Innehållsförteckning
De flesta människor tror att de är bättre på att lyssna än vad de faktiskt är.[] En stor del av förklaringen är att de flesta av oss aldrig har lärt oss hur man lyssnar väl , vilket är en färdighet som tar tid och övning att utveckla. Den goda nyheten är att alla kan utveckla dessa färdigheter, även utan att ta psykologikurser eller läsa böcker om ämnet. Effektivt lyssnande gör konversationer mer produktiva, men det kan också hjälpa dig att få kontakt med människor på en djupare nivå.[][]
I den här artikeln går vi igenom de strategier och egenskaper som kännetecknar en god lyssnare och ger dig tips och exempel som hjälper dig att bemästra konsten att lyssna.
Hur man blir en bättre lyssnare
Att lyssna är en färdighet som kan utvecklas och förbättras med övning. Vissa av stegen och färdigheterna för att bli en bättre lyssnare kan verka självklara eller enkla men är svåra att genomföra konsekvent. De 10 stegen nedan är alla beprövade sätt att bli bättre på aktivt lyssnande.
1. Lyssna mer än du pratar
Det mest uppenbara steget mot att bli en bättre lyssnare är också ett av de viktigaste - att prata mindre och lyssna mer.[] Att prata för mycket ger färre möjligheter för andra att komma till tals och kan få konversationer att kännas ensidiga.
Arbeta med att prata mindre genom att vara mer uppmärksam på hur mycket du pratar och hur länge du pratar jämfört med den andra personen. När du känner att du har pratat för mycket, var medveten om att stoppa dig själv och ge den andra personen en tur.
2. Ge människor din odelade uppmärksamhet när de pratar
Ett av de viktigaste sätten att bli en bättre lyssnare är att arbeta på att ge någon din fullständiga och odelade uppmärksamhet. Detta innebär att du lägger bort telefonen, slutar med det du höll på med och bara fokuserar på ditt samtal med dem.[][][][]
Att ge någon bara 5 minuter av din odelade uppmärksamhet kan göra att de känner sig mer nöjda än att få en timme av din partiella uppmärksamhet.
Om du har ADHD eller är benägen att låta dig distraheras kan du prova dessa tips för att ge människor din odelade uppmärksamhet:[][]
- Stäng av telefonen eller lägg den utom synhåll för att undvika att bli distraherad av meddelanden
- Vänd dig mot personen och ha ögonkontakt med honom eller henne
- Ta anteckningar under möten på jobbet eller när du behöver komma ihåg detaljer
- Rikta om din uppmärksamhet till den andra personen om du blir distraherad av tankar
- Ta korta pauser under långa möten eller samtal för att göra det lättare att fokusera
3. Sakta ner, pausa och tillåt mer tystnad
När du pratar snabbt, stressar för att avsluta andras meningar eller fyller i varje tystnad kan samtal bli stressiga. Varje gång du gör en paus eller tillåter en kort tystnad ger det den andra personen möjlighet att prata. Bekväma tystnader och pauser skapar ett mer naturligt flöde för ett samtal samtidigt som båda personerna får mer tid på sig att ge genomtänkta svar.[][]
Om du är nervös för att prata fort eller känner dig obekväm med tystnad kan du använda några av dessa tips för att öva på att sakta ner och ta en paus:
- Fokusera på att ta fler andetag om du känner dig andfådd efter att ha pratat
- Tala långsammare och mer medvetet, särskilt när du säger något viktigt
- Vänta några sekunder efter att någon har slutat prata innan du svarar
- Pausa efter några meningar för att låta andra komma till tals eller ställa en fråga
- Le och ha ögonkontakt en kort stund för att få tystnaden att kännas vänligare
4. Använd ansiktsuttryck och kroppsspråk för att visa intresse
Bra lyssnare förlitar sig inte bara på ord för att svara på människor som pratar med dem. De förlitar sig också mycket på ansiktsuttryck, gester och kroppsspråk för att signalera sitt intresse.[][]
Några av de sätt som du kan använda kroppsspråk för att visa att du lyssnar på någon är:[]
- Lutar inåt eller mot dem
- Håll armarna okorsade och hållningen öppen
- Ha god ögonkontakt när de talar
- Använda ansiktsuttryck för att reagera (men försök att inte vara dömande)
- Försök att inte röra dig för mycket
5. Ställ följdfrågor om saker som de är intresserade av
Att ställa följdfrågor är ett annat bra sätt att visa att du lyssnar och är intresserad av vad någon pratar om.[][]
Om du till exempel ber att få höra mer om en väns senaste DIY-projekt eller befordran kommer de ofta att öppna upp och berätta mer för dig. Genom att visa intresse för de saker, människor och aktiviteter som är viktiga för andra människor visar du också att du bryr dig om dem som person. Detta leder till bättre relationer och fler bra samtal som människor tycker om.[][]
6. Be om förtydliganden när något är oklart
När någon säger något som är otydligt eller obegripligt är det viktigt att be om ett förtydligande för att undvika missförstånd. Förtydligande är också ett användbart verktyg för att se till att du är på samma sida som någon eller förstår vilka huvudpunkter de försöker förmedla. De flesta människor uppskattar när andra ber om förtydligande och ser det som att personen gör en aktiv ansträngning för att förstådem.[]
Här är några exempel på hur du kan be om ett förtydligande när du är osäker på vad någon menar:
- "Kan du förklara det lite mer? Jag vill bara vara säker på att jag förstår."
