Daftar Isi
Kebanyakan orang percaya bahwa mereka adalah pendengar yang lebih baik daripada yang sebenarnya.[] Sebagian besar dari ketidaksinambungan ini adalah karena kebanyakan dari kita tidak pernah diajari bagaimana cara mendengarkan. baik Kabar baiknya, siapa pun dapat mengembangkan keterampilan ini, bahkan tanpa mengambil kelas psikologi atau membaca buku tentang topik tersebut. Mendengarkan secara efektif membuat percakapan menjadi lebih produktif, tetapi juga dapat membantu Anda terhubung dengan orang lain pada tingkat yang lebih dalam.[][]
Artikel ini akan menguraikan strategi dan kualitas pendengar yang baik serta memberikan tips dan contoh untuk membantu Anda menguasai seni mendengarkan.
Lihat juga: 288 Pertanyaan yang Bisa Ditanyakan Pada Pria Untuk Mengenalnya Lebih DalamBagaimana menjadi pendengar yang lebih baik
Mendengarkan adalah keterampilan yang dapat dikembangkan dan ditingkatkan dengan latihan. Beberapa langkah dan keterampilan untuk menjadi pendengar yang lebih baik dapat terlihat jelas atau sederhana namun sulit dilakukan secara konsisten. 10 langkah di bawah ini adalah cara-cara yang telah terbukti untuk menjadi lebih baik dalam mendengarkan secara aktif.
1. Dengarkan lebih banyak daripada Anda berbicara
Langkah yang paling jelas untuk menjadi pendengar yang lebih baik juga merupakan salah satu langkah yang paling penting, yaitu dengan mengurangi bicara dan lebih banyak mendengarkan.[] Terlalu banyak bicara memberikan lebih sedikit kesempatan bagi orang lain untuk ikut berbicara dan dapat membuat percakapan terasa berat sebelah.
Berusahalah untuk mengurangi bicara dengan lebih memperhatikan seberapa banyak Anda berbicara dan seberapa lama Anda berbicara dibandingkan dengan orang lain. Ketika Anda merasa telah berbicara terlalu banyak, berusahalah untuk menghentikan diri sendiri dan memberi orang lain giliran.
2. Berikan perhatian penuh kepada orang lain saat mereka berbicara
Salah satu cara terpenting untuk menjadi pendengar yang lebih baik adalah dengan berusaha memberikan perhatian penuh dan tidak terbagi kepada seseorang. Ini berarti meletakkan ponsel Anda, hentikan apa yang sedang Anda lakukan, dan fokuslah pada percakapan Anda dengan mereka.[][][]
Memberikan seseorang hanya 5 menit dari perhatian Anda yang tidak terbagi dapat membuat mereka merasa lebih puas daripada mendapatkan satu jam perhatian parsial dari Anda.
Jika Anda menderita ADHD atau rentan terhadap gangguan, cobalah kiat-kiat berikut ini untuk memberikan perhatian penuh kepada orang lain:[][]
- Heningkan ponsel Anda atau letakkan di tempat yang tidak terlihat agar tidak terganggu oleh notifikasi
- Hadapi orang tersebut dan lakukan kontak mata dengan mereka
- Buat catatan selama rapat di tempat kerja atau saat Anda perlu mengingat detail
- Alihkan perhatian Anda ke luar ke orang lain jika Anda terganggu oleh pikiran
- Beristirahatlah sejenak selama rapat atau percakapan yang panjang agar lebih mudah untuk fokus
3. Memperlambat, berhenti sejenak, dan biarkan lebih banyak waktu hening
Ketika Anda berbicara dengan cepat, terburu-buru menyelesaikan kalimat orang lain atau mengisi setiap keheningan, percakapan dapat menjadi menegangkan. Setiap kali Anda berhenti sejenak atau memberikan waktu hening sejenak, hal ini memberikan giliran kepada orang lain untuk berbicara. Keheningan dan jeda yang nyaman akan menciptakan aliran yang lebih alami untuk percakapan sekaligus memberikan lebih banyak waktu bagi kedua orang untuk memberikan tanggapan yang bijaksana.[][]
