Obsah
Většina lidí se domnívá, že jsou lepšími posluchači, než ve skutečnosti jsou.[] Velká část rozporu spočívá v tom, že většinu z nás nikdo nikdy neučil, jak naslouchat. dobře Dobrou zprávou je, že tyto dovednosti si může osvojit každý, i když nemusí navštěvovat kurzy psychologie nebo číst knihy na toto téma. Efektivní naslouchání zvyšuje produktivitu rozhovorů, ale také vám může pomoci navázat s lidmi hlubší kontakt.[][]
V tomto článku rozebereme strategie a vlastnosti dobrého posluchače a uvedeme tipy a příklady, které vám pomohou zvládnout umění naslouchat.
Jak se stát lepším posluchačem
Naslouchání je dovednost, kterou lze rozvíjet a zlepšovat praxí. Některé kroky a dovednosti, jak se stát lepším posluchačem, se mohou zdát samozřejmé nebo jednoduché, ale je obtížné je provádět důsledně. Všech 10 níže uvedených kroků je osvědčeným způsobem, jak se zlepšit v aktivním naslouchání.
1. Více poslouchejte, než mluvte
Nejzřetelnějším krokem k tomu, abyste se stali lepšími posluchači, je také jeden z nejdůležitějších - méně mluvit a více naslouchat.[] Příliš mnoho mluvení dává ostatním méně příležitostí k vyjádření a může způsobit, že konverzace bude působit jednostranně.
Pracujte na tom, abyste mluvili méně, a věnujte více pozornosti tomu, kolik mluvíte a jak dlouho mluvíte ve srovnání s druhou osobou. Když máte pocit, že mluvíte příliš mnoho, záměrně se zastavte a dejte druhému člověku prostor.
2. Věnujte lidem svou pozornost, když mluví.
Jedním z nejdůležitějších způsobů, jak se stát lepším posluchačem, je věnovat někomu svou plnou a nedělenou pozornost. To znamená odložit telefon, přestat dělat to, co jste dělali, a soustředit se jen na konverzaci s dotyčným.[][][][]
Když někomu věnujete jen 5 minut své pozornosti, může se cítit spokojenější než když mu věnujete hodinu své částečné pozornosti.
Pokud trpíte poruchou ADHD nebo jste náchylní k rozptylování, vyzkoušejte tyto tipy, jak věnovat lidem svou pozornost:[][]
Viz_také: Proč mě lidé nemají rádi - Kvíz- Ztište telefon nebo ho dejte z dohledu, aby vás nerozptylovala oznámení.
- Postavte se k osobě čelem a navažte s ní oční kontakt
- Dělejte si poznámky při pracovních schůzkách nebo ve chvílích, kdy si potřebujete zapamatovat podrobnosti.
- Pokud vás myšlenky rozptylují, přesměrujte svou pozornost na druhou osobu.
- Dělejte si během dlouhých schůzek nebo rozhovorů krátké přestávky, abyste se mohli lépe soustředit.
3. Zpomalte, zastavte se a dopřejte si více ticha.
Když mluvíte rychle, spěcháte, abyste dokončili větu, nebo vyplňujete každé ticho, může se konverzace stát stresující. Pokaždé, když uděláte pauzu nebo krátce mlčíte, nabízíte druhému člověku možnost mluvit. Pohodlné mlčení a pauzy vytvářejí přirozenější průběh konverzace a zároveň dávají oběma lidem více času na promyšlené odpovědi.[][]
Pokud je pro vás rychlé mluvení nervózním zvykem nebo vám vadí ticho, zkuste si pomocí těchto tipů procvičit zpomalení a pauzy:
- Pokud se po mluvení cítíte unavení, soustřeďte se na častější dýchání.
- Mluvte pomaleji a rozvážněji, zejména když říkáte něco důležitého.
- Počkejte několik vteřin poté, co někdo přestane mluvit, a teprve potom reagujte.
- Každých pár vět udělejte pauzu, aby se ostatní mohli vyjádřit nebo položit otázku.
- Usmívejte se a navazujte krátký oční kontakt, abyste mlčení vnímali přátelštěji.