- "Försöker du säga _________?"
- "Jag tror att jag missade något. Det jag hörde dig säga var _________."
7. Reflektera och sammanfatta vad de säger till dig
Andra färdigheter för aktivt lyssnande som du kan lägga till i din verktygslåda är reflektioner och sammanfattningar, som båda innebär att upprepa eller omformulera det som någon just sagt till dig. En reflektion är en kortare upprepning, medan en sammanfattning kan innebära att man sammanfattar några av de viktigaste punkterna som en person sagt.[][]
Båda dessa färdigheter kan vara till stor hjälp i viktiga samtal där du behöver säkerställa att du förstår de exakta detaljerna, processen eller huvudpunkterna.
Se även: Hur man lär känna någon bättre (utan att vara påträngande)Du kan också använda reflektioner och sammanfattningar i mer vardagliga samtal för att vara en aktiv lyssnare eller få någon att känna sig sedd, hörd och förstådd.[][][] I personliga relationer, reflektera och sammanfatta de saker som verkar viktigast för den andra personen, istället för specifika detaljer som är mindre relevanta för huvudpoängen.
Här är några exempel på hur du kan använda reflektioner och sammanfattningar i en interaktion:
- "Vad jag hör dig säga är..."
- "Så vad du vill att jag ska göra är..."
- "Det låter som om du..."
- "När han gjorde det, fick det dig att känna..."
8. Använd "minimala uppmuntrare" för att få en person att fortsätta prata
Det kan kännas obekvämt för någon om du är helt tyst när de pratar, och det är här minimala uppmuntrare kan hjälpa. Minimala uppmuntrare är korta fraser eller gester som du använder för att uppmuntra en person att fortsätta prata eller låta dem veta att du lyssnar. De fungerar som vägvisare och tecken som hjälper den andra personen att veta att du är på samma sida och att det är OK för dem att fortsättatalar.[][]
Här är exempel på minimala uppmuntrande ord som du kan använda när du lyssnar:[]
- Säga "wow" eller "fantastiskt" när någon berättar stora nyheter
- Nicka och le när du håller med någon
- Säga "huh" eller "hmm" när någon berättar en historia om något konstigt
- Säger "ja" eller "okej" eller "uh-huh" halvvägs genom en berättelse
9. Gå djupare för att hitta innebörden bakom deras ord
Vissa samtal är mer komplexa än andra och kan innehålla djupare budskap eller mening. En bra lyssnare hör inte bara orden som en person säger utan kan också avkoda känslorna, meningen eller önskemålet bakom dem. Detta är särskilt viktigt när du har ett förtroligt samtal med en bästa vän, pojk- eller flickvän, mamma eller någon annan närstående.
Du kan öva upp din förmåga att lyssna djupt genom att prova några av dessa strategier:[][]
- Leta efter icke-verbala signaler som ger dig information om hur de känner sig
- Sätt in det de delar i sammanhanget av vad du redan vet om dem
- Lyssna efter ord som de betonar eller ord som känns känslomässiga eller viktiga
- Sätt dig in i deras situation för att föreställa dig vad du skulle tänka eller känna
- Känna av när det känns som att de vill säga mer och ställa en följdfråga
- Ha ett öppet sinne och försök att undvika att vara dömande eller kritisk till vad de säger
10. Använda trial-and-error för att hitta rätt svar
Att vara en god lyssnare handlar inte bara om att ta emot och bearbeta information utan också om att reagera på informationen på rätt sätt.[][] Detta innebär att kunna förstå vilken respons någon vill ha eller behöver från dig, ibland utan att de ber om det högt. Det är lättare att göra detta med människor när du lär känna någon väl, men en trial-and-error-metod kan hjälpa dig att komma fram tilldetta med människor du just träffat.
