Obsah
Väčšina ľudí si myslí, že sú lepšími poslucháčmi, než v skutočnosti sú.[] Veľká časť rozporu spočíva v tom, že väčšinu z nás nikdy neučili, ako počúvať. dobre Dobrou správou je, že tieto zručnosti môže rozvíjať každý, aj bez toho, aby navštevoval kurzy psychológie alebo čítal knihy na túto tému. Efektívne počúvanie robí rozhovory produktívnejšími, ale môže vám tiež pomôcť nadviazať kontakt s ľuďmi na hlbšej úrovni.[][]
V tomto článku sa dozviete o stratégiách a vlastnostiach dobrého poslucháča a nájdete v ňom tipy a príklady, ktoré vám pomôžu zvládnuť umenie počúvania.
Ako sa stať lepším poslucháčom
Počúvanie je zručnosť, ktorú možno rozvíjať a zlepšovať praxou. Niektoré kroky a zručnosti, ako sa stať lepším poslucháčom, sa môžu zdať samozrejmé alebo jednoduché, ale je ťažké ich dôsledne vykonávať. 10 krokov uvedených nižšie sú osvedčené spôsoby, ako sa zlepšiť v aktívnom počúvaní.
1. Viac počúvajte, ako hovoríte
Najzrejmejší krok k tomu, aby ste sa stali lepším poslucháčom, je zároveň jedným z najdôležitejších - menej rozprávať a viac počúvať.[] Príliš veľa rozprávania poskytuje ostatným menej príležitostí na vyjadrenie a môže spôsobiť, že konverzácia bude jednostranná.
Pracujte na tom, aby ste hovorili menej, a venujte viac pozornosti tomu, koľko hovoríte a ako dlho hovoríte v porovnaní s druhou osobou. Keď máte pocit, že hovoríte príliš veľa, zámerne sa zastavte a dajte druhému človeku priestor.
Pozri tiež: Ako viesť zaujímavú konverzáciu (pre každú situáciu)2. Venujte ľuďom svoju pozornosť, keď hovoria
Jedným z najdôležitejších spôsobov, ako sa stať lepším poslucháčom, je venovať niekomu svoju úplnú a nedeliteľnú pozornosť. To znamená odložiť telefón, prestať robiť to, čo ste robili, a sústrediť sa len na rozhovor s dotyčným.[][][][]
Ak niekomu venujete len 5 minút svojej pozornosti, môže sa cítiť spokojnejší ako keby ste mu venovali hodinu svojej čiastočnej pozornosti.
Ak máte ADHD alebo ste náchylní na rozptýlenie, vyskúšajte tieto tipy, aby ste ľuďom venovali svoju pozornosť:[][]
- Vypnite telefón alebo ho odložte z dohľadu, aby vás nerozptyľovali oznámenia.
- Postavte sa tvárou k osobe a nadviažte s ňou očný kontakt.
- Robte si poznámky počas pracovných stretnutí alebo keď si potrebujete zapamätať detaily.
- Ak vás rozptyľujú myšlienky, presmerujte svoju pozornosť na druhú osobu.
- Počas dlhých stretnutí alebo rozhovorov si robte krátke prestávky, aby ste sa ľahšie sústredili.
3. Spomaľte, zastavte sa a doprajte si viac ticha
Keď hovoríte rýchlo, ponáhľate sa dokončiť vetu alebo vypĺňate každé ticho, môže sa rozhovor stať stresujúcim. Vždy, keď urobíte prestávku alebo umožníte krátke ticho, ponúknete druhému človeku možnosť hovoriť. Pohodlné ticho a prestávky vytvárajú prirodzenejší priebeh rozhovoru a zároveň dávajú obom ľuďom viac času na poskytnutie premyslených odpovedí.[][]
Ak je pre vás rýchle rozprávanie nervóznym zvykom alebo vám vadí ticho, skúste si pomocou týchto tipov precvičiť spomalenie a pauzy:
- Ak sa po rozhovore cítite unavení, zamerajte sa na častejšie dýchanie.
- Hovorte pomalšie a rozvážnejšie, najmä keď hovoríte niečo dôležité.
- Počkajte niekoľko sekúnd po tom, čo niekto prestane hovoriť, a až potom reagujte.
- Každých pár viet urobte prestávku, aby sa ostatní mohli vyjadriť alebo položiť otázku.
- Usmievajte sa a nadviažte krátky očný kontakt, aby ste sa v tichu cítili priateľskejšie.