4. Používejte výrazy a řeč těla, abyste projevili zájem.
Dobří posluchači se nespoléhají jen na slova, ale také na mimiku, gesta a řeč těla, kterými dávají najevo svůj zájem.[][]
Některé ze způsobů, jak můžete pomocí řeči těla dát najevo, že někomu nasloucháte, zahrnují:[]
- Naklonění se k nim nebo k nim
- Nezkřížené paže a otevřený postoj.
- navázání dobrého očního kontaktu při mluvení
- Reakce pomocí výrazu obličeje (ale snažte se nesoudit).
- Snažte se moc nehýbat a nepohybovat se.
5. Pokládejte doplňující otázky týkající se věcí, které je zajímají.
Pokládání doplňujících otázek je dalším skvělým způsobem, jak dokázat, že posloucháte a zajímáte se o to, o čem někdo mluví.[][]
Například když se zeptáte, zda chcete vědět víc o nedávném kutilském projektu nebo propagaci svého přítele, často ho nadchnete, aby se vám otevřel a podělil se s vámi o další informace. Tím, že projevíte zájem o věci, lidi a činnosti, které jsou pro ostatní lidi důležité, také ukážete, že vám na nich záleží jako na osobě. To vede k lepším vztahům a příjemnějším rozhovorům, které lidi baví.[][]
6. Když vám něco není jasné, vyžádejte si vysvětlení.
Když někdo řekne něco, co není jasné nebo nedává smysl, je důležité si to nechat vysvětlit, aby nedošlo k nedorozumění. Vysvětlování je také užitečný nástroj, jak se ujistit, že jste s někým na stejné vlně nebo že rozumíte, jaké hlavní body se vám snaží sdělit. Většina lidí oceňuje, když je ostatní požádají o vysvětlení, a vnímají to jako aktivní snahu dotyčné osoby porozumět.je.[]
Zde je několik příkladů, jak požádat o vysvětlení, když si nejste jisti, co má někdo na mysli:
- "Mohl bys mi to vysvětlit trochu víc? Chtěl jsem se jen ujistit, že tomu rozumím."
- "Snažíš se říct _________?"
- "Myslím, že jsem něco přehlédl. To, co jsem tě slyšel říkat, bylo _________."
7. Zamyslete se a shrňte, co vám řekli.
Dalšími dovednostmi aktivního naslouchání, které si můžete přidat do své sady nástrojů, jsou reflexe a shrnutí, které zahrnují opakování nebo přeformulování toho, co vám někdo právě řekl. Reflexe je kratší opakování, zatímco shrnutí může zahrnovat spojení několika klíčových bodů, které člověk řekl.[][]
Obě tyto dovednosti vám mohou velmi pomoci při důležitých rozhovorech, kdy se musíte ujistit, že přesně rozumíte detailům, postupu nebo hlavním bodům.
Úvahy a shrnutí můžete použít i v běžnější konverzaci, abyste byli aktivním posluchačem nebo aby se někdo cítil viděn, slyšen a pochopen.[][][] V osobních vztazích uvažujte a shrňte věci, které se druhé osobě zdají nejdůležitější, namísto konkrétních detailů, které jsou pro hlavní myšlenku méně důležité.
Zde je několik příkladů použití reflexe a shrnutí v interakci:
- "Slyším, že říkáte..."
- "Takže potřebuješ, abych udělal..."
- "Zní to, jako bys..."
- "Když to udělal, cítila ses..."
8. Používejte "minimální povzbuzovače", abyste osobu udrželi v řeči.
Když někdo mluví, může se cítit trapně, když úplně mlčíte, a tady mohou pomoci minimální povzbuzující prostředky. Minimální povzbuzující prostředky jsou krátké fráze nebo gesta, kterými povzbudíte druhou osobu, aby mluvila dál, nebo jí dáte najevo, že ji posloucháte. Fungují jako vodítka a znamení, která druhé osobě pomáhají poznat, že jste na stejné vlně a že je v pořádku, aby pokračovala.mluvení.[][]
Zde jsou příklady minimálních povzbuzujících prostředků, které můžete použít při poslechu:[]
- Říkat "wow" nebo "úžasné", když někdo sděluje velkou novinku.