Jika berbicara cepat adalah kebiasaan yang membuat Anda gugup atau jika Anda merasa tidak nyaman dengan keheningan, cobalah menggunakan beberapa kiat berikut ini untuk berlatih memperlambat dan berhenti sejenak:
- Fokuslah untuk mengambil lebih banyak napas jika Anda merasa lelah setelah berbicara
- Bicaralah dengan lebih lambat dan sengaja, terutama ketika mengatakan sesuatu yang penting
- Tunggu beberapa detik setelah seseorang berhenti berbicara sebelum Anda merespons
- Beri jeda setiap beberapa kalimat untuk memberi kesempatan kepada orang lain untuk menambahkan atau mengajukan pertanyaan
- Tersenyumlah dan lakukan kontak mata secara singkat untuk membuat keheningan terasa lebih bersahabat
4. Gunakan ekspresi dan bahasa tubuh untuk menunjukkan ketertarikan
Pendengar yang baik tidak hanya mengandalkan kata-kata untuk merespons orang yang berbicara kepada mereka, tetapi juga mengandalkan ekspresi wajah, gerak tubuh, dan bahasa tubuh untuk menandakan ketertarikan mereka.
Beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk menggunakan bahasa tubuh untuk menunjukkan bahwa Anda sedang mendengarkan seseorang meliputi:[]
- Mencondongkan tubuh ke dalam atau ke arah mereka
- Jaga agar lengan Anda tidak bersilang dan postur tubuh terbuka
- Melakukan kontak mata yang baik ketika mereka berbicara
- Menggunakan ekspresi wajah untuk bereaksi (tetapi cobalah untuk tidak menghakimi)
- Cobalah untuk tidak gelisah atau banyak bergerak
5. Ajukan pertanyaan lanjutan tentang hal-hal yang mereka minati
Mengajukan pertanyaan lanjutan adalah cara lain yang bagus untuk membuktikan bahwa Anda mendengarkan dan tertarik dengan apa yang dibicarakan oleh seseorang.
Misalnya, meminta untuk mendengar lebih banyak tentang proyek atau promosi DIY teman baru-baru ini akan membuat mereka bersemangat untuk membuka diri dan berbagi lebih banyak dengan Anda. Dengan menunjukkan ketertarikan pada hal-hal, orang, dan aktivitas yang penting bagi orang lain, Anda juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka sebagai pribadi. Hal ini akan menghasilkan hubungan yang lebih baik dan lebih banyak percakapan yang menyenangkan yang dinikmati orang lain.[][]
Lihat juga: 75 Kutipan Kecemasan Sosial yang Menunjukkan Bahwa Anda Tidak Sendirian6. Dapatkan klarifikasi ketika ada sesuatu yang tidak jelas
Ketika seseorang mengatakan sesuatu yang tidak jelas atau tidak masuk akal, penting untuk mendapatkan klarifikasi untuk menghindari kesalahpahaman. Mengklarifikasi juga merupakan alat yang berguna untuk memastikan bahwa Anda berada di halaman yang sama dengan seseorang atau memahami poin-poin utama yang ingin mereka sampaikan. Sebagian besar orang menghargai jika orang lain meminta klarifikasi dan melihatnya sebagai orang yang melakukan upaya aktif untuk memahamimereka. []
Berikut adalah beberapa contoh cara untuk meminta klarifikasi ketika Anda tidak yakin dengan maksud seseorang:
- "Bisakah Anda menjelaskannya lebih lanjut? Saya hanya ingin memastikan bahwa saya mengerti."
- "Apakah Anda mencoba mengatakan _________?"
- "Sepertinya saya melewatkan sesuatu. Yang saya dengar Anda katakan adalah _________."
7. Refleksikan dan rangkum apa yang mereka katakan kepada Anda
Keterampilan mendengarkan aktif lainnya yang dapat ditambahkan ke dalam kotak peralatan Anda adalah refleksi dan rangkuman, yang keduanya melibatkan pengulangan atau pengulangan apa yang baru saja dikatakan seseorang kepada Anda. Refleksi adalah pengulangan yang lebih pendek, sementara rangkuman dapat melibatkan pengikatan beberapa poin penting yang dibuat seseorang.
