Comment mieux écouter (exemples & ; mauvaises habitudes à perdre)

La plupart des gens pensent qu'ils savent mieux écouter qu'ils ne le font en réalité.[] Une grande partie de ce décalage est due au fait que la plupart d'entre nous n'ont jamais appris à écouter bien La bonne nouvelle, c'est que tout le monde peut développer ces compétences, même sans suivre de cours de psychologie ou lire des livres sur le sujet. Une écoute efficace rend les conversations plus productives, mais elle peut aussi vous aider à établir des liens avec les gens à un niveau plus profond.

Cet article présente les stratégies et les qualités d'un bon auditeur et vous donne des conseils et des exemples pour vous aider à maîtriser l'art de l'écoute.

Comment devenir un meilleur auditeur

L'écoute est une compétence qui peut être développée et améliorée avec la pratique. Certaines des étapes et des compétences pour devenir un meilleur auditeur peuvent sembler évidentes ou simples, mais sont difficiles à mettre en œuvre de manière cohérente. Les 10 étapes ci-dessous sont toutes des moyens éprouvés pour devenir meilleur en matière d'écoute active.

1. écouter plus que parler

L'étape la plus évidente pour devenir un meilleur auditeur est aussi l'une des plus importantes : parler moins et écouter plus[] Parler trop offre moins d'occasions aux autres de s'exprimer et peut donner l'impression que les conversations sont unilatérales.

Lorsque vous avez l'impression d'avoir trop parlé, arrêtez-vous délibérément et donnez la parole à l'autre personne.

2. accorder toute son attention aux personnes qui parlent

L'une des façons les plus importantes de devenir un meilleur auditeur est de s'efforcer d'accorder à quelqu'un toute son attention. Cela signifie qu'il faut ranger son téléphone, arrêter ce que l'on est en train de faire et se concentrer sur la conversation que l'on a avec lui.

Accorder à quelqu'un 5 minutes d'attention totale peut lui donner un sentiment de satisfaction plus grand que de lui accorder une heure d'attention partielle.

Si vous souffrez de TDAH ou si vous êtes sujet aux distractions, essayez ces conseils pour accorder toute votre attention à vos interlocuteurs :[][].

• Mettez votre téléphone en silencieux ou hors de vue pour éviter d'être distrait par les notifications.
• Faire face à la personne et la regarder dans les yeux
• Prenez des notes pendant les réunions de travail ou lorsque vous devez vous souvenir de détails.
• Redirigez votre attention vers l'autre personne si vous êtes distrait par des pensées.
• Faire de courtes pauses lors de réunions ou de conversations prolongées afin de mieux se concentrer.

3. ralentir, faire des pauses et s'accorder plus de silence

Lorsque vous parlez vite, que vous vous empressez de terminer les phrases des autres ou que vous comblez chaque silence, les conversations peuvent devenir stressantes. Chaque fois que vous faites une pause ou que vous accordez un bref silence, c'est au tour de l'autre personne de parler. Des silences et des pauses confortables créent un flux plus naturel pour une conversation tout en donnant aux deux personnes plus de temps pour fournir des réponses réfléchies.

Si parler vite est une habitude nerveuse ou si vous n'êtes pas à l'aise avec le silence, essayez d'utiliser certains de ces conseils pour vous entraîner à ralentir et à faire des pauses :

• Respirez davantage si vous vous sentez essoufflé après avoir parlé.
• Parler plus lentement et plus délibérément, surtout lorsqu'il s'agit de dire quelque chose d'important
• Attendez quelques secondes après que quelqu'un ait cessé de parler avant de répondre.
• Faire une pause toutes les quelques phrases pour permettre aux autres d'intervenir ou de poser une question.
• Souriez et établissez un bref contact visuel pour rendre les silences plus conviviaux.

4. utiliser les expressions et le langage corporel pour montrer son intérêt

Les personnes qui savent écouter ne s'appuient pas uniquement sur les mots pour répondre à leurs interlocuteurs, mais aussi sur les expressions faciales, les gestes et le langage corporel pour signaler leur intérêt.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser le langage corporel pour montrer que vous écoutez quelqu'un :[]

• Se pencher ou se rapprocher d'eux
• Garder les bras non croisés et une posture ouverte
• Établir un bon contact visuel lorsqu'ils parlent
• Utiliser les expressions faciales pour réagir (mais essayer de ne pas porter de jugement)
• Essayez de ne pas vous agiter ou de ne pas bouger beaucoup.

