Зміст
Більшість людей вважають, що вони кращі слухачі, ніж вони є. [] Велика частина розриву полягає в тому, що більшість з нас ніколи не вчили слухати. Ну, добре. Хороша новина полягає в тому, що будь-хто може розвинути ці навички, навіть не відвідуючи курсів психології чи не читаючи книжок на цю тему. Ефективне слухання робить розмови продуктивнішими, але воно також може допомогти вам налагодити зв'язок з людьми на більш глибокому рівні [] [].
У цій статті ми розглянемо стратегії та якості хорошого слухача, а також дамо поради та приклади, які допоможуть вам оволодіти мистецтвом слухання.
Як стати кращим слухачем
Слухання - це навичка, яку можна розвинути і вдосконалити з практикою. Деякі кроки і навички, які допоможуть вам стати кращим слухачем, можуть здатися очевидними або простими, але їх важко виконувати послідовно. 10 кроків, наведених нижче, є перевіреними способами стати кращим у активному слуханні.
1. слухати більше, ніж говорити
Найочевидніший крок до того, щоб стати кращим слухачем, також є одним з найважливіших - менше говорити і більше слухати. Занадто багато розмов залишає менше можливостей для інших висловитися і може зробити розмову односторонньою.
Працюйте над тим, щоб менше говорити, приділяючи більше уваги тому, скільки ви говорите і як довго ви говорите порівняно з іншою людиною. Коли ви відчуваєте, що говорите занадто багато, навмисно зупиніться і дайте співрозмовнику можливість висловитися.
2. приділяйте людям всю свою увагу, коли вони розмовляють
Один з найважливіших способів стати кращим слухачем - це працювати над тим, щоб приділяти комусь свою повну і неподільну увагу. Це означає відкласти телефон, припинити те, що ви робили, і просто зосередитися на вашій розмові з ним [] [] [] [].
Приділивши комусь лише 5 хвилин своєї безроздільної уваги, ви можете залишити його більш задоволеним, ніж годину вашої часткової уваги.
Якщо у вас СДУГ або ви схильні відволікатися, спробуйте скористатися цими порадами, щоб приділяти людям свою безроздільну увагу:[][]
- Вимкніть звук на телефоні або приберіть його з поля зору, щоб не відволікатися на сповіщення
- Поверніться до людини обличчям і встановіть з нею зоровий контакт
- Робіть нотатки під час робочих зустрічей або коли вам потрібно запам'ятати деталі
- Перенаправляйте свою увагу на іншу людину, якщо вас відволікають думки
- Робіть короткі перерви під час тривалих зустрічей або розмов, щоб легше зосередитися
3. сповільнити темп, зробити паузу і дозволити більше тиші
Коли ви говорите швидко, поспішаєте закінчити речення людей або заповнюєте кожну паузу, розмова може стати напруженою. Кожного разу, коли ви робите паузу або дозволяєте короткочасне мовчання, це дає можливість іншій людині висловитися. Комфортна тиша і паузи створюють більш природний потік для розмови, а також дають обом людям більше часу для надання вдумливих відповідей [] [].
Якщо ви звикли говорити швидко або відчуваєте дискомфорт у мовчанні, спробуйте скористатися деякими з цих порад, щоб потренуватися сповільнюватись і робити паузи:
- Зосередьтеся на тому, щоб зробити більше вдихів, якщо після розмови ви відчуваєте задишку
- Говоріть повільніше та обдумано, особливо коли говорите щось важливе
- Зачекайте кілька секунд після того, як співрозмовник замовкне, перш ніж відповісти
- Робіть паузи через кожні кілька речень, щоб дати можливість іншим висловитися або поставити запитання
- Посміхніться і коротко подивіться в очі, щоб зробити мовчання більш дружнім
4. використовуйте вираз обличчя та мову тіла, щоб показати зацікавленість
Хороші слухачі покладаються не лише на слова, коли реагують на людей, які з ними розмовляють. Вони також покладаються на міміку, жести та мову тіла, щоб показати свою зацікавленість [][].
Дивіться також: 337 запитань, які варто поставити новому другу, щоб краще його пізнатиДеякі з способів, як ви можете використовувати мову тіла, щоб продемонструвати, що ви слухаєте когось, включають:[].
- Нахиляючись до них або до них
- Тримайте руки схрещеними та відкритою поставою
- Встановлення хорошого зорового контакту під час розмови
- Реагуйте за допомогою міміки (але намагайтеся не засуджувати)
- Намагайтеся не метушитися і не рухатися багато
5. ставити додаткові запитання про те, що їх цікавить
Ставити додаткові запитання - ще один чудовий спосіб довести, що ви слухаєте і зацікавлені в тому, про що говорить співрозмовник [] [].
