Sadržaj
Većina ljudi vjeruje da su bolji slušatelji nego što zapravo jesu.[] Veliki dio nepovezanosti je to što većina nas nikada nije bila učena kako dobro slušati, što je skup vještina za čije razvijanje treba vremena i prakse. Dobra vijest je da svatko može razviti ove vještine, čak i bez pohađanja tečajeva psihologije ili čitanja knjiga na tu temu. Učinkovito slušanje čini razgovore produktivnijima, ali također vam može pomoći da se povežete s ljudima na dubljoj razini.[][]
Ovaj članak će raščlaniti strategije i kvalitete dobrog slušatelja i dati vam savjete i primjere koji će vam pomoći da savladate umijeće slušanja.
Kako postati bolji slušač
Slušanje je vještina koja se može razviti i poboljšati vježbom. Neki od koraka i vještina za postajanje boljim slušateljem mogu se činiti očitima ili jednostavnima, ali ih je teško izvoditi dosljedno. 10 koraka u nastavku dokazani su načini da postanete bolji u aktivnom slušanju.
1. Slušajte više nego što govorite
Najočitiji korak ka tome da postanete bolji slušatelj također je jedan od najvažnijih — manje govoriti, a više slušati.[] Previše pričanja pruža manje prilika drugima da se uključe i može učiniti da razgovori budu jednostrani.
Radite na tome da manje govorite obraćajući više pažnje na to koliko pričate i koliko dugo razgovarate u usporedbi s drugom osobom. Kad se osjećate kao da ste previše pričali, budite namjernislušatelj?
Izmjenjivanje u razgovoru ne čini vas automatski dobrim slušateljem, kao ni osmijeh, kimanje glavom ili pretvaranje da vam je stalo do onoga što netko govori. Dobro slušanje je vještina koja uključuje učinkovito primanje, obradu i odgovaranje u razgovorima.[][][]
To zahtijeva pažljivije slušanje drugih ljudi, ali također znači i dokazivanje da ste zainteresirani i angažirani tijekom cijelog razgovora. Najbolji način da to postignete je korištenje vještina aktivnog slušanja.[][][]
Što je aktivno slušanje?
Pasivno slušanje usmjereno je na primanje informacija šutnjom i fokusiranjem na riječi koje osoba izgovara, ali aktivno slušanje zahtijeva više pažnje, truda i sudjelovanja. Aktivni slušatelji čine da se drugi ljudi osjećaju viđenima i čuti u razgovoru. Umjesto da samo koristite slušanje kao alat za dobivanje informacija od nekoga, aktivno slušanje se također može koristiti za izgradnju povjerenja i bliskosti s ljudima do kojih vam je stalo.[]
Aktivni slušatelji pokazuju da razumiju i da im je stalo do onoga što im osoba govori tako što:[][]
- Postavljaju otvorena pitanja kako bi nekoga potaknuli da nastavi govoriti
- Upotrebom razmišljanja da ponovite ono što netko kaže u razgovoru
- Dobivanjem pojašnjenja o tome što netko misli
- Sažimanjem najviše važni dijelovi onoga što je rečeno
- Čitanje društvenih znakova i razumijevanje neverbalnogkomunikacija
- Odgovarajuće reagiranje na ono što je rečeno riječima i izrazima
Zašto su dobre vještine slušanja važne?
Vještine slušanja jedan su od glavnih sastavnih dijelova komunikacije i mogu biti čak važnije od govora. Jedna od najboljih prednosti slušanja je ta što, kada se dobro izvede, može pomoći u poticanju osjećaja bliskosti i povjerenja u vašim najvažnijim odnosima. Dobri slušatelji simpatičniji su i obično privlače više prijatelja, što može biti još jedan dobar razlog da poradite na svojim vještinama slušanja.[][][][]
Neke od drugih prednosti dobrog slušanja uključuju:[][][][]
Vidi također: Zašto se osjećam drugačije od drugih? (I kako se nositi)- Snažniji i bliži osobni odnosi
- Ostavljanje boljeg prvog dojma na ljude
- Manje nesporazuma i sukoba
- Bolje vještine vođenja i odnosi sa suradnicima
- Bolji učinak na posao
- Vas se smatra vjerodostojnijim
- Privlačenje prijatelja i veća društvena podrška
Kako znati da postajete sve bolji u slušanju
Slušanje se može činiti jednostavnim, ali za dobro izvođenje potrebno je mnogo vještine, pažnje i prakse. Kada se posvetite ovom smjeru djelovanja, često ćete primijetiti promjene u načinu na koji drugi komuniciraju s vama. Vaši bi razgovori mogli postati lakši, prirodniji i ugodniji, a više bi ljudi moglo započeti razgovor s vama.
