Kako postati boljši poslušalec (primeri in šampon; slabe navade, ki jih je treba prekiniti)

Večina ljudi verjame, da so boljši poslušalci, kot so v resnici.[] Velik del razkoraka je v tem, da nas večine niso nikoli naučili, kako poslušati. dobro Dobra novica je, da lahko te spretnosti razvije vsakdo, tudi brez obiskovanja tečajev psihologije ali branja knjig na to temo. Učinkovito poslušanje naredi pogovore bolj produktivne, pomaga pa vam tudi vzpostaviti globlji stik z ljudmi.[][]

V tem članku bodo predstavljene strategije in lastnosti dobrega poslušalca ter nasveti in primeri, ki vam bodo pomagali osvojiti umetnost poslušanja.

Kako postati boljši poslušalec

Poslušanje je veščina, ki jo je mogoče razviti in izboljšati z vajo. Nekateri koraki in spretnosti za boljše poslušanje se lahko zdijo očitni ali preprosti, vendar jih je težko dosledno izvajati. 10 korakov v nadaljevanju je preverjenih načinov, kako postati boljši v aktivnem poslušanju.

1. Več poslušajte, kot govorite

Najočitnejši korak k boljšemu poslušanju je tudi eden najpomembnejših - manj govoriti in več poslušati.[] Preveč govorjenja daje drugim manj priložnosti za sodelovanje in lahko povzroči, da se pogovori zdijo enostranski.

Prizadevajte si, da boste govorili manj, tako da boste bolj pozorni na to, koliko govorite in kako dolgo govorite v primerjavi z drugo osebo. Ko začutite, da ste govorili preveč, se namerno ustavite in dajte drugi osebi besedo.

2. Posvetite ljudem vso pozornost, ko govorijo.

Eden najpomembnejših načinov, kako postati boljši poslušalec, je, da nekomu namenite popolno in nedeljeno pozornost. To pomeni, da odložite telefon, prenehate s svojim delom in se osredotočite na pogovor z osebo.[][][][]

Če nekomu namenite le 5 minut svoje popolne pozornosti, se lahko počuti bolj zadovoljnega, kot če mu namenite eno uro svoje delne pozornosti.

Če imate ADHD ali ste nagnjeni k odvračanju pozornosti, poskusite z naslednjimi nasveti, da boste ljudem namenili svojo popolno pozornost:[][]

• utišajte telefon ali ga umaknite z vidnega polja, da vas obvestila ne bi motila.
• obrnite se proti osebi in vzpostavite očesni stik z njo.
• Zapisujte si med sestanki na delovnem mestu ali takrat, ko si morate zapomniti podrobnosti.
• Preusmerite pozornost na drugo osebo, če vas misli odvrnejo.
• med dolgimi sestanki ali pogovori si vzemite kratke odmore, da se boste lažje osredotočili.

3. Upočasnite, ustavite se in si privoščite več tišine

Če govorite hitro, hitite, da bi dokončali stavke drugih ali zapolnite vsako tišino, lahko pogovori postanejo stresni. Vsakič, ko naredite premor ali si privoščite kratko tišino, je na vrsti druga oseba, ki lahko spregovori. Udobna tišina in premori ustvarijo bolj naraven potek pogovora, hkrati pa dajejo obema več časa za premišljene odgovore.[][]

Če je hitro govorjenje vaša živčna navada ali vam je neprijetno govoriti v tišini, poskusite s pomočjo nekaterih od teh nasvetov vaditi upočasnitev in premor:

• Če se po pogovoru počutite utrujene, se osredotočite na več vdihov in izdihov.
• govorite počasneje in bolj premišljeno, zlasti ko govorite nekaj pomembnega.
• Počakajte nekaj sekund, ko nekdo preneha govoriti, preden se odzovete.
• Vsakih nekaj stavkov naredite premor, da se lahko drugi oglasijo ali postavijo vprašanje.
• Nasmeh in kratek stik z očmi, da bo tišina prijaznejša.

4. Z izrazi in govorico telesa pokažite zanimanje

Dobri poslušalci se ne odzivajo le z besedami, temveč tudi z mimiko, gestami in govorico telesa, s katerimi izražajo svoje zanimanje.[][]

Nekaj načinov, kako lahko z govorico telesa pokažete, da nekoga poslušate, je:[]

• Nagibanje k njim ali proti njim
• razkrečene roke in odprta drža.
• vzpostavljanje dobrega očesnega stika med govorjenjem.
• odzivajte se z obrazno mimiko (vendar poskušajte biti nepristranski).
• Poskusite se izogibati in se ne premikajte veliko.