Наприклад, якщо ви попросите розповісти про нещодавній проект "зроби сам" або рекламну акцію вашого друга, це часто спонукає його розкритися і поділитися з вами. Виявляючи інтерес до речей, людей і діяльності, які мають значення для інших людей, ви також демонструєте, що дбаєте про них як про особистостей. Це призводить до покращення стосунків і більш приємних розмов, які подобаються людям [] [].
6. отримувати роз'яснення, коли щось незрозуміло
Коли хтось говорить щось незрозуміле або не має сенсу, важливо отримати роз'яснення, щоб уникнути непорозумінь. Роз'яснення також є корисним інструментом для того, щоб переконатися, що ви з кимось на одній хвилі або розумієте основні моменти, які він намагається донести. Більшість людей цінують, коли інші просять про роз'яснення, і бачать у цьому активні зусилля людини, яка намагається зрозуміти.їх.
Ось кілька прикладів того, як можна попросити роз'яснення, коли ви не впевнені, що хтось має на увазі:
- "Чи не могли б ви пояснити це трохи детальніше? Я просто хотів переконатися, що я зрозумів".
- "Ти намагаєшся сказати _________?"
- "Здається, я щось пропустив. Я чув, що ви сказали _________".
7. поміркуйте та підсумуйте те, що вони вам говорять
Іншими навичками активного слухання, які варто додати до вашого арсеналу, є роздуми та резюме, які передбачають повторення або перефразування того, що вам щойно сказали. Роздуми - це коротше повторення, тоді як резюме може включати в себе об'єднання кількох ключових моментів, про які говорив співрозмовник [] [].
Обидві ці навички можуть дуже допомогти в розмовах з високими ставками, коли вам потрібно переконатися, що ви розумієте точні деталі, процес або основні моменти.
Ви також можете використовувати роздуми і резюме в більш невимушених розмовах, щоб бути активним слухачем або дати комусь відчути, що його бачать, чують і розуміють. В особистих стосунках роздумуйте і підсумовуйте те, що здається найважливішим іншій людині, а не конкретні деталі, які не мають відношення до основного питання.
Ось кілька прикладів того, як використовувати рефлексії та резюме у взаємодії:
- "Я чую, що ви говорите..."
- "Отже, все, що вам потрібно, щоб я зробив..."
- "Це схоже на тебе..."
- "Коли він це робив, ти відчував себе..."
8. використовуйте "мінімальні заохочення", щоб змусити людину говорити
Комусь може бути незручно, якщо ви повністю мовчите, коли він говорить, і саме тут можуть допомогти мінімальні заохочення. Мінімальні заохочення - це короткі фрази або жести, які ви використовуєте, щоб заохотити людину продовжувати говорити або дати їй зрозуміти, що ви слухаєте. Вони діють як дороговкази і знаки, які допомагають іншій людині зрозуміти, що ви з нею на одній хвилі, і що вона може продовжувати говорити, якщо хоче.розмовляють.
Ось приклади мінімальних заохочень, які можна використовувати під час слухання:[].
- Говорити "вау" або "дивовижно", коли хтось ділиться важливими новинами
- Кивання та посмішка, коли ви погоджуєтеся з кимось
- Говорити "ха" або "хм", коли хтось розповідає історію про щось дивне
- Говорити "так", "добре" або "ага" посеред розповіді
9. заглибитися, щоб знайти сенс їхніх слів
Деякі розмови є складнішими за інші і можуть містити глибші повідомлення або значення. Хороший слухач не просто чує слова, які людина говорить, але й здатен розшифрувати емоції, значення або прохання, що стоять за ними. Це особливо важливо, коли ви розмовляєте відверто з найкращим другом, хлопцем чи дівчиною, матір'ю або кимось іншим близьким вам людиною.
Ви можете потренувати навички глибокого слухання, спробувавши деякі з цих стратегій:[][]
- Шукайте невербальні сигнали, які дають вам інформацію про те, як вони себе почувають
- Помістіть те, чим вони діляться, в контекст того, що ви вже знаєте про них
- Прислухайтеся до слів, які вони підкреслюють, або слів, які здаються емоційними чи важливими
- Поставте себе на їхнє місце, щоб уявити, що б ви думали або відчували
- Відчуйте, коли відчуваєте, що вони хочуть сказати більше, і поставте додаткове запитання
- Будьте відкриті та намагайтеся уникати осуду чи критики того, що вони говорять.
10. використовуйте метод проб і помилок, щоб знайти правильну відповідь
Бути хорошим слухачем - це не лише отримувати та обробляти інформацію, а й правильно реагувати на неї. Це означає вміти розуміти, якої реакції від вас хочуть або потребують, іноді навіть без того, щоб людина просила про це вголос. Це легше робити з людьми, коли ви добре з ними знайомі, але метод проб і помилок може допомогти вам з'ясувати, щообговорити це з людьми, з якими ви щойно познайомилися.