Evo nekihuobičajeni znakovi koji pokazuju da se vaše vještine slušanja poboljšavaju:[][]
- Ljudi započinju više razgovora s vama
- Razgovori su manje usiljeni i teku prirodnije
- Prijatelji i obitelj su s vama otvoreniji i ranjiviji
- Ljudi na poslu češće navraćaju da razgovaraju s vama
- Ljudi se čine uzbuđenijima i željnijima razgovarati s vama
- Razgovori su prijateljskiji ili ugodniji
- Imate više nasumičnih razgovora s poznanicima ili strancima
- Telefonski ili tekstualni razgovori događaju se češće i traju dulje
- Učite nove stvari o ljudima koje dugo poznajete
- Ljudi se smiješe, koriste ruke i izražajniji su kada razgovaraju s vama
- Sjećate se više onoga što drugi ljudi govore u razgovorima
- Osjećate se pažljivije i prisutnije tijekom razgovora
- Manje ste pod stresom oko toga što reći tijekom razgovora
- Slušanje ne ne osjećate se kao da čekate (ili strepite) svoj red za razgovor
Završne misli
Vještine i kvalitete dobrog slušatelja mogu se naučiti, razviti i ojačati vježbom. Postati samosvjestan u razgovorima i raditi na tome da ljudima posvetite svoju punu nepodijeljenu pozornost odličan je način da započnete ovaj proces. Također možete raditi na razvoju vještina aktivnog slušanja kao što je postavljanje više pitanja i korištenje minimalnih poticaja, razmišljanja i sažetaka kako biste zadržali ljudepričanja.[][][][][] Može proći neko vrijeme da se naviknete na ove nove načine slušanja, ali s vremenom će vam se činiti lakšim i prirodnijim.
Uobičajena pitanja
Što znači biti aktivan slušatelj?
Biti aktivan slušatelj znači koristiti verbalne i neverbalne komunikacijske vještine kako biste nekome pokazali da obraćate pozornost tijekom razgovora. Aktivni slušatelji koriste razmišljanja, pitanja, sažetke te geste i izraze kako bi pokazali interes za ono što netko govori.[][]
Vidi također: 21 najbolja knjiga o emocionalnoj inteligenciji (recenzirano 2022.)Što znači slušati drugu osobu?
Na osnovnoj razini, slušati nekoga znači čuti i razumjeti što netko govori. Vještiji slušatelji koriste aktivno slušanje kako bi odgovorili ljudima na načine koji ih potiču da nastave pričati i dijeliti. Aktivno slušanje također im pomaže da usavrše ključne dijelove razgovora.[][][]
Zašto neki ljudi slušaju bolje od drugih?
Kao i sve društvene vještine, slušanje je vještina koja se uči i razvija tijekom vremena kroz interakcije u stvarnom životu. Većina dobrih slušatelja samo je imala više prakse u interakciji s ljudima ili su se više potrudili namjerno razviti svoje vještine.
zaustaviti se i dati drugoj osobi red.
2. Posvetite ljudima svoju nepodijeljenu pozornost dok govore
Jedan od najvažnijih načina da postanete bolji slušatelj jest raditi na tome da nekome posvetite svoju potpunu i nepodijeljenu pozornost. To znači da odložite telefon, prestanete s onim što ste radili i samo se usredotočite na razgovor s njim.[][][]
Ako nekome posvetite samo 5 minuta svoje nepodijeljene pažnje, može se osjećati zadovoljnije od sat vremena vaše djelomične pažnje.
