính mà họ đang cố gắng truyền đạt. Hầu hết mọi người đánh giá cao khi người khác yêu cầu làm rõ và coi đó là người đang nỗ lực tích cực để hiểu họ.[]
Dưới đây là một số ví dụ về cách yêu cầu làm rõ khi bạn không chắc ý của ai đó:
- “Bạn có thể giải thích thêm một chút được không? Tôi chỉ muốn đảm bảo rằng tôi hiểu.”
- “Bạn đang cố nói _________ phải không?”
- “Tôi nghĩ rằng tôi đã bỏ lỡ điều gì đó. Những gì tôi nghe bạn nói là _________.”
7. Phản ánh và tóm tắt những gì họ nói với bạn
Các kỹ năng lắng nghe tích cực khác cần bổ sung vào bộ công cụ của bạn là phản xạ và tóm tắt, cả hai đều liên quan đến việc lặp lại hoặc diễn đạt lại những gì ai đó vừa nói với bạn. Một phản ánh là một sự lặp lại ngắn hơn, trong khi một bản tóm tắt có thểliên quan đến việc liên kết một số điểm chính mà một người đã đưa ra.[][]
Cả hai kỹ năng này có thể giúp ích rất nhiều trong các cuộc trò chuyện có tính đặt cược cao, khi bạn cần đảm bảo rằng mình hiểu chính xác các chi tiết, quy trình hoặc điểm chính.
Xem thêm: Phải làm gì nếu chứng lo âu xã hội của bạn trở nên tồi tệ hơnBạn cũng có thể sử dụng các phản ánh và tóm tắt trong các cuộc trò chuyện bình thường hơn để trở thành một người lắng nghe tích cực hoặc khiến ai đó cảm thấy được nhìn thấy, lắng nghe và thấu hiểu.[][][] Trong các mối quan hệ cá nhân, hãy phản ánh và tóm tắt những điều có vẻ quan trọng nhất với người khác, thay vì các chi tiết cụ thể ít liên quan đến điểm chính.
Dưới đây là một số ví dụ về cách sử dụng phản hồi và tóm tắt trong tương tác:
- “Điều tôi đang nghe bạn nói là…”
- “Vậy điều bạn cần tôi làm là…”
- “Có vẻ như bạn…”
- “Khi anh ấy làm vậy, bạn cảm thấy…”
8. Sử dụng “những lời khích lệ tối thiểu” để giữ một người tiếp tục nói
Ai đó có thể cảm thấy khó xử nếu bạn hoàn toàn im lặng khi họ đang nói và đây là lúc những lời khích lệ tối thiểu có thể giúp ích. Khuyến khích tối thiểu là những cụm từ hoặc cử chỉ ngắn mà bạn sử dụng để khuyến khích một người tiếp tục nói hoặc cho họ biết bạn đang lắng nghe. Chúng đóng vai trò là kim chỉ nam và biển báo giúp người khác biết bạn đang đồng quan điểm và họ có thể tiếp tục nói.[][]
Dưới đây là ví dụ về những cách khuyến khích tối thiểu nên sử dụng khi lắng nghe:[]
- Nói “ồ” hoặc “tuyệt vời” khi ai đó đang chia sẻ tin tức quan trọng
- Gật đầu và mỉm cườikhi bạn đồng ý với ai đó
- Nói “huh” hoặc “hmm” khi ai đó kể chuyện về một điều gì đó kỳ lạ
- Nói “vâng” hoặc “okay” hoặc “uh-huh” giữa chừng câu chuyện
9. Đi sâu hơn để tìm ý nghĩa đằng sau lời nói của họ
Một số cuộc hội thoại nhất định phức tạp hơn những cuộc trò chuyện khác và có thể chứa đựng những thông điệp hoặc ý nghĩa sâu sắc hơn. Một người lắng nghe tốt không chỉ nghe những từ mà một người nói mà còn có thể giải mã những cảm xúc, ý nghĩa hoặc yêu cầu đằng sau chúng. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn đang trải lòng với bạn thân, bạn trai hoặc bạn gái, mẹ hoặc một người nào đó thân thiết với bạn.
Bạn có thể thực hành kỹ năng lắng nghe sâu bằng cách thử một số chiến lược sau:[][]
- Tìm kiếm những tín hiệu phi ngôn ngữ cung cấp cho bạn thông tin về cảm giác của họ
- Đặt những gì họ đang chia sẻ trong bối cảnh bạn đã biết về họ
- Lắng nghe những từ họ nhấn mạnh hoặc những từ gây cảm xúc hoặc quan trọng
- Đặt mình vào vị trí của họ để hình dung điều gì bạn sẽ suy nghĩ hoặc cảm thấy
- Có thể hiểu được khi họ muốn nói thêm và đặt câu hỏi tiếp theo
- Hãy giữ tinh thần cởi mở và cố gắng tránh phán xét hoặc chỉ trích những gì họ đang nói
10. Sử dụng phương pháp thử và sai để tìm ra phản hồi phù hợp
Trở thành một người biết lắng nghe không chỉ là tiếp nhận và xử lý thông tin mà còn là phản hồi thông tin này một cách đúng đắncách.[][] Điều này có nghĩa là có thể hiểu được phản hồi mà ai đó muốn hoặc cần từ bạn, đôi khi họ không cần phải yêu cầu thành tiếng. Làm điều này với mọi người sẽ dễ dàng hơn khi bạn đã hiểu rõ về ai đó, nhưng phương pháp thử và sai có thể giúp bạn tìm ra điều này với những người bạn mới gặp.