Ось кілька порад про те, як визначити "правильну" відповідь комусь у розмові:[]
- Перевірте, чи достатньо відкритих запитань і мінімальних заохочень для того, щоб учасники говорили про тему, і якщо ні, подумайте про те, щоб знайти цікавішу тему.
- Шукайте ознаки нерішучості, соціальної тривожності або дискомфорту за допомогою довших пауз, зорового контакту або конкретних тем і коригуйте їх, поки вони не стануть більш розкутими і невимушеними.
- Запитайте, чим ви можете допомогти людині, яка прийшла до вас з проблемою, перш ніж просто припустити, що їй потрібна порада, схвалення чи допомога у вирішенні проблеми.
Чого не варто робити: погані слухові звички, яких потрібно позбутися
Погані навички слухання - це те, що ви говорите, робите або не робите під час розмови, що заважає вам бути активним слухачем. Багато поганих навичок слухання спричинені поганими навичками ведення бесіди.
Дивіться також: 100 жартів, щоб розповісти друзям (і розсмішити їх)Наприклад, нерозуміння того, як і коли говорити по черзі або як дати іншим достатньо часу для розмови, ускладнює проведення ефективних розмов. Інші погані звички полягають у тому, що ви не звертаєте уваги на когось або приділяєте недостатньо уваги найважливішим аспектам того, що вони намагаються донести до вас [...].
Деякі з найпоширеніших звичок поганих слухачів наведені в таблиці нижче [] [].
| Погані слухові звички | Чому це погано |
|---|---|
| Перебивання або розмова через когось | Дає зрозуміти, що те, що ви хочете сказати, важливіше за те, що говорить інша людина, і часто ображає її. |
| Робити вигляд, що ви слухаєте або вам не байдуже | Може викликати незручні реакції або змусити інших відчути, що ви не є щирими чи автентичними з ними, через що вони будуть менше вам довіряти. |
| Багатозадачність під час розмови | Розподіляє вашу увагу і обмежує вашу здатність активно слухати, а також може змусити їх відчути, що ви їх відкидаєте, або що вони завдають вам незручностей. |
| Перевірка телефону або смс | Відволікає вас і заважає бути уважним і зосередженим під час розмови, а також може образити співрозмовника. |
| Закінчувати речення за інших | Це може призвести до того, що ви зробите неправильні висновки, а співрозмовник відчує поспіх або розчарування під час розмови. |
| Зацикленість на деталях | Це може призвести до того, що ви пропустите головну думку, яку намагається донести співрозмовник під час розмови. |
| Занадто швидка зміна тем | Ви можете відчувати зневагу та нецікавість до того, про що говорить співрозмовник. |
| Занадто багато говорити про себе | Може зробити вас зарозумілим або зацикленим на собі, через що оточуючі будуть менше любити вас і менше відкриватися. |
| Говорити занадто багато | Це може призвести до того, що ви будете домінувати в розмові і давати менше шансів або черги для розмови іншим людям. |
| Поспішні розмови або різке завершення | Може змусити іншу людину нервувати або образитися на те, що вона вам заважає або забирає занадто багато вашого часу. |
| Занадто довгі роздуми | Може перетворити діалог на монолог, набриднути людям і зробити їх менш схильними шукати вас для подальших розмов. |
| Репетируємо відповіді в голові | Може відволікати і займати вас, через що ви пропускаєте важливі частини того, що говорить співрозмовник. |
| Говорити занадто швидко і без пауз | Змінює темп розмови, створюючи відчуття поспіху, додає тиску і напруги, а також робить розмову однобокою. |
| Надання небажаних порад чи відгуків | Може образити того, хто не потребує чи не хоче поради, або розчарувати людину, яка просто хоче виговоритися |
| Надмірна критика чи осуд | Змушує інших відчувати себе захищеними, обережними і менш схильними відкриватися вам, а також може змусити їх відчувати себе менш зрозумілими |
Що робить людину хорошим слухачем?
Якщо ви говорите по черзі, це не означає, що ви автоматично станете хорошим слухачем, так само як і посмішки, кивки чи вдавання, що вас цікавить те, що хтось говорить. Уміння слухати - це навичка, яка включає в себе такі складові отримання, обробка та ефективне реагування в розмовах.
Для цього потрібно уважніше слухати інших людей, а також демонструвати свою зацікавленість і залученість у розмову протягом усієї бесіди. Найкращий спосіб досягти цього - використовувати навички активного слухання[][][].
Що таке активне слухання?