Kedua keterampilan ini dapat sangat membantu dalam percakapan berisiko tinggi di mana Anda harus memastikan bahwa Anda memahami detail, proses, atau poin-poin utama dengan tepat.
Anda juga dapat menggunakan refleksi dan rangkuman dalam percakapan yang lebih santai untuk menjadi pendengar yang aktif atau membuat seseorang merasa dilihat, didengar, dan dimengerti.[][][] Dalam hubungan pribadi, refleksikan dan rangkumlah hal-hal yang tampaknya paling penting bagi orang lain, alih-alih detail spesifik yang kurang relevan dengan poin utama.
Berikut ini beberapa contoh cara menggunakan refleksi dan rangkuman dalam sebuah interaksi:
- "Apa yang saya dengar dari Anda adalah..."
- "Jadi, yang perlu saya lakukan adalah..."
- "Kedengarannya seperti Anda..."
- "Ketika dia melakukan itu, Anda merasa..."
8. Gunakan "pendorong minimal" untuk membuat seseorang tetap berbicara
Akan terasa canggung bagi seseorang jika Anda diam saja saat mereka berbicara, dan di sinilah penyemangat minimal dapat membantu. Penyemangat minimal adalah frasa atau gerakan singkat yang Anda gunakan untuk mendorong seseorang agar terus berbicara atau memberi tahu mereka bahwa Anda mendengarkan. Penyemangat minimal bertindak sebagai rambu-rambu dan tanda yang membantu orang lain tahu bahwa Anda berada di halaman yang sama dan bahwa tidak masalah bagi mereka untuk terus berbicara.berbicara.[][]
Berikut ini adalah contoh pendorong minimal yang dapat digunakan saat mendengarkan:[]
- Mengatakan "wow" atau "luar biasa" ketika seseorang membagikan berita besar
- Mengangguk dan tersenyum ketika Anda setuju dengan seseorang
- Mengatakan "huh" atau "hmm" ketika seseorang bercerita tentang sesuatu yang aneh
- Mengatakan "ya" atau "oke" atau "uh-huh" di tengah-tengah cerita
9. Gali lebih dalam untuk menemukan makna di balik kata-kata mereka
Pendengar yang baik tidak hanya mendengar kata-kata yang diucapkan seseorang, tetapi juga mampu menerjemahkan emosi, makna, atau permintaan di balik kata-kata tersebut. Hal ini sangat penting ketika Anda berbicara dari hati ke hati dengan sahabat, pacar, ibu, atau orang yang Anda sayangi.
Anda dapat melatih keterampilan mendengarkan secara mendalam dengan mencoba beberapa strategi berikut:[][]
- Carilah isyarat nonverbal yang memberi Anda informasi tentang perasaan mereka
- Letakkan apa yang mereka bagikan dalam konteks apa yang sudah Anda ketahui tentang mereka
- Dengarkan kata-kata yang mereka tekankan atau kata-kata yang terasa emosional atau penting
- Tempatkan diri Anda pada posisi mereka untuk membayangkan apa yang Anda pikirkan atau rasakan
- Rasakan kapan mereka ingin mengatakan lebih banyak dan ajukan pertanyaan lanjutan
- Tetaplah berpikiran terbuka dan cobalah untuk tidak menghakimi atau mengkritik apa yang mereka katakan
10. Gunakan uji coba untuk menemukan respons yang tepat
Menjadi pendengar yang baik bukan hanya tentang menerima dan memproses informasi, tetapi juga tentang merespons informasi tersebut dengan cara yang benar.[][] Hal ini berarti mampu memahami respons apa yang diinginkan atau dibutuhkan seseorang dari Anda, terkadang tanpa mereka memintanya secara terang-terangan. Lebih mudah melakukan hal ini dengan orang lain setelah Anda mengenal seseorang dengan baik, tetapi pendekatan coba-coba dapat membantu Anda mengetahuiini dengan orang yang baru saja Anda temui.
