Cuprins
Cei mai mulți oameni cred că sunt mai buni ascultători decât sunt de fapt.[] O mare parte din această deconectare este că majoritatea dintre noi nu am fost învățați niciodată cum să ascultăm bine , care este un set de abilități care necesită timp și practică pentru a se dezvolta. Vestea bună este că oricine poate dezvolta aceste abilități, chiar și fără a urma cursuri de psihologie sau a citi cărți pe această temă. Ascultarea eficientă face conversațiile mai productive, dar, de asemenea, vă poate ajuta să vă conectați cu oamenii la un nivel mai profund.[][][]
Acest articol va analiza strategiile și calitățile unui bun ascultător și vă va oferi sfaturi și exemple care să vă ajute să stăpâniți arta de a asculta.
Cum să devii un ascultător mai bun
Ascultarea este o abilitate care poate fi dezvoltată și îmbunătățită cu ajutorul practicii. Unii dintre pașii și abilitățile pentru a deveni un ascultător mai bun pot părea evidenți sau simpli, dar sunt dificil de realizat în mod constant. Cei 10 pași de mai jos sunt toate modalități dovedite de a deveni mai bun la ascultarea activă.
1. Ascultă mai mult decât vorbești
Pasul cel mai evident pentru a deveni un ascultător mai bun este și unul dintre cei mai importanți - să vorbești mai puțin și să asculți mai mult.[] Vorbind prea mult oferă mai puține oportunități pentru ceilalți de a interveni și poate face ca conversațiile să pară unilaterale.
Încercați să vorbiți mai puțin, acordând mai multă atenție la cât de mult vorbiți și cât timp vorbiți în comparație cu cealaltă persoană. Când simțiți că ați vorbit prea mult, fiți intenționat să vă opriți și să îi dați celuilalt un rând.
2. Acordă-le oamenilor toată atenția ta atunci când vorbesc
Una dintre cele mai importante modalități de a deveni un ascultător mai bun este să te străduiești să acorzi cuiva atenția ta completă și totală. Acest lucru înseamnă să lași telefonul deoparte, să te oprești din ceea ce făceai și să te concentrezi doar pe conversația cu persoana respectivă.[][][][][]
Acordând cuiva doar 5 minute din atenția ta totală, acesta se poate simți mai satisfăcut decât dacă i-ai acorda o oră de atenție parțială.
Dacă suferiți de ADHD sau sunteți predispus la distrageri, încercați aceste sfaturi pentru a acorda oamenilor toată atenția dumneavoastră:[][][]
- Reduceți telefonul la tăcere sau puneți-l la vedere pentru a evita să fiți distras de notificări
- Înfruntați persoana și faceți contact vizual cu ea
- Luați notițe în timpul ședințelor de la serviciu sau în momentele în care trebuie să vă amintiți detalii
- Redirecționează-ți atenția spre exterior, spre cealaltă persoană, dacă ești distras de gânduri
- Faceți pauze scurte în timpul ședințelor sau conversațiilor lungi pentru a vă concentra mai ușor
3. Încetinește, fă o pauză și permite mai multă liniște
Atunci când vorbiți repede, vă grăbiți să terminați propozițiile oamenilor sau umpleți fiecare tăcere, conversațiile pot deveni stresante. De fiecare dată când faceți o pauză sau permiteți o scurtă tăcere, oferă rândul celeilalte persoane să vorbească. Tăcerile și pauzele confortabile creează un flux mai natural pentru o conversație, oferind, în același timp, ambelor persoane mai mult timp pentru a oferi răspunsuri bine gândite.[][][]
Dacă vorbiți repede este un obicei nervos sau dacă nu vă simțiți confortabil cu liniștea, încercați să folosiți unele dintre aceste sfaturi pentru a vă antrena în a încetini și a face pauze:
- Concentrează-te să respiri mai mult dacă te simți fără aer după ce vorbești
- Vorbiți mai încet și mai deliberat, mai ales atunci când spuneți ceva important
- Așteptați câteva secunde după ce cineva se oprește din vorbit înainte de a răspunde
- Faceți o pauză la fiecare câteva propoziții pentru a permite celorlalți să intervină sau să pună o întrebare.
