Sisukord
Enamik inimesi usub, et nad on paremad kuulajad, kui nad tegelikult on.[] Suur osa sellest lahknevusest seisneb selles, et enamikku meist ei ole kunagi õpetatud, kuidas kuulata. hästi , mis on oskus, mille arendamiseks on vaja aega ja harjutamist. Hea uudis on see, et igaüks saab neid oskusi arendada, isegi ilma psühholoogiakursusi läbimata või teemakohaseid raamatuid lugemata. Tõhus kuulamine muudab vestlused produktiivsemaks, kuid see võib ka aidata teil inimestega sügavamal tasandil suhelda.[][]
Selles artiklis kirjeldatakse hea kuulaja strateegiaid ja omadusi ning antakse näpunäiteid ja näiteid, mis aitavad teil omandada kuulamise kunsti.
Kuidas saada paremaks kuulajaks
Kuulamine on oskus, mida saab arendada ja parandada harjutamisega. Mõned sammud ja oskused, kuidas saada paremaks kuulajaks, võivad tunduda ilmselged või lihtsad, kuid neid on raske järjepidevalt teha. 10 allpool toodud sammu on kõik tõestatud viisid, kuidas saada paremaks aktiivses kuulamises.
1. Kuula rohkem kui räägi
Kõige ilmsem samm paremaks kuulajaks saamise suunas on ka üks kõige tähtsamaid - rääkida vähem ja kuulata rohkem.[] Liiga palju rääkimine annab teistele vähem võimalusi kaasa rääkida ja võib muuta vestlused ühekülgseks.
Töötage selle nimel, et rääkida vähem, pöörates rohkem tähelepanu sellele, kui palju te räägite ja kui kaua te räägite võrreldes teise inimesega. Kui tunnete, et olete rääkinud liiga palju, peatage ennast teadlikult ja andke teisele inimesele sõna.
2. Andke inimestele oma jagamatut tähelepanu, kui nad räägivad
Üks tähtsamaid viise, kuidas saada paremaks kuulajaks, on töötada selle nimel, et anda kellelegi oma täielik ja jagamatu tähelepanu. See tähendab, et pane oma telefon ära, lõpeta see, mida sa teed, ja keskendu lihtsalt vestlusele temaga.[][][][]
Kui annad kellelegi vaid 5 minutit oma jagamatut tähelepanu, võib ta tunda end rohkem rahulolevana kui tunnis sinu osalise tähelepanu puhul.
Kui teil on ADHD või olete altid tähelepanu hajutamisele, proovige neid näpunäiteid, et anda inimestele oma jagamatu tähelepanu:[][]
- Vaigistage oma telefon või pange see silmapiirilt ära, et vältida teavituste tähelepanu hajutamist.
- Vaadake inimesele näkku ja võtke temaga silmakontakt
- Tehke märkmeid töökoosolekute ajal või siis, kui teil on vaja üksikasju meelde jätta.
- Suunake oma tähelepanu ümber teisele inimesele, kui mõtted teid häirivad.
- Tehke pikkade koosolekute või vestluste ajal lühikesi pausid, et keskenduda paremini
3. Aeglustage, tehke paus ja lubage rohkem vaikust
Kui räägite kiiresti, kiirustate inimeste lausete lõpetamisega või täidate iga vaikuse, võib vestlus muutuda stressirohkeks. Iga kord, kui te teete pausi või lubate lühikese vaikuse, annab see teisele inimesele võimaluse rääkida. Mugavad vaikused ja pausid loovad vestlusele loomulikuma voolu, andes samas mõlemale inimesele rohkem aega läbimõeldud vastuste andmiseks.[] [][]
Kui kiire rääkimine on närviline harjumus või kui vaikimine ei ole sulle meeldiv, proovi kasutada mõnda neist nõuannetest, et harjutada aeglustamist ja pauside tegemist:
- Keskenduge sellele, et te võtaksite rohkem hingamisi, kui tunnete end pärast rääkimist tuulevaikseks.
- Räägi aeglasemalt ja kaalutletumalt, eriti kui ütled midagi olulist.
- Oodake paar sekundit pärast seda, kui keegi on lõpetanud rääkimise, enne kui vastate.
- Tehke iga paari lause järel paus, et teised saaksid kaasa rääkida või küsimusi esitada.
- Naeratage ja võtke lühidalt silmakontakt, et muuta vaikimine sõbralikumaks.