Berikut adalah beberapa tips tentang cara mengetahui respons yang "tepat" terhadap seseorang dalam percakapan:[]
- Periksa apakah pertanyaan terbuka dan dorongan minimal sudah cukup untuk membuat mereka tetap membicarakan suatu topik dan jika tidak, pertimbangkan untuk mencari topik yang lebih menarik
- Carilah tanda-tanda keraguan, kecemasan sosial, atau ketidaknyamanan dengan jeda yang lebih lama, kontak mata, atau topik tertentu dan sesuaikan hingga mereka terlihat lebih rileks dan nyaman
- Tanyakan bagaimana Anda dapat membantu seseorang yang datang kepada Anda dengan masalah sebelum berasumsi bahwa mereka menginginkan saran, validasi, atau bantuan untuk menyelesaikan masalah
Apa yang tidak boleh dilakukan: hentikan kebiasaan mendengarkan yang buruk
Kebiasaan mendengarkan yang buruk adalah hal-hal yang Anda katakan, lakukan, atau tidak lakukan dalam percakapan yang menghalangi Anda untuk menjadi pendengar yang aktif. Banyak kebiasaan mendengarkan yang buruk disebabkan oleh keterampilan percakapan yang buruk.
Misalnya, tidak memahami bagaimana dan kapan harus bergiliran berbicara atau bagaimana memberi orang lain giliran bicara yang cukup membuat sulit untuk melakukan percakapan yang efektif. Kebiasaan buruk lainnya adalah tidak memperhatikan seseorang atau kurang memperhatikan aspek terpenting dari apa yang ingin disampaikan.
Beberapa kebiasaan paling umum dari pendengar yang buruk diuraikan dalam tabel di bawah ini.[][]
| Kebiasaan mendengarkan yang buruk | Mengapa itu buruk |
|---|---|
| Menginterupsi atau berbicara di atas seseorang | Mengirimkan pesan bahwa apa yang Anda katakan lebih penting daripada apa yang orang lain katakan dan sering kali menyinggung perasaan mereka. |
| Berpura-pura mendengarkan atau peduli | Dapat menimbulkan respons yang canggung atau membuat orang lain merasa bahwa Anda tidak bersikap tulus atau otentik kepada mereka, sehingga membuat mereka kurang mempercayai Anda. |
| Multitasking selama percakapan berlangsung | Membagi perhatian Anda dan membatasi kemampuan Anda untuk mendengarkan secara aktif, dan juga dapat membuat mereka merasa diremehkan atau merasa bahwa mereka merepotkan Anda. |
| Memeriksa ponsel atau mengirim pesan | Mengalihkan perhatian Anda dan membuat Anda tidak dapat fokus dan penuh perhatian dalam percakapan, dan juga dapat menyinggung perasaan orang lain. |
| Menyelesaikan kalimat seseorang | Dapat membuat Anda mengambil kesimpulan yang salah dan juga membuat orang lain merasa terburu-buru atau frustrasi selama percakapan. |
| Terjebak pada detail | Dapat menyebabkan Anda kehilangan poin utama yang ingin disampaikan oleh orang lain selama percakapan. |
| Mengganti topik terlalu cepat | Bisa terasa meremehkan dan seperti Anda tidak tertarik dengan sesuatu yang dibicarakan seseorang. |
| Terlalu banyak membicarakan diri sendiri | Dapat membuat Anda tampak sombong atau mementingkan diri sendiri, membuat orang lain kurang menyukai dan membuka diri di sekitar Anda. |
| Berbicara terlalu banyak | Dapat membuat Anda mendominasi percakapan dan memberikan lebih sedikit kesempatan atau giliran untuk berbicara dengan orang lain. |
| Percakapan yang terburu-buru atau diakhiri secara tiba-tiba | Dapat menyebabkan orang lain menjadi gugup atau tersinggung karena mereka mengganggu Anda atau menyita waktu Anda. |
| Bertele-tele terlalu lama | Dapat mengubah dialog menjadi monolog, membuat orang bosan dan membuat mereka cenderung tidak akan mencari Anda untuk percakapan di masa depan. |
| Melatih tanggapan di kepala Anda | Dapat mengalihkan perhatian dan menyibukkan Anda, menyebabkan Anda melewatkan bagian penting dari apa yang dikatakan orang lain. |
| Berbicara terlalu cepat dan tidak memberi jeda | Mengubah kecepatan percakapan menjadi terasa terburu-buru dan menambah tekanan dan ketegangan serta membuat percakapan menjadi sepihak. |
| Memberikan saran atau umpan balik yang tidak diminta | Dapat menyinggung perasaan seseorang yang tidak membutuhkan atau menginginkan nasihat atau dapat membuat frustrasi orang yang hanya ingin melampiaskan kekesalannya |
| Bersikap terlalu kritis atau menghakimi | Membuat orang lain merasa defensif, dijaga, dan cenderung tidak terbuka kepada Anda, dan juga dapat membuat mereka merasa kurang dipahami |
Apa yang membuat seseorang menjadi pendengar yang baik?