- Zâmbiți și stabiliți un scurt contact vizual pentru a face ca tăcerile să pară mai prietenoase
4. Folosiți expresii și limbajul corpului pentru a arăta interes
Bunii ascultători nu se bazează doar pe cuvinte pentru a răspunde persoanelor care le vorbesc. Ei se bazează mult și pe expresiile faciale, gesturile și limbajul corpului pentru a-și semnala interesul[][][].
Unele dintre modalitățile prin care puteți folosi limbajul corpului pentru a demonstra că ascultați pe cineva includ:[]
- Aplecându-se în sau spre ele
- Păstrarea brațelor descrucișate și a posturii deschise
- Asigurarea unui contact vizual bun atunci când vorbesc
- Utilizarea expresiilor faciale pentru a reacționa (dar încercați să nu judecați)
- Încercați să nu vă agitați sau să vă mișcați mult
5. Puneți întrebări de follow-up despre lucrurile care îi interesează
A pune întrebări de follow-up este o altă modalitate excelentă de a dovedi că ascultați și că sunteți interesat de ceea ce vorbește cineva.[][][]
De exemplu, cerându-i să afle mai multe despre proiectul recent de bricolaj sau despre promovarea unui prieten, îl va face adesea să fie încântat să se deschidă și să împărtășească mai multe cu tine. Arătându-vă interesul pentru lucrurile, oamenii și activitățile care contează pentru alți oameni, demonstrați, de asemenea, că vă pasă de ei ca persoană. Acest lucru duce la relații mai bune și la mai multe conversații de bun simț pe care oamenii le apreciază.[][][]
6. Obțineți clarificări atunci când ceva nu este clar
Atunci când cineva spune ceva care nu este clar sau nu are sens, este important să obțineți clarificări pentru a evita neînțelegerile. Clarificarea este, de asemenea, un instrument util pentru a vă asigura că sunteți pe aceeași lungime de undă cu cineva sau că înțelegeți care sunt punctele principale pe care încearcă să le transmită. Majoritatea oamenilor apreciază atunci când alții cer clarificări și consideră că persoana respectivă face un efort activ pentru a înțelegele.[]
Iată câteva exemple de modalități de a cere clarificări atunci când nu sunteți sigur de ceea ce vrea să spună cineva:
- "Poți să-mi explici mai bine? Vreau doar să mă asigur că am înțeles."
- "Vrei să spui _________?"
- "Cred că mi-a scăpat ceva. Ceea ce am auzit că ai spus a fost _________."
7. Reflectați și rezumați ceea ce vă spun aceștia
Alte abilități de ascultare activă pe care să le adăugați în setul de instrumente sunt reflecțiile și rezumatele, care implică amândouă repetarea sau reformularea a ceea ce tocmai v-a spus cineva. O reflecție este o repetare mai scurtă, în timp ce un rezumat poate implica legarea laolaltă a câtorva puncte cheie pe care le-a făcut o persoană.[][][]
Ambele abilități pot fi de mare ajutor în conversațiile cu miză mare, în care trebuie să vă asigurați că ați înțeles exact detaliile, procesul sau punctele principale.
De asemenea, puteți folosi reflecțiile și rezumatele în conversații mai ocazionale pentru a fi un ascultător activ sau pentru a face pe cineva să se simtă văzut, auzit și înțeles.[][][][] În relațiile personale, reflectați și rezumați lucrurile care par cele mai importante pentru cealaltă persoană, în loc de detalii specifice care sunt mai puțin relevante pentru punctul principal.
Iată câteva exemple de utilizare a reflecțiilor și a rezumatelor în cadrul unei interacțiuni:
- "Ceea ce am auzit că spui este..."
- "Deci, ceea ce vrei să fac este..."
- "Se pare că tu..."
- "Când a făcut asta, te-a făcut să te simți..."
8. Folosiți "încurajatori minimi" pentru a ține o persoană să vorbească
Poate părea ciudat pentru cineva dacă rămâi complet tăcut atunci când vorbește, iar aici pot fi de ajutor încurajările minime. Încurajările minime sunt fraze sau gesturi scurte pe care le folosești pentru a încuraja o persoană să continue să vorbească sau pentru a-i face să știe că o asculți. Acestea acționează ca niște indicatoare și semne care îl ajută pe celălalt să știe că ești pe aceeași lungime de undă și că este în regulă ca el să păstrezevorbind.[][][]
Iată câteva exemple de încurajări minime pe care să le folosiți atunci când ascultați:[]
- Spunând "wow" sau "uimitor" atunci când cineva împărtășește o veste importantă
- Să dai din cap și să zâmbești atunci când ești de acord cu cineva
- Spunând "huh" sau "hmm" când cineva povestește ceva ciudat.