Ako imate ADHD ili ste skloni ometanjima, isprobajte ove savjete kako biste ljudima posvetili svoju nepodijeljenu pozornost:[][]
- Utišajte svoj telefon ili ga maknite s vida kako ne bi bio odbačen. privučeni obavijestima
- Suočite se s osobom i uspostavite kontakt očima s njom
- Pravite bilješke tijekom sastanaka na poslu ili u trenucima kada se trebate prisjetiti detalja
- Preusmjerite svoju pozornost na drugu osobu ako vas ometu misli
- Razmite kratke stanke tijekom dugih sastanaka ili razgovora kako biste se lakše usredotočili
3. Usporite, pauzirajte i dopustite više tišine
Kada govorite brzo, žurite završiti tuđe rečenice ili ispunite svaku tišinu, razgovori mogu postati stresni. Svaki put kada zastanete ili dopustite kratku tišinu, nudi se drugoj osobi da govori. Udobne tišine i stanke stvaraju prirodniji tijek razgovora, a istodobno pružaju obojeljudima više vremena za pružanje promišljenih odgovora.[][]
Ako je brzo pričanje nervozna navika ili ako vam je neugodno šutjeti, pokušajte upotrijebiti neke od ovih savjeta za vježbanje usporavanja i pauziranja:
- Usredotočite se na više disanja ako se nakon razgovora osjećate iscrpljeno
- Govorite sporije i namjernije, posebno kada govorite nešto važno
- Pričekajte nekoliko sekundi nakon što netko prestane govoriti prije nego što odgovorite
- Pauzirajte svakih nekoliko rečenica kako biste omogućili drugima da se uključe ili postave pitanje
- Nasmiješite se i nakratko uspostavite kontakt očima kako biste tišinu učinili ugodnijom
4. Koristite izraze lica i govor tijela da pokažete interes
Dobri slušatelji ne oslanjaju se samo na riječi da bi odgovorili ljudima koji im se obraćaju. Također se dosta oslanjaju na izraze lica, geste i govor tijela kako bi pokazali svoje zanimanje.[][]
Neki od načina na koje možete početi koristiti govor tijela kako biste pokazali da nekoga slušate uključuju:[]
- Naginjanje u ili prema njemu
- Držanje ruku neprekriženih i otvoreno držanje
- Ostvarivanje dobrog kontakta očima dok govore
- Upotreba izraza lica za reagiranje (ali pokušajte ne osuđivati)
- Pokušaj se ne vrpoljiti ili kretati puno
5. Postavljajte dodatna pitanja o stvarima koje ih zanimaju
Postavljanje dodatnih pitanja još je jedan sjajan način da dokažete da slušate i da vas zanima ono o čemu netko govori.[][]
Na primjer, pitatisaznati više o prijateljevom nedavnom DIY projektu ili promociji često će ih uzbuditi da se otvore i podijele više s vama. Pokazujući zanimanje za stvari, ljude i aktivnosti koje su bitne drugim ljudima, također pokazujete da vam je stalo do njih kao osobe. To dovodi do boljih odnosa i više dobrih razgovora u kojima ljudi uživaju.[][]
6. Zatražite pojašnjenje kada nešto nije jasno
Kada netko kaže nešto što nije jasno ili nema smisla, važno je dobiti pojašnjenje kako biste izbjegli nesporazume. Pojašnjenje je također koristan alat da biste bili sigurni da ste na istoj stranici s nekim ili da razumijete koje glavne točke pokušava prenijeti. Većina ljudi cijeni kada drugi traže pojašnjenje i vide to kao osobu koja se aktivno trudi razumjeti ih.[]
Evo nekoliko primjera načina na koje možete zatražiti pojašnjenje kada niste sigurni što netko misli:
- "Možete li to objasniti malo više? Samo sam htio biti siguran da razumijem."
- "Pokušavate li reći _________?"