- Kývnutí a úsměv, když s někým souhlasíte.
- Říkání "huh" nebo "hmm", když někdo vypráví o něčem zvláštním.
- Říkání "ano", "dobře" nebo "uh-huh" v polovině příběhu.
9. Jděte hlouběji a najděte význam jejich slov.
Některé rozhovory jsou složitější než jiné a mohou obsahovat hlubší sdělení nebo význam. Dobrý posluchač neslyší jen slova, která člověk říká, ale dokáže také dekódovat emoce, význam nebo žádost, která se za nimi skrývá. To je důležité zejména tehdy, když si od srdce povídáte s nejlepším přítelem, přítelem nebo přítelkyní, matkou nebo někým jiným, kdo je vám blízký.
Dovednosti hlubokého naslouchání si můžete procvičit vyzkoušením některých z těchto strategií:[][]
- Hledejte neverbální signály, které vám poskytnou informace o tom, jak se cítí.
- Dejte si informace, které vám sdělují, do souvislosti s tím, co už o nich víte.
- Naslouchejte slovům, která zdůrazňují, nebo slovům, která působí emotivně nebo důležitě.
- Vžijte se do jejich situace a představte si, co byste si mysleli nebo cítili.
- vycítit, kdy mají pocit, že chtějí říct víc, a položit doplňující otázku.
- Zachovejte si otevřenou mysl a snažte se vyhnout tomu, abyste posuzovali nebo kritizovali to, co říkají.
10. Použijte metodu pokus-omyl k nalezení správné odpovědi
Být dobrým posluchačem neznamená jen přijímat a zpracovávat informace, ale také na tyto informace správně reagovat.[][] To znamená umět pochopit, jakou reakci od vás někdo chce nebo potřebuje, někdy i bez toho, že by o to nahlas požádal. Je snazší to s lidmi dělat, jakmile někoho dobře poznáte, ale metoda pokus-omyl vám může pomoci přijít na to, jakou reakci od vás někdo chce nebo potřebuje.s lidmi, které jste právě poznali.
Zde je několik tipů, jak zjistit, jak správně reagovat na někoho v konverzaci:[]
- Zjistěte, zda otevřené otázky a minimální pobídky stačí k tomu, aby se o tématu bavili, a pokud ne, zvažte nalezení zajímavějšího tématu.
- Všímejte si známek váhání, sociální úzkosti nebo nepříjemných pocitů při delších pauzách, očním kontaktu nebo konkrétních tématech a přizpůsobte se jim, dokud nebudou působit uvolněněji a klidněji.
- Zeptejte se, jak můžete pomoci někomu, kdo za vámi přijde s problémem, než abyste předpokládali, že chce radu, potvrzení nebo pomoc s řešením problému.
Co nedělat: špatné návyky při poslechu, kterých je třeba se zbavit
Špatné návyky při naslouchání jsou věci, které říkáte, děláte nebo neděláte při konverzaci a které brání tomu, abyste byli aktivním posluchačem. Mnoho špatných návyků při naslouchání je způsobeno špatnými konverzačními dovednostmi.