Dưới đây là một số mẹo về cách tìm ra câu trả lời “đúng” cho ai đó trong cuộc trò chuyện:[]
- Kiểm tra xem liệu các câu hỏi mở và động cơ khuyến khích tối thiểu có đủ để khiến họ tiếp tục nói về một chủ đề hay không và nếu không, hãy cân nhắc tìm một chủ đề thú vị hơn
- Tìm kiếm các dấu hiệu do dự, lo lắng xã hội hoặc khó chịu khi tạm dừng lâu hơn, giao tiếp bằng mắt hoặc các chủ đề cụ thể và điều chỉnh cho đến khi họ có vẻ thoải mái và dễ chịu hơn
- Hỏi cách bạn có thể giúp đỡ người gặp vấn đề trước khi chỉ cho rằng họ muốn lời khuyên, xác nhận. hoặc giúp giải quyết vấn đề
Việc không nên làm: thói quen lắng nghe không tốt cần bỏ
Thói quen lắng nghe không tốt là những điều bạn nói, làm hoặc không làm trong cuộc trò chuyện cản trở bạn trở thành một người lắng nghe tích cực. Nhiều thói quen lắng nghe không tốt là do kỹ năng trò chuyện kém.
Ví dụ: không hiểu cách thức và thời điểm thay phiên nhau nói hoặc cách cho người khác đủ lượt nói khiến bạn khó có được cuộc trò chuyện hiệu quả.[] Những thói quen xấu khác liên quan đến việc không chú ý đến ai đó hoặc không chú ý đầy đủ đến điều quan trọng nhấtcác khía cạnh của những gì họ đang cố gắng truyền đạt.[]
Một số thói quen phổ biến nhất của những người nghe kém được trình bày trong bảng bên dưới.[][]
| Thói quen nghe kém | Tại sao lại là xấu |
|---|---|
| Cắt ngang hoặc nói át người khác | Gửi thông điệp rằng những gì bạn nói quan trọng hơn những gì người khác đang nói và thường xúc phạm họ. |
| Giả vờ lắng nghe hoặc quan tâm | Có thể gây ra những phản hồi khó xử hoặc khiến người khác cảm thấy như bạn không thành thật hoặc không chân thực với họ, khiến họ ít tin tưởng bạn hơn. |
| Làm nhiều việc cùng một lúc trong cuộc trò chuyện | Chia sẻ sự chú ý của bạn và hạn chế khả năng lắng nghe tích cực của bạn, đồng thời cũng có thể khiến họ cảm thấy bị bỏ rơi hoặc giống như họ đang làm phiền bạn. |
| Kiểm tra điện thoại hoặc nhắn tin | Làm bạn mất tập trung và khiến bạn không thể chú tâm và chú ý chú ý trong một cuộc trò chuyện và cũng có thể xúc phạm người khác. |
| Việc kết thúc câu nói của ai đó | Có thể khiến bạn đi đến kết luận sai đồng thời khiến người khác cảm thấy vội vàng hoặc bực bội trong cuộc trò chuyện. |
| Bị bế tắc trong các chi tiết | Có thể khiến bạn bỏ lỡ điểm chính mà người khác đang cố gắng truyền đạt trong cuộc trò chuyện. |
| Thay đổi chủ đề quá nhanh | Có thể cảm thấy bị bác bỏ và giống như bạn không quan tâm đến điều gì đó của một người nói về bản thân. |
| Nói về bản thân quá nhiều | Có thể khiến bạn có vẻkiêu ngạo hoặc chỉ quan tâm đến bản thân, khiến người khác ít thích và ít cởi mở hơn khi ở bên bạn. |
| Nói quá nhiều | Có thể khiến bạn lấn át các cuộc trò chuyện và ít có cơ hội hoặc ít lượt nói chuyện với người khác. |
| Cuộc trò chuyện vội vàng hoặc kết thúc đột ngột | Có thể khiến người khác trở nên lo lắng hoặc cảm thấy khó chịu vì họ đang làm phiền bạn hoặc chiếm quá nhiều thời gian của bạn. |
| Nói lan man quá lâu | Có thể biến cuộc đối thoại thành một cuộc độc thoại, nhàm chán mọi người và khiến họ ít có khả năng tìm đến bạn để trò chuyện trong tương lai. |
| Việc tập dượt các câu trả lời trong đầu | Có thể khiến bạn mất tập trung và bận tâm, khiến bạn bỏ lỡ những phần quan trọng của những gì người khác đang nói. |
| Nói quá nhanh và không ngắt quãng | Thay đổi tốc độ của cuộc trò chuyện để có cảm giác gấp gáp, tăng thêm áp lực và căng thẳng đồng thời khiến cuộc trò chuyện trở nên phiến diện. |
| Đưa ra lời khuyên hoặc phản hồi không được yêu cầu | Có thể xúc phạm người khác không cần hoặc không muốn lời khuyên hoặc có thể làm một người chỉ muốn trút bầu tâm sự bực bội |
| Chỉ trích hoặc phán xét quá mức | Làm cho người khác cảm thấy phòng thủ, đề phòng và ít có khả năng mở lòng với bạn hơn, đồng thời có thể khiến họ cảm thấy ít được thấu hiểu |
Điều gì khiến một người trở nên tốt