5. poser des questions complémentaires sur les sujets qui l'intéressent

Poser des questions complémentaires est un autre excellent moyen de prouver que vous écoutez et que vous vous intéressez à ce dont parle quelqu'un.

Par exemple, si vous demandez à un ami de vous parler de son récent projet de bricolage ou de sa promotion, il sera souvent enthousiaste à l'idée de s'ouvrir à vous et de vous en dire plus. En montrant de l'intérêt pour les choses, les personnes et les activités qui comptent pour les autres, vous montrez également que vous vous intéressez à eux en tant que personne. Cela permet d'améliorer les relations et de multiplier les conversations agréables que les gens apprécient.

6. demander des éclaircissements lorsque quelque chose n'est pas clair

Lorsque quelqu'un dit quelque chose qui n'est pas clair ou qui n'a pas de sens, il est important de demander des éclaircissements pour éviter les malentendus. Clarifier est également un outil utile pour s'assurer que l'on est sur la même longueur d'onde que quelqu'un ou que l'on comprend les points principaux qu'il essaie de transmettre. La plupart des gens apprécient que les autres demandent des éclaircissements et considèrent que la personne fait un effort actif pour comprendre.les[]

Voici quelques exemples de façons de demander des éclaircissements lorsque vous n'êtes pas sûr de ce que veut dire quelqu'un :

• "Pourriez-vous m'expliquer un peu plus ? Je voulais juste être sûr de comprendre."
• "Tu essaies de dire _________ ?"
• "Je crois que j'ai raté quelque chose. Ce que je t'ai entendu dire, c'est _________."

7. réfléchir et résumer ce qu'ils vous disent

D'autres compétences d'écoute active à ajouter à votre boîte à outils sont les réflexions et les résumés, qui consistent tous deux à répéter ou à reformuler ce que quelqu'un vient de vous dire. Une réflexion est une répétition plus courte, tandis qu'un résumé peut consister à rassembler quelques points clés que la personne a soulevés.

Ces deux compétences peuvent s'avérer très utiles dans les conversations à fort enjeu où vous devez vous assurer que vous comprenez exactement les détails, le processus ou les points principaux.

Vous pouvez également utiliser les réflexions et les résumés dans des conversations plus informelles pour écouter activement ou faire en sorte que quelqu'un se sente vu, entendu et compris.[][][] Dans les relations personnelles, réfléchissez et résumez les choses qui semblent les plus importantes pour l'autre personne, au lieu de détails spécifiques qui sont moins pertinents pour le point principal.

Voici quelques exemples d'utilisation des réflexions et des résumés dans une interaction :

• "Ce que je vous entends dire, c'est que..."
• "Donc, ce que vous voulez que je fasse, c'est..."
• "On dirait que vous..."
• "Quand il a fait ça, tu t'es sentie..."

8. utiliser des "encouragements minimaux" pour que la personne continue à parler

Il peut être gênant pour quelqu'un de rester complètement silencieux lorsqu'il parle, et c'est là que les encouragements minimaux peuvent être utiles. Les encouragements minimaux sont des phrases ou des gestes courts que vous utilisez pour encourager une personne à continuer à parler ou pour lui faire savoir que vous l'écoutez. Ils agissent comme des repères et des signes qui aident l'autre personne à savoir que vous êtes sur la même longueur d'onde et qu'il n'y a pas de mal à ce qu'elle continue.parler.[][]

Voici des exemples d'encouragements minimaux à utiliser lors de l'écoute :[]

• Dire "wow" ou "incroyable" lorsque quelqu'un annonce une grande nouvelle
• Hochement de tête et sourire lorsque vous êtes d'accord avec quelqu'un
• Dire "huh" ou "hmm" lorsque quelqu'un raconte une histoire étrange
• Dire "oui", "ok" ou "uh-huh" au milieu d'une histoire.

9. approfondir le sens de leurs paroles

Certaines conversations sont plus complexes que d'autres et peuvent contenir des messages ou des significations plus profondes. Un bon auditeur ne se contente pas d'entendre les mots qu'une personne prononce, il est également capable de décoder les émotions, la signification ou la demande qui se cachent derrière. C'est particulièrement important lorsque vous avez un cœur à cœur avec un meilleur ami, un petit ami ou une petite amie, une mère ou quelqu'un d'autre qui vous est proche.