Пасивне слухання фокусується на отриманні інформації шляхом мовчання і зосередження на словах, які говорить людина, але активне слухання вимагає більше уваги, зусиль і участі. Активні слухачі дають іншим людям відчути, що їх бачать і чують у розмові. Замість того, щоб використовувати слухання як інструмент для отримання інформації від когось, активне слухання може також використовуватися для побудови довіри і близькості зі співрозмовником.людей, які тобі небайдужі.
Активні слухачі демонструють, що вони розуміють і піклуються про те, що їм говорить співрозмовник, за допомогою:[][]
- Ставити відкриті запитання, щоб заохотити співрозмовника продовжувати говорити
- Використання рефлексії, щоб перефразувати те, що хтось сказав у розмові
- Отримання роз'яснень щодо того, що хтось має на увазі
- Підсумовуючи найважливіше з того, що було сказано
- Читання соціальних сигналів і розуміння невербальної комунікації
- Адекватно реагувати на сказане за допомогою слів і виразів
Чому важливі навички слухання?
Вміння слухати є одним з основних будівельних блоків комунікації і може бути навіть більш важливим, ніж говоріння. Однією з найкращих переваг слухання є те, що коли ви вмієте слухати добре, це може допомогти зміцнити почуття близькості та довіри у ваших найважливіших стосунках. Хороші слухачі більш привабливі, а також мають тенденцію залучати більше друзів, що може бути ще однією вагомою причиною попрацювати над своїм вмінням слухати.вміння слухати.
Деякі з інших переваг вміння бути хорошим слухачем включають:[][][][][]
- Міцніші та тісніші особисті стосунки
- Справляйте краще перше враження на людей
- Менше непорозумінь і конфліктів
- Покращення лідерських навичок та стосунків з колегами
- Підвищення продуктивності на роботі
- Вважається, що вам більше довіряють
- Залучати друзів та мати більше соціальної підтримки
Як зрозуміти, що ви стали краще слухати
Слухання може здатися простим, але для того, щоб робити це добре, потрібно багато навичок, уваги та практики. Коли ви присвятите себе цьому, ви часто помічатимете зміни в тому, як інші взаємодіють з вами. Ваші розмови можуть почати здаватися легшими, природнішими та приємнішими, і більше людей можуть ініціювати розмови з вами.
Ось деякі загальні ознаки, які вказують на те, що ваші навички аудіювання покращуються:[][]
- Люди ініціюють більше розмов з вами
- Розмови здаються менш вимушеними і протікають більш природно
- Друзі та сім'я стають більш відкритими та вразливими з вами
- Люди на роботі частіше заходять поспілкуватися з вами
- Люди здаються більш збудженими та охоче спілкуються з вами
- Розмови здаються більш дружніми та приємними
- У вас більше випадкових розмов зі знайомими або незнайомими людьми
- Телефонні або текстові розмови відбуваються частіше і тривають довше
- Ви дізнаєтеся щось нове про людей, яких давно знаєте
- Люди посміхаються, використовують руки і стають більш виразними, коли розмовляють з вами
- Ви більше запам'ятовуєте те, що говорять інші люди в розмовах
- Ви відчуваєте себе більш уважними та присутніми під час розмов
- Ви менше хвилюєтесь про те, що сказати під час розмови
- Слухаючи, ви не відчуваєте, що чекаєте (або боїтеся) своєї черги заговорити
Заключні думки
Навички та якості хорошого слухача можна навчитися, розвинути і зміцнити з практикою. Ставати більш усвідомленим у розмовах і працювати над тим, щоб приділяти людям свою повну і безроздільну увагу - відмінний спосіб почати цей процес. Ви також можете працювати над розвитком навичок активного слухання, наприклад, ставити більше запитань і використовувати мінімальні заохочення, роздуми і резюме, щоб утримати людей в курсі подій, що відбуваються.Звикання до цих нових способів слухання може зайняти деякий час, але з часом вони стануть легшими і природнішими.
Поширені запитання
Що означає бути активним слухачем?
Бути активним слухачем означає використовувати вербальні та невербальні навички спілкування, щоб показати співрозмовнику, що ви приділяєте йому увагу під час розмови. Активні слухачі використовують роздуми, запитання, резюме, а також жести та міміку, щоб показати зацікавленість у тому, що говорить співрозмовник[][].
Що означає слухати іншу людину?
На базовому рівні слухати когось означає чути і розуміти те, що хтось говорить. Більш досвідчені слухачі використовують активне слухання, щоб реагувати на людей таким чином, щоб заохотити їх продовжувати говорити і ділитися. Активне слухання також допомагає їм зосередитися на ключових частинах розмови [] [] [] [].
Чому деякі люди слухають краще, ніж інші?
Як і всі соціальні навички, вміння слухати - це навичка, яка набувається і розвивається з часом через реальну взаємодію. Більшість хороших слухачів просто мають більше практики у спілкуванні з людьми або докладають більше зусиль для цілеспрямованого розвитку своїх навичок.