- Spunând "da" sau "bine" sau "uh-huh" la jumătatea unei povești
9. Mergeți mai adânc pentru a găsi sensul din spatele cuvintelor lor
Anumite conversații sunt mai complexe decât altele și pot conține mesaje sau semnificații mai profunde. Un bun ascultător nu aude doar cuvintele pe care le spune o persoană, ci este capabil să decodifice emoțiile, semnificația sau cererea din spatele lor. Acest lucru este deosebit de important atunci când ai o discuție sinceră cu cel mai bun prieten, cu prietenul sau prietena, cu mama sau cu o altă persoană apropiată ție.
Puteți exersa abilitățile de ascultare profundă încercând unele dintre aceste strategii:[][][]
- Căutați indicii nonverbale care să vă ofere informații despre cum se simt
- Puneți ceea ce împărtășesc în contextul a ceea ce știți deja despre ei
- Ascultați cuvintele pe care le accentuează sau cuvintele care par emoționale sau importante
- Pune-te în locul lor pentru a-ți imagina ce ai gândi sau simți tu
- Simțiți când simțiți că vreți să spuneți mai mult și puneți o întrebare de urmărire.
- Păstrați-vă o minte deschisă și încercați să evitați să judecați sau să criticați ceea ce spun.
10. Folosiți metoda încercare-eroare pentru a găsi răspunsul corect
A fi un bun ascultător nu înseamnă doar a primi și a procesa informații, ci și a răspunde la aceste informații în mod corect.[][][] Acest lucru înseamnă să fii capabil să înțelegi ce răspuns vrea sau are nevoie cineva de la tine, uneori fără ca el să ți-l ceară cu voce tare. Este mai ușor să faci acest lucru cu oamenii odată ce ajungi să cunoști bine pe cineva, dar o abordare de tip încercare și eroare te poate ajuta să îți dai seama deasta cu oameni pe care abia i-ai cunoscut.
Iată câteva sfaturi despre cum să-ți dai seama care este răspunsul "potrivit" pentru cineva într-o conversație:[]
- Verificați dacă întrebările deschise și încurajările minime sunt suficiente pentru a-i face să continue să vorbească despre un subiect și, dacă nu, luați în considerare găsirea unui subiect mai interesant.
- Căutați semne de ezitare, anxietate socială sau disconfort cu pauze mai lungi, contact vizual sau subiecte specifice și ajustați până când par mai relaxați și mai în largul lor.
- Întrebați cum puteți ajuta pe cineva care vine la dvs. cu o problemă înainte de a presupune că vrea sfaturi, validare sau ajutor în rezolvarea problemei.
Ce nu trebuie să faci: obiceiuri proaste de ascultare de care trebuie să renunți
Obiceiurile proaste de ascultare sunt lucruri pe care le spuneți, le faceți sau nu le faceți în conversație și care vă împiedică să fiți un ascultător activ. Multe dintre obiceiurile proaste de ascultare sunt cauzate de abilitățile slabe de conversație.
Vezi si: Cum să trăiești viața fără prieteni (Cum să te descurci)De exemplu, dacă nu înțelegi cum și când să vorbești pe rând sau cum să le acorzi celorlalți suficiente rânduri pentru a vorbi, este dificil să ai conversații eficiente[] Alte obiceiuri proaste implică faptul că nu acorzi atenție cuiva sau nu acorzi suficientă atenție celor mai importante aspecte ale ceea ce încearcă să comunice[].
