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ज्यादातर लोगों का मानना है कि वे वास्तव में जितने बेहतर श्रोता हैं, उससे कहीं बेहतर हैं। अच्छी खबर यह है कि कोई भी व्यक्ति मनोविज्ञान की कक्षाएं लिए बिना या विषय पर किताबें पढ़े बिना भी इन कौशलों को विकसित कर सकता है। प्रभावी ढंग से सुनना बातचीत को और अधिक उत्पादक बनाता है, लेकिन यह आपको गहरे स्तर पर लोगों से जुड़ने में भी मदद कर सकता है। बेहतर श्रोता बनने के कुछ कदम और कौशल स्पष्ट या सरल लग सकते हैं लेकिन उन्हें लगातार करना मुश्किल है। नीचे दिए गए 10 चरण सक्रिय रूप से सुनने में बेहतर बनने के सभी सिद्ध तरीके हैं।
1. बात करने से ज्यादा सुनें
बेहतर श्रोता बनने की दिशा में सबसे स्पष्ट कदम भी सबसे महत्वपूर्ण में से एक है - कम बात करना और अधिक सुनना। जब आपको लगे कि आपने बहुत ज़्यादा बातें कर ली हैं, तो जानबूझकर बात करेंश्रोता?
बातचीत में बारी-बारी से बोलने से आप स्वतः ही अच्छे श्रोता नहीं बन जाते हैं, और न ही मुस्कुराने, सिर हिलाने या किसी की बात की परवाह करने का दिखावा करने से आप अच्छे श्रोता नहीं बन जाते हैं। अच्छा सुनना एक कौशल है जिसमें बातचीत में प्राप्त करना, प्रसंस्करण करना और प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देना शामिल है।[][][]
इसके लिए अन्य लोगों को अधिक ध्यान से सुनना आवश्यक है, लेकिन इसका मतलब यह साबित करना भी है कि आप रुचि रखते हैं और पूरी बातचीत में लगे हुए हैं। इसे पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका सक्रिय श्रवण कौशल का उपयोग करना है। सक्रिय श्रोता अन्य लोगों को बातचीत में देखा और सुना हुआ महसूस कराते हैं। किसी से जानकारी प्राप्त करने के लिए केवल सुनने को एक उपकरण के रूप में उपयोग करने के बजाय, सक्रिय श्रवण का उपयोग उन लोगों के साथ विश्वास और निकटता बनाने के लिए भी किया जा सकता है जिनकी आप परवाह करते हैं। कहा जा रहा है
अच्छा सुनने का कौशल क्यों महत्वपूर्ण है?
सुनने का कौशल संचार के मुख्य निर्माण खंडों में से एक है और बोलने से भी अधिक महत्वपूर्ण हो सकता है। सुनने का सबसे अच्छा लाभ यह है कि जब यह अच्छी तरह से किया जाता है, तो यह आपके सबसे महत्वपूर्ण रिश्तों में निकटता और विश्वास की भावनाओं को बढ़ावा देने में मदद कर सकता है। अच्छे श्रोता अधिक पसंद किए जाते हैं और अधिक मित्रों को आकर्षित करते हैं, जो आपके सुनने के कौशल पर काम करने का एक और अच्छा कारण हो सकता है। अधिक भरोसेमंद के रूप में देखा जा रहा है
कैसे जानें कि आप सुनने में बेहतर हो रहे हैं