5. Postavljajte dodatna vprašanja o stvareh, ki jih zanimajo

Postavljanje dodatnih vprašanj je še en odličen način, da dokažete, da poslušate in vas zanima, o čem govori sogovornik.[][]

Če na primer vprašate prijatelja, ali želi izvedeti več o njegovem nedavnem projektu DIY ali promociji, ga boste pogosto navdušili, da se vam bo odprl in z vami delil več. S tem, ko pokažete zanimanje za stvari, ljudi in dejavnosti, ki so pomembne za druge ljudi, tudi pokažete, da vam je mar za njih kot osebe. To vodi v boljše odnose in bolj prijetne pogovore, v katerih ljudje uživajo.[][][]

6. Pridobite pojasnilo, kadar nekaj ni jasno.

Kadar nekdo reče nekaj, kar ni jasno ali ni smiselno, je pomembno, da ga prosite za pojasnilo, da se izognete nesporazumom. Pojasnjevanje je tudi koristno orodje, da se prepričate, da ste z nekom na isti strani ali da razumete, katere glavne točke želi sporočiti. Večina ljudi ceni, kadar drugi prosijo za pojasnilo, in to razume kot aktivno prizadevanje osebe, da bi razumelajih.[]

Tukaj je nekaj primerov, kako prositi za pojasnilo, če niste prepričani, kaj nekdo misli:

• "Ali mi lahko to malo bolj razložite? Želel sem se le prepričati, da razumem."
• "Hočeš reči _________?"
• "Mislim, da sem nekaj spregledal. To, kar sem slišal, je bilo _________."

7. Razmislite in povzemite, kaj so vam povedali

Drugi veščini aktivnega poslušanja, ki ju lahko dodate v svoj nabor orodij, sta razmišljanje in povzemanje, ki vključujeta ponavljanje ali preoblikovanje tega, kar vam je nekdo pravkar povedal. Razmišljanje je krajša ponovitev, medtem ko lahko povzemanje vključuje povezovanje nekaj ključnih točk, ki jih je oseba povedala.[][]

Obe spretnosti sta vam lahko v veliko pomoč pri pogovorih, pri katerih morate zagotoviti, da natančno razumete podrobnosti, postopek ali glavne točke.

Razmišljanja in povzetke lahko uporabljate tudi v bolj običajnih pogovorih, da bi bili aktivni poslušalci ali da bi se nekdo počutil videnega, slišanega in razumljenega.[][][][] V osebnih odnosih razmišljajte in povzemajte stvari, ki se zdijo drugi osebi najpomembnejše, namesto posebnih podrobnosti, ki so manj pomembne za glavno točko.

Tukaj je nekaj primerov uporabe razmišljanj in povzetkov v interakciji:

• "Slišim, da pravite..."
• "Torej je to, kar potrebuješ, da naredim..."
• "Zveni, kot da si..."
• "Ko je to storil, si se počutila..."

8. Uporabite "minimalne spodbujevalce", da osebo ohranite pri govoru

Nekomu je lahko nerodno, če med njegovim govorom popolnoma molčite, in tu so lahko v pomoč minimalni spodbujevalci. Minimalni spodbujevalci so kratke fraze ali geste, s katerimi osebo spodbudite k nadaljnjemu govorjenju ali ji sporočite, da jo poslušate. Delujejo kot smerokazi in znaki, ki drugi osebi pomagajo vedeti, da ste na isti strani in da je v redu, če govori naprej.pogovarjanje.[][]

Tukaj so primeri minimalnih spodbud, ki jih lahko uporabite pri poslušanju:[]

• izrekanje "vau" ali "neverjetno", ko nekdo pove veliko novico.
• Prikimavanje in nasmeh, ko se z nekom strinjate.
• izrekanje "huh" ali "hmm", ko nekdo pripoveduje zgodbo o nečem nenavadnem.
• Reči "da", "v redu" ali "uh-huh" sredi zgodbe.

9. Poglobite se in poiščite pomen njihovih besed

Nekateri pogovori so bolj zapleteni kot drugi in lahko vsebujejo globlja sporočila ali pomen. Dober poslušalec ne sliši le besed, ki jih oseba izreče, temveč je sposoben razvozlati tudi čustva, pomen ali zahtevo, ki se skrivajo za njimi. To je še posebej pomembno, kadar se pogovarjate z najboljšim prijateljem, fantom ali dekletom, materjo ali drugo osebo, ki vam je blizu.