Vous pouvez pratiquer une écoute approfondie en essayant certaines des stratégies suivantes :[][].

• Recherchez les signes non verbaux qui vous donnent des informations sur ce qu'ils ressentent.
• Placez ce qu'ils partagent dans le contexte de ce que vous savez déjà d'eux.
• Écoutez les mots sur lesquels ils insistent ou qui semblent émotionnels ou importants.
• Mettez-vous à leur place pour imaginer ce que vous penseriez ou ressentiriez.
• Sentir s'il a envie d'en dire plus et poser une question complémentaire.
• Gardez l'esprit ouvert et essayez d'éviter de juger ou de critiquer ce qu'ils disent.

10. procéder par essais et erreurs pour trouver la bonne réponse

Être à l'écoute ne consiste pas seulement à recevoir et à traiter des informations, mais aussi à y répondre de manière appropriée. Cela signifie qu'il faut être capable de comprendre la réponse que quelqu'un veut ou attend de vous, parfois sans qu'il le demande à haute voix. Il est plus facile de le faire avec les gens une fois que vous les connaissez bien, mais une approche par essais et erreurs peut vous aider à comprendre ce qui se passe.avec des personnes que vous venez de rencontrer.

Voici quelques conseils pour trouver la "bonne" réponse à quelqu'un dans une conversation :[]

• Vérifiez si les questions ouvertes et les encouragements minimaux suffisent à les faire parler d'un sujet et, si ce n'est pas le cas, envisagez de trouver un sujet plus intéressant.
• Recherchez les signes d'hésitation, d'anxiété sociale ou de gêne face à des pauses plus longues, au contact visuel ou à des sujets spécifiques et ajustez-les jusqu'à ce qu'ils semblent plus détendus et à l'aise.
• Demandez comment vous pouvez aider une personne qui vient vous voir avec un problème avant de supposer qu'elle veut des conseils, une validation ou de l'aide pour résoudre le problème.

Ce qu'il ne faut pas faire : les mauvaises habitudes d'écoute à abandonner

Les mauvaises habitudes d'écoute sont des choses que vous dites, faites ou ne faites pas dans une conversation et qui vous empêchent d'être un auditeur actif.

Par exemple, ne pas comprendre comment et quand parler à tour de rôle ou comment donner aux autres suffisamment de temps pour parler rend difficile les conversations efficaces[] D'autres mauvaises habitudes consistent à ne pas prêter attention à quelqu'un ou à ne pas prêter suffisamment attention aux aspects les plus importants de ce qu'ils essaient de communiquer[].

Certaines des habitudes les plus courantes des mauvais auditeurs sont présentées dans le tableau ci-dessous.[][]

Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un bon auditeur ?

Le fait de prendre son tour dans une conversation ne fait pas automatiquement de vous un bon auditeur, pas plus que le fait de sourire, d'acquiescer ou de faire semblant de s'intéresser à ce que dit quelqu'un. recevoir, traiter et répondre efficacement dans les conversations[][][]

Cela implique d'écouter plus attentivement les autres, mais aussi de prouver que vous êtes intéressé et engagé tout au long de la conversation. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser des techniques d'écoute active.

Qu'est-ce que l'écoute active ?

L'écoute passive consiste à recevoir des informations en restant silencieux et en se concentrant sur les mots prononcés par une personne, alors que l'écoute active requiert davantage d'attention, d'efforts et de participation. L'écoute active permet aux autres personnes de se sentir vues et entendues dans une conversation. Plutôt que d'utiliser l'écoute comme un simple outil pour obtenir des informations de quelqu'un, l'écoute active peut également être utilisée pour instaurer un climat de confiance et de proximité avec les autres personnes.les personnes qui vous sont chères[].

Les auditeurs actifs montrent qu'ils comprennent et s'intéressent à ce qu'une personne leur dit en :[][].

• Poser des questions ouvertes pour encourager quelqu'un à continuer à parler
• Utiliser les réflexions pour reformuler les propos d'une personne au cours d'une conversation
• Obtenir des éclaircissements sur ce que quelqu'un veut dire
• Résumer les parties les plus importantes de ce qui est dit
• Lire les signaux sociaux et comprendre la communication non verbale
• Répondre de manière appropriée à ce qui est dit par des mots et des expressions

Pourquoi est-il important de savoir écouter ?