Mengambil giliran dalam percakapan tidak secara otomatis membuat Anda menjadi pendengar yang baik, begitu juga dengan tersenyum, mengangguk, atau berpura-pura peduli dengan apa yang dikatakan seseorang. Mendengarkan dengan baik adalah keterampilan yang melibatkan menerima, memproses, dan merespons secara efektif dalam percakapan.[][][]
Hal ini membutuhkan mendengarkan orang lain dengan lebih penuh perhatian, tetapi juga berarti membuktikan bahwa Anda tertarik dan terlibat selama percakapan berlangsung. Cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif.[][][]
Apa yang dimaksud dengan mendengarkan secara aktif?
Mendengarkan secara pasif berfokus pada menerima informasi dengan diam dan fokus pada kata-kata yang diucapkan seseorang, tetapi mendengarkan secara aktif membutuhkan lebih banyak perhatian, usaha, dan partisipasi. Pendengar aktif membuat orang lain merasa dilihat dan didengar dalam sebuah percakapan. Daripada hanya menggunakan mendengarkan sebagai alat untuk mendapatkan informasi dari seseorang, mendengarkan secara aktif juga dapat digunakan untuk membangun kepercayaan dan kedekatan denganorang yang Anda sayangi.[]
Pendengar yang aktif menunjukkan bahwa mereka memahami dan peduli dengan apa yang dikatakan seseorang kepada mereka dengan cara:[][]
- Mengajukan pertanyaan terbuka untuk mendorong seseorang untuk terus berbicara
- Menggunakan refleksi untuk menyatakan kembali apa yang dikatakan seseorang dalam percakapan
- Mendapatkan klarifikasi tentang apa yang dimaksud seseorang
- Merangkum bagian terpenting dari apa yang dikatakan
- Membaca isyarat sosial dan memahami komunikasi nonverbal
- Menanggapi dengan tepat apa yang dikatakan dengan kata-kata dan ekspresi
Mengapa keterampilan mendengarkan yang baik itu penting?
Salah satu manfaat terbaik dari mendengarkan adalah ketika dilakukan dengan baik, hal ini dapat membantu menumbuhkan perasaan kedekatan dan kepercayaan dalam hubungan Anda yang paling penting. Pendengar yang baik akan lebih disukai dan cenderung menarik lebih banyak teman, yang dapat menjadi alasan bagus untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan Anda.keterampilan mendengarkan.[][][][]
Beberapa manfaat lain dari menjadi pendengar yang baik meliputi:[][][][][]
- Hubungan pribadi yang lebih kuat dan lebih dekat
- Membuat kesan pertama yang lebih baik pada orang lain
- Lebih sedikit kesalahpahaman dan konflik
- Keterampilan kepemimpinan dan hubungan rekan kerja yang lebih baik
- Peningkatan kinerja di tempat kerja
- Dipandang lebih dapat dipercaya
- Menarik teman dan memiliki lebih banyak dukungan sosial
Cara mengetahui bahwa Anda semakin baik dalam mendengarkan
Mendengarkan mungkin terlihat sederhana, tetapi melakukannya dengan baik membutuhkan banyak keterampilan, perhatian, dan latihan. Ketika Anda mengabdikan diri pada tindakan ini, Anda akan sering melihat perubahan dalam cara orang lain berinteraksi dengan Anda. Percakapan Anda mungkin mulai terasa lebih mudah, lebih alami, dan lebih menyenangkan, dan lebih banyak orang yang memulai percakapan dengan Anda.