सुनना सरल लग सकता है, लेकिन इसे अच्छी तरह से करने के लिए बहुत अधिक कौशल, ध्यान और अभ्यास की आवश्यकता होती है। जब आप अपने आप को इस कार्य के प्रति समर्पित कर देते हैं, तो आप अक्सर दूसरों के आपके साथ बातचीत करने के तरीके में बदलाव देखेंगे। आपकी बातचीत आसान, अधिक स्वाभाविक और अधिक आनंददायक लगने लगेगी और अधिक लोग आपके साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं।
यहां कुछ हैंसामान्य संकेत जो बताते हैं कि आपके सुनने के कौशल में सुधार हो रहा है:[][]
- लोग आपके साथ अधिक बातचीत शुरू करते हैं
- बातचीत कम मजबूर महसूस करते हैं और अधिक स्वाभाविक रूप से प्रवाहित होते हैं
- दोस्त और परिवार आपके साथ अधिक खुले और असुरक्षित हैं
- कार्यस्थल पर लोग आपसे अधिक बातचीत करने के लिए रुकते हैं
- लोग आपसे बात करने के लिए अधिक उत्साहित और उत्सुक लगते हैं
- बातचीत अधिक मित्रतापूर्ण या अधिक आनंददायक लगती है
- आप परिचितों या अजनबियों के साथ अधिक यादृच्छिक बातचीत करते हैं
- फोन या टेक्स्ट वार्तालाप अधिक बार और अंतिम होते हैं लंबे समय तक
- आप उन लोगों के बारे में नई बातें सीखते हैं जिन्हें आप लंबे समय से जानते हैं
- लोग आपसे बात करते समय मुस्कुराते हैं, अपने हाथों का उपयोग करते हैं, और अधिक अभिव्यंजक होते हैं
- आप बातचीत में अन्य लोगों द्वारा कही गई बातों को अधिक याद रखते हैं
- आप बातचीत के दौरान अधिक जागरूक और उपस्थित महसूस करते हैं
- बातचीत के दौरान क्या कहना है इसके बारे में आपको कम तनाव होता है
- सुनने से ऐसा नहीं लगता है कि आप बात करने के लिए अपनी बारी का इंतजार कर रहे हैं (या डर रहे हैं)
अंतिम विचार
अभ्यास से एक अच्छे श्रोता के कौशल और गुणों को सीखा, विकसित और मजबूत किया जा सकता है। बातचीत में अधिक आत्म-जागरूक बनना और लोगों को अपना पूरा ध्यान देने के लिए काम करना इस प्रक्रिया को शुरू करने का एक शानदार तरीका है। आप सक्रिय श्रवण कौशल विकसित करने के लिए भी काम कर सकते हैं जैसे अधिक प्रश्न पूछना और लोगों को ध्यान में रखने के लिए न्यूनतम प्रोत्साहनकर्ताओं, प्रतिबिंबों और सारांशों का उपयोग करनाबात करना।[][][][] सुनने के इन नए तरीकों का आदी होने में कुछ समय लग सकता है, लेकिन समय के साथ, वे आसान और अधिक स्वाभाविक महसूस करेंगे।
सामान्य प्रश्न
एक सक्रिय श्रोता होने का क्या मतलब है?
एक सक्रिय श्रोता होने का अर्थ है मौखिक और गैर-मौखिक संचार कौशल का उपयोग करके किसी को यह दिखाना कि आप बातचीत के दौरान ध्यान दे रहे हैं। सक्रिय श्रोता कोई जो कहता है उसमें रुचि दिखाने के लिए प्रतिबिंब, प्रश्न, सारांश और इशारों और अभिव्यक्तियों का उपयोग करते हैं।[][]
दूसरे व्यक्ति को सुनने का क्या मतलब है?