4. Používajte výrazy a reč tela na prejavenie záujmu
Dobrí poslucháči sa pri reagovaní na ľudí, ktorí s nimi hovoria, nespoliehajú len na slová, ale aj na mimiku, gestá a reč tela, ktorými dávajú najavo svoj záujem.[][]
Medzi spôsoby, ako môžete pomocou reči tela dať najavo, že niekoho počúvate, patria: []
- Naklonenie sa k nim alebo k nim
- Neskrížené ruky a otvorené držanie tela
- nadviazanie dobrého očného kontaktu pri rozhovore
- Používanie výrazu tváre na reakciu (ale snažte sa nesúdiť)
- Snažte sa veľa nehýbať a nepohybovať sa.
5. Pýtajte sa doplňujúce otázky o veciach, ktoré ich zaujímajú
Kladenie doplňujúcich otázok je ďalším skvelým spôsobom, ako dokázať, že počúvate a zaujíma vás, o čom niekto hovorí.[][]
Ak sa napríklad opýtate priateľa na jeho nedávny projekt alebo povýšenie, často ho nadchnete, aby sa vám otvoril a podelil sa s vami o viac informácií. Tým, že prejavujete záujem o veci, ľudí a aktivity, ktoré sú pre iných ľudí dôležité, zároveň dokazujete, že vám na nich záleží ako na osobe. To vedie k lepším vzťahom a lepším rozhovorom, ktoré ľudí tešia.[][]
6. Získajte vysvetlenie, keď niečo nie je jasné
Keď niekto povie niečo, čo nie je jasné alebo nedáva zmysel, je dôležité požiadať o vysvetlenie, aby sa predišlo nedorozumeniam. Vysvetlenie je tiež užitočným nástrojom, ako sa uistiť, že ste s niekým na rovnakej vlne alebo že rozumiete, aké hlavné body sa snaží vyjadriť. Väčšina ľudí oceňuje, keď ich ostatní požiadajú o vysvetlenie, a vnímajú to ako aktívnu snahu osoby porozumieťich.[]
Tu je niekoľko príkladov, ako požiadať o vysvetlenie, keď si nie ste istí, čo má niekto na mysli:
- "Mohol by si mi to vysvetliť trochu podrobnejšie? Chcem sa len uistiť, že tomu rozumiem."
- "Snažíš sa povedať _________?"
- "Myslím, že mi niečo uniklo. To, čo som ťa počul povedať, bolo _________."
7. Zamyslite sa a zhrňte, čo vám povedali
Ďalšími zručnosťami aktívneho počúvania, ktoré si môžete pridať do svojej zbierky nástrojov, sú reflexia a zhrnutie, ktoré zahŕňajú zopakovanie alebo preformulovanie toho, čo vám niekto práve povedal. Reflexia je kratšie zopakovanie, zatiaľ čo zhrnutie môže zahŕňať spojenie niekoľkých kľúčových bodov, ktoré osoba povedala.[][]
Obe tieto zručnosti vám môžu veľmi pomôcť pri rozhovoroch, pri ktorých je potrebné uistiť sa, že presne rozumiete detailom, postupu alebo hlavným bodom.
Úvahy a zhrnutia môžete používať aj pri bežnejších rozhovoroch, aby ste boli aktívnym poslucháčom alebo aby ste niekomu dali pocit, že ho vidíte, počujete a chápete.[][][][] V osobných vzťahoch uvažujte a zhrňte veci, ktoré sa zdajú byť pre druhú osobu najdôležitejšie, namiesto konkrétnych detailov, ktoré sú pre hlavnú myšlienku menej dôležité.
Tu je niekoľko príkladov, ako používať úvahy a zhrnutia v interakcii:
- "Počul som, že hovoríte..."
- "Takže to, čo odo mňa potrebuješ, je..."
- "Znie to, akoby si..."
- "Keď to urobil, cítila si sa..."