Veščine globokega poslušanja lahko vadite tako, da preizkusite nekatere od teh strategij:[][]

• Poiščite neverbalne znake, ki vam dajejo informacije o tem, kako se počutijo.
• Upoštevajte informacije, ki jih sporočajo, v kontekstu tistega, kar že veste o njih.
• Poslušajte besede, ki jih poudarjajo, ali besede, ki so čustvene ali pomembne.
• Postavite se na njihovo mesto in si predstavljajte, kaj bi vi mislili ali čutili.
• zaznati, kdaj se zdi, da želijo povedati več, in postaviti dodatno vprašanje.
• Bodite odprti in se izogibajte obsojanju ali kritiziranju tega, kar govorijo.

10. Uporabite metodo poskusov in napak, da najdete pravi odgovor

Biti dober poslušalec ne pomeni le sprejemati in obdelovati informacije, temveč tudi pravilno reagirati nanje.[][] To pomeni, da lahko razumete, kakšen odziv nekdo želi ali potrebuje od vas, včasih ne da bi ga glasno zahteval. To je pri ljudeh lažje, ko nekoga dobro spoznate, vendar vam lahko pristop poskusov in napak pomaga ugotoviti, kako se odzvati.z ljudmi, ki ste jih pravkar spoznali.

Tukaj je nekaj nasvetov, kako ugotoviti, kakšen je "pravi" odziv na nekoga v pogovoru:[]

• Preverite, ali odprta vprašanja in minimalno spodbujanje zadoščajo za to, da bodo govorili o temi, in če ne, razmislite o iskanju bolj zanimive teme.
• Poiščite znake oklevanja, socialne anksioznosti ali nelagodja pri daljših premorih, očesnem stiku ali določenih temah in jih prilagodite, dokler se ne zdijo bolj sproščeni in umirjeni.
• Vprašajte se, kako lahko pomagate nekomu, ki pride k vam s težavo, preden začnete domnevati, da želi nasvet, potrditev ali pomoč pri reševanju težave.

Česa ne smete početi: slabe navade poslušanja, ki jih je treba odpraviti

Slabe navade poslušanja so stvari, ki jih govorite, počnete ali ne počnete v pogovoru in ki ovirajo aktivno poslušanje. Veliko slabih navad poslušanja je posledica slabih veščin pogovora.

Če na primer ne razumemo, kako in kdaj se moramo menjavati v pogovoru ali kako dati drugim dovolj časa, da govorijo, se težko učinkovito pogovarjamo.[] Druge slabe navade so, da ne posvečamo pozornosti nekomu ali ne posvečamo dovolj pozornosti najpomembnejšim vidikom tistega, kar nam želi sporočiti.[]

Nekatere najpogostejše navade slabih poslušalcev so opisane v spodnji tabeli.[][]

Zakaj je nekdo dober poslušalec?

Če se v pogovoru menjavate, to še ne pomeni, da ste dober poslušalec, prav tako pa ne pomeni, da se smejite, prikimavate ali se pretvarjate, da vam ni vseeno, kaj nekdo govori. Dobro poslušanje je veščina, ki vključuje učinkovito sprejemanje, obdelovanje in odzivanje. v pogovorih.[][][][]

Za to je treba bolj pozorno poslušati druge ljudi, hkrati pa je treba dokazati, da vas pogovor zanima in da ste ves čas vključeni vanj. Najboljši način, da to dosežete, je uporaba veščin aktivnega poslušanja.[][][][]

Kaj je aktivno poslušanje?

Pasivno poslušanje se osredotoča na sprejemanje informacij z molčanjem in osredotočanjem na besede, ki jih oseba pove, aktivno poslušanje pa zahteva več pozornosti, truda in sodelovanja. Aktivni poslušalci dajejo drugim ljudem občutek, da so v pogovoru videni in slišani. Aktivno poslušanje se lahko uporablja tudi za krepitev zaupanja in bližine z drugimi ljudmi, ne le kot orodje za pridobivanje informacij od nekoga.ljudi, za katere vam je mar.[]

Aktivni poslušalci pokažejo, da razumejo, kaj jim oseba govori, in da jim je mar zanjo, tako da:[][]

• Postavljanje odprtih vprašanj, da bi nekoga spodbudili k nadaljnjemu govorjenju.
• Uporaba refleksije za ponovitev besed, ki jih je nekdo povedal v pogovoru.
• Pridobivanje pojasnil o tem, kaj nekdo misli
• Povzemanje najpomembnejših delov povedanega.
• branje družbenih namigov in razumevanje neverbalne komunikacije
• Ustrezno odzivanje na povedano z besedami in izrazi

Zakaj so pomembne dobre sposobnosti poslušanja?