- "Mislim da sam nešto propustio. Ono što sam čuo da si rekao je _________.”
7. Razmislite i sažmite ono što vam govore
Druge vještine aktivnog slušanja koje možete dodati svom alatu su razmišljanja i sažeci, koji oboje uključuju ponavljanje ili preformuliranje onoga što vam je netko upravo rekao. Razmišljanje je kraće ponavljanje, dok sažetak možeuključuju povezivanje nekoliko ključnih točaka koje je osoba iznijela.[][]
Obje ove vještine mogu puno pomoći u razgovorima s visokim ulozima u kojima morate biti sigurni da razumijete točne pojedinosti, proces ili glavne točke.
Također možete koristiti razmišljanja i sažetke u ležernijim razgovorima kako biste bili aktivni slušatelj ili učinili da se netko osjeća viđenim, saslušanim i shvaćenim.[][][] U osobnim odnosima razmislite i sažmite stvari koje se drugoj osobi čine najvažnije, umjesto specifičnih detalja koji su manje važni. relevantan za glavnu točku.
Evo nekoliko primjera kako koristiti razmišljanja i sažetke u interakciji:
- "Ono što čujem da govorite je..."
- "Dakle, ono što trebaš da učinim je..."
- "Zvuči kao da ti..."
- "Kad je to učinio, osjećala si se..."
8. Upotrijebite "minimalne poticaje" kako biste natjerali osobu da govori
Nekome se može činiti neugodno ako ostanete potpuno tihi dok govori, a tu minimalni poticaji mogu pomoći. Minimalni ohrabrivači su kratke fraze ili geste koje koristite kako biste potaknuli osobu da nastavi govoriti ili joj dali do znanja da je slušate. Oni djeluju kao putokazi i znakovi koji pomažu drugoj osobi da zna da ste na istoj stranici i da je u redu da nastavi pričati.[][]
Evo primjera minimalnih poticaja za korištenje prilikom slušanja:[]
- Reći "vau" ili "nevjerojatno" kada netko dijeli velike vijesti
- Kimanje glavom i smiješakkada se slažete s nekim
- Reći "ha" ili "hmm" kada netko priča priču o nečemu čudnom
- Reći "da" ili "u redu" ili "uh-huh" usred priče
9. Idite dublje kako biste pronašli značenje iza njihovih riječi
Određeni razgovori su složeniji od drugih i mogu sadržavati dublje poruke ili značenje. Dobar slušatelj ne čuje samo riječi koje osoba izgovara, već je također u stanju dekodirati emocije, značenje ili zahtjev iza njih. Ovo je posebno važno kada iskreno razgovarate s najboljim prijateljem, dečkom ili djevojkom, majkom ili nekim drugim vama bliskim.
Možete vježbati duboke vještine slušanja isprobavajući neke od ovih strategija:[][]
- Tražite neverbalne znakove koji vam daju informacije o tome kako se osjećaju
- Stavite ono što dijele u kontekst onoga što već znate o njima
- Poslušajte riječi koje oni ističu ili riječi koje osjećaju osjećaj ili važno
- Stavite se na njihovo mjesto i zamislite što biste mislili ili osjećali
- Osjetite kada se čini da žele reći više i postavite dodatno pitanje
- Budite otvorenog uma i pokušajte izbjeći osuđivanje ili kritičnost prema onome što govore
10. Upotrijebite metodu pokušaja i pogreške kako biste pronašli pravi odgovor
Biti dobar slušatelj ne znači samo primati i obraditi informacije, već i odgovoriti na te informacije na pravi način[][] To znači da možete razumjeti kakav odgovor netko želi ili treba od vas, ponekad i bez da to naglas zatraži. Lakše je to učiniti s ljudima nakon što nekoga dobro upoznate, ali pristup pokušaja i pogreške može vam pomoći da to shvatite s ljudima koje ste tek upoznali.