बुनियादी स्तर पर, किसी को सुनने का मतलब है सुनना और समझना कि कोई क्या कह रहा है। अधिक कुशल श्रोता लोगों को प्रतिक्रिया देने के लिए सक्रिय श्रवण का उपयोग उन तरीकों से करते हैं जो उन्हें बात करने और साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। सक्रिय रूप से सुनने से उन्हें बातचीत के प्रमुख हिस्सों को समझने में भी मदद मिलती है। अधिकांश अच्छे श्रोताओं को लोगों के साथ बातचीत करने का अधिक अभ्यास मिला है या उन्होंने जानबूझकर अपने कौशल विकसित करने का अधिक प्रयास किया है।
यह सभी देखें: क्या मैं अजीब हूँ? - अपनी सामाजिक विचित्रता का परीक्षण करें<11स्वयं को रोकना और दूसरे व्यक्ति को मोड़ देना।
2. जब लोग बात करें तो उन्हें अपना पूरा ध्यान दें
बेहतर श्रोता बनने के सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक है किसी को अपना पूरा और पूरा ध्यान देने पर काम करना। इसका मतलब है अपना फोन दूर रखना, आप जो कर रहे थे उसे रोक देना और केवल उनके साथ अपनी बातचीत पर ध्यान केंद्रित करना।[][][]
किसी को अपना पूरा ध्यान केवल 5 मिनट देने से वे आपके आंशिक ध्यान के एक घंटे की तुलना में अधिक संतुष्ट महसूस कर सकते हैं।
यह सभी देखें: अपने दोस्तों से पूछने के लिए 107 गहन प्रश्न (और गहराई से जुड़ें)यदि आपके पास एडीएचडी है या ध्यान भटकने की संभावना है, तो लोगों को अपना पूरा ध्यान देने के लिए इन युक्तियों को आजमाएं:[][]
- सूचनाओं से विचलित होने से बचने के लिए अपने फोन को चुप कर दें या इसे दृष्टि से दूर रख दें
- चेहरा व्यक्ति और उनसे आँख मिलाएँ
- कार्यस्थल पर बैठकों के दौरान या ऐसे समय जब आपको विवरण याद रखने की आवश्यकता हो तो नोट्स लें
- यदि आप विचारों से विचलित हो जाते हैं तो अपना ध्यान दूसरे व्यक्ति की ओर पुनः निर्देशित करें
- लंबी बैठकों या बातचीत के दौरान छोटे-छोटे ब्रेक लें ताकि ध्यान केंद्रित करना आसान हो सके
3. धीमा करें, रुकें और अधिक मौन रहने दें
जब आप तेजी से बात करते हैं, लोगों के वाक्यों को पूरा करने में जल्दबाजी करते हैं या हर मौन को भर देते हैं, तो बातचीत तनावपूर्ण हो सकती है। हर बार जब आप रुकते हैं या थोड़ी देर चुप रहने देते हैं, तो यह दूसरे व्यक्ति को बात करने का मौका देता है। आरामदायक मौन और ठहराव दोनों देते हुए बातचीत के लिए अधिक प्राकृतिक प्रवाह बनाते हैंलोगों को विचारशील प्रतिक्रिया देने के लिए अधिक समय मिलता है। मौन को मित्रवत महसूस कराने के लिए मुस्कुराएं और कुछ देर आंखों से संपर्क बनाएं
4. रुचि दिखाने के लिए भावों और शारीरिक भाषा का उपयोग करें
अच्छे श्रोता उन लोगों को जवाब देने के लिए केवल शब्दों पर निर्भर नहीं रहते जो उनसे बात करते हैं। वे अपनी रुचि दर्शाने के लिए चेहरे के हाव-भाव, हाव-भाव और बॉडी लैंग्वेज पर भी बहुत अधिक भरोसा करते हैं।
5. उन चीज़ों के बारे में अनुवर्ती प्रश्न पूछें जिनमें उनकी रुचि है
अनुवर्ती प्रश्न पूछना यह साबित करने का एक और शानदार तरीका है कि आप सुन रहे हैं और कोई किस बारे में बात कर रहा है उसमें रुचि रखते हैं।[][]