4. Kasutage väljendusi ja kehakeelt, et näidata huvi
Head kuulajad ei toetu ainult sõnadele, et vastata inimestele, kes nendega räägivad. Nad tuginevad ka palju näoilmetele, žestidele ja kehakeelele, et anda märku oma huvist.[][]
Mõned viisid, kuidas te saate kasutada kehakeelt, et näidata, et te kuulate kedagi, on järgmised:[]
- Kallutades end sisse või nende poole
- Hoidke käed ristamata ja kehahoiak avatud
- Hea silmakontakti loomine, kui nad räägivad
- Reageerimine näoilmete abil (kuid püüdke mitte olla hinnanguline)
- Püüa mitte närvitseda või palju liikuda
5. Esitage järelküsimusi asjade kohta, millest nad on huvitatud
Järelküsimuste esitamine on veel üks suurepärane viis tõestada, et sa kuulad ja oled huvitatud sellest, millest keegi räägib.[][]
Näiteks, kui küsid, et kuuled rohkem sõbra hiljutisest kodu- ja remondiprojektist või edutamisest, siis on ta sageli innukas avanema ja sinuga rohkem jagama. Näitades huvi teiste inimeste jaoks oluliste asjade, inimeste ja tegevuste vastu, näitad sa ka, et hoolid neist kui inimesest. See toob kaasa paremad suhted ja rohkem meeldivaid vestlusi, mida inimesed naudivad.[][][]
6. Hankige selgitusi, kui midagi ei ole selge.
Kui keegi ütleb midagi, mis ei ole selge või ei ole mõistetav, on oluline saada selgitust, et vältida arusaamatusi. Täpsustamine on ka kasulik vahend, et veenduda, et olete kellegagi ühel meelel või saate aru, milliseid põhipunkte ta püüab edastada. Enamik inimesi hindab seda, kui teised küsivad selgitust, ja näevad seda kui inimese aktiivset püüdlust, et mõistaneid.[]
Siin on mõned näited, kuidas küsida selgitust, kui te ei ole kindel, mida keegi mõtleb:
- "Kas sa võiksid seda veidi täpsemalt selgitada? Ma tahtsin lihtsalt veenduda, et ma saan aru."
- "Kas sa üritad öelda _________?"
- "Ma arvan, et ma jätsin midagi vahele. See, mida ma kuulsin sind ütlevat, oli _________."
7. Reflekteerige ja võtke kokku, mida nad teile ütlevad
Teised aktiivse kuulamise oskused, mida saate oma tööriistakasti lisada, on mõtisklused ja kokkuvõtted, mis mõlemad hõlmavad selle kordamist või ümber sõnastamist, mida keegi teile just ütles. Mõtisklus on lühem kordamine, samas kui kokkuvõte võib hõlmata mõne põhipunkti kokkuvõtmist, mida inimene ütles.
Mõlemad oskused võivad olla suureks abiks kõrgetasemelistes vestlustes, kus peate tagama, et saate täpselt aru üksikasjadest, protsessist või põhipunktidest.
Vaata ka: Kuidas eristuda ja olla meeldejääv igas sotsiaalses olukorrasVõite kasutada peegeldusi ja kokkuvõtteid ka juhuslikumates vestlustes, et olla aktiivne kuulaja või panna kedagi tundma, et teda nähakse, kuulatakse ja mõistetakse.[][][][] Isiklikes suhetes peegeldage ja võtke kokku asjad, mis tunduvad teisele inimesele kõige olulisemad, mitte konkreetsed üksikasjad, mis ei ole põhipunktis nii olulised.
Siin on mõned näited, kuidas kasutada mõtisklusi ja kokkuvõtteid suhtluses:
- "Ma kuulen, et sa ütled..."
- "Niisiis, mida sa tahad, et ma teeksin..."
- "See kõlab nagu sa..."
- "Kui ta seda tegi, tekitas see sinus tunde..."
8. Kasutage "minimaalseid julgustajaid", et hoida inimest kõnelema
See võib tunduda kellelegi ebamugav, kui te jääte täiesti vait, kui ta räägib, ja siinkohal võivad minimaalsed julgustajad aidata. Minimaalsed julgustajad on lühikesed fraasid või žestid, mida te kasutate, et julgustada inimest edasi rääkima või anda talle teada, et te kuulate. Need toimivad suunanäitajatena ja märkidena, mis aitavad teisel inimesel teada, et te olete samal lainel ja et tal on okei edasi rääkida.rääkides.[][]
Siin on näiteid minimaalsetest julgustajatest, mida kuulamisel kasutada:[]
- "Vau" või "hämmastav" ütlemine, kui keegi jagab suuri uudiseid.