Veščine poslušanja so eden glavnih gradnikov komunikacije in so morda celo pomembnejše od govorjenja. Ena od največjih prednosti poslušanja je, da lahko dobro opravljeno poslušanje pomaga krepiti občutek bližine in zaupanja v vaših najpomembnejših odnosih. Odlični poslušalci so bolj simpatični in privlačijo več prijateljev, kar je lahko še en dober razlog, da se potrudite izboljšati svojespretnosti poslušanja.[][][][][][]

Nekatere druge prednosti dobrega poslušalca so:[][][][][][]

• močnejši in tesnejši osebni odnosi
• Ustvarjanje boljšega prvega vtisa na ljudi
• Manj nesporazumov in konfliktov
• boljše vodstvene sposobnosti in boljši odnosi s sodelavci.
• Izboljšana uspešnost pri delu
• Videti vas kot bolj zaupanja vrednega.
• privabljanje prijateljev in več socialne podpore

Kako spoznati, da ste se izboljšali v poslušanju

Poslušanje se zdi preprosto, vendar je za njegovo dobro izvajanje potrebno veliko spretnosti, pozornosti in prakse. Ko se posvetite temu načinu delovanja, boste pogosto opazili spremembe v načinu, kako drugi komunicirajo z vami. Vaši pogovori se bodo začeli zdeti lažji, bolj naravni in prijetnejši, več ljudi pa se bo začelo pogovarjati z vami.

Tukaj je nekaj pogostih znakov, ki kažejo, da se vaše sposobnosti poslušanja izboljšujejo:[][]

• Ljudje se z vami pogosteje pogovarjajo.
• Pogovori so manj prisiljeni in potekajo bolj naravno.
• Prijatelji in družina so z vami bolj odprti in ranljivi.
• Ljudje v službi se pogosteje ustavijo in klepetajo z vami.
• Ljudje se zdijo bolj navdušeni in željni pogovora z vami.
• Pogovori so prijaznejši ali prijetnejši.
• Več naključnih pogovorov z znanci ali neznanci.
• Pogovori po telefonu ali besedilih potekajo pogosteje in trajajo dlje.
• Spoznate nove stvari o ljudeh, ki jih že dolgo poznate.
• Ljudje se nasmihajo, uporabljajo roke in so bolj izraziti, ko se pogovarjajo z vami.
• Več si zapomnite iz pogovorov z drugimi ljudmi.
• Med pogovori ste bolj pozorni in prisotni.
• Manj se obremenjujete s tem, kaj povedati med pogovorom.
• Poslušanje ne daje občutka, da čakate (ali se bojite), da boste prišli na vrsto za pogovor.

Zaključne misli

Spretnosti in lastnosti dobrega poslušalca se je mogoče naučiti, razviti in okrepiti z vajo. Če se v pogovoru bolj zavedate sami sebe in si prizadevate, da bi ljudem namenili vso svojo pozornost, je to odličen način za začetek tega procesa. Prav tako lahko razvijate spretnosti aktivnega poslušanja, kot so postavljanje več vprašanj in uporaba minimalnih spodbud, razmišljanj in povzetkov, da bi ljudi ohranili[][][][][][] Na te nove načine poslušanja se lahko navadite šele čez nekaj časa, vendar bodo sčasoma postali lažji in bolj naravni.

Pogosta vprašanja

Kaj pomeni biti aktiven poslušalec?

Biti aktiven poslušalec pomeni uporabljati verbalne in neverbalne komunikacijske spretnosti, s katerimi pokažete, da ste med pogovorom pozorni. Aktivni poslušalci z razmišljanjem, vprašanji, povzetki ter gestami in izrazi pokažejo zanimanje za to, kar nekdo govori.[][]

Kaj pomeni poslušati drugo osebo?

Na osnovni ravni poslušanje nekoga pomeni slišati in razumeti, kaj nekdo govori. Bolj vešči poslušalci se z aktivnim poslušanjem odzivajo na ljudi tako, da jih spodbujajo k nadaljnjemu govorjenju in deljenju. Aktivno poslušanje jim pomaga tudi pri osredotočanju na ključne dele pogovora.[][][][]

Zakaj nekateri ljudje bolje poslušajo kot drugi?

Tako kot vse socialne veščine se tudi poslušanja naučimo in ga sčasoma razvijemo v resničnih interakcijah. Večina dobrih poslušalcev ima le več prakse v interakcijah z ljudmi ali pa se bolj trudi načrtno razvijati svoje veščine.