Například nepochopení toho, jak a kdy se střídat v mluvení nebo jak dát ostatním dostatek času na to, aby mohli mluvit, ztěžuje efektivní konverzaci.[] Další zlozvyky zahrnují nevěnování pozornosti někomu nebo nevěnování dostatečné pozornosti nejdůležitějším aspektům toho, co se snaží sdělit.[]
Některé z nejčastějších návyků špatných posluchačů jsou uvedeny v následující tabulce.[][]
| Špatné poslechové návyky | Proč je to špatně |
|---|---|
| Přerušování nebo mluvení přes někoho | Vysílá zprávu, že to, co chcete říct, je důležitější než to, co říká druhá osoba, a často ji to uráží. |
| Předstírání naslouchání nebo zájmu | Může způsobit rozpačité reakce nebo vyvolat v ostatních pocit, že k nim nejste upřímní a autentičtí, což snižuje jejich důvěru. |
| Multitasking během konverzace | Rozděluje vaši pozornost a omezuje vaši schopnost aktivně naslouchat a může také vyvolat pocit, že je odmítán nebo že vás obtěžuje. |
| Kontrola telefonu nebo psaní SMS | Rozptyluje vás a brání vám být v konverzaci pozorný a pozorný, a navíc může druhou osobu urazit. |
| Dokončení něčí věty | Může vás vést k nesprávným závěrům a zároveň způsobit, že se druhá osoba bude během rozhovoru cítit uspěchaná nebo frustrovaná. |
| Zaseknutí se na detailech | Může způsobit, že vám během rozhovoru unikne hlavní myšlenka, kterou se vám druhá osoba snaží sdělit. |
| Příliš rychlá změna témat | Může působit odmítavě a jako byste se o něco, o čem člověk mluví, nezajímali. |
| Příliš mnoho mluvení o sobě | Můžete působit arogantně nebo sebestředně, což vede k tomu, že vás ostatní mají rádi a méně se vám otevírají. |
| Příliš mnoho mluvení | Může vést k tomu, že budete v rozhovorech dominovat a budete mít méně příležitostí mluvit s ostatními lidmi. |
| uspěchání konverzace nebo její náhlé ukončení | Může způsobit, že druhá osoba bude nervózní nebo uražená, že vás obtěžuje nebo že vám zabírá příliš mnoho času. |
| Příliš dlouhé blábolení | Může změnit dialog v monolog, který lidi nudí a snižuje pravděpodobnost, že vás vyhledají pro další konverzaci. |
| Nacvičování odpovědí v hlavě | Může vás rozptýlit a zaujmout, takže vám uniknou důležité části toho, co druhá osoba říká. |
| příliš rychlé mluvení a nedělání pauz | Mění tempo konverzace, která se zdá být uspěchaná, zvyšuje tlak a napětí a zároveň činí konverzaci jednostrannou. |
| Poskytování nevyžádaných rad nebo zpětné vazby | Může urazit někoho, kdo radu nepotřebuje nebo nechce, nebo může frustrovat člověka, který se chce jen vypovídat. |
| Přílišná kritičnost nebo odsuzování | způsobuje, že se ostatní cítí obranářsky, ostražitě a méně ochotně se vám otevřou, a může také způsobit, že se budou cítit méně pochopeni. |
Co dělá člověka dobrým posluchačem?
Střídání v konverzaci z vás automaticky neudělá dobrého posluchače, stejně jako úsměv, přikyvování nebo předstírání zájmu o to, co někdo říká. Dobré naslouchání je dovednost, která zahrnuje. přijímat, zpracovávat a účinně reagovat v rozhovorech.[][][][]
To vyžaduje, abyste druhým lidem naslouchali pozorněji, ale také abyste dokázali, že vás konverzace zajímá a že jste do ní zapojeni. Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je používat dovednosti aktivního naslouchání.[][][][]
Co je aktivní naslouchání?
Pasivní naslouchání se zaměřuje na přijímání informací mlčením a soustředěním se na slova, která člověk říká, ale aktivní naslouchání vyžaduje více pozornosti, úsilí a účasti. Aktivní naslouchání dává druhým lidem pocit, že jsou v rozhovoru viděni a slyšeni. Spíše než jako nástroj k získání informací od někoho lze aktivní naslouchání použít k budování důvěry a blízkosti s druhými lidmi.lidi, na kterých vám záleží.[]
Aktivní posluchači dávají najevo, že rozumí tomu, co jim člověk říká, a že jim na tom záleží:[][]
- Kladení otevřených otázek, abyste někoho povzbudili k dalšímu vyprávění.
- Používání reflexí k opakování toho, co někdo říká v rozhovoru
- Objasnění toho, co má někdo na mysli
- Shrnutí nejdůležitějších částí toho, co bylo řečeno.
- Čtení sociálních signálů a porozumění neverbální komunikaci
- Vhodně reagovat na to, co je řečeno, pomocí slov a výrazů.
Proč je důležité umět dobře naslouchat?