8. Používajte "minimálne povzbudzovače", aby ste udržali osobu v rozhovore
Niekomu môže byť nepríjemné, ak počas rozhovoru úplne mlčíte, a práve tu môžu pomôcť minimálne povzbudzovače. Minimálne povzbudzovače sú krátke frázy alebo gestá, ktorými povzbudíte osobu, aby pokračovala v rozprávaní, alebo jej dáte najavo, že ju počúvate. Fungujú ako vodítka a znamenia, ktoré pomáhajú druhej osobe vedieť, že ste na rovnakej vlne a že je v poriadku, ak pokračuje v rozprávaní.rozprávanie.[][]
Tu sú príklady minimálnych povzbudzujúcich prostriedkov, ktoré môžete použiť pri počúvaní:[]
- Hovorenie "wow" alebo "úžasné", keď sa niekto podelí o veľkú novinku
- Prikývnutie a úsmev, keď s niekým súhlasíte
- Hovorenie "huh" alebo "hmm", keď niekto rozpráva príbeh o niečom zvláštnom
- Hovorenie "áno", "dobre" alebo "uh-huh" v polovici príbehu
9. Hlbšie hľadajte význam ich slov
Niektoré rozhovory sú zložitejšie ako iné a môžu obsahovať hlbšie posolstvá alebo významy. Dobrý poslucháč nepočuje len slová, ktoré človek hovorí, ale dokáže dekódovať aj emócie, význam alebo žiadosť, ktorá sa za nimi skrýva. To je dôležité najmä vtedy, keď sa od srdca rozprávate s najlepším priateľom, priateľom alebo priateľkou, matkou alebo niekým iným, kto je vám blízky.
Zručnosti hlbokého počúvania si môžete precvičiť vyskúšaním niektorých z týchto stratégií:[][]
- Hľadajte neverbálne signály, ktoré vám poskytnú informácie o tom, ako sa cítia.
- Uveďte to, čo o nich hovoria, v kontexte toho, čo o nich už viete.
- Počúvajte slová, ktoré zdôrazňujú, alebo slová, ktoré sú emocionálne alebo dôležité.
- Vžite sa do ich situácie a predstavte si, čo by ste si mysleli alebo cítili.
- Vnímajte, kedy majú pocit, že chcú povedať viac, a položte doplňujúcu otázku.
- Zachovajte si otvorenú myseľ a snažte sa vyhnúť posudzovaniu alebo kritike toho, čo hovoria.
10. Použite metódu pokus-omyl na nájdenie správnej odpovede
Byť dobrým poslucháčom neznamená len prijímať a spracúvať informácie, ale aj správne na ne reagovať.[][] To znamená vedieť pochopiť, akú reakciu od vás niekto chce alebo potrebuje, niekedy aj bez toho, aby o to nahlas požiadal. Je to jednoduchšie, keď sa s ľuďmi dobre poznáte, ale prístup pokus-omyl vám môže pomôcť prísť nas ľuďmi, ktorých ste práve spoznali.
Tu je niekoľko tipov, ako zistiť, aká je tá "správna" reakcia na niekoho v konverzácii:[]
- Overte si, či otvorené otázky a minimálne povzbudzovanie stačia na to, aby sa o téme rozprávali, a ak nie, zvážte nájdenie zaujímavejšej témy.
- Hľadajte známky váhania, sociálnej úzkosti alebo nepohodlia pri dlhších odmlkách, očnom kontakte alebo konkrétnych témach a prispôsobte sa im, kým nebudú pôsobiť uvoľnenejšie a pokojnejšie.
- Pýtajte sa, ako môžete pomôcť niekomu, kto za vami príde s problémom, skôr než budete predpokladať, že chce radu, potvrdenie alebo pomoc pri riešení problému.
Čo nerobiť: zlé návyky pri počúvaní
Zlé návyky pri počúvaní sú veci, ktoré v rozhovore hovoríte, robíte alebo nerobíte a ktoré vám bránia byť aktívnym poslucháčom. Mnohé zlé návyky pri počúvaní sú spôsobené tým, že máte zlé konverzačné zručnosti.