Unele dintre cele mai frecvente obiceiuri ale ascultătorilor nepotriviți sunt prezentate în tabelul de mai jos.[][][]
| Obiceiuri proaste de ascultare | De ce este rău |
|---|---|
| Întreruperea sau vorbirea peste cineva | Transmite mesajul că ceea ce aveți de spus este mai important decât ceea ce spune cealaltă persoană și adesea o jignește. |
| Prefăcându-se că ascultă sau că îi pasă | Poate provoca răspunsuri ciudate sau îi poate face pe ceilalți să simtă că nu sunteți sincer sau autentic cu ei, ceea ce îi face să aibă mai puțină încredere în dumneavoastră. |
| Multitasking în timpul unei conversații | Îți împarte atenția și îți limitează capacitatea de a asculta în mod activ și, de asemenea, îl poate face să se simtă respins sau să creadă că te deranjează. |
| Verificarea telefonului sau trimiterea de mesaje text | Vă distrage atenția și vă împiedică să fiți atenți și atenți în timpul unei conversații și ar putea, de asemenea, să jignească cealaltă persoană. |
| Terminarea propozițiilor cuiva | Vă poate face să trageți concluzii greșite și, în același timp, poate face ca cealaltă persoană să se simtă grăbită sau frustrată în timpul unei conversații. |
| Blocați în detalii | Vă poate face să pierdeți esențialul pe care cealaltă persoană încearcă să îl transmită în timpul unei conversații. |
| Schimbarea prea rapidă a subiectelor | Poate părea disprețuitor și ca și cum nu vă interesează ceva despre care vorbește o persoană. |
| Vorbești prea mult despre tine însuți | Vă poate face să păreți arogant sau egocentric, determinându-i pe ceilalți să vă placă și să se deschidă mai puțin în preajma dumneavoastră. |
| Vorbind prea mult | Vă poate determina să dominați conversațiile și să acordați mai puține șanse sau rânduri pentru a vorbi cu alte persoane. |
| Conversații grăbite sau care se termină brusc | Poate face ca cealaltă persoană să devină nervoasă sau să se simtă jignită că vă deranjează sau că vă ocupă prea mult timp. |
| Amănunte prea lungi | Poate transforma un dialog într-un monolog, plictisind oamenii și făcându-i mai puțin dispuși să vă caute pentru conversații viitoare. |
| Repetarea răspunsurilor în minte | Vă poate distrage atenția și vă poate preocupa, făcându-vă să pierdeți părți importante din ceea ce spune cealaltă persoană. |
| Vorbește prea repede și nu face pauze | Schimbă ritmul conversației pentru a o face să pară grăbită și adaugă presiune și tensiune, făcând în același timp conversațiile unilaterale. |
| Oferirea de sfaturi sau feedback nesolicitate | Poate jigni pe cineva care nu are nevoie sau nu dorește sfaturi sau poate frustra o persoană care vrea doar să se descarce. |
| Să fii prea critic sau să judeci prea mult | Îi face pe ceilalți să se simtă defensivi, păzitori și mai puțin dispuși să se deschidă față de tine și îi poate face să se simtă mai puțin înțeleși. |
Ce face ca cineva să fie un bun ascultător?
Faptul de a participa pe rând la o conversație nu te face automat un bun ascultător și nici zâmbetul, datul din cap sau pretinderea că îți pasă de ceea ce spune cineva. A asculta bine este o abilitate care implică primirea, prelucrarea și răspunsul eficient în conversații.[][][][]
Acest lucru presupune să-i asculți mai atent pe ceilalți, dar înseamnă și să dovedești că ești interesat și implicat pe tot parcursul conversației. Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este să folosești abilități de ascultare activă.[][][][][]
Ce este ascultarea activă?
Ascultarea pasivă se concentrează pe primirea de informații prin tăcere și concentrarea asupra cuvintelor pe care le spune o persoană, dar ascultarea activă necesită mai multă atenție, efort și participare. Ascultătorii activi îi fac pe ceilalți să se simtă văzuți și auziți într-o conversație. În loc să folosească ascultarea doar ca un instrument pentru a obține informații de la cineva, ascultarea activă poate fi folosită și pentru a construi încredere și apropiere cuoamenii la care ții.[]
Ascultătorii activi demonstrează că înțeleg și le pasă de ceea ce le spune o persoană prin:[][][]
- Punerea de întrebări deschise pentru a încuraja pe cineva să continue să vorbească
- Utilizarea reflecțiilor pentru a reitera ceea ce spune cineva într-o conversație
- Obținerea de clarificări cu privire la ceea ce vrea să spună cineva
- Rezumarea celor mai importante părți din ceea ce se spune
- Citirea semnelor sociale și înțelegerea comunicării nonverbale
- Răspunsul adecvat la ceea ce se spune prin cuvinte și expresii
De ce sunt importante bunele abilități de ascultare?
Abilitățile de ascultare sunt unul dintre principalele elemente constitutive ale comunicării și pot fi chiar mai importante decât vorbirea. Unul dintre cele mai bune beneficii ale ascultării este că, atunci când este făcută bine, poate contribui la promovarea sentimentelor de apropiere și încredere în cele mai importante relații ale tale. Cei care ascultă bine sunt mai simpatici și tind, de asemenea, să atragă mai mulți prieteni, ceea ce poate fi un alt motiv bun pentru a lucra laabilități de ascultare.[][][][][][].