- Noogutamine ja naeratamine, kui oled kellegagi nõus.
- "Huh" või "hmm" ütlemine, kui keegi räägib midagi kummalist.
- "jah" või "okei" või "ah-hah" ütlemine jutu keskel.
9. Mine sügavamale, et leida nende sõnade taga olev tähendus
Teatud vestlused on keerulisemad kui teised ja võivad sisaldada sügavamaid sõnumeid või tähendusi. Hea kuulaja ei kuula ainult sõnu, mida inimene ütleb, vaid on võimeline dekodeerima ka nende taga olevaid emotsioone, tähendust või soovi. See on eriti oluline, kui räägid südamest südamesse parima sõbra, poisi- või tüdruksõbra, ema või kellegi teise lähedase inimesega.
Saate harjutada sügavat kuulamisoskust, proovides mõnda järgmistest strateegiatest:[][]
- Otsige mitteverbaalseid vihjeid, mis annavad teile teavet selle kohta, kuidas nad end tunnevad.
- Seadke see, mida nad jagavad, selle konteksti, mida te juba teate nende kohta.
- Kuulake sõnu, mida nad rõhutavad või mis tunduvad emotsionaalsed või olulised.
- Pane end nende asemele, et kujutada ette, mida sa mõtleksid või tunneksid.
- Tunnetada, kui tundub, et nad tahavad rohkem öelda ja esitada lisaküsimus.
- Ole avatud ja püüa vältida hinnangute andmist või kriitilist suhtumist nende sõnade suhtes
10. Kasutage katse-eksituse meetodit, et leida õige vastus
Hea kuulaja olemine ei tähenda mitte ainult teabe vastuvõtmist ja töötlemist, vaid ka sellele teabele õigesti reageerimist.[][] See tähendab, et sa pead suutma aru saada, millist vastust keegi sinult soovib või vajab, mõnikord ilma, et ta seda valjusti küsiks. Inimestega on seda lihtsam teha, kui oled kedagi hästi tundma õppinud, kuid katse-eksituse meetod võib aidata sul välja selgitadasee välja inimestega, kellega sa just kohtusid.
Siin on mõned näpunäited, kuidas välja selgitada "õige" vastus kellelegi vestluses:[]
- Kontrollige, kas avatud küsimustest ja minimaalsetest julgustajatest piisab, et hoida neid teemast rääkimas, ja kui mitte, siis kaaluge huvitavama teema leidmist.
- Otsige märke kõhklusest, sotsiaalsest ärevusest või ebamugavustundest pikemate pauside, silmakontakti või konkreetsete teemade puhul ja kohandage, kuni nad tunduvad lõdvestunumad ja rahulikumad.
- Küsige, kuidas saate aidata inimest, kes tuleb teie juurde probleemiga, enne kui eeldate, et ta soovib nõu, kinnitust või abi probleemi lahendamisel.
Mida mitte teha: halvad kuulamisharjumused, mida katkestada
Halvad kuulamisharjumused on asjad, mida te ütlete, teete või ei tee vestluses, mis takistavad aktiivset kuulamist. Paljud halvad kuulamisharjumused on tingitud kehvast vestlusoskusest.
Näiteks ei mõista, kuidas ja millal rääkida kordamööda või kuidas anda teistele piisavalt sõnaõigust, mis raskendab tõhusat vestlust.[] Teised halvad harjumused hõlmavad seda, et ei pöörata kellelegi tähelepanu või ei pöörata piisavalt tähelepanu selle kõige olulisematele aspektidele, mida ta üritab edastada.[].