Napríklad nepochopenie toho, ako a kedy sa striedať v rozprávaní alebo ako dať druhým dostatok priestoru na rozprávanie, sťažuje efektívnu konverzáciu.[] Ďalšie zlozvyky sa týkajú toho, že niekomu nevenujeme pozornosť alebo nevenujeme dostatočnú pozornosť najdôležitejším aspektom toho, čo sa snaží komunikovať.[]
Niektoré z najčastejších návykov zlých poslucháčov sú uvedené v nasledujúcej tabuľke.[][]
| Zlé návyky pri počúvaní | Prečo je to zlé |
|---|---|
| Prerušovanie alebo hovorenie cez niekoho | Vysiela odkaz, že to, čo chcete povedať, je dôležitejšie ako to, čo hovorí druhá osoba, a často ju uráža. |
| Predstieranie počúvania alebo záujmu | Môže spôsobiť nepríjemné reakcie alebo pocit, že k nim nie ste úprimní a autentickí, čo znižuje ich dôveru. |
| Multitasking počas konverzácie | Rozdeľuje vašu pozornosť a obmedzuje vašu schopnosť aktívne počúvať a môže tiež spôsobiť, že sa budú cítiť odmietnutí alebo akoby vás obťažovali. |
| Kontrola telefónu alebo písanie správ | Rozptyľuje vás a bráni vám byť všímavý a pozorný v rozhovore a môže tiež uraziť druhú osobu. |
| Dokončenie cudzej vety | Môže vás viesť k nesprávnym záverom a zároveň spôsobiť, že sa druhá osoba bude počas rozhovoru cítiť uponáhľaná alebo frustrovaná. |
| Zaseknutie sa na detailoch | Môže spôsobiť, že vám počas rozhovoru unikne hlavná myšlienka, ktorú sa vám druhá osoba snaží odovzdať. |
| Príliš rýchla zmena tém | Môžete sa cítiť odmietavo a akoby vás niečo, o čom človek hovorí, nezaujímalo. |
| Príliš veľa o sebe hovoríte | Môžete pôsobiť arogantne alebo zahľadene do seba, čo vedie k tomu, že vás ostatní majú radi a menej sa vám otvárajú. |
| Príliš veľa rozprávania | Môže vás viesť k tomu, že budete dominovať v konverzácii a budete mať menej príležitostí hovoriť s inými ľuďmi. |
| Unáhlená konverzácia alebo náhle ukončenie | Môže spôsobiť, že druhá osoba bude nervózna alebo urazená, že vás obťažuje alebo vám zaberá príliš veľa času. |
| Príliš dlhé rozprávanie | Môže zmeniť dialóg na monológ, ktorý ľudí nudí a znižuje pravdepodobnosť, že vás budú vyhľadávať na ďalšie rozhovory. |
| Nácvik odpovedí v hlave | Môže vás rozptyľovať a zamestnávať, takže vám uniknú dôležité časti toho, čo druhá osoba hovorí. |
| Hovorenie príliš rýchlo a bez prestávky | Mení tempo rozhovoru, ktorý sa zdá byť uponáhľaný, zvyšuje tlak a napätie a zároveň robí rozhovory jednostrannými. |
| Poskytovanie nevyžiadaných rád alebo spätnej väzby | Môže uraziť niekoho, kto nepotrebuje alebo nechce radu, alebo môže frustrovať človeka, ktorý sa chce len vyrozprávať. |
| Prílišná kritickosť alebo odsudzovanie | spôsobuje, že sa ostatní cítia defenzívni, ostražití a menej otvorení, a môže tiež spôsobiť, že sa cítia menej pochopení. |
Čo robí človeka dobrým poslucháčom?
Striedanie v rozhovore z vás automaticky nerobí dobrého poslucháča, rovnako ako úsmev, prikyvovanie alebo predstieranie záujmu o to, čo niekto hovorí. prijímanie, spracovanie a účinná reakcia v rozhovoroch.[][][][]
Pozri tiež: 50 otázok, ktoré vám na rande nikdy nedôjduVyžaduje si to pozornejšie počúvanie druhých ľudí, ale znamená to tiež dokázať, že vás rozhovor zaujíma a ste doň zapojení. Najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je používať zručnosti aktívneho počúvania.[][][][]
Čo je aktívne počúvanie?
Pasívne počúvanie sa zameriava na prijímanie informácií mlčaním a sústredením sa na slová, ktoré človek hovorí, ale aktívne počúvanie si vyžaduje viac pozornosti, úsilia a účasti. Aktívni poslucháči dávajú druhým ľuďom pocit, že ich v rozhovore vidia a počujú. Aktívne počúvanie sa môže použiť aj na budovanie dôvery a blízkosti s inými ľuďmi, a nie len ako nástroj na získanie informácií od niekoho.ľudí, na ktorých vám záleží.[]
Aktívni poslucháči dávajú najavo, že rozumejú tomu, čo im osoba hovorí, a že im na tom záleží:[][]
- Kladenie otvorených otázok s cieľom povzbudiť niekoho, aby pokračoval v rozprávaní
- Používanie úvah na zopakovanie toho, čo niekto povedal v rozhovore
- Získanie vysvetlenia, čo má niekto na mysli
- Zhrnutie najdôležitejších častí toho, čo bolo povedané
- Čítanie sociálnych signálov a porozumenie neverbálnej komunikácii
- Vhodné reagovanie na to, čo sa hovorí, pomocou slov a výrazov
Prečo sú dôležité dobré zručnosti počúvania?