Naslouchání je jedním z hlavních stavebních kamenů komunikace a je možná dokonce důležitější než mluvení. Jedním z nejlepších přínosů naslouchání je, že pokud je prováděno dobře, může pomoci posílit pocity blízkosti a důvěry ve vašich nejdůležitějších vztazích. Skvělí posluchači jsou sympatičtější a mají také tendenci přitahovat více přátel, což může být další dobrý důvod, proč pracovat na svém naslouchání.poslechové dovednosti.[][][][][]
Mezi další výhody dobrého naslouchání patří: [][][][][][]
- Pevnější a užší osobní vztahy
- Zlepšení prvního dojmu na lidi
- Méně nedorozumění a konfliktů
- Lepší schopnosti vedení a vztahy se spolupracovníky
- Zlepšení výkonu v práci
- Vnímání jako důvěryhodnější
- Přilákání přátel a více sociální podpory
Jak zjistit, že se zlepšujete v naslouchání
Naslouchání se může zdát jednoduché, ale jeho dobré zvládnutí vyžaduje mnoho dovedností, pozornosti a praxe. Když se mu budete věnovat, často si všimnete změn ve způsobu, jakým s vámi ostatní komunikují. Vaše rozhovory vám mohou začít připadat snazší, přirozenější a příjemnější a více lidí s vámi může navázat rozhovor.
Viz_také: Když máte pocit, že vás lidé považují za hlupáka - SOLVEDZde je několik běžných příznaků, které naznačují, že se vaše naslouchací schopnosti zlepšují:[][]
- Lidé s vámi navazují více rozhovorů
- Konverzace jsou méně nucené a plynou přirozeněji.
- Přátelé a rodina jsou vůči vám otevřenější a zranitelnější.
- Lidé v práci se za vámi častěji zastavují a povídají si s vámi.
- Lidé se zdají být nadšenější a ochotnější s vámi mluvit.
- Rozhovory jsou přátelštější nebo příjemnější.
- Vedete více náhodných rozhovorů se známými nebo cizími lidmi.
- Telefonické nebo textové konverzace probíhají častěji a trvají déle.
- Dozvíte se nové věci o lidech, které už dlouho znáte.
- Lidé se usmívají, používají ruce a jsou výraznější, když s vámi mluví.
- Pamatujete si více z toho, co ostatní lidé říkají v rozhovorech.
- Během rozhovorů se cítíte pozornější a přítomnější.
- Méně se stresujete tím, co říct během rozhovoru.
- Při poslechu nemáte pocit, že čekáte (nebo se bojíte), až na vás přijde řada.
Závěrečné myšlenky
Dovednosti a vlastnosti dobrého posluchače se lze naučit, rozvíjet a posilovat praxí. Skvělým způsobem, jak začít s tímto procesem, je uvědomovat si při rozhovorech sám sebe a snažit se věnovat lidem svou plnou pozornost. Můžete také pracovat na rozvoji dovedností aktivního naslouchání, jako je kladení více otázek a používání minimálních povzbuzujících slov, úvah a shrnutí, abyste si lidi udrželi.[][][][][][] Může chvíli trvat, než si na tyto nové způsoby poslechu zvyknete, ale časem vám budou připadat snazší a přirozenější.
Nejčastější otázky
Co znamená být aktivním posluchačem?
Být aktivním posluchačem znamená používat verbální a neverbální komunikační dovednosti, abyste dali najevo, že během rozhovoru dáváte pozor. Aktivní posluchači používají úvahy, otázky, shrnutí a gesta a výrazy, aby dali najevo zájem o to, co někdo říká.[][]
Co znamená naslouchat druhému člověku?
Na základní úrovni znamená naslouchat někomu a rozumět tomu, co říká. Zkušenější posluchači používají aktivní naslouchání k tomu, aby reagovali na lidi způsobem, který je povzbudí k dalšímu mluvení a sdílení. Aktivní naslouchání jim také pomáhá zaměřit se na klíčové části rozhovoru.[][][][]
Proč někteří lidé poslouchají lépe než jiní?
Stejně jako všechny sociální dovednosti je i naslouchání dovednost, která se učí a rozvíjí v průběhu času prostřednictvím interakcí v reálném životě. Většina dobrých posluchačů má prostě více praxe v interakcích s lidmi nebo se více snaží své dovednosti cíleně rozvíjet.