Mõned kõige levinumad halbade kuulajate harjumused on esitatud alljärgnevas tabelis.[][]
| Halvad kuulamisharjumused | Miks see on halb |
|---|---|
| Kellegi katkestamine või kellegi üle rääkimine | Saadab sõnumi, et see, mida teil on öelda, on tähtsam kui see, mida teine inimene ütleb, ja sageli solvab teda. |
| Teesklemine, et kuulab või hoolib | See võib põhjustada ebamugavaid vastuseid või panna teisi tundma, et te ei ole nende suhtes ehtsad või autentsed, mistõttu nad usaldavad teid vähem. |
| Multitasking vestluse ajal | See jagab teie tähelepanu ja piirab teie võimet aktiivselt kuulata ning võib tekitada neis ka tunde, et nad on tõrjutud või et nad tekitavad teile ebamugavusi. |
| Telefoni kontrollimine või tekstisõnumite saatmine | See häirib teid ja takistab teil olla vestluses tähelepanelik ja tähelepanelik ning võib ka teist inimest solvata. |
| Kellegi lausete lõpetamine | See võib viia selleni, et te teete valesid järeldusi ja paneb teise inimese tundma end vestluse ajal kiirustatuna või pettununa. |
| Detailidesse takerdumine | Võib põhjustada selle, et te ei saa aru, mida teine inimene vestluse käigus öelda püüab. |
| Liiga kiire teemavahetus | Võib tunduda, et teid ei huvita miski, millest inimene räägib. |
| Liiga palju endast rääkimine | Võib panna teid tunduma ülbe või enesekeskne, mis viib selleni, et teised meeldivad ja avanevad teie ümber vähem. |
| Liiga palju rääkimine | Võib viia selleni, et domineerite vestlustes ja annate vähem võimalusi või pöördeid teiste inimestega rääkimiseks. |
| Vestluste kiirustamine või järsk lõpetamine | Võib põhjustada teise inimese närvilisust või solvumist, et ta teid häirib või võtab liiga palju teie aega. |
| Liiga pikalt juttu ajada | See võib muuta dialoogi monoloogiks, muutes inimesed igavaks ja vähendades tõenäosust, et nad otsivad teid edaspidiseks vestluseks üles. |
| Vastuste harjutamine peas | Võib teid häirida ja hõivata, nii et te ei saa aru, mida teine inimene räägib. |
| Liiga kiire rääkimine ja pauside tegemata jätmine | Muudab vestluse tempot, et see tunduks kiirustatuna ning lisab survet ja pinget, muutes vestlused ühtlasi ühekülgseks. |
| Soovimatu nõu või tagasiside andmine | Võib solvata kedagi, kes ei vaja või ei taha nõu, või võib frustreerida inimest, kes tahab lihtsalt õhku lasta. |
| Liiga kriitiline või otsustav olemine | Paneb teised end kaitsvaks ja valvsaks tundma ning vähem tõenäoline, et nad teile avanevad, samuti võib see panna neid tundma, et neid ei mõisteta. |
Mis teeb kellestki hea kuulaja?
Vestluses kordamööda osalemine ei tee sind automaatselt heaks kuulajaks, nagu ka mitte naeratamine, noogutamine või teesklemine, et sind huvitab, mida keegi ütleb. Hea kuulamine on oskus, mis hõlmab järgmist. tõhus vastuvõtmine, töötlemine ja reageerimine vestlustes.[][][][]
See nõuab, et te kuulaksite teisi inimesi tähelepanelikumalt, kuid see tähendab ka seda, et peate tõestama, et olete kogu vestluse vältel huvitatud ja kaasatud. Parim viis selle saavutamiseks on kasutada aktiivse kuulamise oskusi.[][][][]
Mis on aktiivne kuulamine?
Passiivne kuulamine keskendub teabe vastuvõtmisele, vaikides ja keskendudes inimese öeldud sõnadele, kuid aktiivne kuulamine nõuab rohkem tähelepanu, pingutust ja osalemist. Aktiivne kuulamine annab teisele inimesele vestluses tunde, et teda nähakse ja kuulatakse. Selle asemel, et kasutada kuulamist ainult vahendina, et saada inimeselt teavet, saab aktiivset kuulamist kasutada ka usalduse ja läheduse loomiseks koosinimesed, kellest te hoolite.[]
Aktiivsed kuulajad näitavad, et nad mõistavad ja hoolivad sellest, mida inimene neile räägib, järgmiselt:[][][]
- Avatud küsimuste esitamine, et julgustada kedagi edasi rääkima.
- Refleksioonide kasutamine, et sõnastada uuesti, mida keegi ütleb vestluses
- Selgituse saamine selle kohta, mida keegi tähendab
- Kokkuvõte kõige olulisematest osadest, mida räägitakse
- Sotsiaalsete märkide lugemine ja mitteverbaalse kommunikatsiooni mõistmine
- Sobiv reageerimine öeldule sõnade ja väljenditega
Miks on hea kuulamisoskus oluline?