Printre celelalte beneficii ale unui bun ascultător se numără:[][][][][][][]
- Relații personale mai puternice și mai apropiate
- O primă impresie mai bună asupra oamenilor
- Mai puține neînțelegeri și conflicte
- Abilități mai bune de conducere și relații mai bune cu colegii de muncă
- Îmbunătățirea performanțelor la locul de muncă
- Să fii văzut ca fiind mai demn de încredere
- Atragerea de prieteni și mai multe suporturi sociale
Cum să știi că ești din ce în ce mai bun la ascultare
Ascultarea poate părea simplă, dar pentru a o face bine este nevoie de multă îndemânare, atenție și practică. Când vă dedicați acestui curs de acțiune, veți observa adesea schimbări în modul în care ceilalți interacționează cu dvs. Conversațiile dvs. pot începe să vi se pară mai ușoare, mai naturale și mai plăcute, iar mai multe persoane ar putea iniția conversații cu dvs.
Vezi si: Prietenii care nu îți răspund la mesaje: motive și ce să faciIată câteva semne comune care indică faptul că abilitățile tale de ascultare se îmbunătățesc:[][][]
- Oamenii inițiază mai multe conversații cu tine
- Conversațiile se simt mai puțin forțate și curg mai natural
- Prietenii și familia sunt mai deschiși și mai vulnerabili cu tine
- Oamenii de la locul de muncă se opresc mai des să stea de vorbă cu tine
- Oamenii par mai entuziasmați și mai dornici să vorbească cu tine
- Conversațiile par mai prietenoase sau mai plăcute
- Aveți mai multe conversații la întâmplare cu cunoscuți sau străini
- Conversațiile telefonice sau prin SMS se întâmplă mai des și durează mai mult timp
- Afli lucruri noi despre oameni pe care îi cunoști de mult timp
- Oamenii zâmbesc, își folosesc mâinile și sunt mai expresivi atunci când vorbesc cu tine.
- Vă amintiți mai mult din ceea ce spun ceilalți oameni în conversații
- Te simți mai atent și mai prezent în timpul conversațiilor
- Ești mai puțin stresat de ceea ce trebuie să spui în timpul unei conversații
- Să asculți fără să simți că aștepți (sau că te temi) să îți vină rândul să vorbești.
Gânduri finale
Abilitățile și calitățile unui bun ascultător pot fi învățate, dezvoltate și întărite prin practică. Să deveniți mai conștient de sine în conversații și să lucrați pentru a acorda oamenilor întreaga dvs. atenție este o modalitate excelentă de a începe acest proces. Puteți, de asemenea, să lucrați pentru a dezvolta abilități de ascultare activă, cum ar fi să puneți mai multe întrebări și să folosiți încurajări minime, reflecții și rezumate pentru a menține oameniivorbind.[][][][][][] Poate dura ceva timp până când vă obișnuiți cu aceste noi moduri de a asculta, dar, în timp, ele vor fi mai ușoare și mai naturale.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă să fii un ascultător activ?
A fi un ascultător activ înseamnă să folosești abilități de comunicare verbală și nonverbală pentru a arăta cuiva că ești atent în timpul unei conversații. Ascultătorii activi folosesc reflecții, întrebări, rezumate și gesturi și expresii pentru a arăta interes față de ceea ce spune cineva.[][][]
Ce înseamnă să-l asculți pe celălalt?
La un nivel de bază, a asculta pe cineva înseamnă să auzi și să înțelegi ceea ce spune cineva. Ascultătorii mai pricepuți folosesc ascultarea activă pentru a răspunde oamenilor în moduri care îi încurajează să continue să vorbească și să împărtășească. Ascultarea activă îi ajută, de asemenea, să se concentreze asupra părților cheie ale conversației.[][][][][]
De ce unii oameni ascultă mai bine decât alții?
La fel ca toate abilitățile sociale, ascultarea este o abilitate care se învață și se dezvoltă în timp, prin interacțiuni în viața reală. Cei mai buni ascultători au avut doar mai multă practică în interacțiunea cu oamenii sau au făcut un efort mai mare pentru a-și dezvolta în mod intenționat abilitățile.