उदाहरण के लिए, पूछनाकिसी मित्र के हालिया DIY प्रोजेक्ट या प्रमोशन के बारे में अधिक सुनने से वे अक्सर आपके साथ खुलकर बात करने और साझा करने के लिए उत्साहित हो जाएंगे। उन चीज़ों, लोगों और गतिविधियों में रुचि दिखाकर जो अन्य लोगों के लिए मायने रखती हैं, आप यह भी प्रदर्शित करते हैं कि एक व्यक्ति के रूप में आप उनकी परवाह करते हैं। इससे रिश्ते बेहतर होते हैं और अधिक सुखद बातचीत होती है जिसका लोग आनंद लेते हैं।[][]
6. जब कुछ स्पष्ट न हो तो स्पष्टीकरण प्राप्त करें
जब कोई कुछ ऐसा कहता है जो स्पष्ट नहीं है या जिसका कोई मतलब नहीं है, तो गलतफहमी से बचने के लिए स्पष्टीकरण प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। स्पष्टीकरण यह सुनिश्चित करने के लिए भी एक उपयोगी उपकरण है कि आप किसी के साथ एक ही पृष्ठ पर हैं या समझते हैं कि वे क्या मुख्य बिंदु बताने की कोशिश कर रहे हैं। अधिकांश लोग इसकी सराहना करते हैं जब अन्य लोग स्पष्टीकरण मांगते हैं और इसे ऐसे व्यक्ति के रूप में देखते हैं जो उन्हें समझने के लिए सक्रिय प्रयास कर रहा है।[]
यहां स्पष्टीकरण मांगने के तरीकों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जब आप अनिश्चित हों कि किसी का क्या मतलब है:
- “क्या आप इसे थोड़ा और समझा सकते हैं? मैं बस यह सुनिश्चित करना चाहता था कि मैं समझ गया हूं।"
- "क्या आप _________ कहने का प्रयास कर रहे हैं?"
- "मुझे लगता है कि मुझसे कुछ चूक गया है। मैंने आपको जो कहते हुए सुना वह _________ था।"
7. वे आपसे जो कहते हैं उसे प्रतिबिंबित और सारांशित करें
आपके टूलबॉक्स में जोड़ने के लिए अन्य सक्रिय श्रवण कौशल प्रतिबिंब और सारांश हैं, जिसमें किसी ने अभी-अभी आपसे जो कहा है उसे दोहराना या दोबारा लिखना शामिल है। एक प्रतिबिंब एक छोटी पुनरावृत्ति है, जबकि एक सारांश हो सकता हैकिसी व्यक्ति द्वारा बताए गए कुछ प्रमुख बिंदुओं को एक साथ जोड़ना शामिल है। मुख्य बिंदु.
यहां बातचीत में प्रतिबिंबों और सारांशों का उपयोग करने के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- “मैं आपको जो कहते हुए सुन रहा हूं वह है…”
- “तो आपको मुझसे क्या करने की ज़रूरत है…”
- “यह आपके जैसा लगता है…”
- “जब उसने ऐसा किया, तो आपको ऐसा महसूस हुआ…”
8. किसी व्यक्ति को बात करते रहने के लिए "न्यूनतम प्रोत्साहनकर्ता" का उपयोग करें
किसी व्यक्ति के बात करते समय यदि आप पूरी तरह से चुप रहते हैं तो यह अजीब लग सकता है, और यही वह जगह है जहां न्यूनतम प्रोत्साहनकर्ता मदद कर सकते हैं। न्यूनतम प्रोत्साहन छोटे वाक्यांश या इशारे हैं जिनका उपयोग आप किसी व्यक्ति को बात करते रहने के लिए प्रोत्साहित करने या उन्हें यह बताने के लिए करते हैं कि आप सुन रहे हैं। वे मार्गदर्शक और संकेत के रूप में कार्य करते हैं जो दूसरे व्यक्ति को यह जानने में मदद करते हैं कि आप एक ही पृष्ठ पर हैं और उनके लिए बात करते रहना ठीक है।जब आप किसी से सहमत होते हैं
9। उनके शब्दों के पीछे के अर्थ को खोजने के लिए गहराई में जाएँ