Evo nekoliko savjeta o tome kako pronaći "pravu" reakciju nekome u razgovoru:[]
- Provjerite jesu li otvorena pitanja i minimalni poticaji dovoljni da ih zadrže na razgovoru o temi, a ako nisu, razmislite o pronalaženju zanimljivije teme
- Potražite znakove oklijevanja, socijalne anksioznosti ili nelagode s duljim pauzama, kontaktom očima ili određenim temama i prilagodite se dok ne budu djelovali opuštenije i opuštenije
- A sk kako možete pomoći nekome tko vam se obrati s problemom prije nego samo pretpostavite da želi savjet, potvrdu ili pomoć u rješavanju problema
Što ne činiti: loše navike slušanja koje treba prekinuti
Loše navike slušanja su stvari koje kažete, učinite ili ne učinite u razgovoru, a koje vam smetaju da budete aktivni slušatelj. Mnoge loše navike slušanja uzrokovane su lošim vještinama razgovora.
Na primjer, nerazumijevanje kako i kada govoriti naizmjence ili kako drugima dati dovoljno mjesta da govore otežava učinkovite razgovore.[] Ostale loše navike uključuju neobraćanje pozornosti na nekoga ili neobraćanje dovoljno pažnje najvažnijemaspekte onoga što pokušavaju komunicirati.[]
Neke od najčešćih navika loših slušatelja navedene su u tablici u nastavku.[][]
| Loše navike slušanja | Zašto je to loše |
|---|---|
| Prekidanje ili razgovor preko nekoga | Šalje poruku da je ono što imate za reći važnije od onoga što druga osoba govori i često ih vrijeđa. |
| Pretvarajući se da slušate ili da vam je stalo | Može uzrokovati neugodne odgovore ili učiniti da se drugi osjećaju kao da niste iskreni ili autentični s njima, zbog čega vam manje vjeruju. |
| Obavljanje više zadataka tijekom razgovora | Dijeli vašu pažnju i ograničava vašu sposobnost aktivnog slušanja, a također može učiniti da se osjećaju odbačeno ili kao da vam stvaraju neugodnosti. |
| Provjeravanje telefona ili slanje poruka | Ometa vas i onemogućuje vam da budete pažljivi i pažljivi u razgovoru, a može i uvrijediti drugu osobu. |
| Završavanje nečijih rečenica | Može vas navesti na pogrešne zaključke dok se druga osoba osjeća požurenom ili frustriranom tijekom razgovora. |
| Zapeti na detaljima | Može uzrokovati da propustiti glavnu poantu koju druga osoba pokušava prenijeti tijekom razgovora. |
| Prebrzo mijenjanje teme | Možete se osjećati omalovažavajuće i kao da vas ne zanima nešto o čemu osoba priča. |
| Previše pričate o sebi | Možete se činitiarogantan ili zaokupljen samim sobom, navodi druge da vam se manje sviđaju i otvaraju oko vas. |
| Previše govorenja | Može vas dovesti do toga da dominirate razgovorima i dajete manje prilika ili skretanja za razgovor s drugim ljudima. |
| Požurivanje razgovora ili nagli prekid | Može uzrokovati da druga osoba postane nervozna ili uvrijeđena jer vam smeta ili vam oduzima previše vremena. |
| Ram bljeskanje predugo | Može pretvoriti dijalog u monolog, dosaditi ljudima i smanjiti vjerojatnost da će vas potražiti za buduće razgovore. |
| Uvježbavanje odgovora u vašoj glavi | Može vas omesti i zaokupiti, uzrokujući da propustite važne dijelove onoga što druga osoba govori. |
| Govorite prebrzo i ne zastajete | Mijenja tempo razgovora kako biste osjetili užurbano i dodaje pritisak i napetost dok također razgovore čini jednostranim. |
| Davanje neželjenih savjeta ili povratnih informacija | Može uvrijediti nekoga tko ne treba ili ne želi savjet ili može frustrirati osobu koja samo želi dati oduška |
| Biti pretjerano kritičan ili osuđujući | Čini da se drugi osjećaju obrambeno, oprezno i manje je vjerojatno da će vam se otvoriti, a također može učiniti da se osjećaju manje shvaćenim |
Što nekoga čini dobrim