Här är några tips på hur du kan ta reda på "rätt" svar till någon i en konversation:[]
- Kontrollera om öppna frågor och minimal uppmuntran är tillräckligt för att få dem att fortsätta prata om ett ämne och om inte, fundera på att hitta ett mer intressant ämne
- Leta efter tecken på tvekan, social ångest eller obehag inför längre pauser, ögonkontakt eller specifika ämnen och justera tills de verkar mer avslappnade och bekväma
- Fråga hur du kan hjälpa någon som kommer till dig med ett problem innan du bara antar att de vill ha råd, bekräftelse eller hjälp med att lösa problemet
Vad man inte ska göra: dåliga lyssningsvanor att bryta
Dåliga lyssningsvanor är saker du säger, gör eller inte gör i en konversation som hindrar dig från att vara en aktiv lyssnare. Många dåliga lyssningsvanor orsakas av att man har dålig konversationsförmåga.
Om man till exempel inte förstår hur och när man ska turas om att prata eller hur man ger andra tillräckligt med tid att prata blir det svårt att föra effektiva samtal.[] Andra dåliga vanor handlar om att inte uppmärksamma någon eller att inte vara tillräckligt uppmärksam på de viktigaste aspekterna av vad de försöker kommunicera.[]
Några av de vanligaste vanorna hos dåliga lyssnare beskrivs i tabellen nedan.[][]
| Dåliga lyssningsvanor | Varför den är dålig |
|---|---|
| Avbryta eller prata i mun på någon | Sänder budskapet att det du har att säga är viktigare än vad den andra personen säger och förolämpar ofta den andra personen. |
| Låtsas lyssna eller bry sig | Kan leda till besvärliga reaktioner eller få andra att känna att du inte är äkta eller autentisk mot dem, vilket gör att de litar mindre på dig. |
| Multitasking under ett samtal | Delar din uppmärksamhet och begränsar din förmåga att lyssna aktivt, och kan också få dem att känna sig avfärdade eller som om de är till besvär för dig. |
| Kolla telefonen eller skicka sms | Distraherar dig och hindrar dig från att vara uppmärksam i ett samtal, och kan även förolämpa den andra personen. |
| Avsluta någons meningar | Det kan leda till att du drar felaktiga slutsatser och att den andra personen känner sig stressad eller frustrerad under samtalet. |
| Fastnar i detaljerna | Kan göra att du missar det viktigaste som den andra personen försöker förmedla under ett samtal. |
| Byter ämne för snabbt | Kan kännas avvisande och som att du inte är intresserad av något som en person pratar om. |
| Att prata för mycket om sig själv | Kan få dig att verka arrogant eller självupptagen, vilket leder till att andra inte gillar och öppnar sig lika mycket kring dig. |
| Att tala för mycket | Kan leda till att du dominerar konversationer och ger färre chanser eller turer att prata med andra människor. |
| Hastiga samtal eller abrupta avslutningar | Kan få den andra personen att bli nervös eller förolämpad över att de stör dig eller tar för mycket av din tid. |
| Pratar på för länge | Kan förvandla en dialog till en monolog, tråka ut människor och göra dem mindre benägna att söka upp dig för framtida samtal. |
| Repetera svar i ditt huvud | Kan distrahera dig och göra dig upptagen, så att du missar viktiga delar av vad den andra personen säger. |
| Talar för snabbt och utan paus | Ändrar samtalets tempo så att det känns stressat och ökar pressen och spänningen samtidigt som konversationerna blir ensidiga. |
| Ge oombedda råd eller feedback | Kan förolämpa någon som inte behöver eller vill ha råd eller kan frustrera en person som bara vill ventilera |
| Att vara överdrivet kritisk eller dömande | Får andra att känna sig defensiva, reserverade och mindre benägna att öppna sig för dig, och kan också få dem att känna sig mindre förstådda |
Vad gör någon till en bra lyssnare?
Att turas om i ett samtal gör dig inte automatiskt till en bra lyssnare, och inte heller att le, nicka eller låtsas bry sig om vad någon säger. Att lyssna bra är en färdighet som innefattar ta emot, bearbeta och svara effektivt i konversationer.[][][][]
Detta kräver att du lyssnar mer uppmärksamt på andra människor, men det innebär också att du visar att du är intresserad och engagerad under hela samtalet. Det bästa sättet att åstadkomma detta är att använda aktiv lyssning.[][][][]
Vad är aktivt lyssnande?