Schopnosť počúvať je jedným z hlavných stavebných kameňov komunikácie a môže byť dokonca dôležitejšia ako rozprávanie. Jednou z najlepších výhod počúvania je, že keď sa robí dobre, môže pomôcť posilniť pocit blízkosti a dôvery vo vašich najdôležitejších vzťahoch. Skvelí poslucháči sú sympatickejší a majú tendenciu priťahovať viac priateľov, čo môže byť ďalší dobrý dôvod, prečo pracovať na svojichzručnosti počúvania.[][][][][]
Medzi ďalšie výhody dobrého poslucháča patria:[][][][][]
- Silnejšie a užšie osobné vzťahy
- Lepší prvý dojem na ľudí
- Menej nedorozumení a konfliktov
- Lepšie vodcovské zručnosti a vzťahy so spolupracovníkmi
- Zlepšenie výkonu v práci
- Vnímanie ako dôveryhodnejšie
- Prilákanie priateľov a viac sociálnej podpory
Ako zistiť, že sa zlepšujete v počúvaní
Počúvanie sa môže zdať jednoduché, ale jeho dobré vykonávanie si vyžaduje veľa zručností, pozornosti a praxe. Keď sa budete venovať tejto činnosti, často si všimnete zmeny v spôsobe, akým s vami ostatní komunikujú. Vaše rozhovory sa môžu začať zdať ľahšie, prirodzenejšie a príjemnejšie a viac ľudí môže začať konverzovať s vami.
Tu je niekoľko bežných znakov, ktoré naznačujú, že sa vaše schopnosti počúvať zlepšujú:[][]
- Ľudia s vami začnú viac konverzovať
- Rozhovory sú menej nútené a plynú prirodzenejšie
- Priatelia a rodina sú voči vám otvorenejší a zraniteľnejší
- Ľudia v práci sa s vami častejšie zastavujú na kus reči
- Ľudia sa zdajú byť viac nadšení a ochotní s vami hovoriť.
- Rozhovory sú priateľskejšie alebo príjemnejšie
- Vediete viac náhodných rozhovorov so známymi alebo cudzími ľuďmi.
- Telefonické alebo textové rozhovory sa uskutočňujú častejšie a trvajú dlhšie
- Dozviete sa nové veci o ľuďoch, ktorých poznáte už dlho
- Ľudia sa usmievajú, používajú ruky a sú výraznejší, keď s vami hovoria.
- Viac si pamätáte, čo hovoria iní ľudia v rozhovoroch
- Počas rozhovorov sa cítite pozornejší a prítomnejší.
- Menej sa stresujete z toho, čo povedať počas rozhovoru
- Pri počúvaní nemáte pocit, že čakáte (alebo sa bojíte), kým na vás príde rad.
Záverečné myšlienky
Zručnosti a vlastnosti dobrého poslucháča sa dajú naučiť, rozvíjať a posilňovať praxou. Skvelým spôsobom, ako začať s týmto procesom, je uvedomiť si viac seba samého v rozhovoroch a snažiť sa venovať ľuďom svoju plnú pozornosť. Môžete tiež pracovať na rozvoji zručností aktívneho počúvania, ako je kladenie väčšieho počtu otázok a používanie minimálnych povzbudzujúcich slov, úvah a zhrnutí, aby ste ľudí udržali[][][][][][] Môže chvíľu trvať, kým si na tieto nové spôsoby počúvania zvyknete, ale časom sa vám budú zdať jednoduchšie a prirodzenejšie.
Bežné otázky
Čo znamená byť aktívnym poslucháčom?
Byť aktívnym poslucháčom znamená používať verbálne a neverbálne komunikačné zručnosti na to, aby ste niekomu počas rozhovoru ukázali, že mu venujete pozornosť. Aktívny poslucháč používa úvahy, otázky, zhrnutia, gestá a výrazy, aby ukázal záujem o to, čo niekto hovorí.[][]
Čo znamená počúvať druhého človeka?
Na základnej úrovni počúvanie znamená počúvať a rozumieť tomu, čo niekto hovorí. Skúsenejší poslucháči používajú aktívne počúvanie, aby reagovali na ľudí spôsobom, ktorý ich povzbudí, aby pokračovali v rozprávaní a zdieľaní. Aktívne počúvanie im tiež pomáha zamerať sa na kľúčové časti rozhovoru.[][][]
Prečo niektorí ľudia počúvajú lepšie ako iní?
Tak ako všetky sociálne zručnosti, aj počúvanie je zručnosť, ktorá sa učí a rozvíja v priebehu času prostredníctvom interakcií v reálnom živote. Väčšina dobrých poslucháčov má len viac praxe v interakcii s ľuďmi alebo sa viac snaží svoje zručnosti cielene rozvíjať.