Kuulamisoskus on üks peamisi suhtlemise alustalasid ja võib olla isegi olulisem kui rääkimine. Üks parimaid eeliseid kuulamisest on see, et kui seda tehakse hästi, võib see aidata edendada läheduse ja usalduse tunnet teie kõige olulisemates suhetes. Head kuulajad on meeldivamad ja kipuvad ka rohkem sõpru ligi meelitama, mis võib olla veel üks hea põhjus, et töötada omakuulamisoskus.[][][][][][]
Mõned teised hea kuulaja olemise eelised on järgmised:[][][][][][][]
- Tugevamad ja tihedamad isiklikud suhted
- Parema esmamulje jätmine inimestele
- Vähem arusaamatusi ja konflikte
- Paremad juhtimisoskused ja suhted kolleegidega
- Parem töövõime
- Et neid peetakse usaldusväärsemaks
- Sõprade ligimeelitamine ja suurem sotsiaalne toetus
Kuidas teada, et kuulamine muutub paremaks
Kuulamine võib tunduda lihtne, kuid selle hea tegemine nõuab palju oskusi, tähelepanu ja harjutamist. Kui pühendute sellele tegevusele, märkate sageli muutusi selles, kuidas teised teiega suhtlevad. Teie vestlused võivad hakata tunduma kergemad, loomulikumad ja meeldivamad ning rohkem inimesi võib algatada teiega vestlusi.
Siin on mõned tavalised märgid, mis näitavad, et teie kuulamisoskus on paranemas:[][]
- Inimesed algatavad teiega rohkem vestlusi
- Vestlused tunduvad vähem sunnitud ja voolavad loomulikumalt.
- Sõbrad ja pereliikmed on teiega avatumad ja haavatavamad.
- Tööl käivad inimesed sinuga sagedamini vestlemas
- Inimesed tunduvad põnevamad ja innukamad sinuga rääkima.
- Vestlused tunduvad sõbralikumad või meeldivamad
- Sul on rohkem juhuslikke vestlusi tuttavate või võõrastega
- Telefoni- või tekstivestlused toimuvad sagedamini ja kestavad kauem.
- Sa õpid uusi asju inimeste kohta, keda oled pikka aega tundnud.
- Inimesed naeratavad, kasutavad käsi ja on väljendusrikkamad, kui nad sinuga räägivad.
- Te mäletate rohkem sellest, mida teised inimesed vestlustes ütlevad.
- Te tunnete end vestluste ajal tähelepanelikumalt ja kohalolevamana.
- Te olete vähem stressis selle üle, mida vestluse ajal öelda.
- Kuulamine ei tundu, et ootad (või kardad) oma jutujärjekorda.
Lõplikud mõtted
Hea kuulaja oskusi ja omadusi saab õppida, arendada ja tugevdada praktikaga. Eneseteadlikumaks muutumine vestlustes ja töö selle nimel, et anda inimestele oma täielik ja jagamatu tähelepanu, on suurepärane viis selle protsessi alustamiseks. Võite töötada ka aktiivse kuulamise oskuste arendamise nimel, näiteks küsida rohkem küsimusi ja kasutada minimaalseid julgustusi, mõtisklusi ja kokkuvõtteid, et hoida inimesi[][][][][][] Nende uute kuulamisviisidega harjumine võib võtta aega, kuid aja jooksul tunduvad need kergemad ja loomulikumad.
Üldised küsimused
Mida tähendab olla aktiivne kuulaja?
Aktiivseks kuulajaks olemine tähendab verbaalsete ja mitteverbaalsete suhtlemisoskuste kasutamist, et näidata, et oled vestluse ajal tähelepanelik. Aktiivsed kuulajad kasutavad mõtisklusi, küsimusi, kokkuvõtteid ning žeste ja väljendeid, et näidata huvi selle vastu, mida keegi ütleb.[][]
Mida tähendab teise inimese kuulamine?
Põhitasemel tähendab kuulamine seda, et kuulatakse ja mõistetakse, mida keegi räägib. Kogenud kuulajad kasutavad aktiivset kuulamist, et vastata inimestele viisil, mis julgustab neid edasi rääkima ja jagama. Aktiivne kuulamine aitab neil ka keskenduda vestluse põhiosadele.[][][][]
Vaata ka: Enesearmastus ja enesekaastunne: määratlused, nõuanded, müüdidMiks mõned inimesed kuulavad paremini kui teised?
Nagu kõik sotsiaalsed oskused, on ka kuulamine oskus, mida õpitakse ja arendatakse aja jooksul reaalses suhtluses. Enamik häid kuulajaid on lihtsalt rohkem harjutanud inimestega suhtlemist või on teinud suuremaid jõupingutusi oma oskuste teadlikuks arendamiseks.