Passivt lyssnande fokuserar på att ta emot information genom att vara tyst och fokusera på vad en person säger, men aktivt lyssnande kräver mer uppmärksamhet, ansträngning och deltagande. Aktiva lyssnare får andra människor att känna sig sedda och hörda i ett samtal. I stället för att bara använda lyssnande som ett verktyg för att få information från någon, kan aktivt lyssnande också användas för att bygga förtroende och närhet medmänniskor du bryr dig om.[]
Aktiva lyssnare visar att de förstår och bryr sig om vad en person säger till dem genom att:[][]
- Ställa öppna frågor för att uppmuntra någon att fortsätta prata
- Använda reflektioner för att upprepa vad någon säger i ett samtal
- Få klarhet i vad någon menar
- Sammanfatta de viktigaste delarna av det som sägs
- Läsa sociala signaler och förstå icke-verbal kommunikation
- Att reagera på lämpligt sätt på det som sägs med ord och uttryck
Varför är det viktigt att kunna lyssna bra?
Att lyssna är en av de viktigaste byggstenarna i kommunikation och kan till och med vara viktigare än att tala. En av de bästa fördelarna med att lyssna är att när det görs bra kan det bidra till att skapa känslor av närhet och förtroende i dina viktigaste relationer. Bra lyssnare är mer sympatiska och tenderar också att locka fler vänner, vilket kan vara en annan bra anledning att arbeta på dinförmåga att lyssna.[][][][][]
Några av de andra fördelarna med att vara en god lyssnare inkluderar:[][][][][]
- Starkare och närmare personliga relationer
- Gör ett bättre första intryck på människor
- Färre missförstånd och konflikter
- Bättre ledaregenskaper och relationer med medarbetarna
- Förbättrad prestation på arbetet
- Att uppfattas som mer trovärdig
- Attrahera vänner och få mer socialt stöd
Hur vet du att du blir bättre på att lyssna?
Att lyssna kan verka enkelt, men att göra det bra kräver mycket skicklighet, uppmärksamhet och övning. När du ägnar dig åt detta kommer du ofta att märka förändringar i hur andra interagerar med dig. Dina samtal kan börja kännas enklare, mer naturliga och roligare, och fler människor kanske inleder samtal med dig.
Här är några vanliga tecken på att din förmåga att lyssna håller på att förbättras:[][]
- Människor inleder fler konversationer med dig
- Samtalen känns mindre forcerade och flyter mer naturligt
- Vänner och familj är mer öppna och sårbara mot dig
- Folk på jobbet stannar till för att prata med dig oftare
- Människor verkar mer entusiastiska och ivriga att prata med dig
- Konversationer känns vänligare eller roligare
- Du har fler slumpmässiga konversationer med bekanta eller främlingar
- Telefon- eller sms-konversationer sker oftare och varar längre
- Du lär dig nya saker om människor som du har känt länge
- Människor ler, använder händerna och är mer uttrycksfulla när de pratar med dig
- Du minns mer av vad andra människor säger i konversationer
- Du känner dig mer uppmärksam och närvarande under samtalen
- Du är mindre stressad över vad du ska säga under ett samtal
- Det känns inte som om du väntar på (eller fruktar) att det ska bli din tur att prata
Avslutande tankar
De färdigheter och egenskaper som en god lyssnare har kan läras, utvecklas och stärkas med övning. Att bli mer självmedveten i samtal och arbeta för att ge människor din fulla uppmärksamhet är ett bra sätt att börja denna process. Du kan också arbeta för att utveckla aktiva lyssnarfärdigheter som att ställa fler frågor och använda minimala uppmuntringar, reflektioner och sammanfattningar för att hålla människorDet kan ta lite tid att vänja sig vid dessa nya sätt att lyssna, men med tiden kommer de att kännas enklare och mer naturliga.
Vanliga frågor
Vad innebär det att vara en aktiv lyssnare?
Att vara en aktiv lyssnare innebär att använda verbala och icke-verbala kommunikationsfärdigheter för att visa någon att du är uppmärksam under ett samtal. Aktiva lyssnare använder reflektioner, frågor, sammanfattningar, gester och uttryck för att visa intresse för vad någon säger.[][]
Vad innebär det att lyssna på den andra personen?
På en grundläggande nivå innebär att lyssna på någon att höra och förstå vad någon säger. Mer skickliga lyssnare använder aktivt lyssnande för att svara på människor på sätt som uppmuntrar dem att fortsätta prata och dela med sig. Aktivt lyssnande hjälper dem också att fokusera på viktiga delar av konversationen.[][][][]
Varför lyssnar vissa människor bättre än andra?
Som alla sociala färdigheter är lyssnande en färdighet som man lär sig och utvecklar med tiden genom interaktion i verkliga livet. De flesta bra lyssnare har bara haft mer övning i att interagera med människor eller har ansträngt sig mer för att avsiktligt utveckla sina färdigheter.
Se även: Vad du ska göra om du inte har några sociala färdigheter (10 enkla steg)