कुछ बातचीत दूसरों की तुलना में अधिक जटिल होती हैं और उनमें गहरे संदेश या अर्थ हो सकते हैं। एक अच्छा श्रोता न केवल उन शब्दों को सुनता है जो कोई व्यक्ति कहता है बल्कि वह उनके पीछे की भावनाओं, अर्थ या अनुरोध को समझने में भी सक्षम होता है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आप अपने सबसे अच्छे दोस्त, प्रेमी या प्रेमिका, माँ, या अपने किसी करीबी के साथ दिल से दिल की बात कर रहे हों।
आप इनमें से कुछ रणनीतियों को आजमाकर गहन श्रवण कौशल का अभ्यास कर सकते हैं:[][]
- अशाब्दिक संकेतों की तलाश करें जो आपको जानकारी देते हैं कि वे कैसा महसूस कर रहे हैं
- वे जो साझा कर रहे हैं उसे उस संदर्भ में रखें जो आप उनके बारे में पहले से जानते हैं
- उन शब्दों को सुनें जिन पर वे जोर देते हैं या ऐसे शब्द जो भावनात्मक या महत्वपूर्ण लगते हैं
- अपने आप को उनमें रखें यह कल्पना करने के लिए जूते कि आप क्या सोच रहे होंगे या महसूस कर रहे होंगे
- जब ऐसा महसूस हो कि वे और अधिक कहना चाहते हैं और एक अनुवर्ती प्रश्न पूछें
- खुले दिमाग रखें और वे जो कह रहे हैं उसके प्रति आलोचनात्मक या आलोचनात्मक होने से बचने का प्रयास करें
10। सही प्रतिक्रिया खोजने के लिए परीक्षण-और-त्रुटि का उपयोग करें
एक अच्छा श्रोता होने का मतलब केवल जानकारी प्राप्त करना और संसाधित करना नहीं है, बल्कि इस जानकारी का सही तरीके से जवाब देना भी हैरास्ता।[][] इसका मतलब यह है कि यह समझने में सक्षम होना कि कोई आपसे क्या प्रतिक्रिया चाहता है या चाहता है, कभी-कभी बिना ज़ोर से मांगे। एक बार जब आप किसी को अच्छी तरह से जान लेते हैं तो लोगों के साथ ऐसा करना आसान हो जाता है, लेकिन परीक्षण-और-त्रुटि दृष्टिकोण आपको उन लोगों के साथ यह पता लगाने में मदद कर सकता है जिनसे आप अभी-अभी मिले हैं।
बातचीत में किसी के लिए "सही" प्रतिक्रिया का पता लगाने के तरीके के बारे में यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:[]
- यह देखने के लिए जांचें कि क्या खुले प्रश्न और न्यूनतम प्रोत्साहन उन्हें किसी विषय पर बात करने के लिए पर्याप्त हैं और यदि नहीं, तो एक और दिलचस्प विषय खोजने पर विचार करें
- झिझक, सामाजिक चिंता, या लंबे समय तक रुकने, आंखों के संपर्क, या विशिष्ट विषयों के साथ असुविधा के संकेतों को देखें और तब तक समायोजित करें जब तक वे अधिक सहज और आरामदायक न लगने लगें
- पूछें कि आप किसी समस्या के साथ आपके पास आने वाले किसी व्यक्ति की मदद कैसे कर सकते हैं, यह मानने से पहले कि वे सलाह चाहते हैं, मान्य है। समाधान, या समस्या को हल करने में सहायता
क्या न करें: सुनने की बुरी आदतें तोड़ें
सुनने की बुरी आदतें वे चीजें हैं जो आप बातचीत में कहते हैं, करते हैं, या नहीं करते हैं जो एक सक्रिय श्रोता बनने के रास्ते में आती हैं। सुनने की कई बुरी आदतें खराब बातचीत कौशल के कारण होती हैं।
उदाहरण के लिए, बारी-बारी से कैसे और कब बात करनी है या दूसरों को बात करने के लिए पर्याप्त समय कैसे देना है, यह न समझ पाने से प्रभावी बातचीत करना कठिन हो जाता है।[] अन्य बुरी आदतों में किसी पर ध्यान न देना या सबसे महत्वपूर्ण बात पर पर्याप्त ध्यान न देना शामिल है।वे जो संप्रेषित करने का प्रयास कर रहे हैं उसके पहलू। 13>
किसी को क्या अच्छा बनाता है