Berikut ini adalah beberapa tanda umum yang mengindikasikan bahwa keterampilan mendengarkan Anda meningkat:[][]
- Orang-orang memulai lebih banyak percakapan dengan Anda
- Percakapan terasa tidak terlalu dipaksakan dan mengalir lebih alami
- Teman dan keluarga lebih terbuka dan rentan dengan Anda
- Orang-orang di tempat kerja lebih sering mampir untuk mengobrol dengan Anda
- Orang-orang tampak lebih bersemangat dan ingin berbicara dengan Anda
- Percakapan terasa lebih bersahabat atau menyenangkan
- Anda melakukan lebih banyak percakapan acak dengan kenalan atau orang asing
- Percakapan telepon atau teks terjadi lebih sering dan berlangsung lebih lama
- Anda belajar hal-hal baru tentang orang-orang yang sudah lama Anda kenal
- Orang-orang tersenyum, menggunakan tangan mereka, dan lebih ekspresif ketika mereka berbicara dengan Anda
- Anda lebih banyak mengingat apa yang dikatakan orang lain dalam percakapan
- Anda merasa lebih sadar dan hadir selama percakapan
- Anda tidak terlalu stres tentang apa yang harus dikatakan selama percakapan
- Mendengarkan tidak terasa seperti Anda sedang menunggu (atau takut) giliran untuk berbicara
Pikiran terakhir
Keterampilan dan kualitas pendengar yang baik dapat dipelajari, dikembangkan, dan diperkuat dengan latihan. Menjadi lebih sadar diri dalam percakapan dan berusaha memberikan perhatian penuh kepada orang lain adalah cara yang bagus untuk memulai proses ini. Anda juga dapat bekerja untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif seperti mengajukan lebih banyak pertanyaan dan menggunakan sedikit dorongan, refleksi, dan rangkuman agar orang lain tetap mendengarkan Anda.berbicara.[][][][][] Perlu waktu untuk membiasakan diri dengan cara-cara mendengarkan yang baru ini, tetapi seiring berjalannya waktu, cara-cara ini akan terasa lebih mudah dan alami.
Pertanyaan umum
Apa yang dimaksud dengan menjadi pendengar yang aktif?
Menjadi pendengar yang aktif berarti menggunakan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal untuk menunjukkan kepada seseorang bahwa Anda memperhatikan selama percakapan. Pendengar yang aktif menggunakan refleksi, pertanyaan, rangkuman, serta gerak tubuh dan ekspresi untuk menunjukkan ketertarikan pada apa yang dikatakan seseorang.
Apa yang dimaksud dengan mendengarkan orang lain?
Pada tingkat dasar, mendengarkan seseorang berarti mendengar dan memahami apa yang dikatakan seseorang. Pendengar yang lebih terampil menggunakan pendengaran aktif untuk merespons orang lain dengan cara yang mendorong mereka untuk terus berbicara dan berbagi. Mendengarkan secara aktif juga membantu mereka mengasah bagian-bagian penting dari percakapan.[][][]
Mengapa beberapa orang mendengarkan lebih baik daripada yang lain?
Seperti semua keterampilan sosial lainnya, mendengarkan adalah keterampilan yang dipelajari dan dikembangkan dari waktu ke waktu melalui interaksi di kehidupan nyata. Sebagian besar pendengar yang baik baru saja memiliki lebih banyak latihan berinteraksi dengan orang lain atau melakukan lebih banyak upaya untuk secara sengaja mengembangkan keterampilan mereka.