Les compétences en matière d'écoute sont l'un des principaux éléments constitutifs de la communication et peuvent même être plus importantes que l'expression orale. L'un des principaux avantages de l'écoute est que, lorsqu'elle est bien menée, elle peut contribuer à renforcer les sentiments de proximité et de confiance dans vos relations les plus importantes. Les personnes qui savent écouter sont plus sympathiques et ont tendance à se faire plus d'amis, ce qui peut être une autre bonne raison de travailler sur vos compétences en matière d'écoute.les capacités d'écoute [][][][][].

Parmi les autres avantages d'une bonne écoute, citons :[][][][][][].

• Des relations personnelles plus fortes et plus étroites
• Faire une meilleure première impression sur les gens
• Moins de malentendus et de conflits
• Amélioration des compétences en matière de leadership et des relations avec les collègues
• Amélioration des performances au travail
• Être considéré comme plus digne de confiance
• Attirer des amis et avoir plus de soutien social

Comment savoir si vous vous améliorez en matière d'écoute

Écouter peut sembler simple, mais bien le faire demande beaucoup de compétences, d'attention et de pratique. Lorsque vous vous consacrez à cette ligne de conduite, vous remarquerez souvent des changements dans la façon dont les autres interagissent avec vous. Vos conversations peuvent commencer à vous sembler plus faciles, plus naturelles et plus agréables, et davantage de personnes peuvent entamer des conversations avec vous.

Voici quelques signes courants qui indiquent que vos capacités d'écoute s'améliorent :[][]

• Les gens entament davantage de conversations avec vous
• Les conversations sont moins forcées et se déroulent plus naturellement
• Les amis et la famille sont plus ouverts et plus vulnérables avec vous.
• Les gens au travail s'arrêtent plus souvent pour discuter avec vous
• Les gens semblent plus enthousiastes et désireux de parler avec vous.
• Les conversations sont plus amicales ou plus agréables
• Vous avez davantage de conversations au hasard avec des connaissances ou des inconnus.
• Les conversations par téléphone ou par SMS sont plus fréquentes et durent plus longtemps
• Vous apprenez de nouvelles choses sur des personnes que vous connaissez depuis longtemps.
• Les gens sourient, utilisent leurs mains et sont plus expressifs lorsqu'ils vous parlent.
• Vous vous souvenez davantage de ce que les autres disent dans les conversations
• Vous vous sentez plus attentif et plus présent lors des conversations
• Vous êtes moins stressé par la question de savoir quoi dire au cours d'une conversation.
• L'écoute ne donne pas l'impression d'attendre (ou de redouter) son tour de parole.

Dernières réflexions

Les compétences et les qualités d'un bon auditeur s'apprennent, se développent et se renforcent avec la pratique. Prendre davantage conscience de soi dans les conversations et s'efforcer d'accorder toute son attention aux autres est un excellent moyen d'entamer ce processus. Vous pouvez également vous efforcer de développer des compétences d'écoute active, comme poser davantage de questions et utiliser un minimum d'encouragements, de réflexions et de résumés pour maintenir l'attention des autres.Il faut parfois un certain temps pour s'habituer à ces nouvelles façons d'écouter, mais avec le temps, elles deviendront plus faciles et plus naturelles.

Questions courantes

Que signifie être un auditeur actif ?

Être un auditeur actif signifie utiliser des techniques de communication verbale et non verbale pour montrer à quelqu'un que vous êtes attentif pendant une conversation. Les auditeurs actifs utilisent des réflexions, des questions, des résumés, des gestes et des expressions pour montrer qu'ils s'intéressent à ce que dit quelqu'un.[][].

Que signifie écouter l'autre personne ?

À la base, écouter quelqu'un signifie entendre et comprendre ce qu'il dit. Les auditeurs plus compétents utilisent l'écoute active pour répondre aux personnes de manière à les encourager à continuer à parler et à partager. L'écoute active les aide également à se concentrer sur les éléments clés de la conversation.

Pourquoi certaines personnes écoutent-elles mieux que d'autres ?

Comme toutes les compétences sociales, l'écoute est une compétence qui s'apprend et se développe au fil du temps grâce à des interactions dans la vie réelle. La plupart des personnes qui savent écouter ont simplement eu plus de pratique dans leurs interactions avec les gens ou ont fait plus d'efforts pour développer intentionnellement leurs compétences.